सेवा विपणन के लक्षण

आमतौर पर सेवाओं में सामानों की खुदरा बिक्री से कई विशिष्ट विशेषताएं या विशेषताएं होती हैं। ये इंटैंगिबिलिटी, पेरीशैबिलिटी, असंगति, उतार-चढ़ाव और उपभोक्ता पर निर्भर हैं। एक सेवा कुछ भी है जो ग्राहकों को उनकी आवश्यकता, इच्छा और इच्छा और अमूर्त, अविभाज्य, चर और प्रकृति में खराब होने की स्थिति में संतुष्ट करने के लिए पेश की जा सकती है।

भारत में, सेवा नौकरियां अब सभी नौकरियों के 70 प्रतिशत और सकल घरेलू उत्पाद के 65 प्रतिशत के लिए जिम्मेदार हैं। अजीबोगरीब सेवाओं की विशेषता सेवा विपणक को चुनौती और अवसर प्रदान करती है।

सेवा विपणन की कुछ विशेषताएं इस प्रकार हैं: - 1. सेवा एक प्रदर्शन है 2. सेवा में कोई स्वामित्व हस्तांतरण शामिल नहीं है। 3. अंतरंगता 4. परिवर्तनशीलता 5. जोखिम 6. आवश्यकता की उत्पत्ति है

7. प्राकृतिक पारी 8. विकास के लिए सबसे मजबूत क्षेत्र। डीरेग्यूलेशन और सर्विस मार्केटिंग 10. नो ऑब्सेल्स। 11 इनसेपरेसीबिलिटी 12. सिमुलेंटिटी 13. असंगति 14. उतार-चढ़ाव 15. उपभोक्ता निर्भरता 16. स्वामित्व 17। विषमता 18. सेवा का मूल्य निर्धारण।

सेवा विपणन के लक्षण: अमूर्तता, परिवर्तनशीलता, जोखिम, प्राकृतिक बदलाव, अविभाज्यता और कई…

सेवा विपणन के 6 महत्वपूर्ण लक्षण - सेवा एक प्रदर्शन है, सेवाओं में कोई स्वामित्व हस्तांतरण, अंतरंगता, अविभाज्यता, परिवर्तनशीलता और जोखिम नहीं है

वास्तव में किसी सेवा की विशेषताएं क्या हैं? वास्तव में, कई संगठन उनके द्वारा बेचे जाने वाले उत्पाद के लिए सेवा तत्व रखते हैं, उदाहरण के लिए मैकडॉनल्ड्स भौतिक उत्पाद बेचते हैं अर्थात बर्गर, लेकिन उपभोक्ताओं को सेवा की गुणवत्ता और गति के बारे में भी चिंता है, कर्मचारी हंसमुख और स्वागत करते हैं और क्या वे अपनी मुस्कान के साथ सेवा करते हैं चेहरा?

उपरोक्त मानदंडों को ध्यान में रखते हुए निम्नलिखित सेवाओं की विशेषताएं हैं:

विशेषता # 1. सेवा एक प्रदर्शन है:

जबकि उत्पादों का उत्पादन किया जाता है, सेवाओं का प्रदर्शन किया जाता है। ज्यादातर मामलों में, सेवाएँ किसी भी भौतिक उत्पाद से पूरी तरह से जुड़ी नहीं होती हैं।

विशेषता # 2. सेवाओं में कोई स्वामित्व हस्तांतरण शामिल नहीं है:

आमतौर पर, एक सेवा के परिणामस्वरूप कुछ भी नहीं होता है। दूसरे शब्दों में, उत्पाद विपणन के विपरीत, कोई शीर्षक / स्वामित्व हस्तांतरण नहीं है। एक साथ उत्पादन और खपत का एक और परिणाम यह है कि सेवा निर्माता खुद को उत्पाद के हिस्से के रूप में और उपभोक्ता के लिए सेवा अनुभव में एक आवश्यक घटक के रूप में भूमिका निभाते हुए पाते हैं।

जब आप एक उत्पाद खरीदते हैं तो आप उसके मालिक बन जाते हैं, यह एक पेंसिल, पुस्तक, शर्ट, रेफ्रिजरेटर, या कार है। मामले या सेवा में, आप इसके उपयोग के लिए भुगतान कर सकते हैं लेकिन आप कभी भी इसके मालिक नहीं हैं। सेवा के मामले में भुगतान खरीद के लिए नहीं है, बल्कि केवल उपयोग या उपयोग के लिए या वस्तुओं या सुविधाओं के किराए के लिए है।

विशेषता # 3. अमूर्तता:

भौतिक उत्पादों के विपरीत, सेवाएं अमूर्त हैं; उन्हें देखा नहीं जा सकता है, छुआ जा सकता है, या गल सकता है। इसके अलावा, उपभोक्ता पहले से किसी सेवा का नमूना नहीं ले सकता है। तदनुसार, उपभोक्ता के लिए किसी सेवा को खरीदने से पहले उसे आंकना मुश्किल हो जाता है; वह पहले से इसका सटीक परिणाम नहीं जान सकता।

दूसरे शब्दों में, आप किसी उत्पाद के विपरीत किसी सेवा को पकड़ या स्पर्श नहीं कर सकते। यह कहते हुए कि हालांकि सेवाएं अमूर्त हैं, अनुभव उपभोक्ताओं को सेवा से प्राप्त होता है, इस बात पर प्रभाव पड़ता है कि वे इसे कैसे अनुभव करेंगे। ग्राहक ग्राहक सेवा, स्थान और आंतरिक प्रस्तुति से क्या अनुभव करते हैं कि वे सेवा कहाँ से खरीद रहे हैं?

विशेषता # 4. अविभाज्यता:

अविभाज्यता सेवाओं की अगली अनूठी विशेषता है। सेवाओं को सेवा प्रदाताओं से अलग नहीं किया जा सकता है। उत्पादित होने पर एक उत्पाद को उत्पादक से दूर ले जाया जा सकता है। हालाँकि खरीद के बिंदु पर या उसके निकट एक सेवा का उत्पादन किया जाता है।

एक रेस्तरां में जाना, आप अपने भोजन, भोजन की प्रतीक्षा और वितरण का आदेश देते हैं, वेटर / आराम द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा सेवा उत्पादन प्रक्रिया का एक हिस्सा है और अविभाज्य है, एक रेस्तरां में कर्मचारी प्रक्रिया का एक हिस्सा हैं साथ ही भोजन की गुणवत्ता प्रदान की।

वास्तव में सेवाओं को दो प्रकार की अविभाज्यता द्वारा चिह्नित किया जाता है:

मैं। उत्पादन और खपत की अविभाज्यता

ii। उस व्यक्ति से सेवा की अविभाज्यता जो कौशल रखता है और सेवा करता है।

विशेषता # 5. विविधता:

सेवाओं को परिवर्तनशीलता या विषमता द्वारा भी चिह्नित किया जाता है। ऐसा तीन कारणों से होता है- पहला, प्रदाता से सेवा की अविभाज्यता कुछ परिवर्तनशीलता की ओर ले जाती है। दूसरा, सेवाएं अत्यधिक संवेदनशील लोग हैं। तीसरा, सेवाओं में, यह प्रभाव इस बात पर निर्भर करता है कि सेवा कब और कहाँ प्रदान की गई है।

विशेषता # 6. जोखिम:

सेवाओं के रूप में अच्छी तरह से खराब कर रहे हैं। उन्हें संग्रहीत नहीं किया जा सकता है। यह इस तथ्य के कारण है कि सेवाओं का उत्पादन और उपभोग एक साथ किया जाता है। सेवा के मामले में कोई सूची नहीं है। सेवाएं एक विशिष्ट समय तक चलती हैं और बाद में उपयोग के लिए उत्पाद की तरह संग्रहीत नहीं की जा सकतीं। यदि ट्रेन, कोच या हवाई सेवा से यात्रा की जाती है, तो यह यात्रा की अवधि तक चलेगी। सेवा लगभग एक साथ विकसित और उपयोग की जाती है। इस समय के कारण फिर से बाधा उपभोक्ता अधिक मांग करते हैं।

सेवा विपणन विशेषताएँ - आवश्यकता है उत्पत्ति, प्राकृतिक बदलाव, विकास के लिए सबसे मजबूत क्षेत्र, प्रसार और सेवा विपणन और कोई अप्रचलन

1. आवश्यकता मूल है- सेवा उद्योगों की जबरदस्त वृद्धि के जवाब में सेवा विपणन अवधारणाओं और रणनीतियों का विकास हुआ है।

2. प्राकृतिक पारी-

उपरोक्त आरेख से यह स्पष्ट है कि जैसे-जैसे लोगों की आय बढ़ती है, उनकी भोजन की मांग अर्थात मुख्य कृषि का उत्पाद अपनी प्राकृतिक सीमा तक पहुँच जाता है, और वे अपेक्षाकृत अधिक औद्योगिक वस्तुओं की माँग करने लगते हैं। इसी समय, जैसे-जैसे आय में वृद्धि जारी है, लोगों की आवश्यकताएं स्पष्ट रूप से कम सामग्री बन गई हैं और वे स्वास्थ्य, शिक्षा, मनोरंजन और कई क्षेत्रों जैसे सभी क्षेत्रों में अधिक से अधिक सेवाओं की मांग करने लगते हैं।

3. विकास के लिए सबसे मजबूत क्षेत्र- सेवा विपणन न केवल सबसे अधिक मांग वाला विपणन क्षेत्र है लेकिन, यह भविष्य के विकास के लिए सबसे मजबूत क्षेत्र है क्योंकि विनिर्माण के बजाय सेवाओं के प्रति लोगों की प्रवृत्ति में प्राकृतिक बदलाव है।

4. डीरेग्यूलेशन एंड सर्विस मार्केटिंग- डीग्रीग्युलेटेड इंडस्ट्रीज एंड प्रोफेशनल सर्विसेज सर्विस मार्केटिंग कॉन्सेप्ट्स की विशिष्ट मांग का परिणाम है। वैधानिक या सरकारी एजेंसियों द्वारा निष्क्रिय चालों ने एयरलाइंस, मनोरंजन, बैंकिंग और दूरसंचार जैसे सेवा उद्योगों को प्रभावित किया है।

5. कोई अप्रचलन नहीं- सेवाएं अमूर्त हैं इसलिए माल की तुलना में अप्रचलन के अधीन हैं। यह सेवा विपणन की प्रमुख विशेषता है, क्योंकि यह विनिर्मित वस्तुओं से जुड़े सामान्य विपणन निर्णयों की तुलना में अलग निर्णय लेता है।

सेवा विपणन के 4 प्रमुख लक्षण - इंटैंगिबिलिटी, सर्विस वेरिएबिलिटी, पेरिसेबिलिटी और प्रोडक्शन / कंसम्पशन इनसेपरेबिलिटी

1. अमूर्तता:

जब उत्पाद खरीदा जाता है, तो पैसे के बदले में आंख को कुछ दिखाई देता है। हालाँकि, जब सेवा प्राप्त होती है तो कुछ भी नहीं प्राप्त होता है शिक्षा, यात्रा मनोरंजन आदि।

इस प्रकार बाजार को निम्नलिखित बिंदुओं की तलाश करनी चाहिए:

ए। पोशाक को आकर्षित करने के लिए सेवा की मूर्त पहुंच का विकास।

ख। सेवा से सेवा प्रदाता पर ध्यान केंद्रित करना।

2. सेवा विविधता:

विनिर्माण उद्योग अधिक पूंजी गहन है, जबकि सेवा उद्योग श्रम गहन अधिक हैं। यह सेवा और विनिर्माण क्षेत्र का विभेदक कारक है। एक प्रकार की सेवा अलग-अलग जगहों पर भिन्न या परिवर्तनशील हो सकती है।

3. जोखिम:

कुछ भी खाद्य पदार्थों की तुलना में सेवाएं सबसे अधिक खराब हैं। कोई इन्वेंट्री नहीं होने के कारण, सेवाओं की मांग को पूरा करने के लिए आपूर्ति को विनियमित करने में अधिक कठिन समय है, क्योंकि, सेवा पेरिहाबिलिटी से बचने के लिए मांग शायद ही कभी स्थिर या अनुमानित है।

4. उत्पादन / खपत अविभाज्यता:

माल का उत्पादन पहली प्रक्रिया है और बाद में हिस्सा खपत का है। हालाँकि, एक ही समय में सेवाओं का उपभोग और उत्पादन किया जाता है। ग्राहक के आने के बाद।

सेवा विपणन के शीर्ष 5 अभिलक्षण - अंतरंगता, अविभाज्यता, परिवर्तनशीलता, जोखिम और समानता

सर्विस मार्केटिंग की पाँच प्रमुख विशेषताएँ हैं।

ये निम्नानुसार हैं:

1. अमूर्तता - सेवाएं अमूर्त हैं। यह है कि उन्हें देखा, चखा, महसूस या सूँघने से पहले नहीं खरीदा जा सकता। इस प्रकार, अपनी पहली उड़ान में एक व्यक्ति को टिकट खरीदना होगा और विमान में बैठना होगा, और उसके बाद ही उसे उड़ान के "फील" का अनुभव होगा।

इसी तरह मनोचिकित्सक के कार्यालय में जाने वाला व्यक्ति परिणाम की भविष्यवाणी नहीं कर सकता है, जब तक कि वह एक नियुक्ति नहीं लेता है और कुछ बैठकों में भाग नहीं लेता है। यह उत्पादों के विपरीत है, जिसे आप छू सकते हैं; महसूस करो, सूँघो और यहाँ तक कि तुम दोनों खरीदने से पहले और बाद में भी स्वाद लो। प्रकृति द्वारा एक सेवा एक सार घटना है। यह एक भौतिक वस्तु नहीं है। इसका एक मानसिक अर्थ है।

2. अविभाज्यता - सेवा की एक अन्य विशेषता ग्राहक और सेवा के प्रदाता की अविभाज्यता है। सेवा के प्रदाता के साथ-साथ सेवा का उपयोगकर्ता भी होना चाहिए। सेवाओं का उत्पादन और खपत एक ही समय में होती है। उत्पादों की तरह वे निर्मित नहीं किए जा सकते हैं, संग्रहीत किए जाते हैं और तब मांग के अनुसार बेचा जाता है।

इस प्रकार, दंत चिकित्सक, डॉक्टर, नर्तक और संगीतकार एक ही समय में सेवाएं बनाते हैं और प्रदान करते हैं। एक व्यक्ति जो सेवा का प्रदाता है वह एक दिन में सीमित लोगों को ही अपनी सेवा बेच सकता है। हालांकि, एक संगठन जो सेवा का प्रदाता है, वह सेवा को बेचने के लिए एजेंटों को नियुक्त कर सकता है। उदाहरण- बीमा एजेंट, ट्रैवल एजेंट आदि।

3. परिवर्तनशीलता - सेवाओं की एक और विशेषता यह है कि वे अत्यधिक परिवर्तनशील हैं। प्रदान की गई सेवा की गुणवत्ता इस बात पर निर्भर करती है कि उन्हें कौन प्रदान करता है और कब और कहाँ प्रदान किया जाता है। यहां तक कि एक ही प्रदाता स्थिति के आधार पर समय-समय पर एक अलग सेवा देगा।

उदाहरण के लिए, लता मंगेशकर का एक मनोरंजन कार्यक्रम सोनू निगम या आशा भोसले द्वारा दिए गए गीत से अलग होगा। इसी तरह, हृदय रोग विशेषज्ञ द्वारा की गई एक ओपन-हार्ट सर्जरी प्रत्येक सर्जरी के समय सर्जन के ऊर्जा स्तर और मानसिक श्रृंगार के आधार पर और सर्जरी की गंभीरता के आधार पर रोगी से रोगी तक भिन्न होगी।

4. जोखिम - सेवाओं को संग्रहीत नहीं किया जा सकता है। न ही उन्हें आगे बढ़ाया जा सकता है। यदि आज किसी सेवा का उपयोग नहीं किया जाता है, तो वह हमेशा के लिए खो जाती है। वे अत्यधिक नाशवान हैं। अप्रयुक्त सेवाएं आर्थिक नुकसान को प्रस्तुत करती हैं। एक जहाज, विमान या गोदाम को इसकी आधी क्षमता तक लोड किया गया है, खाली पड़े कमरों के साथ एक होटल, एक मूवी के प्रसारण के दौरान खाली सीटों के साथ एक थिएटर, सभी सेवाओं के उदाहरण हैं जो हमेशा के लिए खो गए हैं। इस प्रकार सेवाओं का उपयोग तब नहीं किया जाता है जब वे उत्पादित होती हैं, नाश होती हैं।

5. एकरूपता - समय की इसी अवधि के दौरान सेवाओं का प्रतिपादन और उपभोग किया जाता है। जैसे ही सेवा उपभोक्ता ने सेवा (वितरण) का अनुरोध किया है, विशेष सेवा को बिना किसी देरी और घर्षण के खरोंच से उत्पन्न किया जाना चाहिए और सेवा उपभोक्ता तुरंत अपनी आगामी गतिविधि या कार्य को निष्पादित करने के लिए प्रदान किए गए लाभों का उपभोग करता है।

इस प्रकार अमूर्तता, अविभाज्यता, परिवर्तनशीलता, युगपतता और पेरिसेबिलिटी सेवाओं की पांच मुख्य विशेषताएं हैं।

विशेष विशेषताएँ या सेवा विपणन की विशेषताएं - इंटैंगिबिलिटी, पेरिसेबिलिटी, असंगति, उतार-चढ़ाव और उपभोक्ता निर्भरता

आमतौर पर सेवाओं में सामानों की खुदरा बिक्री से कई विशिष्ट विशेषताएं या विशेषताएं होती हैं। ये इंटैंगिबिलिटी, पेरीशैबिलिटी, असंगति, उतार-चढ़ाव और उपभोक्ता पर निर्भर हैं।

ये विशेषताएं नीचे दी गई हैं:

1. अमूर्तता:

वे आम तौर पर अमूर्त होते हैं, अर्थात, उन्हें खरीदा जाने से पहले नमूना, स्वाद, स्पर्श, देखा या महसूस नहीं किया जा सकता है। आप सामान्य रूप से उन सामानों को छू और महसूस कर सकते हैं जिन्हें आप खरीदना चाहते हैं। लेकिन सहायता प्रदान की गई या कार के रखरखाव को स्पर्श करना और महसूस करना मुश्किल है। गुणवत्ता का मूल्यांकन भी मुश्किल है। पैमाने का उपयोग करते हुए सेवाओं के मूल्यांकन के लिए कुछ प्रयास किए जा सकते हैं लेकिन यह उच्च व्यक्तिपरक हो सकता है, और व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति में भिन्न हो सकता है, जब तक कि साधन विशेषज्ञ मार्गदर्शन के तहत प्रशासित न हो।

2. पेरीशैबिलिटी:

वे नाशवान हैं, अर्थात, उन्हें भविष्य की बिक्री के लिए संग्रहीत नहीं किया जा सकता है। उदाहरण के लिए खाली होटल आवास, एक उड़ान की खाली सीटें, प्रदान नहीं किए गए बाल कटवाने, आदि को भविष्य की खपत के लिए संग्रहीत नहीं किया जा सकता है। पेरीसेबिलिटी सेवा खुदरा विक्रेताओं के लिए एक समस्या पैदा करती है; वे ढेर सेवाओं को स्टॉक नहीं कर सकते हैं, जैसे वे सामान के साथ करते हैं।

पीक डिमांड के लिए गुड्स रिटेलर्स का स्टॉक माल। सेवाओं के मामले में भी ऐसा नहीं हो सकता। आप बाल कटवाने के लिए इंतजार कर रहे रविवार सुबह बाल काटने वाली सैलून में लंबी कतारें देख सकते हैं।

3. असंगति:

वे आमतौर पर मानकीकृत और असंगत नहीं होते हैं, हालांकि कई सेवा खुदरा विक्रेताओं ने अपने प्रसाद को मानकीकृत करने की कोशिश की है। सेवाओं का मानकीकरण करना कठिन है। उदाहरण के लिए, हम दो अलग-अलग दर्जी की फिटिंग / सिलाई को कैसे मानकीकृत कर सकते हैं या दो अलग-अलग सैलून द्वारा प्रदान किए गए नाई के बाल काट सकते हैं।

यहां तक कि एक सैलून के भीतर, दो अलग-अलग नाई सेवाओं के विभिन्न स्तर / गुणवत्ता प्रदान करेंगे। कोचिंग और प्रशिक्षण वर्गों, परामर्श और अन्य सेवाओं के लिए भी यही सच है।

इसके अलावा, सेवा प्रदाताओं को एक दिन का अनुभव हो सकता है जिसमें उनका प्रदर्शन बराबर नहीं है। आप बस आशा करते हैं कि जब आप बाल कटवा रहे हों, तो नाई मन के सही फ्रेम में हो। सर्वोत्तम लोगों को किराए पर लेना, मानकीकृत प्रक्रियाओं को विकसित करना और सेवा प्रदाताओं को गहनता से प्रशिक्षित करना, ऐसे तरीके हैं जो खुदरा विक्रेता असंगत सेवा को कम करने के लिए उपयोग करते हैं।

4. उतार-चढ़ाव:

आम तौर पर उनके पास उतार-चढ़ाव की मांग होती है, जैसे, ट्रेन आरक्षण के लिए गर्मियों में भीड़, या रविवार की शाम को रेस्तरां में भीड़, आदि। अस्थिर मांग सेवा खुदरा विक्रेताओं के लिए समस्याएं पैदा करती हैं, जैसे सेवाओं का गैर-भंडार। इससे कई ग्राहक असंतुष्ट हैं। गर्मियों में ट्रेन आरक्षण नहीं मिलने पर आपने इस असंतोष का अनुभव किया होगा।

5. उपभोक्ता पर निर्भर:

वे उपभोक्ता निर्भर हैं, यानी, उन्हें पेशकश करने वाले लोगों की माल की खुदरा बिक्री की तुलना में ग्राहकों की संतुष्टि में महत्वपूर्ण भूमिका होती है। सेवाओं की यह अनूठी विशेषता खुदरा विक्रेताओं के लिए चुनौतियां पैदा करती है। जबकि ग्राहक खुदरा व्यापारियों को क्षतिग्रस्त माल वापस कर सकते हैं, सेवा प्रदाता जो अपने ग्राहकों को संतुष्ट करने में विफल रहते हैं उन्हें अक्सर दूसरा मौका नहीं मिलता है।

एक असंतुष्ट ग्राहक कभी वापस नहीं आता है। खराब भोजन या खराब सेवा प्राप्त करने के बाद आप कितनी बार किसी रेस्तरां में गए? इस प्रकार, सेवा प्रदाताओं के लिए यह पहली बार सही होना महत्वपूर्ण है। सेवा खुदरा विक्रेता सही लोगों को काम पर रखने, प्रशिक्षण, और उन्हें अच्छी तरह से प्रेरित करके सेवा विफलताओं से बचने की कोशिश करते हैं।

बेशक, सेवा विफलताएं अभी भी होंगी। जब वे करते हैं, तो सेवा खुदरा विक्रेताओं को निश्चित होना चाहिए कि ग्राहक असंतोष को कम करने के लिए कदम उठाए गए हैं।

कई संगठन जो ग्राहकों को बैंक, अस्पताल, डॉक्टर, वकील और अन्य सलाहकार जैसे सेवाएं प्रदान करते हैं, वे खुद को खुदरा विक्रेता नहीं मानते हैं। लेकिन बढ़ती प्रतिस्पर्धा के कारण, इन संगठनों ने ग्राहकों को आकर्षित करने और उनकी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए खुदरा सिद्धांतों को अपनाना शुरू कर दिया है।

सेवा विपणन के लक्षण - अमूर्तता, अविभाज्यता, परिवर्तनशीलता और जोखिम

एक सेवा कुछ भी है जो ग्राहकों को उनकी आवश्यकता, इच्छा और इच्छा और अमूर्त, अविभाज्य, चर और प्रकृति में खराब होने की स्थिति में संतुष्ट करने के लिए पेश की जा सकती है।

भारत में, सेवा नौकरियां अब सभी नौकरियों के 70 प्रतिशत और सकल घरेलू उत्पाद के 65 प्रतिशत के लिए जिम्मेदार हैं।

अधिक से अधिक बाजार प्रसाद में लक्षित ग्राहक खंड की जरूरतों को पूरा करने और प्रतिस्पर्धी कारणों के लिए एक विशिष्ट भेदभाव पैदा करने के लिए दोनों में एक सेवा घटक होता है।

“एक सेवा कोई भी कार्य या प्रदर्शन है जो एक पार्टी दूसरे को दे सकती है जो अनिवार्य रूप से अमूर्त है और किसी भी चीज़ के स्वामित्व में परिणाम नहीं करता है। इसका उत्पादन किसी भौतिक उत्पाद से जुड़ा हो सकता है या नहीं भी हो सकता है। ” - 'द अमेरिकन मार्केटिंग एसोसिएशन'

1. अमूर्तता,

2. अविभाज्यता,

3. परिवर्तनशीलता, और

4. पेरीशैबिलिटी।

विशेषता #

सेवाएँ प्रकृति में अमूर्त हैं। भौतिक उत्पादों के विपरीत, सेवाओं को खरीदा जाने से पहले उन्हें देखा, महसूस या सुना नहीं जा सकता है। एक व्यक्ति सेवा की गुणवत्ता के बारे में निश्चित नहीं हो सकता जब तक कि वह उसे अनुभव न करे।

सेवा की गुणवत्ता के बारे में अनिश्चितता को कम करने के लिए, खरीदार स्थान, लोगों, उपकरण, संचार सामग्री, प्रतीकों और मूल्य आदि जैसे सेवा से जुड़े संकेत या अन्य दृश्यमान चीजों की तलाश करेंगे। इन tangibles को भौतिक प्रमाण के रूप में कहा जाता है।

भौतिक साक्ष्य के माध्यम से "अमूर्त को मूर्त रूप देना" की अवधारणा को 'कोरबोर एंड हेकेल' द्वारा पेश किया गया था, जिसे "ग्राहक अनुभव इंजीनियरिंग" भी कहा जाता है।

भौतिक सबूत:

उसमे समाविष्ट हैं:

(एक जगह

(b) लोग

(c) उपकरण

(d) संचार सामग्री

(ई) मूल्य

विशेषता # 2. अविभाज्यता:

भौतिक उत्पादों (माल) के विपरीत, सेवाओं का उत्पादन और उपभोग एक साथ किया जाता है। जिसका अर्थ है कि हम सेवाओं को सेवा प्रदाता से अलग नहीं कर सकते। इसलिए, यह भी संग्रहीत नहीं किया जा सकता है।

इस प्रकार दो पक्ष होने चाहिए एक सेवा प्रदाता है और दूसरा ग्राहक है जो सेवा प्रदान करता है। इसलिए सेवा की गुणवत्ता ग्राहक-प्रदाता बातचीत पर भी निर्भर करती है।

विशेषता # 3. परिवर्तनशीलता:

सेवा की गुणवत्ता सेवा प्रदाता, स्थान और उससे जुड़े अन्य कारकों पर निर्भर करती है; इस प्रकार यह परिवर्तनशील है।

निम्नलिखित चरणों में सेवा की परिवर्तनशील प्रकृति से निपटने के लिए:

(ए) सही सेवा कर्मचारियों की भर्ती करना और उन्हें उत्कृष्ट प्रशिक्षण प्रदान करना।

(b) पूरे संगठन में सेवा-प्रदर्शन प्रक्रिया का मानकीकरण करना।

(c) सुझाव और शिकायत प्रणाली, ग्राहक सर्वेक्षण और तुलनात्मक खरीदारी के माध्यम से ग्राहकों की संतुष्टि की निगरानी करना।

(d) आप ग्राहकों के साथ कैसे जुड़ते हैं और फीडबैक प्राप्त करते हैं?

(e) मुंह का शब्द।

विशेषता # 4. जोखिम:

सर्विस सेक्टर में पेरीशैबिलिटी सबसे बड़ी समस्या है क्योंकि आप सेवा प्रकृति में अविभाज्य हैं, इसलिए इसे सेवा प्रदाता द्वारा संग्रहीत नहीं किया जा सकता है। एक बाज़ारिया चेहरे के लिए सबसे बड़ी चुनौती है, अस्थिरता के कारण सेवा की उतार-चढ़ाव भरी मांग से निपटना। आपूर्ति और मांग प्रबंधन तकनीकें हैं जो बाजार से निपटने में मदद करती हैं।

सेवा विपणन के 5 प्रमुख लक्षण जो विपणन कार्यक्रमों के डिजाइन को प्रभावित करते हैं

सेवाओं की चार प्रमुख विशेषताएं हैं जो विपणन कार्यक्रमों के डिजाइन को प्रभावित करती हैं:

1. अमूर्तता

2. भिन्नता

3. अविभाज्यता

4. परिणामी विपणन निहितार्थ

5. पेरीशैबिलिटी

विशेषता # 1. अमूर्तता:

सेवाएँ प्रदर्शन या क्रियाएं हैं जिन्हें देखा या स्पर्श नहीं किया जा सकता है, यह केवल अनुभव किया जा सकता है। अमूर्तता सेवाओं की विशेषता में से एक है। उदाहरण के लिए, कार चलाना सीखना एक प्रक्रिया है जिसमें एक प्रशिक्षित ड्राइवर सिखाएगा कि उस व्यक्ति को कैसे ड्राइव किया जाए जो नहीं जानता है।

इन सेवाओं को वास्तव में प्रशिक्षु द्वारा देखा या स्पर्श नहीं किया जा सकता है, हालांकि प्रशिक्षु सेवा (कार) के कुछ ठोस घटकों को देखेंगे और स्पर्श करेंगे। वास्तव में, कई सेवाएं उपभोक्ता के लिए मानसिक रूप से भी मुश्किल होती हैं। प्रशिक्षण पूरा होने के बाद भी प्रशिक्षु पूरी तरह से प्रदर्शन की गई सेवा को समझ नहीं सकता है।

विशेषता # 2। परिवर्तनशीलता:

सर्विस प्रोवाइडर ज्यादातर इंसान होते हैं मशीन नहीं। तो कोई भी दो सेवाएं एक जैसी नहीं होंगी। उदाहरण के लिए, एक दंत चिकित्सक उन रोगियों का इलाज करता है जो समस्या के आधार पर अनुकूलित रूप में होते हैं। विभिन्न ग्राहकों की अलग-अलग आवश्यकताएं होती हैं इसलिए सेवाएं उस दृष्टिकोण से भिन्न होती हैं।

उदाहरण के लिए, दो मरीज दांतों की बीमारी से पीड़ित हैं, लेकिन फिर भी डॉक्टर अलग तरीके से उनका इलाज करते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि दोनों का क्षय और दर्द अलग-अलग होगा और दोनों की उम्र, लिंग आदि में अंतर हो सकता है।

विशेषता # 3। अवियोज्यता:

एक उत्पाद को उसके निर्माता से अलग किया जा सकता है लेकिन एक सेवा को उसके सेवा प्रदाता से अलग नहीं किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, मैसूर सैंडल साबुन मैसूर में निर्मित होते हैं, लेकिन दिल्ली और कोलकाता में भी बेचे जाते हैं, लेकिन, अगर कोई वंडर ला (वाटरपार्क) का अनुभव लेना चाहता है, तो उसे अनुभव करने के लिए बैंगलोर आना होगा।

कहने का मतलब यह है कि जब सेवाएं दी जा रही हैं, सेवा के उपयोगकर्ता मौजूद हैं और वे इस प्रक्रिया में भाग भी ले सकते हैं। इससे ग्राहकों के बीच नियमित और बार-बार बातचीत हो सकती है।

दूसरे शब्दों में, सेवाओं का उत्पादन किया जाता है, खपत के लिए पेश किया जाता है और एक ही समय में खपत होती है।

विशेषता # 4। परिणामी विपणन प्रभाव:

चूंकि सेवाओं का उत्पादन और खपत एक साथ होती है, इसलिए बड़ी संख्या में ग्राहकों की मांग का अनुमान लगाना चुनौतीपूर्ण है। इस प्रक्रिया में, ग्राहक सेवा की गुणवत्ता, बिक्री सेवाओं के बाद और ग्राहकों की संतुष्टि पर अधिक ध्यान देते हैं, जो सभी वास्तविक समय या समवर्ती समय पर निर्भर होते हैं। व्यक्तिगत ग्राहकों के उपभोग के लिए दर्जी सेवाओं की पेशकश करने पर सेवाओं की वास्तविक समय की प्रकृति लाभप्रद साबित होती है।

जब उत्पादन और खपत एक साथ होते हैं, तो केंद्रीकरण के माध्यम से पैमाने की महत्वपूर्ण अर्थव्यवस्थाओं को प्राप्त करना बहुत मुश्किल होता है। ग्राहकों के सुविधाजनक स्थान पर सीधे सेवाएं देने के लिए, संचालन को विकेंद्रीकृत करना होगा। इसलिए, उत्पादन, वितरण और खपत की एक साथ गतिविधि का सेवा लेनदेन पर सकारात्मक या नकारात्मक प्रभाव पड़ेगा।

विशेषता # 5। भंगुरता:

चूंकि सेवा का आविष्कार किया जाना असंभव है, जब इसे समान रूप से उत्पादित किया जा रहा है तो इसे खरीदने के बाद इसे स्टॉक करना असंभव है। ऐसी सेवाएँ हैं जिनमें उत्पाद तत्व हैं लेकिन फिर भी उन्हें लंबे समय तक स्टॉक करना ग्राहकों के लिए कठिन या बेकार है। उदाहरण के लिए, एक पिज्जा घर पर दिया जा रहा है। अब, उस पिज्जा को कुछ घंटों से अधिक समय तक स्टॉक करना बेकार है। पेरिहाबिलिटी का तात्पर्य इस बात से है कि सेवाओं को बचाया नहीं जा सकता है, संग्रहीत, पुनर्निर्मित या वापस नहीं किया जा सकता है।

पेरीशैबिलिटी उन सामानों के विपरीत है जिन्हें इन्वेंट्री में संग्रहीत किया जा सकता है या किसी अन्य दिन फिर से बेचना या यहां तक कि अगर उपभोक्ता नाखुश है तो वापस लौटाया जा सकता है।

सेवा विपणन के 5 महत्वपूर्ण लक्षण

सेवाओं में पाँच महत्वपूर्ण विशेषताएं हैं जो उन्हें भौतिक उत्पादों से अलग बनाती हैं:

1. अमूर्तता:

किसी सेवा की विशिष्ट विशेषता इसका प्रमुख अमूर्त पहलू है।

जे। बेटसन द्वारा सूचीबद्ध कुछ अमूर्त विशेषताएं हैं:

मैं। किसी सेवा को छुआ नहीं जा सकता।

ii। सटीक मानकीकरण संभव नहीं है।

iii। कोई स्वामित्व हस्तांतरण नहीं है।

iv। एक सेवा का पेटेंट नहीं कराया जा सकता है।

v। उत्पादन और खपत अविभाज्य हैं।

vi। सेवाओं की कोई सूची नहीं है, और

vii। उपभोक्ता उत्पादन प्रक्रिया का एक हिस्सा है, इसलिए वितरण प्रणाली को बाजार में जाना चाहिए या ग्राहक को वितरण प्रणाली में आना चाहिए।

सेवा का पूर्व-परीक्षण संभव नहीं है क्योंकि उन्हें खरीदने से पहले उन्हें देखा, चखा, महसूस किया, सुना और गलाना संभव नहीं है। जब कोई संभावित ग्राहक अग्रिम रूप से उत्पाद का अनुभव नहीं कर सकता है, तो उन्हें खरीदने के लिए कहा जाता है जो अनिवार्य रूप से संतुष्टि का वादा करते हैं। खरीदार को सेवा प्रदाता में विश्वास रखना होगा।

सेवा में क्लाइंट का विश्वास मशहूर हस्तियों की मदद से बनाया जा सकता है, एक ब्रांड नाम विकसित करना, सेवाओं की स्थिरता बढ़ाना, सेवाओं के लाभों पर जोर देने के बजाय केवल इसकी विशेषताओं का वर्णन करना।

2. अविभाज्यता:

एक सेवा को उसके प्रदाता से अलग नहीं किया जा सकता है। यह एक भौतिक उत्पाद के सीधे विपरीत है, जो मौजूद है या नहीं इसका स्रोत मौजूद है। जैसा कि प्रदाता केवल सेवा प्रदान कर सकता है, यह फर्म के संचालन के पैमाने को सीमित करता है। इस सीमा को पार करने के लिए सेवा प्रदाता बड़े समूहों के साथ काम करना, तेजी से काम करना सीख सकता है या सेवा संगठन अधिक सेवा प्रदाताओं को प्रशिक्षित कर सकता है।

3. परिवर्तनशीलता:

ज्यादातर मामलों में मानव तत्व सेवा प्रदान करने में शामिल होता है। इस प्रकार इस बात पर निर्भर करता है कि उन्हें कौन प्रदान करता है और कब और कहाँ उन्हें सेवा की गुणवत्ता प्रदान की जाती है। मानकीकरण एक मुश्किल काम है। इसलिए गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए, सेवा फर्मों को उचित कर्मियों का चयन करने और उन्हें काम के लिए पर्याप्त प्रशिक्षण देने का ध्यान रखना चाहिए और ग्राहकों की संतुष्टि की निगरानी के लिए एक उचित प्रणाली होनी चाहिए।

4. जोखिम:

सेवाओं को संग्रहीत नहीं किया जा सकता है। तो जिन सेवाओं का उपयोग नहीं किया गया है वे हमेशा के लिए खो जाती हैं जब तक उसी की मांग स्थिर न हो, तब तक सेवा की खराब क्षमता एक समस्या नहीं है। अपेक्षित मांग के लिए सेवा की संख्या, प्रदाताओं (कर्मचारियों) को अग्रिम में योजनाबद्ध किया जा सकता है। लेकिन यह एक समस्या बन जाता है जब यह उतार-चढ़ाव की मांग का सामना करता है। इसलिए, इस समस्या को दूर करने के लिए, सेवा चिंताओं में उचित उत्पाद योजना, मूल्य निर्धारण और संगठन में अंतर्निहित लचीलापन होना चाहिए।

5. स्वामित्व:

माल के मामले में, प्रक्रिया पूरी होने के बाद, माल खरीदार के नाम पर स्थानांतरित कर दिया जाता है और वह माल का मालिक बन जाता है। लेकिन सेवाओं के मामले में, हम यह नहीं पाते हैं। उदाहरण के लिए एक उपभोक्ता होटल के कमरे या स्विमिंग पूल का उपयोग कर सकता है, हालांकि स्वामित्व प्रदाताओं के पास रहता है।

4 सेवा विपणन के सामान्य रूप से उद्धृत लक्षण - अमूर्तता, अविभाज्यता, विषमता और जोखिम

सेवाओं की चार सामान्यतः उद्धृत विशेषताएं हैं जो उन्हें वस्तुओं से बाजार में अलग बनाती हैं:

(1) अमूर्तता,

(२) अविभाज्यता,

(३) विषमता, और

(४) पेरिश्बिलिटी।

(1) अमूर्तता:

सेवाओं को अमूर्त कहा जाता है - उदाहरण के लिए उन्हें देखा या चखा नहीं जा सकता है। इससे उपभोक्ता की ओर से विश्वास की कमी हो सकती है। जैसा कि पहले स्पष्ट था, मूल्य निर्धारण और सेवाओं के विपणन पर विचार करते हुए, उपभोक्ता के लिए सेवा मूल्य और गुणवत्ता को मापना अक्सर मुश्किल होता है। इसे दूर करने के लिए, उपभोक्ता गुणवत्ता और अन्य विशेषताओं के प्रमाण देखने के लिए जाते हैं, उदाहरण के लिए ब्यूटी सैलून की सजावट और परिवेश में, या सलाहकार की योग्यता और पेशेवर स्थिति से।

(२) अविभाज्यता:

सेवाओं का उत्पादन और उपभोग एक ही समय में किया जाता है, जो सामान के विपरीत हो सकता है, जो बाद में वितरण के लिए संग्रहीत किया जाता है। इसका अर्थ है कि सेवा प्रदाता स्वयं सेवा का एक अभिन्न अंग बन जाता है। रेस्तरां में वेट्रेस, या बैंक में कैशियर, सेवा की पेशकश का एक अविभाज्य हिस्सा है।

ग्राहक भी सेवा में कुछ हद तक भाग लेता है, और सेवा के परिणाम को प्रभावित कर सकता है। लोग स्वयं सेवा का हिस्सा हो सकते हैं, और यह सेवा विपणक के लिए एक फायदा हो सकता है।

(3) विषमता:

तथ्य यह है कि सेवा की गुणवत्ता बाजार के काम के यौगिकों को नियंत्रित करना मुश्किल है। अकेले इंटैजिबिलिटी ऐसी समस्या नहीं होगी अगर ग्राहक यह सुनिश्चित कर सकें कि उन्हें जो सेवाएं मिलनी थीं, वे वैसी ही होंगी जैसी सफल अनुभव उनके पड़ोसी इससे प्रसन्न थे। लेकिन वास्तव में, ग्राहक जानते हैं कि सेवाएँ बहुत भिन्न हो सकती हैं। विभिन्न फ्रंट-लाइन कर्मियों में अलग-अलग क्षमताएं हैं। यहां तक कि एक ही सेवा प्रदाता के अच्छे दिन और बुरे दिन होते हैं, या दिन के अलग-अलग समय पर कम ध्यान केंद्रित किया जा सकता है।

सेवाएँ प्रदर्शन हैं, अक्सर कई व्यक्तियों के सहयोग और कौशल को शामिल करते हैं, और इसलिए हर बार समान होने की संभावना नहीं है। सेवा गुणवत्ता की यह संभावित परिवर्तनशीलता उपभोक्ता के सामने आने वाले जोखिम को बहुत बढ़ा देती है। सेवा प्रदाता को परिवर्तनशीलता के कारण कथित जोखिम को कम करने के तरीके खोजने होंगे। एक विधि सेवाओं को यथासंभव डिजाइन करने के लिए है - प्रशिक्षण कर्मियों द्वारा बारीकी से परिभाषित प्रक्रियाओं का पालन करने के लिए, या यथासंभव सेवा के कई पहलुओं को स्वचालित करके।

यह हमेशा एक अच्छी रणनीति नहीं है। कुछ सेवा कर्मियों की अपील - विशेष रूप से, जो ब्यूटी पार्लर उपचार या होम डेकोरेटिंग जैसी महँगी व्यक्तिगत सेवाओं में शामिल हैं, जो ग्राहक की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए उनकी सहजता और लचीलेपन में निहित हैं।

बहुत अधिक मानकीकरण के साथ खतरा यह है कि इन विशेषताओं को सेवाओं से बाहर डिजाइन किया जा सकता है, इसलिए, उनकी अपील को कम करते हुए। परिवर्तनशीलता से कथित जोखिम से निपटने का दूसरा तरीका संतुष्टि की गारंटी या अन्य आश्वासन प्रदान करना है कि ग्राहक खराब परिणाम के साथ फंस नहीं जाएगा।

(4) जोखिम:

सेवाओं की चौथी विशेषता पेरीशैबिलिटी है। किसी सेवा की अपरिहार्यता का अर्थ है कि सेवा का आविष्कार या भंडारण नहीं किया जा सकता है। यदि आज जींस की एक जोड़ी नहीं बिकती है, तो एक रिटेलर इसे स्टोर कर सकता है और बाद में बेच सकता है।

यह सुविधा फर्मों को माल का उत्पादन करने और उन्हें गोदामों में स्टोर करने की अनुमति देती है, जब तक कि उपभोक्ता खरीद के लिए तैयार न हों। सेवाओं के लिए, यह संभव नहीं है। यूएस एयर की एक फ्लाइट जो 200 में से केवल 75 सीटें बेचती है, अगर प्लेन उन सीटों को खाली कर देता है तो 125 खाली सीटों का राजस्व कम हो जाएगा। वह राजस्व हमेशा के लिए खो जाता है।

कन्सर्ट और स्पोर्टिंग इवेंट लाइव इवेंट हैं जिसमें उपभोक्ता प्रदर्शन को देखने के लिए भुगतान करते हैं। उपभोक्ताओं के पास इस बात का कोई विकल्प नहीं है कि वे कब या कहाँ घटनाओं को देख सकते हैं जब तक कि कई प्रदर्शन न हों। यदि वे देखना चाहते हैं, तो उन्हें उस स्थान पर जाना चाहिए जहाँ प्रदर्शन हो रहा है।

फिर से, खाली सीटों को राजस्व खो दिया जाता है क्योंकि उन्हें बाद में समय पर आविष्कार और बेचा नहीं जा सकता। राजस्व बढ़ाने के लिए, एयरलाइंस हर सीट को एक हवाई जहाज में भरना चाहती है। खेल की घटनाओं और संगीत कार्यक्रमों के लिए भी यही सच है। पेरिहाबिलिटी का उल्टा कारण हो सकता है। आपूर्ति की तुलना में मांग अधिक हो सकती है।

इस स्थिति में, एयरलाइनर के पास सभी के लिए पर्याप्त सीटें नहीं होती हैं। ग्राहकों को गेट पर छोड़ दिया जाता है। फुटबॉल की सुपरबॉवेल, बेसबॉल की वर्ल्ड सीरीज़, और हॉकी के स्टेनली कप जैसे खेल आयोजनों में आउटस्ट्रिप्स की आपूर्ति की मांग है। स्थिर बैठने की क्षमता के कारण संभावित राजस्व खो जाता है।

पेरिहाबिलिटी के नकारात्मक प्रभाव को कम करने के लिए, सेवाओं को उतार-चढ़ाव की मांग से निपटने के लिए रणनीति विकसित करनी चाहिए। यह लक्ष्य मांग, आपूर्ति और क्षमता में एक साथ समायोजन करके पूरा किया जा सकता है। इन रणनीतियों का लक्ष्य तीनों में समानता हासिल करना है। इष्टतम पर, मांग समान आपूर्ति होगी, जो बदले में क्षमता के बराबर होगी।

अमेरिकी समोआ में टुटुइला द्वीप पर नुआउली प्लेस सिनेमा जैसी एक सेवा के लिए, लोकप्रिय नई रिलीज़ की शाम को दिखाने के दौरान अक्सर क्षमता से अधिक की मांग होती है, जबकि दिन के दौरान थिएटर में आमतौर पर खाली सीटें होती हैं। इस स्थिति को प्रबंधित करने के लिए, Nu'uuli प्लेस सिनेमा को मांग, आपूर्ति और क्षमता में एक साथ समायोजन करना चाहिए।

मांग को समायोजित करने का एक तरीका यह है कि उच्च-शिखर वाले शाम के प्रदर्शनों में से कुछ को नॉनकैप दोपहरों से मांग में स्थानांतरित किया जाए। दोपहर के प्रदर्शन के लिए कीमत कम करना ऐसा करने का एक तरीका है।

शाम के दौरान सबसे लोकप्रिय फिल्मों के कई शो होने से आपूर्ति को समायोजित किया जा सकता है। Nu'uuli प्लेस सिनेमा 7:30, 9:30 और आधी रात को एक ही फिल्म दिखा सकता है। क्षमता बढ़ाने के लिए, Nu'uuli प्लेस सिनेमा एक ही समय में दो या तीन मिनी थिएटरों में एक लोकप्रिय फिल्म दिखा सकता है।

6 महत्वपूर्ण सेवा विपणन के लक्षण - पेरीशैबिलिटी, चेंजिंग डिमांड, इंटैंगिबिलिटी, इनसेपरेबिलिटी, हेट्रोजेनिटी एंड प्राइसिंग ऑफ सर्विसेज

अजीबोगरीब सेवाओं की विशेषता सेवा विपणक को चुनौती और अवसर प्रदान करती है।

विशेषताएँ का सेवाएं नीचे दी गई हैं:

1. जोखिम:

मार्केटिंग कमोडिटी के रूप में, एक सेवा में उच्च स्तर की पेरीशैबिलिटी है। यह तत्व अद्वितीय महत्व मानता है। यदि आज किसी सेवा का उपयोग नहीं किया जाता है, तो वह हमेशा के लिए खो जाती है। इसे संग्रहीत नहीं किया जा सकता है। इसे आगे नहीं ले जाया जा सकता है अप्रयुक्त सेवाएं आर्थिक नुकसान हैं।

एक भवन निर्वासित, एक व्यक्ति बेरोजगार, क्रेडिट का उपयोग नहीं किया गया, एक जहाज, एक वैगन या एक वेयर हाउस जिसकी केवल आधी क्षमता है, एक फाइव स्टार होटल में खाली कमरे सेवाओं और व्यवसाय की खराब प्रकृति का प्रतिनिधित्व करने वाले चित्र हैं जो हमेशा के लिए खो जाते हैं।

2. बदलती मांग:

सेवाओं के लिए बाजार में व्यापक उतार-चढ़ाव है। मांग में उतार-चढ़ाव मौसमी या कमजोर दिन या घंटों तक भी हो सकता है। गैर-पीक घंटों के दौरान हमें कम परिवहन की आवश्यकता होती है। सार्वजनिक परिवहन का उपयोग दिन के दौरान बहुत उतार-चढ़ाव करता है। रात के दौरान हमें कम टेलीफोन सेवाओं की आवश्यकता होती है। पर्यटन की भी मौसमी मांग है, बारिश के मौसम में क्रिकेट के मैदान का उपयोग नहीं किया जाता है। विंटर्स में गोल्फ कोर्स का उपयोग नहीं किया जाता है।

3. अमूर्तता:

एक भौतिक उत्पाद जैसे एक टेलीविजन सेट, रेफ्रिजरेटर, इडली, डोसा, फेस क्रीम दृश्यमान और ठोस उत्पाद हैं। आप उन्हें देख सकते हैं, महसूस कर सकते हैं, उनका स्वाद ले सकते हैं, उन्हें सूंघ सकते हैं और यहां तक कि उनके कब्जे का आनंद भी ले सकते हैं। प्रकृति द्वारा एक सेवा एक सार घटना है। यह एक भौतिक वस्तु नहीं है। इसकी परिपक्व मानसिक धारणाएँ हैं।

किसी सेवा की बिक्री को बेचने या बढ़ावा देने के दौरान, हमें पूरी तरह से लाभों पर ध्यान केंद्रित करना होगा और उस सेवा को खरीदने के बाद एक खरीदार प्राप्त कर सकते हैं। हम स्वयं सेवा पर जोर नहीं दे सकते। बैंक क्रेडिट कार्ड की बिक्री को बढ़ावा देते हैं। सेंट्रल बैंक ऑफ इंडिया का क्रेडिट कार्ड एक नया सुविधा कार्ड है जो एक नया नाम ले रहा है। यह भारत में किसी राष्ट्रीयकृत बैंक द्वारा शुरू किया गया अपनी तरह का पहला उत्पाद है।

चाहे आप व्यवसाय से बाहर हों, खरीदारी कर रहे हों या केवल भोजन कर रहे हों, आपको नकद भुगतान करने या चेक देने की आवश्यकता नहीं है। एक नियंत्रण कार्ड धारण करके आप जीवन का एक नया तरीका खोज सकते हैं। इस तरह एक बैंक बाज़ारिया किसी भी बैंक सेवाओं की बिक्री को बढ़ावा दे सकता है ताकि उस विशेष सेवा से प्राप्त लाभ, उपयुक्तता और अन्य लाभों पर जोर दिया जा सके।

टेलीफोन कंपनी का कहना है कि लंबी दूरी की कॉल का उपयोग करके टेलीफोन की बिक्री और भंडारण की लागत को कैसे कम किया जा सकता है, निश्चित रूप से सेवा की बिक्री, जैसे, बीमा शामिल है, एक वास्तविक चुनौती। सेवा जैसे अमूर्त उत्पाद को बेचने का बोझ मुख्य रूप से प्रचार मिश्रण पर पड़ता है।

4. अविभाज्यता:

व्यक्तिगत सेवा को व्यक्ति से अलग नहीं किया जा सकता है। कुछ सेवाएं एक साथ बनाई और आपूर्ति की जाती हैं। डेंटिस्ट, संगीतकार, डांसर और इस तरह के अन्य प्रोफेशन एक ही समय में सर्विस बनाते और पेश करते हैं। इसलिए, अविभाज्यता के कारण, वितरण के एकमात्र चैनल में कई सेवाओं की प्रत्यक्ष बिक्री - व्यक्तिगत सेवाओं की पेशकश के लिए बाजार सीमित होने के लिए बाध्य है।

एक व्यक्ति अपनी सेवा केवल एक दिन में सीमित ग्राहकों को बेचता है। हालाँकि, जब कोई संस्था किसी सेवा के निर्माता के रूप में कार्य कर रही होती है, तो हमारे पास उस सेवा को बेचने के लिए उसके प्रतिनिधि या उसके एजेंट हो सकते हैं। उदाहरणों के लिए, एक ट्रैवल एजेंट, एक बीमा दलाल, एक वित्त दलाल, कई एक पर्यटक संगठन, बीमा कंपनी और वित्तीय संस्थानों द्वारा आपूर्ति की गई सेवाओं का प्रतिनिधित्व करते हैं और बेचते हैं।

5. विषमता:

प्रतिस्पर्धी फर्मों द्वारा दी जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता को मानकीकृत नहीं किया जा सकता है। यहां तक कि एक विक्रेता द्वारा बेची गई सेवाओं के उत्पादन की गुणवत्ता एक समान या मानकीकृत नहीं हो सकती है। उदाहरण के लिए, एक तकनीशियन जब टीवी सेट की एक संख्या की मरम्मत कर रहा है, तो वह सेवा की समान गुणवत्ता की पेशकश नहीं कर सकता है।

इसी तरह, सेवाओं की गुणवत्ता का सही आंकलन करना मुश्किल है। कीमत का भुगतान और वास्तविक प्रदर्शन के संबंध में वास्तविक प्रदर्शन की गुणवत्ता बहुत अधिक या बहुत कम नहीं हो सकती है। यह खेल और सेवाओं के मनोरंजन के मामले में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।

6. सेवाओं का मूल्य निर्धारण:

मांग में अस्थिरता में उतार-चढ़ाव और सेवाओं में अविभाज्यता में मूल्य निर्धारण में महत्वपूर्ण निहितार्थ शामिल हैं। उपभोक्ता स्वयं खरीद या उसी सेवाओं को स्थगित कर सकता है। प्रतियोगिता कई सेवाओं में एक माध्यमिक भूमिका निभाती है। सेवाओं की गुणवत्ता को पूरी तरह से मानकीकृत नहीं किया जा सकता है।

सेवाओं के मूल्य निर्धारण में कई कठिनाइयां हैं। विनियमित सेवाओं में हमारे पास लागत मूल्य निर्धारण होता है आमतौर पर अन्य सेवाओं की कीमतें मांग और प्रतिस्पर्धा के आधार पर निर्धारित की जाती हैं। परिवर्तनीय मूल्य नीति का उपयोग सेवाओं में भी किया जाता है। कई सेवाओं, जैसे, बीमा होटल आदि में भी छूट प्रदान की जाती है।