लाइन और स्टाफ संघर्ष के कारण (संकल्प के साथ)

इस लेख को पढ़ने के बाद आप संकल्प के साथ लाइन और कर्मचारियों के संघर्ष के कारणों के बारे में जानेंगे।

I. लाइन मैनेजरों द्वारा दिए गए कारण:

अंतिम परिणाम या लक्ष्य प्राप्ति के लिए लाइन प्रबंधक जिम्मेदार होते हैं और इस प्रकार, लाइन / स्टाफ संघर्ष के निम्नलिखित कारण देते हैं:

1. समस्या के लिए व्यावहारिक दृष्टिकोण:

लाइन प्रबंधकों को लगता है कि कर्मचारी सुझावों को हमेशा लागू नहीं किया जा सकता है क्योंकि वे संगठन संरचना के वास्तविक ऑपरेटिंग डिज़ाइन में फिट नहीं होते हैं। उनके सुझाव अक्सर वास्तविकता और व्यावहारिकता से दूर होते हैं।

हालाँकि, यदि सुझाव स्वीकार किए जाते हैं और परिणाम वांछित नहीं होते हैं, तो जिम्मेदारी को लाइन प्रबंधकों को स्थानांतरित कर दिया जाता है, लेकिन यदि परिणाम सकारात्मक हैं, तो कर्मचारी प्रबंधक उसी के लिए योग्यता का दावा करते हैं। इस प्रकार, स्टाफ प्रबंधकों के पास जिम्मेदारी नहीं है, लेकिन उस क्षेत्र पर अधिकार का आनंद लें जहां सलाह मांगी जाती है। प्राधिकरण और जिम्मेदारी के बीच स्पष्ट बेमेल है।

2. लाइन प्राधिकरण पर अतिक्रमण:

लाइन मैनेजर अक्सर शिकायत करते हैं कि स्टाफ मैनेजर केवल सुझाव देने तक ही सीमित नहीं रहते हैं, वे यह भी बताने की कोशिश करते हैं कि उन्हें क्या करना है और क्या नहीं करना है। वे अपने विचार लाइन मैनेजरों पर थोपते हैं।

स्टाफ मैनेजर उन मामलों पर भी सुझाव देते हैं जो लाइन मैनेजरों के अधिकार क्षेत्र में आते हैं और जिन पर कोई सुझाव नहीं मांगे गए हैं। लाइन प्रबंधकों को लगता है कि वे कर्मचारियों के प्रबंधकों के साथ इन मुद्दों पर चर्चा करने में इतना समय व्यतीत करते हैं कि वे अपने लाइन विभागों के संचालन से समय काटते हैं।

3. संगठनात्मक समस्याओं की समग्र दृष्टि का अभाव:

कर्मचारी प्रबंधकों को अक्सर इस तथ्य के लिए दोषी ठहराया जाता है कि उनके पास संगठन की वास्तविक समस्याओं में अंतर्दृष्टि की कमी है। उन्हें अपने हित के विशेष क्षेत्र में ज्ञान है जो संगठन के लक्ष्यों के संबंध में प्रबंधकों को लाइन करने के लिए मदद का नहीं हो सकता है।

कर्मचारी प्रबंधक अपने सुझावों के कार्यान्वयन के बारे में व्यावहारिक समस्याओं से अवगत नहीं हैं। यद्यपि उनकी सिफारिश अच्छी हो सकती है, लेकिन वे व्यवहार्य और व्यावहारिक नहीं हो सकती हैं।

4. आयु संबंधी विचार:

जब तक लाइन प्रबंधक शीर्ष पदों पर पहुंचते हैं, तब तक वे संगठनात्मक मामलों को देखने के लिए अनुभवी होते हैं। दूसरी ओर, कर्मचारी आमतौर पर गतिशील, युवा, संभवत: नए एमबीए ग्रेजुएट होते हैं जो संगठनात्मक संचालन के प्रति अपने दृष्टिकोण में उत्साही होते हैं। लाइन प्रबंधकों ने कर्मचारियों को व्यावहारिक अनुभव की कमी के रूप में दोषी ठहराया है, जबकि कर्मचारी उनके द्वारा प्रस्तावित विचारों की कोशिश नहीं करने के लिए लाइन को दोष देते हैं।

द्वितीय। स्टाफ प्रबंधकों द्वारा दिए गए संघर्ष के कारण:

कर्मचारी प्रबंधक समस्या को एक अलग परिप्रेक्ष्य में देखते हैं और निम्नलिखित तर्क पेश करते हैं जो लाइन-स्टाफ संघर्ष के परिणामस्वरूप होता है:

1. प्रेरणा की अनुपस्थिति:

कर्मचारी प्रबंधक यह दलील देते हैं कि उनके द्वारा सुझाए गए सुझाव लाइन प्रबंधकों द्वारा लागू नहीं किए जाते हैं और इसलिए, उनके पास सुझाव देने के लिए प्रेरणा की कमी है। ज्यादातर मामलों में, लाइन प्रबंधक सुझाव मांग सकते हैं, लेकिन उन्हें सुझावों को स्वीकार करने, अस्वीकार करने या संशोधन करने का अधिकार है।

इससे उन्हें कर्मचारियों के प्रबंधकों के बारे में अधिक जानकारी मिलती है और वे कर्मचारियों के सुझावों के बारे में उचित जानकारी नहीं देते हैं। कभी-कभी, वे सुझाव भी नहीं मांगते हैं, लेकिन जब कुछ गलत होता है, तो वे संबंधित मामलों में शालीन होने या अव्यवहारिक सुझाव देने के लिए कर्मचारी प्रबंधकों पर दोष डालते हैं।

2. परिवर्तन का विरोध:

उम्र के विचारों के बावजूद, स्टाफ प्रबंधकों को लगता है कि उनके विचार अभिनव हैं और उन्हें लाइन प्रबंधकों द्वारा अवधारणाओं और प्रक्रियाओं के नए सीखने की आवश्यकता है। चूंकि लाइन मैनेजर अपनी सोच और संचालन प्रक्रियाओं में बदलाव को आसानी से स्वीकार नहीं करते हैं, वे कर्मचारियों द्वारा दिए गए विचारों का स्वागत नहीं करते हैं।

3. अधिकार की कमी:

स्टाफ प्रबंधकों को लगता है कि उन्हें अपने विचारों को लागू करने का अधिकार होना चाहिए। यदि उन्हें विशेषज्ञ सलाह के लिए कहा जाता है, तो उन्हें अपनी सलाह स्वीकार करने का अधिकार होना चाहिए। लाइन प्रबंधक कार्यान्वयन का श्रेय लेते हैं यदि स्टाफ सलाह फलदायक परिणाम देती है। सुझाव देने की कोई प्रेरणा नहीं है यदि उनके पास लाइन प्रबंधकों द्वारा उनकी स्वीकृति / कार्यान्वयन पर कोई अधिकार नहीं है।

4. मदद के लिए पुकारो:

कर्मचारी प्रबंधकों को कभी-कभी यह शिकायत होती है कि स्थिति को प्रबंधित करने में मुश्किल होने के बाद लाइन प्रबंधक समस्या का सामना करते हैं। ऐसी स्थिति में सुझाव या सलाह प्रभावी नहीं हो सकती है। कर्मचारियों को समय-समय पर परामर्श दिया जाना चाहिए, वास्तव में, संगठनात्मक कार्य के नियोजन चरण के दौरान और न कि जब कार्य को पूरा करने में समस्याएं उत्पन्न होती हैं।

5. अंतिम उपाय के रूप में स्टाफ सलाह मांगी जाती है:

स्टाफ विशेषज्ञ अक्सर लाइन प्रबंधकों को निरंतर आधार पर सलाह नहीं लेने के लिए दोषी मानते हैं। उन्हें लगता है कि लाइन प्रबंधक केवल 'अंतिम उपाय' के रूप में उनकी सलाह मांगते हैं, जब संगठनात्मक समस्याओं को हल करने का कोई अन्य तरीका उन्हें व्यावहारिक नहीं लगता है।

तृतीय। रेखा और के बीच संबंध की प्रकृति स्टाफ प्रबंधक:

लाइन और स्टाफ मैनेजर संगठनात्मक पदानुक्रम में अलग-अलग स्थिति रखते हैं और एक ही समस्या के प्रति अलग-अलग दृष्टिकोण रखते हैं। इससे अक्सर लाइन-स्टाफ संघर्ष होता है।

1. लाइन और कर्मचारियों का दृष्टिकोण:

लाइन मैनेजरों का रवैया एक्शन-ओरिएंटेड है यानी वे अधीनस्थों से परिणाम चाहते हैं। उनके पास अक्सर अदूरदर्शी दृष्टिकोण होता है और समस्याओं का आसान समाधान चाहते हैं। संगठन के प्रति उनका सकारात्मक रुख है।

दूसरी ओर, कर्मचारी प्रबंधक, नतीजों पर कूदने से पहले समस्या का विश्लेषण करते हैं, समस्या के प्रति दूरगामी दृष्टिकोण रखते हैं, किसी निर्णय पर पहुंचने से पहले समस्या के सभी संभावित समाधानों का विश्लेषण करते हैं (समय और पैसा उनके लिए आने में बाधा नहीं है। एक निर्णय) और अक्सर संगठन के प्रति आलोचनात्मक रवैया होता है। इस प्रकार, एक ही समस्या को देखने के विभिन्न तरीकों से लाइन और कर्मचारी प्रबंधकों के बीच संघर्ष हो सकता है।

2. अंतिम जिम्मेदारी:

स्टाफ केवल सलाहकार कार्य करता है। सलाह का वास्तविक कार्यान्वयन लाइन प्रबंधकों का कार्य है। परिणाम भी लाइन प्रबंधकों की अंतिम जिम्मेदारी है। यदि योजना विफल हो जाती है, तो लाइन प्रबंधकों ने सारा दोष कर्मचारियों के प्रबंधकों पर डाल दिया है कि योजनाओं को ठीक से फंसाया नहीं गया है और स्टाफ प्रबंधकों ने बदले में, लाइन प्रबंधकों पर यह दोष लगाया है कि योजनाओं को ठीक से लागू नहीं किया गया है।

विचारों और कार्रवाई के संघर्ष में एक दूसरे के प्रति लाइन और स्टाफ प्रबंधकों का दृष्टिकोण या अभिविन्यास।

लाइन मैनेजर के संघर्ष के कारणों का उल्लेख नीचे पंक्ति प्रबंधकों और कर्मचारियों के विशेषज्ञों के दृष्टिकोण को दर्शाया गया है:

रेखा:

1. वे संगठन के साथ समग्र रूप से व्यवहार करते हैं और इसलिए, संगठन के अत्यधिक सुरक्षात्मक हैं।

2. चूंकि वे संगठनात्मक निर्णयों के लिए अंतिम जिम्मेदारी रखते हैं, वे आम तौर पर संगठनात्मक समस्याओं को हल करने के लिए सरल और आसान समाधान चाहते हैं।

3. वे अक्सर संगठनात्मक समस्याओं के प्रति एक अदूरदर्शी दृष्टिकोण रखते हैं।

4. उन पर गलत समय पर गलत सवाल पूछने का आरोप है।

5. वे अत्यधिक कार्रवाई-उन्मुख हैं और समस्याओं का तत्काल और आसान समाधान चाहते हैं।

6. उन्हें लगता है कि कर्मचारियों के सदस्यों के पास कार्यात्मक क्षेत्रों में काम करने के लिए अनुभव की कमी है।

कर्मचारी:

1. वे अपने अनुभव के क्षेत्रों में विशेषज्ञ हैं; संगठन को समग्र रूप में न देखें; अक्सर संगठन के आलोचक होते हैं।

2. वे अनुशंसा करने से पहले गहराई से समस्या का अध्ययन करते हैं, समस्या के सभी संभावित समाधानों पर पहुंचते हैं, अपने पेशेवरों और विपक्षों का विश्लेषण करते हैं और सबसे संभव समाधान पर पहुंचते हैं। इस प्रक्रिया में, वे समाधान प्रदान करते हैं जो लाइन प्रबंधकों को लगता है कि इसे लागू किया जाना जटिल है।

3. समस्या के प्रति उनका दृष्टिकोण अक्सर दूरदर्शी है और इसमें लंबी दूरी की अभिविन्यास है।

4. उन पर गलत उत्तर देने का आरोप है क्योंकि वे इन उत्तरों को समग्र संगठन संरचना से संबंधित नहीं करते हैं।

5. वे अत्यधिक विश्लेषणात्मक, विचार-उत्तेजक हैं और समस्या के प्रति एक दूरदर्शी दृष्टिकोण रखते हैं और इसलिए, समस्या का अध्ययन और विश्लेषण करने में पर्याप्त समय बिताने के बाद समाधान पर पहुंचते हैं।

6. उन्हें लगता है कि लाइन प्रबंधक नए विचारों की कोशिश नहीं करते हैं और मौजूदा ज्ञान के साथ काम करना पसंद करते हैं।

लाइन कर्मियों के दृष्टिकोण से, संघर्ष पैदा किया जाता है क्योंकि कर्मचारी कर्मियों को निम्न करते हैं:

ए। लाइन प्राधिकरण मान लें,

ख। ध्वनि सलाह न दें,

सी। सफलता का श्रेय चोरी,

घ। लाइन कर्मियों को उनकी गतिविधियों से अवगत रखने में विफल,

इ। पूरी तस्वीर न देखें।

कर्मचारी कर्मियों के दृष्टिकोण से, संघर्ष पैदा होता है क्योंकि:

ए। लाइन कर्मियों ने स्टाफ कर्मियों का उचित उपयोग नहीं किया है,

ख। नए विचारों का विरोध करें,

सी। कर्मचारी कर्मियों को उनके काम करने के लिए पर्याप्त अधिकार देने से इंकार कर दिया।

लाइन और स्टाफ संघर्ष का समाधान:

निम्नलिखित उपाय लाइन और स्टाफ संबंधों में सुधार कर सकते हैं:

1. प्राधिकरण-जिम्मेदारी संरचना की स्पष्ट समझ: लाइन और स्टाफ प्रबंधकों के बीच एक स्पष्ट समझ विकसित की जानी चाहिए कि संगठनात्मक उद्देश्यों की पूर्ति लाइन प्रबंधकों और कर्मचारियों की जिम्मेदारी है लाइन को सलाहकार कार्य प्रदान करना है।

दोनों लाइन और कर्मचारियों को अपने संबंधित कार्यों का निर्वहन करने का अधिकार है, हालांकि प्राधिकरण प्रकृति में भिन्न है। कर्मचारियों को समझना चाहिए कि उनके पास निर्णय लेने का अधिकार है लेकिन लाइन प्रबंधकों पर अधिकार नहीं है। वे केवल अपने निर्णय लेने के लिए लाइन प्रबंधकों को मना सकते हैं, लेकिन उनके कार्यान्वयन के लिए आदेश नहीं दे सकते।

2. समय पर सहायता:

लाइन प्रबंधकों को समय रहते कर्मचारियों से सहायता लेनी चाहिए, न कि समस्या के ठीक होने के बाद। कर्मचारियों को गतिविधियों के नियोजन चरण में शामिल होना चाहिए ताकि उनके विशेष क्षेत्रों से संबंधित समस्याएं उत्पन्न न हों।

3. अन्योन्याश्रय पर जोर:

हालांकि लाइन प्रबंधक स्टाफ प्रबंधकों की सलाह को अस्वीकार कर सकते हैं, लेकिन लाइन और कर्मचारियों दोनों को यह महसूस करना चाहिए कि वे एक-दूसरे के पूरक हैं और एक-दूसरे की मदद की आवश्यकता जारी रखेंगे। यदि स्टाफ की सलाह लाइन प्रबंधकों को स्वीकार्य नहीं है, तो उनकी सलाह को अस्वीकार करने के बजाय स्टाफ के विशेषज्ञों को कारण समझाया जाना चाहिए। कर्मचारी लोगों को उन प्रतिबंधों को भी समझना चाहिए जो लाइन प्रबंधकों को उनकी सलाह को स्वीकार करने में सामना करते हैं।

4. रोगी सुनवाई:

लाइन प्रबंधकों को कर्मचारियों के साथ समय बिताना चाहिए, उन्हें एक मरीज की सुनवाई करनी चाहिए और समस्या का सबसे अच्छा समाधान करना चाहिए। यह पाया गया है कि स्टाफ के विशेषज्ञों के परामर्श से लाइन प्रबंधकों द्वारा बनाई गई योजनाएं शीर्ष प्रबंधकों द्वारा उन कर्मचारियों की तुलना में अधिक आसानी से स्वीकार की जाती हैं जहां कर्मचारियों की भागीदारी न्यूनतम है।

5. संचार:

लाइन और स्टाफ मैनेजरों के बीच सूचनाओं का नियमित प्रवाह होना चाहिए ताकि जब भी स्टाफ को कोई समस्या हो, तो वह लाइन मैनेजरों को सुझाव दे सके, जो वास्तव में ऐसा करने के लिए नहीं कहा जा रहा है। कर्मचारियों को इस तथ्य की जानकारी देते हुए सुझाव देना चाहिए कि लाइन प्रबंधक उन्हें अस्वीकार या संशोधित कर सकते हैं। उन्हें अहंकार समस्याओं से संबंधित मुद्दों को बनाने के बजाय संगठन के हित में काम करना चाहिए।

6. पूरा स्टाफ काम:

यह एक ऐसी तकनीक है जहां स्टाफ विशेषज्ञ समस्या का पता लगाने, उसका विश्लेषण करने, वैकल्पिक समाधानों की सोच और उनके वैज्ञानिक निर्णय और विश्लेषण के माध्यम से सबसे अच्छे समाधान तक पहुंचने का पूरा काम करते हैं। वे लाइन प्रबंधकों के साथ चर्चा किए बिना समस्या पर काम करते हैं। इस प्रकार, लाइन प्रबंधक निरंतर चर्चाओं और बैठकों पर समय बचाते हैं और समस्या का समाधान प्राप्त करते हैं।

समस्या का विश्लेषण करने और समाधान प्रस्तुत करने की पूरी परियोजना को स्टाफ के विशेषज्ञों द्वारा बिना टाइन प्रबंधकों को परेशान किए ध्यान दिया जाता है। इस तरह की तकनीक कर्मचारियों के अस्तित्व को सही ठहराती है और उन्हें समस्या के सर्वोत्तम समाधान के लिए प्रेरित करती है।

समस्या का अध्ययन करने का पूर्ण कार्य, वैकल्पिक समाधानों को सूचीबद्ध करना, संगठनात्मक गतिविधियों पर उनका प्रभाव, कार्यान्वयन के तरीके, उन लोगों की स्वीकृति जो सुझाए गए सिफारिशों के कार्यान्वयन से प्रभावित होने की संभावना है, कार्यान्वयन में समस्याओं को दूर करने के तरीके सुझाते हैं; स्टाफ द्वारा किया जाता है। लाइन प्रबंधक, निश्चित रूप से, समाधान को स्वीकार कर सकते हैं या नहीं भी कर सकते हैं; हालांकि, ज्यादातर स्थितियों में, ऐसे समाधान उनके द्वारा स्वीकार किए जाते हैं।

7. सहिष्णुता:

कर्मचारियों को यह समझना चाहिए कि चूंकि लक्ष्यों के लिए अंतिम जिम्मेदारी लाइन प्रबंधकों की है, वे हर बार पेश किए जाने वाले स्टाफ सुझावों को लागू करने के बारे में थोड़े आशंकित हो सकते हैं। कर्मचारियों को आक्रामक महसूस करने के बजाय लाइन प्रबंधकों की आशंका की सराहना करने के लिए सहनशील होना चाहिए।

8. समितियाँ:

लाइन प्रबंधकों और कर्मचारियों के विशेषज्ञों की समितियां बनाने से लाइन-स्टाफ संबंधों को बेहतर बनाने में मदद मिलती है। लाइन और स्टाफ मैनेजर सामूहिक रूप से समस्या की स्थिति पर काम करते हैं, इसके निहितार्थों को समझते हैं और पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समाधान पर पहुंचते हैं।

9. एक-दूसरे के दृष्टिकोण की सराहना करें:

जितना संभव हो, लाइन और कर्मचारियों को एक दूसरे के दृष्टिकोण की सराहना करनी चाहिए। लाइन प्रबंधकों को सराहना करनी चाहिए कि स्टाफ की सलाह उनके लिए मदद की होगी और स्टाफ विशेषज्ञों को सराहना करनी चाहिए कि यदि उनकी सलाह लाइन प्रबंधकों को स्वीकार्य नहीं है, तो इसके लिए पर्याप्त कारण होने चाहिए।

10. रिश्ते की प्रकृति:

लाइन प्रबंधक जो स्टाफ सेवाओं और स्टाफ विशेषज्ञों का उपयोग करते हैं जो ऐसी सेवाएं प्रदान करते हैं, उन्हें उन संबंधों की प्रकृति को समझना चाहिए जो उनके बीच मौजूद हैं। कर्मचारियों को यह समझना चाहिए कि अंतिम परिणाम के लिए लाइन प्रबंधक जवाबदेह हैं। इसलिए, उनके पास अंतिम निर्णय लेने का अधिकार होना चाहिए।

11. शिक्षित लाइन प्रबंधक:

लाइन प्रबंधकों को समझना चाहिए कि स्टाफ विशेषज्ञ उनके लिए क्या कर सकते हैं। उन्हें कर्मचारियों का अधिकतम उपयोग करना चाहिए और उन्हें विशेषज्ञता के अपने क्षेत्रों में महत्वपूर्ण कार्य सौंपने चाहिए। लाइन प्रबंधकों को बदलने के लिए खुला होना चाहिए। उन्हें नई अवधारणाओं, सिद्धांतों और प्रक्रियाओं को सीखने के लिए तैयार होना चाहिए, यदि कर्मचारी सुझाव संगठन के लिए फायदेमंद हैं।

बड़े और जटिल संगठनों में जो गतिशील वातावरण में काम करते हैं, लाइन और स्टाफ संबंध नहीं होना एक विकल्प नहीं है। यह विशेषज्ञता की दुनिया है और लाइन मैनेजर बिना स्टाफ की सहायता के अच्छा प्रदर्शन करने के बारे में सोच भी नहीं सकते। लाइन और कर्मचारियों के बीच अंतर की कोई व्यावहारिक उपयोगिता नहीं है।

समकालीन संगठन कार्यात्मक संगठन (कार्यात्मक संबंधों पर आधारित) हैं जो कर्मचारी सहायता के बारे में बात करते हैं। विशेषज्ञता के अपने क्षेत्र में विशेष ज्ञान रखने वाले प्रत्येक प्रबंधक को संगठन में अन्य सभी पर अधिकार है। यह एक विकल्प नहीं बल्कि एक आवश्यकता है। कौन लाइन से अधिक है और कौन कर्मचारी है, सभी को उस व्यक्ति की सहायता की आवश्यकता होती है जिसे संबंधित ऑपरेशन का विशेष ज्ञान है।

उत्पादन, विपणन, कानूनी, लेखा, अनुसंधान और विकास, वित्त, कर्मियों आदि के बीच संबंध बहुत अधिक निर्भर और जटिल हैं कि लाइन और कर्मचारियों के बीच सीमांकन की रेखा बहुत पतली हो जाती है। इसके अलावा, एक ही प्रबंधक लाइन, कर्मचारियों और कार्यात्मक गतिविधियों का प्रदर्शन कर सकता है। एक दूसरे के बिना मौजूद नहीं हो सकता।

यदि वे प्रयास करते हैं तो कर्मचारी कर्मचारी अक्सर लाइन-स्टाफ़ संघर्षों को टाल सकते हैं:

1. समग्र रूप से संगठन के उद्देश्यों पर जोर देना।

2. स्टाफ कर्मियों के उचित उपयोग में लाइन कर्मियों को प्रोत्साहित और शिक्षित करना।

3. किसी भी आवश्यक कौशल को प्राप्त करें जो उनके पास पहले से नहीं है।

4. एक अचल बाधा के रूप में देखने के बजाय प्रतिरोध के साथ समझदारी से व्यवहार करें।

5. लाइन कर्मचारी जहां भी संभव हो, स्टाफ कर्मियों का उपयोग करके लाइन स्टाफ संघर्ष को कम करने के लिए अपना हिस्सा कर सकते हैं।

6. कर्मचारियों की क्षमताओं का उचित उपयोग करें।

7. स्टाफ कर्मियों को उचित जानकारी रखें।