विपणन की गतिशीलता पर परीक्षा प्रश्न | भारत | विपणन

विपणन की गतिशीलता पर अक्सर पूछे जाने वाले परीक्षा प्रश्न कुछ इस प्रकार हैं: 

Q.1। मार्केटिंग डायनामिक्स शब्द को परिभाषित करें और इसके कुछ अलग पहलुओं या तत्वों की व्याख्या करें।

उत्तर:। विपणन प्रबंधन विज्ञान प्रणाली की पूरी प्रक्रिया बाजार क्षेत्रों, विपणन चैनलों, प्रतियोगिता, सार्वजनिक और माइक्रो-पर्यावरण चर (जैसे जनसांख्यिकीय, सामाजिक, आर्थिक, राजनीतिक और सांस्कृतिक) के विश्लेषण के माध्यम से विपणन पर्यावरण की पहचान और मूल्यांकन से सही है। एक उचित विपणन रणनीति और नीति के लिए आवश्यक नियोजन, निर्माण, प्रोग्रामिंग, दिशा-निर्देश, कार्य, मूल्यांकन और नियंत्रण की प्रक्रियाओं में शामिल विपणन निर्णायक घटनाएं विपणन गतिकी के रूप में जानी जाती हैं।

इस प्रकार, हम यह कह सकते हैं कि विपणन गतिकी के तत्वों में व्यापारिक वातावरण और व्यवसाय विकास के पहलुओं से बाज़ारों और विपणन बलों के अध्ययन के विषय में सब कुछ शामिल है, एक फर्म द्वारा अभ्यास किए जाने के लिए विपणन के उपभोक्ता उन्मुख अवधारणा पर एक उपयुक्त जोर देने के साथ। अपने दिन-प्रतिदिन के व्यावसायिक कार्यों में।

विपणन गतिकी के महत्वपूर्ण पहलुओं या तत्वों की चर्चा नीचे दी गई है:

1. विपणन प्रबंधन विज्ञान प्रणाली:

यह विपणन प्रक्रिया की जटिलताओं को स्पष्ट करने के लिए समस्या की पहचान, समस्या की परिभाषा, मॉडल निर्माण, मॉडल परीक्षण, मॉडल अनुप्रयोग और शोधन से संबंधित है।

2. विपणन खुफिया प्रणाली:

यह बाहरी और साथ ही आंतरिक वातावरण के बारे में वर्तमान और अप-टू-डेट जानकारी के साथ संबंधित है ताकि बदलती परिस्थितियों के साथ तालमेल रखने के लिए मार्केटिंग और किसी कंपनी के अन्य अधिकारियों द्वारा रखा जा सके। यह प्रणाली पर्यावरणीय चर विश्लेषण के विपणन के लिए अधिक संबद्ध है, और बाजार और विपणन अनुसंधान प्रणालियों के लिए भी।

3. विपणन सूचना प्रणाली:

यह विपणन निर्णय लेने, निष्पादन और नियंत्रण में सुधार करने के लिए विपणन निर्णय लेने वालों द्वारा उपयोग के लिए प्रासंगिक, समय पर और सटीक जानकारी इकट्ठा करने, छांटने, विश्लेषण करने, मूल्यांकन करने और वितरित करने के लिए लोगों, उपकरणों और प्रक्रियाओं की एक सतत और अंतःक्रियात्मक संरचना है।

यह प्रणाली आंतरिक लेखा प्रणाली, बाहरी पर्यावरणीय चर, और मार्केटिंग इंटेलिजेंस और मार्केटिंग रिसर्च की प्रणालियों का उपयोग योजना बनाने, आयोजन, स्टाफिंग, निर्देशन, सह-समन्वय और नियंत्रण के प्रबंधन में शामिल करने की दृष्टि से करती है। कुल विपणन प्रणाली।

प्रश्न 2:। खरीदार की विशेषताओं के आधार पर बाजार विभाजन के प्रकार क्या हैं?

उत्तर:। खरीदारों का व्यवहार कुछ मामलों में समान हो सकता है लेकिन जनसांख्यिकीय और सामाजिक-आर्थिक और सांस्कृतिक मतभेदों के कारण बिल्कुल समान नहीं है।

इसलिए, उत्पादों और उनके बाजार खंडों को खरीदारों की जरूरतों, आदतों, रीति-रिवाजों और प्राथमिकताओं के मद्देनजर संबोधित और निर्धारित किया जाता है। खरीदार व्यवहार की विशेषताओं के आधार पर, बाजार विभाजन को तीन वैकल्पिक रणनीतियों या ठिकानों के तहत विकसित और अभ्यास किया जा सकता है।

इन पर नीचे चर्चा की गई है:

1. बाजार एकत्रीकरण:

इसे 'अविभाजित विपणन' के रूप में भी जाना जाता है। यहां संदर्भित शब्द सभी बाजारों को एक साथ मिलाने की नीति है, जहां बाजार स्थानीय या क्षेत्रीय या राष्ट्रीय या अंतर्राष्ट्रीय प्रकार के हो सकते हैं। दूसरे शब्दों में, ऐसे बाजारों को विभेदित नहीं किया जाता है, लेकिन एक वर्ग के तहत इलाज किया जाता है। तो, यह प्रकार बाजार विभाजन से पूरी तरह अलग है।

जिन कंपनियों का अपने उत्पादों के लिए एकाधिकार व्यवसाय है, वे बाजार एकत्रीकरण नीति को बहाल करते हैं। वे खरीदारों की सभी श्रेणियों को एक समूह में मानते हैं। यह प्रकार या अवधारणा उन फर्मों के लिए उपयोगी है जो अपने मानकीकृत उत्पादों के संचालन के पैमाने को कम करने का इरादा रखते हैं। उपभोक्ता-उन्मुख बाजारों के मामले में विपणन की यह अवधारणा अच्छी तरह से काम नहीं करती है।

2. केंद्रित विपणन:

यह दोनों प्रकारों, एकत्रीकरण और विभाजन का संयोजन है। यह कुछ बाजारों में केंद्रित विपणन प्रयासों और गतिविधियों को भी संदर्भित करता है जहां फर्म अन्य प्रतिद्वंद्वी कंपनियों के साथ प्रतिस्पर्धा करना चाहता है।

यह विधि नए उत्पाद की स्थिति के मामले में लागू होने के लिए उपयुक्त है। फिलिप रोटलर ने निम्नलिखित रेखाचित्रों में इन अवधारणाओं को स्पष्ट किया है:

प्रश्न 3। विपणन अनुसंधान और बाजार अनुसंधान के बीच भेद।

उत्तर:। बहुत बार शब्द विपणन अनुसंधान और बाजार, अनुसंधान विनिमेय रूप से उपयोग किए जाते हैं। लेकिन उनके अर्थ एक-दूसरे से अलग हैं। बाजार अनुसंधान कुल विपणन अनुसंधान के तत्वों में से एक है।

बाजार अनुसंधान, सीधे शब्दों में कहें, तो बाजार की खोज और अनुसंधान का उद्देश्य इस संबंध में जानकारी का अध्ययन करना है:

(i) उपभोक्ताओं की माँगें;

(ii) मौजूदा और संभावित उपभोक्ता;

(iii) बाजारों की प्रकृति, आकार और क्षमता;

(iv) मौजूदा और नए उत्पादों के प्रति उपभोक्ताओं की प्रतिक्रिया, और

(v) प्रतियोगी और प्रतियोगिता की डिग्री आदि।

दूसरी ओर, विपणन अनुसंधान की अवधारणा वैश्विक है, और इस शब्द के व्यापक दृष्टिकोण से संपूर्ण विपणन प्रक्रिया की जांच और विश्लेषण की आवश्यकता है। मौजूदा स्थितियों और भविष्य के रुझानों से संबंधित पर्याप्त जानकारी के आधार के बिना, प्रबंधकीय निर्णय लेना मुश्किल है।

बेहतर निर्णय के लिए, बेहतर नियोजन के लिए और बेहतर प्रोग्रामिंग के लिए तथ्यों की आवश्यकता होती है। विपणन अनुसंधान विपणन गतिविधि के सभी चरणों के लिए तथ्यों को इकट्ठा करता है और व्यापार के उन्मुखीकरण के लिए उनका विश्लेषण करता है। योग करने के लिए, विपणन अनुसंधान विपणन के क्षेत्र में किसी भी समस्या के लिए प्रासंगिक तथ्यों के लिए एक व्यवस्थित, उद्देश्य और संपूर्ण खोज है।

प्रश्न 4। बाजार अनुसंधान के दायरे और उद्देश्य क्या हैं।

उत्तर:। निम्नलिखित को अंतर-आलिया माना जाता है, बाजार अनुसंधान के दायरे और उद्देश्य:

1. संभावित बाजारों की पहचान करना।

2. भौगोलिक और अन्यथा बाजार को परिभाषित करने के लिए।

3. उपभोक्ताओं, उनकी क्रय शक्ति और उनके निर्णायक मानदंडों के बारे में जानना।

4. बाजार की जरूरतों को साकार और असत्य निर्धारित करने के लिए।

5. मौजूदा और / या नए उत्पादों के साथ ग्राहकों की संतुष्टि और असंतोष की सीमा का पता लगाने के लिए।

6. बाजार के शेयर का अनुमान लगाने के लिए जिसे कैप्चर किया जा सकता है; यानी बिक्री की मात्रा और मूल्य का अनुमान लगाना।

7. के बारे में ज्ञान प्राप्त करने के लिए:

(i) प्रतियोगियों और उनके उत्पादों,

(ii) विभिन्न बाजार क्षेत्रों की लाभप्रदता,

(iii) विभिन्न बाजारों की मांग,

(iv) ग्राहक की सेवाओं की आवश्यकता, और

(v) बाजार में परिवर्तन और उसके कारण।

8. प्रतियोगियों की रणनीति, शक्ति और नीति का आकलन करने के लिए।

9. चयन करने के लिए: उपयुक्त विज्ञापन और प्रचार मीडिया, वितरण के बेहतर चैनल और कुछ परिस्थितियों में जिन बाजारों पर ध्यान देने की आवश्यकता है।

10. अंतिम उपयोगकर्ताओं को और अधिक संचरण के लिए वितरण के बिंदुओं पर बनाए जाने वाले आविष्कारों की मात्रा निर्धारित करने के लिए।

प्रश्न 5.। Understand क्रेता व्यवहार ’शब्द से आप क्या समझते हैं? उपभोक्ता व्यवहार का मॉडल भी दें।

उत्तर:। प्रभावी मार्केटिंग -प्लानिंग के लिए उपभोक्ता या खरीदार का व्यवहार अत्यंत महत्वपूर्ण है। विपणन की सफलता या विफलता काफी हद तक लक्षित उपभोक्ता की व्यक्तिगत और समूह प्रतिक्रिया पर निर्भर करती है जो खरीद पैटर्न में प्रकट होती है। खरीदार व्यवहार उन कारकों के अध्ययन से संबंधित है जो किसी व्यक्ति को खरीदने या न खरीदने के लिए प्रभावित करते हैं।

इसकी अवधारणा उपभोक्ता और उसके उद्देश्यों को समझने में निहित है और इसलिए, इसमें प्रासंगिक सवालों के जवाब मांगना शामिल है: जैसे कि कोई खरीदार विशेष ब्रांड या उत्पाद क्यों खरीदता है या नहीं खरीदता है? क्या एक खरीदार एक उत्पाद और उसकी सेवाओं के लाभों को समझने के लिए बहुत समय और अध्ययन करता है?

क्या कोई खरीदार भाव या आवेग के कारण खरीदता है? एक खरीदार दूसरों की नकल करता है? कोई खरीदार खरीदने के फैसले में किन कारकों को ध्यान में रखता है?

इसलिए, यह कहा जा सकता है कि खरीद व्यवहार एक व्यवस्थित प्रक्रिया है जिसके तहत कोई व्यक्ति उत्पादों और सेवाओं पर खरीद निर्णय लेने के उद्देश्य से अपने पर्यावरण के साथ बातचीत करता है। दूसरे शब्दों में, आंतरिक कारक जैसे आवश्यकताएं, उद्देश्य, धारणा, दृष्टिकोण और साथ ही बाहरी कारक जैसे संस्कृति, अर्थव्यवस्था, व्यवसाय और समाज के प्रभाव एक व्यक्ति खरीदार या उपभोक्ता के व्यवहार को निर्देशित करते हैं।

उपभोक्ता व्यवहार के मॉडल को अलग-अलग लेखकों द्वारा अलग-अलग तरीके से समझाया गया है।

हालाँकि, निम्न आरेख इसमें सामान्य तत्वों या कारकों की व्याख्या करता है:

Q.6। उपभोक्ता व्यवहार के चर बताएं।

उत्तर:। उपभोक्ता व्यवहार के व्यवस्थित अध्ययन के लिए निम्नलिखित महत्वपूर्ण कारकों पर विचार करना आवश्यक है:

(1) जनसांख्यिकीय कारक:

'इन कारकों का विश्लेषण यह समझने में मदद करता है कि उपभोक्ता या ग्राहक कौन है और वह किस आयु वर्ग का है, वह कितना शिक्षित है, चाहे वह शहरी या ग्रामीण क्षेत्रों से संबंधित हो, चाहे वह पेशेवर हो या सफेदपोश कर्मचारी या ए कृषक या मैनुअल कर्मचारी। यह अध्ययन, निश्चित रूप से, बाज़ारिया को यह जानने में मदद नहीं करता है कि कोई उपभोक्ता उत्पाद क्यों खरीदता है या नहीं खरीदता है।

(2) आर्थिक कारक:

ये प्रति व्यक्ति आय, डिस्पोजेबल आय और उपभोक्ता की विवेकाधीन आय, आर्थिक स्थिति की डिग्री, आय में वृद्धि की दर, आर्थिक असमानता की डिग्री और क्षेत्रीय अंतर और मुद्रास्फीति, आदि का उल्लेख करते हैं। इन कारकों का ज्ञान आवश्यक है। उपभोक्ता समूहों को समझें लेकिन यह एक तथ्य है कि अकेले आय उपभोक्ता बाजार को प्रभावित नहीं करती है।

(3) सामाजिक और सांस्कृतिक कारक:

अग्रणी विपणन विद्वानों की राय है कि ये कारक उपभोक्ता व्यवहार को प्रभावित करने में महत्वपूर्ण हैं। सामाजिक कारक उस सामाजिक वर्ग को संदर्भित करते हैं जिससे उपभोक्ता संबंधित है। इन मामलों में किए गए अध्ययनों और शोधों से पता चलता है कि विभिन्न सामाजिक समूह अपनी सामाजिक स्थिति के आधार पर विभिन्न प्रकार के सामान खरीदते हैं।

बहुत अमीर लोग लक्जरी कारों, लक्जरी घरों, कला और पेंटिंग जैसे कुछ महंगे सामान खरीदते हैं और बहुत महंगे उपभोक्ता सामान जो उनकी स्थिति को दर्शाते हैं। मध्यम वर्ग जो सबसे बड़े खंड का गठन करता है, वह कम खर्चीली वस्तुओं और सेवाओं को खरीदता है, जबकि कामकाजी समुदाय बहुत सरल सहायता सस्ते सामान खरीदते हैं।

कोटलर और स्टैंटन के अनुसार, सामाजिक कारकों में 'संदर्भ समूह' शामिल हैं। वे सामाजिक मित्रों, पेशेवर सहयोगियों, परिवार, क्लब की सदस्यता, सहपाठियों, एथलेटिक समूहों आदि से मिलकर बने होते हैं। एक उपभोक्ता उन वस्तुओं को खरीदता है जो उसका 'संदर्भ समूह' खरीदता है।

एक परिवार की भूमिका को यहां कुछ स्पष्टीकरण की आवश्यकता है। पारिवारिक जीवन चक्र बताता है कि किसी उपभोक्ता का क्रय व्यवहार किस प्रकार प्रभावित होता है। क्या वह कुंवारा है या शादीशुदा है? क्या वे युवा विवाहित वयस्क हैं या विवाहित वयस्क हैं? क्या वे संयुक्त रूप से सामान खरीदते हैं या पति-पत्नी स्वतंत्र रूप से खरीदते हैं?

क्या खिलौने माता-पिता या गृहिणी द्वारा खरीदे जाते हैं या गृहिणी और बच्चों द्वारा संयुक्त रूप से? खरीदने का फैसला कौन करता है? इसलिए 'जो खरीदने का निर्णय लेता है' महत्वपूर्ण है।

सांस्कृतिक कारक एक समूह के रूप में लोगों के व्यवहार को संदर्भित करते हैं। क्या वे प्रतिस्पर्धी, युवा-उन्मुख, और बदलने के लिए अनुकूल हैं? लेकिन यह एक सच्चाई है कि संस्कृति को बदलना मुश्किल है। संस्कृति उपभोक्ता व्यवहार को समझने के लिए अध्ययन किए जाने वाले कारकों में से एक है।

(4) मनोवैज्ञानिक कारक:

ये एक खरीदार के उद्देश्यों को संदर्भित करते हैं। मास्लो का आवश्यकताओं के पदानुक्रम का सिद्धांत बहुत उपयोगी है। वे शारीरिक, सुरक्षा, अपनेपन, सम्मान, आत्म-प्राप्ति और सौंदर्य संबंधी आवश्यकताएं हैं। उत्पादों और सेवाओं को उपभोक्ता के इन उद्देश्यों और जरूरतों को पूरा करना चाहिए। इन कारकों में उत्पादों के प्रति उपभोक्ता का दृष्टिकोण भी शामिल है।

Q.7। उपभोक्ता व्यवहार अनुसंधान के संदर्भ में प्रसार प्रक्रिया से आपका क्या अभिप्राय है?

उत्तर:। एक व्यक्ति समाज का एक प्राणी है और उसकी खरीद का मकसद उसके आसपास के सामाजिक और सांस्कृतिक वातावरण से काफी हद तक प्रभावित होता है। बाजार में पेश किए जाने पर नए उत्पादों और सेवाओं (जैसे घरेलू उद्देश्यों के लिए भारतीय कॉइजिंग गैस) के बारे में जानकारी समाज के विभिन्न वर्गों में फैलती है और उपयोग करने या न करने, उपयोग करने या न करने, आदि के लिए उनके बीच एक भावना उत्पन्न करती है।

इस प्रकार, उपभोक्ता व्यवहार विश्लेषण के संदर्भ में प्रसार प्रक्रिया नए उत्पादों या पुराने उत्पादों के नए उपयोग के बारे में सूचना प्रसार की सामाजिक प्रक्रिया को संदर्भित करती है जो उपभोक्ताओं को तब स्वीकार करने के लिए प्रेरित या प्रेरित करती है।

Q.8। संदर्भ समूहों और प्रसार प्रक्रिया के बीच संबंध स्पष्ट करें।

उत्तर:। उपभोक्ता व्यवहार पर हाल के शोध से पता चलता है कि अधिकांश उपभोक्ता या खरीदार सामाजिक समूहों या परिवार समूहों को संप्रदाय करने के लिए उनकी खरीद के उद्देश्यों को प्रदर्शित करते हैं।

इन समूहों और उनके प्रभावों का ज्ञान यह समझने के लिए सुराग प्रदान करता है कि उपभोक्ता विशेष रूप से व्यवहार क्यों करते हैं। सूचना उत्पादों के प्रसार की प्रक्रिया इस तरीके से होती है और जिससे उपभोक्ताओं का दृष्टिकोण और रुचि भी विकसित होती है।

रोजर्स के अनुसार, प्रसार प्रक्रिया नीचे दिखाए गए मॉडल को लेती है:

उनका सुझाव है कि सोसायटी, मार्केटिंग व्यू पॉइंट, फर्म को पाँच समूहों में वर्गीकृत किया जा सकता है, जैसा कि प्रसार वक्र में दर्शाया गया है।

वक्र 'सामान्य वितरण' का आकार लेता है, जिसमें इनोवेटर्स एक अल्पसंख्यक समूह (2.5%), अर्ली एडॉप्टर '(13.5%) मजबूत व्यवहार दृष्टिकोण, प्रारंभिक अधिकांश उपभोक्ता (34%) प्रारंभिक एडॉप्टर, देर से बहुमत वाले उपभोक्ताओं की शैली का अनुसरण करते हैं। '(34%) अपने हितों को दिखाने में धीमा है, और लैगार्ड (16%) उत्पाद जीवन के बहुत देर के चरण में हितों का प्रदर्शन करते हैं।

रोजर्स द्वारा अध्ययन किए गए उपरोक्त पांच सामाजिक समूहों की विशेषताएं इस प्रकार हैं:

संदर्भ समूहों, सामाजिक समूहों, प्रसार प्रक्रिया और उनकी विशिष्ट विशेषताओं के बारे में ज्ञान, उपभोक्ता व्यवहार की भविष्यवाणी और मूल्यांकन के लिए विपणन प्रबंधक और विपणक को सहायता करता है। लक्ष्य बाजार क्षेत्रों का निर्धारण और विकास, विपणन और बिक्री की नीतियां, और विपणन प्रयासों और गतिविधियों की दिशा बहुत सुविधाजनक है।

प्र .9। उपभोक्ता संरक्षण के लिए उपभोक्ता अधिकार क्या महत्वपूर्ण हैं?

उत्तर:। महत्वपूर्ण उपभोक्ता अधिकारों में शामिल हैं:

(1) चुनने का अधिकार:

एक उपभोक्ता को उचित मूल्य पर सर्वोत्तम गुणवत्ता वाले उत्पादों को चुनने का अधिकार है;

(२) शोषण के खिलाफ अधिकार:

किसी उपभोक्ता के साथ धोखाधड़ी और भ्रामक विज्ञापनों सहित अनुचित व्यापार प्रथाओं द्वारा शोषण के खिलाफ अधिकार है;

(3) बिक्री के बाद सेवा प्राप्त करने का अधिकार:

एक उपभोक्ता को बिक्री के बाद और वारंटी और गारंटी के लिए सेवा का अधिकार है;

(4) सुरक्षा का अधिकार:

एक उपभोक्ता को अपने द्वारा खरीदे जाने वाले सामान और सेवाओं से स्वास्थ्य और सुरक्षा की रक्षा करने का अधिकार है;

(५) निवारण चाहने का अधिकार:

एक उपभोक्ता को अपनी शिकायतों के निवारण का अधिकार है, यदि कोई हो;

(6) सूचित किए जाने का अधिकार:

एक उपभोक्ता को उत्पाद, सेवा, गुणवत्ता, उत्पाद की आवश्यकताओं, परिचालन आवश्यकताओं, संभावित प्रतिकूल प्रभावों और उत्पाद या सेवा से संबंधित अन्य तथ्यों से अवगत होने का अधिकार है; तथा

(() सुरक्षा का अधिकार:

एक उपभोक्ता को अपने जीवन की गुणवत्ता को बचाने और बढ़ाने का अधिकार है।

Q.10। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1986 उपभोक्ता अधिकारों को कितनी दूर तक बढ़ावा देगा?

उत्तर:। इसके अलावा, भारत सरकार ने नवंबर, 1986 में उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम पारित किया है। यह भारत में उपभोक्ता आंदोलन के इतिहास में एक मील का पत्थर है क्योंकि यह पूरे भारत और सभी वस्तुओं पर लागू होता है। यह सार्वजनिक उद्यमों पर लागू नहीं है।

यह प्रत्येक राज्य में भारी जुर्माना और कारावास की सजा देने के लिए शक्तियों के साथ अदालतें स्थापित करने का प्रयास करता है। यह इस अधिनियम को लागू करने के लिए विस्तृत निरीक्षक स्थापित करना चाहता है। इस उद्देश्य के लिए, सभी राज्य सरकारों का सक्रिय सहयोग आवश्यक है। हालाँकि यह टिप्पणी करना जल्दबाजी होगी कि यह सफल है या नहीं। बहुत कुछ जनता और व्यापारियों की भूमिका पर निर्भर करता है, और सरकारी अधिकारियों की ईमानदारी पर।

उपरोक्त अधिनियम की एक विशेषता यह है कि विनिर्माण कंपनियों के प्रबंधकों के लिए जुर्माना और कारावास का प्रावधान है। खाद्य अपमिश्रण अधिनियम केवल व्यापारियों के लिए लागू है।

लेकिन कंज्यूमर प्रोटेक्शन एक्ट मैन्युफैक्चरिंग कंपनियों पर लागू होता है ताकि मैन्युफैक्चरिंग स्टेज पर प्रोडक्ट की कोई खराबी या अशुद्धता का पता लगाया जा सके और साबित होने पर संबंधित एग्जिक्यूटिव्स को जेल भेजा जा सके।

इस प्रकार, थोक विक्रेताओं और खुदरा विक्रेताओं की तरह बिचौलियों उत्पाद के संयंत्र के उत्पादन स्तर पर दोषपूर्ण या हानिकारक है, तो बहाना किया जा सकता है। यह उल्लेख करना महत्वपूर्ण है कि भारत सरकार इस साहसिक कदम के लिए प्रशंसा और प्रशंसा की हकदार है।

इसके अलावा लगभग दो साल पहले, भारत सरकार ने पर्यावरण अधिनियम पारित किया था जिसके तहत प्रदूषण के नियमन को लागू करने के लिए एक अलग मंत्रालय की स्थापना की गई थी। यह पूरे भारत में लागू है। सभी बड़े शहरों और कस्बों में, प्रदूषण न केवल एक उपद्रव बन गया है, बल्कि एक खतरनाक चीज भी है।

सार्वजनिक स्वास्थ्य पेयजल और भोजन के दूषित होने से प्रभावित होता है और कई लोगों की मृत्यु हो गई है। इसके बावजूद, यह समस्या आज भी गंभीर बनी हुई है। यह आवश्यक है कि सरकार प्रदूषण को नियंत्रित करने के लिए कड़े कदम उठाए।

व्यापक अर्थों में उपभोक्तावाद में पर्यावरणवाद शामिल है और यह निजी कंपनियों या चिंताओं द्वारा दुर्लभ प्राकृतिक संसाधनों के बेकार कचरे को भी संदर्भित करता है। अर्थव्यवस्था के दीर्घकालिक विकास के लिए देश के संसाधनों को संरक्षित किया जाना चाहिए। भारत में, यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण सार्वजनिक मुद्दा है।

संयुक्त राज्य अमेरिका के प्रमुख अर्थशास्त्री, जेके गालब्रेथ ने संयुक्त राज्य अमेरिका में गैर-जिम्मेदार व्यापारिक नीतियों और प्रथाओं द्वारा संसाधनों की कमी, पर्यावरण के प्रदूषण आदि की कड़ी आलोचना की है। यह भारत में अधिक सच है और पर्यावरण प्रदूषण और गिरावट का मुकाबला करने के लिए कड़े कदम बेहद आवश्यक हैं। भारत के सभी बड़े शहर और कस्बे।

उपभोक्ता, विशेष रूप से भारत में, असंगठित और अपेक्षाकृत असंक्रमित हैं। दूसरी ओर, व्यापारियों और व्यापारियों को संगठित और अच्छी तरह से सूचित किया जाता है। बेईमान व्यवसायी इसका फायदा उठाते हैं और उपभोक्ताओं का तरह-तरह से शोषण करते हैं।

आक्रामक जन विज्ञापन, भ्रामक बिक्री संवर्धन रणनीति, भ्रामक प्रचार और अभियान आदि, उपभोक्ताओं के मन में भ्रम पैदा करते हैं जब उन्हें उत्पादों का चुनाव करने का सामना करना पड़ता है।

कुछ हद तक, सरकार भी जिम्मेदार है क्योंकि नौकरशाह उपरोक्त समस्या को हल करने के लिए पर्याप्त कदम नहीं उठाते हैं। जनता अपने हित से अनभिज्ञ है और सोचती है कि यह सरकार का काम है और सरकार को लगता है कि यह व्यापारियों और अधिकारियों का काम है।

वास्तव में बोलना, यह सरकार और व्यापारियों दोनों की जिम्मेदारी है। स्व-नियमन सरकारी विनियमन से बेहतर है और इसके लिए व्यवसायियों को विपणन प्रबंधन की बहुत गंभीरता से आवश्यकता है।

व्यावसायिक चिंता के शीर्ष पर पेशेवर प्रबंधन को लोकतांत्रिक मूल्यों के साथ व्यापार के नेतृत्व का एक उच्च आदेश होना चाहिए। इसका मतलब है कि, सामाजिक मुद्दों या सामाजिक समस्याओं में गहरी अंतर्दृष्टि होनी चाहिए और इसके समाधान के लिए कदम उठाने चाहिए क्योंकि यह सरकार द्वारा हस्तक्षेप से बचने का एकमात्र तरीका है।

नियमों और नौकरशाहों पर करदाताओं का पैसा क्यों बर्बाद किया जाता है और इस तरह 'अधिनायकवाद' का मार्ग प्रशस्त होता है? शीर्ष प्रबंधन को 'सामाजिक विपणन अवधारणा' के व्यापक परिप्रेक्ष्य में व्यावसायिक विकास के लिए गंभीरता से शामिल होना चाहिए।

Q.11। विपणन दृष्टिकोण से शब्द का व्यापार परिभाषित करें।

उत्तर:। विपणन के दृष्टिकोण को देखें, व्यवसाय में वर्तमान और भविष्य दोनों में व्यापार के लाभार्थियों के हितों की सेवा करते हुए बाजारों और एक वातावरण में उत्पादों और सेवाओं को बेचकर उपभोक्ताओं की जरूरतों की संतुष्टि शामिल है।

Q.12। बाजार की स्थिति क्या है?

उत्तर:। मार्केट पोजीशनिंग से तात्पर्य है 'बाजार एकाग्रता के लिए विशिष्ट क्षेत्रों का चयन। यह संसाधनों को तैनात करने और प्राथमिकताओं को सौंपने का एक किफायती तरीका है। यह उन उत्पादों को निर्धारित करता है जो कंपनी का उत्पादन होगा, ग्राहक कंपनी की सेवा करेगा, संसाधनों का स्तर जिसे कंपनी आवंटित करेगी और प्रतिस्पर्धी कंपनी का सामना करेंगे। इसे बाजार खंड के आकार, भविष्य के विकास की क्षमता, पैठ की आसानी और प्रतिस्पर्धी लाभ जो एक फर्म हासिल करता है और बनाए रखता है, की जांच करके स्थापित किया जा सकता है। शहरी क्षेत्रों में काले और सफेद सेटों की मांग में गिरावट के मद्देनजर, उत्पाद का निर्माण करने वाली कंपनी भारत की ग्रामीण अर्थव्यवस्था को बाजार की स्थिति के माप के रूप में टैप करने का प्रयास कर सकती है। इससे कंपनी के शेयर बाजार को स्थिर करने में मदद मिलेगी।

प्रश्न 13। एक अच्छी मार्केटिंग रिसर्च रिपोर्ट के दस मूल तत्वों को पहचानें।

उत्तर:। एक अच्छे मार्केटिंग रिसर्च के दस मूल तत्व हैं:

(i) विपणन समस्या का संक्षिप्त विवरण (पहचाना गया),

(ii) विपणन उद्देश्यों का विवरण,

(iii) प्रमुख निष्कर्ष,

(iv) सिफारिशें,

(v) निष्कर्षों का विस्तार,

(vi) अध्ययन की गुंजाइश और सीमाएँ,

(vii) योग्यता (यदि कोई हो),

(viii) सिफारिशों का विस्तार,

(ix) निष्कर्ष, और

(x) परिशिष्ट।

Q.14। पहचान (ए) आंतरिक स्रोतों, और (ख) विपणन अनुसंधान डेटा एकत्र करने के बाहरी स्रोत।

उत्तर:। (ए) विपणन अनुसंधान डेटा के लिए आंतरिक स्रोत हैं:

i.Sales विश्लेषण रिकॉर्ड,

ii। बिक्री कर्मियों की रिपोर्ट,

iii। आंचलिक प्रबंधकों द्वारा आंचलिक विश्लेषण,

iv। ऑर्डर-बुकिंग रिकॉर्ड,

वी। मूल्य सूची,

vi। उद्धरण,

vii। पिछले आर्थिक और बाजार सर्वेक्षण रिपोर्ट,

viii। लेखांकन जानकारी (जैसे बिक्री कारोबार, बिक्री व्यय, परिचालन परिचालन व्यय - गतिविधि-वार), आदि।

(बी) विपणन अनुसंधान डेटा के लिए बाहरी स्रोत हैं:

(i) निजी स्रोत जैसे चैंबर्स ऑफ कॉमर्स, व्यापार संघ, उनके द्वारा जारी किए गए उत्पाद बुलेटिन, आदि;

(ii) सरकारी स्रोत जैसे भारतीय रिज़र्व बैंक बुलेटिन, आईएसआई बुलेटिन, केंद्र और राज्य सरकार राजपत्र अधिसूचनाएँ, एनसीईआरटी और सीएसआईआर प्रकाशन, आदि; तथा

(iii) अंतर्राष्ट्रीय स्रोत जैसे कि भुगतान संतुलन, आईएमएफ और विश्व बैंक की रिपोर्ट, और संयुक्त राष्ट्र एजेंसियों से प्रकाशन आदि।

इसके अलावा, समाचार पत्र और व्यापार पत्रिकाएं महत्वपूर्ण हैं।

Q.15। उपभोक्ता व्यवहार अनुसंधान की कम से कम चार सीमाएँ।

उत्तर:। उपभोक्ता व्यवहार अनुसंधान की चार सीमाएँ हैं:

(1) शोध के डिजाइन और निष्कर्षों की व्याख्या के लिए कुशल और अनुभवी कर्मियों की आवश्यकता होती है,

(2) पारंपरिक प्रश्नावली विधि संवेदनशील मुद्दों पर जानकारी प्राप्त करने में विफल रहती है,

(३) एक समय का अनुसंधान अपर्याप्त है और समय-समय पर अद्यतन किए जाने के लिए अनुसंधान डिजाइनों और अध्ययनों की आवश्यकता होती है

(४) मानव के व्यवहार, व्यवहार और लगातार बदलते इरादों से शोध कार्य कठिन हो जाता है।

Q.16। राज्य बताएं कि संज्ञानात्मक असंगति का सिद्धांत उपभोक्ता व्यवहार को समझाने में कैसे मदद करता है।

उत्तर:। फेस्टिंगर, एक प्रसिद्ध मनोवैज्ञानिक, ने संज्ञानात्मक असंगति के सिद्धांत को प्रतिपादित किया - जो किसी व्यक्ति के दृष्टिकोण और व्यवहार के बीच असंगतता की स्थिति का वर्णन करता है। उन्होंने भविष्यवाणी की कि इस तरह की असंगति का अनुभव करने वाले कुछ लोगों द्वारा अनुभव की जाने वाली बेचैनी इसे कम करने या खत्म करने की इच्छा रखती है। यह अंतर्निहित रवैया बदलने, भविष्य के व्यवहार को बदलने और / या असंगति को समझाने या तर्कसंगत बनाने के नए तरीकों को विकसित करने के द्वारा प्राप्त किया जाता है।

फिस्टिंगर का संज्ञानात्मक असंगति सिद्धांत अपने खरीद निर्णयों में उपभोक्ताओं के विशेष गुणों के रूप में दृष्टिकोण पर एक दृष्टिकोण प्रदान करता है।

खरीद के बीच - सिद्धांत के संबंधित निहितार्थ हैं:

(1) एक मान्यता है कि व्यवहार व्यवहार को प्रभावित कर सकता है, साथ ही साथ व्यवहार व्यवहार को प्रभावित कर सकता है।

उदाहरण : एक व्यक्ति जो वास्तव में एक नए उत्पाद की कोशिश करता है और इसे पसंद करता है वह उस उत्पाद के प्रति पहले से नकारात्मक दृष्टिकोण को बदल सकता है।

(२) एक मान्यता जो किसी वस्तु या उत्पाद के लिए किसी व्यक्ति की प्रारंभिक भावनात्मक प्रतिक्रिया के साथ लगातार विकसित हो सकती है।

उदाहरण : एक व्यक्ति जो एक नए उत्पाद की अवांछनीय उपस्थिति के लिए एक त्वरित नकारात्मक प्रतिक्रिया है, वह रवैया विकसित कर सकता है कि उत्पाद अनुपयुक्त या खराब गुणवत्ता का है।