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ई-कॉमर्स इंटरनेट पर वस्तुओं और सेवाओं की खरीद और बिक्री है। ई-कॉमर्स इलेक्ट्रॉनिक रूप से व्यापार करने की क्रिया है।
इसका मतलब है कि आपके सभी लेनदेन पेपरलेस हैं और आप ईडीआई इलेक्ट्रॉनिक डेटा इंटरचेंज, इलेक्ट्रॉनिक मेल, बुलेटिन बोर्ड, फैक्स ट्रांसमिशन, इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर और इंटरनेट जैसे इलेक्ट्रॉनिक साधनों का उपयोग करते हैं।
ई-कॉमर्स को कंप्यूटर या नेटवर्क पर संचालित व्यवसायों, घरों, व्यक्तियों, सरकारों और अन्य सार्वजनिक या निजी संगठनों के बीच, चाहे वह वस्तुओं या सेवाओं की बिक्री या खरीद के रूप में एक इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन के रूप में परिभाषित किया गया हो।
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उन नेटवर्क पर सामान और सेवाओं का आदेश दिया जाता है, लेकिन माल या सेवा का अंतिम वितरण चालू या बंद लाइन में किया जा सकता है।
ई-कॉमर्स ऑनलाइन और इलेक्ट्रॉनिक रूप से व्यापार करने की प्रक्रिया है। ई-कॉमर्स इंटरनेट, वेबसाइट होस्टिंग और वेबसाइट मॉनिटरिंग की मदद से वेब पर होने वाले बिजनेस ट्रांजेक्शन के लिए कंज्यूमर और बिजनस को भारी मात्रा में बिजनेस कवर करता है।
के बारे में जानना:-
1. ई-कॉमर्स के अर्थ और परिभाषाएँ 2. ई-कॉमर्स का इतिहास 3. श्रेणियाँ 4. प्रपत्र 5. चरण 6. तकनीकी ढांचा 7. अनुप्रयोग 8. ड्राइविंग बल 9. लाभ 10. सीमाएँ।
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11. ई-कॉमर्स कार्यान्वयन को प्रभावित करने वाले जोखिम और कारक 12. सिद्धांत 13. व्यवसाय संगठनों पर प्रभाव 14. वैश्वीकरण का प्रभाव 15. इंटरनेट का प्रभाव 16। जोखिम।
ई-कॉमर्स क्या है: अर्थ, परिभाषाएँ, इतिहास, प्रकार, रणनीतियाँ, लाभ और सीमाएँ
ई-कॉमर्स क्या है - अर्थ और परिभाषा
ई-कॉमर्स इंटरनेट पर वस्तुओं और सेवाओं की खरीद और बिक्री है। ई-कॉमर्स इलेक्ट्रॉनिक रूप से व्यापार करने की क्रिया है। इसका मतलब है कि आपके सभी लेनदेन पेपरलेस हैं और आप ईडीआई इलेक्ट्रॉनिक डेटा इंटरचेंज, इलेक्ट्रॉनिक मेल, बुलेटिन बोर्ड, फैक्स ट्रांसमिशन, इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर और इंटरनेट जैसे इलेक्ट्रॉनिक साधनों का उपयोग करते हैं।
ई-कॉमर्स किसी कंपनी की इंटरनेट पर एक गतिशील उपस्थिति की क्षमता है जो कंपनी को इलेक्ट्रॉनिक रूप से अपने व्यवसाय का संचालन करने की अनुमति देता है।
ई-कॉमर्स को कंप्यूटर या नेटवर्क पर संचालित व्यवसायों, घरों, व्यक्तियों, सरकारों और अन्य सार्वजनिक या निजी संगठनों के बीच, चाहे वह वस्तुओं या सेवाओं की बिक्री या खरीद के रूप में एक इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन के रूप में परिभाषित किया गया हो। उन नेटवर्क पर सामान और सेवाओं का आदेश दिया जाता है, लेकिन माल या सेवा का अंतिम वितरण चालू या बंद लाइन में किया जा सकता है।
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व्यापक अर्थ में ई-कॉमर्स कई इलेक्ट्रॉनिक तरीकों में से एक का उपयोग करके व्यवसाय का संचालन करने का एक साधन है, जिसमें आमतौर पर टेलीफोन, कंप्यूटर या दोनों शामिल होते हैं।
ई-कॉमर्स खुद प्रौद्योगिकी के बारे में नहीं है, यह तकनीक का उपयोग करके व्यवसाय करने के बारे में है।
ई-कॉमर्स ऑनलाइन और इलेक्ट्रॉनिक रूप से व्यापार करने की प्रक्रिया है। ई-कॉमर्स इंटरनेट, वेबसाइट होस्टिंग और वेबसाइट मॉनिटरिंग की मदद से वेब पर होने वाले बिजनेस ट्रांजेक्शन के लिए कंज्यूमर और बिजनस को भारी मात्रा में बिजनेस कवर करता है।
ई-कॉमर्स में विश्वसनीय और सुरक्षित कनेक्शन के माध्यम से व्यापार से व्यवसाय और व्यवसाय से उपभोक्ता लेनदेन तक कई तरह के स्वचालन शामिल हैं। इसमें इलेक्ट्रॉनिक ट्रांसमिशन माध्यम जैसे दूरसंचार और वायरलेस का उपयोग करना शामिल है, जिसमें व्यवसायिक दस्तावेज़ों का आदान-प्रदान करना शामिल है, जिसमें उत्पादों और सेवाओं को डिजिटल रूप से एक स्थान से दूसरे स्थान पर कंप्यूटर और घटक के रूप में उपयोग किया जाता है।
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ई-कॉमर्स प्रौद्योगिकियों की प्रक्रिया और व्यावसायिक रणनीतियों का एक संयोजन है जो संगठनों के भीतर सूचनाओं के त्वरित आदान-प्रदान को बढ़ावा देता है। ई-कॉमर्स खरीदारों के साथ रिश्ते को मजबूत करता है, नए ग्राहकों को आकर्षित करना आसान बनाता है और ग्राहकों की जवाबदेही में सुधार करता है और वैश्विक स्तर पर नए बाजार खोलते हैं।
ई-कॉमर्स आंतरिक और बाहरी ग्राहक, आपूर्तिकर्ताओं और वित्तीय संस्थानों के साथ व्यापार की जानकारी का स्वचालित आदान प्रदान करने के लिए विभिन्न संचार प्रौद्योगिकियों का अनुप्रयोग है।
ई-कॉमर्स को विभिन्न दृष्टिकोणों से परिभाषित किया जा सकता है:
1. कम्युनिकेशन पर्सपेक्टिव से - ई-कॉमर्स टेलीफोन लाइनों, कंप्यूटर नेटवर्क के माध्यम से सूचना, उत्पादों, सेवाओं या भुगतान का वितरण है।
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2. बिजनेस पर्सपेक्टिव से - ई-कॉमर्स बिजनेस ट्रांजेक्शन और वर्कफ्लो के ऑटोमेशन की दिशा में तकनीक का अनुप्रयोग है।
3. सेवा के दृष्टिकोण से - ई-कॉमर्स एक ऐसा उपकरण है, जो वस्तुओं की गुणवत्ता में सुधार और सेवा वितरण की गति को बढ़ाकर फर्मों, उपभोक्ताओं और प्रबंधन की इच्छा को पूरा करता है।
4. ऑनलाइन परिप्रेक्ष्य से - ई-कॉमर्स इंटरनेट और अन्य ऑनलाइन सेवाओं पर उत्पादों और सूचनाओं को खरीदने और बेचने की क्षमता प्रदान करता है।
ई-कॉमर्स (इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स) स्थानीय स्तर पर और साथ ही वैश्विक स्तर पर व्यापार करने का एक महत्वपूर्ण तरीका बन गया है। इससे पहले, ई-बिज़नेस और ई-कॉमर्स का इस्तेमाल एक-दूसरे से किया जाता था। इसका मूल कारण यह था कि सूचना प्रौद्योगिकी (आईटी) का उपयोग मुख्य रूप से वस्तुओं और सेवाओं की ऑनलाइन खरीद और बिक्री के लिए किया जाता था। समय के साथ, आईटी के अनुप्रयोग सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं में फैल गए। यूएसए के आईबीएम ने 1997 में इस घटना के लिए ई-बिजनेस शब्द का इस्तेमाल किया।
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तब से, इलेक्ट्रॉनिक रूप से वस्तुओं और सेवाओं की खरीद और बिक्री सहित व्यापक संदर्भ में ई-व्यवसाय शब्द का उपयोग किया जाता है। टर्बन एट अल निरीक्षण करते हैं कि ई-कॉमर्स इंटरनेट और एक्स्ट्रानेट का उपयोग करके व्यवसायों, समूहों और / या व्यक्तियों के बीच उत्पादों और सेवाओं की खरीद, हस्तांतरण, या विनिमय की संकीर्ण परिभाषा का गठन करता है।
ई-कॉमर्स क्या है - इतिहास
ई-कॉमर्स या इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स, इंटरनेट के माध्यम से उत्पादों या सेवाओं की खरीद और बिक्री है।
आजकल ई-कॉमर्स के बिना रहने का विचार कई लोगों के लिए अथाह, जटिल और असुविधाजनक लगता है। यह केवल कुछ दशकों पहले तक ई-कॉमर्स का विचार नहीं था।
ई-कॉमर्स 40 साल पहले शुरू किया गया था और आज तक, नई प्रौद्योगिकियों, नवाचारों और हर साल ऑनलाइन बाजार में प्रवेश करने वाले हजारों व्यवसायों के साथ आगे बढ़ रहा है। ई-कॉमर्स की सुविधा, सुरक्षा और उपयोगकर्ता अनुभव में 1970 के दशक की शुरुआत से तेजी से सुधार हुआ है
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इलेक्ट्रिक कॉमर्स के लिए मार्ग प्रशस्त करना इलेक्ट्रॉनिक डाटा इंटरचेंज (EDI) का विकास था। EDI ने पारंपरिक मेलिंग और दस्तावेजों के फैक्स को एक कंप्यूटर से दूसरे कंप्यूटर में डेटा के डिजिटल स्थानांतरण के साथ बदल दिया। ट्रेडिंग पार्टनर उत्तरी अमेरिका में मानकों के प्रमुख सेट एएनएसआई एएससी एक्स 12 से मिले डेटा प्रारूप का उपयोग करके ऑर्डर, इनवॉइस और अन्य व्यावसायिक लेनदेन को स्थानांतरित कर सकते हैं।
यह शुरुआत से ही स्पष्ट था कि बी 2 बी ऑनलाइन खरीदारी व्यावसायिक रूप से आकर्षक होगी, लेकिन बी 2 सी तब तक सफल नहीं होगी जब तक कि पीसी के व्यापक उपयोग और विश्वव्यापी वेब, जिसे इंटरनेट के रूप में भी जाना जाता है। 1982 में, फ्रांस ने इंटरनेट के अग्रदूत को लॉन्च किया, जिसे मिनिटेल कहा जाता है।
ऑनलाइन सेवा ने एक Videotex टर्मिनल मशीन का उपयोग किया था जिसे टेलीफोन लाइनों के माध्यम से एक्सेस किया गया था। मिनिटेल टेलीफोन उपभोक्ताओं के लिए स्वतंत्र था और लाखों उपयोगकर्ताओं को एक कंप्यूटिंग नेटवर्क से जोड़ता था।
1999 तक, 9 मिलियन से अधिक मिनीटल टर्मिनल वितरित किए गए थे और मशीनों के इस परस्पर नेटवर्क में लगभग 25 मिलियन उपयोगकर्ताओं को जोड़ रहे थे। मिनिटेल प्रणाली 1991 में चरम पर थी और 3 साल बाद इंटरनेट की सफलता के बाद धीरे-धीरे इसके निधन पर मुलाकात हुई।
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1990 में टिम बर्नर्स ली ने अपने दोस्त रॉबर्ट कैइलियू के साथ मिलकर एक "हाइपरटेक्स्ट प्रोजेक्ट" बनाने का प्रस्ताव प्रकाशित किया, जिसे "worldwideweb" कहा गया। सर्न द्वारा लाइसेंस प्राप्त डायनाटेक्स एसजीएमएल रीडर के बाद इस परियोजना के लिए प्रेरणा तैयार की गई थी।
उसी वर्ष, ली ने एक अगले कंप्यूटर का उपयोग करके पहला वेब सर्वर बनाया और पहला वेब ब्राउज़र लिखा। इसके तुरंत बाद, वह इंटरनेट पर एक सार्वजनिक रूप से उपलब्ध सेवा के रूप में 6 अगस्त, 1991 को वेब की शुरुआत की। जब बर्नर के ली ने फैसला किया कि वह इंटरनेट पर हाइपरटेक्स्ट से शादी करने का काम करेगा, तो ऐसा करने की प्रक्रिया में उसे URL, HTML और HTTP का विकास करना पड़ा।
1991 में जब नैशनल साइंस फाउंडेशन ने नेट के व्यावसायिक उपयोग पर प्रतिबंध हटा दिया, तो इंटरनेट और ऑनलाइन शॉपिंग में उल्लेखनीय वृद्धि हुई।
सितंबर 1995 में, NSF ने डोमेन नाम पंजीकृत करने के लिए शुल्क लेना शुरू किया। उस समय 120,000 पंजीकृत डोमेन नाम मौजूद थे और 3 साल के भीतर यह संख्या बढ़कर 2 मिलियन से अधिक हो गई। इस समय तक, इंटरनेट में NSF की भूमिका समाप्त हो गई और बहुत सारे वाणिज्यिक क्षेत्र में स्थानांतरित हो गए।
शुरुआत से, ऑनलाइन खरीदारी के साथ कई झिझक और चिंताएं थीं लेकिन एक सुरक्षा प्रोटोकॉल के विकास - सिक्योर सॉकेट लेयर्स (एसएसएल) - 1994 में नेटस्केप द्वारा एन्क्रिप्शन प्रमाण पत्र ने इंटरनेट पर डेटा संचारित करने के लिए एक सुरक्षित साधन प्रदान किया। वेब ब्राउज़र यह जांचने और पहचानने में सक्षम थे कि क्या साइट के पास एक प्रमाणित एसएसएल प्रमाणपत्र था और उसके आधार पर, यह निर्धारित कर सकता है कि साइट पर भरोसा किया जा सकता है या नहीं।
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अब, SSL एन्क्रिप्शन प्रोटोकॉल वेब सुरक्षा का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है और संस्करण 3.0 आज अधिकांश वेब सर्वर के लिए मानक बन गया है।
ई-कॉमर्स क्या है - श्रेणियाँ
1. इलेक्ट्रॉनिक बाजार:
एक इलेक्ट्रॉनिक बाजार सूचना और संचार प्रौद्योगिकी का उपयोग एक बाजार खंड में उपलब्ध प्रसाद की एक श्रृंखला को पेश करने के लिए है ताकि खरीदार प्रसाद की कीमतों की तुलना कर सके और खरीद निर्णय कर सके। इलेक्ट्रॉनिक बाजार का सामान्य उदाहरण एक एयरलाइन बुकिंग प्रणाली है।
एक इलेक्ट्रॉनिक बाजार एक अंतर-संगठनात्मक सूचना प्रणाली है जो खरीदारों और विक्रेताओं को मूल्य और उत्पाद प्रसाद के बारे में जानकारी का आदान-प्रदान करने की सुविधा प्रदान करता है। विभेदित बाजार में उत्पाद प्रसाद की एक किस्म है और खोज समस्या अधिक जटिल है।
एक प्रभावी इलेक्ट्रॉनिक बाजार बाजार की दक्षता को बढ़ाता है; यह खरीदार के लिए खोज लागत कम कर देता है और यह अधिक संभावना बनाता है कि खरीदार "सर्वश्रेष्ठ खरीद" पाए जाने तक खोज जारी रखेगा।
2. ईडीआई:
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EDI कंप्यूटर के बीच मानक स्वरूपों में संरचित व्यावसायिक जानकारी का इलेक्ट्रॉनिक आदान-प्रदान है। ईडीआई कंपनियों के बीच एक इलेक्ट्रॉनिक लिंक प्रदान करके पेपर-आधारित प्रणाली की आवश्यकता को समाप्त करता है। यह डेटा प्रविष्टि कार्यों को कम करता है और व्यापार चक्र समय में सुधार करता है। ईडीआई एक संगठन और उसके व्यापारिक भागीदारों के बीच खरीद के आदेश या चालान जैसे संरचित व्यावसायिक दस्तावेजों का स्वचालित आदान-प्रदान है।
संरचित, मशीन पठनीय प्रारूप व्यावसायिक दस्तावेजों को बिना किसी स्थान के एक स्थान से किसी अनुप्रयोग में किसी अन्य स्थान पर, मानव हस्तक्षेप या व्याख्या के बिना, पुनः-कुंजीयन के बिना स्थानांतरित करने की अनुमति देता है।
EDI में सूचना को एक कंप्यूटर नेटवर्क से इलेक्ट्रॉनिक रूप से पारित किया जाता है, बिना पढ़े, फिर से लिखे या मुद्रित किए बिना। कोई भी कंपनी या समूह जो EDI का उपयोग करता है उसे ट्रेडिंग पार्टनर कहा जाता है।
3. इंटरनेट वाणिज्य:
सूचना और संचार प्रौद्योगिकियों का उपयोग विज्ञापन और वस्तुओं और सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला की बिक्री को बंद करने के लिए भी किया जा सकता है। इस प्रकार के ई-कॉमर्स की पहचान इंटरनेट के व्यावसायिक उपयोग से होती है।
क्या है ई-कॉमर्स - 3 फॉर्म
1. बिजनेस-टू-बिजनेस (बी 2 बी) ई-कॉमर्स:
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इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स की इस श्रेणी में इलेक्ट्रॉनिक बिजनेस मार्केटप्लेस और व्यवसायों के बीच डायरेक्ट मार्केट लिंक दोनों शामिल हैं। उदाहरण के लिए, कई कंपनियां अपने व्यावसायिक भागीदारों और आपूर्तिकर्ताओं के लिए सुरक्षित इंटरनेट या एक्स्ट्रानेट ई-कॉमर्स कैटलॉग वेबसाइटों की पेशकश करती हैं। बी 2 बी ई-कॉमर्स पोर्टल व्यवसायों के लिए नीलामी और विनिमय बाज़ार प्रदान करते हैं। कुछ संगठन इंटरनेट के माध्यम से इलेक्ट्रॉनिक डेटा इंटरचेंज (EDI) पर भरोसा कर सकते हैं या अपने बड़े व्यावसायिक ग्राहकों और आपूर्तिकर्ताओं के साथ ई-कॉमर्स दस्तावेजों के कंप्यूटर-से-कंप्यूटर एक्सचेंज के लिए एक्स्ट्रानेट कर सकते हैं।
2. व्यवसाय से उपभोक्ता (बी 2 सी) ई-कॉमर्स:
इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स के इस रूप में, व्यवसायों को उपभोक्ताओं को उत्पादों और सेवाओं को लुभाने और बेचने के लिए आकर्षक इलेक्ट्रॉनिक बाज़ार विकसित करना चाहिए। उदाहरण के लिए, कई कंपनियां ई-कॉमर्स वेबसाइटों की पेशकश करती हैं जो वर्चुअल स्टोरफ्रंट और मल्टीमीडिया कैटलॉग, इंटरैक्टिव ऑर्डर प्रोसेसिंग, सुरक्षित इलेक्ट्रॉनिक भुगतान प्रणाली और ऑनलाइन ग्राहक सहायता प्रदान करती हैं। कुछ उदाहरण हैं स्क्रूफिक्स (डॉट) कॉम, अमेजन (डॉट) कॉम आदि।
3. उपभोक्ता-से-उपभोक्ता (C2C) ई-कॉमर्स:
C2C ई-कॉमर्स उपभोक्ताओं को एक इंटरैक्टिव प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है जहाँ वे सीधे लेनदेन शुरू कर सकते हैं। नीलामी प्रकार के लेनदेन उपभोक्ताओं के बीच अधिक लोकप्रियता प्राप्त कर रहे हैं। C2C पोर्टल प्रबंधन कंपनियां लेनदेन के मूल्य के पूर्वनिर्धारित प्रतिशत के आधार पर कमीशन उत्पन्न करती हैं। ईबे जैसी ऑनलाइन नीलामी की विशाल सफलता, जहां उपभोक्ता (साथ ही व्यवसाय) एक नीलामी वेबसाइट पर नीलामी प्रक्रिया में एक-दूसरे के साथ खरीद और बिक्री कर सकते हैं, यह ई-कॉमर्स मॉडल को उपभोक्ताओं के लिए बहुत आकर्षक बनाता है।
ई-कॉमर्स क्या है - हस्तक्षेप करना ई-कॉमर्स का गठन रणनीति
ई-कॉमर्स रणनीति में विशिष्ट उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए फर्म के ई-कॉमर्स व्यवसाय की भविष्य की दिशा और कार्यों को शामिल करना शामिल है।
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ई-कॉमर्स रणनीति के गठन में निम्नलिखित चरण शामिल हैं:
चरण # 1. ई-कॉमर्स मोड के बारे में निर्णय:
ई-कॉमर्स की पेशकश करने की किसी भी फर्म की योजना में दीर्घकालिक दृष्टि और खुद को ई-कॉमर्स में बदलने का उद्देश्य होना चाहिए ताकि फर्म और उसके शेयरधारकों को व्यावसायिक मूल्य प्रदान किया जा सके।
ई-कॉमर्स मोड को अपनाने के लिए फर्म के पास निम्नलिखित विकल्प हो सकते हैं:
(ए) विज्ञापन के साधन के रूप में अपनी वेबसाइट का उपयोग करने के लिए; यह विकल्प बहुत लोकप्रिय है क्योंकि इसमें कम लागत, सुरक्षा की कोई लागत, भुगतान आदि शामिल नहीं है।
(बी) मौजूदा दुकानों के पूरक के लिए ऑनलाइन स्टोर खोलने के लिए;
(ग) फर्म के भीतर एक अलग ऑनलाइन प्रभाग स्थापित करने के लिए; तथा
(d) अपने नियमित व्यवसाय को भंग करने के लिए और एक पूर्ण ऑनलाइन व्यवसाय संचालन के लिए जाना।
ई-कॉमर्स के लिए एक रणनीतिक योजना तैयार करना शुरू करने से पहले, यह पहचानने की आवश्यकता है कि उपरोक्त विकल्पों में से कौन सा फर्म के समग्र दृष्टिकोण के अनुकूल है। चुनाव फर्म के व्यवसाय की प्रकृति, व्यापार के वातावरण और उपलब्ध आंतरिक संसाधनों पर निर्भर करता है।
चरण # 2. ई-कॉमर्स के व्यावसायिक उद्देश्यों की पहचान:
ई-कॉमर्स रणनीति के पीछे व्यावसायिक उद्देश्यों में ग्राहक सेवा और सहभागिता को बेहतर बनाने के लिए निम्नलिखित में से कुछ या सभी शामिल हो सकते हैं; ब्रांड जागरूकता और फर्म की जागरूकता बढ़ाने के लिए; भौगोलिक पहुंच का विस्तार करने के लिए; नए बाजारों में विस्तार करने के लिए; परिचालन लागत को कम करने के लिए; ई-कॉमर्स नेता होने के माध्यम से एक नवीन और प्रगतिशील फर्म के रूप में देखा जा सकता है; और भी अधिक शर्तों पर बड़े प्रतिद्वंद्वियों के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए। फर्म को उन क्षेत्रों में अपने पुनर्रचना पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए जहां यह निवेश पर अधिक रिटर्न देता है।
इसके लिए अच्छी तरह से परिभाषित उद्देश्यों की आवश्यकता होती है जैसे कि वेब साइट का उपयोग करके अधिक सामान और सेवाएं बेचना, ऑनलाइन ग्राहक सहायता प्रदान करना, अपने व्यापारिक साझेदारों को ऑनलाइन समर्थन देना, और निविदा प्रक्रिया और बेहतर प्रशासन को बेहतर बनाने के लिए ग्राहकों और आपूर्तिकर्ताओं के साथ अधिक निकटता से काम करना। ई-प्रोक्योरमेंट में शामिल बड़ी संख्या में लेनदेन।
चरण # 3. ई-कॉमर्स की व्यवहार्यता का विश्लेषण:
एक बार ई-कॉमर्स के व्यावसायिक उद्देश्य स्पष्ट होने के बाद, फर्म को एक व्यवहार्यता अध्ययन करने की आवश्यकता होती है और विश्लेषण करती है कि क्या फर्म के लिए उपलब्ध संसाधनों के साथ ऑनलाइन सेवाओं की पेशकश करना संभव है- मानव और तकनीकी। ई-कॉमर्स के महत्वपूर्ण सफलता कारकों के मद्देनजर इन संसाधनों का मूल्यांकन किया जाना चाहिए।
ई-कॉमर्स रणनीति विकसित करते समय विचार किए जाने वाले कुछ प्रश्नों में शामिल हैं:
(ए) इंटरनेट फर्म के समग्र व्यावसायिक उद्देश्यों को कैसे आगे बढ़ा सकता है?
(b) फर्म किन उत्पादों (वस्तुओं और सेवाओं) को इंटरनेट पर पेश करेगी और वितरित करेगी?
(ग) फर्म व्यवसाय की मौजूदा लाइनों और वितरण के मौजूदा चैनलों में वेबसाइट को कैसे शामिल करती है?
(d) फर्म कैसे सुनिश्चित कर सकती है कि उसका डेटा और उसके ग्राहक, आपूर्तिकर्ता और साझेदार सुरक्षित होंगे?
(() यदि फर्म के प्रतिस्पर्धी ग्राहकों को यह क्षमता प्रदान करते हैं तो इससे पहले उन्हें क्या नुकसान होंगे?
उपरोक्त प्रश्नों का उत्तर देते समय, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि ई-कॉमर्स परिचय का एक महत्वपूर्ण पहलू मुख्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं के लिए आवश्यक परिवर्तन है। इसके लिए मौजूदा व्यवसाय की गहन समझ की आवश्यकता है। इसलिए, फर्म को पूर्ण स्वोट विश्लेषण करने की आवश्यकता है।
चरण # 4. ई-कॉमर्स की योजना और डिजाइन:
ई-कॉमर्स रणनीति तैयार करना फर्म और उसके लिए उपलब्ध अवसरों की ताकत पर निर्भर होना चाहिए। यदि दोनों सकारात्मक हैं, तो फर्म ई-कॉमर्स को अपनाने के लिए आगे बढ़ सकती है। पहला कदम वेबसाइट डिजाइन करना है। वेबसाइट की सामग्री और जटिलता ई-कॉमर्स मोड के उद्देश्यों पर निर्भर करती है जिसे फर्म ने चुना है। डिजाइनिंग वेबसाइट में, फर्म के पास दो विकल्प हैं- आंतरिक रूप से डिजाइन की जाने वाली वेबसाइट और बाहरी विशेषज्ञों द्वारा डिजाइन की जाने वाली वेबसाइट।
यदि फर्म के पास आवश्यक संसाधन हैं तो वेबसाइट को आंतरिक रूप से डिज़ाइन किया जा सकता है। आम तौर पर, आईटी व्यवसाय में लगी फर्म आंतरिक रूप से अपनी वेब साइटों को डिजाइन करती हैं। हालांकि, यदि फर्म के संसाधन वेबसाइट डिजाइन की आवश्यकताओं के अनुरूप नहीं हैं, तो यह फर्म के प्रमुख कर्मियों के करीबी बातचीत में बाहरी विशेषज्ञों द्वारा किया जाना चाहिए। इसके अलावा, फर्म को यह तय करना होगा कि वेब साइट के रखरखाव की देखभाल कौन करेगा जिसमें ई-कॉमर्स आवश्यकताओं को बदलने के लिए वेब साइट संशोधन भी शामिल है। यह प्रश्न उपरोक्त पैटर्न पर हल किया जा सकता है।
जब वेबसाइट सभी तरह से पूरी हो जाती है, तो ई-कॉमर्स लागू हो जाता है। ई-कॉमर्स कार्यान्वयन में एक बड़ी समस्या यह है कि यह दीर्घकालिक लाभ का वादा करता है लेकिन तत्काल लाभ नहीं। हालांकि, कई फर्म ई-कॉमर्स से त्वरित लाभ चाहती हैं। इसलिए, व्यापार परिवर्तन के साथ-साथ दीर्घकालिक लाभ को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है।
जब भी संभव हो, ई-व्यावसायिक परियोजनाओं को तीन से छह महीने के मॉड्यूल में विभाजित किया जाना चाहिए ताकि समग्र योजना में लचीलेपन के साथ तत्काल लाभ दिया जा सके। ई-कॉमर्स एक नया व्यापार मंच है जो विकसित और विकसित होगा। ई-कॉमर्स की सफलता के लिए समग्र वास्तुकला के संदर्भ में न केवल सोच और योजना बनाना है, बल्कि वृद्धिशील चरणों में कार्य करना है।
किसी भी अन्य रणनीति की तरह, कार्यान्वयन के दौरान और बाद में ई-कॉमर्स रणनीति का मूल्यांकन करने की आवश्यकता है।
ई-कॉमर्स रणनीति मूल्यांकन के उद्देश्य हैं:
(ए) यह पता लगाने के लिए कि क्या ई-कॉमर्स सिस्टम डिलीवर कर रहा है या नहीं।
(बी) के रूप में जल्द से जल्द असफल ई-कॉमर्स परियोजनाओं की पहचान करने और विफलताओं के कारणों का निर्धारण करने के लिए।
इस मूल्यांकन के आधार पर, ई-कॉमर्स को सफल बनाने के लिए उपयुक्त सुधारात्मक कार्रवाई की जा सकती है।
ई-कॉमर्स क्या है - ई-कॉमर्स के तकनीकी पहलू
ई-कॉमर्स के लिए महान तकनीकी सहायता कंप्यूटर नेटवर्क की आवश्यकता होती है, इंटरनेट और www ई-कॉमर्स को मजबूत तकनीकी आधार प्रदान करते हैं। ई- कॉमर्स के लिए विभिन्न विभागों का कम्प्यूटरीकरण, आंतरिक कार्य करना, इंटरनेट कनेक्शन प्राप्त करना, वेब सर्वर स्थापित करना और संबंधपरक डेटाबेस को लागू करना आवश्यक है।
ई-कॉमर्स के तकनीकी पहलुओं में शामिल हैं:
ई-कॉमर्स के लिए कंप्यूटर के नेटवर्क की आवश्यकता होती है। नेटवर्किंग स्वतंत्र कंप्यूटरों के बीच इस तरह से एक-दूसरे से जुड़ाव सुनिश्चित करता है कि ये एक दूसरे के साथ संवाद करने और प्रिंटर जैसे संसाधनों को साझा करने में सक्षम हों।
नेटवर्किंग के उद्भव ने स्थानीय क्षेत्र नेटवर्क, विस्तृत क्षेत्र नेटवर्क और महानगरीय नेटवर्क जैसे विभिन्न प्रकार के नेटवर्क बनाए। नेटवर्क के लोग दूसरे नेटवर्क के लोगों के साथ संवाद करना चाहते थे; इसलिए नेटवर्क का एक नेटवर्क बनाया गया था। नेटवर्क के इस नेटवर्क को इंटरनेट के रूप में जाना जाता है।
यह इंटरनेट का सबसेट है। WWW का फुल फॉर्म वर्ल्ड वाइड वेब है। यह सूचना सेवा भाग से संबंधित है। WWW क्लाइंट सर्वर आर्किटेक्चर पर आधारित है। इसका मतलब है कि डब्ल्यूडब्ल्यूडब्ल्यू पर कंप्यूटरों को सर्वर और क्लाइंट नाम से दो श्रेणियों में वर्गीकृत किया गया है। ग्राहक - वे कंप्यूटर होते हैं जो जानकारी मांगते हैं और सर्वर - मांगी गई जानकारी प्रदान करके जवाब देते हैं।
वर्ल्ड वाइड वेब इंटरनेट के माध्यम पर जानकारी तक पहुँचने का एक तरीका है। यह एक सूचना-साझाकरण मॉडल है जो इंटरनेट के शीर्ष पर बनाया गया है। वेब HTTP प्रोटोकॉल का उपयोग करता है, डेटा प्रसारित करने के लिए इंटरनेट पर बोली जाने वाली केवल एक भाषा। वेब सेवाएं, जो व्यावसायिक तर्क का आदान-प्रदान करने के लिए एप्लिकेशन को अनुमति देने के लिए HTTP का उपयोग करती हैं, जानकारी साझा करने के लिए वेब का उपयोग करती हैं।
वेब ब्राउजर का भी उपयोग करता है, जैसे कि इंटरनेट एक्सप्लोरर या फ़ायरफ़ॉक्स, वेब पेज नामक वेब दस्तावेजों तक पहुंचने के लिए, जो हाइपरलिंक के माध्यम से एक दूसरे से जुड़े हुए हैं। वेब दस्तावेज़ों में ग्राफिक्स, ध्वनियाँ, पाठ और वीडियो भी होते हैं।
वेब और उपयोग में आसानी- उपयोग में आसानी वेब विकास का एक प्रमुख चालक है। एक सरल ग्राफिकल इंटरफ़ेस का उपयोग करते हुए, वेब ब्राउज़र कमांड जारी करता है, सुधार करता है और बिंदु के साथ डेटा प्रसारित करता है और सादगी पर क्लिक करता है। यह उपयोगकर्ताओं को ई-मेल भेजने और गोफर साइटों के साथ-साथ टेलनेट, एफ़टीपी और अन्य कार्यों को मास्टर आर्कन कमांड के बिना भेजने की अनुमति देता है।
वेब में, हाइलाइट किए गए हाइपरलिंक शब्दों के माध्यम से साइटें एक-दूसरे से जुड़ी होती हैं। हाइलाइट किए गए शब्द पर क्लिक करके, एक उपयोगकर्ता को किसी अन्य वेब साइट पर ले जाया जा सकता है जिसमें संबंधित दस्तावेज़ होता है जो अन्य वेब साइट है। यह प्रक्रिया जारी रख सकती है क्योंकि इस नई साइट में अन्य साइटों पर अतिरिक्त हाइपरलिंक हो सकते हैं, इस प्रकार कनेक्शन का एक वेब बन सकता है।
एक मायने में, वेब इंटरनेट को डमी-प्रूफ बनाता है। वेब के आगमन से पहले, इंटरनेट को नेविगेट करना मुश्किल था, तकनीकी कौशल और धैर्य की आवश्यकता थी। हाइपरटेक्स्ट की सहज प्रकृति के कारण, कई गैर-तकनीकी उपयोगकर्ता जटिल कमांड सीखने के बिना विभिन्न इंटरनेट डेटाबेस को नेविगेट करने में सक्षम हैं।
इसके अलावा, ग्राफिक्स और मल्टीमीडिया के उपयोग ने उपयोगकर्ता के अनुकूल वातावरण में योगदान दिया। मल्टीमीडिया में हालिया प्रगति उन उपयोगकर्ताओं को आकर्षित कर रही है जो डॉस और यूनिक्स के अगले गहन इंटरफेस से भयभीत या निरस्त हैं।
ई-कॉमर्स क्या है - शीर्ष 4 अनुप्रयोग: बी 2 बी, बी 2 सी, सी 2 बी और सी 2 सी एप्लीकेशन
1. बिजनेस टू बिजनेस (बी 2 बी) एप्लीकेशन:
इसमें व्यवसायों और आपूर्ति श्रृंखला एकीकरण के बीच उत्पादों, सेवाओं या सूचनाओं का आदान-प्रदान शामिल है। बी 2 बी एप्लिकेशन साझेदारी के माध्यम से व्यापार के विस्तार पर ध्यान केंद्रित करते हैं। यह सबसे तेजी से बढ़ता हुआ ई-कॉमर्स सेगमेंट है। बी 2 बी लेनदेन बी 2 सी लेनदेन की तुलना में बहुत अधिक है। बी 2 बी आवेदन व्यवसाय के लिए फायदेमंद हैं क्योंकि वे लागत में कमी की ओर ले जाते हैं।
2. व्यवसाय से उपभोक्ता (बी 2 सी)
ई-कॉमर्स को केवल बी 2 सी के रूप में समझा जाता है, ऐसा नहीं है। इस मॉडल के तहत, व्यावसायिक लेनदेन व्यवसाय फर्मों और उपभोक्ताओं के बीच होते हैं। उदाहरण के लिए, शॉपर्स बंद हो जाते हैं, रिलायंस के रुझान, अमेज़न ऑनलाइन उत्पादों को बेचते हैं।
बी 2 सी ग्राहकों के लिए फायदेमंद है क्योंकि उन्हें अपनी पहुंच से परे विभिन्न प्रकार के उत्पादों, कम कीमतों और दुकानों तक पहुंच मिलती है। इसमें सामान बेचने वाली खुदरा वेब साइटें शामिल हैं - किताबें, इलेक्ट्रॉनिक उपकरण, सेल फोन, वस्त्र, आदि। हाल ही में, भारतीय और बहुराष्ट्रीय दोनों डिपार्टमेंटल स्टोर उपभोक्ताओं को ऑनलाइन खरीदारी की सुविधा प्रदान कर रहे हैं।
3. उपभोक्ता से व्यवसाय (C2B)
यह ई-कॉमर्स मॉडल खरीदारों को अपनी कीमत निर्धारित करने में सक्षम बनाता है, जो विशिष्ट वस्तुओं या सेवाओं के लिए बाध्यकारी है। वेबसाइट लोगों के बड़े समूहों से बोलियां एकत्र करती है और फिर प्रतिभागी विक्रेताओं को बोली प्रदान करती है। यह व्यवसाय को लाभ पहुंचाता है क्योंकि ग्राहक अपनी कीमत देते हैं और कम कीमत पर सामान और सेवाएं प्राप्त करके लाभ कमाते हैं।
C2B एप्लिकेशन का एक अन्य रूप पारंपरिक व्यवसाय का पूर्ण उल्टा है, जिसमें उपभोक्ता व्यवसाय और व्यवसाय भुगतान के लिए उत्पादों और सेवाओं की पेशकश करते हैं। उदाहरण के लिए, Google और Amazon पर ऑनलाइन विज्ञापन।
4. उपभोक्ता से उपभोक्ता (C2C) के लिए आवेदन:
इस मॉडल में, लेन-देन को अंजाम देने के लिए उपभोक्ता तीसरे पक्ष के व्यवसाय का उपयोग करते हुए सीधे एक दूसरे के साथ व्यापार करते हैं। एक तरीका ऑनलाइन नीलामी है जब कोई व्यक्ति बिक्री पर अपना सामान रख सकता है और अन्य लोग ईबे की तरह इसके लिए बोली लगाते हैं। अन्य तरीका अमेज़ॅन जैसी ऑनलाइन वर्गीकृत विज्ञापन साइटें हैं, जो व्यक्तियों को अपनी वेबसाइटों के माध्यम से उत्पादों को बेचने की अनुमति देती हैं।
इस मॉडल में कम लागत, उत्पाद का पता लगाने में आसानी और उच्च लाभप्रदता का लाभ है। हालांकि, यह गुणवत्ता नियंत्रण और भुगतान गारंटी की कमी के कुछ गंभीर कमियों से ग्रस्त है।
ई-कॉमर्स क्या है - प्रेरक शक्ति
आज की कारोबारी दुनिया तेजी से बदल रही है। कई तकनीकों का आविष्कार, उत्पाद जीवन चक्रों को छोटा करना और बदलते बाजारों को विकसित करना ई-कॉमर्स प्रौद्योगिकी को अपनाने के लिए मजबूर कर रहा है।
कुछ ड्राइविंग बलों को निम्नानुसार समझाया गया है:
आज की प्रतिस्पर्धी दुनिया में, फर्म केवल तभी बच सकते हैं जब वे लागत में कटौती करने में सक्षम हों। इसलिए, आर्थिक कारक ई-कॉमर्स तकनीक अपनाने के लिए फर्मों और कंपनियों को लेनदेन लागत और एजेंसी लागत को कम करने में मदद करते हैं।
(i) लेनदेन लागत:
प्रौद्योगिकी के उपयोग से लेनदेन लागत में कमी आती है। नेटवर्क बाजार भागीदारी की लागत को कम करने में कंपनियों की मदद करता है और इसके परिणामस्वरूप लेनदेन लागत में कमी आती है। पहले यह बाजारों का उपयोग करने के लिए काफी महंगा था क्योंकि भारी लागत का पता लगाने और लंबी दूरी पर स्थित आपूर्तिकर्ताओं के साथ संचार करने, अनुबंध अनुपालन की निगरानी करने, उत्पादों के बारे में जानकारी प्राप्त करने और इतने पर शामिल थे।
इसलिए इसके लिए कंपनियों को अधिक कर्मचारियों को नियुक्त करना पड़ा। लेकिन अब आपूर्तिकर्ताओं के लिए कंप्यूटर लिंक लेनदेन की लागत को कम करने में सक्षम हो गया है क्योंकि यह व्यापार के लिए इसे बनाने के बजाय बाजार से उत्पाद खरीदने के लिए आसान और सस्ता हो गया है।
(ii) एजेंसी की लागत:
लेनदेन को कम करने के अलावा, लागत आर्थिक ताकतें साबित करती हैं कि ई-कॉमर्स और सूचना प्रौद्योगिकी भी एजेंसी की लागत को कम करने में मदद करते हैं। जैसा कि एक मालिक अपनी ओर से काम करने के लिए एजेंटों को नियुक्त करता है, इन एजेंटों की देखरेख की जानी चाहिए अन्यथा वे संगठन और मालिक के बजाय अपने व्यक्तिगत हितों का पीछा करना शुरू कर देते हैं। इसलिए पर्यवेक्षण और एजेंसी की लागत के रूप में, व्यवसायों को एजेंसी की लागत को उठाना पड़ता है।
सूचना प्रौद्योगिकी और ई-कॉमर्स के उपयोग के साथ, सूचना प्राप्त करने और विश्लेषण करने की लागत कम हो जाती है। इससे एजेंसी की लागत में कमी आती है क्योंकि प्रबंधकों के लिए अधिक कर्मचारियों की देखरेख करना आसान हो जाता है।
कंपनियां विपणन चैनल प्रदान करने के लिए, माइक्रो सेगमेंट या छोटे दर्शकों को लक्षित करने और ग्राहक सेवा और समर्थन के नए चैनल बनाकर बिक्री के बाद ग्राहकों की संतुष्टि को बेहतर बनाने के लिए इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स को भी नियुक्त करती हैं। कंपनियां उत्पाद या सेवा की जानकारी के साथ लक्षित ग्राहकों को टेलीविज़न या पूर्ण पृष्ठ विज्ञापन में उपलब्ध कराए गए विवरण से अधिक आपूर्ति करना चाहती हैं।
जैसे-जैसे अधिक कंपनियां नए उत्पादों के साथ बाज़ार में बाढ़ लाती हैं, लक्ष्य विपणन भेदभाव का एक महत्वपूर्ण उपकरण बनता जा रहा है। न केवल नए प्रकार के उत्पाद उभर रहे हैं, बल्कि इसलिए पुराने उत्पाद श्रेणियों में नए खिलाड़ी हैं, पारंपरिक योजनाओं पर नए स्पिन, नई मूल्य निर्धारण रणनीतियां, नए लक्ष्य बाजार, नए बाजार अनुसंधान के तरीके और बहुत कुछ हैं।
विपणक के लिए संदेश स्पष्ट है- क्रय जलवायु और उत्पाद जल्दी से बदलते हैं। प्रतिस्पर्धी होने के लिए, विपणन अधिकारियों को कम लागत वाली ग्राहक पूर्वेक्षण विधियों को विकसित करने, ग्राहकों के साथ घनिष्ठ संबंध स्थापित करने और ग्राहक निष्ठा विकसित करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करना चाहिए।
विपणक को एक व्यवसायिक दुनिया के अनुकूल होना चाहिए, जिसमें भिन्नता की पारंपरिक अवधारणाएं नहीं रहती हैं, इस दुनिया में "गुणवत्ता" का नया अर्थ है, "सामग्री" का "उत्पाद" के साथ बराबरी नहीं हो सकती है, और "वितरण" का स्वचालित रूप से "भौतिक स्थान" नहीं हो सकता है। ।
इस नए वातावरण में, ब्रांड इक्विटी तेजी से वाष्पित हो सकती है और मार्केटर्स को यह समझने की आवश्यकता है कि ग्राहक अपनी वफादारी कैसे आवंटित करते हैं। विकल्पों के प्रसार को देखते हुए, उपभोक्ता बढ़ते उदासीनता के साथ ब्रांड नाम देखते हैं। निर्माता के लिए, एक नया ब्रांड स्थापित करना दुर्जेय कार्य है और बढ़ती प्रतिस्पर्धा के साथ ग्राहक आधार के माध्यम से टूटने और विकसित होने में अधिक समय लग रहा है।
मौजूदा ब्रांड को बनाए रखना बहुत आसान नहीं है। इसके प्रकाश में, सभी उद्योगों में विपणक ग्राहकों के साथ बातचीत करने और सेवाएं देने के नए तरीके तलाश रहे हैं।
अब, हम अनुकूलन की उम्र में प्रवेश कर रहे हैं, जहां उत्पाद ग्राहक की पसंद और पसंद के अनुसार उत्पादित किया जाता है। इसलिए ग्राहक उन्मुख विपणन की ओर इस प्रकार की बदलावों ने कंपनियों को ई-कॉमर्स प्रौद्योगिकी अपनाने के लिए मजबूर किया है।
अब दिन, विपणन पेशेवर नए और आकर्षक तरीके से ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए ई-मेल, इंटरनेट और ई-कॉमर्स सक्षम वेब साइटों का उपयोग कर रहे हैं।
उच्च प्रतिस्पर्धा के कारण, बाजार अब संरक्षित नहीं हैं क्योंकि प्रतिस्पर्धा कहीं से भी अप्रत्याशित रूप से उत्पन्न हो सकती है। इसलिए, कंपनियों को बाजार में हिस्सेदारी और नेतृत्व बनाए रखने के लिए अधिक अभिनव होना चाहिए।
इसलिए, इस प्रतिस्पर्धी दुनिया में जीवित रहने के लिए, संगठन ई-कॉमर्स सक्षम व्यवसाय संचालन को अपना रहे हैं, जो संगठन, ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं के साथ जुड़कर और व्यावसायिक अवसंरचना का समर्थन करके 24 घंटे काम किया जा सकता है। इस प्रकार यह साबित हो रहा है कि आज के समय में ई-कॉमर्स तकनीक व्यवसाय को गला काट प्रतिस्पर्धा की दुनिया में जीवित रहने और बढ़ने देती है।
तकनीकी बल और डिजिटल कन्वर्जेंस:
ई-कॉमर्स को अपनाने की मांग करने वाले मुख्य ड्राइवरों में से एक तकनीकी ताकतें हैं। अधिकांश प्रसिद्ध व्यवसाय तकनीकी परिवर्तनों से बढ़े हैं जो वे शोषण करने में सक्षम थे। एक संगठन के लिए सूचना प्रौद्योगिकी और ई-कॉमर्स प्रौद्योगिकी को समझना आज के तेजी से बदलते और उच्च प्रतिस्पर्धी दुनिया में एक सफल व्यवसाय बनने के लिए बहुत महत्वपूर्ण है।
आज के समय में सूचना प्रौद्योगिकी डिजिटल स्तर पर विकसित हो रही है और इसके द्वारा सूचना को फिर से परिभाषित किया गया है। यह पहली बार था कि किसी भी प्रकार की जानकारी जैसे कि संख्या; पाठ, ध्वनि और वीडियो को डिजिटल रूप में रखा जा सकता है जिसे कोई भी कंप्यूटर स्टोर और प्रोसेस कर सकता है। ताड़पत्र, लैपटॉप, क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड और स्मार्ट कार्ड जैसे क्षेत्रों में तकनीकी नवाचार ई-कॉमर्स प्रौद्योगिकी और प्रथाओं को अपनाने की ओर जाता है।
ई-कॉमर्स क्या है - व्यावसायिक संगठनों, उपभोक्ताओं और समाज को लाभ
एक ई-कॉमर्स वेबसाइट कई फायदे प्रदान करती है।
व्यावसायिक संगठनों को ई-कॉमर्स के लाभ:
1. बिक्री में वृद्धि - जब व्यापार इंटरनेट आधारित बिक्री द्वारा समर्थित होता है, तो व्यवसाय की कुल बिक्री में वृद्धि होती है।
2. बाजार के आकार का विस्तार - व्यापार को इंटरनेट पर लाकर फर्म भौगोलिक रूप से बिखरे हुए ग्राहक आधार तक अधिक पहुंच सकते हैं।
3. बेहतर ग्राहक सेवा - ई-कॉमर्स फर्मों और कंपनियों का उपयोग करके बेहतर ग्राहक सेवाएं प्रदान करते हैं क्योंकि ई-कॉमर्स प्रौद्योगिकी बिक्री के बाद और - के दौरान सेवा दक्षता में काफी वृद्धि करती है।
4. वर्तमान सूचना की उपलब्धता - ई-कॉमर्स सक्षम वेबसाइटें उत्पाद की कीमतों के बारे में नवीनतम जानकारी प्रदान करती हैं। जब भी कीमत में परिवर्तन होता है या किसी भी उत्पाद की किसी भी सुविधा में कंपनियां वेब पेजों को संपादित करके तुरंत प्रदर्शित कर सकती हैं।
5. स्टॉक की कुशल खरीद - ई-खरीद में एक ऑर्डर देने और माल की वास्तविक प्राप्ति के बीच समय अंतराल, लीड समय कम हो जाता है। ई-कॉमर्स भी स्टोरों में आयोजित किए जाने वाले आविष्कारों की मात्रा को कम करता है।
6. विपणन प्रयासों में वृद्धि - ई-कॉमर्स पहल मार्केटिंग रणनीति को बढ़ाती है क्योंकि ऑनलाइन विपणन पहल द्वारा ऑफ़लाइन विपणन प्रयासों का समर्थन किया जाता है।
7. लागत में कमी - सूचना प्रसंस्करण की लागत, प्रसंस्करण ग्राहकों के आदेशों की लागत, वितरण और विपणन आदि की लागतों में बड़ी कमी है। उदाहरण के लिए- Microsoft मेल द्वारा सीडी भेजने के बजाय कुछ सॉफ्टवेयर डाउनलोड करने की अनुमति देता है। । इस तरह से ई-कॉमर्स वितरण लागत को कम करने में मदद करता है।
उपभोक्ताओं को ई-कॉमर्स के लाभ:
1. सुविधाजनक खरीदारी - ई-कॉमर्स उपभोक्ताओं को सुविधाजनक खरीदारी का लाभ देता है क्योंकि वे घर या कार्यालय या दुनिया के किसी भी स्थान से किसी भी समय खरीदारी कर सकते हैं।
2. अधिक विकल्प - ई-कॉमर्स उपभोक्ताओं को इंटरनेट पर अधिक विक्रेताओं और उत्पादों की खोज करने की क्षमता प्रदान करता है। इसलिए उपभोक्ता की पहुंच सीमित भौगोलिक क्षेत्र में स्थित विक्रेताओं तक सीमित नहीं है कि वे पैदल या ड्राइविंग करके कवर कर सकते हैं। बल्कि उनके पास वैश्विक ई-कॉमर्स सक्षम कंपनियों द्वारा पेश किए गए सामानों का अधिक विकल्प है।
3. सूचना का हब - ग्राहक Google जैसे खोज इंजन का उपयोग करके अधिक से अधिक मात्रा में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। इसके द्वारा ग्राहक सबसे अच्छी सुविधा के साथ और प्रतिस्पर्धी कीमतों पर उत्पादों को खरीदने में सक्षम होते हैं।
4. त्वरित वितरण - ऑनलाइन उत्पादों को ऑफ़लाइन चैनलों के माध्यम से प्राप्त करने के बजाय कॉर्पोरेट वेबसाइटों से डाउनलोड किया जा सकता है।
1. जीवन स्तर में सुधार - सूचना प्रौद्योगिकी पर भारी खर्च सीधे आर्थिक विकास और जीवन स्तर के उच्च स्तर की ओर जाता है।
2. अधिक रोजगार - ई-कॉमर्स रोजगार का अधिक अवसर प्रदान करता है क्योंकि ई-कॉमर्स टूल की सहायता से अधिक व्यक्ति साइट पर काम कर सकते हैं।
1. एक वैश्विक बाजार तक पहुंच:
इंटरनेट कंपनियों को अपने भौतिक स्थान के आसपास के क्षेत्र में संभावित ग्राहकों के बजाय एक वैश्विक बाजार तक पहुंच प्रदान करने की अनुमति देता है। इस तथ्य के कारण कि वेबसाइट दिन के 24 घंटे खुली रहती है, इसलिए देशों के बीच समय का अंतर अब एक समस्या नहीं है।
2. बिचौलिया काटना:
व्यवसाय किसी आपूर्तिकर्ता को बेचने के बजाय उपभोक्ता को प्रत्यक्ष रूप से बेच सकता है और फिर इसे बेच सकता है, इसका मतलब यह है कि कंपनी आमतौर पर उत्पाद को अपने खुदरा विक्रेताओं की तुलना में छूट पर पेश कर सकती है क्योंकि केवल एक कंपनी को दो या दो से अधिक लाभ अर्जित करना पड़ता है ।
3. एक स्तर का खेल मैदान:
एक छोटा व्यवसाय अपने आप को उतना ही पेशेवर बना सकता है, जितना वह दिखा सकता है, एक पेशेवर साइट की स्थापना के लिए बजट के रूप में बड़े, अपेक्षाकृत कम सस्ते होते हैं, जो आप उन पर प्राप्त कर सकते हैं।
4. 24 घंटे एक दिन खोलें:
पूरी तरह से स्वचालित भुगतान और ऑर्डर प्रोसेसिंग सिस्टम के साथ आपकी साइट को कभी भी बंद नहीं होना चाहिए भले ही आपका कार्यालय / गोदाम हो। शुरुआती घंटों के दौरान ऑर्डर भेजे जा सकते हैं जबकि ऑर्डर 24 घंटे ले सकते हैं, इससे ऐसे लोगों को बहुत फायदा होता है जो काम पर हो सकते हैं या सामान्य कामकाजी घंटों के दौरान व्यस्त हो सकते हैं।
5. ग्रेटर ग्राहक संतुष्टि:
एक ई-कॉमर्स वेबसाइट ग्राहक वफादारी के निर्माण के लिए एक शक्तिशाली उपकरण हो सकती है यदि यह पर्याप्त प्रभावी है, तो एक अच्छी तरह से डिजाइन की गई वेबसाइट ग्राहक को रिश्ते के प्रभारी रखती है, वे खरीद सकते हैं, ब्राउज़ कर सकते हैं, मदद मांग सकते हैं या ऑर्डर की प्रगति को ट्रैक कर सकते हैं। रखा है जहाँ वे चाहते हैं और जब वे चाहते हैं।
6. बेहतर ग्राहक जानकारी:
आप अपने ग्राहकों को स्थान और क्षेत्र के साथ-साथ उनके द्वारा खरीदे जाने वाले उत्पादों का त्वरित और आसानी से विश्लेषण कर सकते हैं और लेन-देन की प्रक्रिया करते समय उनसे एक ग्राहक के नाम और पते का अनुरोध करना होगा।
साथ ही आपको अपने ग्राहकों के बारे में अधिक जानकारी दी जा रही है, आपके ग्राहकों को भी अधिक सूचित किया जाता है क्योंकि आम तौर पर ई-कॉमर्स साइटों पर ग्राहकों को चुनने में मदद करने के लिए समीक्षाओं आदि सहित किसी उत्पाद पर अधिक जानकारी होती है।
इसलिए ई-कॉमर्स एक और सभी के लिए लाभ लाता है। व्यावसायिक संगठनों के लिए ई-कॉमर्स सेवा लागत को कम करने और प्रतिद्वंद्वी फर्मों पर प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने में मदद करता है। उपभोक्ताओं के लिए यह अधिक जानकारी और व्यापक उत्पाद विकल्प तक पहुंच प्रदान करता है। राष्ट्रों के लिए, ई-कॉमर्स ज्ञान संचालित आधुनिक अर्थव्यवस्था के निर्माण के लिए महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकता है।
ई-कॉमर्स क्या है - तकनीकी सीमाएँ और गैर-तकनीकी सीमाएँ
ई-कॉमर्स द्वारा दिए जाने वाले कई लाभों के बावजूद इसकी कुछ सीमाएं भी हैं।
ए। तकनीकी सीमाएँ:
1. ई-कॉमर्स की गति दूरसंचार बैंडविड्थ पर निर्भर करती है, जो विकासशील देशों में सीमित है।
2. ई-कॉमर्स में उपयोग किए जाने वाले प्रोटोकॉल अभी तक मानकीकृत नहीं हैं और कई देशों के अपने संस्करण हैं।
3. सूचना की सुरक्षा की बहुत कमी है और हमेशा संभावना है कि हैकर्स डिजीटल जानकारी और इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड तक अनधिकृत पहुंच बना सकते हैं।
4. सूचना प्रणाली को व्यापार प्रणालियों के साथ एकीकृत करना थकाऊ तकनीकी काम है। कई संगठनों के पास ई-कॉमर्स के लिए आवश्यक बुनियादी ढाँचा नहीं है। इसलिए वे मौजूदा व्यावसायिक प्रक्रियाओं के साथ ई-कॉमर्स बुनियादी ढांचे को एकीकृत करने में कठिनाइयों का सामना करते हैं।
5. तकनीकी समाधानों की उच्च लागत है। ये लाखों रुपये तक हो सकते हैं।
6. एक और तकनीकी सीमा यह है कि प्रोग्रामिंग लैंग्वेज और सॉफ्टवेयर लगातार विकसित हो रहे हैं। प्रोग्रामिंग भाषाएं तेजी से बदल रही हैं और प्रोग्रामर को लगातार अपने कौशल को अपडेट करना है। परिवर्तन इतनी तेजी से और विविधतापूर्ण हो रहे हैं कि संगठन के लिए सही बुनियादी ढाँचे का चयन करते समय व्यवसाय प्रबंधक एफिक्स में हैं।
7. ब्राउज़र मानकीकृत नहीं हैं। वे वेब पेज प्रदर्शित करने की अपनी क्षमता में भिन्न हैं। इसीलिए, वेब सर्वर पर अपलोड करने से पहले, वेब पेजों और वेबसाइटों को विभिन्न ब्राउज़रों यानी इंटरनेट एक्सप्लोरर और नेटस्केप नेविगेटर, गूगल क्रोम आदि में परखा जाना चाहिए।
B. गैर-तकनीकी सीमाएँ:
ई-कॉमर्स में सूचना प्रौद्योगिकी के प्रति लोगों के सकारात्मक रवैये की आवश्यकता है। सकारात्मक दृष्टिकोण की कमी, विश्वास और परिवर्तन के प्रतिरोध ने हमेशा ई-कॉमर्स के विकास में बाधाएं पैदा की हैं।
ई-कॉमर्स की कुछ प्रमुख गैर-तकनीकी सीमाएँ:
1. यह मुश्किल है-
(i) निवेश पर रिटर्न की गणना करें
(ii) मौजूदा डेटाबेस और लेनदेन-प्रसंस्करण सॉफ्टवेयर को सॉफ्टवेयर में एकीकृत करता है जो ई-कॉमर्स को सक्षम बनाता है
2. सांस्कृतिक और ऑनलाइन धोखाधड़ी बढ़ रही है।
3. कुछ ग्राहक उत्पादों को महसूस करना और छूना पसंद करते हैं। इसके अलावा, ग्राहक एक ईंट-एंड-मोर्टार स्टोर पर खरीदारी से लेकर आभासी स्टोर तक के बदलाव के प्रति प्रतिरोधी हैं।
4. अविकसित और विकासशील देशों में ई-कॉमर्स तकनीक के बारे में जागरूकता का अभाव है।
5. ई-कॉमर्स समाधानों के कार्यान्वयन के लिए भारी निवेश की आवश्यकता है।
6. ग्राहक विश्वास की कमी है। क्योंकि वेबसाइटों के माध्यम से आपूर्तिकर्ताओं को उपलब्ध कराए गए क्रेडिट कार्ड नंबर जैसी महत्वपूर्ण जानकारी के दुरुपयोग का डर हमेशा बना रहता है।
7. धोखाधड़ी और साइबर अपराधों की उच्च संभावना।
8. सांस्कृतिक और भाषा अंतर ई-कॉमर्स की एक सीमा साबित होते हैं।
9. भारत जैसे कई देशों में लोग सामानों की भौतिक जाँच, सौदेबाजी और फिर खरीद फरोख्त करना पसंद करते हैं। इस तरह की आदतें रखने वाले लोग ऑनलाइन शॉपिंग पसंद नहीं करते हैं।
10. साइबर कानून विकसित हो रहे हैं। ई-कॉमर्स से संबंधित कई कानूनी मुद्दों में अंतिम समाधान और फैसले नहीं हैं।
इसे तकनीकी सीमाओं को पार करने के लिए गहन शोध और विकास की आवश्यकता है। लेकिन किसी भी तकनीकी सीमा में लोगों के दिमाग में बदलाव की आवश्यकता नहीं होती है और यह अधिक चुनौतीपूर्ण कार्य है।
क्या है ई-कॉमर्स - ई-कॉमर्स कार्यान्वयन को प्रभावित करने वाले जोखिम और कारक
उद्योग निम्नलिखित जोखिमों पर विचार करता है:
(1) वाणिज्यिक और कानूनी प्रणाली का अभाव
(२) बुनियादी सुविधाओं का अभाव
(3) प्रौद्योगिकी और इसके लाभों के बारे में जागरूकता का अभाव
(4) विश्वास और देनदारियों जैसे कानूनी मुद्दों की कमी
(5) विश्वास और आश्वासन जैसे एन्क्रिप्शन का अभाव
(6) उपभोक्ता संरक्षण कानूनों की कमी
(7) लगातार कराधान कानूनों का अभाव
वर्कफ़्लो समस्याओं, जैसे कि आने वाले ऑर्डर कैसे संभाले जाते हैं, ऑनलाइन बिक्री से पहले प्रभावी ढंग से संचालन में एकीकृत किए जाने से पहले संबोधित किया जाना चाहिए। संचालन को तार्किक रूप से संगठित करना ई-कॉमर्स की ओर बढ़ने में सबसे बड़ी चुनौती के रूप में देखा जा सकता है।
मर्चेंट अकाउंट स्थापित करने के लिए बैंकों के साथ काम करना और अन्य वित्तीय संस्थानों के साथ समन्वय करना भी बहुत काम के रूप में देखा जा सकता है, हालांकि इसकी देखभाल के लिए व्यापक समाधान उपलब्ध हैं।
बाहरी और आंतरिक कारक:
भारत में ई-कॉमर्स कार्यान्वयन बाहरी और आंतरिक दोनों कारकों से प्रभावित हुआ है।
बाहरी कारक:
इसमें उनकी खरीद की जरूरतों, खराब संचार बुनियादी ढांचे, कानूनी और नियामक ढांचे में अंतराल और भुगतान गेटवे से संबंधित मुद्दों के लिए नेट तक पहुंचने वाले ग्राहकों की कम संख्या शामिल है; इस प्रतियोगिता के अलावा, सहयोग आदि कुछ अन्य कारक हैं।
आतंरिक कारक:
इसमें लाभों के संबंध में कथित अनिश्चितताएं, क्षेत्र संरक्षण के मुद्दे और व्यावसायिक साझेदारों की गुनगुनी प्रतिक्रिया शामिल है। इसमें उत्पादकता में सुधार और निर्णय लेने की बेहतर क्षमता भी शामिल है। अधिकांश कंपनियों में, आईटी सिस्टम और प्रक्रियाओं को ई-कॉमर्स के लाभों को अधिकतम करने के लिए तैयार नहीं किया गया है। आंतरिक प्रवेश दर बहुत कम है। इसके अलावा, 5 प्रतिशत से कम इंटरनेट उपयोगकर्ता ऑनलाइन उत्पाद / सेवाएँ खरीदते हैं।
क्या है ई-कॉमर्स - सिद्धांतों
अधिकांश ई-कॉमर्स व्यापारी यांत्रिकी को अपनी होस्टिंग कंपनी या आईटी कर्मचारियों पर छोड़ देते हैं, लेकिन यह मूल सिद्धांतों को समझने में मदद करता है।
किसी भी प्रणाली को चार आवश्यकताओं को पूरा करना पड़ता है:
मैं। गोपनीयता - जानकारी को अनधिकृत पार्टियों से रखा जाना चाहिए।
ii। वफ़ादारी - संदेश को बदलना या छेड़छाड़ नहीं करना चाहिए।
iii। प्रमाणीकरण - प्रेषक और प्राप्तकर्ता को एक दूसरे को अपनी पहचान साबित करनी चाहिए।
iv। गैर-अस्वीकृति - प्रमाण की आवश्यकता है कि संदेश वास्तव में प्राप्त हुआ था।
गोपनीयता एन्क्रिप्शन द्वारा नियंत्रित किया जाता है। PKI -public प्रमुख अवसंरचना में- एक संदेश सार्वजनिक कुंजी द्वारा एन्क्रिप्ट किया जाता है, और एक निजी कुंजी द्वारा डिक्रिप्ट किया जाता है। सार्वजनिक कुंजी व्यापक रूप से वितरित की जाती है, लेकिन केवल प्राप्तकर्ता के पास निजी कुंजी होती है।
प्रमाणीकरण के लिए (प्रेषक की पहचान साबित करना, चूंकि केवल प्रेषक के पास विशेष कुंजी है) एन्क्रिप्टेड संदेश फिर से एन्क्रिप्ट किया गया है, लेकिन इस बार एक निजी कुंजी के साथ। इस तरह की प्रक्रियाएं आरएसए (बैंकों और सरकारों द्वारा उपयोग की जाने वाली) और पीजीपी (ईमेलों को एन्क्रिप्ट करने के लिए उपयोग की जाने वाली सुंदर गोपनीयता) का आधार बनती हैं।
दुर्भाग्य से, पीकेआई बड़ी मात्रा में जानकारी भेजने का एक कुशल तरीका नहीं है, और अक्सर इसका उपयोग केवल पहले चरण के रूप में किया जाता है - दो पक्षों को सममित गुप्त कुंजी एन्क्रिप्शन के लिए एक कुंजी पर सहमत होने की अनुमति देने के लिए। यहां प्रेषक और प्राप्तकर्ता उपयोग कुंजियाँ जो किसी तीसरे निकाय द्वारा विशेष संदेश के लिए उत्पन्न होती हैं- एक प्रमुख वितरण केंद्र।
चाबियाँ समान नहीं हैं, लेकिन प्रत्येक को कुंजी वितरण केंद्र के साथ साझा किया गया है, जो संदेश को पढ़ने की अनुमति देता है। फिर सममित कुंजी को आरएसए तरीके से एन्क्रिप्ट किया जाता है, और विभिन्न प्रोटोकॉल के तहत नियम निर्धारित किए जाते हैं। स्वाभाविक रूप से, निजी कुंजी को गुप्त रखना होगा; और अधिकांश सुरक्षा खामियां वास्तव में यहां उत्पन्न होती हैं।
डिजिटल हस्ताक्षर और प्रमाण पत्र:
डिजिटल हस्ताक्षर प्रमाणीकरण और अखंडता की आवश्यकता को पूरा करते हैं। मामलों को सरल बनाने के लिए (जैसा कि इस पृष्ठ के दौरान), एक सादे पाठ संदेश हैश फ़ंक्शन के माध्यम से चलाया जाता है और इसलिए एक मान दिया जाता है- संदेश पचता है।
यह पचा, हैश फ़ंक्शन और प्राप्तकर्ता की सार्वजनिक कुंजी के साथ एन्क्रिप्ट किए गए सादे पाठ प्राप्तकर्ता को भेजा जाता है, प्राप्तकर्ता अपने निजी कुंजी के साथ संदेश को डिकोड करता है, और संदेश को दिए गए हैश फ़ंक्शन के माध्यम से संदेश चलाता है कि संदेश डाइजेस्ट मान अपरिवर्तित रहता है ( संदेश के साथ छेड़छाड़ नहीं की गई है)। बहुत बार, संदेश को तीसरे पक्ष की एजेंसी द्वारा मुहर लगा दिया जाता है, जो गैर-प्रतिपूर्ति प्रदान करता है।
प्रमाणीकरण के बारे में क्या? किसी ग्राहक को कैसे पता चलता है कि संवेदनशील जानकारी प्राप्त करने वाली वेबसाइट को किसी अन्य पार्टी द्वारा ई-मर्चेंट के रूप में प्रस्तुत नहीं किया गया है? वे डिजिटल प्रमाणपत्र की जांच करते हैं।
यह CA (प्रमाणीकरण प्राधिकारी- Verisign, Thawte, आदि) द्वारा जारी किया गया एक डिजिटल दस्तावेज़ है जो व्यापारी की विशिष्ट पहचान करता है। डिजिटल सर्टिफिकेट ईमेल, ई-मर्चेंट और वेब-सर्वर के लिए बेचे जाते हैं।
संवेदनशील जानकारी को कम से कम तीन लेनदेन के माध्यम से संरक्षित किया जाना है:
मैं। ग्राहक द्वारा आपूर्ति किए गए क्रेडिट कार्ड विवरण, या तो व्यापारी या भुगतान गेटवे के लिए, सर्वर के एसएसएल और व्यापारी / सर्वर के डिजिटल प्रमाण पत्र द्वारा संभाला जाता है।
ii। भुगतान गेटवे के जटिल सुरक्षा उपायों द्वारा नियंत्रित प्रसंस्करण के लिए बैंक को क्रेडिट कार्ड का विवरण।
iii। व्यापारी को दिए गए ऑर्डर और ग्राहक विवरण, या तो सीधे या पेमेंट गेटवे / क्रेडिट कार्ड प्रोसेसिंग कंपनी से। एसएसएल, सर्वर सुरक्षा, डिजिटल प्रमाणपत्र और कभी-कभी भुगतान गेटवे द्वारा नियंत्रित किया जाता है।
(1) ई-कॉमर्स को अपनी कंपनी के विज़न का हिस्सा बनाएं
(2) अपने संगठन और हितधारक का ई-रेडी बनाएं
(३) ई-कॉमर्स उद्देश्यों की पहचान करना
(4) एक ई-कॉमर्स टास्क फोर्स का गठन करें
(5) धन का आवंटन करें और आईटी अवसंरचना का विकास करें
(6) छोटे चरणों में ई-कॉमर्स कार्यान्वयन शुरू करें, लेकिन अभी शुरू करें
(7) बेहतर ग्राहक सेवा और लागत नियंत्रण के लिए ई-लक्ष्य निर्धारित करें
ई-कॉमर्स में वेंडर की भागीदारी:
ग्राहक की भागीदारी एक बड़ी समस्या क्षेत्र नहीं हो सकती है। लेकिन कंपनियों को अपने ई-कॉमर्स पहल के साथ देश भर में बड़ी संख्या में चैनल भागीदारों को एकीकृत करने में बाधाओं का सामना करने की संभावना है। आईटी जागरूकता और बुनियादी ढांचे की कमी और चैनलों के भागीदारों द्वारा ई-कॉमर्स में निवेश करने की सामान्य अनिच्छा को अन्य प्रमुख समस्या क्षेत्रों के रूप में रेखांकित किया गया है।
कंपनियां मुख्य रूप से सूचना प्रसार के लिए और मार्केटिंग टूल के रूप में वेब साइटों का उपयोग करती हैं। अधिकांश कंपनियाँ आधारभूत संरचना और आंतरिक प्रणालियों के मामले में अंतिम पूर्ण पैमाने पर ई-कॉमर्स कार्यान्वयन के लिए आधारभूत नींव रखने की प्रक्रिया में हैं।
जहां तक कंपनी वेब साइटों के उपयोग का संबंध है, कोई बड़ा आकार-वार रुझान नहीं हैं, हालांकि बड़ी कंपनियां ऑनलाइन ऑर्डर प्राप्त करने में थोड़ा आगे हैं। वे अपने वेब साइटों को सक्षम करने वाले ई-कॉमर्स में भी नेतृत्व करते हैं।
भारत में ई-कॉमर्स एक लाख नौकरियों के प्रचार के बिना परिपक्वता में बढ़ रहा है। लेकिन कानूनी मुद्दे और बुनियादी ढांचे मुख्य खतरे हैं। हमारे पास एसएमई -स्मॉल और मध्यम उद्यम खंड, नई पीढ़ी की कंपनियों और ग्रामीण क्षेत्रों में अवसर हैं।
ई-कॉमर्स क्या है - व्यापार संगठनों पर प्रभाव
वर्तमान वैश्विक बाजार में, ई-कॉमर्स का व्यापारिक संगठनों पर पर्याप्त प्रभाव है।
यह प्रभाव निम्नलिखित रूपों में है:
1. वाइड मार्केट एरिया:
भौतिक सीमाओं की कमी के कारण ई-कॉमर्स एक व्यापक बाजार क्षेत्र बनाता है। वास्तव में, ई-कॉमर्स के माध्यम से, एक विक्रेता दुनिया की पूरी आबादी तक पहुंच सकता है। उसी तरह, एक खरीदार दुनिया भर में पूरे विक्रेताओं तक पहुंच सकता है। इस प्रकार, विस्तृत क्षेत्र का बाजार विक्रेताओं और ग्राहकों दोनों को अपनी बिक्री खरीदने के लिए अधिक लचीलापन प्रदान करता है।
2. काम में आसानी:
ई-कॉमर्स बेचने / खरीदने का आसान संचालन प्रदान करता है। इससे विक्रेताओं और ग्राहकों दोनों को मदद मिलती है। चूंकि लेन-देन ऑन-लाइन किया जाता है, इसलिए एक ऑर्डर रखना सेकंड के भीतर पूरा किया जा सकता है। इसी तरह, कई सेवाओं को ऑन-लाइन प्रदान किया जा सकता है। यह पूरे वाणिज्यिक संचालन में परिचालन दक्षता का परिणाम है।
3. कम लेनदेन लागत:
ई-कॉमर्स लेन-देन की लागत को कम करता है क्योंकि यह कागज के काम की लागत को बचाता है - प्रारूपण और टाइपिंग ऑर्डर, डाक मेल के माध्यम से आदेश भेजना आदि, विक्रेता की ओर से, कागज के काम को समाप्त करके लागतों को बचाया जाता है। इसके अलावा, विक्रेता शारीरिक रूप से विभिन्न उत्पादों को प्रदर्शित करने की लागत को समाप्त कर सकते हैं। उत्पादों को भौतिक रूप में प्रदर्शित करने में बहुत सारी लागतें शामिल हैं- भवन निर्माण किराया, वेतन और प्रदर्शन में शामिल कर्मियों के लाभ, बिजली शुल्क इत्यादि।
4. निम्न इन्वेंटरी आवश्यकता:
चूंकि ई-कॉमर्स केंद्रीय वितरण चैनल को वितरित करता है और वितरण प्रक्रिया में कई मध्यस्थों को समाप्त करता है, इसलिए आवश्यक उत्पाद सूची की मात्रा काफी कम हो जाती है। यह बहुत कम सूची ले जाने की लागत में परिणाम है। इससे विक्रेता अपने ग्राहकों को लाभ का एक हिस्सा पारित करने में सक्षम हो सकते हैं।
5. घर / कार्यस्थल से खरीदारी:
ई-कॉमर्स ग्राहकों को उनके घर या कार्यस्थल से खरीदारी करने की सुविधा प्रदान करता है। यह संभव है क्योंकि ई-कॉमर्स को विक्रेताओं और ग्राहकों के बीच शारीरिक संपर्क की आवश्यकता नहीं है। घर या कार्यस्थल से खरीदारी उन पर सूट करती है जिनके पास बहुत काम का कार्यक्रम या सामाजिक व्यस्तता है। यह उन पर भी निर्भर करता है जो शारीरिक रूप से दुकानों पर आने की परेशानी को सहन करना पसंद नहीं करते हैं।
6. विक्रेता-ग्राहक सहभागिता बढ़ी:
ई-कॉमर्स विक्रेताओं और ग्राहकों को अधिक स्वतंत्र रूप से बातचीत करने की अनुमति देता है। यह संभव है क्योंकि विक्रेताओं और ग्राहकों को शारीरिक रूप से बातचीत करने की आवश्यकता नहीं है लेकिन वे वेबसाइटों के माध्यम से बातचीत करते हैं। विक्रेता-ग्राहक संपर्क बढ़ने से ग्राहकों को अधिक संतुष्टि मिलती है।
ई-कॉमर्स क्या है - इंटरनेट / इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य पर वैश्वीकरण का प्रभाव
अपवादों के अलावा, कॉर्पोरेट निकायों के अधिकांश भाग सफल रहे थे और विनिर्माण और विपणन वस्तुओं और सेवा के साथ राष्ट्रीय सीमाओं के भीतर संतुष्ट थे। यह अंतरराष्ट्रीय विचार सबसे कम थे। निर्यात उत्पादों से विदेशी देशों में अर्जित लाभ को केक पर क्रीम के रूप में माना जाता था, लेकिन वास्तव में कॉर्पोरेट सफलता के लिए आवश्यक नहीं था।
यहां तक कि उन्नत देशों में 1960 के दशक तक, अधिकांश कंपनियों ने उत्पाद डिवीजनों की संख्या का आयोजन किया जो केवल अपने संबंधित देशों में माल बनाते और बेचते थे। उन उन्नत राष्ट्रों के बाहर सभी विनिर्माण और बिक्री का प्रबंधन एक अलग अंतरराष्ट्रीय प्रभाग के माध्यम से किया गया था। एक अंतर्राष्ट्रीय असाइनमेंट को एक संदेश माना जाता था कि वह व्यक्ति अब प्रचार करने वाला नहीं था और उसे दूसरी नौकरी की तलाश में होना चाहिए।
वर्तमान शताब्दी में सब कुछ काफी बदल गया है। विशेषज्ञों ने "वैश्वीकरण" शब्द को कई तरीकों से परिभाषित किया है; जिनमें से एक बहुत ही सरल परिभाषा है, "राष्ट्रीय सीमाओं के बिना अर्थशास्त्र - एक ऐसी व्यवस्था जिसके तहत वस्तुओं और सेवाओं, पूंजी, ज्ञान और पता है कि कैसे और साथ ही साथ बाजारों की ताकत के तहत अधिक स्वतंत्र रूप से श्रम होता है"।
कड़ाई से बोलते हुए, वैश्वीकरण से तात्पर्य अन्य लोगों के साथ व्यापार लेनदेन करने के लिए अंतर्राष्ट्रीय मानकों को अपनाते हुए विदेश में व्यापार करने से है। जैसे, वैश्वीकरण के तहत देशों की अन्योन्याश्रय वस्तुओं और सेवाओं की पूंजी और प्रौद्योगिकी के सीमा पार प्रवाह को बढ़ावा देने में मदद करता है।
अंतिम विश्लेषण में, तुलनात्मक लाभ के सिद्धांत के अनुसार, उत्पादन और उत्पादकता बढ़ाने के लिए विशेषज्ञता हासिल की जाती है। वैश्वीकरण के पैरोकारों का दावा है कि वैश्वीकरण का अंतिम परिणाम व्यापार और गुदगुदी प्रभाव के माध्यम से विश्व गरीबी को दूर करना है।
प्रत्येक देश को दुनिया भर में उत्पन्न होने वाले विभिन्न अवसरों से व्यापक लाभ मिलता है। शब्द "वैश्वीकरण" का अर्थ है राष्ट्रीय बाजार का अभिसरण और अंतर्राष्ट्रीय व्यापार को विकास की प्रक्रिया में रणनीतिक महत्व के सामने लाना।
वैश्वीकरण की प्रक्रिया ने भारत के लिए कई अवसर पैदा किए हैं।
य़े हैं:
(१) विश्व गाँव में सबसे मजबूत होने का जोखिम।
(२) अवसंरचनात्मक अंतराल
(3) निष्क्रिय संसाधनों का पूरी तरह से उपयोग किया जाता है।
(4) अनुसंधान और विकास गतिविधियों को प्रोत्साहित किया।
(5) विदेशी मुद्रा भंडार का निर्माण।
(६) पर्यावरण संतुलन की देखभाल करना।
दूसरी ओर इसकी राह में चुनौतियाँ और जोखिम हैं:
(१) विश्व गरीबी।
(२) आर्थिक संकट।
(३) पर्यावरण पर दबाव।
(4) डॉलर पर भारी निर्भरता।
(५) भ्रष्टाचार।
(6) राजकोषीय घाटा और मुद्रास्फीति
(() रोजगार के अवसरों में उतार-चढ़ाव।
(() विभाजन और सुधार।
(9) प्रौद्योगिकी अद्यतन करने के लिए कारण भार।
(१०) घरेलू बचत
वैश्वीकरण को नियंत्रित / प्रबंधित करने की रणनीतियाँ:
वैश्वीकरण दिन का क्रम है; जितना अधिक इसका स्वाद बढ़ेगा उतना ही अधिक इसका स्वाद बढ़ेगा। इसलिए, सफलतापूर्वक वैश्वीकरण के प्रबंधन के लिए विशिष्ट रणनीतियों की आवश्यकता है।
ये रणनीति हैं:
(१) मुद्रास्फीति पर नियंत्रण।
(२) मजदूरी काटना।
(3) विदेशी निवेश पर प्रतिबंध हटा दें।
(5) निवेश नीति के साथ रोजगार सृजन नीति का मिलान करें।
(६) कॉर्पोरेट और एमएनसी द्वारा संचालित प्रौद्योगिकी विकास को अस्वीकार करना।
बाजारों और निगमों के वैश्वीकरण या अंतर्राष्ट्रीयकरण ने आधुनिक निगमों द्वारा व्यवसाय करने के तरीके में काफी बदलाव किया है। कम लागत को प्राप्त करने के लिए आवश्यक पैमाने की अर्थव्यवस्थाओं तक पहुंचने के लिए, और, इसलिए कम कीमतों, प्रतिस्पर्धी होने के लिए आवश्यक कंपनियों को अब राष्ट्रीय बाजार के बजाय एक वैश्विक या विश्वव्यापी बाजार के बारे में सोचना है।
चाहे वह टू व्हीलर हो या फोर व्हीलर, जूतों की एक जोड़ी, इलेक्ट्रॉनिक घरेलू सामान यहां तक कि फर्नीचर, जिसे हम आमतौर पर हर देश में-विशेषकर उन्नत राष्ट्रों से विकासशील राष्ट्रों में देखते हैं।
स्वदेश के बाहर सब कुछ प्रबंधित करने के लिए एक अंतरराष्ट्रीय विभाजन का उपयोग करने के बजाय, बड़ी कंपनियां अब मैट्रिक्स संरचनाओं का उपयोग कर रही हैं, जिसमें उत्पाद इकाइयां देश या क्षेत्रीय इकाइयों के साथ परस्पर जुड़ी हुई हैं। अब अंतर्राष्ट्रीय असाइनमेंट को शीर्ष प्रबंधन को पढ़ने में रुचि रखने वाले किसी के लिए लगभग महत्वपूर्ण माना जाता है।
जैसे-जैसे अधिक से अधिक उद्योग वैश्विक रूप से बदल रहे हैं, रणनीतिक प्रबंधन अंतरराष्ट्रीय विकास पर नज़र रखने और लंबे समय तक प्रतिस्पर्धी लाभ के लिए कंपनी को स्थिति में रखने का एक महत्वपूर्ण तरीका बनता जा रहा है।
दुनिया भर में तेजी से बदलते कारोबार में प्रतिस्पर्धी नुकसान के खतरों से बचने के लिए, उपभोक्ता ड्यूरेबल्स और नॉन-ड्यूरेबल्स के लिए विश्व प्रसिद्ध कंपनियों ने अन्य देशों की कंपनियों के साथ अधिग्रहण और विलय शुरू कर दिया है।
यह अंतरराष्ट्रीय विचार है कि एक तरफ विकसित और विकसित राष्ट्रों के बीच उत्पाद और सेवा उद्योगों में रणनीतिक गठबंधन हुआ है और दूसरी ओर विकसित और विकासशील राष्ट्र हैं।
यह अधिक महत्वपूर्ण है कि विकासशील देशों की कॉर्पोरेट दुनिया अब जाग गई है और "स्थानीय खिलाड़ियों" के राज्य होने से "वैश्विक खिलाड़ी" बनने के लिए समेकित हो रही है। जब तक वे वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता और कीमतों के अंतरराष्ट्रीय मानकों का सामना करने के लिए प्रतिस्पर्धी नहीं बन जाते हैं, तब तक कोई भी नहीं है।
ई-कॉमर्स क्या है - इंटरनेट का प्रभाव
जैसे-जैसे दुनिया बढ़ती जा रही है, विशेष रूप से इंटरनेट के माध्यम से अपने खुले प्रोटोकॉल के साथ, आगे की ओर देखने वाला व्यवसाय वैश्विक बाजार के लिए उत्पाद उपलब्ध कराने में सक्षम होगा, सबसे बड़ा संभव बाजार, बिक्री, वितरण के लिए अपने निजी नेटवर्क बनाने और बनाए रखने के बिना। और ग्राहक सहायता।
मौलिक स्तर पर, इंटरनेट तीन बुनियादी कार्यों के लिए मानकों की एक श्रृंखला है- (1) एक या एक से अधिक पार्टियों के साथ फ़ाइल साझा करना (2) एक या एक से अधिक पार्टियों के साथ ई-मेल साझा करना (3) उपयोगकर्ता को एक कंप्यूटर सिस्टम की अनुमति देना किसी अन्य कंप्यूटर सिस्टम पर लॉग ऑन करें।
इन तीन कार्यों से वर्ल्ड वाइड वेब (www), फ़ाइल स्थानांतरण, टेलनेट और अन्य जैसे इंटरनेट एप्लिकेशन बनाए जाते हैं। इंटरनेट के विकास को व्यापक स्तर पर स्वीकृति और इंटरनेट मानकों के कार्यान्वयन के लिए मान्यता प्राप्त है।
इंटरनेट की तेज वृद्धि के कारण हैं- इंटरनेट एक खुली प्रणाली है - इंटरनेट किसी के लिए नहीं है - इंटरनेट का वर्ल्ड वाइड वेब।
इंटरनेट की खूबियाँ हैं:
संचालन में आसानी-ई-टेलिंग में उच्च लागत शामिल नहीं है - इसमें वैश्विक कवरेज है-यह दुनिया की कीमतों-उत्पादों के बेहतर रिटर्न देता है। डिजिटल तकनीक के दरवाजे-आगमन पर हैं - मेल ऑर्डर घरों के लिए जोड़ा गया लाभ- निकट संबंध और दीर्घकालिक संबंध बनाना - बिक्री का तेजी से प्रचार।
इंटरनेट के Demerits हैं- ये खुदरा विक्रेताओं या ई-टेलर्स के साथ-साथ उपभोक्ताओं के लिए भी हैं।
ई-टेलर्स के मामले में ये हैं- देश में क्रेडिट कार्ड के प्रवेश की सीमा। - डिलीवरी एक और डेंजर जोन है। - इस बाजार में सभी खिलाड़ियों के लिए बिक्री कर आम है। - पहली बार उपयोगकर्ताओं के लिए अनफ्रेंडली वेबसाइट। - पारंपरिक विपणन प्रति लेनदेन मूल्य को अधिकतम करने की कोशिश करता है। - रिश्ते सीखने की जरूरत है। - अरुचि का खतरा। - पैसे के लिए बेहतर मूल्य प्रदान करने की आवश्यकता है।
उपभोक्ताओं के सामने समस्याएँ हैं- क्रेडिट कार्ड की जानकारी का दुरुपयोग। - उत्पादों की कोई व्यक्तिगत परीक्षा नहीं। - सेल्स पर्सन की तरह आमने-सामने संपर्क नहीं। - इंटरनेट नेविगेशन की गैर-परिचितता। - सभी ग्राहकों के पास पीसी नहीं होने के कारण आसान इंटरनेट की उपलब्धता नहीं है। - सर्फिंग में समय लगता है।
हालांकि, इंटरनेट के उदय ने व्यवसाय समुदाय को कई तरह से प्रभावित किया है।
य़े हैं:
1. इंटरनेट कंपनियों को खुद को बदलने के लिए मजबूर कर रहा है।
2. नए चैनल बाजार पहुंच और ब्रांडिंग को बदल रहे हैं, जो परंपरागत वितरण चैनलों के विघटन या टूटने का कारण बन रहे हैं!
3. बिजली का संतुलन ग्राहकों के लिए शिफ्ट हो रहा है क्योंकि आसान पहुंच के कारण इंटरनेट उन्हें अधिक मांग देता है।
4. प्रतिस्पर्धा की ताकतें बदल रही हैं। यह नई तकनीक संचालित फर्में हैं और पुराने पारंपरिक प्रतियोगी इंटरनेट का अधिक नवीन और कुशल बनने के लिए दोहन कर रहे हैं।
5. व्यवसाय की गति नाटकीय रूप से बढ़ रही है। इंटर-पार्टी संबंध बहुत आसान हो गए हैं जो तेजी से बदलाव की सुविधा प्रदान करते हैं।
6. इंटरनेट निगमों को उनकी पारंपरिक सीमाओं से बाहर धकेल रहा है। निर्माताओं, डीलरों, आपूर्तिकर्ताओं और ग्राहकों के बीच पुराने या पारंपरिक संबंध बदल गए हैं। यह एक्स्ट्रानेट गतिविधियों के कारण है।
7. ज्ञान एक प्रमुख संपत्ति और प्रतिस्पर्धी लाभ का एक समृद्ध स्रोत बन रहा है।
प्रभाव के इन सभी सेटों ने रणनीतिक प्रबंधन के लिए नई चुनौतियों का निर्माण किया है जो समान रूप से प्रभावी रूप से पूरा करने के लिए तैयार हैं।
ई-कॉमर्स क्या है - ई-कॉमर्स को जोखिम
भारत में ई-कॉमर्स की गुंजाइश आने वाले वर्षों में जबरदस्त नहीं है, लेकिन फिर भी इसकी सफलता के रास्ते में कुछ नुकसान हैं, जिनका ध्यान रखा जाना चाहिए।
वो हैं:
1. अध्ययनों से पता चला है कि 23% ग्राहकों ने एक विशेष साइट पर खुद को पंजीकृत करने से पहले ही छोड़ दिया क्योंकि वे खुद को पंजीकृत करने में संकोच करते हैं।
2. कहा गया प्रसव का समय स्पष्ट नहीं है।
3. डाउनलोड करने के लिए लिया गया समय बहुत लंबा है।
4. भारत में लोगों को सामान महसूस करने के बाद ही सामान खरीदने की आदत है। यह खामी तभी दूर हो सकती है जब परिपक्व कंपनियां ई-कॉमर्स में प्रवेश करें, जिनमें लोगों का अच्छा विश्वास हो।
व्यक्ति-से-व्यक्ति लेनदेन में, सुरक्षा भौतिक संकेतों पर आधारित है। उपभोक्ता डिपार्टमेंट स्टोर जैसे स्थानों पर क्रेडिट कार्ड का उपयोग करने के जोखिमों को स्वीकार करते हैं क्योंकि वे माल को देख सकते हैं और छू सकते हैं और स्टोर के बारे में निर्णय कर सकते हैं। इंटरनेट पर, उन भौतिक संकेतों के बिना, ग्राहकों के लिए आपके व्यवसाय की सुरक्षा का आकलन करना अधिक कठिन है।
इसके अलावा, गंभीर सुरक्षा खतरे सामने आए हैं:
1. प्रूफिंग:
वेब साइट के निर्माण की कम लागत और मौजूदा पा की प्रतिलिपि बनाने में आसानी से सभी को अवैध साइटें बनाना आसान हो जाता है जो स्थापित संगठनों द्वारा संचालित किए जाते हैं। कॉन कलाकारों ने वैध-व्यावसायिक व्यवसायों की नकल करने वाले पेशेवर साइटों की स्थापना करके अवैध रूप से क्रेडिट कार्ड नंबर प्राप्त किए हैं।
2. अनधिकृत प्रकटीकरण:
जब क्रय जानकारी "स्पष्ट रूप से", बिना उचित सुरक्षा और एन्क्रिप्शन के प्रसारित की जाती है, तो हैकर्स ग्राहकों की संवेदनशील जानकारी जैसे कि क्रेडिट कार्ड नंबर प्राप्त करने के लिए प्रसारण को बाधित कर सकते हैं।
3. अनधिकृत कार्रवाई:
एक प्रतियोगी या असंतुष्ट ग्राहक एक वेब साइट को बदल सकता है ताकि वह संभावित ग्राहकों को सेवा में खराबी या मना कर सके।
4. एवसड्रोपिंग:
एक लेन-देन की निजी सामग्री, यदि असुरक्षित है, तो इंटरनेट पर इंटरसेप्ट किया जा सकता है।
5. डेटा परिवर्तन:
लेन-देन की सामग्री को न केवल अवरोधन किया जा सकता है, बल्कि दुर्भावनापूर्ण या आकस्मिक रूप से परिवर्तित भी किया जा सकता है। उपयोगकर्ता नाम, क्रेडिट कार्ड नंबर, और उचित सुरक्षा और एन्क्रिप्शन के बिना भेजे गए डॉलर की मात्रा सभी ऐसे परिवर्तन के लिए असुरक्षित हैं।