विपणन पर नोट्स: पूर्ण नोट्स, व्याख्यान नोट्स, लघु नोट्स और अध्ययन नोट्स

विपणन पर नोट्स की जटिलता: पूर्ण नोट्स, व्याख्यान नोट्स, लघु नोट्स, अध्ययन नोट्स और मार्केटिंग नोट्स का परिचय!

पूरा अध्ययन और विपणन पर व्याख्यान नोट्स विशेष रूप से बीबीए, बीकॉम, एमसीओएम और एमबीए छात्रों के लिए संकलित किए गए हैं। इस लेख का उद्देश्य आपको विपणन और विपणन प्रबंधन से संबंधित कुछ सबसे महत्वपूर्ण विषयों पर गहन जानकारी देना है।

विपणन पर एक परिचय के रूप में अध्ययन नोट्स

सामग्री:

1. मार्केटिंग से परिचय पर नोट्स
2. बाजार विभाजन पर नोट्स
3. मल्टी-लेवल मार्केटिंग पर नोट्स
4. संगठन संरचना पर नोट्स
5. वितरण के चैनल पर नोट्स
6. डायरेक्ट मार्केटिंग पर नोट्स
7. विपणन अभिविन्यास पर नोट्स
8. विपणन पर्यावरण पर नोट्स
9. सोसाइटी मार्केटिंग पर नोट्स
10. विपणन मिश्रण पर नोट्स
11. उत्पाद पर नोट्स
12. रिटेल ऑडिट पर नोट्स
13. मार्केटिंग एथिक्स पर नोट्स
14. अंतर्राष्ट्रीय विपणन चैनलों पर नोट्स
15. वर्चुअल मार्केटिंग पर नोट्स
16. विपणन सूचना प्रणाली पर नोट्स
17. मार्केट रिसर्च पर नोट्स
18. विज्ञापन अनुसंधान पर नोट्स
19. एकीकृत विपणन संचार (आईएमसी) पर नोट्स
20. ग्रामीण विपणन पर नोट्स
21. विज्ञापन पर नोट्स
22. सेवा विपणन मिश्रण पर नोट्स
23. रिटेलिंग पर नोट्स
24. सामरिक विपणन पर नोट्स
25. मांग पूर्वानुमान पर नोट्स
26. बिजनेस मार्केट पर नोट्स
27. ग्रामीण विपणन मिश्रण पर नोट्स
28. ब्रांड पोजिशनिंग पर नोट्स
29. ऑनलाइन रिटेलिंग पर नोट्स
30. व्यक्तिगत बिक्री पर नोट्स

परिचय # विपणन के लिए नोट्स 1. विपणन का परिचय:

1950 तक, विपणन आमतौर पर बिक्री-उन्मुख था और बिक्री की अवधारणा ने अधिकतम बिक्री मात्रा को सुरक्षित करने के लिए उच्च दबाव वाली बिक्री कौशल और विज्ञापन की आवश्यकता पर जोर दिया। 1950 से, हमारे पास ग्राहक-उन्मुख विपणन योजनाएं और कार्यक्रम हैं और इस ग्राहक-उन्मुखीकरण को विपणन अवधारणा कहा जाता है।

विपणन अवधारणा का सार यह है कि ग्राहक और उत्पाद केंद्र या संपूर्ण व्यापार प्रणाली का दिल नहीं होगा। यह ग्राहक-उन्मुख विपणन प्रक्रिया पर जोर देता है। सभी व्यवसाय संचालन ग्राहकों की संतुष्टि और सेवा के चारों ओर घूमते हैं। विपणन योजना, नीतियां और कार्यक्रम कुशलता से ग्राहक की मांग को पूरा करने के लिए तैयार किए जाते हैं।

विपणन अनुसंधान और विपणन सूचना सेवा से लक्षित बाजारों के बारे में पर्याप्त, सटीक और नवीनतम जानकारी प्रदान करने की उम्मीद है और वर्तमान उपभोक्ता चाहते हैं और साथ ही साथ व्यापारी विपणन प्रबंधकों को चाहते हैं और इस तरह की यथार्थवादी जानकारी के आधार पर, वे किसी भी विपणन समस्या पर ध्वनि निर्णय लेंगे । पूरे विपणन मिश्रण को विपणन अनुसंधान के आधार पर तैयार किया जाएगा।

मार्केटिंग की प्रक्रिया में 1950 के बाद मार्केटिंग कॉन्सेप्ट पेश किए जाने पर दो आमूलचूल परिवर्तन किए गए:

1. हम उत्पाद उन्मुख या बिक्री उन्मुख व्यापार उद्यम से ग्राहक उन्मुख व्यापार उद्यम के लिए एक स्थिर बदलाव है। विपणन और नवाचार अब एक व्यावसायिक संगठन की विशिष्ट विशेषताएं हैं जो अन्य प्रकार के सामाजिक संस्थानों से हैं

2. हमारे पास कैविएट वेंडर (क्रेता सावधान) से कैविएट वेंडर (विक्रेता से सावधान) की एक क्रमिक पारी भी है। इसने उपभोक्ता के प्रति व्यापार की सामाजिक जिम्मेदारी और बाजार में उपभोक्ता संरक्षण की आवश्यकता पर स्पष्ट रूप से जोर दिया है।  

अमेरिकन मार्केटिंग एसोसिएशन के अनुसार, "विपणन व्यक्तिगत और संगठनात्मक लक्ष्यों को पूरा करने वाले एक्सचेंज बनाने के लिए विचारों, वस्तुओं और सेवाओं के गर्भाधान, मूल्य निर्धारण, प्रचार और वितरण की योजना और क्रियान्वयन की प्रक्रिया है"।

मार्केटिंग गुरु, 'फिलिप कोटलर' के अनुसार, '' आम तौर पर मार्केटिंग को उपभोक्ताओं और व्यवसायों को वस्तुओं और सेवाओं को बनाने, बढ़ावा देने और वितरित करने के कार्य के रूप में देखा जाता है; इसे एक सामाजिक प्रक्रिया के रूप में परिभाषित किया गया है, जिसके द्वारा व्यक्ति और समूह प्राप्त करते हैं और उन्हें संभोग, प्रसाद और दूसरों के साथ मूल्य के उत्पादों और सेवाओं का स्वतंत्र रूप से आदान-प्रदान करना चाहते हैं। "

कभी-कभी, विपणक विपणन को बेचने के साथ भ्रमित करते हैं, क्योंकि वे विपणन को उत्पादों को बेचने की एक कला के रूप में मानते हैं। हालांकि, मार्केटिंग कई मायनों में बिक्री से अलग है।

विपणन # पर लघु नोट्स 2. बाजार विभाजन:

उत्पादों में से कई के लिए कुल बाजार सजातीय नहीं है, लेकिन बहुत अधिक विषम है क्योंकि लोगों की अलग-अलग ज़रूरतें और चाहतें हैं और इसलिए, विपणन के एक पूरे के रूप में विपणन के विश्लेषण से अधिकतम लाभ प्राप्त नहीं कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, कपड़ा, बिजली के उपकरण, रेफ्रिजरेटर इत्यादि के लिए कुल बाजार हो सकता है, लेकिन इन उत्पादों में से प्रत्येक के लिए कुल के भीतर, वास्तव में कई उप-बाजार मौजूद हो सकते हैं जो एक दूसरे से लगभग भिन्न होते हैं।

कपड़ा बाजारों के तहत, आबादी के एक हिस्से में, सिंथेटिक फाइबर वस्त्रों के लिए और फिर शुद्ध रेशम कपड़ों के लिए एक और सूती वस्त्र की भारी मांग हो सकती है। यह विविधता लोगों की आय में अंतर, स्वाद, फैशन खरीदने की आदतों या उद्देश्यों आदि के कारण हो सकती है। इसके अलावा, कोई भी दो ग्राहक उनकी मांग में समान नहीं हैं।

इसलिए, इस स्थिति का लाभ उठाने के लिए, विपणन के कार्यक्रमों के लिए खरीदार की विशेषताओं या खरीदार की प्रतिक्रियाओं में महत्वपूर्ण अंतर के आधार पर विपणक कुल बाजार को उपभोक्ताओं के छोटे समूहों में विभाजित कर सकते हैं।

इन छोटे समूहों की बाजार की जरूरतों को पूरा करने के लिए उत्पाद डिजाइन, मूल्य निर्धारण नीतियों, प्रचार और वितरण चैनलों को अक्सर प्रतिस्पर्धी लाभ प्राप्त करते हैं। इस तरह की मार्केटिंग रणनीति विपणन अवधारणा के अनुरूप भी है, जिसके लिए उपभोक्ता की पहचान की आवश्यकता होती है और उन्हें संतुष्ट करने के लिए विपणन कार्यक्रमों की जरूरतों और विकास की आवश्यकता होती है।

स्टैंटन के अनुसार, "बाजार विभाजन में उत्पाद के लिए कुल विषम बाजार को लेना और इसे कई उप-बाजारों या खंडों में विभाजित करना शामिल है, जिनमें से प्रत्येक सभी महत्वपूर्ण पहलुओं में सजातीय हो जाता है।"

बाजार विभाजन आम जरूरतों और विशेषताओं वाले उपभोक्ताओं के अलग-अलग उप-बाजारों में एक संभावित बाजार को विभाजित करने की प्रक्रिया है। विपणन रणनीति को लागू करने के लिए बाजार विभाजन एक प्रारंभिक चरण है। एक बार विभाजन होने के बाद, विपणनकर्ता उचित विपणन-मिश्रण के साथ पहचाने गए ग्राहक समूहों को लक्षित करता है ताकि उत्पाद / बैंड / कंपनी को लक्ष्य खंडों के अनुसार समझा जा सके।

विपणन प्रबंधक के दृष्टिकोण से, बाजार विभाजन में दो निकटता से संबंधित क्षेत्र शामिल हैं। सबसे पहले, किसी भी उत्पाद के लिए कुल बाजार को संभावित ग्राहकों के समूहों में उप-विभाजित या खंडित किया जा सकता है जो कुछ विशिष्ट इच्छाओं या इच्छाओं के संबंध में सजातीय हैं। दूसरा, इन बाजार क्षेत्रों में से एक या अधिक सेवा करना संगठन के लिए फायदेमंद हो सकता है।

मार्केट सेगमेंट बड़े पहचान योग्य समूह हैं, जैसे पर्सनल कंप्यूटर, लैपटॉप, टैबलेट आदि में रुचि रखने वाले ग्राहकों के लिए। यह संभव है कि एक बाजार एक आला बनाता है। आला ग्राहकों का एक संकीर्ण रूप से परिभाषित समूह है जिनकी जरूरतों का एक अलग और जटिल समूह है।

इस प्रकार, साइकिल उद्योग में, नियमित उपयोगकर्ताओं, खेल, साहसिक कार्य, रेसिंग, बच्चों, लड़कियों, आदि के लिए चक्र जैसे खंड हो सकते हैं, जब स्वास्थ्य क्लबों के लिए साइकिल की आवश्यकता होती है, तो शारीरिक रूप से विकलांगों को बाएं और दाएं हाथ से काम करने के लिए साइकिल आदि की आवश्यकता होती है। Niches में, कुछ या कोई प्रतियोगी नहीं हैं और उत्पाद एक प्रीमियम मूल्य का आदेश दे सकता है।

मार्केटिंग # पर पूर्ण नोट्स 3. मल्टी-लेवल मार्केटिंग:

मल्टी-लेवल मार्केटिंग (MLM) डायरेक्ट मार्केटिंग का एक तरीका है, जिसके बाद प्रोड्यूसर या मार्केटर होता है। मल्टी-लेवल मार्केटिंग, एमवे द्वारा अग्रणी, में स्वतंत्र व्यवसायिक व्यक्तियों की भर्ती होती है जो कंपनी के उत्पाद के वितरक के रूप में कार्य करते हैं। प्रत्येक वितरक आगे अन्य उप वितरकों और इतने पर संलग्न कर सकता है। वितरक के मुआवजे में ग्राहकों द्वारा प्रत्यक्ष बिक्री पर वितरक के साथ-साथ कमाई (मार्जिन) के साथ बिक्री करने वालों का प्रतिशत शामिल है।

मल्टी-लेवल या नेटवर्क मार्केटिंग के तहत उत्पाद निर्माता से वितरकों, उप-वितरकों, उप-उप वितरकों और उप-उप-वितरकों के माध्यम से ग्राहकों तक पहुंचता है। वितरकों को पदानुक्रम के रूप में आयोजित किया जाता है, अर्थात, स्तर I, स्तर II, स्तर III और इसी तरह। वितरकों में से प्रत्येक भी एक ग्राहक है। उत्पाद हमेशा ग्राहकों को सीधे बेचे जाते हैं। पारंपरिक खुदरा मार्ग पूरी तरह से पास है।

बहु-स्तरीय विपणन (एमएलएम) में, व्यक्ति एक स्वतंत्र संविदात्मक संबंध में मूल कंपनी के साथ जुड़ जाते हैं। उन्हें कंपनी के उत्पादों या सेवाओं की बिक्री के आधार पर मुआवजा दिया जाता है, साथ ही साथ उन लोगों की बिक्री भी होती है जिन्हें वे व्यवसाय में लाते हैं। वैध नेटवर्क विपणन और अवैध "पिरामिड योजनाओं" या पोंजी योजनाओं के बीच स्पष्ट अंतर करने में कठिनाइयों के कारण बहु-स्तरीय विपणन को एक मान्यता प्राप्त छवि समस्या है।

इस छवि समस्या के कारण, कई नए एमएलएम नेटवर्क मार्केटिंग फर्म "मल्टी-लेवल मार्केटिंग" या "नेटवर्क मार्केटिंग" शब्दों का उपयोग नहीं करते हैं और इसके बजाय "संबद्ध विपणन", "घर-आधारित व्यवसाय फ़्रेंचाइज़िंग" आदि जैसे शब्दों का उपयोग करते हैं। , कमीशन केवल अंतिम उपभोक्ता को उत्पादों या सेवाओं की बिक्री पर अर्जित किया जाता है, जो कई मामलों में, एक वितरक भी है। कोई पैसा "साइन-अप शुल्क" या अकेले वितरकों की भर्ती के लिए अर्जित नहीं किया जाता है।

एमएलएम का उपयोग करने वाली कंपनियों में एमवे कॉरपोरेशन (घरेलू सामान, व्यक्तिगत देखभाल और पोषण संबंधी उत्पाद) शामिल हैं; एवन उत्पाद (सौंदर्य प्रसाधन, आभूषण, होम फर्निशिंग और बेबी केयर उत्पाद); Brite Music Enterprises (बच्चों की गीत पुस्तकें, सीडी, डीवीडी, आदि), और डिस्कवरी खिलौने (शैक्षिक खिलौने, किताबें और खेल)।

नेटवर्क मार्केटिंग की सीमाएँ:

मल्टी-लेवल या नेटवर्क मार्केटिंग की सीमाएँ इस प्रकार हैं:

(i) बिक्री पूर्वानुमान मुश्किल है। इसके परिणामस्वरूप विभिन्न वस्तुओं का स्टॉक खत्म हो सकता है।

(ii) ग्राहक संबंध वितरकों या उप-स्वामियों की दया पर हैं।

(iii) ब्रांड का निर्माण बिक्री संवर्धन और विज्ञापन के बिना बहुत मुश्किल है।

(iv) वितरक बड़े ग्राहक बन सकते हैं और इसलिए कंपनी का नियंत्रण अपने हाथ में ले लेते हैं।

(v) वितरक और उप-सहायक के नेटवर्क पर अत्यधिक निर्भरता के कारण कंपनी अपनी बिक्री टीम के कार्यों को नियंत्रित नहीं कर सकती है।

विपणन पर व्याख्यान नोट्स # 4. संगठन संरचना:

किसी भी कंपनी के अंदर, कई विभागों (जैसे उत्पादन, बिक्री, विपणन, खरीद, मानव संसाधन, प्रशासन, इन्वेंटरी (स्टॉक), आईटी सिस्टम, लेखा आदि) में फैले व्यक्तियों के बड़े समूहों द्वारा बड़ी संख्या में गतिविधियां की जाती हैं।

इन विभागों के भीतर की गतिविधियों को ठीक से समन्वित किया जाना चाहिए ताकि प्रत्येक कर्मचारी अपनी जिम्मेदारियों को समझ सके। इसके अलावा, कर्मचारियों को विभाग के भीतर और विभिन्न विभागों में अपने संचार और समन्वय के लिए प्रोटोकॉल को समझने की आवश्यकता है।

आदर्श रूप से, प्रत्येक विभाग की देखरेख किसी एक व्यक्ति द्वारा की जानी चाहिए, और उस विभाग की टीम को उसकी रिपोर्ट करनी होगी। वह व्यक्ति दिन-प्रतिदिन के फैसले और उस विभाग के प्रदर्शन के लिए जिम्मेदार रहता है। यह कमांड की एक लाइन सुनिश्चित करता है। एक भी कमांड लाइन के बिना, कर्मचारी समन्वय बहुत मुश्किल है।

यदि हर कोई हर चीज के बारे में निर्णय लेता है, तो बहुत अधिक भ्रम और संचार अंतराल उत्पन्न हो सकते हैं। ऐसे मामलों में, कोई भी जिम्मेदार नहीं होगा जब चीजें गलत होंगी। यह आमतौर पर उन संगठनों में मनाया जाता है जो उचित प्रणाली और प्रक्रियाओं को लागू किए बिना बढ़े हैं।

बेशक, यदि संगठन बहुत छोटा है, जहां केवल एक व्यवसायी नेता ही सभी गतिविधियों का ध्यान रखता है, केवल वह ही एकल आदेश है, लेकिन टीम के भीतर गतिविधियों का विभाजन आवश्यक है और ऐसे मामलों में भी लागू होता है।

किसी कंपनी के भीतर संबंधों और जिम्मेदारियों को रेखांकन करने के लिए उपकरण को संगठन संरचना कहा जाता है।

यह संगठन का एक पेड़ जैसा चित्रमय प्रतिनिधित्व है, जो शीर्ष पर संगठन के प्रमुख से शुरू होता है और उसके नीचे पदानुक्रम नीचे की ओर दिखाया गया है।

जैसा कि नाम से पता चलता है, यह संगठित और संरचित तरीके से कंपनी के भीतर काम और रिपोर्टिंग संबंधों को ठीक से संवाद करने के लिए उपयोग किया जाता है।

कंपनी के रोल पर हर व्यक्ति को संगठन संरचना में प्रतिनिधित्व करना चाहिए।

एक संगठन संरचना में, ऊपर दिखाया गया व्यक्ति उसके नीचे के व्यक्ति का मार्गदर्शन करने और उसकी निगरानी करने के लिए जिम्मेदार है।

नीचे दिए गए व्यक्ति उन्हें दिए गए कार्य को पूरा करने और ऊपर वाले को स्थिति की रिपोर्ट करने के लिए जिम्मेदार हैं।

रिपोर्टिंग संबंधों को बहुत सावधानी से निर्धारित किया जाना चाहिए। इन रिश्तों को तय करते समय लोगों की वरिष्ठता, अनुभव आदि पर विचार किया जाना चाहिए। यदि रिपोर्टिंग संरचना को तय करने में उचित देखभाल नहीं की जाती है, तो यह टीम के भीतर बहुत सारे संघर्षों को जन्म दे सकता है।

आदर्श रूप में, कंपनी के प्रत्येक कर्मचारी के पास संगठन संरचना में एक स्थान होना चाहिए। इसका मतलब है कि हर कर्मचारी के लिए केवल एक बॉस होना चाहिए। कंपनी में किसी के पास एक से अधिक रिपोर्टिंग बॉस नहीं होने चाहिए। यदि ऐसा है, तो यह बहुत भ्रम पैदा करता है।

यदि कार्यात्मक रूप से एक व्यक्ति कई कर्तव्यों का पालन करता है जो दो या अधिक विभागों के अंतर्गत आते हैं, तो उसके पास एक से अधिक मालिकों के लिए कार्यात्मक रिपोर्टिंग हो सकती है, लेकिन उसका प्रशासनिक बॉस केवल एक ही होना चाहिए। यह प्रशासनिक बॉस वह होना चाहिए जो उसे विभिन्न अनुमति दे सकता है जैसे पत्तियां, खर्चों की प्रतिपूर्ति आदि।

वरिष्ठ पदों को आवश्यक तकनीकी कौशल और प्रासंगिक अनुभव के साथ नेतृत्व और लोगों के कौशल के साथ व्यक्तियों को दिया जाना चाहिए। यदि उच्च पदों पर रहने वाले लोगों में नेतृत्व और लोगों के कौशल की कमी होती है, तो वे अंततः उन पर्यवेक्षी भूमिकाओं में अप्रभावी होंगे। यदि ये कौशल नहीं हैं, तो हमें उचित प्रशिक्षण और कोचिंग के माध्यम से उन्हें विकसित करने का प्रयास करना चाहिए।

संगठन संरचना को तब संशोधित किया जाना चाहिए जब कंपनी के भीतर जनशक्ति परिवर्तन होते हैं।

विपणन पर नोट्स 1 टीटी 3 टी 5. वितरण के चैनल:

वितरण का एक चैनल एक मार्ग या मार्ग को संदर्भित करता है जो एक अच्छा या सेवा परम उपभोक्ता के हाथों तक पहुंचने के लिए लेता है। दूसरे शब्दों में, यह व्यवसायों या बिचौलियों की एक श्रृंखला है जिसके माध्यम से एक अच्छी या सेवा अंत उपभोक्ता तक पहुंच जाती है। विपणन में वितरण चैनल पूरी मार्केटिंग रणनीति में एक प्रमुख तत्व है। यह व्यवसाय को अपनी पहुंच बढ़ाने में मदद करता है और उसका राजस्व बढ़ता है।

वितरण के चैनलों की कुछ महत्वपूर्ण परिभाषाएँ:

वितरण या विपणन चैनलों का एक चैनल वितरण नेटवर्क है जिसके माध्यम से उत्पादकों के उत्पाद बाजार में आते हैं। - कुंडिफ़, स्टिल और गोवोनी

यह शीर्षक से माल तक ले जाया जाने वाला मार्ग है क्योंकि वे निर्माता से अंतिम उपभोक्ताओं या औद्योगिक उपयोगकर्ताओं के लिए चलते हैं। —विलियम जे। स्टैंटन

वितरण चैनलों के विभिन्न कार्य हैं:

(i) शामिल माल के शीर्षक का स्थानांतरण।

(ii) उत्पादन के बिंदु से उपभोग के बिंदु तक शारीरिक गति।

(iii) स्टोरेज फंक्शन।

(iv) पारगमन, इन्वेंट्री और खरीद पर माल की उपलब्धता, विशेषताओं और कीमत से संबंधित जानकारी का संचार।

(v) अधिकांश उत्पादों की उपयोगिता भौतिक वितरण के कार्य को शीघ्रता से और कुशलता से निष्पादित करके बनाई जाती है।

(vi) ट्रांजेक्शनल फंक्शन जैसे निर्माता से खरीदना और उपभोक्ता को बेचना।

(vii) सामानों का भंडारण करना और उन्हें ग्राहकों द्वारा वांछित मात्रा में छांटना।

(viii) वितरण के चैनल भी विपणन अनुसंधान का संचालन करते हैं और बाजार की स्थितियों, अपेक्षित बिक्री, उपभोक्ता के रुझान, प्रतियोगिता आदि पर डेटा इकट्ठा करते हैं। इस प्रकार निर्माता को बहुमूल्य जानकारी देते हैं।

(ix) वितरण चैनल कीमत को बनाए रखने में भी मदद करते हैं। माल का स्टॉक करके, बाजार में सामानों के निरंतर प्रवाह का आश्वासन दिया जाता है। यह मांग और आपूर्ति कारकों को बराबर करता है जो कीमतों को स्थिर करते हैं।

निम्नलिखित के कारण किसी भी फर्म के लिए वितरण के चैनल बहुत महत्वपूर्ण हैं:

(i) वितरण चैनल एक फर्म के विपणन मिश्रण का एक महत्वपूर्ण तत्व है और अन्य तत्व वितरण चैनल पर निर्भरता के साथ निकटता से संबंधित हैं। अन्य विपणन निर्णय जैसे मूल्य निर्धारण, पदोन्नति और भौतिक वितरण इससे अत्यधिक प्रभावित होते हैं।

(ii) ध्वनि वितरण चैनल फर्म को लागत में कटौती करने और उसकी बिक्री मात्रा को अधिकतम करने में सक्षम बनाता है।

(iii) वितरण चैनलों के उपयोग में शामिल लागत उस उत्पाद की कीमत में जुड़ जाती है जिसका भुगतान परम ग्राहक को करना पड़ता है। इस प्रकार वितरण चैनल को बुद्धिमानी से चुनना महत्वपूर्ण है।

(iv) एक उत्पाद या सेवा वास्तव में उपभोक्ता के लिए तभी उपयोगी है जब वह सही समय पर और सही कीमत पर उपलब्ध हो। वितरण चैनल इसे सुनिश्चित करते हैं।

(v) सही वितरण चैनलों के कारण उत्पादन में उतार-चढ़ाव कम हो सकता है जो स्थिर रोजगार और उचित बजटीय नियंत्रण सुनिश्चित करता है।

मार्केटिंग पर नोट्स # 6. डायरेक्ट मार्केटिंग:

प्रत्यक्ष विपणन विपणन संचार के एक तत्व को संदर्भित करता है जो संगठनों को बिना किसी मध्यस्थ के सीधे अपने ग्राहकों तक पहुंचने की सुविधा प्रदान करता है। विपणन संचार के इस तत्व में इंटरनेट के माध्यम से सीधे मेल भेजना और ग्राहकों को कैटलॉग और कूपन प्रदान करना शामिल है।

इसमें टेलीफ़ोन के माध्यम से ग्राहकों को कॉल करने की आवश्यकता वाले टेलीफ़ोनिंग भी शामिल हैं। इस प्रकार की मार्केटिंग में ग्राहकों के साथ आमने-सामने की बातचीत शामिल नहीं है। प्रत्यक्ष विपणन विपणन संचार प्रक्रिया का एक अत्यंत प्रभावी तत्व साबित होता है जो ग्राहकों को लुभाने के लिए लक्षित विपणन दृष्टिकोण का अभ्यास करता है। यह लंबे समय में ग्राहकों के साथ मूल्यवान और स्थायी संबंध बनाने में मदद करता है।

ओरिफ्लेम कॉस्मेटिक्स एक संगठन का सबसे अच्छा उदाहरण है जो प्रत्यक्ष विपणन का अभ्यास करता है। संगठन पूरे विश्व (62 देशों) में कॉस्मेटिक उत्पाद बेचता है। ओरिफ्लेम के ग्राहक कैटलॉग की मदद से अन्य ग्राहकों को उत्पाद बेचने के लिए इसकी सदस्यता लेकर स्वयं सलाहकार के रूप में कार्य करते हैं।

प्रत्यक्ष विपणन आम तौर पर एक अवांछित प्रथा है और इसे लोगों द्वारा उपद्रव के रूप में देखा जा सकता है क्योंकि वे बिक्री प्रतिनिधियों के साथ परेशान होना पसंद नहीं करते हैं। डायरेक्ट मार्केटिंग, जैसे कि टेलीमार्केडिंग, ई-मेलिंग और जंक मेलिंग की प्रथाएं आमतौर पर ग्राहकों द्वारा मनोरंजन नहीं की जाती हैं। ये अभ्यास ग्राहकों की दिनचर्या को विचलित करते हैं। इस प्रकार, प्रत्यक्ष विपणन के उपकरणों को सावधानी के साथ उपयोग करने की आवश्यकता है।

प्रत्यक्ष विपणन का महत्व:

प्रत्यक्ष विपणन एक संगठन को ग्राहकों के एक विशिष्ट खंड को लक्षित करने की सुविधा प्रदान करता है। यह ग्राहकों को उत्पाद प्रदर्शन दिखाकर खरीद निर्णय लेने में सहायता करता है। एक संगठन अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुसार अपने ग्राहकों की सेवा के लिए कई उपयुक्त तरीके डिज़ाइन कर सकता है और अधिक कुशल और प्रभावी विपणन प्रयास कर सकता है। व्यक्तिगत स्तर पर बड़ी संख्या में ग्राहकों तक पहुंचने के लिए प्रत्यक्ष विपणन अपेक्षाकृत सस्ता तरीका है। इस प्रकार, यह एक संगठन को ग्राहकों के साथ संबंध बनाने में मदद करता है।

प्रत्यक्ष विपणन के लाभ और नुकसान:

प्रत्यक्ष विपणन के लाभ निम्नलिखित हैं:

ए। उच्च रूपांतरण और सफलता दर का आह्वान करता है क्योंकि ग्राहकों से सीधे संपर्क किया जा सकता है

ख। बाजार में नए उत्पादों की सफलता की संभावनाओं के परीक्षण के लिए एक आधार के रूप में कार्य करता है

सी। उत्पादों के तेजी से वितरण की सुविधा देता है।

प्रत्यक्ष विपणन के नुकसान निम्नलिखित हैं:

ए। जब उत्पादों को बेचने के लिए अतिरिक्त अनुनय का उपयोग किया जाता है तो ग्राहकों के प्रतिरोध का मूल्यांकन करता है

ख। कम बिक्री उन्मुखीकरण और अधिक ग्राहक-संबंध अभिविन्यास होना

सी। बल्क मेल भेजकर और टेलीमार्केटिंग कॉल करके ग्राहकों को परेशान करना।

विपणन पर नोट्स # 7. विपणन अभिविन्यास:

विपणन के संदर्भ में एक अभिविन्यास, एक धारणा या दृष्टिकोण से संबंधित है जो एक फर्म अपने उत्पाद या सेवा की ओर रखती है, अनिवार्य रूप से उपभोक्ताओं और अंतिम-उपयोगकर्ताओं से संबंधित है। मार्केटिंग ओरिएंटेशन पहले के ओरिएंटेशन यानी प्रोडक्शन ओरिएंटेशन, प्रोडक्ट ओरिएंटेशन और सेलिंग ओरिएंटेशन से विकसित हुआ।

उत्पाद अभिविन्यास:

17 की औद्योगिक क्रांति^वें सदी के उत्पादन युग के बारे में लाया गया, जो 1920 के अंत तक जारी रहा। 1950 के दशक तक उत्पादन उन्मुखीकरण पर केंद्रित फर्म किसी दिए गए उत्पाद या सेवा के जितना संभव हो उतना उत्पादन करने में माहिर है। इस प्रकार, यह पैमाने की अर्थव्यवस्थाओं के लिए एक फर्म का प्रतिनिधित्व करता है, जब तक कि न्यूनतम कुशल पैमाने पर नहीं पहुंचा जाता है।

जब किसी उत्पाद या सेवा के लिए उच्च मांग मौजूद होती है, तो एक उत्पादन अभिविन्यास को तैनात किया जा सकता है, जो एक अच्छी निश्चितता के साथ मिलकर उपभोक्ता स्वाद तेजी से बदलता नहीं है। कंपनियों ने विनिर्माण प्रक्रियाओं पर ध्यान केंद्रित किया और वे तेजी से और अधिक कुशलता से और कम कीमतों पर सामानों का उत्पादन करने के तरीकों और साधनों की तलाश में थे। उत्पाद सुविधाओं को कोई महत्व नहीं दिया गया क्योंकि यह महसूस किया गया कि ग्राहक केवल उत्पाद की उपलब्धता के बारे में चिंतित थे, न कि इसकी विशेषताओं के बारे में।

बिक्री अभिविन्यास:

1960 के दशक की शुरुआत में बिक्री का दौर शुरू हुआ। एक उत्पाद अभिविन्यास को नियोजित करने वाली एक फर्म मुख्य रूप से अपने स्वयं के उत्पाद की गुणवत्ता से संबंधित है। एक फर्म यह भी मानती है कि जब तक उसका उत्पाद उच्च स्तर का था, तब तक लोग उत्पाद खरीदते और उसका उपभोग करते थे। निर्माताओं का मानना था कि उनके व्यापार की सफलता प्रतियोगिता को आउटसोर्स करने पर निर्भर करती है। कंपनियों को उत्पाद के प्रचार और वितरण की आवश्यकता का एहसास हुआ। इस युग में, विपणक ने अपने उत्पादों को ग्राहकों को बेचने पर ही अपना ध्यान केंद्रित किया।

कंपनियों को एहसास हुआ कि वे विज्ञापन, उत्पाद प्रचार आदि जैसे प्रचार के तरीकों से अपनी मांग बढ़ा सकते हैं।

विपणन अभिविन्यास:

1970 का वर्तमान दिन, विपणन अभिविन्यास शायद आज के विपणन में उपयोग किया जाने वाला सबसे आम अभिविन्यास है। इसमें उपभोक्ता स्वाद के अनुसार उत्पादों और सेवाओं की आपूर्ति शामिल है। मार्केटर्स अपने ग्राहकों को बेहतर तरीके से जानना चाहते हैं, आर एंड डी द्वारा वे प्रकट जानकारी से जुड़े उत्पाद का विकास करते हैं, और फिर उत्पाद को मौजूद लोगों को जानने के लिए प्रचार तकनीकों का उपयोग करते हैं। बिक्री के युग के दौरान, कंपनियों ने उपभोक्ता की जरूरतों और जरूरतों को नजरअंदाज किया। उन्होंने अपने उत्पादों को बेचने पर ध्यान केंद्रित किया। बिक्री युग के आलोचकों का मानना था कि बिक्री युग में उत्पाद उपभोक्ता की जरूरतों और चाहतों को देखे बिना बेचे जाते थे।

इस स्तर पर, कंपनियों ने बिक्री के बजाय विपणन पर ध्यान केंद्रित किया; उन्होंने समन्वित विपणन प्रबंधन की अवधारणा को भी अपनाया, जो ग्राहक अभिविन्यास और लाभप्रदता के जुड़वां लक्ष्यों की ओर निर्देशित था। कंपनियां अब ग्राहक संबंधों पर अपना ध्यान केंद्रित कर रही हैं, और अपनी प्राथमिकताओं के अनुसार ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने का प्रयास करने लगी हैं।

विपणन # पर नोट्स 8. विपणन पर्यावरण:

अपने लक्षित ग्राहकों के साथ सफल लेनदेन को विकसित करने और बनाए रखने की कंपनी की क्षमता कंपनी के विपणन वातावरण से प्रभावित होती है। विपणन वातावरण में कंपनी के करीब बल होते हैं जो अपनी आवश्यकताओं और आवश्यकताओं के संदर्भ में अपने ग्राहकों की सेवा करने और उन्हें संतुष्ट करने की क्षमता को प्रभावित करते हैं।

सभी फर्मों को बाहरी ताकतों की पहचान, विश्लेषण और निगरानी करनी चाहिए और उनके माल और सेवाओं पर उनके संभावित प्रभाव का आकलन करना चाहिए। यद्यपि बाहरी ताकतें विपणन प्रबंधक के नियंत्रण से बाहर हैं, फिर भी उन्हें विपणन योजनाओं और रणनीतियों को विकसित करने में विपणन मिश्रण (यानी, उत्पाद, मूल्य और प्रचार) के चर के साथ एक साथ विचार किया जाना चाहिए। विपणन प्रबंधकों द्वारा लिए जाने वाले निर्णयों पर विभिन्न प्रकार के बाहरी पर्यावरणीय चर के प्रभाव का अध्ययन करने का प्रयास किया गया है।

शब्द 'मार्केटिंग का माहौल' उन सभी बाहरी कारकों और ताकतों को दर्शाता है जो लक्ष्य ग्राहकों के साथ सफल लेनदेन और संबंधों को विकसित करने और बनाए रखने के लिए एक फर्म की क्षमता को प्रभावित करते हैं। इस प्रकार, विपणन वातावरण में सभी नीतियां शामिल होती हैं जो फर्म की मार्केटिंग नीतियों, निर्णयों और संचालन को प्रभावित करती हैं।

बाहरी बल जो बेकाबू वातावरण का गठन करते हैं, उनमें (ए) सूक्ष्म कारक जैसे आपूर्तिकर्ता, ग्राहक, मध्यस्थ, प्रतियोगी और सामान्य जनता; और (बी) मैक्रो कारक जैसे जनसांख्यिकीय, आर्थिक, प्राकृतिक / शारीरिक, तकनीकी राजनीतिक-कानूनी और सामाजिक-सांस्कृतिक कारक।

एक फर्म का आंतरिक वातावरण जो नियंत्रणीय है, इसमें फर्म के उत्पाद डिजाइन, पैकेजिंग, मूल्य निर्धारण, पदोन्नति और वितरण नीतियां शामिल हैं। तथ्य की बात के रूप में, ये बल एक फर्म के विपणन मिश्रण का गठन करते हैं।

विपणन पर्यावरण क्या है?

"एक कंपनी के विपणन परिवेश में विपणन के बाहर के अभिनेता और सेनाएँ शामिल होती हैं जो लक्ष्य ग्राहकों के साथ सफल संबंध बनाने और बनाए रखने की प्रबंधन की क्षमता को प्रभावित करती हैं।" -फिलिप कोल्टर

किसी व्यवसाय पर प्रभाव डालने वाली बाहरी शक्तियों के कुछ उदाहरण इस प्रकार हैं:

(i) कंप्यूटर उद्योग में तेजी से तकनीकी परिवर्तन - नए मॉडल की शुरूआत।

(ii) सरकारी आर्थिक नीतियों में परिवर्तन, जैसे, लाइसेंसिंग नीति, आयात-निर्यात नीति, कराधान नीति, आदि।

(iii) राजनीतिक अनिश्चितता, उदाहरण के लिए, अस्थिर सरकार, वित्त मंत्री या राष्ट्र के उद्योग मंत्री, आदि।

(iv) सामाजिक परिवर्तन, उदाहरण के लिए, अल्पसंख्यकों और महिलाओं के लिए नौकरियों में आरक्षण की मांग।

(v) उपभोक्ताओं के फैशन और स्वाद में बदलाव, उदाहरण के लिए, सिंथेटिक कपड़ों के स्थान पर खादी वस्त्रों की प्राथमिकता, असंतृप्त वसा वाले तेलों का नापसंद होना।

(vi) औद्योगिक संघर्षों के लिए श्रम अशांति - उच्च मजदूरी और बोनस, बेहतर काम करने की स्थिति, आदि की मांग।

(vii) बहुराष्ट्रीय निगमों (बहुराष्ट्रीय कंपनियों) के प्रवेश के साथ बाजार में प्रतिस्पर्धा बढ़ी।

मार्केटिंग पर नोट्स # 9. सोसाइटी मार्केटिंग:

उभरते हुए नए सामाजिक मूल्यों और प्रवृत्तियों के साथ विपणन का दर्शन लगातार बदल रहा है। मानव कल्याण और अस्तित्व के लिए उपभोग की जरूरतों को पूरा करने के लिए विपणन एक सामाजिक गतिविधि है। सामाजिक विपणन अवधारणा एक प्रबंधन अभिविन्यास है जो धारण करता है कि संगठन का प्रमुख कार्य लक्षित बाजारों की जरूरतों, चाहतों और हितों को निर्धारित करना है और एक तरह से अपने प्रतिद्वंद्वियों की तुलना में अधिक प्रभावी ढंग से और कुशलता से वांछित संतुष्टि प्रदान करने के लिए संगठन को अपनाना है। उपभोक्ता की और समाज की भलाई को संरक्षित या बढ़ाता है।

सामाजिक विपणन प्रबंधन निर्णय लेते समय चार बुनियादी तत्वों पर विचार करता है। उपभोक्ता आवश्यकताएं, उपभोक्ता हित, कंपनी हित और समाज हित। उपभोक्तावाद की लहर; 1960 के दशक के अंत में राल्फ नादर द्वारा अग्रणी, जिसका उद्देश्य उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा करना है क्योंकि वे राजा हैं; सामाजिक विपणन अवधारणा पर एक मजबूत प्रभाव है।

सामाजिक जिम्मेदारी के युग में, व्यवसायी को अपने असामाजिक आचरण की सामाजिक लागत को क्विड प्रो क्वो के रूप में वहन करना चाहिए। व्यवसाय को अपने अस्तित्व और विकास के लिए सामाजिक रूप से जिम्मेदार होने के लिए मजबूर किया जाता है। एक सवाल यह उठता है कि समाज के बारे में व्यापारिक बाजार क्यों परेशान होना चाहिए? इस रहस्य को दो तर्कों से देखा जा सकता है। अस्तित्व का तर्क और सामाजिक लागत का तर्क।

सही मार्केटिंग का मानना है, उपभोक्ता महत्वपूर्ण है और यह नहीं पूछता है, 'हम क्या बेचना चाहते हैं?' लेकिन पूछता है कि 'उपभोक्ता को क्या खरीदना है?' आधुनिक अवधारणा उच्च ग्राहक कल्याण और संतुष्टि प्रदान करने का समर्थन करती है। इसमें व्यक्तिगत उपभोक्ता जरूरतों को पूरा करना और सामाजिक अच्छा और पर्यावरण पर विचार करना शामिल है।

उत्पाद न केवल खरीद और बिक्री का एक आइटम है, बल्कि पूरे समाज को भी प्रभावित करता है। अगर हम पिल्सबरी कंपनी यूएसए के इसी उदाहरण पर विचार करते हैं, तो इसने अपना लक्ष्य बदल दिया है। अब पिल्सबरी अपने उत्पाद के राष्ट्रीय मूल्य पर जोर दे रहा है। सामाजिक विपणन रोजमर्रा की व्यावसायिक गतिविधि के लिए सामाजिक जिम्मेदारी का नया अर्थ है।

मार्केटिंग पर नोट्स # 10. मार्केटिंग मिक्स:

विपणन मिश्रण विभिन्न तत्वों का संयोजन है जो एक बाज़ारिया के निपटान में उपलब्ध हैं, इसमें आवश्यक चर कारक शामिल हैं जो विपणन की सफलता को प्रभावित करते हैं। विपणन चर, ग्राहकों की अपेक्षा, आवश्यकता और इच्छा के साथ बदल रहे हैं, बाजार में बढ़ती प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता जागरूकता भी विपणन मिश्रण रणनीतियों पर प्रभाव डालती है।

मार्केटिंग मिक्स मार्केटिंग टूल्स का एक सेट है जिसका उपयोग फर्म लक्ष्य बाजार में अपने मार्केटिंग उद्देश्यों को आगे बढ़ाने के लिए करती है। विपणन मिश्रण निर्णय व्यापार चैनलों के साथ-साथ अंतिम उपभोक्ताओं को प्रभावित करने के लिए किए जाने चाहिए। मार्केटिंग मिक्स एलिमेंट्स एक बिज़नेस फर्म के नियंत्रण में रहते हैं, मार्केटर्स एक बिज़नेस के माहौल और मार्केटिंग पॉलिसी में बदलाव के अनुसार बदलाव कर सकते हैं।

अमेरिकी विपणन संघ के अनुसार "एक विपणन मिश्रण एक बाज़ारिया के निपटान में उपलब्ध विभिन्न सामग्रियों के विवेकपूर्ण सम्मिश्रण के अलावा कुछ भी नहीं है"।

1960 के दशक की शुरुआत में, हार्वर्ड बिजनेस स्कूल में प्रोफेसर नील बोर्डेन ने कई कंपनी के प्रदर्शन कार्यों की पहचान की जो उपभोक्ता के सामान या सेवाओं को खरीदने के निर्णय को प्रभावित कर सकते हैं। बोर्डेन ने सुझाव दिया कि कंपनी के सभी कार्य एक "मार्केटिंग मिक्स" का प्रतिनिधित्व करते हैं। मिशिगन स्टेट यूनिवर्सिटी में प्रोफेसर ई। जेरोम मैकार्थी ने 1960 के दशक के प्रारंभ में सुझाव दिया कि विपणन मिश्रण में 4 तत्व शामिल थे- उत्पाद, मूल्य, स्थान और प्रचार।

उत्पाद:

विपणन के उत्पाद पहलू वास्तविक वस्तुओं या सेवाओं के विनिर्देशों के साथ सौदा करते हैं और यह अंत उपयोगकर्ता की जरूरतों और चाहतों से संबंधित है। किसी उत्पाद के दायरे में आमतौर पर सहायक तत्व जैसे कि वारंटी, गारंटी और समर्थन शामिल होते हैं।

मूल्य निर्धारण:

यह छूट सहित उत्पाद के लिए मूल्य निर्धारित करने की प्रक्रिया को संदर्भित करता है। मूल्य की आवश्यकता मौद्रिक नहीं है; यह केवल उत्पाद या सेवाओं, जैसे समय, ऊर्जा या ध्यान के लिए आदान-प्रदान किया जा सकता है। कीमतें निर्धारित करने के तरीके मूल्य निर्धारण विज्ञान के क्षेत्र में हैं।

स्थान (या वितरण):

यह संदर्भित करता है कि उत्पाद ग्राहक को कैसे मिलता है; उदाहरण के लिए, पॉइंट-ऑफ-सेल प्लेसमेंट या रिटेलिंग। इस तीसरे P को कभी-कभी प्लेस भी कहा जाता है, जिसमें उस चैनल का जिक्र होता है जिसके द्वारा किसी उत्पाद या सेवा को बेचा जाता है (जैसे ऑनलाइन बनाम रिटेल), जो भौगोलिक क्षेत्र या उद्योग, किस सेगमेंट (युवा वयस्क, परिवार, व्यवसाय के लोग), आदि के लिए है। साथ ही यह भी बताया गया है कि उत्पाद जिस वातावरण में बेचा जाता है वह बिक्री को कैसे प्रभावित कर सकता है।

संवर्धन:

इसमें विज्ञापन, बिक्री संवर्धन, प्रचार शिक्षा, प्रचार और व्यक्तिगत बिक्री शामिल है। ब्रांडिंग से तात्पर्य उत्पाद, ब्रांड या कंपनी के प्रचार के विभिन्न तरीकों से है।

इन चार तत्वों को अक्सर विपणन मिश्रण के रूप में संदर्भित किया जाता है, जो एक विपणनकर्ता विपणन योजना का उपयोग करने के लिए उपयोग कर सकता है - कम मूल्य उपभोक्ता उत्पादों का विपणन करते समय चार पीएस मॉडल सबसे उपयोगी होता है। औद्योगिक उत्पादों, सेवाओं, उच्च मूल्य वाले उपभोक्ता उत्पादों को इस मॉडल में समायोजन की आवश्यकता होती है।

कीमत:

(i) सूची मूल्य

(ii) छूट

(iii) भत्ते

(iv) भुगतान अवधि

(v) क्रेडिट की शर्तें

संवर्धन:

(i) बिक्री संवर्धन

(ii) विज्ञापन

(iii) बिक्री बल

(iv) जनसंपर्क

(v) प्रत्यक्ष विपणन

स्थान:

(i) चैनल

(ii) कवरेज

(iii) वर्गीकरण

(iv) स्थान

(v) इन्वेंटरी

(vi) परिवहन

उत्पाद:

(i) उत्पाद विविधता

(ii) गुणवत्ता

(iii) डिजाइन

(iv) सुविधाएँ

(v) ब्रांड नाम

(vi) पैकेजिंग

(vii) आकार देता है

(viii) सेवाएँ

(ix) वारंटियाँ

(x) रिटर्न

उत्पादों की बिक्री के विभिन्न पहलुओं को पहचानने के लिए, उत्पादों के विपरीत, सेवा के लिए सात पीएस की एक सीमा बनाने के लिए एक और तीन पीएस जोड़े गए:

मैं। प्रक्रिया - वह तरीका, जिसमें ऑर्डर संभाले जाते हैं, ग्राहक संतुष्ट होते हैं और सेवा प्रदान की जाती है।

ii। शारीरिक साक्ष्य- सेवा ग्राहकों के मूर्त साक्ष्य प्राप्त होगा (उदाहरण के लिए, एक छुट्टी विवरणिका)।

iii। लोग- लोगों से मिलना और ग्राहकों के साथ व्यवहार करना।

विपणन # 11. उत्पाद पर नोट्स:

उत्पाद विपणन कार्यक्रम का सबसे ठोस और महत्वपूर्ण एकल घटक है। उत्पाद वह वाहन है जिसके द्वारा कोई कंपनी उपभोक्ता को संतुष्टि प्रदान करती है। यह इंजन है जो विपणन कार्यक्रम के बाकी हिस्सों को खींचता है। उत्पाद माल, एक सेवा, एक माल और सेवा, या सिर्फ एक विचार हो सकता है। एक उत्पाद एक बाजार की पेशकश की जाने वाली सभी चीजें हैं।

उन चीजों में भौतिक वस्तुएं, डिजाइन, ब्रांड, पैकेज, लेबल, मूल्य, सेवाएं, सहायक साहित्य, सुविधाएं और संतुष्टि शामिल हैं, न केवल भौतिक उत्पाद और सेवाओं से बल्कि विचारों, व्यक्तित्वों और संगठनों से भी। संक्षेप में, एक उत्पाद शारीरिक, आर्थिक, सामाजिक और मनोवैज्ञानिक लाभ का कुल योग है।

मार्केटर्स को अपने मार्केट को प्रोडक्ट फंक्शन्स के मामले में परिभाषित करना चाहिए - कस्टमर प्रोडक्ट से क्या उम्मीद करता है। खरीदार किसी उत्पाद की संरचना में रुचि नहीं रखते हैं। वे केवल इस बात से चिंतित हैं कि उत्पाद क्या करता है, उत्पाद उनके लिए क्या मायने रखता है और किस हद तक यह उनकी सामाजिक और मनोवैज्ञानिक जरूरतों को पूरा करता है। जरूरतें एक ग्राहक श्रेणी और दूसरी के बीच अलग-अलग होंगी। जरूरतें और अपेक्षाएं भी बदल रही हैं।

एक उत्पाद कोई भी ठोस पेशकश है जो किसी उपभोक्ता की आवश्यकता या आकांक्षा को पूरा कर सकती है। एक उत्पाद पहचान योग्य रूप में इकट्ठे हुए गुणों का एक समूह है। किसी उत्पाद के लिए तीन विशेषताएँ हैं- (a) किसी भी उत्पाद का भौतिक रूप होना चाहिए, (b) उसे उद्देश्य की पूर्ति के लिए कुछ उपयोगिता प्रदान करनी चाहिए, और (c) उसे ग्राहक को संतुष्टि प्रदान करनी चाहिए। उदाहरण- बॉल-पॉइंट पेन, पेन का आकार एक भौतिक रूप में कार्य करता है, पेन के अंदर स्याही एक उपयोगिता के रूप में कार्य करता है, और सहज लेखन उपभोक्ता की संतुष्टि की ओर जाता है।

सौंदर्य प्रसाधन के एक निर्माता ने कहा- "कारखाने में हम काजल और त्वचा को साफ करते हैं, लेकिन दुकान में हम आशा और सौंदर्य बेचते हैं।" टूथपेस्ट उत्पादक के लिए एक उत्पाद हो सकता है। उपभोक्ता के लिए इसका मतलब है कि व्हिटर और क्लीनर दांत, सुखद स्वाद, कम कैविटी, मजबूत मसूड़े और मीठी-महक।

उपभोक्ता इन आशाओं और उम्मीदों को खरीदता है, न कि टूथपेस्ट को। लाभों की इन अपेक्षाओं को बाजार प्रसाद कहा जाता है और वे उत्पाद के विक्रय बिंदु के रूप में कार्य करते हैं। यदि उत्पाद का प्रदर्शन उम्मीदों के अनुरूप है, तो ग्राहक संतुष्ट हो जाएगा और विक्रेता का मिशन पूरा हो जाएगा।

किसी उत्पाद में बाज़ारिया क्या बेच रहे हैं, उत्पाद की क्षमता और क्षमता है जो अपेक्षित उपयोग, प्रदर्शन और संतुष्टि प्रदान करता है। उपयोगिताओं, संतुष्टि और लाभों के बंडल के रूप में उत्पाद की अवधारणा को प्रभावित नहीं किया जा सकता है।

मार्केटिंग पर नोट्स # 12. रिटेल ऑडिट:

ऑडिट का अर्थ है सत्यापन या जाँच। रिटेल ऑडिट का मतलब रिटेल संगठन के सत्यापन या जाँच प्रदर्शन से है।

रिटेल ऑडिट को व्यवस्थित परीक्षण और फर्मों के प्रयासों के मूल्यांकन के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जो रिटेलर के उद्देश्यों, रणनीति कार्यान्वयन और संगठन की जांच है।

ऐसा ऑडिट किसी कंपनी के ऑडिट विशेषज्ञ द्वारा किया जा सकता है या कंपनी के डिपार्टमेंट मैनेजर या बाहरी ऑडिटर के रूप में किया जा सकता है।

रिटेल ऑडिट मूल रूप से एक फर्म की रणनीति और उसके संचालन की ताकत और साफ-सफाई के क्षेत्रों की पहचान करने के लिए समीक्षा करता है।

मूल रूप से दो प्रकार के लेखापरीक्षा होते हैं:

(ए) क्षैतिज।

(b) वर्टिकल।

एक क्षैतिज खुदरा ऑडिट समग्र प्रदर्शन का मूल्यांकन करता है जो संगठन, लक्ष्य, ग्राहक संतुष्टि, खुदरा विपणन मिश्रण और इसके कार्यान्वयन है।

वर्टिकल ऑडिट एक विशिष्ट क्षेत्र में फर्मों के प्रदर्शन का विश्लेषण करता है जैसे ग्राहक सेवा, व्यापारिक माल आंतरिक प्रदर्शन आदि।

जबकि वर्टिकल ऑडिट एक क्षेत्र में केंद्रित होता है क्षैतिज ऑडिट पूरे रिटेल ऑपरेशन के कामकाज के प्रदर्शन का मूल्यांकन करता है। इस तरह के ऑडिट का उद्देश्य खुदरा परिचालन के कामकाज में सीमाओं का पता लगाना है और इसके बेहतर प्रदर्शन के लिए आवश्यक उपाय सुझाता है।

रिटेल ऑडिट एक ब्रांड की बिक्री की मात्रा, बिक्री के रुझान, इन-स्टोर प्रदर्शन और पदोन्नति के प्रयासों और अन्य संबंधित पहलुओं के स्टॉक स्तर की प्रभावशीलता के बारे में जानकारी प्रदान करता है।

रिटेल ऑडिट को स्टोर ऑडिट भी कहा जाता है। एक समय के लिए एक स्टोर में उत्पादों की बिक्री का माप। यह किसी उत्पाद की गति की पुष्टि करता है। क्या कारक किसी उत्पाद की गति को प्रभावित करते हैं, जैसे मूल्य, विज्ञापन, विक्रेता, दृश्य प्रदर्शन आदि। खुदरा ऑडिट मौजूदा विपणन कार्यक्रम का मूल्यांकन करने में मदद करता है। यदि वर्तमान विपणन रणनीति परिणाम नहीं दे रही है, तो यह नई रणनीतियों का मार्गदर्शन करती है।

विपणन पर नोट्स # 13. विपणन नीतिशास्त्र:

मार्केटिंग नैतिकता कानूनी मुद्दों से परे जाती है, हालांकि नैतिक और कानूनी मुद्दों के बीच के अंतर को अक्सर निर्णय लेने में अनदेखा किया जाता है। नैतिकता नैतिक आचरण के मानक हैं। नैतिक तरीके से कार्य करना नैतिक व्यवहार के स्वीकृत मानक के अनुरूप होना है।

नैतिक होना आसान है जब कोई कठिनाई शामिल नहीं है - जब कोई व्यक्ति जीत रहा है और जीवन अच्छा चल रहा है। परीक्षण तब आता है जब चीजें अच्छी तरह से नहीं चल रही हैं - जब दबाव बनता है। ये दबाव जीवन के सभी क्षेत्रों में उत्पन्न होते हैं, और विपणन कोई अपवाद नहीं है।

विपणन अधिकारियों को उपभोक्ताओं, उनके संगठनों और समाज के सर्वोत्तम हितों के साथ उनकी दैनिक गतिविधियों के लिए एक उचित मार्गदर्शिका के रूप में मान्यता, वेतन और पदोन्नति के रूप में अपने स्वयं के सर्वोत्तम हितों को संतुलित करने की चुनौती का सामना करना पड़ता है। किसी भी स्थिति में उन्हें यह भेद करने में सक्षम होना चाहिए कि क्या अनैतिक है जो कि अनैतिक है और तदनुसार कार्य करता है, संभावित परिणामों की परवाह किए बिना।

विपणन में एक नैतिक मुद्दा उठता है जब भी उपभोक्ताओं को चालाकी या धोखा महसूस होता है।

विपणन में मुख्य नैतिक मुद्दे नीचे दिए गए हैं:

(i) उत्पाद मुद्दे - उत्पाद से जुड़े जोखिमों का खुलासा करने में विफलता, लागत को कम करने के लिए अवर सामग्री या घटकों का उपयोग।

(ii) मूल्य मुद्दे - मूल्य निर्धारण, किसी उत्पाद से जुड़े पूर्ण मूल्य का खुलासा करने के लिए शिकारी मूल्य निर्धारण विफलता।

(iii) पदोन्नति के मुद्दे - गलत और भ्रामक विज्ञापन, भ्रामक या जोड़ तोड़ बिक्री को बढ़ावा देना, व्यक्तिगत बिक्री में रिश्वत का उपयोग।

(iv) वितरण के मुद्दे - वितरकों को आपूर्तिकर्ताओं से छेड़छाड़ करना, मध्यम पुरुषों के साथ जबरदस्ती करना।

विपणन में नैतिक संबंध बनाने के तरीके:

(i) सुनो और सीखो - अपनी कंपनी, टीम या इकाई से भिड़ने वाली समस्याओं को पहचानो। अपने आप से बहस, आलोचना या बचाव न करें, सुनते रहें और समीक्षा करें जब तक कि आप सुनिश्चित न हों कि आप दूसरों को समझते हैं।

(ii) नैतिक मुद्दों की पहचान करें - जांच करें कि सहकर्मी और उपभोक्ता स्थिति या निर्णय से कैसे प्रभावित होते हैं। जांच करें कि आप स्थिति के बारे में कैसा महसूस करते हैं और उन लोगों के दृष्टिकोण को समझते हैं जो निर्णय या निर्णय के परिणामों में शामिल हैं।

(iii) विकल्प बनाएं और उनका विश्लेषण करें - मजबूत भावनाओं को अलग रखने की कोशिश करें।

विपणन प्रकृति में अत्यधिक प्रभावशाली है:

यदि अनजाने में उपयोग किया जाता है, तो इसके हानिकारक प्रभाव हो सकते हैं जैसे:

(i) विपणक बच्चों जैसे कमजोर समूहों का अनुचित लाभ उठा सकते हैं। वे जानकारी छिपाने या झूठे वादे करके विशेष रूप से बुजुर्गों को आवेगी या कम परिष्कृत खरीदारों का लाभ उठा सकते हैं।

(ii) ज्ञान की कमी के कारण वे आंतरिक या शहर के ग्रामीण लोगों को पुराने या बेकार उत्पाद बेच सकते हैं।

(iii) वे संभावित रूप से हानिकारक उत्पादों को बढ़ावा दे सकते हैं, उदाहरण के लिए, बेबी फूड उत्पादों पर आमतौर पर पाउडर में चीनी जोड़ने का आरोप लगाया जाता है क्योंकि वे जानते हैं कि आम तौर पर माताओं को भोजन चखने के लिए उपयोग किया जाता है, हालांकि यह बच्चे के लिए आवश्यक नहीं है।

(iv) गोपनीयता का आक्रमण-लगभग हर बार जब कोई उपभोक्ता मेल या टेलीफोन द्वारा किसी उत्पाद का आदेश देता है, तो उसका नाम, पता और टेलीफोन नंबर कंपनी के डेटाबेस में जोड़ा जाता है। यह जानकारी आम तौर पर आगे की बिक्री के लिए उपयोग की जाती है और अन्य कंपनियों को भी बेची जा सकती है।

(v) चिड़चिड़ापन-प्रत्यक्ष विपणन या टेली-मार्केटिंग आम तौर पर उन लोगों को परेशान करता है जो उत्पाद में रुचि नहीं रखते हैं।

इस प्रकार एक बाज़ारिया को अपने कर्मों से उत्पन्न उपरोक्त सभी समस्याओं का ध्यान रखना चाहिए और नैतिक रूप से कार्य करना चाहिए।

विपणन पर नोट्स # 14. अंतर्राष्ट्रीय विपणन चैनल:

अंतर्राष्ट्रीय विपणन चैनल, जिसे विश्व बाजार प्रवेश नीतियां भी कहा जाता है, को उन विभिन्न कंपनी संरचनाओं के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जो पूरी तरह से या आंशिक रूप से प्रदर्शन करते हैं या एक कंपनी के अंतर्राष्ट्रीयकरण द्वारा निहित उपक्रम हैं।

एक कंपनी अंतर्राष्ट्रीयकरण का तात्पर्य विभिन्न प्रकार (वित्तीय, मानव, उत्पादक, दूसरों के बीच) की प्रतिबद्धताओं की एक क्रमिक और निरंतर धारणा है, जो बाहरी बाजारों के साथ एक प्रगतिशील संबंध स्थापित करने की अनुमति देता है, और जो मध्यम और दीर्घकालिक में वाणिज्यिक समझौतों की पीढ़ी को बढ़ावा देता है। अंतर्राष्ट्रीयकरण की अवधारणा को निर्यात के साथ-साथ आयात करने के दृष्टिकोण से भी सोचा जा सकता है।

अंतर्राष्ट्रीय विपणन चैनलों का चयन:

एक छोटे और मध्यम आकार के संगठन के उद्यमी जो अपने उत्पाद के साथ अंतर्राष्ट्रीय बाजारों तक पहुंच बनाना चाहते हैं, उन्हें यह जानना होगा कि पहुंच प्राप्त करने के लिए केवल एक मानकीकृत तरीका नहीं है। वैश्विक बाजारों में किसी उत्पाद को दर्ज करने के लिए विभिन्न कारकों का आकलन किया जाना चाहिए, जो सीधे पहुंच चैनल के चयन को प्रभावित करेगा।

सबसे महत्वपूर्ण में से हैं:

मैं। आंतरिक बाजार में वाणिज्यिक उत्पाद (विभेदित या अविभाजित उत्पाद, औद्योगिक या अंतिम उपभोक्ताओं के लिए, आदि)।

ii। बाजार ज्ञान डिग्री वह कंपनी है जो दुनिया के बाजार के पास पहुंचना चाहती है (कुछ मामलों में, यह और भी अज्ञात है जो किसी उत्पाद के लिए सबसे सुविधाजनक बाजार है)।

iii। अंतरराष्ट्रीय विपणन के विभिन्न पहलुओं के ज्ञान का स्तर- निर्यात संचालन, अंतर्राष्ट्रीय वाणिज्यिक दस्तावेजों का प्रबंधन और भुगतान के साधन, बीमा और गाड़ी किराए पर लेना, और व्यावसायिक अवसरों का पता लगाना।

iv। गंतव्य बाजार की प्रतिस्पर्धी पर्यावरण विशेषताएं। यानी प्रतिस्पर्धा कितनी केंद्रित है, प्रतियोगियों की संख्या क्या है और बाजार में उनकी वितरण भागीदारी क्या है।

v। मजबूत टैरिफ (आयातों पर कराधान) या पैराट्राइफ़ बाधाओं (आयात के लिए कोटा; नौकरशाही, सीमा शुल्क, पैकिंग, वाणिज्यिक प्रलेखन और गुणवत्ता नियमों) का अस्तित्व, जो निर्यात के माध्यम से बाजार तक पहुंच में बाधा डालते हैं।

vi। बाजार का आकार और इसकी विशेषताएं- बाजार का आकार, साथ ही इसकी सांस्कृतिक, राजनीतिक और आर्थिक विशेषताएं जो इसे मूल बाजार से अलग बनाती हैं, का विश्लेषण करना होगा।

vii। जोखिम की डिग्री (बारीकी से आय की क्षमता के स्तर से संबंधित है जिसे प्रत्येक ऑपरेशन प्रस्तुत कर सकता है) कंपनी अंतर्राष्ट्रीयकरण में स्वीकार करने के लिए तैयार है। गंतव्य बाजार में प्रत्यक्ष निवेश या उत्पाद निर्माण जैसे चैनल हैं, जो उस ऑपरेटर के लिए अधिक जोखिम उठाते हैं जो अंतरराष्ट्रीय बाजारों में प्रवेश करता है। हालांकि, अन्य चैनल जैसे कि ट्रेडिंग कंपनियां निर्माता को सीधे अपने जोखिम पर बाद में निर्यात करने के लिए उत्पाद खरीदते हैं, जो उद्यमियों के लिए कम जोखिम का प्रतिनिधित्व करते हैं।

viii। संसाधनों की संख्या (वित्तीय, मानव, उत्पादक, आदि) जिसे कंपनी अंतरराष्ट्रीय गतिविधि के लिए समर्पित करती है।

झ। नियंत्रण की डिग्री जो संगठन अंतर्राष्ट्रीय विपणन प्रक्रिया पर रखना चाहता है।

एक्स। कंपनी का अंतर्राष्ट्रीयकरण चरण।

मार्केटिंग पर नोट्स # 15. वर्चुअल मार्केटिंग:

विश्व-नेट और इलेक्ट्रॉनिक विपणन:

नए डिजिटल या आभासी चैनलों का विकास नए व्यवसायों के मॉडल को जन्म देता है, जिन्हें "आभासी व्यवसाय" कहा जाता है। इंटरनेट के मुख्य गुणों में से एक हाइपरटेक्स्ट है। यह सर्वर-क्लाइंट रिलेशनशिप में कई प्रकार के टेक्स्ट, इमेज और साउंड लिंक को उत्पन्न करते हुए, एक साथ और एक-दूसरे से कई गुना अधिक गैर-समकालिक कूदता है।

वर्चुअल मार्केटिंग इंटरनेट द्वारा एक सूचना राजमार्ग द्वारा विकसित संरचना पर आधारित है। इंटरनेट www (वर्ल्ड वाइड वेब) का एक हिस्सा है, जो एक विश्व-नेट के रूप में फैलता है, जो सूचना राजमार्गों के माध्यम से ग्रह के हर क्षेत्र को जोड़ता है।

इलेक्ट्रॉनिक व्यापार, सख्त अर्थों में, नेट के माध्यम से विकसित व्यापार और सूचना विनिमय के लिए आत्मसात किया जा सकता है, लेकिन, व्यापक अर्थ में, इसमें इलेक्ट्रॉनिक विपणन के अन्य तरीके (स्वचालित टेलर मशीन, इलेक्ट्रॉनिक मशीन, आदि) शामिल हैं, इसलिए इंटरनेट व्यापार से पहले उत्पन्न।

यूरोपीय संघ में उन लेनदेन और व्यवसाय शामिल हैं जिनमें इलेक्ट्रॉनिक व्यापार में सूचना या संचार प्रौद्योगिकियों का उपयोग किया जाता है। इंटरनेट व्यावसायिक चैनलों से संबंधित निम्नलिखित शब्द इस विषय के विकास को आसान बनाने के लिए पर्यायवाची माने जा रहे हैं- इलेक्ट्रॉनिक ट्रेड, ई-कॉमर्स, वर्चुअल मार्केटिंग और डिजिटल मार्केटिंग।

इलेक्ट्रॉनिक विपणन की मुख्य विशेषताएं:

इलेक्ट्रॉनिक व्यापार वेबसाइटों और वेबपेजों के विकास पर आधारित है, जो वैश्विक बाजार के किसी भी संभावित उपभोक्ता द्वारा और इलेक्ट्रॉनिक व्यापार या ई-मेल (अंतिम मामले में, अधिक सीमित इलेक्ट्रॉनिक व्यापार) के प्रबंधन पर जा सकते हैं।

इलेक्ट्रॉनिक व्यापार का अर्थ है, अन्य मुद्दों के बीच:

मैं। पर्याप्त हार्डवेयर (पीसी, मॉडेम, आदि) का अस्तित्व, यानी वर्चुअल प्लेटफॉर्म विकसित करने के लिए भौतिक बुनियादी ढांचा।

ii। वाणिज्यिक मिश्रण 277 के उन्नत नियंत्रित चर

iii। सॉफ्टवेयर विभिन्न आभासी प्रक्रियाओं को कुशलतापूर्वक विकसित करने के लिए पर्याप्त है (रेखांकन, डेटा फाइलिंग, आदि का उपचार)।

iv। वर्चुअल स्पेस जहां पेज स्थित होगा। इसका मतलब है एक इंटरनेट प्रदाता (आईएसपी या इंटरनेट सेवा प्रदाता) की सेवाएं लेना। वे सेवाएँ विविध हो सकती हैं और इनमें शामिल हैं- पृष्ठ डिज़ाइन, सर्फिंग सेवा, तकनीकी सहायता और रखरखाव, साइट सामग्री अद्यतन। यह पृष्ठ को दी गई जगह, उपयोग में मेल बॉक्स की संख्या, साइट को अपडेट करने के लिए मासिक डेटा की अधिकतम मात्रा, सर्फिंग के घंटे, गति कनेक्शन, अन्य चर के बीच भिन्न हो सकती है।

v। वास्तविक व्यावसायिक पूरक सेवा जैसे कि वितरण और अधिग्रहित उत्पादों के व्यक्तिगत सौंपने के साथ आभासी व्यावसायिक दृष्टिकोण पूरकता।

विपणन पर नोट्स # 16. विपणन सूचना सिस्टम:

मार्केटिंग सूचना प्रणाली जिसे आमतौर पर एमकेआईएस के रूप में संक्षिप्त किया जाता है, विपणन प्रबंधन द्वारा समस्याओं को सुलझाने और निर्णय लेने के लिए उपयोग किया जाने वाला प्रमुख उपकरण है। विपणन सूचना प्रणाली की अवधारणा को तीन अलग-अलग शब्दों की पूर्व परीक्षा द्वारा आसानी से समझा जा सकता है: विपणन, सूचना और प्रणाली। विपणन जानकारी में सभी तथ्य, अनुमान और राय आदि शामिल हैं।

यह फर्म के अस्तित्व और विकास के लिए निर्णयों की गुणवत्ता को प्रभावित करता है। मार्केटिंग सूचना प्रणाली लोगों की कंपनी के विपणन कार्यक्रम में प्रबंधकीय निर्णय लेने में सहायता करने के लिए सूचना प्रवाह को उत्पन्न करने और संसाधित करने के लिए डिज़ाइन किया गया एक सहभागिता, निरंतर, भविष्य-उन्मुख संरचना है।

फिलिप कोटलर के अनुसार, “मार्केटिंग सूचना प्रणाली लोगों, उपकरणों और प्रक्रियाओं की एक निरंतर और परस्पर क्रिया संरचना है, जो मार्केटिंग निर्णय लेने वालों द्वारा अपनी मार्केटिंग योजना को बेहतर बनाने के लिए उचित, समय पर और सटीक जानकारी इकट्ठा करने, विश्लेषण, मूल्यांकन और वितरित करने के लिए डिज़ाइन की गई है। , निष्पादन और नियंत्रण ”।

मार्केटिंग सूचना प्रणाली एक नियमित आधार पर सूचना प्रवाह प्रदान करने के लिए एक व्यवस्थित प्रणाली है - लोगों के लिए सही जानकारी, सही समय पर। MkIS एक बहुत व्यापक शब्द है। यहां तक कि इसमें ऐसे विविध तत्व शामिल हैं जैसे मौसम की रिपोर्ट और पूर्वानुमान जो कृषि जिंस की कीमतों को प्रभावित कर सकते हैं।

समस्या की परिभाषा के बाद, विपणन जानकारी को आंतरिक या बाहरी स्रोतों के माध्यम से एकत्र किया जाता है। एकत्रित आंकड़ों की सावधानीपूर्वक व्याख्या और उपयोग किया जाता है। डेटा विश्लेषण से निर्णायक सत्य का पता लगाना गतिशील सोच क्षमता और बाज़ारिया के रचनात्मक, तार्किक दिमाग पर निर्भर करता है।

डेटा की व्याख्या के बाद, विपणन सूचना तैयार दलों को संप्रेषित और प्रसारित की जानी चाहिए। प्रभावी प्रबंधन न केवल व्यवस्थित विश्लेषण करता है, बल्कि विभिन्न संगठनात्मक स्तरों पर इसका प्रसार भी किया जाना चाहिए। निर्णय लेने वाले प्राधिकारी को कार्रवाई के आदमी के प्रति अपनी राय का संचार करना चाहिए, ताकि 'करने और सोचने वाले' को जोड़ा जा सके।

एक MkIS, कुछ हद तक, एक सैन्य या राजनयिक खुफिया ऑपरेशन जैसा दिखता है। यह कंपनी के भीतर या बाहर मौजूद संभावित उपयोगी जानकारियों को इकट्ठा करता है, प्रोसेस करता है और स्टोर करता है। हालाँकि, एमकेआईएस में हम औद्योगिक जासूसी का सुझाव नहीं दे सकते थे या अपने रहस्यों को कहने के लिए प्रतियोगियों के कर्मियों को काम पर रख सकते थे।

अक्सर वे वैधता या प्रति-उत्पादक होते हैं। इसके अलावा, कंपनी को जो जानकारी की जरूरत होती है, वह आमतौर पर सामाजिक रूप से स्वीकार्य साधनों द्वारा उपलब्ध होती है, यदि फर्म सिर्फ एक उचित विपणन सूचना प्रणाली स्थापित करेगी।

विपणन पर नोट्स # 17. बाजार अनुसंधान:

बाजार अनुसंधान शब्द कई गतिविधियों को शामिल करता है जो सूचना एकत्र करने और मूल्यांकन के माध्यम से उपभोक्ताओं को बाजार से जोड़ने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। बाजार अनुसंधान अपने ग्राहकों, उनके प्रतिद्वंद्वियों और उनके समग्र उद्योग के बारे में जानकारी प्रदान करता है।

इसका उपयोग आमतौर पर विपणन समस्याओं और अवसरों की पहचान करने के लिए किया जाता है, साथ ही साथ विपणन रणनीतियों की प्रभावशीलता का विकास और मूल्यांकन करने के लिए भी किया जाता है। छोटे व्यवसाय के मालिक, क्योंकि आमतौर पर सीमित वित्तीय संसाधनों के कारण, उन्हें निर्णय लेने में सहायता करने के लिए पर्याप्त, सटीक और वर्तमान जानकारी की विशेष आवश्यकता होती है।

बाजार अनुसंधान उद्यमियों को समय और पूंजी का एक बड़ा सौदा करने से पहले एक स्टार्ट-अप उद्यम की व्यवहार्यता का मूल्यांकन करने में मदद कर सकता है, उदाहरण के लिए- साथ ही उनके माल और सेवाओं को प्रभावी ढंग से विपणन करने में उनकी सहायता करना।

ऐसे विपणन रणनीतियों को बाजार विभाजन और उत्पाद भेदभाव के रूप में नियुक्त करना पहले बाजार अनुसंधान के बिना लगभग असंभव होगा। बाजार अनुसंधान को अक्सर यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता होती है कि हम वह उत्पादन करें जो ग्राहक वास्तव में चाहते हैं और न कि हम जो सोचते हैं वह चाहते हैं।

बाजार अनुसंधान से तात्पर्य नमूना सर्वेक्षणों, चुनावों, फोकस समूहों और अन्य तकनीकों के संगठित उपयोग से है जो बाजार की विशेषताओं का अध्ययन करते हैं (जैसे, उम्र और उपभोक्ताओं की आय, उपभोक्ता दृष्टिकोण) और बिक्री और वितरण की दक्षता में सुधार।

नए उत्पादों का विकास, नए बाजार खोलना, विज्ञापन प्रभावशीलता का मापन और व्यापार प्रतियोगियों का ज्ञान इसके मूल उद्देश्यों में से हैं। 20 वीं शताब्दी के प्रारंभ में संयुक्त राज्य अमेरिका में विकसित हुआ। द्वितीय विश्व युद्ध के बाद यूरोप और जापान तक फैलने के बाद इस क्षेत्र का तेजी से विस्तार हुआ।

मार्केट रिसर्च उपभोक्ताओं, प्रतियोगियों और विपणन कार्यक्रमों की प्रभावशीलता के बारे में जानकारी का संग्रह और विश्लेषण है। छोटे व्यवसाय के मालिक एक नए व्यवसाय की व्यवहार्यता निर्धारित करने, नए उत्पादों या सेवाओं में रुचि का परीक्षण करने, अपने व्यवसाय के पहलुओं में सुधार करने, जैसे ग्राहक सेवा या वितरण चैनल, और प्रतिस्पर्धी रणनीति विकसित करने के लिए बाजार अनुसंधान का उपयोग करते हैं।

दूसरे शब्दों में, बाजार अनुसंधान व्यवसायों को निर्णय लेने की अनुमति देता है जो उन्हें ग्राहकों की आवश्यकताओं के प्रति अधिक संवेदनशील बनाते हैं और लाभ बढ़ाते हैं। जबकि बाजार अनुसंधान व्यवसाय स्टार्टअप के लिए महत्वपूर्ण है, यह स्थापित व्यवसायों के लिए भी आवश्यक है। यह ग्राहकों और प्रतियोगियों के बारे में सटीक जानकारी है जो एक सफल विपणन योजना के विकास की अनुमति देता है।

जबकि व्यवसायों के लिए बाजार अनुसंधान कंपनियों को किराए पर लेना उनके लिए बाजार अनुसंधान का संचालन करने के लिए सामान्य है, छोटे व्यवसाय मालिकों के लिए यह संभव है कि वे स्वयं करें। बाजार अनुसंधान की मूल बातें और अपने स्वयं के बाजार अनुसंधान सर्वेक्षण और प्रश्नावली डिजाइन करने की युक्तियों की व्याख्या के लिए। विपणन निर्णय लेने के लिए लागू वैज्ञानिक खोज विधियों को बाजार अनुसंधान के रूप में जाना जाता है।

मार्केट रिसर्च एक विशेष लक्ष्य बाजार, प्रतियोगिता और / या पर्यावरण के बारे में डेटा का एक व्यवस्थित, उद्देश्य संग्रह और विश्लेषण है। यह हमेशा डेटा संग्रह के कुछ प्रकार को शामिल करता है चाहे वह द्वितीयक अनुसंधान हो (जिसे अक्सर डेस्क अनुसंधान कहा जाता है) या प्राथमिक शोध जो एक उत्तरदाता से प्रत्यक्ष एकत्र किया जाता है।

किसी भी बाजार अनुसंधान परियोजना का उद्देश्य विषय वस्तु की बढ़ी हुई समझ हासिल करना है। दुनिया भर के बाजारों में तेजी से और अधिक प्रतिस्पर्धी होने के साथ, बाजार अनुसंधान अब कई संगठनों के एजेंडे पर है, चाहे वे बड़े हों या छोटे।

मार्केट रिसर्च दायरे में व्यापक है और एक कारोबारी माहौल के सभी पहलुओं की जांच करता है। यह प्रतियोगियों, बाजार संरचना, सरकारी नियमों, आर्थिक रुझानों, तकनीकी विकास और कई अन्य कारकों के बारे में सवाल पूछता है जो व्यवसाय के माहौल को बनाते हैं।

कभी-कभी यह शब्द विशेष रूप से कंपनियों, उद्योगों या क्षेत्रों के वित्तीय विश्लेषण को संदर्भित करता है। इस मामले में, वित्तीय विश्लेषक आमतौर पर अनुसंधान करते हैं और निवेश सलाहकार और संभावित निवेशकों को परिणाम प्रदान करते हैं।

विशिष्ट बाजारों की आवश्यकताओं का अध्ययन, उत्पादों की स्वीकार्यता और नए बाजारों के विकास और दोहन के तरीके। बाजार अनुसंधान के लिए विभिन्न रणनीतियों का उपयोग किया जाता है- पिछली बिक्री को आगे बढ़ने का अनुमान लगाया जा सकता है; सर्वेक्षण उपभोक्ता के दृष्टिकोण और उत्पाद वरीयताओं से बना हो सकता है; और नए या परिवर्तित उत्पादों को प्रयोगात्मक रूप से नामित परीक्षण-बाजार क्षेत्रों में पेश किया जा सकता है।

औपचारिक बाजार अनुसंधान 1920 के दशक में जर्मनी में और 1930 के दशक में स्वीडन और फ्रांस में हुए थे। द्वितीय विश्व युद्ध के बाद, अमेरिकी फर्मों ने बाजार-अनुसंधान तकनीकों के उपयोग और शोधन का नेतृत्व किया, जो पूरे पश्चिमी यूरोप और जापान में फैल गया।

बाजार की स्थितियों से संबंधित आंकड़ों का एकत्रीकरण, विश्लेषण और व्याख्या करना, मार्केट रिसर्च के रूप में जाना जाता है।

उदाहरण- बाजार अनुसंधान में आम तौर पर एक विस्तृत डेटा संग्रह चरण शामिल होता है, जबकि बाजार विश्लेषण मुख्य रूप से पहले से एकत्र किए गए डेटा की व्याख्या करने पर केंद्रित होता है।

हालांकि बाजार अनुसंधान महंगा हो सकता है, यह अक्सर गलत या अपर्याप्त जानकारी के आधार पर गलत निर्णय लेने के लिए अधिक महंगा होता है। वास्तव में, एक औसत व्यवसाय अनुसंधान गतिविधियों पर अपने वार्षिक विपणन बजट के 25 से 50 प्रतिशत के बीच खर्च करता है। घर में बड़े पैमाने पर बाजार अनुसंधान का संचालन करना कई छोटे व्यवसायों के लिए संभव नहीं है, क्योंकि इसे संबोधित करने के लिए समस्या की व्यापक समझ, बाजार और अनुसंधान प्रक्रियाओं के आवेदन की आवश्यकता होती है।

लेकिन उद्यमियों के लिए बहुत सारी उपयोगी जानकारी उपलब्ध है, जो जानते हैं कि कहाँ देखना है, और कई सलाहकार, विज्ञापन फर्म और बाज़ार अनुसंधान विशेषज्ञ हैं जो शुल्क के लिए छोटे व्यवसायों को अपनी सेवाएँ प्रदान करते हैं।

बाजार अनुसंधान के माध्यम से एकत्र की गई जानकारी को दो मुख्य श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है- पहली श्रेणी- प्राथमिक जानकारी- आम तौर पर एक सुसंगत रूप में मौजूद नहीं होती है, इससे पहले कि बाजार इसे किसी विशेष प्रश्न या समस्या के जवाब में इकट्ठा करता है। प्राथमिक बाजार अनुसंधान जानकारी एकत्र करने के सबसे आम तरीके प्रत्यक्ष मेल, टेलीमार्केडिंग और व्यक्तिगत साक्षात्कार के माध्यम से हैं।

अन्य श्रेणी-माध्यमिक जानकारी पहले से ही बाजार के अलावा अन्य स्रोत द्वारा संकलित और व्यवस्थित की गई है। एक व्यक्तिगत कंपनी द्वारा सामना की जाने वाली विशिष्ट विपणन समस्या को देखने के बजाय, माध्यमिक जानकारी आम तौर पर एक बाजार, एक उद्योग, एक जनसांख्यिकीय समूह या एक भौगोलिक क्षेत्र के रुझानों को ट्रैक करती है।

मूल्यवान माध्यमिक जानकारी का एक बड़ा सौदा छोटे व्यवसाय के मालिकों के लिए बहुत कम या बिना किसी लागत के उपलब्ध है। द्वितीयक बाजार अनुसंधान की जानकारी के कुछ संभावित स्रोतों में सरकारी रिपोर्ट, ट्रेड एसोसिएशन रिकॉर्ड, समाचार पत्र और पत्रिका सर्वेक्षण, विश्वविद्यालय-प्रायोजित अनुसंधान, स्थानीय रिकॉर्ड ऑफ कॉमर्स रिकॉर्ड, ऑन-लाइन सेवाएं और प्रतियोगियों की वार्षिक रिपोर्ट शामिल हैं।

बाजार अनुसंधान छोटे व्यवसाय मालिकों को उन सूचनाओं के साथ प्रदान कर सकता है, जिनमें उन्हें सवालों की एक विस्तृत श्रृंखला का जवाब देने की आवश्यकता है, जिनमें शामिल हैं: मेरे ग्राहक कौन हैं? वे कहाँ स्थित हैं? वे कितनी और कितनी बार खरीदेंगे? और क्या उत्पाद विशेषताएँ। वे पसंद करते हैं? बाजार अनुसंधान के महत्व को देखते हुए - और इसकी संभावित लागत - विशेषज्ञों का सुझाव है कि व्यवसाय अपने अनुसंधान गतिविधियों से सबसे अधिक लाभ प्राप्त करने के लिए एक कदम-दर-चरण दृष्टिकोण का पालन करते हैं।

बाजार अनुसंधान प्रक्रिया में पहला कदम विपणन समस्या को संबोधित करने के लिए परिभाषित करना है। अगला, एक बाज़ारिया को यह निर्धारित करना चाहिए कि समस्या को हल करने के लिए कौन सी जानकारी की आवश्यकता है, साथ ही जानकारी प्राप्त करने के लिए किन स्रोतों का उपयोग किया जाना चाहिए।

समस्या की अपनी परिभाषा को अधिक ध्यान देने और प्रक्रिया के अगले चरण के दौरान परीक्षण किए जा सकने वाले अस्थायी उत्तरों को विकसित करने के लिए कई व्यवसाय इस प्रारंभिक चरण में प्रारंभिक जांच करते हैं। तीसरे चरण में अनुसंधान की योजना बनाना शामिल है।

इस कदम में डेटा को इकट्ठा करने के लिए इस्तेमाल की जाने वाली तकनीकों का चयन करना और एक उपयुक्त समूह या नमूने पर निर्णय लेना, अनुसंधान में शामिल किया जाना शामिल है। चौथा, एक बाज़ारिया वास्तव में आवश्यक डेटा एकत्र करता है।

पांचवें चरण में उन जानकारियों का विश्लेषण और व्याख्या करना शामिल है जिन्हें इकट्ठा किया गया है। अंत में, विपणनकर्ता विपणन समस्या के बारे में निष्कर्ष पर पहुंचता है और निष्कर्षों को फर्म की समग्र विपणन रणनीति में परिवर्तन में बदल देता है।

तीन सामान्य प्रकार के बाजार अनुसंधान आपूर्तिकर्ता हैं जो उपरोक्त प्रक्रिया में एक या अधिक चरणों के साथ छोटे व्यवसायों की सहायता कर सकते हैं। कुछ फर्म समग्र बाजार अनुसंधान के संचालन में विशेषज्ञ हैं जो वे शुल्क के लिए विभिन्न प्रकार के ग्राहकों को जारी करते हैं।

इस प्रकार की फर्म में एसी नील्सन एंड कंपनी जैसी सिंडिकेटेड सेवाएं शामिल हैं, जो राष्ट्रीय टेलीविजन कार्यक्रमों के लिए दर्शकों की रेटिंग प्रदान करती हैं। कस्टम बाजार अनुसंधान फर्म भी हैं जो प्रक्रिया के सभी पहलुओं को संभालती हैं, विपणन समस्या को परिभाषित करने और परिणामों का मूल्यांकन करने और नई विपणन रणनीतियों को तैयार करने के लिए अनुसंधान तकनीकों को डिजाइन करने से।

इसके विपरीत, छोटे, विशेष लाइन आपूर्तिकर्ता आमतौर पर प्रक्रिया के एक पहलू पर ध्यान केंद्रित करते हैं। मार्केटर्स जो एक मार्केट रिसर्च फर्म की सेवाओं को सुरक्षित करना चाहते हैं, आमतौर पर कई आपूर्तिकर्ताओं से बोलियां प्राप्त करते हैं। निम्नलिखित खंड विभिन्न प्रकार के बाजार अनुसंधानों के बारे में अधिक जानकारी प्रदान करते हैं जो ऐसे आपूर्तिकर्ता प्रदर्शन करते हैं।

बाजार अनुसंधान का उद्देश्य बाजारों और उसमें काम करने वाली ताकतों के बारे में तथ्य इकट्ठा करना है।

बाजार अनुसंधान के क्षेत्रों में व्यापक रूप से शामिल हैं:

मैं। बाजार के आकार / क्षमता का अध्ययन

ii। बाजार प्रोफ़ाइल का अध्ययन

iii। मार्केट शेयर विश्लेषण

iv। बाजार खंडों का अध्ययन

v। बाजार का रुझान

vi। बिक्री पूर्वानुमान

vii। मौसमी प्रवृत्तियों का अध्ययन।

विपणन पर नोट्स # 18. विज्ञापन अनुसंधान:

विज्ञापन अनुसंधान विकासशील विज्ञापन के साथ-साथ विज्ञापन की प्रभावशीलता के मूल्यांकन के लिए एक शर्त है। एक सार्थक और तथ्यात्मक प्रतिलिपि विकसित करने में सक्षम करने के लिए इसके भौतिक गुणों और संरचना के संदर्भ में उत्पाद प्रोफ़ाइल को अच्छी तरह से समझना आवश्यक है।

संगठन और उसके ब्रांड के साथ उत्पाद को जोड़ने के लिए संगठनात्मक प्रोफ़ाइल को स्पष्ट रूप से समझने की आवश्यकता है। दर्शकों की धारणाओं और संभावित प्रतिक्रिया को जानने के लिए खरीदार व्यवहार सर्वेक्षण करना आवश्यक है। विज्ञापन पूर्व-परीक्षण परिणामों को भी कॉपी और प्रस्तुति शैली को संशोधित करने के लिए विश्लेषण और उपयोग करने की आवश्यकता है।

व्यूअरशिप सर्वे, मीडिया वाहन प्रतिक्रिया, और विज्ञापन शेड्यूलिंग परिणाम, आवृत्ति और पहुंच मूल्यांकन और पिछले विज्ञापन के प्रभाव का संचालन करके किसी भी विज्ञापन के लिए मीडिया प्रभावशीलता का अध्ययन किया जा सकता है। किसी भी विज्ञापन की प्रभावशीलता को दो अलग-अलग स्तरों पर मापा जा सकता है - मीडिया में विज्ञापन का पूर्व-सम्मिलन और बाद का सम्मिलन।

विज्ञापन की अवधारणा को पूर्व-परीक्षण अभियान में मापा जा सकता है, नमूना दर्शकों को देखने या प्रस्तुत करने और उसी को विकसित करते हुए उपभोक्ताओं और व्यापारियों का मुफ्त सहयोग प्राप्त करके। विशिष्ट और गैर-विशिष्ट विषयों को विशेष रूप से पहचाने गए दर्शकों के साथ परीक्षण किया जा सकता है। विज्ञापन की प्रविष्टि से पहले मीडिया की पहुंच और स्थिति का आकलन किया जाना है।

निम्नलिखित दृष्टिकोणों का उपयोग करके प्रतिलिपि अनुसंधान का मूल्यांकन किया जा सकता है:

मैं। उपभोक्ता जूरी।

ii। सैंपल का मिलान किया।

iii। पोर्टफोलियो परीक्षण या संदेश याद करने की दक्षता।

iv। वीडियो क्लिपिंग के माध्यम से स्टोरीबोर्ड परीक्षण या छवि प्रतिधारण।

v। अन्य यांत्रिक उपकरण।

प्रविष्टि के बाद के चरण में विज्ञापन की प्रभावशीलता का आकलन दर्शकों के प्रदर्शन, दृष्टिकोण और दृष्टिकोण में परिवर्तन और बिक्री की मात्रा के संदर्भ में टर्नओवर प्रभाव के आधार पर किया जाना चाहिए। नियंत्रित क्षेत्र प्रयोगों का उपयोग विज्ञापन पर ध्यान देने, संदेश की समझ, विज्ञापन के तकनीकी निष्पादन और समग्र प्रभाव के लिए भी किया जा सकता है।

विज्ञापन में प्रभावशीलता:

प्रिंट विज्ञापन आमतौर पर टेलीविज़न या रेडियो की तुलना में अधिक धीमी गति से काम करता है। इसलिए, प्रिंट विज्ञापन के कुल प्रभावों का पूरी तरह से मूल्यांकन करने के लिए विशेष रूप से लंबी अवधि (या विशेष रूप से भारी मीडिया अनुसूची) की आवश्यकता होती है। नए उत्पादों के लिए विज्ञापन स्थापित उत्पादों के लिए विज्ञापन की तुलना में अधिक प्रभावी है। नए उत्पादों के लिए प्रभावी विज्ञापन बनाना आसान है, दूसरे शब्दों में, यह स्थापित उत्पादों के लिए है।

नए उत्पादों के निहित 'समाचार मूल्य' प्रमुख कारण नए उत्पाद विज्ञापन अधिक प्रभावी है। नए उत्पाद विज्ञापन की अधिक प्रभावशीलता को देखते हुए, सबसे आम विपणन गलतियों में से एक इस अंतर्निहित लाभ का लाभ उठाने में विफलता है (यानी, नए उत्पादों के लिए परिचयात्मक विज्ञापन पर रेखांकित करना)।

लगातार उच्च विज्ञापन विफलता की दर मुख्य रूप से एक सटीक प्रतिक्रिया तंत्र की कमी, परीक्षण और मूल्यांकन की कमी से उत्पन्न होती है। यदि कोई एजेंसी नहीं जानती है कि उसका विज्ञापन कब ख़राब है या वह क्यों ख़राब है, तो एजेंसी अपने विज्ञापन में सुधार कैसे कर सकती है? विपणन अनुसंधान इस प्रतिक्रिया को प्रदान कर सकता है, लेकिन यह विशिष्ट विज्ञापन या वाणिज्यिक के लिए बहुत महंगा है।

बिक्री प्रभावशीलता की डिग्री एक वाणिज्यिक से अगले तक बहुत भिन्न हो सकती है। एक वाणिज्यिक दूसरे की तुलना में कई गुना अधिक प्रभावी हो सकता है। यह इंगित करता है कि विज्ञापन की गुणवत्ता विज्ञापन की मात्रा से अधिक महत्वपूर्ण है। फिर भी, विज्ञापन की मात्रा (अर्थात, मीडिया का वजन) को विज्ञापन के किसी भी सकारात्मक प्रभाव के लिए एक सीमा स्तर प्राप्त करना चाहिए।

सीमित टेलीफोन ट्रैकिंग अनुसंधान (और यह छोटे बजट के साथ किया जा सकता है) जागरूकता, ब्रांड छवि और उपभोक्ता दृष्टिकोण पर विज्ञापन के संचयी प्रभावों की निगरानी कर सकता है, और यह सुनिश्चित करने के लिए सबसे सरल और प्रभावी तरीकों में से एक है कि आपका विज्ञापन अपना काम कर रहा है काम। मैसेज रिकॉल एक सकारात्मक कारक है, लेकिन इसका महत्व अतिरंजित नहीं होना चाहिए।

हालांकि, ब्रांड पंजीकरण हमेशा महत्वपूर्ण होता है (संदेश / तत्व रिकॉल के विपरीत)। यदि उपभोक्ताओं को ब्रांड नाम याद नहीं है, तो विज्ञापन की प्रभावशीलता कम हो जाती है। ब्रांड नाम को पंजीकृत करने में विफलता विज्ञापनों की सबसे आम कमजोरियों में से एक है। जब आप अपने विज्ञापन की समीक्षा करते हैं, तो बस यह सुनिश्चित कर लें कि ब्रांड नाम स्पष्ट रूप से कहा गया है और वाणिज्यिक रूप से स्पष्ट रूप से दिखाया गया है।

विज्ञापन प्रभावशीलता किसी भी एक उपाय से निर्धारित नहीं की जा सकती, जैसे अनुनय या स्मरण। स्मरण कुछ विज्ञापनों के लिए एक अच्छा उपाय है, लेकिन दूसरों के लिए नहीं। अनुनय स्कोर उच्च बाजार शेयरों वाले ब्रांडों के लिए बहुत अच्छी तरह से काम नहीं करता है, और खराब परिभाषित उत्पाद श्रेणियों में ब्रांडों के लिए भरोसा नहीं किया जा सकता है। खरीद का इरादा नए उत्पादों के लिए उचित रूप से अच्छी तरह से काम करता है, लेकिन स्थापित उत्पादों के लिए खराब है।

विज्ञापन की संभावित प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए बड़ी संख्या में महत्वपूर्ण चर की जांच की जानी चाहिए। मीडिया के प्रति डॉलर बिक्री रिटर्न के आधार पर टेलीविजन विज्ञापनों की तुलना में एएम / एफएम रेडियो पर विज्ञापन अधिक प्रभावी या अधिक प्रभावी हो सकते हैं। आमतौर पर, रेडियो के लिए विज्ञापनों के उत्पादन बजट टेलीविजन की तुलना में बहुत कम हैं और रेडियो विज्ञापन शायद ही कभी विपणन अनुसंधान मूल्यांकन की कठोरता के लिए प्रस्तुत किए जाते हैं।

मार्केटिंग पर नोट्स # 19. इंटीग्रेटेड मार्केटिंग सीसंचार (आईएमसी):

विज्ञापन एजेंसियों के अमेरिकी एसोसिएशन के अनुसार, एकीकृत विपणन संचार (आईएमसी), विपणन संचार योजना की एक अवधारणा है जो अतिरिक्त विषयों की व्यापक मूल्य को पहचानने वाले & व्यापक योजना के विज्ञापन मूल्य (विज्ञापन, बिक्री संवर्धन, सार्वजनिक संबंध) का मूल्यांकन करती है। , व्यक्तिगत बिक्री और प्रचार आदि) और स्पष्टता, स्थिरता और अधिकतम संचार प्रभाव का उत्पादन करने के लिए विषयों को जोड़ती है।

आईएमसी का उद्देश्य कंपनी की ब्रांड छवियों और संदेशों को एकजुट करना और एक सामान्य विषय और स्थिति को संवाद करना है। AMC कंपनी को बाज़ार-स्थान में एक मजबूत ब्रांड पहचान बनाने में मदद करता है।

सभी प्रकार के प्रचार बाजारकर्ता (संदेश के प्रेषक और संदेश भेजने वाले) और उपभोक्ता (संदेश के रिसीवर) के बीच संचार चैनलों की भूमिका निभाते हैं। विपणन-मिश्रण के एक तत्व के रूप में पदोन्नति के तीन व्यापक उद्देश्य हैं- (ए) जानकारी, (बी) अनुनय, और (सी) याद दिलाना। निश्चित रूप से, पदोन्नति का समग्र उद्देश्य खरीदार व्यवहार और उसके पूर्व-निपटान (जरूरतों, दृष्टिकोण, लक्ष्य, विश्वास, मूल्य और प्राथमिकताएं) को प्रभावित करता है।

बिक्री प्रक्रिया के सभी चरणों में प्रचार-मिश्रण तत्वों की एक निश्चित भूमिका होती है। जागरूकता चरण में प्रचार अधिक प्रभावी है। विज्ञापन समय-समय पर धीरे-धीरे कम और प्रभावी हो जाता है। इसलिए, यह आवश्यक है कि अनुस्मारक विज्ञापन।

व्यक्तिगत बिक्री अधिक से अधिक प्रभावी हो जाती है क्योंकि पारस्परिक सहभागिता बढ़ती महत्व को मानती है। बिक्री के समापन के लिए न केवल व्यक्तिगत बिक्री की जरूरत है, बल्कि खरीद के बिंदु पर बिक्री संवर्धन उपकरण भी हैं, ताकि खरीदार की कार्रवाई के लिए अतिरिक्त प्रोत्साहन प्रदान किया जा सके।

इन सभी साधनों का एक सामान्य उद्देश्य है, ग्राहक को संदेश भेजना। प्रभावी होने के लिए संचार के लिए, रिसीवर को संदेश की सामग्री को समझना होगा। यह संदेश उत्पाद की अनूठी विशेषताओं, उपभोक्ताओं को आकर्षित करने वाली विशेषताओं, ब्रांडों की तुलना, प्रतिस्पर्धा और ग्राहक के दिमाग में उत्पाद की स्थिति पर आधारित है।

बहुत बार, कंपनियां उपभोक्ताओं को उत्पादों और सेवाओं के बारे में संदेश पर पारित करने के लिए विभिन्न प्रचार मीडिया और विधियों का उपयोग करती हैं। विभिन्न स्रोतों से संदेश में स्पष्टता और निरंतरता की कमी से लक्षित दर्शकों के मन में भ्रम पैदा हो सकता है। ऐसी समस्या से बचने के लिए, कंपनियां अब आईएमसी की अवधारणा का पालन कर रही हैं। IMC में एक कंपनी के भीतर सभी विपणन संचार उपकरणों और संसाधनों का समन्वय और एकीकरण शामिल है जो लक्षित उपभोक्ताओं पर प्रभाव को कम करता है।

IMC प्रक्रिया में भाग लेने वालों में कंपनी (विज्ञापनदाता), विज्ञापन एजेंसी, मीडिया संगठन और संचार विशेषज्ञ शामिल हैं। उदाहरण- उत्पाद और सेवाओं के बारे में संदेशों में स्थिरता और एकरूपता सुनिश्चित करने के लिए ज़ेरॉक्स, आईबीएम और मोटोरोला जैसी कंपनियों ने विज्ञापन, व्यक्तिगत बिक्री, जनसंपर्क और प्रचार से लोगों को एक साथ लाकर आईएमसी की शुरुआत की है।

IMC मास्टर मार्केटिंग प्लान पर आधारित है। विपणन योजना प्रचार प्रयासों सहित विपणन-मिश्रण का प्रभावी उपयोग करती है। प्रोत्साहन संचार का एक प्रकार है जो अनुनय के एक अतिरिक्त तत्व के साथ है। विपणन संचार विशेष रूप से विकृत हो सकता है जब एक संदेश कई चैनलों से गुजरता है और उपभोक्ताओं के मन में भ्रम पैदा कर सकता है।

इसलिए, लागत प्रभावी तरीके से उपभोक्ताओं पर प्रभाव को अधिकतम करने के लिए सभी संचार उपकरणों और संसाधनों के समन्वय और एकीकरण की आवश्यकता है।

# 20 विपणन पर नोट्स। ग्रामीण विपणन:

भारत में ग्रामीण बाजार आकर्षक और चुनौतीपूर्ण हैं। वे अपने विशाल आकार और मांग के आधार पर बड़े दायरे की पेशकश करते हैं। हालाँकि, वे कई जटिल समस्याओं जैसे कि खराब संचार और वितरण सुविधाओं, कम साक्षरता स्तर, पतली आबादी और बिखरे हुए बाजार, जीवन स्तर के खराब मानक और सामाजिक-आर्थिक और सांस्कृतिक पिछड़ेपन का कारण बनते हैं।

भारत में ग्रामीण बाज़ारों की ख़ासियत के कारण ग्रामीण विपणन समस्याएं उत्पन्न होती हैं। ग्रामीण उपभोक्ता की विशिष्टता, ग्रामीण बाजारों की संरचना की विशिष्टता और ग्रामीण क्षेत्रों में वितरण संबंधी बुनियादी ढाँचे की ख़ासियतें हैं।

व्यावहारिक रूप से, विपणन के हर पहलू में, ग्रामीण बाजार कुछ विशेष समस्याओं का सामना करते हैं, लेकिन विपणन प्रबंधन के दृष्टिकोण से निम्नलिखित बिंदु महत्वपूर्ण पाए जाते हैं:

मैं। वितरण रसद, भंडारण, परिवहन और हैंडलिंग;

ii। मांगों की एकाग्रता का स्थान और डिग्री;

iii। व्यापारियों का रवैया और प्रेरणा;

iv। उपभोक्ता की प्रेरणा और खरीदने की आदतें;

v। जनसंचार मीडिया, उनकी पहुंच और प्रभाव; तथा

vi। संगठनात्मक विकल्प।

किसी भी बाज़ारिया के लिए 5.76 लाख गाँवों को कवर करना एक दुर्जेय और रहस्यमयी कार्य है। कई गाँव ऐसे हैं जो रेल या सड़क मार्ग से नहीं जुड़े हैं। ग्रामीण बाजार कई तरह की समस्याओं से जूझते हैं और एक सफल मुकाम के लिए, एक बाज़ारिया को इन समस्याओं को पकड़ना पड़ता है और उन्हें अभिनव समाधान प्रदान करना होता है।

"रूरल सोसायटी धीरे-धीरे साक्षरता दर में वृद्धि और वैश्विक रुझानों के संपर्क में आने के साथ शहरीकरण कर रही है।"

दिए गए कथन वर्तमान विपणन परिदृश्य के अनुसार निम्नलिखित विभिन्न कारणों से हैं:

(i) विपणक ग्रामीण विपणन के महत्व को महसूस कर रहे हैं। वे ग्रामीण क्षेत्रों को बहुत सारे अवसरों के साथ अप्रयुक्त और नए बाजार मानते हैं। इस प्रकार वे स्वयं अपने उत्पादों का विज्ञापन गांवों में लोगों को वैश्विक रुझानों के बारे में जागरूक करते हैं।

(ii) विकास प्राधिकरणों की भूमि अधिग्रहण नीतियों के कारण, ग्रामीण दिन-प्रतिदिन समृद्ध होते जा रहे हैं। इस प्रकार ग्रामीण भी अब आराम और विलासिता की तलाश में हैं।

(iii) बुनियादी ढाँचे के विकास, शिक्षा के क्षेत्र में सरकारी सुधारों और धन की उपलब्धता के कारण, ग्रामीण क्षेत्रों के अधिक से अधिक बच्चे शिक्षा प्राप्त करने के लिए महानगरों में आ रहे हैं।

जब ये बच्चे वैश्विक रुझानों और तकनीकी प्रगति के संपर्क में आते हैं, तो वे अपने माता-पिता, आस-पड़ोस और ग्रामीण क्षेत्रों के अन्य लोगों को शिक्षित करते हैं, जिससे उन्हें शहरी जीवन शैली के बारे में पता चलता है।

विपणन पर नोट्स # 21. विज्ञापन:

विपणन परिवेश के रूप में, विज्ञापन एक ऐसे वातावरण में भी काम करता है जिसे उन परिस्थितियों का अध्ययन करके समझा जा सकता है जिनके तहत यह कार्य करता है।

विज्ञापन को प्रभावित करने वाले पर्यावरणीय कारक नीचे दिए गए हैं:

मैं। सामाजिक और सांस्कृतिक कारक,

ii। बाजार में प्रतिस्पर्धा से संबंधित कारक,

iii। कानूनी कारक, और

iv। व्यापार और उपभोक्ता से संबंधित आर्थिक कारक।

ये कारक विज्ञापन और साथ ही विपणन जैसे अन्य संबंधित कार्यों का पोषण करते हैं। पर्यावरण नियोजकों को आवश्यक निवेश की सीमा तय करने और विज्ञापन रणनीतियों के अनुसार निर्णय लेने में मदद करता है। पर्यावरण की स्थिति विज्ञापन नीति तैयार करने और परिमाण और दिशा प्रदान करने के लिए एक आधार प्रदान करती है। समकालीन विज्ञापन प्रणाली एक "मुक्त उद्यम" वातावरण का एक उदाहरण है।

सामाजिक-सांस्कृतिक परिवेश में साझा विश्वास, सामाजिक मूल्य, रीति-रिवाज, जीवन शैली, नैतिकता और सामुदायिक व्यवहार शामिल हैं। ये घटक उपभोक्ता के व्यवहार को आकार देने में प्रमुख भूमिका निभाते हैं। इस प्रकार विज्ञापन को सामाजिक सांस्कृतिक मानकों को बनाए रखना चाहिए और यदि ऐसा करने में असफल रहा है, तो उपभोक्ता को विज्ञापन उत्पाद खरीदने के लिए नहीं संकल्प करना चाहिए।

एक प्रतिस्पर्धी वातावरण उपभोक्ता को प्रभावित करने के लिए अधिक विकल्प प्रदान करता है। इसलिए, प्रभावी विज्ञापन के लिए रणनीतियों की योजना बनाने के लिए, प्रतिस्पर्धी उत्पादों के संदर्भ में उत्पाद नीतियों, वितरण दृष्टिकोण, मूल्य निर्धारण तंत्र और प्रचार रणनीतियों पर ध्यान देने की आवश्यकता है और बाजार में उनकी स्थिरता है। कानूनी वातावरण में लागू विनियमन होता है जिसके तहत विज्ञापन को विकसित और उजागर करना होता है।

व्यावसायिक उतार-चढ़ाव, भ्रूण अवस्था में व्यवसाय स्थापित करने के लिए व्यापक आर्थिक ढांचा, संभावनाएं और राजनीतिक स्थिरता विज्ञापन योजनाओं को विकसित करने के लिए आर्थिक वातावरण बनाते हैं। इस प्रकार, किसी भी विज्ञापनदाता के लिए देश या क्षेत्र की दी गई अर्थव्यवस्था के भीतर विज्ञापन की योजना बनाते समय इन कारकों की अनदेखी करना मुश्किल है।

कई अन्य कारक हैं जिनकी विज्ञापन वातावरण में हिस्सेदारी है और संचार और विपणन उपकरण के रूप में प्रभावी विज्ञापन के लिए नीतियों का निर्धारण करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।

ये कारक हैं:

मैं। प्रौद्योगिकी विकास,

ii। प्रति व्यक्ति आय में वृद्धि,

iii। डिस्पोजेबल आय में वृद्धि,

iv। उपभोक्ता की उच्च क्रय शक्ति,

v। लोकप्रिय उपभोक्ता समूहों का विकास,

vi। आधारभूत संरचना का विकास,

vii। उपभोक्ता के शिक्षा मानकों में वृद्धि,

viii। विज्ञापन तकनीकों में विशेषज्ञता,

झ। अनुसंधान और विकास परिणामों का उपयोग,

एक्स। ब्रांडों की वृद्धि और व्यापार की विविधता,

xi। सेवा क्षेत्र का विकास, और

बारहवीं। विपणन वित्त में वृद्धि।

विज्ञापन का दायरा बहुत व्यापक है और योजना प्रक्रिया पर एक एकीकृत प्रभाव पड़ता है।

विज्ञापन प्रक्रिया:

विज्ञापन विपणन चर के साथ निकटता से जुड़ा हुआ है। इसलिए, विज्ञापन की प्रक्रिया काफी हद तक बाजार के माहौल पर निर्भर करती है। विपणन योजना विज्ञापनदाताओं को उद्देश्यों को निर्धारित करने में सक्षम बनाती है, विज्ञापन बजट और विज्ञापन के समय निर्धारण की योजना। एक विज्ञापन प्रक्रिया में महत्वपूर्ण निर्धारक संचार रणनीति और मीडिया रणनीति हैं।

संचार के लिए रणनीति में संदेश के प्रकार, उसकी लंबाई, सामग्री, दर्शकों की रुचि, उत्पाद विशेषताओं और संदेश प्रसार की आवृत्ति शामिल है। संदेश की रणनीति को भी मीडिया और मीडिया पर नजर रखने वालों के अनुसार विकसित किया जाना चाहिए। मीडिया प्रतिक्रियाओं का सावधानीपूर्वक विश्लेषण करके एक उपयुक्त मीडिया रणनीति का चयन किया जाता है। उपयुक्त मीडिया के चयन पर, एक परिचालन योजना के माध्यम से विज्ञापनों को विकसित करने की आवश्यकता है।

पूरी विज्ञापन प्रक्रिया के परिणामस्वरूप विज्ञापन उत्पाद का प्रदर्शन एक आउटपुट के रूप में होता है जिसे किसी दिए गए विपणन स्थिति में इसकी प्रभावशीलता के लिए मूल्यांकन करने की आवश्यकता होती है। मीडिया सलाहकार, मीडिया प्रतिनिधि, और विज्ञापन एजेंसियां संगठनात्मक संरचना बनाते हैं और इसके फ्रेम के भीतर विज्ञापन की प्रक्रिया को कार्यात्मक बनाया जाता है। विज्ञापन का प्रतिक्रिया विश्लेषण मिश्रित प्रभाव दिखाता है।

कभी-कभी विज्ञापनों को उपभोक्ता से बहुत सकारात्मक प्रतिक्रिया मिलती है, उत्पाद के लिए बाजार में वृद्धि होती है, जबकि उसी समय नकारात्मक प्रतिक्रियाएं भी उत्पाद बाजार को विकृत करती हैं। ऐसे मामलों को नए संचार के साथ विज्ञापन योजना प्रक्रिया को रिचार्ज करने के लिए बेहतर संचार शैलियों और मीडिया वाहन पर शोध करने की आवश्यकता है।

विज्ञापन श्रेणियाँ:

विज्ञापन एक रचनात्मक कार्य है और लक्ष्य समूह की आवश्यकता और स्वाद के अनुसार बदलता रहता है। इसे दर्शकों में वर्गीकृत किया जा सकता है, विज्ञापनदाता के प्रकार, मास मीडिया और फ़ंक्शन। विज्ञापन-व्यवसाय, पेशेवरों और उपभोक्ताओं में दर्शकों के तीन सेट हैं। व्यवसाय-से-व्यवसाय विज्ञापन प्रोसेसर, थोक व्यापारी और पेशेवरों की ओर निर्देशित है।

विनिर्माण इकाइयों को कच्चे माल, व्यावसायिक मशीनों या सेवाओं के लिए एक संदेश ले जाने का एक विज्ञापन स्पष्ट रूप से एक व्यवसाय-से-व्यवसाय प्रकृति का है और इसे औद्योगिक विज्ञापन कहा जा सकता है। इसी तरह जब किसी विज्ञापन को इंजीनियरों, डॉक्टरों जैसे पेशेवर के समूह की ओर निर्देशित किया जाता है, तो उसे पेशेवर विज्ञापन कहा जाता है।

विज्ञापन दर्शकों को एक जन या एक वर्ग के रूप में भी वर्गीकृत किया जा सकता है। बड़े दर्शकों के लिए बिस्कुट के विज्ञापन का उदाहरण दिया जा सकता है जबकि उच्च वर्ग के दर्शकों के लिए एक समृद्ध संसाधित और डिब्बाबंद भोजन का निर्देशन किया जा सकता है।

एक कंपनी के व्यवसाय की मात्रा और उत्पाद की भौगोलिक कवरेज विज्ञापन रणनीतियों को वर्गीकृत करने के लिए एक और विचार होगा। किसी उत्पाद का देशव्यापी कवरेज जैसे कि ऑटोमोबाइल, टेलीविज़न सेट, रेफ्रिजरेटर और इस तरह के सामान्य विज्ञापन को कहा जाता है।

स्थानीय खपत के लिए क्षेत्रीय बाजारों तक सीमित उत्पाद के लिए विज्ञापन को स्थानीय विज्ञापन के रूप में परिभाषित किया गया है। विज्ञापन को राष्ट्रीय टीवी नेटवर्क, केबल टीवी नेटवर्क, रेडियो, समाचार पत्र और राष्ट्रीय और क्षेत्रीय स्थिति की पत्रिकाओं जैसे संदेश देने के लिए उपयोग किए जाने वाले माध्यम के संदर्भ में भी वर्गीकृत किया जा सकता है।

विज्ञापन का कार्यात्मक वर्गीकरण एक चित्रण और प्रतीकात्मक प्रकृति का है।

फ़ंक्शंस के अनुसार विज्ञापन का वर्गीकरण नीचे दिया गया है:

मैं। उत्पाद विज्ञापन,

ii। गैर-उत्पाद या संस्थागत विज्ञापन,

iii। प्राथमिक विज्ञापन,

iv। चयनात्मक विज्ञापन,

v। प्रत्यक्ष कार्रवाई विज्ञापन, और

vi। अप्रत्यक्ष कार्रवाई विज्ञापन।

उत्पाद विज्ञापन उत्पाद की विशेषताओं और अन्य संबंधित मुद्दों पर जोर देता है जबकि संस्थागत छवि गैर-उत्पाद विज्ञापन द्वारा निर्मित होती है। कंपनी का ब्रांड, इसके सार्वजनिक संबंध पहलू और नियम इस श्रेणी में विज्ञापन के विषय पर आधारित हैं।

उदाहरण के लिए, हमारे पास टाटा स्टील कंपनी है जो संस्थागत विज्ञापन को प्राथमिकता देती है, जो संस्थापक दिग्गज की जीवनी अंश को उजागर करती है या कंपनी द्वारा ग्रामीण आवास, शिक्षा, स्वास्थ्य और खेल में पोषित विकास पर जोर देती है। इस तरह के विज्ञापन में कंपनी के उत्पाद को द्वितीयक संदेश के रूप में उल्लेखित किया गया है।

प्राथमिक विज्ञापन स्वदेशी उत्पादों के लिए एक बाजार को बढ़ावा देने का प्रयास करते हैं जो बड़े पैमाने पर अनब्रांडेड होते हैं जबकि ब्रांडेड उत्पादों के लिए चयनात्मक विज्ञापन किया जाता है या जो संबंधित ब्रांडों के अनुरूप होते हैं। चयनात्मक विज्ञापन का उपयोग व्यक्तिगत कंपनियों द्वारा मांग स्थापित होने के बाद अपने उत्पादों के लिए एक बाजार को प्रोत्साहित करने के लिए किया जाता है।

प्रत्यक्ष कार्रवाई विज्ञापन उत्पाद के लिए तत्काल मांग उत्पन्न करता है और इसे कम-बिक्री वाले अभियानों के लिए एक प्रभावी उत्तेजना के रूप में पाया जाता है। अमूर्त संचार की कला को अप्रत्यक्ष विज्ञापन कहा जाता है जो बड़े पैमाने पर दर्शकों का ध्यान आकर्षित नहीं करता है। हालाँकि, इस प्रकार के विज्ञापन को कुछ हद तक वर्ग के दर्शकों द्वारा सराहा जाता है।

विपणन पर नोट्स 1 टीटी 3 टी 22. सेवा विपणन मिश्रण:

सेवाओं के विपणन-मिश्रण में आठ तत्व होते हैं जो सेवाओं के कामकाज में आवश्यक होते हैं। ये तत्व उत्पाद, मूल्य, स्थान, पदोन्नति, लोग, गति, प्रक्रिया और भौतिक साक्ष्य हैं। मिश्रण में प्रत्येक तत्व विभिन्न विशेषताओं द्वारा शासित होता है। सेवाओं के संदर्भ में उत्पाद को उपयोगकर्ताओं को दी जाने वाली सेवाओं के पैकेज के रूप में परिभाषित किया जा सकता है।

सेवाओं की लंबाई और चौड़ाई उत्पाद लाइन और सेवाओं के जीवन चक्र को परिभाषित करती है। विपणन-मिश्रण सेवाओं के मूल्य घटक में विभिन्न मूल्य निर्धारण दृष्टिकोण और अनुकूलन की सीमा शामिल है। सेवाओं को खुदरा में और केंद्रीकृत आधार पर सीधे एजेंसी या फ्रेंचाइजी द्वारा सीधे ग्राहकों तक पहुंचाया जाता है।

सेवाओं के प्रचार में संचार और विज्ञापन दृष्टिकोण, प्रत्यक्ष विपणन, जनसंपर्क और व्यक्तिगत दृष्टिकोण शामिल हैं। सेवाओं के लिए प्रतिभागी आंतरिक और बाहरी ग्राहक, सेवाओं के विक्रेता और एनिमेटर हैं। सेवाओं को समय-समय पर मूल्यांकन करने और तदनुसार सुधार करने की आवश्यकता होती है।

प्रतिस्पर्धी रणनीतियों, ब्रांड पोजिशनिंग दृष्टिकोण, तकनीकी हस्तक्षेप आदि, कंपनी को बाजार में बनाए रखने और सेवा बाजार में प्रतिस्पर्धा के माध्यम से गति करने के लिए ड्राइव करेंगे। सेवाएं कोर और सहायक प्रक्रियाओं और प्रलेखन के बाद वितरित की जाती हैं। सेवा प्रदान करने वाली कंपनियां ग्राहकों को डिलीवरी की स्पष्ट स्थिति और ग्राहकों की सेवाओं की स्पष्ट स्थिति प्रदान करने के लिए अनजाने स्थितियों को पूरा करने के लिए सेवाओं के वितरण में जोखिम चार्ट पर काम कर सकती हैं।

सेवा जीवन चक्र (एसएलसी) को समझना महत्वपूर्ण है क्योंकि यह सेवा की प्रतिस्पर्धात्मक गतिशीलता पर अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। एसएलसी एक सेवा की बिक्री के इतिहास में अलग-अलग चरणों को भी प्रदर्शित करता है। एसएलसी में चार चरण होते हैं जिन्हें परिचय, वृद्धि, परिपक्वता और गिरावट के रूप में जाना जाता है। खंड बाजार में सेवा की शुरूआत के चरण में लाभ लगभग न के बराबर रहता है और सेवा की बिक्री भी धीमी बनी रहती है।

हालांकि, बाजार में सेवा को आगे बढ़ाने में खर्च विपणन फर्म के लिए भारी पाया जाता है। सेवा एसएलसी के अगले चरण में गुजरती है - वृद्धि, बिक्री और लाभ की स्थिति में सुधार के साथ, बाजार में सेवा की तेजी से स्वीकृति को देखते हुए। प्रतियोगिता बढ़ने तक सेवा विकास के चरण में रहती है और मौजूदा सेवा की बिक्री को वापस खींचती है।

इस मोड़ पर सेवा परिपक्वता के चरण में चली जाती है जहां बिक्री की मात्रा पर झटका लगता है लेकिन लाभ के स्तर को बनाए रखने में सफल होता है। गिरावट के चरण में गुजरते समय सेवा बिक्री और लाभ दोनों की मात्रा में गिरावट का सामना करती है।

Hypothetically, बाजार में सभी सेवाएं जीवन चक्र के इन चरणों से गुजरती हैं लेकिन हमेशा कुछ अपवाद हो सकते हैं। कुछ सेवाएँ बाज़ार के बाहर ही परिचय के चरण में निकल जाती हैं जबकि कुछ को विकास की अवस्था में प्रतिस्पर्धा से बाहर निकाल दिया जाता है। परिपक्वता के चरण में सेवा विविधीकरण की रणनीति शुरू होती है और कुछ सेवाएं बाजार में सेवा श्रेणियों की मुख्य धारा से बाहर हो जाती हैं।

इस प्रकार, बाज़ारिया को एसएलसी के प्रत्येक चरण में अपनी सेवाओं को जीवित रखने के लिए स्थायी विपणन रणनीति विकसित करनी चाहिए। सेवा को परिचय के समय उच्च पदोन्नति की आवश्यकता होती है लेकिन सेवा की कीमत अपने प्रतिस्पर्धी ब्रांडों की तुलना में कम रखी जानी चाहिए। इस तरह की रणनीति को उच्च प्रवेश रणनीति के रूप में जाना जाता है।

एक बार जब ब्रांड बाजार में लोकप्रिय हो जाता है, तो प्रचार पर खर्च कम हो सकता है और कम स्किमिंग रणनीति के बाद सेवा को उच्च मूल्य-कम पदोन्नति ब्रैकेट तक खींचा जा सकता है।

एक बाज़ारिया को सेवा के विकास के स्तर पर अधिक महत्वपूर्ण निर्णय लेने होते हैं।

बाजार में सेवा के लिए पर्याप्त समर्थन प्रदान करने के लिए इस स्तर पर तैयार की जाने वाली प्रमुख रणनीतियाँ निम्नानुसार हैं:

मैं। सेवा लाइन और चौड़ाई को युक्तिसंगत बनाना।

ii। अभिनव प्रचार दृष्टिकोण।

iii। नए बाजार क्षेत्रों की पहचान करना।

iv। व्यापक वितरण नीति का विकास।

v। सेवा वरीयता विज्ञापन के लिए सेवा जागरूकता विज्ञापन की रणनीति बदलना और तदनुसार विज्ञापन अभियान शुरू करना।

एसएलसी के इस चरण में कंपनी में सेवा पोर्टफोलियो को युक्तिसंगत बनाना और केवल ऐसी श्रेणियों की सेवा को बढ़ावा देने के लिए रणनीति विकसित करना आवश्यक है, जिसे उपभोक्ताओं से काफी प्रतिक्रिया मिली थी। इस तरह की सेवा श्रेणियों को अभिनव प्रचार दृष्टिकोण के माध्यम से बढ़ावा देने और सेवा वरीयता आधारित विज्ञापनों और विज्ञापन अभियानों पर अधिक जोर देने की आवश्यकता है। हालांकि, नए बाजार क्षेत्रों की खोज और वितरण की व्यापक कवरेज की संभावनाओं को भी एसएलसी के एक ही चरण में काम करने की आवश्यकता है।

एसएलसी में परिपक्वता का चरण स्थायी चरण है। चूंकि सेवा विपणन के माध्यम से लाभ में उत्साहजनक वृद्धि नहीं होगी, इसलिए व्यावसायिक संबंधों को विकसित करने और सेवा विशेषताओं को पुनर्निर्मित करने के लिए काफी गुंजाइश है। एसएलसी के अंतिम चरण में, यानी गिरावट के चरण में, सेवा को उसी या नए बाजार खंडों में फिर से लॉन्च करने के लिए बनाया जाता है। एसएलसी के इस चरण में अधिक महत्वपूर्ण आवश्यकता ब्रांड छवि को बनाए रखने और सेवा और संस्थागत विज्ञापन के माध्यम से समान संभव पुनर्निर्माण के लिए है।

विपणन पर नोट्स # 23. खुदरा बिक्री:

रिटेलिंग शब्द की उत्पत्ति फ्रांसीसी क्रिया रेटीलियर में हुई है, जिसका अर्थ है कि एक टुकड़ा काटना या एक थोक को तोड़ना। यह मौलिक रिटेलिंग गतिविधियों में से एक को संदर्भित करता है- बड़ी मात्रा में खरीदना और कम मात्रा में बेचना। उदाहरण के लिए, एक सुविधा स्टोर साबुन के दर्जनों बक्से खरीदेगा, लेकिन एकल इकाइयों में बेचेगा। हालांकि, एक खुदरा व्यापारी "थोक को तोड़ने" के लिए एकमात्र व्यावसायिक इकाई नहीं है। थोक व्यापारी भी बड़ी मात्रा में खरीदते हैं और अपने ग्राहकों को कम मात्रा में बेचते हैं।

इसलिए, यह मूल रूप से ग्राहक का प्रकार है जो वास्तव में अन्य वितरण व्यापारियों से एक खुदरा विक्रेता को अलग करता है और गतिविधि को नहीं। यहाँ अंतर यह है कि एक खुदरा विक्रेता अंतिम उपभोक्ताओं को बेचता है, जो एक खुदरा विक्रेता या अन्य व्यापारिक संगठनों को बेचता है। इस प्रकार, एक रिटेलर की परिभाषा "किसी भी प्रतिष्ठान को व्यक्तिगत या घरेलू उपभोग के लिए माल बेचने और इस तरह के सामानों की बिक्री के लिए आकस्मिक सेवाएं प्रदान करने में लगी हुई है।"

आज हम जो खुदरा व्यापार देखते हैं, वह पहले जैसा नहीं था। यह रिटेलिंग करने के तरीके में विकास के कई चरणों से गुजरा है। खुदरा व्यापार अभी भी अपने विपणन प्रथाओं में तेजी से परिवर्तन के दौर से गुजर रहा है। कुछ साल पहले तक, हमने अपने पड़ोस (माँ-और-पॉप स्टोर) की छोटी दुकानों से या दैनिक बाज़ार से उपयोग की जाने वाली अधिकांश वस्तुओं को खरीदा था।

ये दुकानें जैसे कि किराना स्टोर या जनरल स्टोर या कपड़े और परिधान की दुकानें व्यक्तियों के पास होती हैं, जो आमतौर पर स्वयं दुकान चलाते हैं और कुछ सहायकों की मदद से अपना सामान बेचते हैं। धीरे-धीरे, डिपार्टमेंट स्टोर इस क्षेत्र के बढ़ते परिष्कार के कारण अस्तित्व में आए। यह संगठित क्षेत्र की शुरुआत थी। हालांकि, पिछले कुछ वर्षों में, बड़े डिपार्टमेंटल स्टोर और शॉपिंग मॉल की अवधारणा ने खुदरा बिक्री के चेहरे को बदल दिया।

आज, पारंपरिक प्रारूप जैसे ग्रॉसर्स, फेरीवाले, और अन्य माँ- और डिपार्टमेंटल स्टोर, सुपरमार्केट, हाइपरमार्केट, शॉपिंग मॉल और गैर-स्टोर खुदरा बिक्री इकाइयाँ जैसे टेलिशपिंग और मल्टीलेवल मार्केटिंग के साथ आधुनिक प्रारूप के सह-पॉप स्टोर।

दूसरी ओर, सूचना प्रौद्योगिकी (आईटी) और संचार की उन्नति के साथ, इलेक्ट्रॉनिक रिटेलिंग, जिसे ई-रिटेलिंग या ई-टेलिंग भी कहा जाता है, एक बोझिल घटना है और जिस तरह से रिटेलिंग का व्यवसाय किया गया है, उसने काफी हद तक बदल दिया है। ई-कॉमर्स की वृद्धि ने मौलिक रूप से दुनिया को हर कल्पनीय पहलू में व्यापार करने का तरीका बदल दिया है।

आज, उपभोक्ता अपने इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों जैसे कंप्यूटर और लैपटॉप से वर्चुअल मार्केटप्लेस से कहीं भी और किसी भी समय ऑनलाइन उत्पाद खरीद सकते हैं। उत्पादों को ई-रिटेलर के शॉपिंग पोर्टल पर प्रदर्शित किया जाता है और भुगतान ई-बैंकिंग जैसी ऑनलाइन भुगतान प्रणाली के माध्यम से या नकद की डिलीवरी पर भुगतान के माध्यम से किया जा सकता है।

इसके अलावा, कई व्यवसाय मौजूद हैं जो खुदरा गतिविधि को अंजाम देते हैं और खुद को खुदरा विक्रेताओं के रूप में वर्गीकृत नहीं किया जाता है। उदाहरण के लिए, एक कारखाना अपने उत्पादों को अपने विनिर्माण परिसर में स्थित अपनी दुकान में बेचकर खुदरा बिक्री गतिविधि में संलग्न हो सकता है। "रिटेलिंग" शब्द न केवल मूर्त उत्पादों, जैसे परिधान, इलेक्ट्रॉनिक सामान, या जूते के जोड़े की बिक्री पर लागू होता है, बल्कि सेवाओं की बिक्री पर भी लागू होता है।

पेशकश की गई सेवा की खपत खुदरा गतिविधि के साथ मेल खाती है। कंपनियां जो खाद्य पदार्थ, यात्रा सेवाएँ और अरोमाथेरेपी सत्र प्रदान करती हैं, वे सभी अनिवार्य रूप से खुदरा विक्रेता हैं, क्योंकि वे अंतिम उपभोक्ता को बेचते हैं, और फिर भी ग्राहकों को खरीदारी के सामान में इन खुदरा विक्रेताओं से सामान प्राप्त नहीं होता है।

इस प्रकार, यह लेख मुख्य रूप से रिटेलिंग के व्यवसाय, इसके महत्व, और रिटेलिंग में विभिन्न स्वरूपों के उद्भव पर ध्यान केंद्रित करेगा। इसलिए, यह लेख मुख्य रूप से खुदरा व्यापार की अवधारणा और एक खुदरा विक्रेता द्वारा किए गए कार्यों की समझ से संबंधित है।

यह भारत में खुदरा क्षेत्र के उद्योग के विश्लेषण और भारत के खुदरा क्षेत्र में हाल ही में प्रत्यक्ष विदेशी निवेश (एफडीआई) नीति के निहितार्थ को भी कवर करेगा। हम भारतीय खुदरा परिदृश्य की बदलती गतिशीलता के संदर्भ में कानूनी ढांचे और प्रावधानों, नियामक वातावरण, और ताकत, कमजोरियों, अवसरों और खतरों (SWOT) को समझने का भी प्रयास करेंगे।

विपणन पर नोट्स # 24. रणनीतिक विपणन:

रणनीतिक विपणन 3Rs सही समय पर सही विकास बाजारों के लिए सही उत्पादों पर जोर देता है। इन मुद्दों को विपणन प्रबंधन में भी दिखाया गया है लेकिन एक अलग दृष्टिकोण से। फर्म के संसाधनों को विपणन प्रबंधन की प्रक्रिया में विपणन मिश्रण के बेकाबू चर के रूप में पहचाना जाता है, जबकि रणनीतिक विपणन सभी चर को व्यवस्थित रूप से परिभाषित करता है और कॉर्पोरेट प्रदर्शन को अधिकतम करने के लिए इसके आवश्यक आदानों की जांच करता है।

रणनीतिक विपणन एक साधारण विपणन योजना के विपरीत बाजार में एक संगठन की रणनीति के सभी पहलुओं की एक योजना है जो तथाकथित विपणन मिश्रण से संबंधित है। रणनीतिक विपणन विपणन प्रबंधन से कई क्षेत्रों में भिन्न होता है जैसे अभिविन्यास, कोर विभिन्न पर्यावरण चर के साथ व्यापार संगठन के दर्शन, दृष्टिकोण और संबंध। रणनीतिक विपणन और विपणन प्रबंधन के बीच एक प्रमुख अंतर अस्थायी ढांचा है।

रणनीतिक विपणन लंबी अवधि की योजना से संबंधित होता है और उसके निर्णयों के दीर्घकालिक प्रभाव होंगे। आगमनात्मक और सहज गुण रणनीतिक विपणन प्रक्रिया पर हावी हैं, जबकि विपणन प्रबंधन काफी हद तक संबद्ध विपणन कारकों और इसके कार्यान्वयन की विश्लेषणात्मक परीक्षा की ओर उन्मुख है।

रणनीतिक विपणन लोकतांत्रिक निर्णय लेने की प्रक्रिया की वकालत करता है जिसे नीचे-ऊपर के दृष्टिकोण के रूप में परिभाषित किया जाता है जबकि विपणन प्रबंधन में निर्णय लेने के लिए दिशाओं का प्रवाह ऊपर-नीचे होता है। सामरिक प्रबंधन प्रक्रिया में पर्यावरण को हमेशा बदलते और गतिशील माना जाता है।

इसके विपरीत विपणन प्रबंधन मानता है कि पर्यावरण प्रभावी कार्यान्वयन के लिए स्थिर है। हालांकि, विपणन प्रबंधन में कभी-कभी परिवर्तन नोट किए जाते हैं। अवसरों की निरंतर खोज रणनीतिक विपणन के प्रमुख केंद्रों में से एक है और इसका उद्देश्य लंबे समय में अपने व्यावसायिक लक्ष्यों के अनुकूलन के अवसरों का पता लगाना है।

हालांकि, नए अवसरों को खोजने के लिए विपणन प्रबंधन प्रक्रिया में एक तदर्थ खोज आयोजित की जाती है। विपणन प्रबंधन में एक संकीर्ण लाभ केंद्र दृष्टिकोण है, जबकि रणनीतिक विपणन संगठन के विभिन्न घटकों के बीच क्षैतिज और लंबवत रूप से तालमेल हासिल करने के व्यापक उद्देश्यों का पीछा करता है।

रणनीतिक विपणन गतिविधि को दृष्टिकोण में उच्च स्तर की रचनात्मकता और मौलिकता की आवश्यकता होती है। रणनीतिक विपणन के विपरीत विपणन प्रबंधन गतिविधि में कार्यान्वयन, नियंत्रण और निगरानी कौशल को प्राथमिकता दी जाती है। रणनीतिक विपणन को एक सक्रिय परिप्रेक्ष्य की आवश्यकता होती है और प्रभावी प्रबंधन के लिए विपणन प्रबंधन को प्रतिक्रियाशील दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है।

कारगिल कार्पोरेशन के एक प्रभाग ने अपनी रणनीतिक दिशा विकसित की जो अंडे के उत्पादन के एक जिंस प्रकार के व्यवसाय से मूल्य-वर्धित, व्यापक श्रेणी में ले जाएगी:

हम मुख्य रूप से खाद्य सेवा उद्योग में सेवारत गुणवत्ता, मूल्य वर्धित अंडा आधारित खाद्य उत्पादों के अग्रणी बाज़ारिया होंगे। हम एक विकसित बाजार की जरूरतों को पूरा करने के लिए नवीन उत्पादों और प्रक्रियाओं को विकसित करने और लागू करने में कम से कम लागत वाले निर्माता और एक नेता होंगे।

बयान एक स्पष्ट और व्यावहारिक दृष्टि को दर्शाता है जो सभी प्रकार के संस्थानों के लिए तैयार अंडा-आधारित उत्पादों की तैयारी और पैकेजिंग करके अगले अंडे के उत्पादन के लिए ताजा अंडे के उत्पादन से निपटने के अपने अभिविन्यास से दूर चले गए। ये कथन कोई और शब्द नहीं हैं।

बल्कि उनके पास एक व्यावहारिक मानसिक सेट बनाने में व्यावहारिक अनुप्रयोग है जिससे प्रबंधक यह कल्पना कर सकते हैं कि अगले तीन से पांच वर्षों में उत्पाद लाइन या व्यवसाय का विस्तार कैसे हो सकता है। बदले में, बयान आकार उद्देश्यों, रणनीतियों और उत्पादों और बाजारों के एक पोर्टफोलियो की मदद करते हैं।

यदि आप मूल उत्पाद को एक पथ के समानांतर पटरियों पर यात्रा करने वाली रेल कारों के रूप में देखते हैं, तो परिणाम एक छोटी व्यापारिक स्थिति है, जो उत्पादों, सेवाओं और बाजार के विकास को एक संकीर्ण आयाम पर सीमित करती है।

एक परिवहन कंपनी के रूप में पुनर्परिभाषित, हालांकि, रणनीतिक दृष्टि में सभी प्रकार के परिवहन शामिल हैं - हवा, पानी, स्थान, और परिवहन के विविध रूप अभी भी अज्ञात हैं। चूंकि Railroads कंपनी पटरियों के दोनों ओर जमीन का मालिक है, एक परिवहन दृष्टिकोण से भोजन, तरल पदार्थ, रसायन, और बिजली लाइनों के परिवहन के लिए भूमिगत पाइप बिछाने की कल्पना की जा सकती है।

इस प्रकार की विस्तारवादी रणनीतिक सोच केवल लाभ कमाने वाले निगमों के निजी क्षेत्र तक सीमित नहीं है। यह सार्वजनिक क्षेत्र पर समान रूप से लागू होता है। मार्च ऑफ डाइम्स डिफेक्ट फाउंडेशन पर विचार करें, एक संगठन जो मूल रूप से पोलियो के इलाज के लिए समर्पित था। सौभाग्य से, पोलियो अब एक गंभीर खतरा नहीं है।

क्या उस स्थिति का मतलब है कि मार्च ऑफ डाइम्स व्यवसाय से बाहर है और कोई उपयोगी कार्य नहीं कर सकता है? हर्गिज नहीं। अपने मिशन या रणनीतिक दिशा को जन्म दोष के रूप में पुन: परिभाषित करके, संगठन जीवित है और अच्छी तरह से, समाजों की सेवा के लिए एक व्यापक जनादेश में अपने कौशल और संसाधनों का उपयोग करते हुए।

यहां तक कि बाजार में मजबूत स्थिति वाले और लाभदायक व्यवसायों वाली कंपनियां भी नई प्रौद्योगिकियों के प्रति अपरिहार्य आंदोलन को गले लगाने के लिए मिशन के बयानों को फिर से परिभाषित कर रही हैं। उदाहरण के लिए, GTE निर्देशिकाएँ कॉर्प पर विचार करें, परिचित टेलीफोन निर्देशिकाओं के निर्माता जिन्हें येलो पेज के रूप में जाना जाता है। इसके मूल व्यवसाय में विज्ञापन स्थान बेचना, वॉल्यूम और निर्देशिकाओं का वितरण शामिल है।

एक समय GTE ने अपने व्यावसायिक उद्देश्य को परिभाषित किया और निम्नलिखित मिशन को विकसित किया:

दिशात्मक हार्ड कॉपी और इलेक्ट्रॉनिक विज्ञापन मीडिया और सूचना सेवाओं के लिए दुनिया भर में एकीकृत और विपणन निगम।

क्या मिशन विशेष रूप से बताता है कि कंपनी येलो पेज की निर्माता है? हर्गिज नहीं। क्या कथन में वह उत्पाद शामिल है? हां, "दिशात्मक हार्ड कॉपी" वाक्यांश का उपयोग करके, इसमें येलो पेजों की उत्पाद लाइन शामिल है।

फिर भी स्पष्ट निहितार्थ यह है कि प्रबंधक नए उत्पादों के बारे में विस्तार से सोच सकता है जो विभिन्न रूप ले सकते हैं। अब वाक्यांश "इलेक्ट्रॉनिक विज्ञापन मीडिया" पर विचार करें। इंटरनेट के विकसित उपयोग और अभी तक विकसित तकनीक को ध्यान में रखते हुए, GTE नए मीडिया से जुड़ सकता है जो इसके येलो पेज को बढ़ा सकते हैं या समय आने पर इसे विस्थापित भी कर सकते हैं।

मिशन का यह भाग कंपनी के सभी स्तरों पर प्रबंधकों को नई संभावनाओं के लिए अपने दिमाग को खोलने की अनुमति देता है, जबकि अभी भी GTE के मूल व्यवसाय के अनुरूप है। अंत में, वाक्यांश "सूचना सेवाएँ" विस्तार क्षेत्रों में खिड़की खोलता है क्योंकि विकसित देश सेवा अर्थव्यवस्थाओं और सूचना हस्तांतरण की ओर तेजी से बढ़ते हैं, इस प्रकार "दुनिया भर में एकीकृत प्रकाशन और विपणन निगम" का निर्माण करते हैं।

फिर भी, एक बाजार-संचालित अभिविन्यास की दिशा में कितनी दूर तक जाना चाहिए? शुरू में जितना संभव हो सके उस अभिविन्यास की ओर सोचना सबसे अच्छा है, और फिर एक उत्पाद-संचालित और बाजार-संचालित अभिविन्यास के दो चरम सीमाओं के बीच कहीं अधिक आरामदायक स्थिति में वापस आना है।

यह स्थिति आमतौर पर निम्नलिखित कारकों पर आधारित होती है:

मैं। संगठन की संस्कृति, व्यवहार की व्यापक श्रेणी के साथ आक्रामक के रूप में रूढ़िवादी के रूप में प्रदर्शित होती है।

ii। मौजूदा व्यावसायिक कार्यों को बनाए रखने और भविष्य के विकास में निवेश के लिए मानव, सामग्री और वित्तीय संसाधनों की उपलब्धता।

iii। जोखिम की मात्रा जो प्रबंधन ऋण में जाने के लिए तैयार है।

iv। पर्यावरण परिवर्तन की डिग्री जो बाजार व्यवहार में अनुमानित है।

v प्रतिस्पर्धी गतिविधियों और अस्तित्व और विकास पर उनके प्रभाव का खतरा।

यहां तक कि इन कारकों से घिरा हुआ है, जितना संभव हो उतना विस्तार से सोचें। दूसरी ओर, उत्पाद-आधारित अभिविन्यास के लिए निहित रहना अंततः आपको परिपक्व और फिर गिरावट वाले व्यवसाय में बदल देता है। यदि आप कंपनी, व्यवसाय इकाई, या उत्पाद लाइन के लिए जिम्मेदारी रखते हैं, तो मिशन या रणनीतिक दिशा की अवधारणा के लिए जिम्मेदारी आपके साथ शुरू होती है-संगठन में स्तर की परवाह किए बिना।

जैसे, अब आप एक संकीर्ण फोकस का शिकार नहीं हैं जो परिपक्व उत्पादों, मूल्य युद्धों और अन्य प्रतिस्पर्धी संघर्षों के साथ समाप्त होता है। व्यापक बाजार संचालित दृष्टिकोण आपको व्यापार, बाजार और ग्राहक की जरूरतों के बारे में अधिक विस्तार से सोचने की अनुमति देता है-न केवल उत्पादों को।

विपणन पर नोट्स # 25. मांग का पूर्वानुमान:

विपणन अनुसंधान सहित विपणन सूचना प्रणाली, उपलब्ध बाजार अवसरों में एक अंतर्दृष्टि देता है। किसी कंपनी के लिए बाज़ार में माँग की मात्रा को समझना बहुत आवश्यक है। मांग के आकलन से वित्त, विनिर्माण, खरीद और मानव संसाधन की योजना बनती है।

मांग का पूर्वानुमान कुछ परिभाषित भविष्य की अवधि के दौरान ग्राहकों द्वारा किसी उत्पाद या सेवा की मांग का एक मात्रात्मक अनुमान है। मांग का पूर्वानुमान उद्योग या किसी कंपनी या उसके व्यक्तिगत उत्पादों के लिए भी किया जा सकता है।

उदाहरण के लिए - मांग का पूर्वानुमान पूरे सोप के लिए किया जा सकता है और फिर यह कहने के लिए किया जा सकता है, हिंदुस्तान यूनिलीवर लिमिटेड (एचयूएल) और फिर इसे एक व्यक्तिगत ब्रांड के लिए कहा जा सकता है, लक्स।

टाटा समूह की कंपनियों जैसे बहुराष्ट्रीय निगम की मांग का कहना है कि टाटा मोटर्स वैश्विक, देश, क्षेत्र, राज्य और जिला स्तर पर भी किया जा सकता है। फिर से पूर्वानुमान विभिन्न उत्पादों / सेवाओं और इसके विभिन्न ब्रांडों और इसके प्रकारों के लिए अलग-अलग होगा।

जगुआर, लैंड रोवर (JLR) से लेकर टाटा मोटर्स के कमर्शियल व्हीकल्स से लेकर पैसेंजर व्हीकल्स तक पूरी तस्वीर तैयार करेंगे। इस प्रकार, टाटा नेनो से लेकर टाटा एरियस तक टाटा ट्रक और बस से जगुआर और लैंड रोवर तक टाटा मोटर्स की तस्वीर पूरी हो जाएगी।

मांग पूर्वानुमान या तो अल्पावधि के लिए किया जा सकता है, एक चौथाई या तीन से छह महीने के लिए कहा जा सकता है या इसे मध्यम अवधि के लिए एक से तीन साल के लिए किया जा सकता है या इसे पांच से दस वर्षों तक लंबी अवधि के लिए किया जा सकता है। अवधि भी व्यवसाय की प्रकृति के आधार पर भिन्न होती है। आम तौर पर कोर इन्फ्रास्ट्रक्चरल सेक्टर की समय सीमा एफएमसीजी कंपनी के मुकाबले ज्यादा लंबी होगी।

हालांकि लंबी अवधि की मांग का पूर्वानुमान व्यवसाय योजना, वित्तीय नियोजन और जनशक्ति नियोजन उद्देश्यों से बहुत महत्वपूर्ण है, फिर भी आज गतिशील कारोबारी माहौल के साथ, एक कंपनी को अल्पावधि के साथ-साथ मध्यम अवधि की आवश्यकताओं के लिए उत्सुकता से देखने और योजना बनाने की आवश्यकता है।

आज के कारोबारी माहौल में अस्थिरता के साथ, तकनीकी और अन्य परिवर्तनों के साथ मिलकर; कंपनी को लघु और मध्यम अवधि के पूर्वानुमान के लिए बाहर देखने की जरूरत है। अल्पावधि में, एक कंपनी सही विनिर्माण अनुसूची, सही क्रय अनुसूची, सही वित्तीय अनुसूची और यथार्थवादी बिक्री लक्ष्य के लिए फार्म योजना बना सकती है।

विपणन पर नोट्स # 26. व्यापार बाजार:

व्यापार बाजार में, खरीद और बिक्री व्यवसायों के बीच होती है। ड्वायर और टान्नर के अनुसार, 'इसमें ऐसी कंपनियां शामिल हैं जो उत्पादों या सेवाओं, सरकारी एजेंसियों (स्थानीय, राज्य और राष्ट्रीय), संस्थानों (स्कूलों, अस्पतालों, नर्सिंग होम, चर्च, धर्मार्थ) और पुनर्विक्रेताओं का उपभोग करती हैं।'

इसे औद्योगिक विपणन या व्यवसाय से व्यवसाय (बी 2 बी) विपणन या संगठनात्मक विपणन के रूप में भी जाना जाता है।

वेबस्टर और विंड ने संगठनात्मक खरीद को निर्णय लेने की प्रक्रिया के रूप में परिभाषित किया है जिसके द्वारा औपचारिक संगठन खरीदे गए उत्पादों और सेवाओं की आवश्यकता को स्थापित करते हैं और वैकल्पिक ब्रांडों और आपूर्तिकर्ताओं के बीच पहचान, मूल्यांकन और चयन करते हैं।

जहां तक व्यापार बाजार के आकार का संबंध है, 'व्यापार बाजार सभी के सबसे बड़े बाजार की सेवा करते हैं; औद्योगिक या व्यावसायिक बाजार में लेनदेन का डॉलर की मात्रा अंतिम उपभोक्ता बाजार से काफी अधिक है। ' उदाहरण के लिए, जीई, ड्यूपॉन्ट और आईबीएम जैसी कंपनियां अपने कार्यों का समर्थन करने के लिए खरीद पर एक दिन में $60 मिलियन से अधिक खर्च करती हैं।

ड्वायर और टान्नर ने यह भी कहा है कि कंपनियों, सरकारी एजेंसियों और संस्थानों द्वारा संयुक्त राज्य अमेरिका, कनाडा और फ्रांस जैसे औद्योगिक देशों में आर्थिक गतिविधि के आधे से अधिक के लिए की गई खरीदारी। '

यद्यपि व्यापार बाजार उपभोक्ता बाजार से बड़ा है, फिर भी केवल उपभोक्ता बाजार आपके द्वारा देखा और सुना जाता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि उपभोक्ता बाजार अपने लाखों उपभोक्ताओं तक पहुंचने के लिए विज्ञापन और प्रचार पर अधिक भरोसा करते हैं। जबकि, व्यापारिक बाजारों में, उपभोक्ता बाजार के संबंध में खरीदारों और विक्रेताओं की संख्या काफी कम है। उदाहरण के लिए - यदि आप भारत में मारुति सुजुकी जैसी ऑटोमोबाइल कंपनी के टायर आपूर्तिकर्ताओं को ध्यान में रखते हैं।

इसके बाद मारुति सुजुकी हर कार के लिए पांच टायर (कार के लिए चार और रिजर्व स्टेपनी के लिए एक) बनाएगी। टायर के छह अग्रणी निर्माताओं (अपोलो, ब्रिजस्टोन, गुडइयर, जेके, केट और एमआरएफ) में से किसी एक से टायर की सोर्सिंग की जा सकती है। कुल मिलाकर, सिर्फ 16 अग्रणी कार निर्माण कंपनियां (हिंदुस्तान मोटर्स, मारुति सुजुकी, हुंडई, शेवरले, टाटा मोटर्स, फोर्ड, स्कोडा, महिंद्रा एंड महिंद्रा, रेनॉल्ट, फिएट, वोक्सवैगन, निसान, होंडा, टोयोटा, मर्सिडीज और बीएमडब्ल्यू) हैं। भारत में। व्यापार बाजार का समीकरण 16 ऑटोमोबाइल कंपनियां हैं जो 6 टायर निर्माताओं से टायर की सोर्सिंग करती हैं।

इस संबंध में, कंपनी के आधार पर कंपनी को आसानी से लक्षित करने के लिए बाजार काफी छोटा हो जाता है। बदले में, यह विज्ञापन और प्रचार की आवश्यकता को भी कम कर देता है। इसीलिए बिज़नेस मार्केट को देखा और सुना नहीं जाता है, फिर भी यह उपभोक्ता बाज़ार की तुलना में अधिक व्यापार उत्पन्न करता है। उसी टायर बाजार में, सभी टायर कंपनियों को टायर के प्रतिस्थापन बाजार के लिए अपने उत्पाद का विज्ञापन और प्रचार करने की आवश्यकता होती है, जिसे aftermarket भी कहा जाता है।

विपणन पर नोट्स # 27. ग्रामीण विपणन मिश्रण:

ए। उत्पाद:

उत्पाद की विशेषताओं को ग्रामीण लोगों की आवश्यकता और आवश्यकताओं के साथ मेल खाना चाहिए। कुछ उत्पादों को शहरी उपभोक्ताओं की तरह ही पेश किया जा सकता है, लेकिन छोटे पैक आकार, आम ग्राहकों के लिए यूनिट की कीमत सस्ती कर सकते हैं। ग्रामीण बाजारों के लिए उत्पादों को सरल और उपयोग में आसान और रखरखाव करना होगा। उत्पाद पैकेजिंग को उत्पादों की छोटी इकाइयों को वितरित करने के लिए कार्यात्मक और सक्षम होने की आवश्यकता है, उदाहरण के लिए, शैम्पू, कॉफी, टूथ पेस्ट आदि की पाउच पैकेजिंग। ब्रांड पहचान दृश्य लोगो और चित्रों के माध्यम से बनाई जा सकती है। उत्पादों को सामाजिक सांस्कृतिक और ग्रामीण आर्थिक वातावरण के अनुरूप बनाया जाना चाहिए।

उदाहरण के लिए, फिलिप्स ग्रामीण बाजार के लिए धुआं रहित चूल्हा लेकर आया है। ग्रामीण क्षेत्रों में लगातार बिजली कटौती के कारण सौर ऊर्जा संचालित इलेक्ट्रॉनिक उत्पादों की संभावनाएं हैं। कंपनियों को सस्ते ब्रांड नहीं उच्च मूल्य वाले ब्रांड बेचने चाहिए। शहरी खरीदार कम कीमत की तलाश कर सकते हैं लेकिन वे ब्रांड के प्रति सचेत हैं।

खराब परिवहन नेटवर्क के कारण ग्रामीण विपणन में परिवहन और भंडारण में समस्याएं हैं। ये बाधाएँ किसी कंपनी की रखरखाव और बिक्री के बाद की सेवाओं को प्रभावित कर सकती हैं। शहरी क्षेत्रों की तुलना में ग्रामीण क्षेत्रों में भौतिक वितरण लागत अधिक है। उत्पाद वितरण की सुविधा देकर, कंपनियां ग्रामीण उपभोक्ताओं के साथ सीधा संपर्क बना सकती हैं। साप्ताहिक ग्रामीण बाजार हाट एक प्रभावी वितरण बिंदु है जो फर्म अपने वैन के माध्यम से विभिन्न गांवों से जुड़ सकते हैं।

ख। कीमत:

ग्रामीण लोगों द्वारा उत्पादों और सेवाओं की कीमतें सस्ती होनी चाहिए क्योंकि शहरी लोगों की तुलना में औसत आय स्तर कम है। ग्रामीण उपभोक्ता मूल्य के प्रति संवेदनशील है। वे छोटी इकाइयों या पैक को कम कीमत पर दे सकते हैं। यह ग्रामीण बाजार के लिए विशिष्ट मूल्य बिंदुओं पर विशिष्ट उत्पादों को डिजाइन करने में मदद करता है। ग्रामीण बाजार के लिए विशिष्ट भुगतान की पेशकश से फर्मों को फायदा हो सकता है। कुछ खरीदारों को क्रेडिट की आवश्यकता होती है जिसे फसल के समय तक बढ़ाया जा सकता है। कंपनियां ग्रामीण और शहरी बाजार के लिए आम मूल्य निर्धारण रणनीति के लिए जा सकती हैं। विशेष रूप से शादी, त्योहारों और फसल के मौसम में सामयिक मूल्य निर्धारण की एक अच्छी गुंजाइश है।

सी। संवर्धन:

शहरी खंड की तुलना में ग्रामीण खंड की विशेषताएं अलग हैं, साक्षरता दर कम है, और विपणन संचार स्थानीय मुहावरे में होना चाहिए। ग्रामीण क्षेत्रों में लक्षित दर्शक खंडवार स्थान-वार और मीडिया की आदतें हैं। इसलिए मीडिया मिक्स को सावधानीपूर्वक डिजाइन किया जाना चाहिए। दृश्य प्रतिलिपि में ऑडियो और प्रिंट मीडिया, वॉल पेंटिंग, पोस्टर और विज्ञापन की तुलना में बहुत अधिक अपील है, जैसे स्टिकर और शेल्फ प्रदर्शन, प्रचार के प्रभावी उपकरण हैं।

रेडियो ग्रामीण क्षेत्र में संचार का एक सुस्थापित माध्यम है। ऑडियो प्रमोशन वैन ग्रामीण प्रचार में एक प्रभावी उपकरण है। यह बिखरी हुई ग्रामीण आबादी को आसानी से कवर कर सकता है। संदेश को विकसित करने और वितरित करने में विशेषज्ञता की आवश्यकता है, प्रतिलिपि, भाषा और वितरण ग्रामीण संदर्भ के अनुसार होना चाहिए। बड़े पैमाने पर संचार कार्यक्रम जिसमें संचारकों की टीम इंटरैक्टिव सत्रों में ग्रामीण दर्शकों से मिलती है और प्रदर्शन भी करती है, एक प्रभावी तकनीक होगी।

विशिष्ट विक्रय प्रस्तावों को बाज़ारियों द्वारा अपनाया जाना चाहिए जिसमें उस उत्पाद को खरीदने के लिए ग्राहक को आकर्षित करने के लिए उत्पाद के साथ एक विषय प्रस्तुत करना शामिल है। उदाहरण के लिए, कुछ प्रसिद्ध भारतीय फार्म उपकरण निर्माताओं ने आकर्षक थीम गढ़ी है, जिसे वे उत्पादों के साथ प्रदर्शित करते हैं, जो कि लक्ष्य ग्राहक को आकर्षित करना है।

घ। बिक्री बल प्रबंधन:

ग्रामीण विपणन में अधिक गहन व्यक्तिगत बिक्री प्रयास शामिल हैं। सेल्समैन उत्पादों की पसंद में डीलरों और उपभोक्ताओं का मार्गदर्शन करने में सक्षम होना चाहिए। उन्हें ग्रामीण सांस्कृतिक पहलुओं से अच्छी तरह परिचित होना चाहिए क्योंकि यह उन लोगों को बेहतर रोजगार देता है जो गाँव के वातावरण में काम करने में खुशी महसूस करते हैं। खुदरा दुकानों का बिखरा हुआ स्थान ग्रामीण विपणन में एक बाधा है। ग्रामीण संदर्भ में बिक्री बल प्रबंधन वास्तव में एक कठिन कार्य है जिसके लिए उच्च प्रेरणा और सकारात्मक दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है।

मार्केटिंग पर नोट्स # 28. ब्रांड पोजिशनिंग:

ब्रांड पोजिशनिंग एक मार्केटिंग स्ट्रेटेजी है, जिसका उद्देश्य ग्राहक के दिमाग में, ब्रैंड को एक अलग स्थिति में लाना है, जो प्रतिस्पर्धी ब्रांड के सापेक्ष है। एक बार एक ब्रांड तैनात होने के बाद, इसकी विश्वसनीयता को नष्ट किए बिना इसे रिपोज करना बहुत मुश्किल है।

ब्रांड पोजिशनिंग का सीधा मतलब है कि किसी खास ब्रांड को दूसरों की पसंद में खरीदने के लिए उपभोक्ताओं का लक्ष्य। यह इस तरह से एक ब्रांड बनाने की एक गतिविधि है कि यह लक्षित ग्राहक के दिमाग में एक विशिष्ट स्थान और मूल्य रखता है।

इसमें सही ब्रांड पहचान का पता लगाने और एक उचित ब्रांड छवि बनाने के लिए समानता और अंतर के बिंदुओं को पहचानना और निर्धारित करना शामिल है। कोटलर ब्रांड की स्थिति को परिभाषित करता है क्योंकि कंपनी की पेशकश और छवि को लक्षित बाजार के दिमाग में एक विशिष्ट स्थान पर कब्जा करने के लिए डिजाइन करने का कार्य।

दूसरे शब्दों में, ब्रांड पोजिशनिंग बताती है कि एक ब्रांड अपने प्रतिद्वंद्वियों से कैसे अलग है और ग्राहकों के दिमाग में यह कहाँ या कैसे बैठता है। इसलिए एक अच्छी ब्रांड पोजिशनिंग रणनीति में एक विशिष्ट तरीके से ब्रांड का अनुभव करने के लिए ग्राहकों के दिमाग में ब्रांड एसोसिएशन बनाना शामिल है।

ब्रांड पोजिशनिंग सुनिश्चित करता है कि सभी ब्रांड गतिविधि का एक सामान्य उद्देश्य है, ब्रांड के लाभों / कारणों से निर्देशित, निर्देशित और वितरित करना।

बीपी सवालों का जवाब देने में सक्षम होना चाहिए:

मैं। क्या यह अद्वितीय / विशिष्ट लेखक, प्रतियोगी है?

ii। क्या यह आला बाजार के लिए महत्वपूर्ण और उत्साहजनक है?

iii। क्या यह लक्षित भौगोलिक बाजारों और व्यवसायों के लिए उपयुक्त है?

iv। क्या यह अपने वित्तीय लक्ष्यों को प्राप्त करने में संगठन के लिए मददगार है?

v। क्या यह बिक्री के मामले में संगठन का समर्थन और बढ़ावा देने में सक्षम है?

vi। क्या यह टिकाऊ है? आदि।

बीपी में ^ ब्रांड की सही पहचान का पता लगाने और एक उचित ब्रांड छवि बनाने के लिए समानता और अंतर के बिंदुओं को पहचानना और वितरित करना शामिल है।

विपणन पर नोट्स # 29. ऑनलाइन खुदरा बिक्री:

हाल के वर्षों में अधिकांश डॉट-कॉम कंपनियों के दुर्घटनाग्रस्त होने के बाद से ऑनलाइन रिटेलिंग एक नकारात्मक दौर से गुजर रही है। हालाँकि, यह भारत में ऑनलाइन रिटेलिंग का अंत नहीं है, केवल इसलिए कि शुद्ध पहुंच और पीसी का उपयोग छलांग और सीमा से बढ़ रहा है।

भारत में ई-कॉमर्स का परिदृश्य बहुत बुरा नहीं रहा है। खुदरा बैंकिंग में, भारतीय बैंक ग्राहकों को वास्तविक समय की खाता स्थिति, धनराशि के हस्तांतरण, बिल भुगतान और जैसी सुविधाएं प्रदान करने में तकनीक को अपनाने में काफी सफल रहे हैं।

भारत में ऑनलाइन रिटेलिंग के लिए भविष्य उज्ज्वल दिख रहा है और जिन क्षेत्रों में बढ़ने की उम्मीद है उनमें वित्तीय सेवाएं, यात्रा, मनोरंजन और किराने का सामान शामिल हैं। वर्चुअल स्टोरफ्रंट खोलने पर विचार करने वालों के लिए, आगामी प्रौद्योगिकी और मानकों पर समझौते न केवल वेब-साइटों को स्थापित करना आसान बना देंगे, वे उन्हें भुगतान धोखाधड़ी के खिलाफ भी सुरक्षित रखेंगे।

नकारात्मक पक्ष पर, कुछ विशेषज्ञों का मानना है कि ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए छोटी साइटों और माँ और पॉप दुकानों के ऑनलाइन संस्करण के लिए तेजी से मुश्किल होगा। दूसरी ओर, बड़े स्टोर और स्थापित ब्रांड नाम और गहरी जेब वाले बड़े संगठन अच्छा कर सकते हैं।

खुदरा बिक्री को अपने व्यक्तिगत, पारिवारिक या घरेलू उपयोग के लिए उपभोक्ताओं को सामान और सेवाएं बेचने में व्यावसायिक गतिविधि के रूप में परिभाषित किया गया है। हालाँकि खुदरा बिक्री सहस्राब्दियों से हो रही है, बीसवीं सदी में खुदरा क्षेत्र में, विशेष रूप से विकसित देशों में बहुत अधिक परिवर्तन देखा गया है।

भारतीय खुदरा बिक्री विकास की प्रक्रिया से गुजर रही है और नाटकीय परिवर्तन से गुजरने के लिए तैयार है। आज कम लागत और राजस्व में वृद्धि के कारण ई-व्यवसाय में अधिक संभावनाएं उत्पन्न होती हैं। उत्पादकता में वृद्धि और नए ग्राहकों की प्रतिक्रिया और प्रतिस्पर्धी मांग भी ई-कॉमर्स के कारणों में से एक है। ई-व्यवसाय में सावधानीपूर्वक योजना, तैयारी, विकास, निष्पादन और परिशोधन शामिल है। ई-व्यापार को आपकी पारंपरिक व्यापार रणनीति का पूरक होना चाहिए।

ऑनलाइन रिटेलिंग या ई-टेलिंग की सफलता के पांच अलग-अलग नियम हैं:

1. उत्पाद या सेवा को मौजूदा बाजार के लिए आदर्श रूप से अनुकूल होना चाहिए और लोग क्या चाहते हैं, की जरूरत है और इसके लिए भुगतान करने को तैयार हैं।

2. मार्केटिंग, सेल्स और रेवेन्यू जनरेशन पर कंपनी का व्यापक फोकस होना चाहिए।

3. पुस्तक रखने, लेखा, सूची प्रबंधन और लागत नियंत्रण की कुशल आंतरिक प्रणाली मौजूद होनी चाहिए।

4. संगठन में प्रबंधकों और कर्मचारियों के बीच दिशा की स्पष्ट समझ और उच्च स्तरीय तालमेल और टीमवर्क होना चाहिए।

5. कंपनी को सीखना, बढ़ना, नवाचार करना और सुधार करना कभी बंद नहीं करना चाहिए।

भारत में ऑनलाइन रिटेलिंग के लिए भविष्य उज्ज्वल दिख रहा है और जिन क्षेत्रों में बढ़ने की उम्मीद है उनमें वित्तीय सेवाएं, यात्रा, मनोरंजन और किराने का सामान शामिल हैं। एक वर्चुअल स्टोरफ्रंट खोलने पर विचार करने वालों के लिए, आगामी तकनीक और मानकों पर समझौता न केवल वेब-साइटों को स्थापित करना आसान बना देगा, वे उन्हें भुगतान धोखाधड़ी के खिलाफ भी सुरक्षित रखेंगे।

ई-शुभकामना संदेश भेजने के हालिया विकास ने ग्राहकों को इंटरनेट का उपयोग करने की आदत डालने में मदद की है। विकास का एक अन्य क्षेत्र बिल प्रस्तुति और ई-टिकटिंग है। इंटरनेट के माध्यम से खुदरा बैंकिंग और संबंधित सेवाओं को भी बढ़ावा दिया जा रहा है और नेट के माध्यम से लेनदेन का एक अच्छा सौदा होता है। नेट पर खरीदारी करने वाले रोबोट ग्राहकों को खरीद निर्णय लेने में सक्षम बनाने के लिए तत्काल मूल्य तुलना में मदद करते हैं।

ऑनलाइन रिटेलिंग के लिए मुख्य सफलता कारक यह सुनिश्चित करने के लिए कुशल रसद है कि सही उत्पाद को सही ग्राहक को सही समय पर वितरित किया जाए। आपूर्ति श्रृंखला नेटवर्क एक स्वचालित फैशन में शुरू हो रहा है, वादा किए गए डिलीवरी की तारीखों को पूरा करता है। ऑनलाइन बिक्री और बिक्री के लिए ऑन-साइट उत्पादों को बढ़ावा देने की अच्छी गुंजाइश है।

साइट स्वयं शुल्क के लिए अन्य कंपनियों द्वारा पेश किए गए उत्पादों / सेवाओं के लिंक की मेजबानी कर सकती है। ई-मेल के माध्यम से लगातार उनके साथ संवाद करके ग्राहक चिपचिपाहट पैदा करने का बहुत मौका है। वैयक्तिकृत खरीदारी की विशेषताओं के आधार पर व्यक्तिगत ग्राहकों के लिए निजीकृत प्रसाद बनाया जा सकता है।

ई-टेलिंग के प्रमुख नुकसान इस प्रकार हैं:

नो थिएट्रिकल एम्बिएंस - ऑनलाइन रिटेलिंग साइट में एक नाटकीय माहौल नहीं है जिसे ग्राहक महसूस कर सकते हैं।

अमूर्त पण्य वस्तु - ग्राहक उत्पाद को पकड़, सूँघ, महसूस या आज़मा नहीं सकता।

कोई भावनात्मक अनुभव नहीं - कोई भावनात्मक खरीदारी का अनुभव नहीं है जो ग्राहक ई-टेलिंग में प्राप्त कर सकता है क्योंकि वह एक ईंट और मोर्टार वातावरण में होगा।

सुरक्षा के मुद्दे - ग्राहक ऑनलाइन नेट पर अपने क्रेडिट कार्ड के विवरण के साथ भाग लेने के लिए प्रासंगिक हैं, उन्हें डर है कि उनका दुरुपयोग हो सकता है।

अवैयक्तिक ग्राहक सेवा - भारतीय ग्राहकों को मूर्त व्यक्तिगत ग्राहक सेवा के लिए उपयोग किया जाता है जो ऑनलाइन रिटेलिंग प्रदान नहीं कर सकती है।

जैसे कि ईंट और मोर्टार खुदरा बिक्री में, ऑनलाइन रिटेलिंग में भी इसकी पतली चुनौतियां हैं।

(i) भौतिक स्टोर रिटेलिंग में क्लिक करने के बराबर क्लिक प्राप्त करना।

(ii) क्लिकों के बीच से खरीद में रूपांतरण, जो कि फुटफॉल से रूपांतरण के बराबर है।

ऑनलाइन रिटेलिंग के फायदे इस प्रकार हैं:

मैं। भौतिक स्थान से साइबर स्पेस में जाने का अवसर।

ii। कोई स्थान सीमा नहीं।

iii। ग्राहकों का व्यापक स्पेक्ट्रम।

iv। ग्राहकों की गैर-भूवैज्ञानिक खरीद की आदतें।

ऑनलाइन स्टोर मोर्चा - एक नज़र और महसूस पैदा करना - प्रत्येक ई-टेलिंग साइट में एक पहचान, छवि और स्थिति के साथ एक स्टोरफ्रंट है। ऑनलाइन स्टोरफ्रंट ने अपने हस्ताक्षर की पहचान उन विशेषताओं के साथ की है जो ब्राउज़िंग को ट्रिगर करती है और ग्राहकों को अपने उत्पाद की पेशकश खरीदने के लिए राजी करती है।

दृश्य घनत्व - ऑनलाइन खुदरा विक्रेता प्रसाद को बढ़ावा देने और माल बेचने के लिए दृश्य घनत्व का बहुत प्रभावी ढंग से उपयोग करते हैं।

ऑनलाइन मर्चेंडाइजिंग - ऑनलाइन मर्चेंडाइजिंग का एक बड़ा फायदा यह है कि साइट पर असीमित संख्या में एसकेयू प्रदर्शित हो सकते हैं।

खर्च कम होने से ई-टेलिंग में उच्च मार्जिन की संभावना है। ऑनलाइन मूल्य निर्धारण - माल की कीमतें ऑनलाइन ईंट और मोर्टार स्टोर की तुलना में प्रतिस्पर्धी हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि इंटरनेट के माध्यम से काम करने से बचाए गए परिचालन खर्च को आम तौर पर उपभोक्ता को दिया जाता है।

ऑनलाइन रिटेल सेगमेंट में इस साल अनुमानित कारोबार 300 $ बिलियन और 2010 तक + 427 $ बिलियन के साथ साउंड बिजनेस की एंट्री हुई है।

आज, खुदरा बिक्री में दुनिया भर में चर्चा विविध है। वर्तमान में, यह बी 2 सी बाजार में 23% का योगदान देने का अनुमान है और निकट भविष्य में बी 2 सी बाजार के लगभग 601TP1 टी के लिए जिम्मेदार है। भारतीय रेलवे और घरेलू एयरलाइंस द्वारा टिकटों की ऑनलाइन बिक्री का आयोजन करने के साथ, यह खंड 140% की अभूतपूर्व दर से बढ़ने की उम्मीद है।

भारत में E-Tailing का हालिया रुझान:

ई-ग्रीटिंग और ई-टिकटिंग भेजने के हालिया विकास ने ग्राहकों को इंटरनेट का उपयोग करने की आदत डालने में मदद की है। रेलवे और वायुमार्ग नेट के माध्यम से टिकट प्रदान कर रहे हैं जो ग्राहक के लिए बहुत सुविधाजनक है। विकास का एक अन्य क्षेत्र बिल प्रस्तुति है।

इंटरनेट के माध्यम से खुदरा बैंकिंग और संबंधित सेवाओं को भी बढ़ावा दिया जा रहा है और लेनदेन का एक अच्छा सौदा नेट के माध्यम से होता है। नेट पर खरीदारी करने वाले रोबोट ग्राहकों को खरीद निर्णय लेने में सक्षम बनाने के लिए तत्काल मूल्य तुलना में मदद करते हैं। उपग्रह गोदामों में माल का भंडारण परिचालन में समय पर वितरण को सक्षम करता है जो एक विस्तृत क्षेत्र में फैले हुए हैं।

ऑनलाइन बिक्री और बिक्री के लिए ऑन-साइट उत्पादों को बढ़ावा देने की अच्छी गुंजाइश है। साइट स्वयं शुल्क के लिए अन्य कंपनियों द्वारा पेश किए गए उत्पादों / सेवाओं के लिंक की मेजबानी कर सकती है। बैनर, क्रॉलर, ब्राउज़र बटन, URL लिंक आदि को अन्य गैर-प्रतिस्पर्धी साइटों पर रखा जा सकता है।

ई-मेल के माध्यम से लगातार उनके साथ संवाद करके ग्राहक चिपचिपाहट पैदा करने का बहुत मौका है। वैयक्तिकृत खरीदारी की विशेषताओं के आधार पर व्यक्तिगत ग्राहकों के लिए निजीकृत प्रसाद बनाया जा सकता है।

नेट पर कारोबार करने वाली भारतीय कंपनियों के कुछ उदाहरण:

मैं। Rediff (डॉट) कॉम अभिनव उत्पाद प्रसाद और कीमतों के साथ अपनी साइट पर बिक्री का एक अच्छा सौदा करता है।

ii। Indiatimes (डॉट) कॉम एक लोकप्रिय इंटरनेट सेलिंग साइट है, जिसमें बहुप्रचारित माल की पेशकश की जाती है।

iii। बाजी (डॉट) कॉम एक ऐसी साइट है जो भारत में अपनी 'बोली बिक्री' के लिए बहुत व्यापक रूप से जानी जाती है।

iv। Fabmart (डॉट) कॉम भोजन संबंधी है।

v। प्लेविन एक ऑनलाइन लॉटरी है जो आम लोगों के साथ पकड़ रही है।

भारत में ई-कॉमर्स का परिदृश्य बहुत बुरा नहीं रहा है। खुदरा बैंकिंग में, भारतीय बैंक ग्राहकों को वास्तविक समय की स्थिति, धनराशि के हस्तांतरण, बिल भुगतान और जैसी सुविधाएं प्रदान करने के लिए प्रौद्योगिकी को अपनाने में काफी सफल रहे हैं।

भारत में ऑनलाइन रिटेलिंग के लिए भविष्य उज्ज्वल दिखाई देता है और जिन क्षेत्रों में बढ़ने की उम्मीद है उनमें वित्तीय सेवाएं, यात्रा, मनोरंजन और खाद्य किराने का सामान शामिल हैं। वर्चुअल स्टोरफ्रंट खोलने पर विचार करने वालों के लिए, आगामी प्रौद्योगिकी और मानकों पर समझौते न केवल वेब-साइटों को स्थापित करना आसान बना देंगे, वे उन्हें भुगतान धोखाधड़ी के खिलाफ भी सुरक्षित रखेंगे।

विपणन पर नोट्स # 30. व्यक्तिगत बिक्री:

व्यक्तिगत बिक्री में कुछ उत्पाद बेचने के इरादे से विक्रेता और संभावित ग्राहक के बीच आमने-सामने संपर्क शामिल है। सेल्समैनशिप एक पेशकश पेश करने की कला है कि संभावना इसके लिए आवश्यकता की सराहना करती है और अंततः उत्पाद खरीदती है। व्यक्तिगत बिक्री का उद्देश्य एक नियमित ग्राहक जीत रहा है।

व्यक्तिगत बिक्री एक संभावित खरीदार को आमने-सामने की स्थिति में उत्पाद खरीदने के लिए सहायता और राजी करने की प्रक्रिया है। इसमें संभावित खरीदार के साथ विक्रेता या उसके प्रतिनिधि के बीच सीधा और व्यक्तिगत संपर्क शामिल है। यह उत्पादों को बेचने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक है। व्यक्तिगत बिक्री अब तक ग्राहकों के लिए संतोषजनक उत्पादों की पेशकश करके लाभदायक बिक्री बढ़ाने के लिए इस्तेमाल की जाने वाली प्रमुख प्रचार विधि है।

पेडर्सन एंड राइट के अनुसार, "सेल्समैनशिप वह प्रक्रिया है जिसके तहत विक्रेता खरीदार की जरूरतों का पता लगाता है और उसे सक्रिय करता है और जरूरतों को पूरा करता है या खरीदार और विक्रेता दोनों के आपसी निरंतर लाभ को प्राप्त करना चाहता है।" सेल्समैनशिप या व्यक्तिगत बिक्री में कुछ उत्पादों को बेचने के इरादे से विक्रेता और भावी ग्राहक के बीच आमने-सामने संपर्क शामिल है। सेल्समैनशिप एक प्रस्ताव का प्रतिनिधित्व करने की कला है, जो कि संभावना इसके लिए आवश्यक है और एक पारस्परिक रूप से संतोषजनक बिक्री का अनुसरण करती है।

पर्सनल सेलिंग क्या है?

मैं। "सेल्समैनशिप वह प्रक्रिया है, जिसके तहत विक्रेता खरीदार की जरूरतों का पता लगाता है या सक्रिय करता है और जरूरतों और खरीदार और विक्रेता दोनों के पारस्परिक निरंतर लाभ को संतुष्ट करता है।" —पर्सन और राइट

ii। "व्यक्तिगत बिक्री में विक्रेता के घर और सामान के लिए खरीदार का विश्वास जीतना होता है जिससे एक नियमित और स्थायी ग्राहक जीता जाता है" - जी। ब्लेक

व्यक्तिगत बिक्री प्रकृति में व्याप्त है। यह विक्रेता और खरीदार को कई लाभ देता है। आक्रामक सेल्समैनशिप या ग्राहकों पर दबाव बनाकर बेचना केवल अल्पावधि में भुगतान कर सकता है। आक्रामक बिक्री नैतिक रूप से अच्छी नहीं है। एक अच्छे विक्रेता को अपनी क्षमता के अनुसार उत्पादों या सेवाओं की खरीद द्वारा अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने में संभावना या ग्राहक की सहायता करनी चाहिए। इस प्रकार, आधुनिक बिक्री कौशल दृष्टिकोण में रचनात्मक है। ग्राहक की संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए विक्रेता को समस्या-समाधान के दृष्टिकोण का उपयोग करना चाहिए।