विज्ञापन:
यह आलेख संघर्ष प्रस्ताव के शीर्ष बारह दृष्टिकोणों पर प्रकाश डालता है। दृष्टिकोण हैं: 1. विन विन दृष्टिकोण 2. रचनात्मक प्रतिक्रिया 3. सहानुभूति 4. मुखरता 5. सहकारिता शक्ति 6. प्रबंध भावनाएँ 7. समाधान करने की इच्छा 8. मैपिंग 9. विकल्प 9 डिजाइनिंग। बातचीत के कौशल 11. तीसरा पक्ष मध्यस्थ 12। व्यापक दृष्टिकोण।
1. विन विन दृष्टिकोण:
जीत-जीत का दृष्टिकोण विरोधात्मक हमले और रक्षा से संघर्ष को सहयोग में बदलने के बारे में है। यह रवैया का एक शक्तिशाली बदलाव है जो संचार के पूरे पाठ्यक्रम को बदल देता है।
जब चुनौती दी जाती है, आम तौर पर, हम अलगाव, वियोग का अनुभव करते हैं - "आप या मैं" की भावना - एक भावना है कि यदि एक व्यक्ति सही है, तो दूसरे को गलत होना चाहिए। विरोध करने वाले समाधानों पर लोग लड़ाई करते हैं, "यह मेरा रास्ता करो", "नहीं यह अच्छा नहीं है", संघर्ष एक शक्ति संघर्ष है।
विज्ञापन:
लेकिन विन / विन दृष्टिकोण कहता है:
"मैं जीतना चाहता हूं और मैं चाहता हूं कि आप भी जीतें"।
महत्वपूर्ण जीत / जीत पैंतरेबाज़ी समाधानों को देखने के बजाय अंतर्निहित आवश्यकताओं पर चर्चा करने के लिए शुरुआत करके पाठ्यक्रम को बदल सकती है। यह दृष्टिकोण चर्चा की मेज पर एजेंडा को बदल देता है और सहकारी समस्या को हल करने के लिए सही सामग्री रखता है।
यह दृष्टिकोण "IT कार्यों" के रूप में सफल है क्योंकि इस मामले में दोनों लोग जीतते हैं और दोनों समाधान के लिए बंधे होते हैं। वे योजना के लिए प्रतिबद्ध महसूस करते हैं क्योंकि यह वास्तव में उन दोनों के अनुरूप है। यह दृष्टिकोण इसलिए आपसी लाभ के लिए एक संघर्ष समाधान है।
2. रचनात्मक प्रतिक्रिया:
विज्ञापन:
संघर्ष के प्रति रचनात्मक प्रतिक्रिया समस्याओं को संभावनाओं में बदलने के बारे में है। यह जानबूझकर चुनने के बारे में है कि क्या किया जा सकता है। यह पुष्टि करता है कि आप स्थिति से सर्वश्रेष्ठ निकालने का चयन करेंगे।
इस दृष्टिकोण के पीछे दर्शन यह है कि, जीवन सीखने के बारे में है। एक व्यक्ति जो "बहुत दूर" चला गया है वह जानता है कि वह कितनी दूर जा सकता है। सार है, "एक अवसर के रूप में संघर्ष का इलाज करें"।
3. सहानुभूति:
सहानुभूति लोगों के बीच तालमेल और खुलेपन के बारे में है। सहानुभूति के अभाव में, लोगों को आपकी आवश्यकताओं और भावनाओं पर विचार करने की संभावना कम होती है। सहानुभूति का निर्माण करने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि दूसरे व्यक्ति को यह महसूस करने में मदद करें कि उन्हें समझा जाता है-इसका मतलब है कि एक सक्रिय श्रोता।
ये तीन स्थितियों का अनुसरण कर सकते हैं:
विज्ञापन:
(मैं) जानकारी:
इस स्थिति में, स्पीकर को यह समझाना चाहिए कि वह क्या चाहता था ताकि कोई भ्रम न हो, और श्रोता को विवरण प्राप्त करने, यह जाँचने और पुष्टि करने की अपेक्षा की जाती है कि वे क्या कह रहे हैं और उनकी आवश्यकताओं, निर्देशों और पृष्ठभूमि की जानकारी के बारे में पता करें। यदि आवश्यक हो तो प्रश्न पूछकर और संक्षेप में बताएं, यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप दोनों तथ्यों पर सहमत हैं।
(Ii) प्रतिज्ञान:
इसमें वक्ता समस्या के बारे में बात करता है और श्रोता उनकी भावनाओं को स्वीकार करते हैं, उन्हें यह सुनने में मदद करने के लिए कि वे क्या कह रहे हैं और पहचानते हैं कि उनकी समस्या सुनने के लिए समय निकालने में दूसरे व्यक्ति की मदद की जाएगी। अधिक गहराई में कठिनाई को प्रकट करने के लिए, अधिक स्पष्टता और समझ खोजने में वक्ता का पता लगाएं। यहाँ, याद रखें कि सक्रिय सुनना संबंध बनाता है।
विज्ञापन:
(Iii) सूजन:
इस स्थिति में, स्पीकर आप पर शिकायत और हमले के बारे में बताता है, जबकि श्रोता से यह अपेक्षा की जाती है कि वे आपको बताएं कि आपने जो कहा है, उसे लें और मजबूत भावनाओं को परिभाषित करें। अपने आप का बचाव न करें, जब वे आपसे नाखुश हों और आपकी आलोचना या शिकायत कर रहे हों, क्योंकि यह उन्हें और भड़काएगा। यहां, अपनी भावनाओं को उनके पक्ष को स्वीकार करते हुए पहले निपटना वांछनीय है- इसका मतलब यह नहीं है कि आप उनसे सहमत हैं।
इस समय, निम्नलिखित प्रकार के वाक्यों का उपयोग भावनाओं को परिभाषित करने में मदद करता है:
"मैं देख सकता हूँ, अगर आपको लगता है कि यह मेरा दृष्टिकोण था, तो आप इतने गुस्से में क्यों हैं"। मैं देख सकता हूँ कि समस्या आपको क्यों परेशान करती है ”। फिर पूछें कि अब इसे फिर से ठीक करने के लिए क्या किया जा सकता है। जब तक वे उच्च भावना से नीचे नहीं आ जाते हैं, तब तक सही तरीके से वापस प्रतिबिंबित करते रहें। जैसा कि इंटरचेंज जारी है गर्मी को बातचीत से बाहर जाना चाहिए।
4. अस्मिता:
विज्ञापन:
उपयुक्त मुखरता का सार आपके मामले को दूसरे व्यक्ति के बचावों को रोके बिना सक्षम करने में सक्षम हो रहा है। अपने दृष्टिकोण को स्पष्ट रूप से बताने के लिए, "I" कथन सूत्र का उपयोग करें। एक "I" कथन कहता है कि यह मेरी तरफ कैसे है, मैं इसे कैसे देखता हूं अर्थात आपको दूसरे व्यक्ति को यह बताने की आवश्यकता है कि आप इस मुद्दे के बारे में दृढ़ता से महसूस कर रहे हैं। "I" कथन को विनम्र या नरम नहीं दिखना चाहिए और न ही कठोर होना चाहिए। इस तरह के एक बयान एक बातचीत सलामी बल्लेबाज है, न ही संकल्प यानी बिगड़ते रिश्तों के बजाय सुधार के लिए।
सबसे अच्छा "I" कथन उम्मीदों से मुक्त है; यह आपकी ओर से एक साफ, स्पष्ट कथन दे रहा है और आप इसे कैसे पसंद करेंगे।
5. सहकारी शक्ति:
जब एक बयान का सामना करना पड़ता है जो संघर्ष पैदा करता है या संघर्ष पैदा करने की क्षमता रखता है, तो प्रतिरोध को फिर से खोलने के लिए खुले प्रश्न पूछना उचित है। इन प्रश्नों को सकारात्मक संभावनाओं पर ध्यान केंद्रित करने के लिए चर्चा करने के लिए निर्देशित किया जाता है ताकि विवरण स्पष्ट करने, विकल्प खोजने, पुनर्निर्देशित करने और वैध जरूरतों और चिंताओं को समझने के लिए वापस जा सकें।
6. भावनाओं का प्रबंधन:
जब आप क्रोधित / आहत / भयभीत हों, तो अपने आप से पूछें:
विज्ञापन:
(i) मैं इतना गुस्सा / आहत / भयभीत क्यों महसूस कर रहा हूँ?
(ii) मैं क्या बदलना चाहता हूँ?
(iii) मुझे इस भावनाओं को दूर करने के लिए क्या चाहिए?
(iv) यह वास्तव में किसकी समस्या है? मेरा कितना है? इनकी संख्या कितनी है?
विज्ञापन:
(v) अनिर्दिष्ट संदेश क्या मैं स्थिति से अनुमान लगाता हूं?
ऐसी परिस्थितियों में, निम्नलिखित पर विचार किया जाना चाहिए:
(i) दंड या दोष देने की इच्छा से बचें।
(ii) स्थिति को सुधारने के लिए निशाना लगाना।
(iii) अपनी भावनाओं को उचित रूप से संप्रेषित करें।
(iv) संबंध सुधारना और संचार बढ़ाना।
विज्ञापन:
(v) उसी स्थिति को दोहराने से बचें।
7. संकल्प करने की इच्छा:
संघर्ष को अवसर के रूप में माना जाना चाहिए और हमारा दृष्टिकोण ऐसा होना चाहिए, जितना अधिक कुछ-कोई मुझे भड़काएगा, मुझे नाराज या परेशान करेगा, उतना ही मुझे उस व्यक्ति से अपने बारे में कुछ सीखना चाहिए।
जैसा कि मन और दूसरे के व्यवहार में विचार और भावनाएं मेरे अपने विचारों और कार्यों का प्रक्षेपण है। हम देखते हैं कि X हमसे नाराज़ है और हम आहत महसूस करते हैं, लेकिन हम यह नहीं पहचानते हैं कि हम X से नाराज़ हैं और X को चोट पहुँचाना चाहेंगे।
इसलिए, वास्तविकता को देखने के लिए, अधिक आत्म-जागरूकता आवश्यक है। जैसा कि यह संभव है कि कार्रवाई या भावनाओं की प्रतिक्रिया के रूप में दूसरे व्यक्ति में क्रोध पैदा हो रहा है। कभी-कभी मेरी सचेत या अचेतन इच्छाएं, इच्छाएं, भावनाएं, इरादे, विश्वास और नापसंद संघर्ष का कारण हो सकते हैं। इसलिए, संघर्ष को हल करने के लिए, मुझे इन तथ्यों को पहचानने के लिए तैयार होना चाहिए।
8. मानचित्रण:
मैं। संक्षेप में इस मुद्दे, समस्या क्षेत्र, या तटस्थ शब्दों में संघर्ष को परिभाषित करें जो सभी सहमत होंगे।
ii। प्रत्येक व्यक्ति या समूह की चिंताओं, आशंकाओं या चिंताओं को लिखें।
विज्ञापन:
iii। मुद्दे के बयान को बदलने की तैयारी करें, क्योंकि आपकी समझ इसकी चर्चा के माध्यम से या संबंधित मुद्दों के अन्य मानचित्र तैयार करने के लिए विकसित होती है।
9. डिजाइनिंग विकल्प:
मैं। समस्या को छोटे भागों में तोड़कर समस्या को समझें; अधिक जानकारी और बाधाओं को इकट्ठा करें; और परिणाम हम चाहते हैं।
ii। बुद्धिशीलता, आम सहमति और पार्श्व सोच के माध्यम से समाधान खोजें।
iii। बातचीत के उपकरण और कौशल अपनाएं
iv। समाधान के रूप में सबसे अच्छा विकल्प चुनें जो जीत / जीत के दृष्टिकोण पर आधारित है; सभी पक्षों की कई जरूरतों को पूरा; उचित और व्यवहार्य; समस्या का समाधान।
10. बातचीत कौशल:
बातचीत के लिए बुनियादी सिद्धांत हैं:
विज्ञापन:
मैं। समस्या पर कठोर हो और व्यक्ति पर नरम हो।
ii। जरूरतों पर ध्यान दें, पदों पर नहीं
iii। आम जमीन पर जोर दें।
iv। विकल्पों के बारे में आविष्कारशील बनें।
v। स्पष्ट समझौते करें।
बातचीत के दौरान देखभाल की जानी चाहिए:
विज्ञापन:
मैं। प्रतिक्रिया नहीं देने का मतलब है, भावनाओं को प्रबंधित करना, कुछ आरोपों, हमलों, धमकियों या अल्टीमेटम पास करना।
ii। इस मुद्दे पर पुनर्विचार करके, मुद्दे को भागों में विभाजित करना और पहले कम कठिन पहलुओं को संबोधित करना।
iii। अनुचित रणनीति की पहचान करें और ब्रेक होने से रणनीति का उपयोग करने के उद्देश्य को संबोधित करें; स्थान बदलने, बैठने की व्यवस्था आदि; निजी तौर पर छोटे समूहों में जाना, मांस; और बैठक को समाप्त करने और बाद में फिर से शुरू करने के लिए कॉल करें।
11. थर्ड पार्टी मध्यस्थ:
मध्यस्थता में निम्नलिखित चरणों का पालन किया जाना चाहिए:
(1) खुला हुआ:
परिचय, स्पष्टीकरण
विज्ञापन:
(2) स्थापित करना:
प्रत्येक व्यक्ति को संघर्ष, मुद्दों और उनकी भावनाओं के बारे में अपना दृष्टिकोण व्यक्त करने की अनुमति देकर मामले को समझने का अवलोकन करें।
विवरणों में जाने के दौरान, आवश्यकताओं और संघर्षों को मैप करें, गलतफहमी को स्पष्ट करें और अन्य प्रासंगिक मुद्दों की पहचान करें।
(3) ले जाएँ:
समझौते के क्षेत्रों को पहचानें; आगे बढ़ने की इच्छा को प्रोत्साहित करना; भविष्य की कार्रवाई पर ध्यान केंद्रित; विकल्प विकसित करें।
(4) बंद करे:
भविष्य के लिए योजना; करार; समझौते की समीक्षा के लिए समय तय करें।
12. परिप्रेक्ष्य को व्यापक बनाना:
हम सभी के विशिष्ट दृष्टिकोण हैं और प्रत्येक व्यक्ति का दृष्टिकोण बिंदु संपूर्ण में योगदान देता है और पूर्ण समाधान बनाने के लिए विचार और सम्मान की आवश्यकता होती है।
विचार करें कि समस्या या रिश्ते समग्र प्रणाली पर विचार करते हुए एक दीर्घकालिक समय सीमा पर कैसे दिखेंगे।
एक व्यापक परिप्रेक्ष्य लेने से आप कठिनाइयों का सामना कर सकते हैं, लेकिन एक कदम आगे परिवर्तन की गतिशीलता और नई संभावनाएं खुल सकती हैं।