विपणन संचार प्रक्रिया

संचार एक प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए रिसीवर को एक संदेश प्रेषित करने की प्रक्रिया का अर्थ है। संचार प्रक्रिया में उन सभी तत्वों का समावेश होता है जो एक पार्टी से दूसरी पार्टी में निर्माण, ट्रांसमिशन, रिसेप्शन और अर्थ की व्याख्या में जाते हैं।

संचार प्रक्रिया किसी भी विज्ञापन या विपणन कार्यक्रम का एक हिस्सा है। जब बाज़ारिया दर्शकों से संवाद करना चाहता है कि उसके पास एक अच्छी या सेवा है जिसे बेचा जा सकता है, तो वह संदेश का निर्माण करेगा और इसे भावी ग्राहक या ग्राहकों को भेजेगा।

विपणन संचार प्रक्रिया में शामिल चरण हैं: - 1. स्रोत 2. एन्कोडिंग 3. संदेश 4. मीडिया 5. डिकोडिंग 6. प्राप्तकर्ता 7. प्रतिक्रिया 8. प्रतिक्रिया।

विपणन संचार प्रक्रिया

विपणन संचार प्रक्रिया - 8 मौलिक तत्व

मार्केटर को प्रभावी संचार के लिए मूलभूत तत्वों को समझना होगा। एक संचार प्रक्रिया में दो पक्ष प्रेषक और रिसीवर हैं; संदेश और मीडिया संचार उपकरण हैं, जबकि प्रमुख संचार कार्य हैं - एन्कोडिंग, डिकोडिंग, प्रतिक्रिया और प्रतिक्रिया।

मैं। स्रोत या प्रेषक या संचारक

ii। सांकेतिक शब्दों (विचार या विचार को सांकेतिक रूप में रखना)

iii। संदेश (ट्रांसमिशन के लिए प्रतीकों का सेट)

iv। प्रेषक से रिसीवर तक मीडिया (जिस मार्ग से संदेश चलता है)।

v। डीकोडिंग (प्रेषक द्वारा प्रेषित प्रतीकों को अर्थ देना)।

vi। प्राप्तकर्ता या दर्शक या गंतव्य।

vii। प्रतिक्रिया (संदेश के संपर्क में आने के बाद रिसीवर की प्रतिक्रियाओं का सेट)।

viii। प्रतिपुष्टि।

विपणन संचार प्रक्रिया - 8 आवश्यक संचार प्रक्रिया में चिंतित हैं

वह प्रक्रिया जिसके द्वारा किसी एक व्यक्ति या व्यक्तियों के समूह को सूचना का एक अंश प्राप्त होता है, जिसका प्रेषक या रिसीवर के लिए कुछ महत्व होता है, जो या तो ज्ञान जोड़ने या मनोरंजन या ऊर्जा प्राप्त करने के लिए कार्य करने या प्रभावित करने के लिए प्रेषक द्वारा आवश्यक रूप से खरीदता है। संचार की प्रक्रिया है।

संचार से संबंधित सभी आवश्यक बातें जो संचार प्रक्रिया की रचना करती हैं:

(ए) प्रेषक

(b) रिसीवर

(c) संदेश

(d) एन्कोडिंग

(ई) डिकोडिंग

(च) चैनल

(छ) शोर

(ज) प्रतिक्रिया।

संचार के दो अनिवार्य चरण हैं - (ए) एन्कोडिंग और (बी) डिकोडिंग। एन्कोडिंग रूपांतरण या विचार या इरादे या संदेश या शब्दों या संकेतों में परिवर्तन है, ताकि रिसीवर प्रेषक द्वारा इच्छित के रूप में उसी को वापस करेगा।

डिकोडिंग वह है जो रिसीवर विचार या इरादे या संदेश में स्वीकृत शब्दों या संकेतों को पुनः प्राप्त करने के लिए करता है जैसा कि मूल रूप से प्रेषक द्वारा इरादा है। एन्कोडिंग या डिकोडिंग से जुड़ी समस्याएं इस तथ्य के कारण हैं कि शब्दों या संकेतों के कई अर्थ हैं और इस प्रकार गलत शब्दों या गलत संकेतों के उपयोग का एक विकल्प है या उन्हें मूल रूप से इच्छित उद्देश्य से अलग तरीके से विचार करना है।

निम्नलिखित संक्षिप्त चर्चा संचार की प्रक्रिया को समझाती है:

मैं। स्रोत - संदेश के स्रोत के रूप में, बाज़ारिया को इस बारे में स्पष्ट होना चाहिए कि वह संचार क्यों कर रहा है, और वह क्या संवाद करना चाहता है। उसे यह भी आश्वस्त करने की आवश्यकता है कि वह जो जानकारी संवाद कर रहा है, वह उपयोगी और सटीक है।

ii। संदेश - संदेश वह सूचना है जो बाज़ारिया संवाद करना चाहता है।

iii। एन्कोडिंग - यह सूचना बाजार को स्थानांतरित करने की आवश्यकता है जो एक रूपरेखा में संवाद करने की आवश्यकता है जिसे दूसरे छोर पर भेजा जा सकता है और ठीक से डिकोड किया जा सकता है। एन्कोडिंग में सफलता आंशिक रूप से जानकारी को स्पष्ट रूप से और सरल रूप से व्यक्त करने की उनकी क्षमता पर है, और यह भी रहस्योद्घाटन के स्रोतों और उदाहरणों (उदाहरण के लिए, सांस्कृतिक मुद्दों, गलत मान्यताओं और लापता जानकारी) को समझने की उनकी क्षमता पर है। इसका एक महत्वपूर्ण हिस्सा, अपने दर्शकों को जानने के लिए। यह समझने में विफलता कि वह किसके साथ संवाद कर रहा है, इसके परिणामस्वरूप गलत संदेश देने वाले संदेश पहुंचेंगे।

iv। चैनल - संदेशों को चैनलों के माध्यम से सूचित किया जाता है, जिसमें मौखिक चैनल शामिल हैं जिनमें आमने-सामने की बैठकें, टेलीफोन और लिखित चैनल शामिल हैं जिनमें पत्र, ब्रोशर, पोस्टर आदि शामिल हैं। विभिन्न चैनलों में अलग-अलग ताकत और कमजोरियां हैं।

v। डिकोडिंग - जिस प्रकार उत्कर्ष एन्कोडिंग एक कौशल है, उसी प्रकार डिकोडिंग संपन्न है (उदाहरण के लिए, एक संदेश को सावधानीपूर्वक पढ़ने के लिए समय लेना, या उस पर उत्साहपूर्वक ध्यान देना)। जिस तरह एन्कोडिंग में गलतफहमी पैदा हो सकती है, उसी तरह यह डिकोडिंग त्रुटियों से भी उत्पन्न हो सकती है। यह विशेष रूप से मामला है यदि डिकोडर के पास संदेश को पहचानने के लिए पर्याप्त ज्ञान नहीं है।

vi। रिसीवर - दर्शकों के व्यक्तिगत सदस्यों को संदेश दिया जाता है। इसमें कोई संदेह नहीं है, मार्केटर को उन क्रियाओं या प्रतिक्रियाओं को ध्यान में रखना चाहिए जो वह आशा करता है कि उसका संदेश इस दर्शकों को मिलेगा। हालांकि, ध्यान रखें कि इनमें से प्रत्येक व्यक्ति विचारों और भावनाओं के साथ संचार प्रक्रिया में प्रवेश करता है जो निस्संदेह बाजार के संदेश की उनकी समझ और उनकी प्रतिक्रिया को प्रभावित करेगा। एक सफल संचारक होने के लिए, बाज़ारिया को अपना संदेश देने से पहले इन पर विचार करना चाहिए, और उचित रूप से कार्य करना चाहिए।

vii। प्रतिपुष्टि - श्रव्य संचार के संदेश के रूप में मौखिक और गैर-मौखिक प्रतिक्रियाओं के रूप में प्रतिक्रिया प्रदान करेगा। फीडबैक पर पूरा ध्यान दें। यह केवल एक चीज है जो बाज़ारिया विश्वास दिला सकती है कि उसके दर्शकों ने उसके संदेश को समझ लिया है।

viii। प्रसंग - वह स्थिति, जिसमें संदेश दिया जाता है, संदर्भ के रूप में जाना जाता है। इसमें आसपास का वातावरण या व्यापक संस्कृति (कॉर्पोरेट संस्कृति, अंतर्राष्ट्रीय संस्कृतियां, और इसी तरह) शामिल हो सकती हैं।

यह संभव है कि रिसीवर को इस बिंदु पर निम्न में से किसी एक के लिए इच्छित संदेश प्राप्त न हो:

ए। चयनात्मक ध्यान जहां उपभोक्ता हर दिन बमबारी संदेशों के कारण प्रदान की गई उत्तेजना को नोटिस नहीं कर सकता है। ध्यान आकर्षित करने में अव्यवस्था एक बड़ी बाधा है।

ख। चयनात्मक विकृति जहां संदेश सुनने के लिए मुड़ जाता है जो उपभोक्ता सुनना चाहता है। यहां रिसीवर सुनेंगे कि उनके विश्वास प्रणाली में क्या फिट बैठता है। कार्य मुख्य बिंदुओं को प्राप्त करने के लिए सरलता, स्पष्टता, रुचि और पुनरावृत्ति के लिए प्रयास करना है।

सी। चयनात्मक स्मरण जहां उपभोक्ता वस्तु के प्रति अपने प्रारंभिक दृष्टिकोण के कारण उस तक पहुंचने वाले संदेश का केवल एक छोटा सा हिस्सा रखता है। यदि दृष्टिकोण सकारात्मक है, तो वस्तु के प्रति नकारात्मक दृष्टिकोण के कारण वापस बुलाना अन्यथा कम है।

यह मॉडल कुछ मुद्दों को समझने में मदद करता है जिन्हें मीडिया और संदेश निर्णयों में ध्यान देने की आवश्यकता है। ग्रामीण उपभोक्ताओं की सूचना मांगना और प्रसंस्करण व्यवहार मीडिया और संदेश की पसंद को प्रभावित करता है।

एक संदेश की समझ भारतीय ग्रामीण बाजार में बहुत चुनौतीपूर्ण है। यह एक अध्ययन में दिखाया गया है कि ग्रामीण और शहरी उपभोक्ताओं की प्रतिक्रियाओं का टीवी विज्ञापन में परीक्षण किया गया है। अध्ययन में विरूपण समस्या की गंभीरता को इंगित करता है।

मार्ट द्वारा संयुक्त रूप से एक अध्ययन किया गया था - अनुग्राह मैडिसन 18 से 50 वर्ष की आयु के पुरुषों और महिलाओं के बीच नियमित टीवी दर्शकों का सर्वेक्षण करते हैं। परीक्षण करने के लिए पैरामीटर दो उत्पाद श्रेणियों (उपभोक्ता सामान और टिकाऊ सामान) लेने वाले विज्ञापनों के साथ विज्ञापनों में आकर्षण और स्वीकार्यता और भावनात्मक भागीदारी में चित्रित पात्रों के साथ समझ, विश्वासनीय संघ है।

कंज्यूमर गुड्स दो प्रोडक्ट में शामिल हैं, बबूल टूथपेस्ट और नवरत्न हेयर ऑयल, दोनों विज्ञापनों में शहरी और ग्रामीण उपभोक्ताओं को लुभाते हैं। और टिकाऊ सामानों में सैमसंग पियानो डिजिटल फ्लैट टीवी और एशियन पेंट्स। अध्ययन चेन्नई और नई दिल्ली में आयोजित किया गया था जिसमें 40 ग्रामीण और 20 शहरी उत्तरदाता थे।

अध्ययन में शहरी और ग्रामीण समझ में अंतर का पता चला - अक्सर विज्ञापित दो चिकना, उपभोक्ता सामान और ग्रामीण दर्शक द्वारा बहुत अलग तरीके से दिखाए गए हैं जैसा कि नीचे दिखाया गया है -

मार्ट और अनुग्रह मैडिसन एफएमसीजी श्रेणी के विज्ञापनों द्वारा किए गए सर्वेक्षण का पता लगाना।

बाबुल विज्ञापन के मामले में चित्रण के लिए कई ग्रामीण दर्शकों ने भ्रम की स्थिति को स्पष्ट किया और कहानी बोर्ड में युवा जोड़े, बच्चे और कुत्ते के साथ नहीं जोड़ा। अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों में से एक यह है कि एक कुत्ते को टूथपेस्ट के विज्ञापन के लिए क्यों दिखाया जा रहा है।

नवरत्न हेयर ऑयल के विज्ञापन ने अविश्वास उत्पन्न किया, "यदि आपके सिर में दर्द या बदन दर्द हो रहा है और इसे हटाने के लिए नवरत्न थैलम का उपयोग करना है, तो आप नृत्य नहीं करेंगे", शहरी और साथ ही ग्रामीण दर्शकों द्वारा व्यक्त किया गया एक दृश्य था। वास्तव में, मुख्य नृत्य के रूप में गोविंदा (प्रसिद्ध सिने अभिनेता) की उपस्थिति ग्रामीण दर्शकों पर भारी पड़ गई। उपभोक्ता टिकाऊ सामान।

सैमसंग बायो रे विज्ञापन ग्रामीण और शहरी दोनों तरह के दर्शकों के बीच विश्वासघात कारक से पीड़ित हैं। जबकि शहरी दर्शकों को सैमसंग टीवी स्क्रीन से निकलने वाली गुलाब की पंखुड़ियों का यह एहसास पसंद आया, उन्हें लगा कि विज्ञापनदाता को स्पष्ट रूप से बताना चाहिए कि वे क्या कहना चाह रहे थे। ग्रामीण दर्शक पूरी तरह से छोड़ दिया महसूस किया। "विज्ञापन चेन्नई में लोगों के लिए है", "यह केवल अमीरों और शिक्षितों के लिए है" दक्षिण भारतीय ग्रामीण प्रतिक्रिया में से कुछ थे। उत्तर भारतीय ग्रामीण दर्शक ने भी कम दिलचस्पी दिखाई, "पात नहीं क्या चीज है" कुछ ने कहा (मुझे समझ में नहीं आया कि इसके लिए क्या बात है)।

एशियन पेंट्स ने एक ऐसे घर का चित्रण किया है, जो समय के साथ नहीं दिखता है, जबकि मालिक की कार चलती है और परिवार का विस्तार उत्पाद पहचान के मामले में एक गंभीर संकट है, लेकिन इसने दोनों दर्शकों से अपील की। विज्ञापन को आसानी से याद किया गया था, लेकिन उप ब्रांड पर कोई रिकॉल नहीं था। ग्रामीण संदर्भ में, कहानी दर्शकों के साथ बनी रही, लेकिन वे उत्पाद नहीं बना सके। कुछ ने सोचा कि घर का विज्ञापन किया जा रहा है।

अध्ययन हमें विपणन के कई पहलुओं के बारे में जानकारी देता है क्योंकि यह भेजा जा सकता है कि, शहरी दर्शकों को विज्ञापनों की एक अच्छी समझ है जो वे टेलीविजन पर देखते हैं, वही ग्रामीण दर्शकों के बारे में नहीं कहा जा सकता है। ग्रामीण दर्शकों का एक क्रॉस सेक्शन स्पॉट से संबंधित नहीं था और यहां तक कि अगर उनके पास था, तो जो कुछ दिखाया जा रहा था, उसके दाईं ओर गलत संदेह, भय या यहां तक कि मजबूत विचार थे।

यह बहुत स्पष्ट है कि ग्रामीण लोक तेजी से फैलने वाली फिल्मों को अपने सिर पर पाते हैं। उन्हें क्वर्की गिमिक्स या स्लीक विज्ञापन द्वारा कम नहीं किया जा सकता है। इसी तरह, वे अवास्तविक स्थितियों या चरित्रों को स्वीकार करने से इनकार करते हैं, जो विज्ञापनदाताओं द्वारा स्पॉट के प्रभाव को बढ़ाने के लिए अक्सर 'रचनात्मक लाइसेंस' के रूप में उपयोग किए जाते हैं। वास्तव में, वे भी भ्रमित हो जाते हैं यदि किसी फिल्म में असंबंधित चरित्र दिखाई देते हैं।

जबकि ग्रामीण दर्शक अच्छी मनोरंजक फिल्में पसंद करते हैं, वे उम्मीद करते हैं कि यह तर्कसंगत भी होगी। इसी तरह, वे आइकन से संबंधित नहीं हैं, जो उनके क्षेत्र से नहीं हैं।

अध्ययन से आने वाली एक और विशेषता यह है कि उत्तर में जो काम करता है वह दक्षिण में काम नहीं कर सकता है। यह ग्रामीण दर्शकों के साथ काम करते समय क्षेत्र विशिष्ट संचार की आवश्यकता को पुष्ट करता है।

विपणन संचार प्रक्रिया - 8 मुख्य चरण (उदाहरण के साथ)

संचार प्रक्रिया में स्वयं नौ तत्व होते हैं - प्रेषक, रिसीवर, एन्कोडिंग, डिकोडिंग, संदेश, मीडिया, प्रतिक्रिया, प्रतिक्रिया और शोर। विपणक को पता होना चाहिए कि चयनात्मक ध्यान, विकृति और याद रखने वाले संदेशों की ओर दर्शकों की प्रवृत्ति के सामने लक्षित दर्शकों के माध्यम से कैसे प्राप्त करें।

आइए हम टाटा नैनो की वास्तविक दुनिया के उदाहरण की मदद से संचार प्रक्रिया को समझने की कोशिश करते हैं। टाटा नैनो ब्रांड एलिमेंट का एक महत्वपूर्ण हिस्सा 'खुशियां की चाबी' है जिसका मतलब है कि हैप्पीनेस।

1. प्रेषक कंपनी या विपणन फर्म है जो उपभोक्ताओं और किसी अन्य हितधारक के साथ संवाद करने का इरादा रखती है। हमारे उदाहरण में Tata Motors Ltd. संदेश का प्रेषक है।

2. एन्कोडिंग संदेश के विचार को सुगम और संरचना प्रदान करके वितरण योग्य रूप में परिवर्तित करने की प्रक्रिया है। विज्ञापन को सुगम रूप देने के लिए टाटा ने वीडियो, साउंड, ग्राफिक्स, जिंगल आदि को सम्मिश्रित करके डिज़ाइन किया है।

3. लक्षित दर्शकों तक पहुंचने के लिए संदेश यात्रा के माध्यम से मीडिया विशिष्ट माध्यम है। इस मामले में, टाटा ने चयनित टीवी चैनलों पर एयर टाइम बुक करके संदेश को प्रसारित करने के लिए इलेक्ट्रॉनिक माध्यम का उपयोग किया है।

4. डिकोडिंग इस बारे में है कि उपभोक्ता विज्ञापन के विभिन्न तत्वों से गुजरने के दौरान भेजे गए संदेश से कैसे अर्थ की व्याख्या और जुड़ाव करता है। इस उदाहरण में यह व्याख्या और अर्थ है कि नैनो और इसकी सामग्री के विज्ञापन से गुजरते समय उपभोक्ता सहयोगी। जिंगल 'खुशियां की चाबी' को रिसीवर्स द्वारा अच्छे समय और समृद्धि के अग्रदूत के रूप में व्याख्यायित किया जा सकता है।

5. प्राप्तकर्ता लक्ष्य बाजार का सदस्य है जिसके लिए संदेश भेजा जाता है। इस मामले में सभी लोग जो टाटा नैनो की संभावनाएं देखते हैं और विज्ञापन देखते हैं, वे रिसीवर हैं।

6. प्रतिक्रिया वह व्यवहार है जो संदेश प्रदर्शनी के रिसीवर को होता है। विभिन्न रिसीवर अलग तरीके से व्यवहार कर सकते हैं; कुछ लोग टाटा मोटर्स के शोरूम में जा सकते हैं और नैनो के बारे में पूछताछ कर सकते हैं, कुछ अन्य लोग इंटरनेट के माध्यम से नैनो की जांच कर सकते हैं जबकि अन्य टेस्ट ड्राइव के लिए बुला सकते हैं। यह काफी संभव है उनमें से कुछ बिल्कुल भी प्रतिक्रिया नहीं करते हैं।

7. प्रतिक्रिया रिसीवर की प्रतिक्रिया और प्रेषक को उन्हें भेजे गए संदेश पर प्रतिक्रिया के बारे में जानकारी का प्रवाह है। नैनो विज्ञापन के दर्शक कार के बारे में अन्य उपभोक्ताओं को डीलरों को क्या महसूस करते हैं और बोलते हैं, मीडिया रिपोर्ट्स सभी कंपनी को मूल्यवान इनपुट के रूप में वापस जाती है और कंपनी को बेहतर तरीके से बाजार में सुधार करने और कनेक्ट करने में मदद करती है।

8. पूरी संचार प्रक्रिया में शोर, नापसंद होने के बावजूद, क्योंकि यह संदेश को विकृत करता है, अच्छी तरह से एकीकृत है। शोर गड़बड़ी है कि स्वाभाविक रूप से इस प्रक्रिया में होता है जिसके परिणामस्वरूप रिसीवर को अलग संदेश मिलता है जो मूल रूप से कंपनी द्वारा इरादा किया जाता है। उदाहरण के लिए, नैनो के विज्ञापन में गाँव की पृष्ठभूमि उपभोक्ताओं को विचलित कर सकती है, जिससे उन्हें शहरों में कोई खरीदार नहीं होने के कारण नैनो को निम्न गुणवत्ता की कार महसूस होती है।

संचार कार्यक्रम विकसित करना अपने आप में व्यवस्थित प्रक्रिया है।

इस प्रक्रिया में निम्नलिखित चरण शामिल हैं:

1. कम्युनिकेटर को पहले लक्षित दर्शकों और उसकी विशेषताओं की पहचान करनी चाहिए, जिसमें वह छवि भी शामिल है जो उत्पाद का वहन करती है।

2. अगला कदम उपलब्ध पदोन्नति बजट तय कर रहा है। चार सामान्य विधियां सस्ती विधि, प्रतिशत-बिक्री विधि, प्रतिस्पर्धी-समता विधि और उद्देश्य- और कार्य विधि हैं। प्रचार बजट को मुख्य प्रचार उपकरणों के बीच विभाजित किया जाना चाहिए जो कंपनी को बाजार की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए महत्वपूर्ण लगता है। आमतौर पर उत्पाद जीवन स्तर, वितरण रणनीति, कंपनी की सापेक्ष स्थिति, ब्रांडिंग उद्देश्य जैसे कारक बजटीय निर्णयों, आवंटन और संवितरण में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।

3. संचारक को संचार उद्देश्य को परिभाषित करना है, चाहे वह जागरूकता, ज्ञान, पसंद, पसंद, दृढ़ विश्वास या खरीद का निर्माण करना है। एक संदेश को एक प्रभावी सामग्री, संरचना, प्रारूप और स्रोत से युक्त होना चाहिए।

4. संदेश को डिजाइन करना और विकसित करना - इस स्तर पर कंपनी एक अवधारणा या अपील के बारे में सोचती है, जो यह मानती है कि लक्षित संदेश को सर्वोत्तम संभव तरीके से बाजार को लक्षित करेगी। आमतौर पर अधिक रचनात्मकता के लिए बाहरी एजेंसियों की मदद ली जाती है।

विपणन संचार दो प्रकार के हो सकते हैं:

(ए) सूचनात्मक संचार में अपील है जो तर्कसंगत है और उन लाभों पर केंद्रित है जो उपभोक्ता बाजार की पेशकश का उपयोग करके प्राप्त कर सकते हैं। उदाहरण के लिए कोलगेट संवेदनशील विज्ञापन बताता है कि इस टूथपेस्ट के इस्तेमाल से दांतों की संवेदनशीलता जल्दी खत्म हो सकती है।

(बी) परिवर्तनकारी संचार अपील भावनात्मक या नैतिक है। भावनात्मक अपील रिसीवर के बीच सकारात्मक या नकारात्मक भावनाओं को जगा सकती है। उदाहरण के लिए एक विज्ञापन दिखाने वाला एक आदमी दूसरी महिला की ओर आकर्षित हो जाता है जो अपनी पत्नी को असुरक्षित बनाने के लिए एक विशेष ब्रांड के साबुन का उपयोग करता है, इस प्रकार अप्रत्यक्ष रूप से सभी महिलाओं को अपने पति या पत्नी को वफादार रखने के लिए उस साबुन ब्रांड का उपयोग करने के लिए कहता है।

नैतिक अपील उपभोक्ताओं को सामाजिक कारणों को बढ़ाने के माध्यम से बाजार की पेशकश के साथ जुड़ने और उन्हें शिक्षित करने के लिए है जो एक बेहतर जीवन के लिए 'सही' या 'गलत' है। हाल ही में Aircel दूरसंचार ने लोगों को बाघों की रक्षा के बारे में शिक्षित करने वाले विज्ञापन जारी किए हैं और Idea Telecom उपभोक्ताओं के साथ नैतिक रूप से जुड़ने के लिए नियमित रूप से सामाजिक मुद्दों को उठा रहा है।

5. संचार चैनलों का चयन अगला काम है। व्यक्तिगत और गैर-व्यक्तिगत दोनों चैनलों का मूल्यांकन और उनकी उपयुक्तता के अनुसार चयन किया जाना चाहिए। एक और महत्वपूर्ण पहलू जो मार्केटर्स को ध्यान रखना चाहिए वह है संदेश स्रोत। संदेश का प्रभाव उन लोगों पर अत्यधिक प्रभावित होता है जो दर्शकों को संदेश प्रस्तुत करते हैं।

एक एसिडिटी विरोधी उत्पाद की योग्यता बताने वाला एक डॉक्टर एक ही संदेश बताने वाले एक आम आदमी की तुलना में बहुत अनुकूल रूप से प्राप्त करता है। संदेश स्रोत को विश्वसनीय, विश्वसनीय और विश्वसनीय होना चाहिए।

6. मार्केटर को तब फीडबैक और मूल्यांकन तकनीकों के माध्यम से निगरानी करना चाहिए कि यह देखने के लिए कि बाजार उत्पाद के बारे में कितना जागरूक हो गया है, खरीद करता है और प्रक्रिया में संतुष्ट है।

7. अंत में, संचार के सभी प्रयासों को प्रबंधित किया जाना चाहिए और स्थिरता, अच्छे समय और लागत प्रभावशीलता के लिए समन्वित किया जाना चाहिए।

विपणन संचार प्रक्रिया

संचार प्रक्रिया किसी भी विज्ञापन या विपणन कार्यक्रम का एक हिस्सा है। जब बाज़ारिया दर्शकों से संवाद करना चाहता है कि उसके पास एक अच्छी या सेवा है जिसे बेचा जा सकता है, तो वह संदेश का निर्माण करेगा और इसे भावी ग्राहक या ग्राहकों को भेजेगा।

यहाँ प्रेषक ऐसी कंपनियाँ हैं जो उत्पाद का निर्माण और बिक्री करती हैं जैसे, स्पोर्ट्स शूज़। रिबॉक, एडिडास, पावर, प्यूमा और अन्य ब्रांड सभी ग्राहकों का ध्यान खींचने की कोशिश करेंगे। इन फर्मों में से अधिकांश विज्ञापन एजेंसियां किराए पर लेती हैं या उनका अपना मार्केटिंग डिवीजन हो सकता है जो संदेश बनाएगा।

संदेश को संप्रेषित करना संचार प्रक्रिया का दूसरा चरण है। कंपनी या एक बाहरी एजेंसी में एक रचनात्मक समूह विचार लेता है और ग्राहकों के लिए ऐसा संदेश डिजाइन करता है जो उन्हें आकर्षित करेगा। यह संदेश विभिन्न मीडिया जैसे टेलीविज़न, रेडियो, पत्रिकाओं, वेबसाइटों आदि में प्रवाहित किया जाता है। संदेश प्रसारण डिवाइस के माध्यम से दर्शकों की यात्रा करता है।

संचार की प्रक्रिया में तीसरा चरण तब होता है जब चैनल या माध्यम संदेश भेजता है। चैनल टेलीविजन, एक समाचार पत्र, एक बिलबोर्ड, रविवार समाचार पत्र में एक कूपन, एक बड़े स्टोर के एजेंट को एक पत्र, एक पत्रिका या कुछ स्टोर में जूते का प्रदर्शन हो सकता है।

डिकोडिंग संचार प्रक्रिया का अगला चरण है। यह तब होता है जब संदेश रिसीवर के एक या अधिक इंद्रियों तक पहुंचता है। लोगों को यह सुनने पर संदेश मिलता है, इसे पढ़ें, इसे देखें या इसे सूंघें। एक अच्छी तरह से रखा इत्र नमूना खरीदार को लुभाने के लिए दोनों पत्रिका खरीद सकता है जिसमें नमूना और इत्र विज्ञापित किया जा रहा है। जो लोग स्पोर्ट्स शू खरीदने में रुचि रखते हैं वे स्पोर्ट्स शू विज्ञापनों का अच्छी तरह से अध्ययन करते हैं और देखते हैं कि कौन से लोग उन्हें आरामदायक, बजट के हिसाब से, स्टाइल के हिसाब से सूट करते हैं आदि।

कभी-कभी, विज्ञापन समूह के कुछ सदस्यों द्वारा विज्ञापनों की अलग-अलग व्याख्या की जाती है। इसका मतलब है कि संदेश को उसी तरह से डिकोड नहीं किया गया है। अच्छा विपणन संचार तब होता है जब रिसीवर संदेश भेजते हैं या संदेशों को समझते हैं जैसा कि प्रेषक द्वारा इरादा किया गया था। खेल के जूते के विज्ञापन के मामले में, प्रभावी विपणन संचार रिसीवर को सही संदेश प्राप्त करने और वांछित फैशन में जवाब देने पर निर्भर करता है जैसे कि जूता खरीदना, अपने दोस्तों को बाज़ार द्वारा विज्ञापित किए जा रहे जूते की गुणवत्ता के बारे में बताना।

एक बाधा जो विपणन संदेशों को कुशल और प्रभावी होने से रोकती है, शोर कहलाती है। शोर कुछ भी है जो संदेश को विकृत करता है या संदेश को बाधित करता है। यह संचार प्रक्रिया में किसी भी स्तर पर हो सकता है जैसा कि चित्र में दिखाया गया है। विपणन संचार को प्रभावित करने वाला सबसे सामान्य रूप अव्यवस्था है।

एक अव्यवस्था में शामिल हैं - विज्ञापन की खुराक के साथ समाचार पत्रों में बहुत सारे विज्ञापन, रेडियो या टेलीविजन कार्यक्रमों के प्रति बीस मिनट के विज्ञापनों में छह मिनट, महत्वपूर्ण सड़कों पर बिल बोर्डों का अंतहीन बैराज, विज्ञापनों के साथ भरी हुई वेबसाइट और सर्वर। वे सभी शोर निर्माता हैं और संचार प्रक्रिया के सुचारू संचालन में रुकावट पैदा करते हैं।

संचार का अंतिम चरण प्रतिक्रिया है। वेबसाइट पर स्टोर और हिट्स के बारे में पूछताछ, पूछताछ, स्टोर पर जाने और विज्ञापित किए गए उत्पाद की खरीद देखकर हम फीडबैक को समझ सकते हैं। प्रत्येक इंगित करता है कि संदेश रिसीवर तक पहुंच गया है और वह रिसीवर अब संचार का जवाब दे रहा है।

विपणन प्रबंधक, ब्रांड प्रबंधक, रचनात्मक प्रमुख / व्यक्ति और विपणन प्रक्रिया में शामिल अन्य लोगों को संचार प्रक्रिया के हर चरण पर ध्यान देना चाहिए। उन्हें यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उचित दर्शकों को संदेश प्राप्त हो। संदेश को सभी शोर और अव्यवस्था के माध्यम से काटना चाहिए। खेल के जूते के मामले में, बाजार हिस्सेदारी में वृद्धि, बिक्री और ब्रांड निष्ठा आम परिणाम हैं जिन्हें मार्केटिंग टीम को हासिल करने की कोशिश करनी चाहिए।

यह हमेशा ध्यान में रखा जाना चाहिए कि ग्राहकों और अन्य व्यवसायों के साथ संचार करने के लिए केवल आकर्षक विज्ञापन बनाने से अधिक की आवश्यकता होती है। एक प्रभावी एकीकृत विपणन प्रक्रिया जो एकल पैकेज में कई विपणन गतिविधियों को एकीकृत करती है।

विपणन संचार प्रक्रिया - संचार प्रक्रिया में शामिल चरण

कंपनियां मुख्य रूप से तीन प्रमुख हितधारकों के साथ संवाद करती हैं - (i) व्यापार चैनल के सदस्य और उनके विभिन्न मध्यस्थ; (ii) उपभोक्ता, वर्तमान और भावी दोनों; और (iii) जनता। व्यापार चैनल के सदस्य अपने उपभोक्ताओं के साथ संवाद करते हैं, जबकि उपभोक्ता WOM संचार द्वारा खुद के बीच संवाद करते हैं।

उपभोक्ता संचार को बाज़ारिया से उपभोक्ता तक मीडिया के माध्यम से सूचना के प्रसारण के रूप में परिभाषित किया जाता है।

उपभोक्ता संचार के पीछे मूल उद्देश्य निम्नलिखित है:

(i) उपभोक्ताओं (वास्तविक और भावी दोनों) को सूचित करें, और उन्हें उत्पाद और सेवा की पेशकश और मिश्रण के बारे में जागरूक करने के लिए;

(ii) प्रसाद के लिए अनुकूल रवैया बनाना; तथा

(iii) एक खरीद को प्रोत्साहित करें।

उपभोक्ता संचार के माध्यम से, लक्ष्य खंड को एक उत्पाद श्रेणी और / या एक ब्रांड के बारे में जानकारी प्रदान की जाती है, इसकी विशेषताओं, लाभों और लाभों (FAB) के बारे में, इसके उपयोग, इसका उपयोग कैसे किया जाता है, और कहाँ, कब, और किस तरह से किया जाता है लोग।

उपभोक्ता संचार प्रक्रिया एक सतत गतिविधि है और इसमें वांछित लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए एक विशेष अनुक्रम में पालन किए जाने वाले चरणों की एक श्रृंखला शामिल है। यह प्रक्रिया अन्योन्याश्रित तत्वों के बीच सूचना के प्रवाह का चित्रण है, और अंतरसंबंधित चरणों के माध्यम से प्रभावी संचार की ओर लक्षित है। किसी भी संचार प्रक्रिया के साथ, संदेश प्रेषक द्वारा एन्कोड किया जाता है, एक मीडिया के माध्यम से प्रेषित होता है, और रिसीवर द्वारा डिकोड किया जाता है, जो तब एक प्रतिक्रिया प्रदान करता है।

संचार प्रक्रिया के विभिन्न तत्वों में से, स्रोत, संदेश और मीडिया विकल्प ऐसे घटक हैं जिन्हें नियंत्रणीय माना जाता है, क्योंकि उन्हें रणनीतिक रूप से प्रेरक संचार कार्यक्रम विकसित करने के लिए बाजार द्वारा माना जा सकता है।

आइए हम संचार प्रक्रिया, और अधिक विशेष रूप से विपणन या उपभोक्ता संचार पर विस्तृत करें:

1. प्रेषक:

संचार प्रक्रिया को प्रेषक द्वारा शुरू किया जाता है, जिसे स्रोत या संदेश सर्जक के रूप में भी जाना जाता है। प्रेषक के पास विचार, जानकारी, भावनाएं, भावनाएं और राय हैं जो वह / वह दर्शकों के साथ साझा करना चाहता है, जो एक संदेश का रूप लेता है और शब्दों और ध्वनियों, प्रतीकों और चित्रों, संख्याओं और रंगों और यहां तक कि शरीर के माध्यम से एन्कोड किया जाता है भाषा: हिन्दी। प्रेषक एक व्यक्ति, एक समूह या एक संगठन हो सकता है जो प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से एक संदेश देता है। विपणन प्रबंधन और उपभोक्ता व्यवहार के संदर्भ में, प्रेषक औपचारिक या अनौपचारिक हो सकता है।

औपचारिक स्रोत किसी भी संगठन, सार्वजनिक या निजी, लाभ के लिए काम करना या लाभ के लिए नहीं है। इसमें वाणिज्यिक संगठन, सरकारी संगठन और साथ ही गैर-सरकारी संगठन शामिल हैं। स्रोत एक कंपनी, या यहां तक कि उसके डीलर, सेल्सपर्सन और प्रतिनिधि और अन्य प्रवक्ता हो सकते हैं। इन सभी को बाजार के रूप में परिभाषित किया गया है।

दूसरी ओर, अनौपचारिक स्रोत वह है जिसमें हमारे संदर्भ समूह में परिवार, मित्र, सहकर्मी, सहकर्मी और लोग शामिल हैं। संचार प्रकृति में अनौपचारिक है और उपभोक्ताओं (वास्तविक और / या संभावित या दोनों) के बीच होता है, जहां वे कंपनियों, ब्रांडों, मूल्य, दुकानदारों और किसी भी या सभी चार पीएस के बारे में जानकारी साझा करते हैं, साथ ही सामान और सेवाओं के साथ अनुभव भी करते हैं। और / या ब्रांड। इसे डब्लूओएम संचार भी कहा जाता है, जिसे उपभोक्ता संचार की तुलना में अधिक विश्वसनीय माना जाता है, क्योंकि स्रोत एक अलग गैर-वाणिज्यिक इकाई है और बाज़ारिया के साथ पहचाना नहीं जाता है।

एक संचार कार्यक्रम डिजाइन करते समय, विपणक को यह तय करने की आवश्यकता होती है कि क्या कहना है, किसको कहना है, कब और कहां। उन्हें प्रवक्ता को यह भी तय करना होगा कि वे अपना संदेश देने के लिए उपयोग करेंगे।

इसके लिए दो प्रमुख मुद्दों पर चर्चा आवश्यक है:

(i) एन्कोडिंग, संदेश और मीडिया और

(ii) स्रोत की विश्वसनीयता।

(i) एन्कोडिंग, संदेश और मीडिया:

एक बार एक बाज़ारिया ने तय किया कि वह क्या कहना चाहता है और कैसे, वह अपने संदेश को शब्दों, चित्रों और छवियों और इशारों के माध्यम से एक प्रतीकात्मक रूप में सांकेतिक शब्दों में बदलता है। संदेश मौखिक, गैर-मौखिक या दोनों का मिश्रण हो सकता है। यह शब्दों और ध्वनियों, प्रतीकों और चित्रों, संख्याओं और रंगों और यहां तक कि शरीर की भाषा के माध्यम से इनकोड किया जा सकता है। यह एन्कोडिंग चरण के दौरान होता है कि संचार के पीछे का विचार एक विज्ञापन में बदल जाता है। एक संदेश को ठीक से डिकोड करने में विज्ञापन एजेंसियों की प्रमुख भूमिका होती है।

एक संदेश के डिजाइन के संबंध में, विपणक को संदेश तत्व (क्या कहा जाना है या सामग्री है), संरचना (यह कैसे कहा जाना है या संगठन है), और समग्र प्रस्तुति (कैसे संदेश है) से संबंधित निर्णय लेना चाहिए रखा गया है और प्रस्तुत किया गया है)।

संदेश संरचना और प्रारूप के संबंध में निर्णय न केवल संदेश उद्देश्य और लक्ष्य दर्शकों की विशेषताओं पर निर्भर करते हैं, बल्कि संचार के लिए उपयोग किए जाने वाले माध्यम पर भी निर्भर करते हैं। ज्यादातर मामलों में, विपणक अधिक से अधिक दर्शकों तक पहुंचने के लिए एक से अधिक माध्यमों का उपयोग करना पसंद करते हैं। जबकि इस तरह के चैनलों में संदेश प्रारूप भिन्न होगा, संदेश का ध्यान आम तौर पर एक ही रहता है।

मौखिक संदेश तथ्यात्मक / सूचनात्मक अपील के लिए सबसे उपयुक्त है, अर्थात् माल और सेवाओं के बारे में जानकारी प्रदान करने के लिए। इसे ऑडियो-विज़ुअल प्रदर्शन / प्रस्तुति और / या प्रतीकात्मक, अशाब्दिक माध्यमों के साथ जोड़ा जा सकता है, जो ग्राहक के भीतर भावनाओं और कल्पना की पीढ़ी द्वारा अधिक प्रभाव पैदा करता है। गैर-मौखिक संचार अक्सर भावनात्मक प्रतिक्रियाओं का चित्रण होता है।

दो, मौखिक और गैर-मौखिक, एक लंबे समय तक चलने वाले प्रभाव को बनाने के लिए एक साथ चलते हैं, दोनों तर्कसंगत और भावनात्मक रूप से। संदेश प्रभावी होने के लिए, प्रेषक को संदेश को उस तरीके से एनकोड करना होगा जो रिसीवर द्वारा डिकोडिंग से मेल खाता है। प्रेषक को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि जिन शब्दों और प्रतीकों का उपयोग किया गया है उन्हें आसानी से रिसीवर द्वारा समझा जा सकता है।

संदेश की लंबाई प्रभावी संचार का एक महत्वपूर्ण निर्धारक है। यह दो तत्वों से संबंधित है, अर्थात् कुल मात्रा में सूचना भेजी जानी है और वह सामग्री जिसे वास्तव में भेजने की इच्छा है। मात्रा बहुत बड़ी नहीं होनी चाहिए, और सामग्री बहुत जटिल नहीं होनी चाहिए, क्योंकि इससे रिसीवर के भीतर समझने और आत्मसात करने में कठिनाई हो सकती है। यह बहुत कम नहीं होना चाहिए, क्योंकि इसका मतलब यह होगा कि रिसीवर विवरण को याद करेगा या उसकी / उसके प्रश्न अनुत्तरित रहेंगे।

बाज़ारिया को भी एक चैनल और संदेश के प्रवक्ता पर फैसला करना होगा। संदेश को प्रिंट मीडिया या प्रसारण मीडिया में ऑडियो विजुअल के माध्यम से प्रकाशित किया जा सकता है। आजकल, इनडोर और आउटडोर डिस्प्ले के साथ-साथ डिजिटल मीडिया का उपयोग बढ़ रहा है। संदेश बहुत जल्दी और कम लागत के साथ भौगोलिक सीमाओं के पार प्रेषित किए जा सकते हैं।

उपभोक्ता का ध्यान आकर्षित करने के लिए, और अव्यवस्था की समस्या से निपटने के लिए, विपणनकर्ता प्रवक्ताओं, मशहूर हस्तियों और मॉडल का उपयोग करते हैं जो लक्षित दर्शकों का ध्यान आकर्षित कर सकते हैं। हालाँकि, उन्हें यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उत्पाद और प्रवक्ता के बीच (और) संदेश सामग्री और प्रवक्ता के बीच कुछ समानता है। यह हमें स्रोत की विश्वसनीयता की चर्चा की ओर ले जाता है।

(ii) स्रोत की विश्वसनीयता:

१ ९ ६० के दशक के उत्तरार्ध से १ ९ ६० के दशक के अंत तक, होवलैंड के येल यूनिवर्सिटी रिसर्च ग्रुप के कार्ल इवर होवलैंड और उनकी टीम ने इस आशय पर शोध किया कि स्रोत की विशेषताओं से एक संदेश की दृढ़ता हो सकती है। उन्होंने निष्कर्ष निकाला कि एक स्रोत (विशेषज्ञता) की विश्वसनीयता का एक संदेश की दृढ़ता पर प्रभाव पड़ा।

स्रोत की विश्वसनीयता को उस सीमा के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जब कोई प्राप्तकर्ता स्रोत को ज्ञान, कौशल, विशेषज्ञता और अनुभव के साथ उत्पाद श्रेणी के संबंध में मानता है, और ईमानदार, निष्पक्ष और उद्देश्यपूर्ण जानकारी प्रदान करने के लिए उस पर भरोसा करता है। स्रोत (बाज़ारिया / प्रवक्ता) की विश्वसनीयता उस तरीके को प्रभावित करती है जिससे लक्षित दर्शक संदेश को डिकोड करते हैं।

जब कोई स्रोत विश्वसनीय होता है, तो संदेश की विश्वसनीयता और दृढ़ता अधिक होती है। विश्वसनीयता उद्देश्य और व्यक्तिपरक दोनों हो सकती है; जब यह तर्क, तथ्य और सबूत पर आधारित होता है तो यह उद्देश्यपूर्ण होता है; यह व्यक्तिपरक है जब यह मान्यताओं और भावनाओं पर आधारित होता है।

विशेषज्ञता और विश्वसनीयता विश्वसनीयता के दो प्रमुख घटक हैं। यह एक उत्पाद और सेवा श्रेणी के संबंध में प्रासंगिक ज्ञान, कौशल और अनुभव (यानी, विशेषज्ञता) वाले स्रोत को संदर्भित करता है, और ईमानदार और निष्पक्ष और साथ ही वैध दावे और बयान देने के लिए ईमानदार और निष्पक्ष जानकारी प्रदान करने की क्षमता और प्रतिष्ठा ( यानी, विश्वसनीयता)।

जब प्रवक्ता अपने क्षेत्र में एक विशेषज्ञ होता है (किसी प्रकार की विशेषज्ञ शक्ति रखता है), या कुछ करिश्मा (वह करिश्माई शक्ति रखता है), या स्थिति की वैधता रखता है (वैध शक्ति रखता है) और पुरस्कार देने की स्थिति में है और सज़ाओं को लागू करें, उनके द्वारा दिए गए संदेश अधिक प्रेरक हैं, और रिसीवर पर वह / वह जो प्रभाव पैदा करने में सक्षम है, वह बहुत अधिक है।

यदि स्रोत की योग्यता और अनुभव उस उत्पाद और / या ब्रांड से संबंधित है जिसे वह / या घोड़ों के लिए विज्ञापन करता है, तो विश्वसनीयता बढ़ जाती है। एक और तत्व जो विश्वसनीयता में जोड़ता है वह आकर्षण है। स्रोत आकर्षण, जिसमें समानता, परिचितता और संभावना शामिल है, एक संदेश की दृढ़ता को भी जोड़ते हैं। समानता का तात्पर्य स्रोत और रिसीवर के बीच समानता के साथ-साथ स्रोत के बारे में परिचित या जागरूकता से है।

बार-बार प्रदर्शन के कारण परिचित को स्रोत के बारे में जागरूकता और ज्ञान है। संभाव्यता स्रोत के प्रति प्रेम और स्नेह की भावना है, जो शारीरिक बनावट, अन्य लक्षणों और विशेषताओं और समग्र व्यवहार के कारण विकसित हो सकती है। यहां यह उल्लेख करना उल्लेखनीय है कि जबकि विपणक एक ऐसे प्रवक्ता का चयन कर सकते हैं जो विशेषज्ञता रखता है और भरोसेमंद है, यह लक्षित दर्शकों की धारणा है जो सबसे अधिक मायने रखती है, दूसरे शब्दों में, यह लक्षित दर्शक हैं जिन्हें विशेषज्ञता रखने और स्रोत पर विचार करना चाहिए भरोसेमंद।

संदेश की विश्वसनीयता पिछले प्रदर्शन और प्रेषक (बाज़ारिया और उसकी कंपनी), प्रवक्ता (सेलिब्रिटी, विशेषज्ञ, कंपनी के प्रतिनिधि, या जो कोई भी एक एंडोर्स के रूप में कार्य करता है), और डीलर / रिटेलर की संचयी संचयी है माल का स्टॉक करता है और उसे बेचता है।

विज्ञापन में प्रवक्ता की प्रतिष्ठा विश्वसनीयता को जोड़ती है; इससे प्रशंसापत्र के महत्व का पता चलता है। प्रशंसापत्र विभिन्न प्रकार के लोगों द्वारा बनाया जा सकता है, यह एक सेलिब्रिटी, एक विशेषज्ञ, कंपनी के एक शीर्ष कार्यकारी, या एक उपभोक्ता भी हो सकता है। अक्सर, स्वास्थ्य देखभाल उत्पादों को बढ़ावा देने के लिए कंपनियां पोषण विशेषज्ञ, डॉक्टर और दंत चिकित्सकों जैसे विशेषज्ञों का उपयोग करती हैं।

मशहूर हस्तियों को अक्सर विज्ञापनों में उपयोग किया जाता है, क्योंकि उन्हें उनके आकर्षण, समानता और कथित प्रतिष्ठा के कारण विश्वसनीय माना जाता है। लोकप्रिय हस्तियों और अभिनेताओं, साथ ही खिलाड़ियों को ब्रांड एंडोर्सर्स के रूप में काम करने के लिए काम पर रखा जाता है। वे ध्यान आकर्षित करते हैं और सहायता को याद करते हैं। ऐसे मामलों में जहां ब्रांड कम जाना जाता है और कोई ब्रांड छवि नहीं है, विपणक को लगता है कि मशहूर हस्तियों को काम पर रखने से उन्हें छवि स्पिलओवर का लाभ मिल सकता है, जिसे प्रोटोटाइप बॉन्डिंग कहा जाता है। हालांकि, मशहूर हस्तियों के साथ समस्या यह है कि उनमें से कई उत्पादों और / या ब्रांडों का समर्थन करते हैं।

यह न केवल ओवरएक्सपोजर की ओर जाता है, बल्कि लक्षित दर्शकों के मन में भी भ्रम पैदा करता है कि कौन किस उत्पाद और / या ब्रांड का समर्थन करता है। इस प्रकार, किसी को सावधानी बरतने की ज़रूरत है कि सेलिब्रिटी को ओवरएक्स्पोज़ नहीं किया जाता है, और कई विज्ञापनों में दिखाई नहीं देता है, क्योंकि इसका मतलब होगा कि वह मौद्रिक और अन्य उद्देश्यों के लिए किसी भी और सभी ब्रांडों का समर्थन करता है। मार्केटर को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि सेलिब्रिटी ब्रांड की देखरेख नहीं करता है। मार्केटर्स को याद रखना चाहिए कि ब्रांड को हमेशा फिगर के रूप में माना जाना चाहिए न कि ग्राउंड के रूप में।

उत्पाद या रिटेलर के साथ उपभोक्ता का अपना अनुभव भी संदेश की विश्वसनीयता को प्रभावित करता है। रिटेल आउटलेट की प्रतिष्ठा जो ब्रांड को वहन करती है वह बाज़ारिया की विश्वसनीयता को जोड़ती है। एक अन्य कारक जो संदेश की विश्वसनीयता को प्रभावित करता है, वह माध्यम है जिसके माध्यम से इसे व्यक्त किया जाता है।

अनौपचारिक स्रोतों के मामले में, लोग जानकारी और सलाह के लिए अपने परिवार, दोस्तों, साथियों और सहयोगियों पर भरोसा करते हैं और ऐसे स्रोतों को विश्वसनीय मानते हैं। लोग अनौपचारिक स्रोतों से सलाह लेना पसंद करते हैं क्योंकि उन्हें लगता है कि ऐसे स्रोतों के पास हासिल करने के लिए कुछ नहीं है, और कोई छिपा हुआ एजेंडा या उल्टा मकसद नहीं है। उन्हें यह भी लगता है कि परिवार और दोस्त वास्तविक अनुभवों की बात करेंगे और उस उत्पाद के बारे में सही प्रतिक्रिया प्रदान करेंगे जो उनके पास है या जो सेवा उनके पास है। ओपिनियन लीडर्स की भी बड़ी भूमिका होती है, और वे उन लोगों को जानकारी प्रदान करने में गहरी दिलचस्पी लेते हैं जो उनसे संपर्क करते हैं।

हालांकि, राय के नेताओं को सावधान रहने की आवश्यकता है, क्योंकि यदि वे गलत जानकारी और सलाह प्रदान करते हैं, तो वे जनता की नजरों में नेता के रूप में अपनी स्थिति या स्थिति खो सकते हैं। हालांकि, ऐसे मामले हैं जहां अनौपचारिक स्रोतों के इरादे वे नहीं हैं जो वे प्रतीत होते हैं, और स्थिति पीछे हो सकती है।

उदाहरण के लिए, यह साबित करने के लिए सबूत हैं कि कभी-कभी उपभोक्ता उसी उत्पाद या सेवा की पेशकश को खरीदने के लिए दूसरों को समझाने के द्वारा अपनी पोस्ट-खरीद संज्ञानात्मक असंगति को कम करने की कोशिश करते हैं। इस प्रकार, इस तथ्य के बावजूद, कि अनौपचारिक स्रोतों के पास हासिल करने के लिए कुछ भी नहीं है, और कोई छिपा हुआ एजेंडा नहीं है (बिक्री को प्रोत्साहित करने और लाभ कमाने के लिए), ऐसे स्रोत हमेशा बहुत विश्वसनीय साबित नहीं हो सकते हैं।

विश्वसनीय स्रोत अधिक प्रेरक रूप से लिए गए स्रोत हैं जो गैर-विश्वसनीय हैं या विश्वसनीयता पर भी कम हैं। दूसरे शब्दों में, जब स्रोत विश्वसनीय, ईमानदार, अच्छी तरह से सम्मानित होता है, और सम्मान में आयोजित किया जाता है, तो संदेश के विश्वास की संभावना और लक्ष्य दर्शकों द्वारा आत्मसात किया जाता है; विपरीत भी अच्छा है। मामले में विश्वसनीयता कम है, संदेश की आत्मसात और संदेश में विश्वास कम है।

स्रोत की विश्वसनीयता सबसे अधिक मायने रखती है जब उपभोक्ताओं की उत्पाद श्रेणी और खरीद की स्थिति के साथ भागीदारी कम होती है, वे कम जागरूक होते हैं, और ब्रांडों के मूल्यांकन के बारे में कम जानकारी देते हैं, या ब्रांडों के बीच कम भेदभाव होता है।

औपचारिक और अनौपचारिक दोनों स्रोतों के लिए विश्वसनीयता महत्वपूर्ण है। विश्वसनीयता का मुद्दा औपचारिक स्रोतों में महत्व को मानता है, क्योंकि उपभोक्ता ठीक से समझता है कि स्रोत (बाज़ारिया) का प्रमुख उद्देश्य उपभोक्ता से खरीदारी को प्रोत्साहित करना है, और लाभ कमाना है। इस प्रकार, नॉट-फॉर-प्रॉफिट स्रोतों को वाणिज्यिक स्रोतों की तुलना में अधिक विश्वसनीय माना जाता है। इसलिए वाणिज्यिक स्रोतों की प्रतिष्ठा महत्व रखती है।

अनुसंधान से पता चलता है कि सकारात्मक और नकारात्मक दोनों विश्वसनीयता का प्रभाव छह सप्ताह के बाद गायब हो जाता है। जबकि एक उच्च-विश्वसनीय स्रोत कम विश्वसनीय व्यक्ति की तुलना में अधिक प्रेरक और प्रभावशाली है, उच्च-विश्वसनीयता स्रोत की दृढ़ता भी समय के साथ कम हो जाती है, और धीरे-धीरे दूर हो जाती है। इसके अलावा, उपभोक्ता संदेश को भूलने से पहले स्रोत को भूल जाते हैं।

इसे स्लीपर इफेक्ट (जिसे सोर्स एम्नेशिया भी कहा जाता है) की संज्ञा दी गई है। वे रुचि खोने लगते हैं और संदेश, उसके स्रोत और प्रवक्ता को भूल जाते हैं। यह एकरसता, ऊब, और ब्याज की सामान्य हानि के कारण हो सकता है। यहां, बाज़ारिया को हस्तक्षेप करना पड़ता है, और ध्यान और रुचि को हथियाने के लिए संदेश को फिर से प्रस्तुत करना और बाद में वापस बुलाना पड़ता है।

संदेश स्रोत चार तरीकों से एक संदेश की दृढ़ता को जोड़ता है, अर्थात् आंतरिककरण, पहचान, कंडीशनिंग और अनुपालन। वह प्रक्रिया जिसके माध्यम से एक उपभोक्ता संदेश स्रोत से प्रभावित हो जाता है, क्योंकि पूर्व का मानना है कि उत्तरार्द्ध को विश्वसनीय माना जाता है और वह जो कुछ भी कहता है उसे आंतरिककरण के रूप में जानता है। एक बार जब कोई विश्वास या रवैया आंतरिक हो जाता है, तो यह एक व्यक्ति के भीतर आत्मसात हो जाता है, और स्रोत के भूल जाने के बाद भी इसे बरकरार रखा जाएगा।

जब कोई उपभोक्ता स्रोत के आकर्षण के साथ पहचान करना शुरू करता है, तो एक रिश्ते की तलाश करता है, अपने विचारों, विश्वासों, विचारों, आदतों, और व्यवहार को अपनाता है, इसे पहचान के रूप में जाना जाता है। इसके अलावा, ब्रांड के साथ स्रोत के बार-बार जुड़ाव के बाद, जब स्रोत का आकर्षण (अक्सर एक सेलिब्रिटी या एक विशेषज्ञ), और उसकी / उसकी छवि ब्रांड के लिए अनुवाद और गुजरती है, तो इसे कंडीशनिंग के रूप में जाना जाता है।

जब कोई उपभोक्ता स्रोत से प्रभावित होता है, क्योंकि उसका मानना है कि उसके पास विशेषज्ञता या करिश्मा जैसी किसी प्रकार की शक्ति है, तो उसे अनुपालन के रूप में जाना जाता है। स्रोत जो भी कहता है, उस पर रिसीवर विश्वास करना शुरू कर देता है क्योंकि वह / वह इसका अनुपालन करना चाहेगा।

इसके अलावा, स्रोत की जनसांख्यिकीय विशेषताओं की समानता एक संदेश की विश्वसनीयता को जोड़ती है। उदाहरण के लिए, आम-आदमी की अपील का उपयोग किया जाता है और स्लाइस-ऑफ-लाइफ विज्ञापनों में खेला जाता है ताकि आम आदमी उत्पाद के उपयोग से होने वाले लाभ-लाभ के बीच संबंध की पहचान कर सके। इसके अलावा, प्रवक्ता और उत्पाद के प्रकार के बीच तालमेल विश्वसनीयता में जोड़ता है। उदाहरण के लिए, जब एक टूथपेस्ट निर्माता किसी ब्रांड का समर्थन करने के लिए एक दंत चिकित्सक का उपयोग करता है, या जब एक शैम्पू कंपनी ब्रांड के बारे में बात करने के लिए हेयर स्टाइलिस्ट का उपयोग करती है, तो संदेश अत्यधिक प्रेरक माना जाता है।

उपभोक्ता कंपनी के (ए) प्रतिष्ठा और उसके पिछले प्रदर्शन जैसे कारकों पर स्रोत की विश्वसनीयता के बारे में अपने निर्णय को आधार बनाते हैं; (बी) स्व-अनुभव और हार्स, डब्लूओएम पर आधारित अपने उत्पाद और सेवा प्रसाद की गुणवत्ता; (ग) व्यापार की अन्य लाइनें जो वे ले जाते हैं; और (डी) उनकी कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी। एक बार जब कोई कंपनी किसी उत्पाद लाइन के साथ प्रतिष्ठा हासिल करती है, तो वह प्रतिष्ठित ब्रांड (यानी, सद्भावना और लोकप्रियता) के अमूर्त लाभों को अन्य उत्पाद लाइनों के लिए आगे ले जाती है जो इसे पेश करना चाहती है।

इस प्रकार, यह परिवार की ब्रांडिंग की अवधारणा को अपनाता है, ताकि उपभोक्ताओं द्वारा नए उत्पाद प्रसाद की स्वीकृति प्राप्त हो सके। एक बार जब एक पारिवारिक ब्रांड लोकप्रिय और सफल होता है, तो बाजार संस्थागत विज्ञापन पर केंद्रित होता है, जिसका उद्देश्य किसी विशिष्ट उत्पाद या सेवा ब्रांड के बजाय कंपनी की छवि बनाना और बढ़ाना है।

2. माध्यम:

माध्यम संचार के साधनों को संदर्भित करता है, और अक्सर चैनल के पर्याय के रूप में उपयोग किया जाता है। चैनल वह माध्यम या मार्ग है जिसके माध्यम से एन्कोडेड संदेश को प्रेषक से रिसीवर तक रिले किया जाता है, और सूचना प्रसारित की जाती है। विपणन के संदर्भ में, माध्यम संचार का चैनल है जो बाजार और उपभोक्ता के बीच मौजूद है, वास्तविक या भावी।

यह संचार चैनल हो सकता है:

(i) व्यक्तिगत या

(ii) गैर-व्यक्तिगत।

(i) व्यक्तिगत चैनल:

व्यक्तिगत चैनलों में पारस्परिक संचार शामिल होता है जो एक डीलर या विक्रेता के बीच होता है, और एक ग्राहक, या तो आमने-सामने, टेलीफोन पर, या ईमेल / ऑनलाइन द्वारा। बिक्री प्रस्तुति देने वाला विक्रेता निजी चैनलों का भी उपयोग करता है। व्यक्तिगत चैनलों में संचार भी शामिल है जो दोस्तों (ग्राहकों, वास्तविक और संभावित) के बीच WOM के रूप में होता है।

व्यक्तिगत चैनल वकालत, विशेषज्ञता और सामाजिक बातचीत के रूप में प्रकट हो सकते हैं। जब एक कंपनी विक्रेता एक संभावित या वास्तविक ग्राहक के साथ संचार करता है, तो वह कंपनी का प्रतिनिधित्व करता है और ब्रांड के वकील के रूप में कार्य करता है, इसे वकालत के रूप में जाना जाता है। जब एक विशेषज्ञ या एक पेशेवर जैसे कि डॉक्टर, शेफ, या सौंदर्य विशेषज्ञ एक प्रशंसापत्र देते हैं या जब एक राय नेता सलाह देता है, तो इसे विशेषज्ञता के रूप में जाना जाता है।

जब संचार उन दोस्तों के भीतर होता है जो किसी उत्पाद श्रेणी या ब्रांड पर चर्चा करते हैं, तो इसे सामाजिक सहभागिता के रूप में जाना जाता है। संचार के व्यक्तिगत चैनल अधिक इंटरैक्टिव हैं और प्रतिक्रिया तत्काल है, इस प्रकार उन्हें संचार के तरीकों के रूप में बहुत प्रभावी बनाते हैं। ऐसे चैनल बी 2 सी परिदृश्य या बी 2 बी संदर्भ में तकनीकी और जटिल उत्पादों में उच्च भागीदारी वाले उत्पादों के मामले में विशेष रूप से प्रभावी हैं, जहां उपभोक्ताओं को उत्पादों और / या ब्रांडों को खरीदने के लिए राजी करने की आवश्यकता होती है।

(ii) गैर-व्यक्तिगत चैनल:

गैर-व्यक्तिगत चैनलों में प्रिंट और समाचार पत्रों (पत्रिकाओं, पत्रिकाओं और ब्रोशर) के माध्यम से पारस्परिक संपर्क के बिना कंपनी और लक्ष्य खंड के बीच होने वाला संचार शामिल होता है, ऑडियो-विजुअल माध्यम (टीवी, रेडियो, वेबसाइट और वीडियोकांफ्रेंसिंग), आउटडोर और डिस्प्ले मीडिया का प्रसारण करता है। (बिलबोर्ड, बैनर, होर्डिंग्स, और इमारतों, दुकानों और बाजारों, सड़कों और सड़कों के साथ-साथ बसों और ट्रेनों के अंदर और बाहर लगाए गए संकेत), और इंटरनेट (वेबसाइट, ईमेल और खोज इंजन विज्ञापन; पॉप-अप) के माध्यम से डिजिटल मीडिया; और वीडियो विज्ञापन, ईमेल, सोशल मीडिया और सोशल नेटवर्किंग साइट - चर्चा मंच, ब्लॉग, माइक्रोब्लॉग, और अन्य पोस्ट; और मोबाइल जन संचार)।

गैर-व्यक्तिगत चैनलों का गठन होता है जिसे मास मीडिया के रूप में जाना जाता है क्योंकि उनके माध्यम से प्रेषित संदेशों को भौगोलिक रूप से थोड़े समय के भीतर और थोड़े प्रयास के साथ लोगों में भेजा जाता है।

हालांकि, मास मीडिया के माध्यम से प्रेषित संदेशों के साथ सीमा यह है कि तत्काल दर्शकों की प्रतिक्रिया, चाहे मौखिक या गैर-मौखिक हो, अनुपस्थित है। हालांकि, ऐसे चैनल कम भागीदारी वाले उत्पादों और एफएमसीजी उत्पादों के मामले में प्रभावी हैं, जिन्हें उपभोक्ताओं को खरीद में प्रवेश करने के लिए राजी करने और मनाने के प्रयासों की आवश्यकता नहीं है। पारस्परिक चैनलों के विपरीत, प्रिंट, प्रसारण और डिजिटल मीडिया के माध्यम से अवैयक्तिक चैनलों के पास एक त्वरित, त्वरित और समय पर फैशन में सीमाओं तक बड़े दर्शकों तक पहुंचने के लिए संपत्ति है। इसे चैनल गुणक शक्ति के रूप में जाना जाता है।

आज, उपभोक्ता न केवल इंटरनेट का उपयोग करने के लिए कंपनी की वेबसाइटों का उपयोग करते हैं और एक अच्छी और सेवा श्रेणी और / या ब्रांडों के बारे में जानकारी प्राप्त करते हैं, वे उत्पादों और / या ब्रांडों के बारे में लोगों की टिप्पणियों (राय, अनुभव और समीक्षा) की खोज करते हैं और दृष्टिकोण की तुलना करते हैं विभिन्न ब्रांड विकल्पों के बारे में। इसे इलेक्ट्रॉनिक वर्ड ऑफ माउथ (ई-डब्लूओएम) कहा जा सकता है, जहां लोग ईमेल, ब्लॉग, सोशल नेटवर्क और ऑनलाइन मंचों के माध्यम से संवाद करते हैं।

विभिन्न मीडिया चैनलों और वाहनों की अपनी ताकत और कमजोरियां हैं, और लागत-प्रभावशीलता के संदर्भ में भिन्न हैं। प्रभावी उपभोक्ता संचार के लिए सही प्रकार का संचार चैनल चुनना महत्वपूर्ण है।

इसके लिए दो प्रमुख मुद्दों पर विचार करना आवश्यक है:

(i) चैनल की पसंद और

(ii) माध्यम की विश्वसनीयता।

(i) चैनल की पसंद:

विपणक व्यक्तिगत या गैर-व्यक्तिगत चैनल, या यहां तक कि दोनों का उपयोग कर सकते हैं।

उपयोग किए जाने वाले चैनल के प्रमुख निर्धारक निम्न हैं:

(ए) संचार उद्देश्य (संज्ञानात्मक, मिलनसार, या व्यवहार) और संचार का उद्देश्य (सूचित, अनुनय और याद दिलाना);

(बी) उत्पाद बाजार का प्रकार (बी 2 बी या बी 2 सी);

(ग) उत्पाद और सेवा की पेशकश की प्रकृति (उत्पाद जीवन चक्र में उच्च / निम्न भागीदारी और चरण);

(डी) निर्णय लेने का प्रकार (अभ्यस्त और नियमित या जटिल);

(ई) लक्ष्य खंड के लक्षण (लक्षित दर्शकों की प्रकृति, खरीदार जागरूकता, ज्ञान और वरीयता, साथ ही खरीदार की खरीद तत्परता चरण);

(च) खरीद निर्णय प्रक्रिया के चरण के साथ-साथ खरीद, खरीद, और खरीद के बाद के चरण;

(छ) कंपनी की विपणन रणनीति (धक्का या खींच, लाभ, या राजस्व); तथा

(ज) बजट।

(ii) माध्यम की विश्वसनीयता:

माध्यम या चैनल की प्रतिष्ठा और संदेश को ले जाने वाले वाहन के बारे में लक्षित दर्शकों की धारणा भी संदेश की विश्वसनीयता को प्रभावित करती है। एक माध्यम की विश्वसनीयता चैनल की विशेषज्ञता और विश्वसनीयता को संदर्भित करती है। व्यक्तिगत चैनल के मामले में, जहां संचार डीलर या विक्रेता और ग्राहक के बीच होता है, डीलर की ईमानदारी, सत्यनिष्ठा, ईमानदारी और प्रतिष्ठा और विक्रेता विश्वसनीयता में जुड़ जाता है।

गैर-व्यक्तिगत संचार के मामले में, संदेश प्रिंट (समाचार पत्रों, ब्रोशर) के साथ-साथ दृश्य-श्रव्य प्रसारण (टीवी, रेडियो) के माध्यम से प्रसारित होते हैं। हालाँकि, तटस्थ रेटिंग एजेंसियों और साथ ही विशेष रुचि पत्रिकाओं और व्यापार पत्रिकाओं में लेख प्रिंट और ऑडियो-विज़ुअल के विज्ञापनों की तुलना में अधिक विश्वसनीय माने जाते हैं। उन्हें निष्पक्ष और वस्तुनिष्ठ माना जाता है।

3. रिसीवर:

रिसीवर लक्ष्य है जिसे स्रोत के साथ संवाद करना है, और जिसे संदेश निर्देशित किया गया है। एक एन्कोडेड संदेश रिसीवर या लक्ष्य दर्शकों को प्राप्त होता है जो संदेश की व्याख्या करता है। विपणन संदर्भ में, रिसीवर में उपभोक्ता शामिल होंगे, दोनों वास्तविक और भावी, डीलरों और वितरकों के साथ-साथ अन्य हितधारकों और जनता।

लक्षित श्रोता कौन है, इसके आधार पर, विपणक संदेश सामग्री और संदेश संरचना पर निर्णय लेने में सक्षम होंगे, ताकि लक्ष्य दर्शक संदेश को आसानी से समझ सकें और संदेश, उत्पाद और / या ब्रांड, और बाज़ारिया के साथ पहचान कर सकें / या कंपनी।

जिन दो प्रमुख मुद्दों पर विचार करने की आवश्यकता है, वे हैं:

(i) संदेश और डिकोडिंग और

(ii) ध्यान और समझ।

जबकि एक बाज़ारिया संदेश वास्तव में वर्तमान और भावी उपभोक्ताओं (लक्षित दर्शकों) के लिए है, ऐसे अन्य तत्व हैं जो संदेश के संपर्क में हैं (हालाँकि संदेश उनके लिए नहीं है)। ऐसे तत्वों में मध्यस्थ और अनजाने दर्शक शामिल होते हैं। मध्यस्थ दर्शकों में चैनल के सदस्य (थोक व्यापारी और खुदरा विक्रेता) और पेशेवर (आर्किटेक्ट, डॉक्टर और प्रोफेसर) शामिल हैं।

जबकि पूर्व में व्यापार विज्ञापन भेजे जाते हैं और माल के स्टॉक को ले जाने के लिए राजी किया जाता है, बाद वाले को पेशेवर विज्ञापन प्रदान किया जाता है और मदद और सलाह लेने वालों के लिए वस्तुओं और सेवाओं की सिफारिश और संरक्षण करने के लिए कहा जाता है। अनजाने दर्शकों में शेयरधारक, बैंकर, आपूर्तिकर्ता, कर्मचारी और जनता शामिल हैं।

(i) संदेश और डिकोडिंग:

डिकोडिंग वह प्रक्रिया है जिसके माध्यम से रिसीवर उस संदेश की व्याख्या प्रदान करता है जो उसे एक चैनल के माध्यम से प्राप्त हुआ है। उचित डिकोडिंग किस हद तक होगी, यह प्रेषक और रिसीवर दोनों पर निर्भर करता है। प्रेषक (यानी, बाज़ारिया) के संबंध में, संदेश सामग्री और संरचना के साथ-साथ चैनल की पसंद प्रभावी डिकोडिंग के महत्वपूर्ण निर्धारक हैं।

रिसीवर्स (यानी, उपभोक्ता, वास्तविक और भावी दोनों) के संबंध में, एक संदेश को डिकोड करने को प्रभावित करने वाले कारक हैं - '

(ए) ध्यान और संदेश की ग्रहणशीलता;

(बी) प्रेरणा और संज्ञानात्मक क्षमता एक ही प्रक्रिया करने के लिए;

(ग) विषय / विषय के बारे में भागीदारी और ज्ञान का स्तर;

(d) व्यक्तिगत कौशल, विशेषताएँ और पृष्ठभूमि;

(ई) पूर्व अनुभव; तथा

(च) मनोवैज्ञानिक और समाजशास्त्रीय निर्धारक।

Sociocultural समानता भी प्रेषक और रिसीवर के लिए प्रभावी ढंग से संवाद करने में सक्षम होने के लिए एक महत्वपूर्ण निर्धारक है। प्रेषक और रिसीवर के बीच समानता जितनी अधिक होगी, बेहतर होगा एन्कोडिंग और डिकोडिंग प्रक्रिया, इस प्रकार संचार प्रक्रिया को और अधिक प्रभावी बनाया जाएगा।

संदेश उनकी व्यक्तिगत विशेषताओं और पिछले अनुभवों के आधार पर संदेश को डिकोड करते हैं। यहां दो प्रकार की त्रुटियां हो सकती हैं - (ए) प्रवर्धन और (बी) समतलन। प्रवर्धन तब होता है जब कोई व्यक्ति संदेश में जोड़ता है और उसे अतिरंजित करता है। प्रवर्धन एक संदेश को अधिक महत्वपूर्ण लगता है और अक्सर प्रेरक प्रभाव को बढ़ाता है। समतलन प्रवर्धन के विपरीत है, और तब होता है जब रिसीवर एक भाग या पूरे संदेश को हटा देता है या मिटा देता है।

(ii) ध्यान और समझ:

संदेश के उचित डिकोडिंग, समझ और स्वीकृति के लिए ध्यान और समझ दोनों महत्वपूर्ण हैं। यह देखा गया है कि एक उपभोक्ता खुद को मीडिया के साथ-साथ संदेशों तक भी चुनता है और सभी उत्तेजनाओं को नोटिस नहीं करता है। किसी व्यक्ति के संपर्क में आने वाली कई उत्तेजनाओं में से वह केवल उस उत्तेजना (यहाँ, संदेश) पर ध्यान देता है जो प्रासंगिक है और उसकी ज़रूरत या चाहत से संबंधित है, और अपने विचारों और विश्वासों, भावनाओं और विचारों के अनुरूप है। ।

चयनात्मक एक्सपोज़र को केवल संदेश तक ही सीमित रखने की आवश्यकता नहीं है। यह मीडिया से भी संबंधित हो सकता है। लोगों में किसी भी जानकारी को बदलने की प्रवृत्ति होती है जो उनकी भावनाओं या विश्वासों के विपरीत होती है, और उनके साथ संघर्ष करती है। वे यह देखने के लिए संदेश को मोड़ या मोड़ भी सकते हैं कि वे क्या देखना चाहते हैं, या वे सुनना चाहते हैं।

उपभोक्ता अक्सर एक संदेश में चीजें जोड़ते हैं जो वास्तव में संदेश का हिस्सा नहीं होते हैं, और उन चीजों को नोटिस नहीं करते हैं जो वास्तव में संदेश का एक हिस्सा हैं। इसके अलावा, वे अपनी स्मृति में पूर्ण संदेश का एक छोटा सा अंश ही रखते हैं और यह है कि वे आवश्यकता के रूप में प्राप्त करने में सक्षम हैं।

एक अन्य संबंधित अवधारणा चयनात्मक याद है। लोग आम तौर पर ऐसी जानकारी को याद करते हैं जो उनके मौजूदा दृष्टिकोण, भावनाओं, मूल्यों और विश्वासों का समर्थन करती है। इस प्रकार, एक संदेश के स्वागत, प्रसंस्करण, अवधारण और पुनर्प्राप्ति के दौरान, चयनात्मक ध्यान, चयनात्मक जोखिम, चयनात्मक विरूपण और चयनात्मक याद की अवधारणाएं हो सकती हैं।

उदाहरण के लिए, लोग अक्सर चैनलों को सर्फ करते हैं और एक बेहतर कार्यक्रम की तलाश में एक चैनल से दूसरे चैनल पर स्विच करने के लिए टीवी रिमोट का उपयोग करते हैं, अक्सर एक विज्ञापन के कारण ट्रिगर होता है। वे टीवी और रेडियो पर चैनलों पर घूमते हैं, इस प्रकार विभिन्न विज्ञापन गायब हैं। जब विज्ञापन चलाए जाते हैं तो वे टीवी को म्यूट कर सकते हैं (म्यूटिंग के रूप में जाना जाता है), या चैनलों को देखने के लिए स्विच कर सकते हैं जो कहीं और आ रहा है (जिसे भटकना कहा जाता है)।

वे व्यावसायिक विराम के दौरान एक चैनल (टीवी या रेडियो) भी बदल सकते हैं, जब विज्ञापन को देखने से बचने के लिए एक विज्ञापन चलाया जाता है, और यह देखने के लिए कि क्या कार्यक्रम कहीं और खेला जा रहा है, शायद इसलिए यह देखने और सुनने के लिए अधिक दिलचस्प होगा (ज्ञात सर्फिंग या चैनल hopping या zapping के रूप में)। वे किसी रिकॉर्ड किए गए प्रोग्राम (ज़िपिंग के रूप में जाना जाता है) में विज्ञापनों को तेज़ी से अग्रेषित कर सकते हैं।

चयनात्मक जोखिम और चयनात्मक विकृति की अवधारणा संज्ञानात्मक असंगति के सिद्धांत से संबंधित हो सकती है। उपभोक्ता संज्ञानात्मक सहमति (संतुलन) चाहते हैं और उन संदेशों पर ध्यान देंगे जो उनके ज्ञान, राय, विश्वास और भावनाओं की पुष्टि करते हैं। मामले में वे कुछ विपरीत करने के लिए उजागर कर रहे हैं, वे खुद को शान्ति की स्थिति (संतुलन) के लिए बहाल करने के लिए एक ही विकृत करेगा। इस प्रकार, वे या तो उन सूचनाओं के लिए चयनात्मक होंगे जो उनके पहले से मौजूद विचारों के अनुरूप हैं, या जो संतुलन बनाए रखने के लिए आने वाली सूचनाओं को विकृत करती हैं।

संदेश स्वीकृति संज्ञानात्मक, स्नेहपूर्ण और व्यवहारिक प्रतिक्रियाओं में प्रकट हो सकती है। एक संज्ञानात्मक प्रतिक्रिया तब होती है जब रिसीवर संदेश को सच मानता है। एक प्रभावी प्रतिक्रिया तब होती है जब वह न केवल संदेश को सच मानता है बल्कि अच्छा और अनुकूल भी होता है। एक व्यवहारिक प्रतिक्रिया तब होती है जब रिसीवर संदेश को सही और अनुकूल मानता है, और उपयुक्त कार्रवाई करता है। विपणक संदेश सामग्री और चैनल की पसंद पर नियंत्रण रखते हैं, और उपभोक्ता ध्यान और सहायता की समझ हासिल करने के लिए इन के संबंध में निर्णय ले सकते हैं।

हालाँकि, उपभोक्ता के विभिन्न स्तरों पर संदेश को स्वीकार करने के तरीके पर उनका शायद ही कोई नियंत्रण हो। बेशक, बाजार का अंतिम उद्देश्य एक व्यवहारिक प्रतिक्रिया है, जिसे खरीद के लिए अनुवादित किया गया है। हालांकि यह प्रतिक्रिया हमेशा प्रत्यक्ष और तत्काल नहीं हो सकती है।

इस प्रकार, एक बाज़ारिया को शुरू में संज्ञानात्मक और स्नेहपूर्ण प्रतिक्रियाओं पर भरोसा करना पड़ सकता है, और इस संदर्भ में, यह उल्लेख करना महत्वपूर्ण है कि संदेश सामग्री को पहले से मौजूद ज्ञान और मान्यताओं, विचारों और विचारों और भावनाओं के साथ बधाई दी जानी चाहिए, जिनमें से सभी उस संदर्भ के एक फ्रेम का गठन करें जिसके खिलाफ एक उपभोक्ता नई जानकारी की तुलना और आत्मसात या तुलना करता है।

संदेशों की पुनरावृत्ति के कारण उपभोक्ताओं को एकरसता और सूचना अधिभार का अनुभव हो सकता है। सबवेर्टिंग और झटका देना ऐसी चुनौतियों से निपटने में मदद कर सकता है। सबवेर्टिंग का अर्थ है 'पूरी तरह से उखाड़ फेंकना'। उपभोक्ता संचार के संदर्भ में, सबवर्टिंग का तात्पर्य कुछ ऐसा प्रस्तुत करना है जो उपभोक्ता को आश्चर्यचकित करने के लिए सुखद / आकर्षक या अप्रिय / बदसूरत है।

यह कुछ करने के एक असामान्य तरीके (या यहां तक कि विपरीत मूल्यों और सिद्धांतों को दर्शाने वाला) से संबंधित हो सकता है, चीजों को करने के सामान्य या सामान्य तरीके को उलटने के लिए। उदाहरण के लिए, लक्स साबुन ब्रांड हमेशा महिला अभिनेताओं द्वारा समर्थित था। अभिनेता शाहरुख खान को लक्स के विज्ञापन में चार महिला अभिनेताओं के साथ देखने पर दर्शकों को हैरानी हुई।

बोरिंग से उबरने के लिए एक रणनीति के रूप में जॉलिंग का उपयोग किया जा सकता है। झटके का शाब्दिक अर्थ है 'किसी को अचानक सक्रिय करना', या 'आश्चर्य या झटका देना', या 'किसी को कार्रवाई करने या सचेत होने में झटका देना'। उपभोक्ता संचार के संदर्भ में, जिलेटिंग का तात्पर्य विज्ञापन में एक 'टीज़र' तत्व को प्रस्तुत करना है, जिज्ञासा का निर्माण करना और उपभोक्ता के हित को पकड़ना और उत्पाद और सेवा की पेशकश और / या ब्रांड के बारे में कुछ उत्तेजना पैदा करना (जैसे, 10 दिन शेष) …।, 9 दिन शेष…।, और इसी तरह, 10 दिनों के बाद अंतिम विज्ञापन जारी करना, इस प्रकार लक्ष्य की रुचि रखने की कोशिश करना)।

उदाहरण के लिए, Apple ने iPhone 7 के लॉन्च से पहले उपभोक्ता हित और उत्साह पैदा किया।

संचार प्रक्रिया शोर से परेशान हो सकती है। शोर आंतरिक होने के साथ-साथ बाहरी भी हो सकता है। यह आंतरिक है जब यह प्रेषक या रिसीवर और उनकी भावनात्मक और मनोवैज्ञानिक स्थिति की चिंता करता है, और जहां वे किसी और चीज़ के साथ व्यस्त होते हैं या एन्कोडिंग या डिकोडिंग के दौरान अव्यवस्था के साथ अतिभारित होते हैं, और बहुत अधिक ध्यान देने में सक्षम नहीं होते हैं, जिससे गलत संचार होता है।

शोर बाहरी भी हो सकता है, जब वातावरण में कोई शारीरिक गड़बड़ी (तेज आवाज या शोर से भरा वातावरण) हो, या जब मीडिया के साथ या किसी ऐसी चीज के साथ कोई समस्या हो जो संचरण प्रक्रिया में बाधा उत्पन्न करती हो (जैसे चैनल में गड़बड़ी) ध्वनि तरंगें, बर्फीली टीवी, और सिग्नल का खराब स्वागत, अश्रव्य ध्वनि या तेज़ आवाज़, गैरकानूनी स्क्रिप्ट, लोगों से बात करने और कैकोफ़ोनी, या यहां तक कि विज्ञापनों का एक अव्यवस्था जिससे एक उपभोक्ता उजागर होता है)। शोर से एक संदेश हो सकता है या तो दोषपूर्ण तरीके से व्याख्या या व्याख्या नहीं की जा सकती।

4. प्रतिक्रिया:

संचार प्रक्रिया में फीडबैक एक महत्वपूर्ण घटक है। यह प्रेषक के लिए रिसीवर की प्रतिक्रिया है, अर्थात, बाजार के संदेश के प्रति उपभोक्ता की प्रतिक्रिया। यह निर्धारित करने के लिए एक एसिड परीक्षण है कि संचार प्रभावी हुआ है या नहीं, क्योंकि यह इस फीडबैक के माध्यम से है कि बाज़ारिया इस बात से अवगत हो जाता है कि क्या संदेश उपभोक्ता द्वारा सही तरीके से व्याख्या और समझा गया है।

यह एक ऐसा साधन भी है जिसके द्वारा प्रेषक अपने संदेश के बारे में प्राप्तकर्ताओं की प्रतिक्रिया से अवगत हो जाता है, और अपने बाद के संदेश को दोहराने या संशोधित करने के लिए इसका उपयोग कर सकता है। प्रतिक्रिया मौखिक या गैर-मौखिक, या दोनों का मिश्रण हो सकती है, और एक मौखिक या लिखित संदेश, एक क्रिया या शारीरिक इशारा या बस एक चुप्पी हो सकती है। प्रतिक्रिया की कमी भी प्रतिक्रिया का एक रूप हो सकती है।

विपणन संचार प्रक्रिया - 9 संचार प्रक्रिया के महत्वपूर्ण तत्व

विपणन में, संचार एक प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए रिसीवर को एक संदेश प्रेषित करने की प्रक्रिया का अर्थ है। संचार प्रक्रिया में उन सभी तत्वों का समावेश होता है जो एक पार्टी से दूसरी पार्टी में निर्माण, ट्रांसमिशन, रिसेप्शन और अर्थ की व्याख्या में जाते हैं।

विपणन प्रबंधकों को प्रक्रिया के प्रत्येक तत्व के बारे में पता होना चाहिए, और लक्ष्य ग्राहकों के साथ प्रभावी संचार की बाधाओं को कैसे दूर किया जा सकता है।

ट्रांसमिशन में कई तत्व शामिल हैं:

1. प्रेषक:

प्रेषक संचार प्रक्रिया में संदेश के प्रवर्तक को संदर्भित करता है। विपणन संचार या प्रचार में, प्रेषक विपणन प्रबंधक, विज्ञापन प्रबंधक या विज्ञापन एजेंसी हो सकता है। जब संदेश पर निर्णय लिया गया है, तो प्रेषक, जहां से प्रक्रिया शुरू होती है, को संदेश को ध्यान में रखना चाहिए।

2. एन्कोडिंग:

एनकोडिंग प्रतीकात्मक रूप में सोचा डालने की प्रक्रिया है। यह विचारों और भावनाओं को प्रतीकों में-आमतौर पर शब्दों या संकेतों के रूप में बदलने और उन्हें एक संदेश में व्यवस्थित करने की प्रक्रिया है। एन्कोडिंग में, सबसे महत्वपूर्ण सिद्धांत वह नहीं है जो स्रोत कहता है लेकिन रिसीवर क्या सुनता है। इस प्रकार, ठोस शब्द और चित्र महत्वपूर्ण हैं।

3. संदेश:

संदेश उन प्रतीकों के सेट को संदर्भित करता है जो प्रेषक प्रेषित करता है - जो विपणक अपने विज्ञापन से लोगों को सूचित करना चाहते हैं। मार्केटिंग रिसर्च करने के बाद मार्केटिंग मैनेजर इसका फैसला करता है।

4. मीडिया:

यह वह जगह है जहां संचार चैनल जिसके माध्यम से संदेश प्रेषक से रिसीवर तक जाता है। इसमें विभिन्न प्रकार के मीडिया होते हैं जैसे इलेक्ट्रॉनिक मीडिया, जैसे टीवी, रेडियो, इंटरनेट, मोबाइल, आदि और मुद्रित मीडिया, जैसे पत्रिका, समाचार पत्र, होर्डिंग, आदि।

5. डिकोडिंग:

किसी अन्य व्यक्ति के संदेशों को वापस अपने विचारों और भावनाओं में बदलने की प्रक्रिया को डिकोडिंग कहा जाता है। प्राप्तकर्ता संदेश प्राप्त करता है और उसे डिकोड करता है। यह वह प्रक्रिया है जिसके द्वारा रिसीवर प्रेषक द्वारा एन्कोड किए गए प्रतीकों को अर्थ प्रदान करता है।

6. रिसीवर:

प्राप्तकर्ता उस व्यक्ति को संदर्भित करता है जो संदेश प्राप्त करता है और उसकी व्याख्या करता है। प्रचार रणनीति में, रिसीवर ग्राहक, दर्शक / श्रोता, समाचार मीडिया या ग्राहक होते हैं। रिसीवर एक चैनल के माध्यम से भेजे गए भाषा और प्रतीकों की व्याख्या करता है। प्रचार रणनीति में एक आम समझ विकसित करने के लिए विपणन प्रबंधक को संदेश को सूचित किया जाना चाहिए और लक्ष्य बाजार के दृष्टिकोण और विचारों को समझना चाहिए।

7. शोर:

संदेशों को प्रसारित करने की प्रक्रिया में, प्रेषकों को कुछ 'शोर' समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है। शोर किसी भी चीज को संदर्भित करता है जो सूचनाओं के संचरण को बाधित, विकृत या धीमा कर देता है। शोर कुछ भी है जो हस्तक्षेप करता है और संचरण धीमा कर देता है।

शोर दृश्य विचलन या जगहें, आवाज़, और पर्यावरण में अन्य उत्तेजनाएं हो सकती हैं जो भेजे गए संदेशों से लोगों का ध्यान खींचती हैं, जैसे कि विज्ञापन हवा में है या जब कोई व्यक्ति किसी विज्ञापन को देख रहा है, तो उसका ध्यान कुछ ही समय में खींचा जाता है। एक आकर्षक पुरुष या महिला के लिए। शोर के अन्य रूप विचार और भावनाएं हो सकते हैं जो संदेश संचरण की प्रक्रिया में हस्तक्षेप करते हैं। रिसीवर द्वारा एक अलग व्याख्या जो प्रेषक को वितरित करने का इरादा नहीं है, का अनुपालन नहीं कर सकती है।

8. प्रतिक्रिया:

फीडबैक का तात्पर्य किसी संदेश को प्राप्तकर्ताओं की प्रतिक्रिया से है। प्रतिक्रिया मौखिक हो सकती है, जैसे कि 'मैं सहमत हूं' या गैर-मौखिक, जैसे सिर हिलाकर या मुस्कुराकर। ट्रांसमिशन की प्रक्रिया में फीडबैक अंतिम चरण है। यह एक संदेश की प्रतिक्रिया है। यह दर्शाता है कि मूल संदेश के माध्यम से क्या अर्थ बनाया और साझा किया गया है।

रिसीवर प्रेषक को एक प्रतिक्रिया भेजता है। प्रतिक्रिया भी शोर के साथ हस्तक्षेप का अनुभव कर सकती है जो प्रतिक्रिया को विकृत कर सकती है। जब प्रतिक्रिया मूल संदेश भेजने वाले तक पहुंच गई है, तो संदेश संचरण की प्रक्रिया एक पूर्ण चक्र में आ गई है।

विपणक संदेश भेजने और प्राप्त करने वाले दोनों होते हैं। विपणक एक उत्पाद के बारे में लक्ष्य बाजार को सूचित करने, मनाने और याद दिलाने की कोशिश करते हैं और उत्पादों को खरीदने में लोगों की पैरवी करते हैं। इस प्रकार, वे प्रेषक हैं। विपणक संदेशों के रिसीवर भी होते हैं जब वे एक अच्छे बाजार के अवसर की खोज करने के लिए लक्ष्य बाजार का विश्लेषण और समझ लेते हैं।

उदाहरण- प्रेषक विज्ञापनदाता है। संदेश एक टीवी विज्ञापन या एक रेडियो स्पॉट का मुद्रित विज्ञापन या विवरणिका है। मीडिया का उपयोग अखबारों, पत्रिकाओं, टीवी और बाहर किया जाता है। रिसीवर उत्पाद के लक्षित दर्शक हैं। किसी उत्पाद के लिए अनुकूल प्रतिक्रिया प्रतिक्रिया है। बिक्री रिपोर्ट भी प्रतिक्रिया बनाती है।

9. अनुभव:

प्रेषक और रिसीवर दोनों अनुभव पूरी संचार प्रक्रिया की प्रभावशीलता पर एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। उदाहरण- बच्चों को चेहरे के मूल्य पर विज्ञापन संदेशों की व्याख्या करते हैं क्योंकि जीवन में बहुत अनुभव वाले वयस्क यह निर्धारित कर सकते हैं कि कोई विज्ञापन अतिरंजित है या अन्यथा। दूसरी ओर, किसी विषय पर प्रेषक का अनुभव रिसीवर को दिए गए संदेश की गुणवत्ता को प्रभावित करेगा।