प्रभावी संचार के लिए एक संगठन में व्यवहार विश्लेषण का उपयोग

जब लोग विचारों और सूचनाओं का लेन-देन और आदान-प्रदान करते हैं, तो वे एक-दूसरे के साथ सहज या असहज संवाद करते हैं। लेन-देन विश्लेषण एक ऐसी तकनीक है जो दूसरे व्यक्ति के व्यवहार को समझने में मदद करती है ताकि संचार प्रभावी हो जाए। मानव व्यवहार को समझने से अन्य व्यक्तियों को प्रेरित करने, मार्गदर्शन करने और निर्देशित करने में मदद मिलती है।

इस प्रकार, लेन-देन विश्लेषण (टीए), संचार की सुविधा प्रदान करता है। टीए लोगों के बीच लेनदेन का अध्ययन करता है और उनके पारस्परिक व्यवहार को समझता है। इसे मनोचिकित्सक एरिक बर्न ने विकसित किया था। उन्होंने देखा कि प्रत्येक व्यक्ति के अंदर कई 'लोग' होते हैं जो अन्य लोगों के साथ विभिन्न तरीकों से बातचीत करते हैं।

टीए को समझने के लिए, किसी को निम्नलिखित समझना चाहिए:

1. अहंकार राज्य,

2. जीवन स्थिति और

3. लेन-देन का विश्लेषण।

1. अहंकार राज्य:

यह एक व्यक्ति के सोचने, महसूस करने और व्यवहार करने के तरीके का प्रतिनिधित्व करता है। हर किसी में तीन अहम् अवस्थाएँ मौजूद होती हैं: बच्चा, माता-पिता और वयस्क। वे किसी व्यक्ति के व्यवहार से संबंधित हैं न कि उसकी उम्र से। हालांकि, वे हर व्यक्ति में अलग-अलग डिग्री में मौजूद हैं। एक विशिष्ट समय में एक से अधिक अहंकार अवस्था हो सकती है। जब दो व्यक्ति एक दूसरे के साथ संवाद करते हैं, तो संचार उनके अहंकार राज्यों से प्रभावित होता है। य़े हैं;

(ए) बाल अहंकार:

बाल व्यवहार एक व्यक्ति की खुशी, दुःख, निराशा या जिज्ञासा के रूप में संवाद करने की प्रतिक्रिया को दर्शाता है। ये प्राकृतिक भावनाएं हैं जो लोग बच्चों के रूप में सीखते हैं। यह तत्काल कार्रवाई और तत्काल संतुष्टि को दर्शाता है। यह आम तौर पर पाँच वर्ष की आयु तक प्राप्त व्यक्ति के बचपन के अनुभव को दर्शाता है।

एक बच्चा हो सकता है:

(i) प्राकृतिक बच्चा:

वह स्वाभाविक रूप से जिज्ञासु, हर्षित या डरावना है। वह वही करता है जो स्वाभाविक रूप से आता है।

(Ii) अनुकूली बच्चा:

वह अपने माता-पिता के प्रतिक्रिया करने के तरीके से प्रतिक्रिया करता है। उसे अभिनय करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है।

(Iii)विद्रोही बच्चा:

उसे भय, हताशा और क्रोध का अनुभव है।

(बी) अभिभावक अहंकार:

बाहरी वातावरण के माध्यम से माता-पिता के व्यवहार का अधिग्रहण किया जाता है। छोटे बच्चों के रूप में, उनके माता-पिता का व्यवहार उनके दिमाग में अंतर्निहित रहता है जो बड़े होने पर माता-पिता के अहंकार के रूप में परिलक्षित होता है। यह आमतौर पर सुरक्षा, अप्रसन्नता, नियमों के संदर्भ और पिछले उदाहरणों के आधार पर काम करने को दर्शाता है।

यह हो सकता है:

(मैं) पालन-पोषण करने वाला अभिभावक:

माता-पिता के पोषण के रूप में, प्रबंधक श्रमिकों के अच्छे प्रदर्शन की प्रशंसा करते हैं। वे उनके साथ बातचीत करते हैं और संकट के समय उनकी मदद करते हैं। वे दूसरों के प्रति व्यवहार का पोषण करते हैं।

(Ii) नकारात्मक या महत्वपूर्ण जनक अहंकार:

महत्वपूर्ण माता-पिता के रूप में, प्रबंधक श्रमिकों के खराब प्रदर्शन की आलोचना करते हैं या उनकी उपेक्षा करते हैं बजाय उन्हें सुधारने में मदद करने के। दूसरों के साथ बातचीत करते समय उनका आलोचनात्मक रवैया रहता है।

(सी) वयस्क अहंकार:

वयस्क व्यवहार स्थिति का विश्लेषण करने और तार्किक निर्णय लेने की क्षमता को दर्शाता है। वह भावनात्मक भावनाओं पर काबू पाता है और तथ्यों और आंकड़ों के आधार पर फैसले लेता है। यह राज्य तथ्यों पर आधारित तर्क, सोच, अनुभव, तर्कसंगतता और चर्चा पर आधारित है।

यह माता-पिता के अहंकार को यह निर्धारित करने के लिए अद्यतन करता है कि क्या सही और गलत है और बच्चे अहंकार को यह निर्धारित करने के लिए कि क्या भावनाओं को व्यक्त करना है और क्या नहीं व्यक्त करना है। ये अहंकार राज्य सभी मनुष्यों में किसी न किसी समय मौजूद होते हैं। लोग अपनी अहंकार अवस्था के आधार पर विभिन्न स्थितियों में अलग-अलग तरह से प्रतिक्रिया देते हैं।

2. जीवन स्थिति:

किसी व्यक्ति का व्यवहार उसके जीवन के विभिन्न चरणों में उसके अनुभव पर निर्भर करता है। वह बचपन से ही काम के प्रति एक दर्शन विकसित कर लेता है जो उसकी पहचान का हिस्सा बन जाता है और जीवन भर उसके साथ रहता है जब तक कि कोई बाहरी कारक इसे बदल नहीं देता। इन स्थितियों को जीवन काल स्थिति कहा जाता है।

वे चार श्रेणियों में आते हैं:

(ए) मैं ठीक हूँ, तुम ठीक हो।

(b) मैं ठीक हूँ, आप ठीक नहीं हैं।

(c) मैं ठीक नहीं हूं, आप ठीक हैं।

(d) मैं ठीक नहीं हूं, आप ठीक नहीं हैं।

(ए) मैं ठीक हूं, आप ठीक हैं:

यह जीवन स्थिति एक व्यक्ति के वयस्क अहंकार का प्रतिनिधित्व करती है। यह एक ऐसे व्यक्ति का दर्शन बन जाता है जिसके पास दूसरों के साथ अच्छे और सकारात्मक अनुभव होते हैं। वे अपने और दूसरों के बारे में आत्मविश्वास महसूस करते हैं। इस जीवन स्थिति वाले प्रबंधक देने और लेने में विश्वास करते हैं। वे निर्णय लेने में सक्षम हैं और दूसरों को भी निर्णय लेने की प्रक्रियाओं में भाग लेने की अनुमति देते हैं। वे अधिकार सौंपते हैं और दूसरों में विश्वास और स्थिरता व्यक्त करते हैं। उन्हें दूसरों से खतरा नहीं है और वे जो भी व्यक्त करना चाहते हैं, स्वतंत्र रूप से व्यक्त करते हैं।

(ख) मैं ठीक हूँ, तुम ठीक नहीं हो:

यह जीवन स्थिति एक ऐसे व्यक्ति के माता-पिता के अहंकार का प्रतिनिधित्व करती है जिसे एक विद्रोही बच्चे के रूप में लाया जाता है। उनका दूसरों के प्रति आलोचनात्मक रवैया है। वे मानते हैं कि वे जो भी करते हैं वह सही है और दूसरों को उनके गलत कामों के लिए दोषी मानते हैं। यह आमतौर पर तब होता है जब एक व्यक्ति को एक बच्चे के रूप में नजरअंदाज कर दिया जाता है।

इस जीवन स्थिति वाले प्रबंधकों का दूसरों के प्रति आलोचनात्मक रवैया होता है। वे दूसरों के साथ दोष पाते हैं और उनमें विश्वास, विश्वास और विश्वास की कमी होती है। वे मानते हैं कि वे जो कुछ भी करते हैं वह सही है और इसलिए, दूसरों को कार्यों को न सौंपें।

(सी) लाम नहीं ओके, यू ओके:

यह जीवन स्थिति स्वयं व्यक्ति में अविश्वास की स्थिति का प्रतिनिधित्व करती है। वह जो भी करता है उसमें आत्मविश्वास की कमी होती है। उनका मानना है कि वे उन चीजों को नहीं कर सकते हैं जो उनके आसपास के लोग कर सकते हैं और इसलिए, किसी न किसी चीज के बारे में ज्यादातर बार बड़बड़ाते रहते हैं।

इस जीवन स्थिति वाले प्रबंधक आमतौर पर अच्छे प्रबंधक नहीं होते हैं। वे अच्छा प्रदर्शन नहीं करते हैं, एक अनियमित व्यवहार करते हैं, अपने कृत्यों के लिए दोषी महसूस करते हैं और अक्सर दूसरों के खिलाफ कार्रवाई करने के लिए बहाने का उपयोग करते हैं।

(घ) मैं ठीक नहीं हूँ, तुम ठीक नहीं हो:

यह जीवन स्थिति उन लोगों की एक हताश स्थिति का प्रतिनिधित्व करती है, जिन्होंने जीवन में रुचि खो दी है। उन्हें उपेक्षित बच्चों के रूप में लाया गया है और इसलिए, जीवन के प्रति नकारात्मक रवैया है। विषम परिस्थितियों में, वे आत्महत्या भी कर सकते हैं। इस जीवन स्थिति वाले प्रबंधक अपने और दूसरों पर विश्वास नहीं करते हैं। वे काम में गलतियाँ करते हैं, उचित निर्णय नहीं लेते हैं और दूसरों के द्वारा लिए गए निर्णयों पर भी विश्वास नहीं करते हैं।

इन जीवन स्थितियों में से एक समय के प्रत्येक व्यक्ति पर हावी है। इष्टतम स्थिति है 'मैं ठीक हूं, आप ठीक हैं जहां एक व्यक्ति खुद पर और दूसरों पर विश्वास करता है। यह एक वयस्क- वयस्क लेनदेन और मानसिक रूप से परिपक्व मानसिक स्थिति का प्रतिनिधित्व करता है। इस स्थिति को शिक्षा के माध्यम से प्राप्त किया जा सकता है और प्रबंधकों को अपने हित और संगठन के हित में प्रशिक्षण और विकास कार्यक्रमों के माध्यम से इस स्तर तक पहुंचने का प्रयास करना चाहिए।

3. लेन-देन का विश्लेषण:

जब दो व्यक्ति आपस में बातचीत या संवाद करते हैं, तो उनके बीच लेन-देन होता है। लेन-देन करते समय, दोनों अलग-अलग अहंकार राज्यों में हैं।

अहंकार राज्यों के आधार पर, दो प्रकार के लेनदेन हो सकते हैं:

(ए) पूरक और

(b) पार किया हुआ।

(ए) पूरक लेनदेन में, सूचना भेजने वाले को रिसीवर से अपेक्षित प्रतिक्रिया मिलती है।

लोगों को एक-दूसरे से अपेक्षित प्रतिक्रिया मिलती है क्योंकि दोनों अपेक्षित अहंकार राज्यों में हैं। इसलिए दोनों संतुष्ट हैं और संचार पूर्ण है। पूरक लेनदेन में, दो व्यक्तियों के अहंकार राज्य एक दूसरे के समानांतर होते हैं। उत्तेजना और प्रतिक्रिया पैटर्न के रूप में भविष्यवाणी की है।

पूरक लेनदेन के नौ प्रकार हो सकते हैं:

वयस्क - वयस्क माता-पिता - माता-पिता बच्चे - बच्चे

वयस्क - माता पिता माता - पिता बच्चे - माता पिता

वयस्क - बच्चे माता पिता - वयस्क बच्चे - वयस्क

(बी) पार किए गए लेनदेन में, प्रेषक को रिसीवर से अप्रत्याशित प्रतिक्रिया मिलती है जो संचार की प्रक्रिया में बाधा डालती है। उत्तेजना - प्रतिक्रिया रेखाएं इन लेन-देन में समानांतर नहीं हैं। बल्कि, वे एक-दूसरे को पार करते हैं। जो व्यक्ति लेन-देन की शुरुआत करता है या उत्तेजना पैदा करता है उसे ऐसी प्रतिक्रिया मिलती है जिसकी उसे उम्मीद नहीं होती है।

यदि प्रबंधक वयस्क के रूप में कार्य करता है, लेकिन कर्मचारी बच्चे के रूप में प्रतिक्रिया करता है, तो संचार प्रक्रिया अवरुद्ध हो जाएगी। या तो प्रबंधक बच्चे के स्तर तक नीचे आ जाएगा या कर्मचारी को एक वयस्क के रूप में व्यवहार करने की कोशिश करेगा ताकि संचार फिर से शुरू हो जाए।

उदाहरण के लिए, एक प्रबंधक अपने कर्मचारी से कहता है "आपने कल अपने सहयोगी के साथ दुर्व्यवहार किया था और मुझे इस व्यवहार के दोहराए जाने की उम्मीद नहीं है।" संचार प्रबंधक के मूल अहंकार और कार्यकर्ता के बाल अहंकार का प्रतिनिधित्व करता है। कार्यकर्ता, माफी माँगने के बजाय जवाब देता है, “मैंने कुछ भी गलत नहीं किया। मैं माफी नहीं मांगूंगा। ”

यह एक अप्रत्याशित व्यवहार है जहां कार्यकर्ता के माता-पिता प्रबंधक के बच्चे से बात करते हैं।

यह लेनदेन इस तरह दिखाई देता है:

जब प्रबंधक के माता-पिता का अहंकार कार्यकर्ता के बच्चे के अहंकार से बात करता है और कार्यकर्ता का बच्चा अहंकार प्रबंधक के माता-पिता के अहंकार पर बात करता है, तो संचार प्रभावी होता है, लेकिन जहां अहंकार पार हो जाता है, संचार टूट जाता है। प्रबंधक और कार्यकर्ता के बीच उपरोक्त बातचीत प्रभावी होती यदि कार्यकर्ता ने कहा होता, "मुझे खेद है सर, मैं फिर से इस तरह का व्यवहार न करने का ध्यान रखूंगा।"

यह इस तरह दिखाई देगा:

अपने स्वयं के अहंकार की स्थिति और अन्य की उचित समझ के द्वारा, व्यवहार संबंधी समायोजन के कारण संचार बाधाओं को कम किया जा सकता है। लेन-देन विश्लेषण लोगों के नकारात्मक रवैये को सकारात्मक दृष्टिकोण में बदल देता है। यह विफलता, भय और हार को जीत, आशावाद और साहस में बदल देता है। यह लोगों को मजबूत बनाता है और सकारात्मक सोच की ओर निर्देशित करता है।

यह उनके अहम् राज्यों को समझकर लोगों के बीच पारस्परिक संबंधों में सुधार करता है। पार किए गए लेनदेन को पूरक लेनदेन में परिवर्तित किया जा सकता है और संचार प्रक्रिया में सुधार किया जा सकता है। लोग एक-दूसरे के साथ बातचीत करने में अधिक सहज होंगे। इससे संगठन की प्रभावशीलता में सुधार होगा।

सकारात्मक सोच और पूरक लेनदेन मानवीय जरूरतों को समझने और प्रेरणा में सुधार करने में मदद करते हैं। लोग ऐसे काम कर सकते हैं जो उन्हें सकारात्मक ऊर्जा दें। यह बाहरी संतुष्टि की तुलना में आंतरिक संतुष्टि पर अधिक ध्यान केंद्रित करता है।

यह OK आई एम ओके, यू आर नॉट ओके ’से जीवन की स्थिति को बदलकर निरंकुश से प्रबंधकीय शैली को भी You आई एम ओके, यू आर ओके’ में बदल देता है। यह लोगों को थ्योरी X मान्यताओं से मैकग्रेगर के प्रेरक सिद्धांत की थ्योरी वाई मान्यताओं की ओर ले जाता है। यह एक पूरे के रूप में कर्मचारियों और संगठन के लिए फायदेमंद है।