विपणन में उत्पादों का वर्गीकरण: उपभोक्ता और औद्योगिक उत्पाद

विपणन में उत्पादों का वर्गीकरण: उपभोक्ता और औद्योगिक उत्पाद!

A. उपभोक्ता उत्पाद:

उपभोक्ता उत्पाद अपनी आवश्यकताओं की पूर्ति के लिए उपभोक्ताओं द्वारा अंतिम उपभोग के लिए खरीदे गए उत्पाद हैं। उदाहरण के लिए साबुन, जूते, कपड़े, दांत के पेस्ट आदि। इन्हें स्थायित्व और खरीदारी के प्रयासों के आधार पर विभाजित किया जा सकता है।

1. उत्पादों की स्थायित्व:

उपभोक्ता वस्तुओं को स्थायित्व के आधार पर तीन भागों में वर्गीकृत किया जा सकता है:

(ए) गैर टिकाऊ उत्पाद:

गैर-टिकाऊ उत्पाद वे उपभोक्ता उत्पाद हैं, जिनका उपयोग साबुन, टूथपेस्ट, शैम्पू, नमक आदि के एक या कुछ उपयोगों में किया जाता है। इन सामानों में छोटे लाभ का मार्जिन होता है, भारी विज्ञापन की आवश्यकता होती है और यह आसानी से उपलब्ध होना चाहिए।

(ख) टिकाऊ उत्पाद:

टिकाऊ उत्पाद अधिक उपभोग अवधि और उपयोग वाले उत्पाद हैं। उदाहरण के लिए टीवी, रेफ्रिजरेटर, कूलर आदि। ये सामान उच्च लाभ मार्जिन प्रदान करते हैं, बिक्री सेवाओं आदि के बाद अधिक व्यक्तिगत बिक्री प्रयासों की आवश्यकता होती है।

(सी) सेवाएं:

सेवाएँ रूप में अमूर्त हैं और उन गतिविधियों, लाभों या संतुष्टि का उल्लेख करती हैं जो बिक्री के लिए पेश की जाती हैं। उदाहरण के लिए डाक सेवा, बाल काटना, सिलाई, परिवहन आदि।

उनकी मुख्य विशेषताएं निम्नलिखित हैं:

(i) सेवाएं प्रकृति में अमूर्त हैं।

(ii) सेवाएं संग्रहीत नहीं की जा सकतीं।

(iii) सेवाएँ अत्यधिक परिवर्तनशील हैं कि विभिन्न लोगों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा की गुणवत्ता भिन्न है।

(iv) एक सेवा को उसके स्रोत से अलग नहीं किया जा सकता है।

2. खरीदारी के प्रयास शामिल:

उपभोक्ता उत्पादों को समय के आधार पर तीन भागों में वर्गीकृत किया जा सकता है और खरीदार उत्पाद की खरीद के लिए खर्च करने को तैयार हैं:

(ए) सुविधा उत्पाद:

इन उत्पादों को न्यूनतम समय और प्रयास की आवश्यकता होती है और ग्राहकों द्वारा अक्सर खरीदे जाते हैं। उदाहरण के लिए रोटी, दवाएँ, नमक, चीनी, जैम आदि।

(i) ये उत्पाद आसानी से उपलब्ध हैं और इन्हें न्यूनतम समय और प्रयास की आवश्यकता होती है।

(ii) वे कम कीमतों पर उपलब्ध हैं।

(iii) ये आवश्यक सामान हैं; इसलिए उनकी मांग नियमित और निरंतर है।

(iv) उनके पास मानकीकृत मूल्य है।

(v) इन वस्तुओं की आपूर्ति मांग से अधिक है; इसलिए इन उत्पादों के लिए प्रतिस्पर्धा बहुत अधिक है।

(vi) बिक्री संवर्धन योजनाएँ जैसे कि छूट, मुफ्त ऑफ़र, छूट आदि इन उत्पादों के विपणन में मदद करती हैं।

(ख) खरीदारी उत्पाद:

ये ऐसे उत्पाद हैं जिनके लिए काफी समय और प्रयास की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए कपड़े, आभूषण, टीवी आदि। अंतिम खरीद करने से पहले, एक उपभोक्ता कई दुकानों पर गुणवत्ता, कीमत, शैली आदि की तुलना करता है।

इन उत्पादों की मुख्य विशेषताएं निम्नलिखित हैं:

(i) वे प्रकृति में टिकाऊ होते हैं

(n) इन वस्तुओं की उच्च इकाई मूल्य के साथ-साथ लाभ मार्जिन भी है।

(iii) अंतिम खरीद करने से पहले, उपभोक्ता विभिन्न कंपनियों के उत्पादों की तुलना करता है।

(iv) इन उत्पादों की खरीद पूर्व नियोजित है।

(v) खरीदारी उत्पादों की बिक्री में एक महत्वपूर्ण भूमिका खुदरा विक्रेता द्वारा निभाई जाती है।

(सी) विशेषता उत्पाद:

विशेषता उत्पाद उन उत्पादों को संदर्भित करते हैं जिनमें कुछ विशेष विशेषताएं होती हैं जिसके कारण खरीदार ऐसे उत्पादों की खरीद पर बहुत समय और प्रयास खर्च करने को तैयार रहते हैं। इन उत्पादों में उच्चतम आदेश की ब्रांड निष्ठा है। उदाहरण के लिए डिजाइनर कपड़े, हेयर स्टाइलिंग, एंटीक उत्पाद, आभूषण आदि।

विशेषता उत्पादों की मुख्य विशेषताएं निम्नलिखित हैं:

(i) ऐसे उत्पादों की मांग अपेक्षाकृत कम है।

(ii) ये उत्पाद बहुत महंगे हैं।

(iii) ये केवल कुछ स्थानों पर बिक्री के लिए उपलब्ध हैं।

(iv) ऐसे उत्पादों की बिक्री के लिए एक आक्रामक प्रोत्साहन आवश्यक है।

(v) बिक्री सेवा के बाद भी कई विशेष उत्पाद की आवश्यकता होती है।

B. औद्योगिक उत्पाद:

जिन उत्पादों का उपयोग उपभोक्ता उत्पादों के उत्पादन के लिए इनपुट के रूप में किया जाता है, उन्हें औद्योगिक उत्पादों के रूप में जाना जाता है। उदाहरण के लिए कच्चे माल, मशीनरी, उपकरण, स्नेहक आदि इन उत्पादों का उपयोग गैर-व्यक्तिगत और व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए किया जाता है। निर्माता, परिवहन एजेंसियां, बैंक और बीमा कंपनियां, खनन कंपनियां आदि औद्योगिक उत्पादों के विपणन में शामिल प्रमुख पक्ष हैं।

औद्योगिक उत्पादों की मुख्य विशेषताएं निम्नलिखित हैं:

(i) खरीदारों की संख्या:

उपभोक्ता वस्तुओं की तुलना में औद्योगिक उत्पादों में सीमित संख्या में खरीदार होते हैं।

(ii) चैनल स्तर:

चूंकि खरीदारों की संख्या सीमित है, बिक्री वितरण के छोटे चैनलों की मदद से होती है।

(iii) भौगोलिक एकाग्रता:

औद्योगिक उत्पादों की मांग कुछ निश्चित भौगोलिक स्थानों पर केंद्रित है।

(iv) व्युत्पन्न माँग:

औद्योगिक उत्पादों की मांग उपभोक्ता वस्तुओं की मांग पर निर्भर करती है, इसलिए औद्योगिक उत्पादों की मांग को व्युत्पन्न मांग कहा जाता है। उदाहरण के लिए जब कॉटन सूट, बेड शीट आदि की मांग बढ़ जाती है तो कॉटन फाइबर की मांग बढ़ जाती है।

(v) तकनीकी बातों की भूमिका:

तकनीकी विचार औद्योगिक वस्तुओं की खरीद में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं क्योंकि ये उत्पाद व्यवसाय संचालन में उपयोग के लिए खरीदे जाते हैं।

(Vi) पारस्परिक ख़रीदना:

एक कंपनी किसी अन्य कंपनी से कुछ कच्चा माल खरीद सकती है और उसी कंपनी को अपना अच्छा माल बेच भी सकती है। इस तरह के अभ्यास को पारस्परिक खरीद के रूप में जाना जाता है। उदाहरण के लिए, टाटा टायरों और टायरों को Ceat से खरीद सकता है जो Tata के ट्रकों को खरीद सकता है।

(Vii) लीजिंग आउट:

औद्योगिक उत्पादों की कीमतें बहुत अधिक हैं; इसलिए कंपनियां खरीदने के बजाय उन्हें लीज पर लेना पसंद करती हैं।

औद्योगिक उत्पादों का वर्गीकरण:

औद्योगिक उत्पाद के प्रकार इस प्रकार हैं:

1. सामग्री और भागों:

ये उन सामानों को संदर्भित करते हैं जो किसी उत्पाद के निर्माण में पूरी तरह से प्रवेश करते हैं।

ये दो प्रकार के होते हैं:

(ए) कच्चा माल:

ये दो प्रकार के होते हैं (i) कृषि उत्पाद जैसे गन्ना, लकड़ी, रबर आदि और (ii) प्राकृतिक उत्पाद जैसे लौह अयस्क, कच्चे तेल आदि।

(ख) निर्मित सामग्री और भागों:

ये दो प्रकार के होते हैं (i) घटक सामग्री जैसे कांच, लोहा, प्लास्टिक आदि और (ii) घटक भाग जैसे स्टीयरिंग, बैटरी, बल्ब आदि।

2. पूंजीगत वस्तुएँ:

ये वे सामान हैं जिनका उपयोग तैयार माल के उत्पादन में किया जाता है। इनमें उपकरण, मशीन, कंप्यूटर आदि शामिल हैं। पूंजीगत वस्तुओं को वर्गीकृत किया जाता है (ए) इंस्टॉलर जैसे लिफ्ट, मेनफ्रेम कंप्यूटर आदि और (बी) उपकरण जैसे हाथ उपकरण, फैक्स मशीन आदि।

3. आपूर्ति और व्यापार सेवाएँ:

इनमें पेंट, स्नेहक, कंप्यूटर स्टेशनरी आदि जैसे सामान शामिल हैं जो तैयार उत्पादों के विकास या प्रबंधन के लिए आवश्यक हैं। इन्हें (ए) रखरखाव और मरम्मत की वस्तुओं जैसे पेंट, नाखून, समाधान आदि और (बी) तेल, स्नेहन, स्याही आदि की आपूर्ति की आपूर्ति में वर्गीकृत किया गया है।