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मार्केटिंग पर्यावरण विपणन के बाहर ऐसे सभी कारकों का एक समूह है जो कंपनी के विपणन पर प्रभाव डालते हैं और उनमें से कुछ भी कंपनी के विपणन से प्रभावित होते हैं।
किसी कंपनी के विपणन परिवेश में विपणन के बाहर अभिनेता और सेना दोनों शामिल होते हैं जो अपने लक्षित ग्राहकों के साथ सफल लेनदेन को विकसित करने और बनाए रखने के लिए बाज़ार की क्षमता को प्रभावित करते हैं।
विपणन वातावरण अवसर और खतरे दोनों प्रदान करता है। बाजार को बदलते परिवेश को देखना चाहिए और अपनी मार्केटिंग रणनीतियों को पर्यावरणीय विकास और परिवर्तनों के अनुकूल बनाना चाहिए। विपणन पर्यावरण में एक सूक्ष्म वातावरण और एक स्थूल वातावरण होता है।
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माइक्रोइन्वायरमेंट में उस कंपनी के करीब की सेनाएँ शामिल होती हैं, जिन पर उसका कुछ नियंत्रण होता है, जैसे, आपूर्तिकर्ता, ग्राहक बाजार, विपणन चैनल, प्रतिस्पर्धी, आदि। वृहद पर्यावरण में बड़ी सामाजिक ताकतें शामिल होती हैं, जो संपूर्ण मैक्रो वातावरण को प्रभावित करती हैं, जैसे, आर्थिक, राजनीतिक, तकनीकी। और सांस्कृतिक ताकतें।
सूक्ष्म वातावरण में शामिल हैं: 1। कंपनी 2. आपूर्तिकर्ता 3. विपणन बिचौलिए 4. ग्राहकों 5. प्रतियोगियों 6. जनता।
मैक्रो वातावरण में शामिल हैं: 1। जनसांख्यिकी कारक 2। आर्थिक कारक ३। प्राकृतिक कारक ४। तकनीकी कारक 5। राजनीतिक और कानूनी कारक s6। सामाजिक-सांस्कृतिक कारक।
विपणन पर्यावरण: माइक्रो पर्यावरण और मैक्रो पर्यावरण
विपणन पर्यावरण - सूक्ष्म और मैक्रो पर्यावरण (कारकों के साथ)
"एक कंपनी के विपणन परिवेश में विपणन के बाहर ऐसे कारक और शक्तियाँ होती हैं जो विपणन प्रबंधन की अपने लक्षित ग्राहकों के साथ सफल संबंध बनाए रखने की क्षमता को प्रभावित करती हैं"। - फिलिप कोटलर
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प्रत्येक कंपनी को अपने वातावरण में कारकों और बलों को समझना चाहिए क्योंकि ये कारक और बल, एक साथ विपणन की सफलता को प्रभावित करते हैं। यहां तक कि एक बहुत मजबूत कंपनी भी इस वातावरण के प्रभाव के खिलाफ खुद को प्रेरित नहीं कर सकती। मार्केटिंग का माहौल दोनों ही अवसरों को पेश करता है और मार्केटिंग के लिए खतरा पैदा करता है। एक बुद्धिमान कंपनी हमेशा अपने पर्यावरण को समझती है और अपने लाभ के लिए अपने प्रभाव का प्रबंधन करती है।
एक कंपनी का विपणन वातावरण दो प्रकार का होता है - स्थूल पर्यावरण और सूक्ष्म पर्यावरण। स्थूल और सूक्ष्म की कई व्याख्याएँ हैं।
एक सरल तरीके से इन शब्दों का अर्थ निम्नानुसार समझा जा सकता है:
1. एक कंपनी के मैक्रो वातावरण में ऐसी ताकतें होती हैं जो उससे दूर होती हैं और मजबूत और बड़ी होती हैं। ये कारक कंपनी के विपणन पर अपना प्रभाव डालते हैं लेकिन कंपनी इन कारकों को प्रभावित नहीं कर सकती है। एक कंपनी को यह समझना होगा और प्रचलित सीमाओं के भीतर विपणन करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करनी चाहिए।
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2. एक कंपनी के सूक्ष्म वातावरण में ऐसी ताकतें होती हैं, जो इसके बहुत समीप होती हैं। ये कारक कंपनी के विपणन पर भी अपना प्रभाव डालते हैं और बदले में कंपनी इन कारकों को प्रभावित कर सकती है। एक कंपनी को यह समझना होगा और प्रभावी विपणन के अपने हितों की सेवा करने के लिए सबसे बेहतर स्थिति का चतुराई से उपयोग करना है।
1. मैक्रो एनवायरनमेंट:
“वृहद पर्यावरण में बड़ी सामाजिक ताकतें होती हैं जो सूक्ष्म पर्यावरण-जनसांख्यिकीय, आर्थिक, प्राकृतिक, तकनीकी, राजनीतिक और सांस्कृतिक ताकतों को प्रभावित करती हैं। सूक्ष्म वातावरण में कंपनी के करीब की ताकतें शामिल होती हैं जो अपने ग्राहकों-कंपनी, आपूर्तिकर्ताओं, विपणन चैनल फर्मों, ग्राहक बाजारों, प्रतियोगियों और सार्वजनिकों की सेवा करने की क्षमता को प्रभावित करती हैं। - फिलिप कोटलर
कंपनी के मैक्रो वातावरण में निम्नलिखित महत्वपूर्ण कारक हैं:
मैं। जनसांख्यिकीय कारकों
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ii। आर्थिक कारक
iii। प्राकृतिक कारक
iv। तकनीकी कारक
v। राजनीतिक और कानूनी कारक
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vi। सामाजिक-सांस्कृतिक कारक
जनसांख्यिकी किसी देश की जनसंख्या का अध्ययन है और साथ ही लिंग, आयु, आय, शिक्षा, जातीयता, ग्रामीण और शहरी आदि जैसे मानदंडों के आधार पर इसकी रचना है। जनसंख्या की जन्म दर, मृत्यु दर और वृद्धि भी जनसांख्यिकी का हिस्सा है।
चूंकि देश के लोगों के साथ विपणन करना देश की जनसांख्यिकी की समझ के लिए एक कंपनी के लिए बहुत महत्वपूर्ण है।
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यदि अधिकांश आबादी में युवा शामिल हैं, तो बाजार द्वारा विभिन्न प्रकार के उत्पादों की मांग की जाएगी, जबकि बाजार में बड़ों की संख्या अधिक होगी। युवा आम तौर पर फास्ट ऑटोमोबाइल, काल्पनिक कपड़े आदि जैसे उत्पादों की मांग करते हैं। बुजुर्ग आमतौर पर स्वास्थ्य देखभाल सेवाओं, पेंशन योजनाओं आदि जैसे उत्पादों की मांग करते हैं। शिक्षित और अशिक्षित लोग माल की खपत के विभिन्न पैटर्न प्रदर्शित करते हैं।
विनिर्माण कंपनियों ने महसूस किया है कि उन्हें ग्रामीण और शहरी बाजारों के अनुरूप उत्पादों और विपणन रणनीतियों के विभिन्न सेट विकसित करने होंगे। क्षेत्रीय अंतर भी हैं। दक्षिण भारत में लोग उत्तर या पूर्वी भारत के लोगों की तुलना में एक अलग प्रकार के उपभोग पैटर्न का प्रदर्शन करते हैं।
एक कंपनी को देश की आबादी के जनसांख्यिकीय विभाजन को समझने के लिए उपयुक्त उत्पादों और व्यावहारिक विपणन रणनीतियों को डिजाइन करना होगा।
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आर्थिक कारक जीडीपी, प्रति व्यक्ति आय, मुद्रास्फीति, अपस्फीति, और मंदी, हितों की दर, धन की आपूर्ति की स्थिति, और बचत की घटनाओं आदि जैसे कारकों का गठन करते हैं जो एक देश में प्रबल होते हैं।
उपरोक्त कारक किसी कंपनी के विपणन को बहुत प्रभावित करते हैं क्योंकि वे सामूहिक रूप से लोगों की क्रय शक्ति पर बहुत प्रभाव डालते हैं। लोगों की क्रय शक्ति उन्हें वस्तुओं और सेवाओं को खरीदने में सक्षम बनाती है।
एक उच्च प्रति व्यक्ति आय अधिक व्यय शक्ति वाले लोगों को संपन्न करती है। मुद्रास्फीति आम तौर पर आय में वृद्धि करती है। अर्थव्यवस्था में धन और ऋण की उदार आपूर्ति मध्यम आय वर्ग को ऑटोमोबाइल, अपार्टमेंट आदि जैसे उच्च मूल्य वाले सामान खरीदने में सक्षम बनाती है। बचत की उच्च घटना वाली अर्थव्यवस्था वस्तुओं और सेवाओं की मांग को कम करती है। ब्याज की कम दर व्यवसाय क्षेत्र को एक उत्साह प्रदान करती है।
आर्थिक कारकों की एक उचित समझ एक कंपनी को मूल्य निर्धारण, विज्ञापन बजट, निर्मित होने वाली वस्तुओं की मात्रा आदि के संदर्भ में व्यावहारिक नीतियों को तैयार करने में सक्षम करेगी।
इस संदर्भ में प्राकृतिक कारकों का अर्थ है पारिस्थितिकी, पर्यावरण आदि से संबंधित कारक। पारिस्थितिकी और पर्यावरण की तेजी से बिगड़ती स्थितियां कंपनी के विपणन को बहुत प्रभावित करती हैं।
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पर्यावरण प्रदूषण, ओजोन परत को कमज़ोर करना, घटते जंगल, सिकुड़ते जलस्रोत, बिजली की कम आपूर्ति आदि जैसे कारकों का विपणन पर बहुत नकारात्मक प्रभाव पड़ता है।
वर्तमान स्थिति पर्यावरण के मामलों से संबंधित जागरूकता के स्तरों में भारी वृद्धि देख रही है। इको-फ्रेंडली नहीं होने पर लोग किसी कंपनी के उत्पाद नहीं खरीदेंगे। प्रत्येक कंपनी को अपने कच्चे माल के रूप में प्राकृतिक संसाधनों की आवश्यकता होती है।
एक कंपनी को ग्राहकों को यह विश्वास दिलाना है कि यह पर्यावरण की दृष्टि से जिम्मेदार है, कि उत्पादन प्रक्रियाएं पर्यावरण के अनुकूल हैं, इसके उत्पाद सुरक्षित हैं आदि। पर्यावरण के मामलों के मामले में सरकारें भी बहुत सख्त होती जा रही हैं। सरकारें ऐसी कंपनियों पर बहुत भारी पड़ेंगी जो पर्यावरण के लिए जिम्मेदार नहीं हैं। प्रदूषण नियंत्रण के उपाय दिन-ब-दिन कठोर होते जा रहे हैं।
एक कंपनी को इन तथ्यों का एहसास करना है, अपने सभी कार्यों को पर्यावरण के अनुकूल बनाना है और समाज के लिए भी यही परियोजना है ताकि बाजार में इसके उत्पादों को अच्छी तरह से स्वीकार किया जा सके।
प्रौद्योगिकी हमारे समय का एक अद्भुत उपहार है। प्रौद्योगिकी ने कंप्यूटर, जीवन रक्षक दवाएं, चिकित्सा उपकरण आदि, नकारात्मक चीजें जैसे मशीन गन, परमाणु बम और समाज को मिश्रित उपहार जैसे ऑटोमोबाइल, मोबाइल फोन आदि सकारात्मक चीजें बनाई हैं।
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प्रौद्योगिकी मानव सुख-सुविधाओं के लिए आवश्यक वस्तुओं को प्रदान करने के लिए तकनीकों और साधनों की कुल संख्या है।
हर नई तकनीक मौजूदा तकनीक को बदल देती है और बाद में बेकार हो जाती है। सीडी / डीवीडी खिलाड़ियों ने कैसेट खिलाड़ियों की जगह ली है, टी। वी। और होम थिएटर सिस्टम ने सिनेमा थिएटरों को बदल दिया है। इसलिए नई तकनीक पर कोई भी खर्च कंपनियों द्वारा तेजी से वसूला जाएगा। प्रौद्योगिकी अपने आप में एक बहुत महंगा मामला है लेकिन जो कंपनियां तकनीकी रूप से लगातार उन्नत नहीं होती हैं उन्हें बाजार द्वारा खारिज कर दिया जाएगा।
तकनीकी रूप से बेहतर उत्पाद बेचना एक निर्माता को प्रतिस्पर्धा से उबरने में सक्षम बनाता है। दूसरी ओर बहुत अधिक प्रौद्योगिकी भी अस्वीकार्य हो जाती है। बहुत सारे उत्पाद हैं जो अच्छे हैं लेकिन बहुत उच्च तकनीक पर आधारित हैं, बहुत समझ के स्तर से परे हैं और खरीदारों की आत्मसात करने की क्षमता बाजार में पेटेंटीय रूप से फ्लॉप हो गई है।
तकनीकी प्रगति को ऐसे उत्पादों की बिक्री की अनुमति देने से पहले सरकार द्वारा कड़ाई से परीक्षण किया जाता है। यह समाज के हित में किया जाता है। इसलिए एक कंपनी को बहुत ही सुरक्षित उत्पाद बनाने चाहिए। उदाहरण के लिए - दवाएँ।
वर्तमान में वैज्ञानिक कई अद्भुत उत्पादों जैसे कि व्यावहारिक इलेक्ट्रिक कार, कैंसर का इलाज आदि पर शोध कर रहे हैं। प्रौद्योगिकी को निरंतर अनुसंधान और विकास प्रयासों और खर्चों द्वारा विकसित किया गया है।
एक कंपनी को अपने उत्पादों के लिए प्रौद्योगिकी के स्तर पर निर्णय लेने से पहले उपरोक्त मामलों को समझना होगा।
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v। राजनीतिक और कानूनी कारक:
वित्त, अर्थव्यवस्था, उपभोक्ता संरक्षण, पारिस्थितिकी और पर्यावरण, प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष कराधान, आयात और निर्यात, विदेशी निवेश, उत्पाद सुरक्षा मानदंडों आदि के संदर्भ में सरकार द्वारा तैयार की गई नीतियों का विपणन पर बहुत मजबूत प्रभाव है।
ये कानून समय-समय पर बदलते भी रहते हैं।
किसी भी देश में, सरकार खुद चीजों की एक बड़ी खरीदार है और वास्तव में कई मामलों में सबसे बड़ी खरीदार है।
फिलिप कोटलर के अनुसार, सरकार इन कानूनों को तीन मुख्य इरादों के साथ लागू करती है:
(ए) अन्य कंपनियों से एक कंपनी की रक्षा करना।
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(b) उपभोक्ताओं को व्यवसाय से बचाने के लिए।
(c) समाज को व्यवसाय से बचाने के लिए।
एक कंपनी को कई अन्य व्यक्तियों और कंपनियों के साथ अनुबंध और समझौतों में प्रवेश करना पड़ सकता है। ये कानून सरकार द्वारा भी तैयार किए गए हैं।
हर कंपनी को देश के कानूनों को समझना होगा, जो इसके विपणन पर प्रभाव डालते हैं और उचित रूप से विपणन करते हैं। कोई भी कंपनी किसी भी तरह से सरकारी नीतियों या कानूनों का उल्लंघन नहीं कर सकती है। एक कंपनी को सरकार द्वारा निर्धारित कानून के फ्रेम वर्क के भीतर सब कुछ करना है।
vi। सामाजिक-सांस्कृतिक कारक:
किसी समाज के रीति-रिवाज, परंपराएँ, रहन-सहन, सोच, मानवीय संबंध आदि बहुत हद तक संस्कृति से प्रभावित होते हैं। संस्कृति अपने आप में एक सामाजिक धरोहर है। हम सभी अपने जीवन में सांस्कृतिक और सामाजिक मूल्यों का अवचेतन से पालन करते हैं। सांस्कृतिक और सामाजिक कारक हमारे मन में गहरे रूप से निहित हैं, यहां तक कि तथाकथित उच्च शिक्षित और आधुनिक मानसिकता वाले लोगों के मामले में भी।
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वस्तुओं और सेवाओं की हमारी खरीद ऐसे सांस्कृतिक और सामाजिक कारकों से बहुत प्रभावित होती है। भले ही हमारे मूल सांस्कृतिक मूल्य समान रहें, हमारे माध्यमिक सांस्कृतिक मूल्य बदलते रहते हैं। विभिन्न संस्कृतियों से संबंधित लोग अलग-अलग खरीद व्यवहार प्रदर्शित करते हैं।
एक कंपनी को उत्पादों या विपणन नीतियों को डिजाइन करने से पहले इन सांस्कृतिक कारकों को समझना होगा। जो कुछ भी समाज के सांस्कृतिक कारकों के खिलाफ जाता है, वह समाज द्वारा संक्षेप में खारिज कर दिया जाएगा।
2. सूक्ष्म पर्यावरण:
“सूक्ष्म वातावरण उन ताकतों को संदर्भित करता है जो कंपनी के करीब हैं जो अपने ग्राहकों की सेवा करने की क्षमता को प्रभावित करती हैं। कंपनी, आपूर्तिकर्ता, विपणन चैनल फर्म, ग्राहक बाजार, प्रतिस्पर्धी और सार्वजनिक "- फिलिप कोटलर
कंपनी के सूक्ष्म वातावरण में निम्नलिखित महत्वपूर्ण कारक हैं:
मैं। कंपनी
ii। आपूर्तिकर्ता
iii। विपणन बिचौलिए
iv। ग्राहकों
v। प्रतियोगी
vi। जनता
विपणन के कार्य को प्राप्त करने के लिए, विपणन विभाग को विभिन्न अन्य कंपनी विभागों के सहयोग की आवश्यकता होती है। वित्त विभाग विपणन योजना को पूरा करने के लिए धन खोजने और उपयोग करने से संबंधित है। आर एंड डी विभाग बाजार की आवश्यकताओं के अनुसार सुरक्षित और आकर्षक उत्पाद डिजाइन करता है।
क्रय विभाग उपयुक्त सामग्री खरीदता है। विनिर्माण विभाग बाजार की आवश्यकताओं के अनुसार वस्तुओं का विनिर्माण करता है। लेखा विभाग को व्यवसाय की सभी घटनाओं का लेखा-जोखा रखना होता है।
इसलिए, कंपनी के भीतर ये सभी विभाग कंपनी और इसके विपणन पर बहुत मजबूत प्रभाव डालते हैं।
आपूर्तिकर्ता ऐसे व्यवसाय और व्यक्ति हैं जो किसी कंपनी को कच्चे माल को तैयार माल में परिवर्तित करने के लिए प्रदान करते हैं। आपूर्तिकर्ता उन उत्पादों की गुणवत्ता निर्धारित करते हैं जो एक कंपनी माल की आपूर्ति के माध्यम से बनाती है। आपूर्तिकर्ताओं को उचित कीमतों पर और अनुकूल नियमों और शर्तों पर गुणवत्ता वाले सामान की आपूर्ति करनी चाहिए। इसके अलावा, कंपनी के उत्पादों की लागत काफी हद तक उस लागत पर निर्भर करती है जिस पर कंपनी को कच्चे माल की आपूर्ति की जाती है।
इसलिए, आपूर्तिकर्ता कंपनी और उसके विपणन पर बहुत मजबूत प्रभाव डालते हैं।
मार्केटिंग बिचौलिये कंपनी को पूरे बाजार में सामान बेचने और भौतिक रूप से वितरित करने में सक्षम बनाते हैं। उनमें कई व्यक्ति और संगठन शामिल हैं।
परिवहन संगठन माल के भौतिक वितरण को सक्षम करते हैं। थोक विक्रेता और खुदरा विक्रेता कंपनी का सामान बेचते हैं। मार्केटिंग सर्विसिंग एजेंट भी बहुत आवश्यक होते हैं जैसे बैंक, बीमा कंपनियां, क्लियरिंग और अग्रेषण एजेंसियां।
इसलिए, मार्केटिंग बिचौलिये कंपनी और उसके विपणन पर बहुत मजबूत प्रभाव डालते हैं।
विपणन की अंतिम सफलता ग्राहकों पर निर्भर करती है। ग्राहकों में व्यक्ति, फर्म, सरकार, अन्य कंपनियां, आयातक आदि शामिल हैं। विपणन का उद्देश्य ग्राहकों को खोजना, ग्राहकों को विकसित करना, उनकी अच्छी तरह से सेवा करना और उन्हें बनाए रखना होना चाहिए। ग्राहक वही हैं जो कंपनी को बनाए रखते हैं। यदि ग्राहक किसी कंपनी के उत्पादों को नहीं खरीदते हैं, तो कोई रास्ता नहीं है कि कोई भी कंपनी बच सकती है, अकेले सफल होने दें।
इसलिए, ग्राहक कंपनी और उसके विपणन पर बहुत मजबूत प्रभाव डालते हैं।
प्रत्येक व्यवसाय को अपने प्रतिस्पर्धियों की तुलना में अपने ग्राहकों को अधिक संतुष्टि प्रदान करनी चाहिए। इसलिए, हर कंपनी को अपने प्रतियोगियों को समझना होगा। यह एक कंपनी के लिए बाजार के भीतर अपनी स्थिति को बनाए रखने या सुधारने के लिए महत्वपूर्ण है। यदि कोई व्यवसाय अपने प्रतिद्वंद्वियों की चाल से अनजान है, तो उसे अपने प्रतिद्वंद्वियों को बाहर करना बहुत मुश्किल होगा।
इसलिए, प्रतिस्पर्धी कंपनी और इसके विपणन पर बहुत मजबूत प्रभाव डालते हैं।
एक सार्वजनिक, इस संदर्भ में किसी भी समूह का अर्थ है जो किसी संगठन की अपने उद्देश्यों को प्राप्त करने की क्षमता को प्रभावित कर सकता है।
निम्नलिखित ऐसे सार्वजनिक हैं:
(ए) वित्त संस्थान जो किसी कंपनी को वित्त प्रदान करते हैं।
(b) मीडिया जो आम जनता के मन में कंपनी के बारे में सकारात्मक या नकारात्मक छवि बना सकता है।
(c) सरकार जो अपनी नीतियों और अपने विधानों के माध्यम से एक कंपनी की सफलता का फैसला करती है।
(d) नागरिक कार्रवाई समूह जो कंपनी के कई कार्यों पर सवाल उठा सकते हैं।
(which) स्थानीय समूह जो पर्यावरण और अन्य मुद्दों पर आपत्ति उठा सकते हैं।
(च) आम जनता जिसका कंपनी के प्रति रवैया बहुत महत्वपूर्ण है।
(छ) आंतरिक समूह जैसे कि कर्मचारी, प्रबंधक, निदेशक मंडल आदि अपने सहयोग से कंपनी की सफलता तय कर सकते हैं।
इसलिए, जनता कंपनी और उसके विपणन पर बहुत मजबूत प्रभाव डालती है।
विपणन पर्यावरण - माइक्रो और मैक्रो
विपणन वातावरण अवसर और खतरे दोनों प्रदान करता है। बाजार को बदलते परिवेश को देखना चाहिए और अपनी मार्केटिंग रणनीतियों को पर्यावरणीय विकास और परिवर्तनों के अनुकूल बनाना चाहिए।
विपणन पर्यावरण में एक सूक्ष्म वातावरण और एक स्थूल वातावरण होता है। माइक्रोइन्वायरमेंट में उस कंपनी के करीब की सेनाएँ शामिल होती हैं, जिन पर उसका कुछ नियंत्रण होता है, जैसे, आपूर्तिकर्ता, ग्राहक बाजार, विपणन चैनल, प्रतिस्पर्धी, आदि। वृहद पर्यावरण में बड़ी सामाजिक ताकतें शामिल होती हैं, जो संपूर्ण मैक्रो वातावरण को प्रभावित करती हैं, जैसे, आर्थिक, राजनीतिक, तकनीकी। और सांस्कृतिक ताकतें।
1. सूक्ष्म पर्यावरण:
विपणक का काम लक्षित बाजारों के लिए आकर्षक प्रस्ताव तैयार करना है। लेकिन विपणन प्रबंधक केवल लक्षित बाजार की जरूरतों पर अपना ध्यान नहीं लगा सकता है।
उनकी सफलता निम्नलिखित कारकों से प्रभावित होती है:
मैं। कंपनी:
विपणन रणनीति तैयार करने में, एक विपणन प्रबंधक को अन्य कंपनी समूहों को ध्यान में रखना चाहिए - शीर्ष प्रबंधन, वित्त, अनुसंधान और विकास और खरीदारी जैसे समूह। ये सभी अंतर्संबंधित समूह आंतरिक वातावरण बनाते हैं। शीर्ष प्रबंधन कंपनी के उद्देश्यों, रणनीतियों और नीतियों को निर्धारित करता है। विपणन प्रबंधक को शीर्ष प्रबंधन द्वारा बनाई गई योजनाओं के भीतर निर्णय लेना चाहिए और उन्हें अन्य कंपनी विभागों के साथ मिलकर काम करना होगा।
ii। आपूर्तिकर्ता:
आपूर्तिकर्ता फर्म और व्यक्ति हैं जो कंपनी द्वारा वस्तुओं और सेवाओं का उत्पादन करने के लिए आवश्यक संसाधन प्रदान करते हैं। विपणन प्रबंधकों को आपूर्ति उपलब्धता को ध्यान से देखना चाहिए। आपूर्ति की कमी या देरी कम समय में बिक्री को प्रभावित करती है और लंबे समय में ग्राहक की सद्भावना को नुकसान पहुंचाती है।
iii। विपणन बिचौलिए:
मार्केटिंग बिचौलिए ऐसी फर्में हैं जो फर्म को अंतिम खरीदारों को अपना माल बेचने और वितरित करने में मदद करती हैं। इनमें बिचौलिए, भौतिक वितरण फर्म, विपणन सेवा एजेंसियां और वित्तीय मध्यस्थ शामिल हैं।
बिचौलिये कंपनी को ग्राहकों को खोजने में मदद करते हैं। इनमें थोक व्यापारी और खुदरा व्यापारी शामिल हैं जो माल खरीदते हैं और पुनर्विक्रय करते हैं। सही बिचौलिया का चयन करना एक मुश्किल काम है। भौतिक वितरण फर्मों को कंपनी को मूल के अपने बिंदुओं से सामानों को स्टोर करने और स्थानांतरित करने में मदद करता है। वेयरहाउस स्टोर और उनके गंतव्यों पर जाने से पहले माल की रक्षा करना।
परिवहन कंपनियों में रेलवे, ट्रक कंपनियां, एयरलाइंस, शिपिंग कंपनियां शामिल हैं जो एक स्थान से दूसरे स्थान पर माल की आवाजाही में विशेषज्ञ हैं। एक कंपनी को सामानों को स्टोर और शिप करने के सर्वोत्तम तरीकों का निर्धारण करना चाहिए। विपणन सेवाओं और विपणन परामर्श अनुसंधान फर्मों, विज्ञापन एजेंसियों और विपणन परामर्श फर्मों जो कंपनी को अपने उत्पादों को सही बाजारों में बढ़ावा देने में मदद करते हैं।
जब कंपनी एजेंसियों में से एक का उपयोग करने का निर्णय लेती है, तो उसे सावधानी से चुनना चाहिए और नियमित रूप से उनके प्रदर्शन की समीक्षा करनी चाहिए। वित्तीय बिचौलियों में बैंक, बीमा और क्रेडिट कंपनियां शामिल हैं जो वित्त लेनदेन में मदद करती हैं अधिकांश कंपनियां अपने लेनदेन को वित्त करने के लिए वित्तीय मध्यस्थों पर निर्भर करती हैं।
iv। ग्राहक बाजार:
एक कंपनी को अपने ग्राहक बाजारों का बारीकी से अध्ययन करना चाहिए। पांच प्रकार के ग्राहक बाजार हैं - उपभोक्ता बाजार, व्यापार बाजार, पुनर्विक्रेता बाजार, सरकारी बाजार और अंतर्राष्ट्रीय बाजार।
उपभोक्ता बाजारों में ऐसे व्यक्ति और घर शामिल होते हैं जो व्यक्तिगत उपभोग के लिए सामान और सेवाएँ खरीदते हैं। व्यावसायिक बाज़ार अपनी उत्पादन प्रक्रिया में उपयोग के लिए सामान और सेवाएँ खरीदते हैं, जबकि पुनर्विक्रेता बाज़ार किसी लाभ पर पुनर्विक्रय करने के लिए सामान और सेवाएँ खरीदते हैं। सरकारी बाजार उन सरकारी एजेंसियों से बने होते हैं जो वस्तुओं और सेवाओं को अन्य लोगों को हस्तांतरित करने के लिए सामान और सेवाएँ खरीदते हैं जिनकी उन्हें आवश्यकता होती है। अंत में, अंतरराष्ट्रीय बाजारों में अन्य देशों के खरीदार शामिल हैं।
v। प्रतियोगी:
एक कंपनी को अपने प्रतिद्वंद्वियों से बेहतर उपभोक्ताओं की जरूरतों और इच्छाओं को पूरा करना होगा, अगर वह सफल होना चाहती है। विपणक केवल लक्षित उपभोक्ताओं की जरूरतों के अनुकूल नहीं होंगे, उन्हें अपने प्रसाद को उपभोक्ताओं के मन में प्रतियोगियों के प्रसाद के खिलाफ दृढ़ता से रखना चाहिए। विभिन्न कंपनियों द्वारा विभिन्न प्रकार की प्रतिस्पर्धी रणनीतियों को अपनाना पड़ता है क्योंकि सभी कंपनियों के लिए सबसे अच्छी रणनीति कोई नहीं होती है।
2. मैक्रो पर्यावरण:
स्थूल पर्यावरण को वर्णव्यवस्था, अर्थात राजनीति, अर्थशास्त्र, समाज और प्रौद्योगिकी के रूप में वर्णित किया गया है। एक कंपनी के स्थूल वातावरण में छह प्रमुख ताकतें होती हैं - जनसांख्यिकी पर्यावरण, आर्थिक पर्यावरण, प्राकृतिक पर्यावरण, तकनीकी पर्यावरण, राजनीतिक पर्यावरण और सांस्कृतिक पर्यावरण।
मैं। जनसांख्यिकी पर्यावरण:
जनसांख्यिकी जनसंख्या का अध्ययन है। जनसांख्यिकीय पर्यावरण बाजार के लिए प्रमुख हित है क्योंकि इसमें लोग शामिल होते हैं और लोग बाजार बनाते हैं। भारतीय जनसंख्या 120 करोड़ से अधिक है। दो महत्वपूर्ण जनसांख्यिकीय रुझान ध्यान देने योग्य हैं।
भारतीय जनसंख्या दो कारणों से पुरानी हो रही है - जन्म दर गिर रही है और जीवन प्रत्याशा बढ़ रही है इसलिए वृद्ध लोगों का अनुपात बढ़ रहा है और मध्यम वर्गीय परिवार का आकार छोटा होता जा रहा है। दो बच्चों वाले परिवारों को आदर्श माना जाता है - "हम करते हैं, हमरे करते हैं"।
काम के लिए बाहर जाने वाली शिक्षित महिलाओं की संख्या काफी बढ़ गई है। बच्चे की आबादी का आकार बड़ा है, इसलिए बच्चों के खिलौने, खाद्य पदार्थ, फर्नीचर के लिए एक अच्छा बाजार है और कई कंपनियां बच्चों के लिए डिज़ाइन किए गए उत्पादों की पेशकश कर रही हैं। दूसरे छोर पर, 60 और अधिक समूह अब भारत की 9% आबादी बनाते हैं। जैसे-जैसे यह समूह बढ़ता है, वैसे-वैसे सेवानिवृत्ति समुदायों, जीवन-देखभाल और स्वास्थ्य-देखभाल सेवाओं, वृद्धाश्रम और अवकाश यात्रा की भी माँग होगी।
अंत में, गैर-पारिवारिक परिवारों की संख्या बढ़ रही है, खासकर पश्चिमी देशों में। कई युवा वयस्क घर छोड़ देते हैं और स्वतंत्र रूप से रहते हैं। कई वयस्क एकल रहना पसंद करते हैं। अकेले रहने वाले कई तलाकशुदा या विधवा लोग हैं। इन समूहों की अपनी विशेष आवश्यकताएं हैं, उदाहरण के लिए, उन्हें छोटे अपार्टमेंट, उचित मूल्य के फर्नीचर और भोजन की आवश्यकता होती है जो छोटे आकार में तैयार और खाए जाते हैं।
आबादी बेहतर शिक्षित हो रही है। शिक्षित लोगों की बढ़ती संख्या गुणवत्ता वाले उत्पादों, पुस्तकों, पत्रिकाओं और यात्रा की मांग में वृद्धि करेगी।
ii। आर्थिक माहौल:
बाजार के लिए बिजली खरीदने के साथ-साथ लोगों की आवश्यकता होती है। आर्थिक वातावरण में ऐसे कारक होते हैं जो उपभोक्ता क्रय शक्ति और खर्च करने के पैटर्न को प्रभावित करते हैं। विपणक को प्रमुख आर्थिक रुझानों के बारे में पता होना चाहिए।
विपणक को आय वितरण के साथ-साथ औसत आय पर भी ध्यान देना चाहिए। भारत सहित अधिकांश देशों में आय वितरण तिरछा है। शीर्ष पर उच्च-वर्ग के उपभोक्ता होते हैं, जिनके खर्च करने के तरीके वर्तमान आर्थिक घटनाओं से प्रभावित नहीं होते हैं और जो लक्जरी वस्तुओं के लिए एक प्रमुख बाजार हैं।
एक मध्यम वर्ग है जो अपने खर्च के बारे में कुछ सावधान है। मजदूर वर्ग को भोजन, वस्त्र और आश्रय जैसी बुनियादी बातों पर ध्यान देना चाहिए। अंत में, अंडरक्लास (मुख्य रूप से सेवानिवृत्त) भोजन, कपड़े और आश्रय की मूल बातें खरीदते समय भी बहुत सावधान रहते हैं।
प्रमुख आर्थिक चर जैसे आय, जीवन यापन की लागत, ब्याज दरों में परिवर्तन और बचत पैटर्न का बाजार की जगह पर बड़ा प्रभाव पड़ता है।
iii। प्रकृतिक वातावरण:
प्राकृतिक पर्यावरण का तात्पर्य प्राकृतिक संसाधनों से है, जिनकी मार्केटिंग के लिए जरूरत होती है या वे विपणन गतिविधियों से प्रभावित होते हैं। पिछले दो दशकों के दौरान पर्यावरण संबंधी चिंताएँ लगातार बढ़ी हैं।
कुछ ट्रेंड विश्लेषकों का मानना है कि 90 का दशक "अर्थ डिकेड" होगा, जिसमें प्राकृतिक पर्यावरण का संरक्षण व्यापार और लोगों के सामने प्रमुख मुद्दा होगा। दुनिया भर के कई औद्योगिक शहरों में वायु, जल और ध्वनि प्रदूषण खतरनाक स्तर पर पहुंच गए हैं। विपणक को प्राकृतिक वातावरण के रुझानों के बारे में पता होना चाहिए।
हवा और पानी अनंत संसाधन नहीं हैं, जैसा कि आमतौर पर माना जाता है। कई शहरों में पानी की कमी पहले से ही एक बड़ी समस्या है। जंगल और भोजन जैसे अक्षय संसाधनों का बुद्धिमानी से उपयोग करना होगा। मिट्टी की रक्षा करने और भविष्य की मांग को पूरा करने के लिए पर्याप्त लकड़ी की आपूर्ति सुनिश्चित करने के लिए वानिकी व्यवसाय में खेतों को पुनर्जीवन के लिए आवश्यक है। खाद्य आपूर्ति एक बड़ी समस्या होगी क्योंकि अधिक से अधिक कृषि भूमि बढ़ते लोगों के लिए रहने योग्य भूमि बन रही है।
गैर-नवीकरणीय संसाधन जैसे तेल, कोयला और विभिन्न खनिज गंभीर समस्या बन जाते हैं। उन उत्पादों को बनाने वाले फर्मों को जिनके लिए इन बढ़ते दुर्लभ संसाधनों की आवश्यकता होती है, भले ही सामग्री उपलब्ध हो, बड़ी लागत का सामना करना पड़ता है। उपभोक्ताओं के लिए इन लागतों को पारित करना उनके लिए आसान नहीं है।
एक गैर-नवीकरणीय संसाधन - तेल - ने भविष्य की आर्थिक वृद्धि के लिए सबसे गंभीर समस्या पैदा की है। दुनिया की प्रमुख औद्योगिक अर्थव्यवस्थाएं तेल पर बहुत अधिक निर्भर करती हैं और जब तक आर्थिक ऊर्जा के विकल्प विकसित नहीं किए जाते तब तक तेल विश्व आर्थिक और राजनीतिक परिदृश्य पर हावी रहेगा। कई कंपनियां सौर, परमाणु और ऊर्जा के अन्य रूपों के दोहन के लिए व्यावहारिक तरीके खोज रही हैं।
उद्योग लगभग हमेशा प्राकृतिक पर्यावरण को नुकसान पहुंचाता है। यह रासायनिक और परमाणु कचरे के निपटान, समुद्र में खतरनाक पारा के स्तर, मिट्टी में रासायनिक प्रदूषकों की मात्रा और गैर-बायोडिग्रेडेबल बोतलों, प्लास्टिक और अन्य पैकेजिंग सामग्री के साथ पर्यावरण के कूड़े के निपटान पर विचार करने का समय है।
दूसरी ओर, सार्वजनिक चिंता सतर्क कंपनियों के लिए एक विपणन अवसर पैदा करती है। इस तरह की चिंता प्रदूषण नियंत्रण समाधानों जैसे रीसाइक्लिंग केंद्रों और भूमि भरण प्रणालियों के लिए एक बड़ा बाजार बनाती है। यह उन वस्तुओं के उत्पादन और पैकेज के नए तरीकों की खोज की ओर जाता है जो पर्यावरणीय क्षति का कारण नहीं बनते हैं।
उपभोक्ताओं की बढ़ती संख्या "पर्यावरण के अनुकूल" उत्पादों को खरीदते हैं, भले ही इन उत्पादों की लागत अधिक हो। कई कंपनियां पारिस्थितिक रूप से सुरक्षित उत्पादों, रिसाइकिल पैकेजिंग और बेहतर प्रदूषण नियंत्रण के साथ ऐसी उपभोक्ता मांगों का जवाब दे रही हैं।
विभिन्न सरकारी एजेंसियां पर्यावरण संरक्षण में सक्रिय भूमिका निभाती हैं। पर्यावरण संरक्षण अधिनियम 1986 ने पर्यावरण की सुरक्षा के लिए सरकार के हाथों में अधिक शक्ति प्रदान की है। भविष्य में, व्यापार सरकार और दबाव समूहों से मजबूत नियंत्रण की उम्मीद कर सकता है।
iv। तकनीकी पर्यावरण:
तकनीकी वातावरण शायद हमारे भाग्य को आकार देने में महत्वपूर्ण है। प्रौद्योगिकी ने पेनिसिलिन, बाईपास सर्जरी, इंटरनेट, आदि जैसे अजूबों का निर्माण किया है। इसने परमाणु बम, पनडुब्बी और मशीनगन जैसी भयावहता की शुरुआत की है। कुछ मिश्रित नवाचार भी हमारे रास्ते में आए हैं, जैसे ऑटोमोबाइल, टीवी, अन्य घरेलू उपकरण और क्रेडिट कार्ड। तकनीक ने अजूबे और ब्लंडर दोनों पैदा किए हैं।
हर नई तकनीक एक पुरानी तकनीक को बदल देती है। ट्रांजिस्टर ने रेडियो व्यवसाय को नुकसान पहुँचाया, ज़ेरॉक्स ने कार्बन-पेपर व्यवसाय को नुकसान पहुँचाया और डिजिटल केबल टीवी ने सिनेमाघरों को नुकसान पहुँचाया। जब पुराने उद्योगों ने नई तकनीकों की अनदेखी की, तो उनके व्यवसायों में गिरावट आई।
नई तकनीकें नए बाजार और अवसर पैदा करती हैं। जो कंपनियाँ तकनीकी बदलाव नहीं रखती हैं, वे जल्द ही अपने उत्पादों को पुराना मान लेंगी और उन्हें नए अवसर मिलेंगे।
कई कंपनियां इन दिनों आरएंडडी पर भारी खर्च करती हैं। कई प्रौद्योगिकियों के विकास और उच्च लागत के कारण कई कंपनियां मामूली उत्पाद सुधार कर रही हैं। वे अपने पैसे को प्रतियोगियों के उत्पादों की नकल करने, और मामूली शैली में सुधार करने में खुश हैं।
जैसे-जैसे उत्पाद अधिक जटिल होते जाते हैं, लोगों को यह जानना होता है कि वे सुरक्षित हैं। सरकारी एजेंसियां संभावित असुरक्षित उत्पादों पर प्रतिबंध लगाती हैं। मार्केटर्स को उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम पर नजर रखते हुए उत्पादों का विकास करना चाहिए।
v। राजनीतिक वातावरण:
मार्केटिंग के फैसले राजनीतिक माहौल से काफी प्रभावित होते हैं। राजनीतिक वातावरण में कानून, सरकारी एजेंसियां और दबाव समूह शामिल हैं।
यहां तक कि मुक्त बाजार अर्थव्यवस्था के सबसे उदार अधिवक्ता इस बात से सहमत हैं कि सिस्टम कुछ नियमों के साथ सबसे अच्छा काम करता है। उचित विनियम प्रतियोगिताओं को प्रोत्साहित करते हैं और वस्तुओं और सेवाओं के लिए उचित बाजार सुनिश्चित करते हैं। इस प्रकार सरकारें समाज की भलाई के लिए व्यवसाय को विनियमित करने के लिए सार्वजनिक नीति अपनाती हैं। प्रत्येक विपणन गतिविधि कानूनों और नियमों के अधीन है।
व्यवसाय को प्रभावित करने वाले कानून मुख्य रूप से अनुचित व्यवसाय प्रथाओं से उपभोक्ताओं की रक्षा करने और अनर्गल व्यापार व्यवहार के खिलाफ समाज के हितों की रक्षा करने के लिए वर्षों से वृद्धि हुई है।
vi। कानूनी माहौल:
प्रतिस्पर्धा, मूल्य निर्धारण, वितरण व्यवस्था, विज्ञापन इत्यादि से संबंधित कानूनों से विपणन निर्णय दृढ़ता से प्रभावित होते हैं, यह एक विपणक के लिए देश के कानूनी वातावरण को समझने के लिए आवश्यक है।
भारत में व्यापार को प्रभावित करने वाले निम्नलिखित कानून महत्वपूर्ण हैं:
ए। भारतीय अनुबंध अधिनियम, 1872
ख। कारखानों अधिनियम, 1948
सी। आवश्यक वस्तु अधिनियम, 1955
घ। कंपनी अधिनियम, 1956
इ। एमआरटीपी अधिनियम, 1969
च। पर्यावरण संरक्षण अधिनियम, 1986
जी। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986
एच। कराधान कानून।
vii। सांस्कृतिक पर्यावरण:
सांस्कृतिक वातावरण में ऐसी संस्थाएँ और अन्य ताकतें शामिल होती हैं जो समाज के बुनियादी मूल्यों, धारणाओं, वरीयताओं और व्यवहारों को प्रभावित करती हैं। पुरुष एक विशेष समाज में बड़े होते हैं जो उनकी बुनियादी मान्यताओं और मूल्यों को आकार देते हैं।
विपणन पर्यावरण - माइक्रो और मैक्रो (कारक, सीमाएं और पहलू के साथ)
विपणन गतिविधियाँ एक व्यावसायिक फर्म के अंदर और बाहर कई कारकों से प्रभावित होती हैं। विपणन निर्णय लेने को प्रभावित करने वाले ये कारक या बल सामूहिक रूप से विपणन वातावरण कहलाते हैं। इसमें उन सभी बलों को शामिल किया गया है जो उद्यम के बाजार और विपणन प्रयासों पर प्रभाव डालते हैं।
फिलिप कोटलर के अनुसार, विपणन वातावरण से तात्पर्य है, "बाहरी कारक और शक्तियां जो कंपनी को अपने लक्षित ग्राहकों के साथ सफल लेनदेन और संबंधों को विकसित करने और बनाए रखने की क्षमता को प्रभावित करती हैं"। विपणन वातावरण में नियंत्रणीय और बेकाबू बल दोनों शामिल हैं।
विपणन पर्यावरण को मोटे तौर पर दो प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है:
I. सूक्ष्म वातावरण।
द्वितीय। बड़ा वातावरण।
I. माइक्रो पर्यावरण:
माइक्रोएन्वायरमेंट कंपनी के वातावरण से ही शुरू होता है, जिसमें मार्केटिंग मैनेजरों को संभालना आवश्यक होता है:
मैं। ब्रांड प्रबंधक।
ii। विपणन शोधकर्ताओं।
iii। विज्ञापन और बिक्री संवर्धन विशेषज्ञ।
iv। बिक्री प्रबंधकों।
v। बिक्री प्रतिनिधि।
माइक्रोएन्वायरमेंट का तात्पर्य तात्कालिक वातावरण में उन कारकों और बलों से है, जो कंपनी की उसके बाजार की सेवा करने की क्षमता को प्रभावित करते हैं। इन कारकों को अन्यथा नियंत्रणीय कारक कहा जाता है।
इन कारकों पर विस्तार से चर्चा की जाती है:
आपूर्तिकर्ता या तो व्यक्ति या व्यावसायिक घराने हैं। वे, संयुक्त रूप से, संसाधन प्रदान करते हैं जो कंपनी द्वारा आवश्यक हैं। अब कंपनी को आवश्यक रूप से विकासशील विनिर्देशों के लिए जाना चाहिए, संभावित आपूर्तिकर्ताओं की खोज करना, आपूर्तिकर्ताओं की पहचान करना और उनका विश्लेषण करना और उसके बाद उन आपूर्तिकर्ताओं को चुनना चाहिए जो गुणवत्ता, वितरण विश्वसनीयता, क्रेडिट, वारंटी और स्पष्ट रूप से कम लागत का सबसे अच्छा मिश्रण प्रदान करते हैं।
आपूर्तिकर्ता के वातावरण के विकास का कंपनी के विपणन कार्यों पर पर्याप्त प्रभाव पड़ता है, क्योंकि हाल के वर्षों में आपूर्ति योजना अधिक महत्वपूर्ण और वैज्ञानिक हो गई है। मूल्य प्रवृत्तियों को निरंतर जांच और सावधानीपूर्वक जांच की आवश्यकता होती है।
आपूर्ति की कमी पर पूरी तरह से निगरानी की जानी चाहिए और विपणन प्रयासों पर आपूर्ति की कमी की पकड़ से बचने के लिए योजना बनाई जानी चाहिए। विज्ञापन, विपणन, अनुसंधान, बिक्री, प्रशिक्षण और विपणन परामर्श के बारे में, विपणन प्रबंधक एकमात्र निर्णय निर्माता हैं।
बाज़ार के बिचौलिये या तो व्यावसायिक घराने हैं या ऐसे व्यक्ति हैं जो परम उपभोक्ताओं को माल को बढ़ावा देने, बेचने और वितरित करने में कंपनी की सहायता के लिए आते हैं। वे बिचौलिए (थोक व्यापारी, खुदरा विक्रेता और एजेंट) हैं, वितरण एजेंसियों, बाजार सेवा एजेंसियों और वित्तीय संस्थानों।
बिचौलिये मात्रा, स्थान, समय, वर्गीकरण और कब्जे की विसंगतियों को दूर करने में मदद करते हैं जो अन्यथा किसी दिए गए शर्त में मौजूद होंगे। विपणन प्रबंधकों को परिवहन के सबसे अधिक लागत प्रभावी तरीके और लागत, वितरण, गति और सुरक्षा के विचारों को संतुलित करना है।
कंपनी दो उद्देश्यों के साथ आपूर्तिकर्ताओं और बिचौलियों को ध्यान में रखते हुए वफादार लिंक स्थापित करती है:
मैं। अपने लक्षित बाजार में उपयुक्त उत्पादों और सेवाओं की आपूर्ति करने के लिए;
ii। यह देखने के लिए कि लक्षित बाजार के हुक्म के अनुसार उपभोक्ता संतुष्टि प्रदान की जाती है।
किसी कंपनी के लक्ष्य बाजार निम्न पांच प्रकार के होते हैं:
उपभोक्ता बाज़ार - व्यक्ति और गृहस्थ।
औद्योगिक बाजार - वे संगठन जो लाभ कमाने या अन्य उद्देश्यों या दोनों को पूरा करने के उद्देश्य से अन्य उत्पादों और सेवाओं के उत्पादन के लिए सामान खरीदते हैं।
पुनर्विक्रेता बाजार - वे संगठन जो वस्तुओं और सेवाओं को लाभ के लिए दूसरों को बेचने की दृष्टि से खरीदते हैं। वे बिचौलियों और खुदरा विक्रेताओं को बेच सकते हैं।
सरकार और अन्य गैर-लाभकारी बाजार - वे सार्वजनिक सेवाओं का उत्पादन करने के लिए सामान और सेवाएं खरीदते हैं। वे उन लोगों को हस्तांतरित करते हैं जिन्हें ज्यादातर मामलों में खपत के लिए उनकी आवश्यकता होती है।
अंतर्राष्ट्रीय बाजार - स्वदेश के अलावा अन्य देशों के व्यक्ति और संगठन, जो या तो उपभोग के लिए या औद्योगिक उपयोग के लिए या दोनों के लिए खरीदते हैं। वे विदेशी उपभोक्ता, निर्माता, पुनर्विक्रेता और सरकार हो सकते हैं।
हालांकि अलग-अलग लक्ष्य बाजार हैं, लेकिन विपणन का मुख्य उद्देश्य उपभोक्ता संतुष्टि है।
प्रतिस्पर्धी माहौल में कुछ बुनियादी चीजें होती हैं, जिन पर हर मार्केटिंग मैनेजर को ध्यान रखना होता है। फिलिप कोटलर का मानना है कि “किसी कंपनी के लिए अपनी प्रतियोगिता की पूरी श्रृंखला को बेहतर बनाने का सबसे अच्छा तरीका है कि वह एक खरीदार का दृष्टिकोण ले। "एक खरीदार को क्या लगता है कि अंततः कुछ खरीदने की ओर जाता है?" कोटलर ने एक ऐसे व्यक्ति को ले जाकर चित्रित किया है जो कड़ी मेहनत कर रहा है और उसे एक ब्रेक की आवश्यकता है। वह खुद से पूछ सकता है कि एक निरंतर कड़ी मेहनत के बाद इस ब्रेक को प्राप्त करने के लिए क्या चाहिए।
उनके दिमाग में जो संभावनाएं हैं, उनमें सामाजिकता, व्यायाम करना, पढ़ना, सिनेमा या होटलों में जाना, टेलीविजन देखना आदि शामिल हो सकते हैं, कोटलर ने प्रतियोगिता के प्रकार (इच्छा, सामान्य और रूप और ब्रांड प्रतियोगिता) को भी समझाया है और यह बताते हुए कि एक कंपनी को चार बुनियादी आयामों को ध्यान में रखना चाहिए, जिसे बाजार की स्थिति का चार सी कहा जा सकता है। वे ग्राहक, चैनल, प्रतियोगी और कंपनी हैं। सफल विपणन ग्राहकों, चैनलों और प्रतियोगियों के साथ कंपनी के एक प्रभावी संरेखण को प्राप्त करने का विषय है।
आम जनता व्यापार के उपक्रम में रुचि लेती है। कंपनी का कर्तव्य है कि वह प्रतिस्पर्धी और उपभोक्ताओं के साथ बड़े पैमाने पर लोगों को संतुष्ट करे। यह एक व्यर्थ व्यायाम नहीं है। लेकिन यह एक ऐसा व्यायाम है जो कल के रहने और विकास के लिए कंपनी की भलाई पर बड़ा प्रभाव डालता है। कंपनी के कार्य अन्य समूहों के हितों को भी प्रभावित करते हैं। ये अन्य समूह हैं जो कंपनी के लिए आम जनता बनाते हैं, जिन्हें कंपनी के उपभोक्ताओं के साथ संतुष्ट होना चाहिए।
सार्वजनिक रूप से परिभाषित किया जाता है - "कोई भी समूह जिसका वास्तविक या संभावित हित है या कंपनी के उद्देश्यों को प्राप्त करने की क्षमता पर प्रभाव है"। जनसंपर्क निश्चित रूप से एक व्यापक विपणन अभियान है जिसका पूरी तरह से ध्यान रखा जाना चाहिए। कंपनियों को समझदारी के साथ समय बिताना होगा ताकि वे जनता की समझ, उनकी जरूरतों और राय की निगरानी कर सकें और उनके साथ रचनात्मक व्यवहार कर सकें।
द्वितीय। बड़ा वातावरण:
पर्यावरण संसाधन और अवसर प्रदान करता है। यह संगठन पर सीमाएं और बाधाएं भी डालता है, और इसके अस्तित्व और विकास को प्रभावित करता है।
मैक्रो-पर्यावरण उन कारकों को संदर्भित करता है जो कंपनी की गतिविधियों में बाहरी ताकत हैं और तत्काल पर्यावरण की चिंता नहीं करते हैं। मैक्रो-पर्यावरण बेकाबू कारक हैं जो बाजार में प्रभावी ढंग से काम करने की चिंता की क्षमता को अप्रत्यक्ष रूप से प्रभावित करते हैं। इसके विपरीत, माइक्रोएन्वायरमेंट आंतरिक कारकों को संदर्भित करता है जो सीधे कंपनी की बाजार परिचालन क्षमता को प्रभावित करते हैं और कारक नियंत्रणीय होते हैं। कंपनी इन कारकों को अपने सर्वोत्तम लाभ के लिए प्रबंधित कर सकती है।
किसी कंपनी की मार्केटिंग रणनीति पर बेकाबू होने वाली बाहरी ताकतों के अपने निहितार्थ हैं:
मैं। जनसांख्यिकी।
ii। आर्थिक माहौल।
iii। सामाजिक और सांस्कृतिक वातावरण।
iv। राजनीतिक और कानूनी वातावरण।
v। तकनीकी प्रगति।
vi। मुकाबला।
vii। पारिस्थितिकीय।
viii। ग्राहकों की मांग।
विपणन में सफल होने के लिए, विपणन प्रबंधकों को इन बेकाबू बलों को समझना चाहिए, उन्हें समायोजित करना सीखना चाहिए, और यदि संभव हो तो उनकी मार्केटिंग योजनाओं और नीतियों में उनका लाभ उठाएं। ये बेकाबू ताकतें बाजार के पैरामीटर हैं। वे सभी स्तरों पर संगठन पर अड़चन का काम करते हैं। बाधाएं कार्रवाई की स्वतंत्रता पर सीमाएं हैं।
इन सीमाओं को संक्षेप में नीचे वर्णित किया गया है:
बाजार का अर्थ है पैसे वाले लोग और अपनी इच्छा को पूरा करने के लिए अपना पैसा खर्च करने की इच्छा के साथ। इसलिए, विपणन प्रबंधन सीधे जनसांख्यिकी में रुचि रखता है, अर्थात, मानव आबादी का वैज्ञानिक अध्ययन और इसकी वितरण संरचना। बढ़ती जनसंख्या विशेष रूप से शिशु उत्पादों के लिए बढ़ते बाजार को इंगित करती है।
यदि जन्म दर में वृद्धि का अनुमान लगाया जाता है, तो बाजार की क्षमता जबरदस्त है। लेकिन जब हमारे पास जन्म दर में कमी, और जनसंख्या की वृद्धि दर कम होती है, तो शिशु उत्पादों में विशेषज्ञता वाली कई कंपनियों को तदनुसार अपनी रणनीति रणनीति को समायोजित करना होगा।
अगले दशक के लिए जनसंख्या का पूर्वानुमान काफी सटीकता के साथ और ऐसे पूर्वानुमानों के आधार पर लगाया जा सकता है; विपणन प्रबंधन जनसांख्यिकीय परिवर्तन के साथ अनुकूल संबंध स्थापित करने के लिए विपणन योजनाओं और नीतियों को समायोजित कर सकता है।
जनसांख्यिकी विश्लेषण मात्रात्मक तत्वों जैसे - आयु, लिंग, शिक्षा, व्यवसाय, आय, भौगोलिक एकाग्रता और फैलाव, शहरी और ग्रामीण आबादी आदि से संबंधित है, इस प्रकार, जनसांख्यिकी (जनसंख्या का अध्ययन) एक उपभोक्ता प्रोफ़ाइल प्रदान करता है जो बाजार विभाजन में बहुत आवश्यक है और लक्ष्य बाजारों का निर्धारण।
उपभोक्ता मांग का मात्रात्मक पहलू जनसांख्यिकी द्वारा प्रदान किया जाता है, उदाहरण के लिए, जनगणना, जबकि उपभोक्ता मांग का गुणात्मक पहलू (उदाहरण के लिए, व्यक्तित्व, दृष्टिकोण, प्रेरणा, धारणा, आदि) व्यवहार विश्लेषण द्वारा प्रदान किया जाता है।
अच्छा जनसांख्यिकीय विश्लेषण कई कारकों को जोड़ता है जैसे - जनसंख्या की वृद्धि की दर, आय या आर्थिक शक्ति, उपभोक्ता का जीवन चक्र विश्लेषण, व्यवसाय, शिक्षा और भौगोलिक विभाजन। जनसांख्यिकीय और व्यवहार संबंधी विश्लेषण दोनों विपणन अधिकारियों को बाजार विभाजन के आधार को समझने और एक विज्ञापन अभियान के लिए एक नए उत्पाद या उपभोक्ता प्रतिक्रिया के लिए बाजार की प्रतिक्रिया निर्धारित करने में सक्षम बनाता है।
लोग बाजार के केवल एक तत्व का गठन करते हैं। एक बाजार का दूसरा आवश्यक तत्व क्रय शक्ति और खर्च करने की इच्छा है, जिसे प्रभावी मांग कहा जाता है। इसलिए, विपणन प्रणाली में आर्थिक स्थिति एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। उच्च आर्थिक विकास रोजगार और आय के उच्च स्तर का आश्वासन देता है, और इससे कई उद्योगों में विपणन उछाल होता है।
विपणन योजनाएं और कार्यक्रम कई अन्य आर्थिक मापदंडों से भी प्रभावित होते हैं जैसे ब्याज दर, मुद्रा आपूर्ति, मूल्य स्तर, उपभोक्ता ऋण, आदि। उच्च ब्याज दर अचल संपत्ति बाजार और किस्त के आधार पर बेची गई उपभोक्ता टिकाऊ वस्तुओं के बाजारों पर प्रतिकूल प्रभाव डालती है। विनिमय में उतार-चढ़ाव, मुद्रा अवमूल्यन, राजनीतिक और कानूनी सेट-अप में परिवर्तन अंतर्राष्ट्रीय विपणन को प्रभावित करते हैं।
टेक-होम पे का स्तर डिस्पोजेबल व्यक्तिगत आय को निर्धारित करता है और यह सीधे विपणन कार्यक्रमों को प्रभावित करता है। मंदी की ओर अग्रसर आर्थिक स्थितियाँ व्यावसायिक उद्यम की उत्पाद योजना, मूल्य निर्धारण और प्रोत्साहन नीतियों को प्रभावित कर सकती हैं। महत्वपूर्ण आर्थिक सूचकांकों के आधार पर विपणन मिश्रण तैयार किया जाना चाहिए।
1974 के बाद से, दुनिया भर में ऊर्जा (तेल) संकट के बाद, एक मुद्रास्फीति की प्रवृत्ति और एक निरंतर मूल्य वृद्धि है। मुद्रास्फीति की एक उच्च दर किसी देश की आर्थिक संरचना को प्रभावित करती है। मुद्रास्फीति की स्थिति के साथ युग्मित मुद्रास्फीति उपभोक्ता खरीद की आदतों को मौलिक रूप से बदल सकती है।
कई खरीद को स्थगित या समाप्त भी किया जा सकता है। उच्च पेट्रोल की कीमतों ने छोटी कारों और सार्वजनिक परिवहन के पक्ष में एक प्रवृत्ति पैदा की। मुद्रास्फीति की स्थिति उपभोक्ता टिकाऊ वस्तुओं के बाजार पर प्रतिकूल प्रभाव डालती है। व्यावसायिक इकाइयों के प्रोत्साहन प्रयासों पर आर्थिक बलों के सकारात्मक या नकारात्मक प्रभाव पड़ सकते हैं। व्यापार और व्यापार बूम और स्लम विपणन वातावरण के आर्थिक पहलुओं का गठन करते हैं।
iii। सामाजिक और सांस्कृतिक पर्यावरण:
सामाजिक और सांस्कृतिक ताकतें आमतौर पर लंबे समय में व्यापारिक चिंता के कल्याण को प्रभावित करती हैं। एक बदलते समाज में, नई मांगें बनती हैं और पुराने समय में खो जाते हैं। विपणन प्रबंधन को नई सामाजिक मांगों को पूरा करने के लिए विपणन योजनाओं में आवश्यक समायोजन करने का आह्वान किया जाता है।
सामाजिक परिवेश के तीन पहलू हैं:
ए। हमारी जीवनशैली और सामाजिक मूल्यों में बदलाव, उदाहरण के लिए, महिलाओं की बदलती भूमिका, सामानों की मात्रा के बजाय गुणवत्ता पर जोर, सरकारों पर अधिक निर्भरता, मनोरंजक गतिविधियों को अधिक प्राथमिकता आदि।
ख। प्रमुख सामाजिक समस्याएं, उदाहरण के लिए, हमारे पर्यावरण के प्रदूषण की चिंता, सामाजिक रूप से जिम्मेदार विपणन नीतियां, व्यवसायों और उत्पादों में सुरक्षा की आवश्यकता आदि।
सी। 1960 के बाद से बढ़ते उपभोक्तावाद से उपभोक्ता असंतोष का संकेत मिलता है। उपभोक्तावाद विपणन निर्णय प्रक्रिया के लिए महत्वपूर्ण होता जा रहा है। कई देशों में सामाजिक वातावरण व्यापार और ग्राहक उन्मुख विपणन दृष्टिकोण की सामाजिक जिम्मेदारी पर जोर देने के लिए जिम्मेदार है।
न केवल उपभोक्ता कल्याण, बल्कि नागरिक कल्याण की मांग करने वाली सामाजिक विपणन अवधारणा भी प्रचलित सामाजिक वातावरण और उन्नत देशों में सामाजिक या सांस्कृतिक मूल्यों के कारण है। विपणक को अब न केवल उच्च जीवन स्तर की सामग्री देने के लिए कहा जाता है, बल्कि जीवन की अच्छी गुणवत्ता का आश्वासन भी देता है, उदाहरण के लिए, प्रदूषण से मुक्त वातावरण।
iv। राजनीतिक और कानूनी वातावरण:
विपणन गतिविधियों और व्यावसायिक उद्यमों के संचालन में राजनीतिक और कानूनी ताकतें काफी महत्व प्राप्त कर रही हैं। विपणन प्रणाली सरकारी मौद्रिक और राजकोषीय नीतियों, आयात-निर्यात नीतियों और सीमा शुल्क से प्रभावित होती है। भौतिक वातावरण को नियंत्रित करने वाले विधान, जैसे - एंटीपॉल्यूशन कानून विपणन योजनाओं और नीतियों को भी प्रभावित करते हैं। कई देशों में विपणन को नियंत्रित करने के लिए विशिष्ट विधान हैं, जैसे कि वस्तुओं और प्रतिभूतियों के बाजार।
उपभोक्ता कानून उपभोक्ता हितों की रक्षा करने की कोशिश करता है। कई देशों में एकाधिकार और अनुचित व्यापार प्रथाओं को नियंत्रित और विनियमित करने के लिए कानून भी हैं। विपणन प्रबंधन प्रतिस्पर्धा को विनियमित करने और उपभोक्ताओं की सुरक्षा के कानून की अनदेखी नहीं कर सकता। मार्केटिंग नीति निर्धारण दुनिया भर में सरकारी नीतियों और नियंत्रणों से प्रभावित है।
कुछ देशों में बाजार के बजाय सरकार एक हावी विपणन तंत्र प्रदान करती है। व्यापार उद्यमों को मूल्य भेदभाव, झूठे और भ्रामक विज्ञापन, अनन्य वितरण और समझौतों, भ्रामक बिक्री संवर्धन विधियों, बाजारों के विभाजन, नए प्रतियोगियों के बहिष्कार और इस तरह के अन्य अनुचित व्यापार प्रथाओं का सहारा लेने की अनुमति नहीं दी जा सकती है।
1940 के बाद से विज्ञान और प्रौद्योगिकी के अभूतपूर्व विकास ने हमारे जीवन पर अभूतपूर्व प्रभाव डाला है। एक पीढ़ी में हमने अपनी जीवन शैली में, अपने उपभोग पैटर्न में और साथ ही अपने आर्थिक कल्याण में आमूल-चूल परिवर्तन देखे हैं।
विज्ञान और प्रौद्योगिकी के अभूतपूर्व विकास ने विकसित और विकासशील देशों में जीवन और रहने की स्थिति को पूरी तरह से बदल दिया है। कभी-विस्तार वाले बाजार ऐसी स्थितियां बनाते हैं जो तकनीकी प्रगति की ओर ले जाती हैं। ज्यादातर मामलों में, बाजार आविष्कार की जननी थी - आविष्कार के लिए मूल प्रोत्साहन अनुसंधान और विकास के माध्यम से और लाभ की तलाश के लिए बाजार की जरूरतों को पूरा करने के माध्यम से है।
प्रौद्योगिकी वह तरीका है जिसके द्वारा चीजें की जाती हैं - वाणिज्यिक और औद्योगिक उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए उपयोग की जाने वाली विधियां, सामग्री और तकनीक। आधुनिक अर्थशास्त्र को तकनीक द्वारा आकार दिया गया है। नई प्रौद्योगिकियां आर्थिक विकास का मुख्य स्रोत हैं।
कई व्यवसाय फर्म ऐसे उत्पादों से सुंदर मुनाफा कमा रहे हैं जो कुछ साल पहले मौजूद नहीं थे। इलेक्ट्रॉनिक उद्योग नए विपणन अवसरों के दोहन का सबसे अच्छा उदाहरण है। कंप्यूटर और हवाई जहाज पूरी तरह से नए उद्योग हैं।
डिजिटल घड़ियों पारंपरिक घड़ियों की विपणन संभावनाओं को मार रही हैं। कृत्रिम फाइबर कपड़ा ने कई देशों में शुद्ध सूती कपड़ा उद्योगों को लगभग मार दिया है। टेलीविजन ने रेडियो और सिनेमा उद्योगों पर प्रतिकूल प्रभाव डाला है। लगभग 70 प्रतिशत खाद्य उत्पाद, जो अब उच्च औद्योगिक देशों में उपलब्ध हैं, तीस साल पहले तक अस्तित्वहीन थे।
उपभोक्ता खरीद और जिस तरीके से उनका उपभोग किया जाता है वह समाज की जीवन शैली को दर्शाता है। तकनीकी बल उपभोक्ताओं की जीवन शैली में बदलाव को आकार देने में मदद करते हैं। प्रौद्योगिकी की मदद से विपणन प्रबंधन कई देशों में मानकों और जीवन शैली को बना और वितरित कर सकता है। विशेष रूप से बाजार क्षेत्रों के लिए लाभदायक बिक्री के लिए बाजार के अवसरों को बदलते जीवन शैली पैटर्न, मूल्यों और बदलती प्रौद्योगिकी से संबंधित इसकी जिम्मेदारी है।
मुक्त बाजार अर्थव्यवस्था में प्रतिस्पर्धा का आकलन किए बिना प्रमुख महत्व का कोई विपणन निर्णय नहीं किया जाना चाहिए। मार्केटिंग मैनेजर का प्रतियोगियों के कार्यों पर बहुत कम नियंत्रण होता है। वे केवल प्रतिस्पर्धी कार्यों का अनुमान लगा सकते हैं और उनसे निपटने के लिए तैयार रह सकते हैं। प्रतियोगी टारगेट मार्केट्स, सप्लायर्स, मार्केटिंग चैनल्स के साथ-साथ प्रोडक्ट मिक्स, प्राइस मिक्स और प्रमोशन मिक्स के चयन को काफी प्रभावित करते हैं।
वास्तव में, विपणन रणनीति तैयार करना अपने आप में प्रतियोगियों की चाल के खिलाफ लड़ने की योजना है। एक आक्रामक विपणन प्रबंधक जानता है कि उसका विपणन मिश्रण प्रतिस्पर्धा को प्रोत्साहित करेगा और उसे अपनी स्थिति का आकलन करते हुए इस प्रतिक्रिया की प्रकृति का अनुमान लगाना चाहिए। इसी तरह, वह समझता है कि उसके प्रतिद्वंद्वियों की गतिविधियाँ उसकी फर्म के विपणन अवसरों को जल्द या बाद में सीमित करने के लिए बाध्य हैं।
विपणन रणनीति एक मुक्त बाजार अर्थव्यवस्था में प्रतिस्पर्धा के बल को पहचानती है और ये रणनीतिक योजनाएं हमेशा प्रतिद्वंद्वी की प्रत्याशित चाल पर आधारित होती हैं। आपको अपने प्रतिद्वंद्वी को पछाड़ना होगा और फिर प्रतिस्पर्धी माहौल में केवल अपने अस्तित्व का आश्वासन देना होगा।
एक उद्योग के भीतर प्रतिस्पर्धी स्थितियां कभी भी बदलती रहती हैं और विपणन प्रबंधक को स्थिति का सामना करने के लिए कड़ी मेहनत करनी पड़ती है। 1960 के बाद, सूती मिलों के विपणन प्रबंधकों को सिंथेटिक फाइबर निर्माताओं से प्रतिस्पर्धा का सामना करना पड़ा।
विपणन की व्यापक अवधारणा में, पारिस्थितिक वातावरण ने आधुनिक अर्थशास्त्र में उत्पादन और विपणन में एक अद्वितीय महत्व माना है। पर्यावरण विशेषज्ञ हमारे पूरे पारिस्थितिक तंत्र के संरक्षण और अस्तित्व की वकालत कर रहे हैं। यह कहा जाता है कि उन्नत देशों में प्रचलित उच्च खपत वाली आर्थिक प्रणालियों का प्रदूषण एक अपरिहार्य उपोत्पाद है।
एक उद्यम की विपणन प्रणाली को न केवल अपने उत्पादों (उपभोक्ताओं / उपयोगकर्ताओं) के खरीदारों को संतुष्ट करना चाहिए, बल्कि सामाजिक लोग भी चाहते हैं जो इसकी गतिविधियों से प्रतिकूल रूप से प्रभावित हो सकते हैं और उसके बाद ही अपने लाभ के उद्देश्य को प्राप्त करने का हकदार है। विपणन अधिकारियों को हमारे जीवन और हमारे पर्यावरण की गुणवत्ता पर ध्यान देना चाहिए।
उन्हें हमारे दुर्लभ संसाधनों के कुशल उपयोग को संरक्षित करने और आवंटित करने के लिए उपाय करना चाहिए जो हमारे पारिस्थितिक पर्यावरण में संतुलन को बहाल कर सकते हैं। ऊर्जा और प्राकृतिक संसाधनों का किफायती उपयोग विपणन रणनीतियों की आवश्यक सामग्री है।
ग्राहक की मांग कभी भी बदलती है, अप्रत्याशित है और सटीकता के साथ भी अस्थिर है। यह जटिल और बहुत जटिल भी है। बाजार-उन्मुख, विपणन दर्शन, ग्राहक की जरूरतों और इच्छाओं के तहत विपणन ब्रह्मांड के केंद्र के रूप में कार्य करता है। वास्तव में, विपणन प्रणाली को सभी प्रकार से ग्राहकों की जरूरतों और इच्छाओं का जवाब देना चाहिए।
ग्राहकों की संतुष्टि और सेवा के मुख्य उद्देश्य के साथ विपणन नीतियों, कार्यक्रमों और रणनीतियों की योजना बनाई, व्यवस्थित और निष्पादित की जाती है। यह मार्केटिंग में है कि हम व्यक्तिगत और सामाजिक मूल्यों, जरूरतों और जरूरतों को पूरा करते हैं-यह सामानों के उत्पादन, सेवाओं की आपूर्ति, नवाचार को बढ़ावा देने या संतुष्टि पैदा करने के माध्यम से हो।
पी। ड्रकर के अनुसार, व्यावसायिक उद्देश्य की केवल एक वैध परिभाषा है, "ग्राहक बनाने के लिए"। व्यावसायिक उद्यम का उद्देश्य ग्राहक की मांग को पूरा करने के माध्यम से मुनाफा कमाना है। यह अब अधिक बिक्री की मात्रा के बजाय लाभदायक बिक्री के संदर्भ में अधिक सोचता है। आज फर्म में मार्केटिंग शुरू होती है और ग्राहकों के साथ समाप्त भी होती है। पहले हमें ग्राहकों की पहचान करनी होगी, अर्थात हमारा बाजार।
फिर हमें अपने ग्राहक तक पहुंचने के लिए उचित विपणन मिश्रण के रूप में एक विपणन कार्यक्रम विकसित करना चाहिए, अर्थात् हमारा लक्ष्य बाजार। हम मुख्य रूप से निरंतर ग्राहक संतुष्टि को सुरक्षित करने के लिए वस्तुओं और सेवाओं के हमारे उत्पादन की पेशकश करते हैं। केवल ग्राहकों की संतुष्टि पर ही बिक्री संभव है। फर्म का मुनाफा, वास्तव में इसका बहुत अस्तित्व ग्राहक की जरूरतों और चाहतों की संतुष्टि से जुड़ा हुआ है। इस स्पष्ट तर्क के बावजूद, आज भी कई फर्म अभी भी उत्पादन या बिक्री-उन्मुख हैं और बाजार-उन्मुख नहीं हैं।