व्यापार में प्रभावी संचार के तरीके

इस लेख में हम व्यापार में प्रयुक्त संचार के प्रभावी तरीकों के बारे में चर्चा करेंगे। तरीके हैं: 1. मौखिक संचार 2. गैर-मौखिक संचार। इसके बारे में भी जानें: - 1. प्रभावी संचार विधियाँ 2. कार्यस्थल में संचार विधियाँ 3. व्यवसाय संचार के प्रकार और 4. आज संचार के तरीके।

व्यापार में संचार के तरीके: मौखिक संचार और गैर-मौखिक संचार

संचार विधि # 1. मौखिक संचार:

। मौखिक ’शब्द शब्दों के प्रयोग को दर्शाता है। जब संचार में शब्दों का उपयोग किया जाता है -spoken या लिखा जाता है - हम इसे मौखिक संचार कहते हैं। शब्दों में विचारों को मौखिक या लिखित रूप से व्यक्त किया जा सकता है।

मैं। मौखिक संचार:

मौखिक संचार शब्दों के उच्चारण के माध्यम से संचार होता है, अर्थात, बोलना। बोलना सबसे तेज़, सबसे प्रत्यक्ष प्रकार का संचार है। हर बार जब हम बोलते हैं, तो हमारी आवाज़ हमारे लिंग, आयु, भौगोलिक पृष्ठभूमि और शिक्षा के स्तर, मूल जन्म, भावनात्मक स्थिति, और बोले गए व्यक्ति के साथ हमारे संबंधों को प्रकट करती है।

ये सभी सुराग (और कई और अधिक) भाषण के छोटे टुकड़ों में निहित हैं, और अन्य लोग उल्लेखनीय सटीकता के साथ हमारी आवाज़ों को "पढ़" सकते हैं। जब हम बोलते हैं, हम अपने बारे में महत्वपूर्ण जानकारी "सांकेतिक शब्दों में बदलना"; जब हम दूसरों की सुनते हैं, तो हम उनके बारे में महत्वपूर्ण जानकारी "डिकोड" कर सकते हैं।

एक संगठन में मौखिक संचार कई रूपों में आता है। इसमें औपचारिक कर्मचारी बैठकें, योजनाबद्ध सम्मेलन और सामूहिक बैठकें शामिल हैं। यहां आवाज और डिलीवरी महत्वपूर्ण है। अनौपचारिक बातचीत दिन-प्रतिदिन संपर्क, दिशा, विनिमय या सूचना, प्रगति की समीक्षा और प्रभावी पारस्परिक संबंधों के रखरखाव के लिए उपयुक्त हैं। टेलीफोन कॉल का उपयोग त्वरित जांच के लिए और सूचना प्रदान करने या प्राप्त करने के लिए किया जाता है।

मौखिक संचार के लाभ:

1. गति:

एक बार जब आप अपने दर्शकों के साथ संपर्क बनाते हैं, तो संदेश के प्रसारण और स्वागत के बीच कोई समय अंतराल नहीं होता है। यह विशेष रूप से मूल्यवान है जब समय सार है; यदि आपको अब जारी किए गए खाते में धनराशि की आवश्यकता है, तो आपके अनुरोध को एक पत्र या ज्ञापन में रखने से बहुत मदद नहीं मिलेगी।

2. अध्यक्ष श्रोता का व्यक्तिगत ध्यान पाने में सक्षम हैं:

आप मेमो, पत्र या रिपोर्ट का प्रारूपण करने में घंटों बिता सकते हैं, केवल प्राप्तकर्ता को इसे सतही रूप से स्कैन करने के लिए या इसे पढ़ने के लिए नहीं। एक व्यक्तिगत संपर्क में, हालांकि, आपके पास रिसीवर के ध्यान पर अधिक कमांड है।

3. यह तात्कालिक प्रतिक्रिया की अनुमति देता है:

जब आप सीधे एक या अधिक श्रोताओं से बात करते हैं, तो आप उठते ही सवालों के जवाब दे सकते हैं। जब आपके श्रोता भ्रमित हो सकते हैं, तो आप उसे पुनः प्रकाशित या विस्तृत कर सकते हैं, और यदि विवरण आवश्यक नहीं हैं, तो आप इसमें तेजी ला सकते हैं। आप जल्दी से संशोधित कर सकते हैं यदि आप देखते हैं कि आपने गलत शब्द का उपयोग किया है और अपने दर्शकों को नाराज या भ्रमित किया है।

4. व्यक्तिगत गुणवत्ता:

जब एक व्यक्तिगत बैठक अच्छी तरह से चलती है, तो संचारक जो संबंध विकसित करते हैं, वे उन समस्याओं को हल करने में मदद कर सकते हैं जो दूरी पर संभाले जाने पर अधिक कठिन हो सकती हैं। कुछ संस्कृतियों में व्यक्तिगत बैठकें विशेष रूप से महत्वपूर्ण होती हैं, जहां किसी व्यक्ति में यात्रा करने में विफलता एक अपमान है।

5. गोपनीयता:

चूंकि मौखिक संचार किसी भी रिकॉर्ड को नहीं बनाता है जिसे उन व्यक्तियों द्वारा देखा जा सकता है जिनके लिए उनका इरादा नहीं है, यह मामलों की गोपनीयता बनाए रखने में मदद करता है।

6. गैर-मौखिक सुराग द्वारा पूरक:

मौखिक संचार प्राप्त करने वाला व्यक्ति इसे स्पीकर के चारों ओर अभिव्यक्तियों और अन्य गैर-मौखिक सुरागों के साथ जोड़ सकता है, संदेश को बेहतर ढंग से समझा जा सकता है।

मौखिक संचार की सीमाएं:

हालांकि इसके कई फायदे हैं, मौखिक संचार हमेशा सबसे अच्छा तरीका नहीं है।

यह निम्नलिखित नुकसान से ग्रस्त है:

1. कोई सबूत नहीं:

मौखिक संचार का कोई दस्तावेजी प्रमाण नहीं है और इस तरह मौखिक संचार का प्रभाव विशुद्ध रूप से अस्थायी है।

2. कुछ मामलों में उपयुक्त नहीं:

जब संदेश दिया जाना बहुत लंबा या जटिल है, तो मौखिक संचार उपयुक्त नहीं हो सकता है।

3. दूर के स्थानों पर व्यक्तियों के शामिल होने पर महंगे और समय की खपत:

व्यक्तिगत संपर्क का सबसे बड़ा दोष संचारकों को व्यवस्थित करने में कठिनाई है। जब जिन लोगों से मिलने की आवश्यकता होती है, वे लंबी दूरी तक अलग हो जाते हैं, व्यक्तिगत संपर्क महंगा होता है और समय लगता है। यहां तक कि आधे घंटे की बैठक के लिए एक क्रॉस-टाउन यात्रा में यातायात या मौसम के आधार पर सुबह या दोपहर का अधिकांश समय लग सकता है।

4. उचित नहीं है जब मामला विवादास्पद है:

एक व्यक्तिगत संपर्क भी अनुत्पादक हो सकता है यदि संपर्क प्रतिभागियों में से एक या अधिक का विरोध करता है। यदि व्यक्तित्व या विषय किसी को क्रोधित या रक्षात्मक बनाने की संभावना रखते हैं, तो संचार के कम टकराव वाले रूप बेहतर हो सकते हैं।

5. गंभीर उद्धार संभव नहीं है:

विषय पर गंभीर विचार संभव नहीं है क्योंकि रिसीवर को प्राप्त संचार के जवाब में तत्काल निर्णय लेना होगा।

6. शारीरिक शोर के लिए अधिक संभावना:

एक मौखिक संदेश में शारीरिक शोर के कारण विकृत होने की अधिक संभावना होती है जैसे भाषण की अक्षमता, किसी के बीच में हस्तक्षेप करना, और इसी तरह।

ii। लिखित संचार:

लिखित संचार जीवन के सभी क्षेत्रों में एक शक्तिशाली माध्यम है। यहां तक कि अगर हम अपने सभी सामाजिक और व्यावसायिक संचार को आमने-सामने के आधार पर संभाल सकते हैं, तब भी हमें लिखित संदेश तैयार करने की आवश्यकता होगी।

कारण कई में से एक हो सकता है, जैसे कि हमें क्या कहा जाए, किससे, किसके द्वारा, और किस तारीख को, या मामला इतना जटिल हो सकता है कि उसे लिखित प्रतिनिधित्व की आवश्यकता हो, या मामला इतना संवेदनशील कि इसे संचार करने से पहले सावधानी से योजनाबद्ध किया जाना चाहिए, या संचार करने वाले व्यक्तियों के बीच की दूरी के कारण मौखिक संचार संभव नहीं है।

कई प्रकार के लिखित व्यावसायिक संचार हैं। फैक्स संदेश से लेकर पत्र, ज्ञापन, नोटिस, प्रपत्र और रिपोर्ट - प्रत्येक दस्तावेज़ प्रकार का उपयोग व्यवसाय में विभिन्न परिस्थितियों में विभिन्न उद्देश्यों के लिए किया जाता है। इनमें से कुछ 'दस्तावेजों' को दूसरों की तुलना में अधिक 'कंपोजिंग' की आवश्यकता होती है, अर्थात, एक पत्र बनाम फैक्स संदेश।

प्रभावी होने के लिए, लिखित संचार स्पष्ट, पूर्ण, सही और समझने योग्य होना चाहिए।

लिखित संदेशों में उनके बोले गए समकक्षों की तुलना में लाभों का एक अलग सेट है:

1. भाषण के विपरीत, लिखित संचार स्थायी है:

एक बार जब आपके शब्द कागज पर उतर जाते हैं, तो वे भविष्य के संदर्भ के लिए सहेजे जाते हैं। जबकि लोगों को कुछ घंटों पहले जो आपने कहा था उसे याद करने में परेशानी हो सकती है, वे वर्षों बाद आपकी लिखित टिप्पणी का उल्लेख कर सकते हैं। वास्तव में, नीतिगत मामले, सेवा शर्तें, गोपनीय आदेश और निर्देश, और कई अन्य संचार केवल लिखित संचार के माध्यम से प्रभावी और संतोषजनक रूप से संप्रेषित किए जा सकते हैं, क्योंकि वे भविष्य के संदर्भ के लिए आवश्यक हैं।

2. लिखित संचार भाषण की तुलना में समझने में आसान हो सकता है:

पाठक जटिल संदेशों का अध्ययन कर सकते हैं, जितनी बार आवश्यक हो, एक लक्जरी उनके पास नहीं है जब एक ही संदेश मौखिक रूप से वितरित किया जाता है।

3. इसकी रचना पहले से की जा सकती है:

आप किसी संदेश को आकार देने के लिए जितना चाहें उतना समय ले सकते हैं।

4. लिखित संदेश त्रुटियों की संभावना कम हैं:

यहां तक कि सबसे अच्छी तरह से सुनाई देने वाली मौखिक प्रस्तुति भी अजीब हो सकती है। जब आप लिखित रूप में संवाद करते हैं, तो आपके पास बिल्कुल सही शब्द चुनने का समय होता है।

5. लिखित संचार सबूत के रूप में सबसे अच्छा काम करता है:

एक लिखित रिकॉर्ड मामलों की स्थिति का सबसे अच्छा सबूत है, और जरूरत के मामले में संबंधित व्यक्तियों की जिम्मेदारी तय करने के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है।

6. यह एक बार में अधिक संख्या में व्यक्तियों को संबोधित कर सकता है:

लिखित संचार- अखबार में एक विज्ञापन की तरह, एक समय में एक विशाल आबादी को संबोधित कर सकता है। हालांकि, टीवी मीडिया के साथ, मौखिक संचार द्वारा भी बड़ी आबादी को संबोधित करना संभव हो गया है, लेकिन लिखित मीडिया बहुत सस्ता है और इसकी व्यापक कवरेज है।

7. लिखित संचार पाठक के मन में अधिक स्थायी प्रभाव छोड़ता है:

दृश्य प्रतिनिधित्व मौखिक प्रतिनिधित्व की तुलना में पाठक के मन में अधिक स्थायी प्रभाव छोड़ता है।

8. लिखित संचार में शारीरिक शोर की संभावना अपेक्षाकृत कम है:

मौखिक संचार में, एक संभावना है कि आवाज ठीक से नहीं सुनी जाती है, या श्रोता का दिमाग बह जाता है, या इस्तेमाल की जाने वाली भाषा अस्पष्ट है। लिखित संचार के मामले में ये संभावनाएँ कम हो जाती हैं।

हालाँकि, लिखित संचार कई सीमाओं से भी ग्रस्त है:

1. समय लेने वाला - संदेश तैयार करने के मामले में और इसे समझने के संदर्भ में भी बहुत समय लगता है।

2. कुछ संदेशों को लेखन में नहीं डाला जा सकता है - मौखिक रूप से या गैर-मौखिक रूप से वितरित किए जाने पर उन्हें बेहतर समझा जाता है।

3. विभिन्न व्यक्ति संदेश की अलग-अलग व्याख्या कर सकते हैं - कभी-कभी लिखित संचार में प्रयुक्त शब्दों के अलग-अलग अर्थ हो सकते हैं और अलग-अलग व्यक्तियों द्वारा अलग-अलग व्याख्या की जा सकती है। यदि सावधानी से नहीं कहा गया है, तो लिखित संचार कानूनी लड़ाई को जन्म दे सकता है।

4. लिखित संचार में तत्काल प्रतिक्रिया और स्पष्टीकरण संभव नहीं है।

5. पाठक गैर-मौखिक सुरागों को देखने में सक्षम नहीं है - चूंकि पाठक चेहरे के भाव और प्रेषक के आसपास अन्य गैर-मौखिक सुरागों को देखने में सक्षम नहीं है, वह संदेश के पीछे के वास्तविक इरादे का अनुमान लगाने में सक्षम नहीं हो सकता है।

6. गोपनीयता की कमी - लिखित संदेश कई हाथों से गुजरने पर गोपनीयता खो सकती है।

7. अधिक से अधिक क्षति का कारण बनने की क्षमता- लापरवाह लिखित नोट व्यावसायिक लापरवाह टिप्पणी की तुलना में अधिक नुकसान पहुंचा सकती है। इस प्रकार एक लिखित संचार को बहुत सावधानी से योजनाबद्ध करना होगा।

लिखित और मौखिक संचार के सापेक्ष गुणों और अवगुणों से गुजरने के बाद, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि केवल एक मोड पर निर्भर होना उपयोगी नहीं हो सकता है। दो मोड पूरक हैं और स्थिति के आधार पर उपयोग किया जाना चाहिए।

लिखित संचार अधिक उपयोगी है जहां विषय वस्तु जटिल है और एक अंतिम निर्णय के लिए संबंधित व्यक्तियों से विचार-विमर्श की आवश्यकता होती है, या भविष्य के संदर्भ के लिए संदेशों को संरक्षित करने या कानूनी निहितार्थ रखने की आवश्यकता होती है। मौखिक संचार दिनचर्या और दिन-प्रतिदिन के मामलों में या जहां संदेश गोपनीय प्रकृति का है, पर भरोसा किया जाना चाहिए।

संचार विधि # 2। अनकहा संचार:

भाषा विकसित होने से पहले ही वह व्यक्ति संवाद करता था। इसमें कोई संदेह नहीं है कि शब्दों के उपयोग ने उन्हें खुद को व्यक्त करने के लिए एक बहुत ही बहुमुखी उपकरण प्रदान किया था, लेकिन यह तथ्य कि शब्द के बिना संचार होता है, हमें संचार के अशाब्दिक तरीकों का पता लगाने के लिए भी ले जाता है।

गैर-मौखिक संचार से हमारा तात्पर्य ऐसे सभी संचार से है, जिसमें न तो लिखित और न ही बोले गए शब्द शामिल हैं, बल्कि शब्दों के उपयोग के बिना भी होते हैं - एक प्राधिकरण के अनुसार, आमने-सामने की स्थिति में अर्थ का 7 प्रतिशत शब्द प्रतीकों से लिया गया है, वॉयस टोन और विभक्ति से 38 प्रतिशत, और शारीरिक आंदोलनों (विशेषकर चेहरे) और इशारों से 55 प्रतिशत। सभी में, चेहरे का 93 प्रतिशत अर्थ-टू-फेस संचार गैर-मौखिक प्रतीकों के माध्यम से स्थानांतरित किया जाता है।

निम्नलिखित दृष्टांतों पर विचार करें:

1. आपके बॉस ने कर्मचारियों से कहा है कि वह संगठन के कामकाज को बेहतर बनाने के बारे में किसी भी सुझाव / विचार का स्वागत करता है। आप इस अवसर को प्राप्त करते हैं और आपके पास उनके द्वारा किए गए कुछ विचारों पर चर्चा करने के लिए एक नियुक्ति तय करते हैं। जैसे ही आप अपने प्रस्तावित परिवर्तनों की रूपरेखा तैयार करना शुरू करते हैं, वह सीधे आपकी निगाहों को अपने ऊपर केंद्रित करता है, अपने जबड़े की मांसपेशियों को पकड़ता है और फड़फड़ाने लगता है। आपकी टिप्पणी के अंत में, वह अचानक अपनी कुर्सी से उठता है और कहता है कि "अपने विचारों के लिए धन्यवाद" और आपको एक कर्ट हैंडशेक देता है।

2. आप जनसंपर्क अधिकारी की नौकरी के लिए आवेदकों के साक्षात्कार के लिए एक समिति पर हैं। आप एक जैव-डेटा को देखते हैं जो आकर्षक ग्रेड वार और विश्वविद्यालय के अनुसार लगता है। साक्षात्कार के दौरान, आप ध्यान देते हैं कि वह शायद ही कभी आपकी आँखों में देखता है।

ध्यान दें कि आपके बॉस का गैर-मौखिक व्यवहार और नौकरी आवेदक उनके मौखिक संचार का खंडन कर रहे हैं। बॉस वास्तव में आपके विचारों को सुनने में दिलचस्पी नहीं लेता है, और नौकरी आवेदक अपने प्रभावशाली विवरण के बावजूद अपनी नौकरी को संभालने के लिए बिल्कुल भी आश्वस्त नहीं दिखता है। इस प्रकार की परिस्थितियाँ दिनचर्या में उत्पन्न होती रहती हैं जहाँ हम दूसरे व्यक्ति के बारे में गैर-मौखिक सुरागों का अवलोकन करने से महत्वपूर्ण निर्णय लेते हैं।

इस प्रकार गैर-मौखिक व्यवहार का अध्ययन निम्नलिखित कारणों से सभी महत्वपूर्ण हो जाता है:

1. हम गैर-मौखिक व्यवहारों के माध्यम से अन्य लोगों के स्नेहपूर्ण और भावनात्मक राज्यों के बारे में जान सकते हैं।

2. गैर-मौखिक सुराग के माध्यम से कई पहले छापे बनते हैं।

3. गैर-मौखिक संचार का मानव बातचीत में मूल्य है क्योंकि हमारे गैर-मौखिक कार्यों में से अधिकांश को आसानी से होशपूर्वक नियंत्रित नहीं किया जाता है।

गैर-मौखिक संचार की विशेषताएं:

अब जब हमने गैर-मौखिक संचार को परिभाषित किया है और इसके महत्व पर चर्चा की है, तो हमें इसकी कुछ विशेषताओं पर एक नज़र डालने की आवश्यकता है। गैर-मौखिक संचार कुछ तरीकों से मौखिक संचार जैसा दिखता है और दूसरों में काफी अलग है।

1. गैर-मौखिक व्यवहार में हमेशा एक संचार मूल्य होता है:

आप हमेशा गैर-मौखिक संदेश भेजने का इरादा नहीं कर सकते हैं, लेकिन आपकी उपस्थिति, हर आंदोलन, चेहरे की हर अभिव्यक्ति और आपकी आवाज़ की हर बारीकियों के बारे में सब कुछ अर्थ बताने की क्षमता है।

2. गैर-मौखिक संचार शक्तिशाली है:

हम दूसरों के छापों को ज्यादातर गैर-मौखिक टिप्पणियों से बनाते हैं - शारीरिक दिखावे और व्यवहार के बारे में। वास्तव में जब गैर-मौखिक व्यवहार एक मौखिक संदेश के विपरीत लगता है, तो बोले गए शब्द गैर-मौखिक सुरागों की तुलना में कम वजन लेते हैं।

3. गैर-मौखिक संचार मुख्य रूप से दृष्टिकोण व्यक्त करता है:

गैर-मौखिक व्यवहार का तात्पर्य है कि दूसरे व्यक्ति को चीजों की स्थिति के बारे में कैसा महसूस होता है - जैसे उसकी सामान्य रुचि, पसंद, असहमति, मनोरंजन, और इसी तरह।

4. बहुत गैर-मौखिक व्यवहार संस्कृति से बंधा हुआ है:

कुछ प्रकार के गैर-मौखिक व्यवहार सार्वभौमिक हैं - जैसे खुशी, भय, आश्चर्य, क्रोध, अविश्वास या अवमानना के भाव। कई गैर-मौखिक व्यवहार संस्कृति से संस्कृति में भिन्न होते हैं। उदाहरण के लिए- 'नोड' का अर्थ कुछ संस्कृतियों में 'हां', और कुछ अन्य संस्कृतियों में 'नहीं' है।

5. गैर-मौखिक व्यवहार अस्पष्ट है:

मौखिक भाषा की तुलना में, गैर-मौखिक व्यवहार अत्यधिक अस्पष्ट है। क्या किसी ग्राहक की जम्हाई सिग्नल बोरियत या थकान है? क्या आपके सहकर्मी आपके साथ या आप पर हंस रहे हैं? घबराहट या ठंड के साथ एक अधीनस्थ कांप रहा है? अधिकांश गैर-मौखिक व्यवहारों में संभावित अर्थों की भीड़ होती है, और यह मानना मुश्किल है कि दिए गए मामले में सही अर्थ क्या है।

गैर-मौखिक संचार के प्रकार:

गैर-मौखिक संचार का क्षेत्र काफी समावेशी है। इसके अध्ययन को हमारे लिए सार्थक बनाने के लिए, इसलिए हमें इसे श्रेणी से तोड़ना चाहिए।

इस प्रकार, हम गैर-शब्द संचार के विभिन्न उपप्रकारों का इस प्रकार अन्वेषण करेंगे:

1. शरीर की भाषा

2. सांकेतिक भाषा

3. लकवा

4. परिधिगत भाषा - स्थान, परिवेश और समय

1. शारीरिक भाषा (किनिक्स):

बॉडी लैंग्वेज (Kinesics) वह तरीका है जिससे शरीर अपनी शारीरिक गतिविधियों द्वारा संचार करता है। जब हम शरीर की भाषा का अध्ययन करते हैं, तो हम विशेष रूप से शरीर के विभिन्न हिस्सों और उनकी शारीरिक गतिविधियों के माध्यम से व्यक्त की गई आंतरिक स्थितियों की तलाश करते हैं। Watzlawick और उनके सहयोगी इंगित करते हैं, "आप संवाद नहीं कर सकते हैं" - आप बस होने के नाते संवाद करते हैं।

अपना सिर हिलाते हुए, अपनी आँखें झपकाते हुए, अपने कंधों को सिकोड़ते हुए, अपने हाथों को लहराते हुए, और इस तरह की अन्य शारीरिक हलचलें करते हुए; आप दूसरों को संदेश भेजते हैं। हम शरीर की भाषा के अधिक विशिष्ट प्रतीकों के लिए शरीर के प्रत्येक भाग की जांच करेंगे।

ए। चेहरे के भाव:

चेहरा वह है जहाँ हम अपने अंदर चल रहे अधिकांश भावों की तलाश करते हैं। उदाहरण के लिए- अपने सहयोगी के चेहरे के भावों पर विचार करें - क्या मुंह खुला है या बंद है, पलक ऊपर या नीची है, नाक झुर्री हुई है या शिथिल है, गाल ऊपर या पीछे खिंचे हुए हैं, माथा नीचा है या उठा हुआ है? चेहरे के सभी हिस्से संयुक्त रूप से आपको बताते हैं कि आपके द्वारा देखे जाने वाले भावों को बनाने के लिए क्या हो रहा है।

इस प्रकार चेहरे के भाव छिपी हुई भावनाओं - क्रोध, झुंझलाहट भ्रम, उत्साह, भय, घृणा, आनंद, प्रेम, रुचि, दुःख, आश्चर्य, अनिश्चितता और अन्य को विभाजित कर सकते हैं। वे मौखिक बयानों का भी खंडन कर सकते हैं- एक नया कर्मचारी "हाँ" का जवाब दे सकता है, जब उसने पूछा कि क्या वह पर्यवेक्षक के मौखिक निर्देशों को समझता है, तो उसे बताने में संकोच, शर्म या शर्मिंदा होना पड़ेगा। फिर भी कर्मचारी के लाल चेहरे और उसकी आँखों में हतप्रभ अभिव्यक्ति से, एक शीघ्र पर्यवेक्षक को निर्देशों को अधिक स्पष्ट रूप से बहाल करने पर विचार करना चाहिए।

हालांकि, चेहरे के भाव, अन्य गैर-मौखिक संकेतों की तरह, कई बार अस्पष्ट हो सकते हैं (आपके अनुरोध के समय के बजाय एक कार्यकर्ता का सिरदर्द बुरे सिरदर्द से आ सकता है)। बहरहाल, शोधकर्ताओं ने पाया है कि चेहरे के भावों के सटीक निर्णय किए जा सकते हैं।

ख। आँख से संपर्क:

चेहरे के क्षेत्र के भीतर, आँखें हमें चेहरे की अन्य विशेषताओं की तुलना में बहुत अधिक बताती हैं। भौंहों के साथ-साथ ऊपरी और निचली पलकें और पुतलियों के आकार की आंखें, शरीर की कुछ खास अवस्थाओं को बताती हैं। ऊपरी और निचली पलकों वाली आइब्रो को पतला विद्यार्थियों के साथ जोड़ा जाता है - एक व्यापक नेत्र प्रभाव- हमें बताता है कि व्यक्ति उत्साहित, आश्चर्यचकित या भयभीत है।

विपरीत प्रभाव - ऊपरी और निचली पलकों के साथ भौं सिकुड़ी हुई पुतलियों के साथ संयुक्त - एक मनका आंखें - हमें बताती है कि व्यक्ति गुस्से में है, तीव्र है, या दर्द में है। जब इन आंखों की विशेषताओं को अन्य चेहरे के हिस्सों के साथ लगाया जाता है, तो हम उस व्यक्ति के आंतरिक भाग के बारे में अनुमान लगाते हैं।

वास्तव में, आंखों का संपर्क इस बात का सबसे अच्छा संकेतक हो सकता है कि कोई व्यक्ति किस स्थिति में शामिल है। जिस व्यक्ति की आंखें सुनने वाले या सुनने वालों से दूर चली जाती हैं, उसे शर्मीला या शायद बेईमान और अविश्वासी माना जाता है। एक नौकरी आवेदक जो साक्षात्कारकर्ता को कभी नहीं देखता है, वह जानबूझकर अलग-थलग या घबराया हुआ या अपने स्वयं के क्रेडेंशियल्स को गलत बताता है।

हालांकि, हमें सावधान रहना चाहिए और सामान्यीकरण नहीं करना चाहिए क्योंकि लोग अलग-अलग होते हैं और व्यक्तिगत गैर-मौखिक सुराग पर अपवाद होते हैं। किसी व्यक्ति की आंखें लाल और धुंधली हो सकती हैं क्योंकि वह बीमार हो गया है, या बीमार हो रहा है, हंस रहा है, स्वस्थ पी रहा है, धूम्रपान कर रहा है, सो रहा है, संक्रमण से पीड़ित है, तैर रहा है या हानिकारक वाष्पों के पास काम कर रहा है।

इसके अलावा आंखों के संपर्क के नियम एक संस्कृति से दूसरे में भिन्न होते हैं। जापान में, जो लोग सोते हुए दिखाई दे सकते हैं, आँखें बंद करके और सिर हिलाते हुए अच्छी तरह से वक्ता को बधाई दे सकते हैं, जो गहन एकाग्रता का संकेत देता है।

सी। आसन:

आसन वह तरीका है जिससे हम खुद को आगे बढ़ाते हैं। जैसे हम खड़े होने या बैठने का विकल्प चुन सकते हैं, या आगे या पीछे की ओर झुक सकते हैं, या लापरवाही से फिसल सकते हैं। आत्मविश्वास, स्थिति और रुचि के गैर-मौखिक रूप से व्यक्त छापों को मुद्राओं। आत्मविश्वास से भरे अधिकारियों के पास एक आरामदायक मुद्रा हो सकती है और फिर भी एक डरपोक अधीनस्थ की तुलना में अधिक खड़ा हो सकता है।

इच्छुक व्यक्ति सामान्य रूप से स्पीकर की ओर आगे झुकते हैं, जबकि जो लोग ऊब गए हैं या नाराज हैं, वे अच्छी तरह से जम्हाई ले सकते हैं और बार-बार अपनी घड़ियों को देख सकते हैं। जिस तरह से आप काम कर रहे हैं, उस समय आप अपनी नौकरी के प्रति अपने रवैये के बारे में कुछ बता सकते हैं या आप किसी ऐसे व्यक्ति के लिए कितनी मेहनत कर रहे हैं, जो आपकी देखभाल करता है।

आसन बताता है कि व्यक्ति थका हुआ है या आराम से। शारीरिक तनाव या विश्राम एक मजबूत संकेतक है जो एक से एक संबंधों में शक्ति रखता है। एक नियम के रूप में, किसी भी स्थिति में अधिक आराम करने वाले व्यक्ति की स्थिति अधिक होती है। यह नौकरी के साक्षात्कार और उच्च हिस्सेदारी की स्थिति में सबसे स्पष्ट है जिसमें अधीनस्थ अपने वरिष्ठों के साथ मिलते हैं - किसी विशेष समस्या को बढ़ाने या वर्णन करने का अनुरोध करते हैं।

नियंत्रण में रहने वाला व्यक्ति आराम कर सकता है, जबकि आवेदक को सतर्क रहना चाहिए और पहरेदारी करनी चाहिए। जबकि अत्यधिक तनाव कोई अच्छा काम नहीं कर सकता है, कुल छूट एक अधीनस्थ के लिए अनुपयुक्त हो सकती है। एक नौकरी उम्मीदवार जो अपने साक्षात्कारकर्ताओं के आकस्मिक रवैये की नकल करता है, एक बुरा प्रभाव पैदा करेगा।

अच्छे संचारक ऐसे सुराग चुनते हैं और उसी के अनुसार अपने व्यवहार को समायोजित करते हैं। वे एक संकेत के रूप में आगे झुकाव की स्थिति को नोटिस करेंगे कि उनकी टिप्पणी को अच्छी तरह से लिया जा रहा है और उस बिंदु पर पूंजीकरण किया गया है जिसके कारण यह प्रतिक्रिया हुई। जब एक टिप्पणी वापस खींचती है, तो एक स्मार्ट कम्युनिकेटर क्षति को पूर्ववत करने और स्थिति को मापने का प्रयास करेगा।

ऐसे सूक्ष्म संदेशों का ज्ञान विभिन्न प्रकार की व्यावसायिक सेटिंग्स में सफलता और विफलता के बीच अंतर कर सकता है- साक्षात्कार, प्रस्तुतियाँ, समूह बैठकें और एक से एक बातचीत।

घ। जेस्चर:

इशारे हाथ, पैर, हाथ, धड़ और सिर की शारीरिक हलचलें हैं। जब आप बोल रहे होते हैं, तो कुछ इशारों के मानक अर्थ होते हैं - उदाहरण के लिए- अपने अग्रभाग को छूने और अपने सिर के शीर्ष पर टैप करने का मतलब है कि आप सोच रहे हैं, एकल रैपिड टैप के साथ थोड़ी भिन्नता का मतलब है कि आपके पास एक विचार है। इसी तरह, अपने हाथों से डरना आपकी घबराहट को धोखा दे सकता है; पैर दोहन अधीरता; और चंचल मुट्ठी क्रोध को रोकती थी।

विस्तारित हाथ के कई अर्थ हो सकते हैं, केवल इस बात पर निर्भर करता है कि हाथ किस स्थिति में है और यह कैसे घूम रहा है। "यहां आओ" और "चले जाओ" के प्रतीक बहुत समान हैं, अंतर सिर्फ उसी तरह है जैसे आपके हाथों का सामना करना पड़ता है।

लोग इशारों के माध्यम से संवाद करते हैं; जबकि लोग अपने चेहरे की अभिव्यक्ति पर उचित ध्यान दे सकते हैं, वे अपने हाथों, पैरों और पैरों की गति के बारे में कम जानते हैं। हालांकि, कई बार लोग अपने इशारों का जानबूझकर इस्तेमाल करते हैं जैसे - इशारों का इस्तेमाल आमतौर पर काम करने वाले लोगों को हतोत्साहित करने के लिए किया जाता है - कागजों में फेरबदल करना, नोट्स बनाना, पेन या पेंसिल को जहरीला रखना, लगातार फोन पर लेते रहना, जबकि आगंतुक इंतजार करते हैं कि एक एवोल्यूशन में व्यस्त हों। बातचीत में।

इ। शरीर का आकार:

हमारे शरीर की भौतिक आकृतियाँ भी दूसरों से संवाद करती हैं। व्यवहारवादियों ने हमारे शरीर के आकार का अध्ययन किया है और तीन प्रकारों की पहचान की है - एक्टोमॉर्फ पतला, युवा और लंबा है; मेसोमॉर्फ मजबूत, पुष्ट और मांसपेशियों है; और एंडोमोर्फ वसा, गोल और नरम है। तथ्य यह है कि हमारी भौतिक संरचनाएं संवाद करती हैं। जैसे ऊंचापन आमतौर पर प्रभुत्व के साथ बराबरी करता है।

हम अपने शरीर के आकार के बारे में बहुत कुछ नहीं कर सकते हैं, लेकिन सही तरह के आसन और ड्रेसिंग स्टाइल अपनाकर हम अपनी शारीरिक बनावट के प्रभाव को बेहतर बना सकते हैं। उदाहरण के लिए- लंबा खड़ा होना अधिक आधिकारिक दिखने में मदद कर सकता है, जबकि एक ढलान वाला आसन या झुका हुआ कंधों से सबमिसिव या पैसिव डेमिनेर का आभास होता है।

च। गंध और स्पर्श:

मनुष्य पर विभिन्न गंध और कृत्रिम सुगंध कभी-कभी शब्दों से बेहतर भावनाओं और भावनाओं को व्यक्त कर सकते हैं। इसी तरह, अलग-अलग तरीकों से लोगों को छूना दोस्ती, प्यार, अनुमोदन, घृणा, क्रोध या अन्य उद्देश्यों और भावनाओं को चुपचाप संवाद कर सकता है। कंधे पर एक पैट, या पीठ पर एक थप्पड़ विभिन्न दृष्टिकोणों और भावनाओं से प्रेरित है।

जी। शांति:

संचार प्रक्रिया में मौन एक सकारात्मक या नकारात्मक प्रभाव हो सकता है। यह संदेश या गंभीर संबंधों के बीच एक लिंक प्रदान कर सकता है। यह तनाव और बेचैनी पैदा कर सकता है या शांतिपूर्ण स्थिति पैदा कर सकता है। एहसान या असहमति - समझौते या असहमति का संकेत देकर मौन भी निर्णय हो सकता है।

उदाहरण के लिए- मान लीजिए कि एक प्रबंधक अपने स्टाफ के कुछ सदस्यों को आराम करता हुआ पाता है। यदि वह मानता है कि ये कर्मचारी सदस्य मूल रूप से आलसी हैं, तो आलस्य उसे बता देता है कि वे हैं; और अतिरिक्त असाइनमेंट दिए जाने चाहिए। यदि उनका मानना है कि ये कर्मचारी आत्म-प्रेरित और अच्छे कार्यकर्ता हैं, तो आलस्य उन्हें बता देता है कि वे एक अच्छी तरह से विराम ले रहे हैं। यदि वह व्यक्तिगत रूप से असुरक्षित है, तो आलस्य उसे बता देता है कि वे उसके अधिकार को खतरे में डाल रहे हैं।

2. सांकेतिक भाषा - चिह्न:

संचार का सबसे बुनियादी तत्व संकेत है। एक चिन्ह एक प्रतीक है। एक प्रतीक एक ऐसी चीज है जो कुछ और के लिए खड़ा है। हमारी दुनिया में हर चीज जिसे हम देख सकते हैं या समझ सकते हैं उसका प्रतीकात्मक अर्थ है और इसका उपयोग संचार में किया जा सकता है। उदाहरण के लिए- एक नक्शा एक प्रतीक है जो वास्तविक भौतिक भौगोलिक क्षेत्र का प्रतिनिधित्व करता है, और 21-बंदूक सलामी सम्मान का प्रतीक है। प्रतीकों को मोटे तौर पर दृश्य प्रतीकों और ऑडियो प्रतीकों के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है।

ए। दृश्य चिह्न:

ये चित्र, कार्टून, पेंटिंग, नक्शे आदि जैसे प्रतीक हैं, जो देखने वाले के दिमाग पर एक दृश्य प्रभाव डालते हैं।

देखें कि निम्नलिखित प्रतीक क्या संचार करते हैं-

यह कह रहा है - यहाँ देखो। इस दिशा में जाएं।

शायद प्रतीकों का सबसे संक्षिप्त और सटीक सेट अत्यधिक संहिताबद्ध और सहमत गणितीय प्रतीकों से आता है-

<> > ≅ < Φ ⇒ π - क्या ये प्रतीक आपके लिए कुछ अर्थ दर्शाते हैं?

उपरोक्त प्रतीकों की तरह, दुनिया भर में मानक अर्थ रखने वाले कुछ प्रतीक हैं - जैसे ट्रैफिक सिग्नल, गणितीय प्रतीक, 'नो स्मोकिंग' साइन, 'व्हाइट फ्लैग' एक शांति के इरादे से। कुछ प्रतीकों का संबंधित समाजों की संस्कृति के अनुसार अलग-अलग अर्थ है - जैसे संयुक्त राज्य अमेरिका में ओके का प्रतीक यह दर्शाता है कि चीजें ठीक हैं, जबकि इसे कुछ अफ्रीकी देशों में अश्लीलता का संकेत माना जाता है।

इसके अलावा, कुछ प्रतीक सामान्य रूप से स्वीकृत अर्थों के साथ प्रचलित हैं - जैसे भारत में 'नमस्ते' का प्रतीक एक सम्मानजनक स्वागत करता है, जबकि कुछ इसे देखने वाले व्यक्ति द्वारा अद्वितीय और व्याख्या की आवश्यकता है।

संगठन बहुत बार ऐसे प्रतीकों का उपयोग करते हैं। आपने 'टाइम्स ऑफ इंडिया ’के man बूढ़े आदमी’ के प्रतीक, of इंडियन एयरलाइंस ’के ja महाराजा’ प्रतीक का स्वागत करते हुए,' एमआरएफ टायर्स ’के अपने बाइसेप्स को दिखाते हुए एक मजबूत आदमी को देखा होगा। ये सभी प्रतीक क्या बताते हैं। सबसे पहले, उनका निशान संगठन का प्रतिनिधित्व करता है; दूसरा वे संगठन के उत्पाद के बारे में कुछ बता रहे हैं।

जैसे 'टाइम्स ऑफ इंडिया का बूढ़ा आदमी' आम भारतीय अखबार के पाठक का प्रतिनिधित्व करता है, 'इंडियन एयरलाइंस का महाराजा' एक शाही स्वागत करता है, और 'मैन एमआरएफ टायरों के मजबूत बाइसेप्स के साथ' टायर की ताकत के बारे में बताता है। एक अभ्यास के रूप में, आप अपने आस-पास इस्तेमाल किए गए विभिन्न प्रतीकों का निरीक्षण करने और यह समझने की कोशिश कर सकते हैं कि वे आपके दिमाग पर क्या प्रभाव छोड़ते हैं।

ध्यान दें कि प्रतीकात्मक भाषा को समृद्ध बनाने के लिए रंगों का बहुत बार उपयोग किया जाता है। उदाहरण के लिए- लाल रंग का अर्थ हो सकता है - रक्त, हिंसा, मृत्यु, रुकने का संकेत, क्रोध, गर्म; हरे रंग का अर्थ हो सकता है - धन, पारिस्थितिकी, ऑक्सीजन, जीवन, ईर्ष्या; सफेद रंग का मतलब हो सकता है- शांति, शांति; इसी तरह विभिन्न रंगों का उपयोग विभिन्न प्रकार के अर्थ देने के लिए किया जा सकता है, लेकिन ध्यान दें कि वे कैसे सक्रिय और शक्तिशाली होते हैं।

उदाहरण के लिए- बॉस के कमरे के बाहर लाल रंग के बल्ब की रोशनी का इस्तेमाल यह बताने के लिए किया जा सकता है कि बॉस व्यस्त है और परेशान नहीं होना चाहिए, सफेद रंग का झंडा शांति और समझौते के इरादों का प्रतिनिधित्व कर सकता है, कर्मचारियों के हाथों पर एक काली पट्टी उनकी नाराजगी का प्रतिनिधित्व कर सकते हैं। प्रतीकात्मक संदेश को अधिक प्रभावी बनाने के लिए उपयुक्त रंग संयोजन का उपयोग करना एक कुशल कार्य है।

वैसे वे कह सकते हैं कि एक तस्वीर एक हजार शब्दों को बचाती है-दृश्य प्रतीक कम जगह और समय में बहुत संवाद करते हैं, और शब्दों की तुलना में तेजी से दिमाग में पंजीकृत होते हैं। यह एक कारण है कि प्रस्तुतियों में, ग्राफिक स्लाइड का उपयोग बहुत आम है। अब दिनों में, विज्ञापन में दृश्य प्रतीकों का अक्सर उपयोग किया जाता है क्योंकि उन्हें रंगों और कल्पनाओं का उपयोग करके बहुत आकर्षक बनाया जा सकता है।

हालांकि, दृश्य प्रतीकों के चयनात्मक और प्रभावी उपयोग करने के लिए कौशल की बहुत आवश्यकता है। चूँकि इसकी अपनी सीमाएँ हैं - जैसे कि यह बातचीत के लिए कोई गुंजाइश नहीं प्रदान करती है, इसकी व्याख्या काफी हद तक उस व्यक्ति की मानसिकता पर निर्भर करती है जो इसे मान रहा है, संचार के लिए प्रतीक चुनने वाले व्यक्ति को उन लोगों के बारे में उचित विचार होना चाहिए जिनके लिए यह है का मतलब है और इसके प्रति उनकी संभावित प्रतिक्रिया की अच्छी समझ होनी चाहिए।

ख। ऑडियो प्रतीक:

ये सभी ऑडियो प्रतीक हमें क्या कहते हैं - मॉर्निंग अलार्म - उठो, इसका समय आप सुबह उठना चाहते थे, स्कूल / कॉलेज की शुरुआत में बेल, अध्ययन की अवधि, परिवर्तन, या अंत की अवधि, सायरन ध्वनि - एक है एम्बुलेंस, या पुलिस, या आग बुझाने वाली सेवाओं की वैन जिसे तेज चलने के लिए एक स्पष्ट सड़क की जरूरत है, हॉर्न साउंड- आपको अपने पीछे वाहन को रास्ता देने की आवश्यकता है, पास के 'मस्जिद' में 'नमाज' की ध्वनि - यह समय है 'नमाज' पढ़ने के लिए, और इसी तरह।

ये उन ध्वनियों द्वारा दर्शाए गए मानक अर्थ हैं। वास्तव में इन अर्थों को उपयोग द्वारा हासिल कर लिया गया है, और हम प्राकृतिक सीखने की प्रक्रिया द्वारा दिए गए अर्थों को निर्दिष्ट करने के लिए वातानुकूलित हैं। कई बार, ध्वनि का उपयोग बिना किसी पूर्व अर्थ के किया जाता है।

उदाहरण के लिए- जब आप किसी का ध्यान आकर्षित करना चाहते हैं, तो आप ध्वनि बनाना चुन सकते हैं- यह फर्श पर किसी चीज को गिराने से लेकर किसी मीटिंग में खांसने की आवाज तक, इस तरह के परिवेश और मन की स्थिति पर निर्भर करता है। संचारक का।

ये अर्थ समृद्ध प्रतीक हमारे पास कुछ सबसे शक्तिशाली संचार उपकरण हैं। संगठन उनका अक्सर उपयोग करते हैं। अब ज्यादातर दफ्तरों में आग लगने के दिन लग जाते हैं, सायरन का इस्तेमाल आम तौर पर मिलों में लंच ब्रेक को समझाने के लिए किया जाता है, अधिकारियों द्वारा सहायकों को बुलाने के लिए घंटियों का इस्तेमाल किया जाता है। क्या आप फायर अलार्म, या लंच ब्रेक की घंटी, या सहायक को कॉल करने के लिए घंटी के स्थान पर संचार के किसी अन्य रूप को बदलने के बारे में सोच सकते हैं?

यदि आप हर किसी को उन शब्दों से अवगत कराने के बारे में सोचते हैं जो आग लग चुकी हैं - तो शायद समय संदेश द्वारा संदेश दिया जाएगा, आग सब कुछ नष्ट कर देगी, या हो सकता है कि कुछ भी बिल्कुल भी व्यक्त नहीं किया जा सकता है, या यदि आप लंच ब्रेक का समय ठीक करते हैं चक्की और हर किसी को उस समय का पालन करने की उम्मीद होगी, आप इसे पूरा करने के लिए मैराथन कार्य करेंगे, और यदि आपको हर बार फोन पर या व्यक्तिगत रूप से सहायक को फोन करना होगा, तो आप अपना बहुत सारा समय बर्बाद कर रहे होंगे और ऊर्जा

ध्यान दें कि ध्वनि प्रतीक संचार को बहुत तेज और किफायती बनाते हैं और इसे व्यवस्थित करना आसान है। हालांकि, इन संकेतों का एक सीमित उपयोग है, और इसका उपयोग केवल सरल और मानक संदेशों को संप्रेषित करने के लिए किया जा सकता है।

3. पक्षाघात:

फिर भी एक अन्य प्रकार के गैर-मौखिक संचार को पंगुकरण या पंगु भाषा के रूप में जाना जाता है। सभी गैर-मौखिक प्रकारों में से, यह वास्तविक संचार के सबसे करीब है। 'परा ’का अर्थ है Para जैसे’; इस प्रकार पक्षाघात का शाब्दिक अर्थ है 'भाषा की तरह'। यह 'भाषा की तरह' है, जिस तरह से हम अपनी आवाज़ का इस्तेमाल शब्दों में करते हैं। यह शब्दों के अलावा सब कुछ है - इंटोनेशन, पिच, क्षेत्रीय उच्चारण, कटाक्ष, संकोच, सच्चाई, भावना आदि।

वॉयस उन तरीकों से संवाद करता है, जिनका स्पीकर स्पीकर से कोई लेना-देना नहीं है। कभी-कभी शब्द सुखद होते हैं लेकिन स्वर का स्वर वास्तविक भावनाओं को धोखा देता है। शब्द "वाह! आज आप कितने तत्पर हैं! ” एक तारीफ हो सकती है? लेकिन अगर स्वर का स्वर व्यंग्यात्मक है और किसी को कहा गया है जो एक घंटे देरी से पहुंचा, तो सही अर्थ है आलोचना, शायद गुस्सा।

आप अपनी आवाज की दर, पिच और मात्रा से भी अलग-अलग अर्थ बता सकते हैं। तेज बोलना घबराहट या जल्दबाजी का संकेत दे सकता है। एक नरम आवाज़ soothes और calms; जोर से, चिल्लाने की आवाज से खतरा, तात्कालिकता, एक गंभीर समस्या, खुशी या गुस्सा हो सकता है; हकलाना घबराहट को इंगित करता है।

निम्नलिखित चर्चा आवाज की इन विशेषताओं पर विस्तृत होती है:

ए। पिच विविधताएँ:

आवाज की पिच का मतलब है - आपके मुखर स्वर कितने उच्च या निम्न हैं। पिच का उपयोग दो संदर्भों में देखा जा सकता है - एक, मन की स्थिति और स्थिति के आधार पर उच्च, सामान्य या निम्न पिच का उपयोग करना, दो, बात को और अधिक प्रभावी बनाने के लिए पिच में विविधताओं का उपयोग करना।

निरीक्षण करें जब कोई व्यक्ति आम तौर पर सामान्य, उच्च या निम्न पिच का उपयोग करता है। एक आत्मविश्वास और आराम करने वाला स्पीकर सामान्य पिच का उपयोग करता है। उच्च पिच और कम पिच का उपयोग करने के लिए, कोई सामान्य वर्गीकरण नहीं किया जा सकता है। सबसे दिलचस्प पहलू यह है कि उच्च और निम्न पिचों का उपयोग व्यक्ति विपरीत परिस्थितियों में समान रूप से कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए- मालिक की तरह लोग उच्च पिच का उपयोग करते हैं, असंबंधित वक्ता अक्सर उच्च पिच का उपयोग करते हैं जो कृत्रिम और विचलित करने वाला होता है, जब कोई व्यक्ति उत्तेजित या क्रोधित होता है, तो वह उच्च पिच में बोलता है, कई बार ऐसे लोग जो आत्मविश्वास से ढीले हो जाते हैं जब वे बात करते हैं , एक उच्च पिच पर शुरू करें और एक चीख पर प्रगति करें। इसी तरह, कम पिच का उपयोग कम आत्मविश्वास वाले लोगों के साथ-साथ उच्च अधिकारी विनम्र अधिकारियों द्वारा भी किया जा सकता है।

'पिच' वॉयस मॉड्यूलेशन में भी बहुत मदद करता है। एक एकल वार्ता में स्पीकर विभिन्न स्तरों का उपयोग कर सकता है, जिसमें रुचि और विविधता के साथ-साथ आवाज़ के कई व्यक्तिगत गुणों को जोड़ने के लिए (किसी पैमाने पर आपकी आवाज़ कितनी ऊँची और नीची होती है)। इसका उपयोग भावनाओं और हमारे शब्दों और अर्थों को व्यक्त करने के लिए किया जाता है और हम जो कह रहे हैं।

आवाज में पिच के विभिन्न स्तरों के प्रभाव को निम्नानुसार देखा जा सकता है:

मैं। मोनोटोन- आवाज हर समय मोडल लेवल (हाई या लो या नॉर्मल) के करीब रहती है, जो कहा जा रहा है उसके अर्थ से पैटर्न असंबंधित है।

ii। बोरिंग या एपेटेटिक - संकीर्ण पिच रेंज

iii। दिलचस्प - जिस तरह से आप अर्थ के लिए निश्चित शब्द का पिच स्तर बदलते हैं, वह सुनने वाले के लिए बात को दिलचस्प बना सकता है क्योंकि वह भाषण में शामिल भावनाओं को महसूस कर सकता है। पिच के इस बदलाव को इंटोनेशन कहा जाता है।

आवाज में 'पिच' कारक पर चर्चा करने का उद्देश्य यह है कि हम भाषण में पिच के विभिन्न स्तरों का उपयोग करने के प्रभाव को देखने में सक्षम हों, और दिए गए परिस्थितियों में पिच के सबसे प्रभावी स्तर का उपयोग करने के लिए अपनी आवाज को संशोधित करें। अपनी पिच को बेहतर बनाने के लिए एक अभ्यास- "मोहिनी आवाज़" करें। हर बार जब आप उन्हें करते हैं तो एक अलग पिच पर शुरू करें।

ख। मात्रा:

वॉल्यूम का अर्थ आवाज़ की ज़ोर से है।

एक अच्छे वक्ता को अपने भाषण की मात्रा तय करनी होगी:

1. जिस स्थान पर वह बोल रहा है, उस स्थान के अनुसार, जैसे कि वह टेलीफोन पर बात कर रहा है, उसकी मात्रा बहुत अधिक नहीं होनी चाहिए।

2. दर्शकों के आकार के अनुसार - दर्शकों की संख्या जितनी अधिक हो, उतनी मात्रा में जोर लगाना। हालांकि, वॉल्यूम की ज़ोर चिल्ला के स्तर तक नहीं पहुंचनी चाहिए। अपने वॉल्यूम रेंज से परे बहुत बड़े दर्शकों के साथ समायोजन के लिए, स्पीकर को माइक जैसे इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों का उपयोग करना चाहिए।

3. अर्थ और भावनाओं के अनुसार वह अपने भाषण के माध्यम से बताना चाहता है। आवाज, जो बहुत नरम से बहुत जोर से फैलती है, जोर दे सकती है और एक शब्द, वाक्य या पैराग्राफ के अर्थ और भावना पर ध्यान ला सकती है। औसत वॉल्यूम स्तर से कोई भी प्रस्थान ध्यान आकर्षित करेगा। बेहतर स्पीकर औसत स्पीकर की तुलना में वॉल्यूम स्तर को अधिक बार बदलते हैं।

सबसे दिलचस्प आवाज में मात्रा, गति और सीमा में विविधता का एक संयोजन होगा। अपनी मात्रा सीमा के विस्तार पर सुझाव- निम्नलिखित मात्रा पर नियंत्रण अभ्यास करें-

मुलायम मध्यम जोर - हा हा हा बी 0 ए बी 0 ए बी 0 ए फा फा फा ला ला ला रा रा रा

एक आवाज में जोर का अर्थ व्याख्या करते समय, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि जोर का सामान्य स्तर संस्कृति से संस्कृति में भिन्न होता है। इस प्रकार यह परस्पर संचार में एक भ्रामक कारक हो सकता है। उदाहरण के लिए- यूरोपीय लोग अमेरिकियों के जोर से आक्रामक व्यवहार की व्याख्या करते हैं, जबकि अमेरिकी सोच सकते हैं कि ब्रिटिश गुप्त हैं क्योंकि वे चुपचाप बात करते हैं।

सी। गति और ठहराव:

गति आवाज की एक और गुणवत्ता है। बहुत तेज़ गति में बोलना श्रोता के लिए मामले को समझ से बाहर कर सकता है, और बहुत कम गति से बोलना इस मामले को इतना उबाऊ बना सकता है कि जब तक आप अपना वाक्य या पैरा समाप्त कर लेते हैं, तब तक श्रोता आपके द्वारा शुरू किए गए लिंक को खो देता है। इस प्रकार एक वक्ता को अपने संदेश को स्पष्ट रूप से प्राप्त करने के लिए सामान्य गति का उपयोग करना चाहिए।

हालांकि, पिच की तरह, कोई भी बात को प्रभावी बनाने के लिए गति को भिन्न कर सकता है। जब आप लोगों को उत्तेजित करना चाहते हैं या उनका ध्यान बढ़ाना चाहते हैं तो बस अपनी गति बढ़ाएं। इसके विपरीत, धीरे-धीरे बोलना, स्वरों को खींचना और ठहराव जोड़ना एक शांत और सुखदायक प्रभाव हो सकता है। बोलने की गति व्यक्ति के दिमाग की स्थिति को भी दर्शाती है। आप बहुत तेज़ गति में बोलने वाले किसी नर्वस व्यक्ति को देख सकते हैं।

ठहराव भाषण में विराम चिह्न हैं और बहुत शक्तिशाली हो सकते हैं। बोलते समय उन्हें स्पीड ब्रेकर के रूप में उपयोग किया जाता है। वे स्पीकर को सोचने के लिए समय देते हैं। प्रभावी ढंग से उपयोग किया जाता है, वे बिंदुओं पर जोर देने और ब्याज बनाने में मदद करते हैं। बुरी तरह से इस्तेमाल किया, वे बातचीत का अर्थ बदल सकते हैं। यदि आपको मौका मिले, तो पूर्व प्रधानमंत्री अटल बिहारी वाजपेयी का भाषण सुनें, और देखें कि वे अपने भाषण में विराम का कितना प्रभावी उपयोग करते हैं।

बातचीत में गति और ठहराव भी संस्कृतियों के बीच भिन्न होते हैं। उदाहरण के लिए, जापानी अपनी बातचीत में कई ठहराव के लिए सहज हैं, जबकि अमेरिकी और कई अरबी लोग किसी भी चुप्पी से असहज हैं।

अलग-अलग और परिष्कृत करने के लिए गति सबसे आसान मुखर विशेषता हो सकती है। एक पैराग्राफ और / या वाक्य के भीतर विभिन्न गति के साथ प्रयोग। बोलने की एक आरामदायक दर (या गति) लगभग 150 शब्द प्रति मिनट (wmp) है। यदि आप बहुत तेज बोलते हैं, तो धीमे - धीमे रुकें। यदि आप बहुत धीमी गति से बोलते हैं, तो तेज गति विकसित करने का अभ्यास करें।

घ। शब्दों पर तनाव:

एक वाक्य में विभिन्न प्रमुख शब्दों पर जोर देने से आप जानबूझकर अपनी भावनाओं को इंगित कर सकते हैं कि क्या महत्वपूर्ण है।

इस एक बयान में अंतर पर ध्यान दें-

वह यह पैसा मुझे दे रही है।

SHE पैसे देने वाला कोई और नहीं है।

वह यह पैसा मुझे दे रही है।

वह उधार दे रही है, उधार नहीं।

वह यह पैसा मुझे दे रही है।

पैसे का आदान-प्रदान किया जा रहा है, कुछ और नहीं।

वह यह पैसा मुझे दे रही है।

मैं पैसे देने वाला हूं, कोई और नहीं।

ध्यान दें कि एक ही वाक्य एक अलग अर्थ (शाब्दिक अर्थ में नहीं) को व्यक्त कर रहा है, इस अर्थ में कि संचारकर्ता वास्तव में क्या संदेश देना चाहता है।

इ। गैर fluencies:

क्या आपने कभी शब्दों का उपयोग करते हुए एक वक्ता को देखा है - 'ठीक है', 'यह स्पष्ट है', 'आप जानते हैं' और 'यह नहीं है', समय और फिर से एक बात करते हुए। आप इन गैर-तरलताओं पर कैसे प्रतिक्रिया करते हैं? क्या वे बात को बेहतर बनाते हैं, या स्पीकर में आत्मविश्वास की कमी दिखाते हैं? यह निर्भर करता है कि उनका उपयोग कितनी बार और किन स्थानों पर किया जाता है। जब इन्हें सही स्थानों पर जानबूझकर उपयोग किया जाता है, तो वे दोनों को समय देते हैं - वक्ता और श्रोता - सोचने और प्रतिक्रिया करने के लिए। लेकिन जब वे बहुत बार उपयोग किए जाते हैं, तो वे पूरे भाषण को विकृत करते हैं।

एक अन्य प्रकार की गैर-धारिता हकलाने वाली हो सकती है। यह जो कुछ कहता है उसमें विश्वास की कमी को दर्शाता है। मिसाल के तौर पर, एक अधीनस्थ जो "अपने यहाँ सबकुछ ठीक चल रहा है" कहना शुरू कर देता है, अपने प्रबंधक को घबराहट या संदेह हो सकता है - जैसे कि सब कुछ ठीक नहीं था और अधीनस्थ को डर था कि सच्चाई का पता चल जाएगा।

निष्कर्ष:

शोधकर्ताओं ने पाया है कि टोन, पिच, आवाज की गुणवत्ता, और बोलने की भावनाओं की दर जो संदेश की सामग्री की परवाह किए बिना सटीक रूप से आंकी जा सकती है।

इससे महत्वपूर्ण बात यह है कि आवाज महत्वपूर्ण है, न केवल संदेश के वाहक के रूप में, बल्कि संदेश के पूरक के रूप में भी। लगातार सुधार के लिए अपनी आवाज़ का मूल्यांकन करना सीखें। एक वक्ता के रूप में हमारा सबसे मूल्यवान व्यक्तिगत उपकरण हमारा VOICE है।

जिस तरह से हम इसका उपयोग करने के लिए प्रेरित या हतोत्साहित करने, प्रेरित करने या हतोत्साहित करने के लिए कैद या पीछे हटाने की शक्ति रखते हैं। एक सम्मोहक और दिलचस्प आवाज विकसित करने में समय लगाने से आपके श्रोताओं को आपकी बातों में पूरी तरह से लगे रहने में मदद मिलेगी और आपको शुरू से अंत तक ऊर्जावान बनाए रखेगा। अपनी आवाज़ की एक टेप रिकॉर्डिंग करें, ताकि आप खुद सुन सकें जैसे कि दूसरे आपको सुनते हैं।

हालांकि, कई बार लकवा भी अस्पष्ट हो सकता है। एक अधीनस्थ जो बहुत तेजी से बोल रहा है, वह घबरा सकता है, हालांकि संभवतः संदेश की सामग्री की तुलना में किसी श्रेष्ठ को प्रस्तुति देने के कारण।

इसी तरह, एक प्रबंधक जो शत्रुतापूर्ण लगता है, जब वह कहता है कि "आपके विचारों के लिए धन्यवाद", एक अन्य समस्या पर कब्जा कर सकता है, या उसे पता नहीं हो सकता है कि उसका सामान्य तरीका लोगों को शत्रुता का आभास देता है। आसपास की परिस्थितियों को ध्यान में रखते हुए, उन्हें सावधानीपूर्वक उपयोग करना और उनकी व्याख्या करना चाहिए।

4. परिधि भाषा - स्थान, परिवेश और समय:

संचार का एक बहुत ही दिलचस्प पहलू यह है कि यह केवल संचार करने वाला व्यक्ति नहीं है। वास्तव में उसके और उसके आस-पास के बारे में सब कुछ संचार करता है। जिस तरह से वह बात करता है, जिस तरह से वह चलता है, जिस तरह से वह कपड़े पहनता है, जिस तरह से वह अपने समय का उपयोग करता है, जिस तरह से वह अपने कमरे को सजाता है, जिस तरह से वह लोगों को उसके चारों ओर अंतरिक्ष में प्रवेश करने की अनुमति देता है।

परिस्थितिजन्य कारकों में से कुछ जो व्यक्ति के बारे में संवाद करते हैं, नीचे चर्चा की गई है:

ए। अंतरिक्ष भाषा (प्रॉक्सिमिक्स):

प्रॉक्सीमेक्स "पर्सनल स्पेस लैंग्वेज" है - अनगिनत संदेशों को लोगों द्वारा उनके आसपास स्पेस का उपयोग करने के तरीके से संवाद किया जाता है, जिस तरह से वे खुद के लिए उस स्पेस का दावा करते हैं, या जिस तरह से वे इसे साझा करते हैं। जिस व्यक्ति के साथ आप संवाद कर रहे हैं, आप उसके कितने करीब हैं? आप कमरे में कहाँ बैठते हैं?

एक बैठक में आप दूसरों के सम्मान के साथ खुद को कैसे स्थिति में रखते हैं? फर्नीचर की व्यवस्था कैसे की जाती है? ये सभी चीजें दूसरों के साथ आपके रिश्ते, आपकी स्थिति, और आपके आत्मविश्वास के स्तर, घटना के प्रकार और कई और चीजों के बारे में बताती हैं।

1. अंतरिक्ष का उपयोग दूसरों के साथ हमारे संबंधों के बारे में कैसे संवाद करता है?

इस समय आपको उस क्षेत्र पर विचार करें, जो आपके शरीर से बाहर की ओर है, जो लगभग 1.5 फीट तक आपके चारों ओर एक पूर्ण चक्र बनाता है। याद रखें कि इस अंतरिक्ष में आप शरीर के सभी आंदोलनों की उत्पत्ति करते हैं। इसके अलावा, ध्यान दें कि आप जहाँ भी जाते हैं, इस स्थान को अपने साथ ले जाते हैं।

आप किससे इस निकटता में प्रवेश करने की अनुमति देते हैं? परिवार? करीबी दोस्त? दूसरों का चयन करें? किन परिस्थितियों में दूसरे आपके साथ इतनी निकटता में आ जाते हैं? संभावना से अधिक, आप केवल विशेष लोगों को इस स्थान में प्रवेश करने की अनुमति देते हैं; सामान्य तौर पर, कोई शब्द या अधिकांश फुसफुसाए शब्दों का उपयोग यहां नहीं किया जाता है।

अन्य लोग इस स्थान पर कभी-कभी प्रवेश कर सकते हैं लेकिन केवल विशेष परिस्थितियों में। एक हाथ मिलाना या पीठ पर एक तेज थपथपाहट वह है जो आप संभवतः इस स्थान पर आकस्मिक परिचितों को करने की अनुमति देते हैं। लेकिन वे इस जगह में बार-बार और संक्षेप में प्रवेश करते हैं।

इसके बाद, उस स्थान पर विचार करें, जो अभी पहचाने गए पहले अंतरिक्ष क्षेत्र से परे 1.5 से 4 फीट तक फैला हुआ है। इस दूसरे, संकेंद्रित अंतरिक्ष वृत्त में, आप अन्य और विभिन्न चीजों को होने की अनुमति देते हैं। करीबी दोस्तों, सहकर्मियों, साथियों और इस तरह के साथ बातचीत होती है।

इस क्षेत्र में सामान्य बात करने की अनुमति है क्योंकि यह फुसफुसाए शब्दों के विपरीत है या आपके आस-पास के अधिक अंतरंग स्थान में पूर्ण मौन है। हालांकि प्रकृति में व्यक्तिगत, यह आपके लिए सबसे अधिक आराम और आरामदायक जगह है और सहज, अनौपचारिक संचार की अनुमति देता है।

दूसरे क्षेत्र से परे एक तीसरा पहचान योग्य अंतरिक्ष क्षेत्र है। यह 4-फीट के निशान पर शुरू होता है और 8 और पैरों के लिए जारी रहता है। इस व्यक्तिगत स्थान के बारे में सोचें और इसमें एक पल के लिए क्या होता है। संभावना से अधिक, आप औपचारिक रूप से इस स्थान का उपयोग करते हैं, जिसका अर्थ है कि इसमें रिश्ते अधिक आधिकारिक हैं। इस क्षेत्र में आपके "व्यवसाय" का कोई संदेह नहीं है। यह कम भावना और अधिक योजना के साथ आयोजित किया जाता है।

अंतिम क्षेत्र जो आपके आसपास के 12 फीट से लेकर दूर तक की दूरी को देख सकता है। यहां होने वाली चीजें और भी औपचारिक हैं। शायद आप इस क्षेत्र में होने वाली घटनाओं को निष्पक्ष पर्यवेक्षक के रूप में देख सकते हैं। इस तरह की धारणा उस टुकड़ी की डिग्री को इंगित करती है जिसे आप इस क्षेत्र में गतिविधियों के बारे में बनाए रख सकते हैं।

दूसरों से संवाद करने के लिए आपको अपनी आवाज़ उठानी पड़ सकती है। यह अंतिम क्षेत्र आपके लिए सबसे दूरस्थ और औपचारिक स्थान का प्रतिनिधित्व करता है। कुछ मामलों में, यह वह जगह हो सकती है जहां आप उन चीजों को रखते हैं जो आपके लिए कम से कम महत्वपूर्ण हैं।

ये चार रिक्त स्थान हैं जो एडवर्ड टी हॉल हमारे अनौपचारिक अंतरिक्ष के रूप में संदर्भित करता है।

विशेष रूप से, हॉल में चार प्रकार के अनौपचारिक स्थान हैं:

1. अंतरंग - 18 इंच तक शारीरिक संपर्क।

2. व्यक्तिगत - 18 इंच से 4 फीट।

3. सामाजिक - 4 से 12 फीट।

4. सार्वजनिक - दृष्टि और श्रवण की सीमा 12 फीट।

प्रश्न के बिना, हमारी संचार गतिविधियों के प्रकार और गुणवत्ता इन चार क्षेत्रों में से प्रत्येक में भिन्न होती हैं, जैसा कि हमने सचित्र किया है। लेकिन याद रखें कि हम इन क्षेत्रों को व्यक्तिगत रूप से निर्धारित करते हैं, और अपने भौतिक स्थान को बदलकर उन्हें बदल सकते हैं। इस प्रकार, वे हमारे लिए व्यक्तिगत रूप से विशिष्ट हैं।

अधिकांश मामलों में, लोग अपने और दूसरों के बीच जो दूरी रखते हैं, वह महत्वपूर्ण है। यह भावनाओं और दृष्टिकोणों को दर्शाता है, और इस प्रकार संचार को प्रभावित करता है। हालाँकि, कुछ मामलों में, दूरी क्षेत्र बिल्कुल लागू नहीं होते हैं - या कम से कम दूरी इतनी लचीली नहीं होती है कि वे पार्टियों के दृष्टिकोण को प्रतिबिंबित कर सकें।

दंत चिकित्सक और नाई, उदाहरण के लिए अंतरंग अंतर-वास्तविक भौतिक संपर्क में काम करते हैं; अभी तक दंत चिकित्सक और रोगी, या नाई और ग्राहक के बीच संबंध अवैयक्तिक हो सकता है।

2. अंतरिक्ष का उपयोग हमारी स्थिति के बारे में कैसे संवाद करता है?

पारस्परिक दूरी शक्ति का एक और गैर-मौखिक संकेतक है। गोल्हाबर कहते हैं कि तीन बुनियादी सिद्धांत हैं जो एक संगठन में व्यक्तिगत स्थान के उपयोग को संक्षेप में प्रस्तुत करते हैं- संगठन में आपकी स्थिति (स्थिति) जितनी ऊंची है-

1. आपके पास जितना अधिक और बेहतर स्थान होगा,

2. आपके क्षेत्र की बेहतर सुरक्षा होगी, और

3. निचले दर्जे के कर्मियों के क्षेत्र पर आक्रमण करना जितना आसान होगा।

संचार प्रक्रिया पर अंतरिक्ष के उपयोग का प्रभाव सीधे उस वातावरण से संबंधित होता है जिसमें अंतरिक्ष बनाए रखा जाता है।

3. अंतरिक्ष का उपयोग हमारे विश्वास के स्तर के बारे में कैसे संवाद करता है?

बैठने के बारे में भी विकल्प बातचीत को प्रभावित कर सकते हैं। आत्मविश्वास से भरे व्यक्ति अक्सर एक मेज पर स्थिति का चयन करते हैं जहां वे देख सकते हैं और देखा जा सकता है। जो व्यक्ति संचार में लिप्त नहीं होना चाहते हैं, वे अक्सर एक मेज के किनारे कम दिखाई देने वाली सीटों में खुद को सीट देते हैं।

4. अंतरिक्ष का उपयोग संचार के उद्देश्य के बारे में कैसे संवाद करता है?

एक गोल मेज के चारों ओर बैठे 15 व्यक्तियों पर विचार करें - एक सम्मेलन का एक दृश्य प्रतीत होता है, चार व्यक्तियों का एक समूह अनौपचारिक रूप से खड़ा होता है- दोस्तों का एक समूह प्रतीत होता है (ध्यान दें कि समूहों में लोग अपने निर्धारित स्थान आवंटित करते हैं, समूह के नेता को निर्धारित करता है, पसंदीदा सदस्य, इंटरेक्शन पैटर्न के प्रकार), 100 कुर्सियाँ रखने की व्यवस्था और एक स्पीकर के मंच के साथ एक डेस - एक व्याख्यान के लिए एक मंच सेट लगता है। ध्यान दें कि हर मामले में अंतरिक्ष का उपयोग घटना के प्रकार के बारे में स्व-संचारी है।

जब हम किसी व्यक्ति के चारों ओर अंतरिक्ष के बारे में बात करते हैं, तो हम इसे अनौपचारिक स्थान और औपचारिक स्थान के रूप में देखते हैं। लेकिन यह केवल ऐसे व्यक्ति नहीं हैं जो अंतरिक्ष के उपयोग से खुद के बारे में कुछ संवाद करते हैं, बल्कि संगठन भी। संगठन के दृष्टिकोण से, हम भौतिक सेटिंग्स में स्थान पर विचार करते हैं - हम इसे निश्चित स्थान और अर्ध निश्चित स्थान के रूप में देख सकते हैं।

निश्चित स्थान में, आसपास की भौतिक विशेषताएं स्थायी होती हैं, और हमारी आवश्यकता या इच्छाओं के अनुसार इसे फिर से व्यवस्थित नहीं किया जा सकता है। उदाहरण के लिए- एक इमारत का आकार और उसमें कमरों की संख्या और आकार, निश्चित प्रकृति के होते हैं [ध्यान दें कि कुछ भी स्थायी नहीं है, लेकिन जब हम निश्चित शब्द का उपयोग करते हैं, तो हमारा मतलब उन चीजों से है जिन्हें दिनचर्या में नहीं बदला जा सकता है। और एक उच्च स्तरीय योजना और एक बहुत ही उच्च लागत को शामिल करें यदि चुना जाना है]। अर्ध निश्चित स्थान में, भौतिक सेटिंग्स को बदलने की गुंजाइश है - जैसे फर्नीचर की व्यवस्था।

व्यवहार में, यह औपचारिक, अनौपचारिक, निश्चित और अर्ध निश्चित स्थान का संयुक्त उपयोग है, जो अंतरिक्ष की भाषा को संरचित करता है।

ख। परिवेश:

परिवेश के पहलुओं में कमरे का आकार, स्थान, फर्निशिंग, मशीनें, वास्तुकला, दीवार की सजावट, फर्श (कालीन या नंगे), प्रकाश व्यवस्था, खिड़कियां, दृश्य, जिस तरह से आप अपने कार्य क्षेत्र में वस्तुओं की व्यवस्था करते हैं - डेस्क, कुर्सियां, टेबल, और बुककेस शामिल हैं , और अन्य संबंधित पहलुओं। आपके कार्यालय का डिज़ाइन, शोधकर्ताओं के अनुसार, इसके भीतर संचार को बहुत प्रभावित कर सकता है।

आसपास की स्थिति बताती है। आम तौर पर यह देखा गया है कि एक व्यक्ति जिसका कार्यालय एक शानदार शीर्ष मंजिल का सुइट है जिसमें मनोरम दृश्य होता है, उस व्यक्ति की तुलना में उच्च स्थिति माना जाता है जिसका कार्यालय सुस्त, खराब रोशनी वाले तहखाने वाला कमरा है। संगठन में आपका पेकिंग ऑर्डर अक्सर आपके डेस्क के आकार, आपके कार्यालय में स्क्वायर फीट, कार्यालय में खिड़कियों की संख्या, कालीन की गुणवत्ता, और दीवार पर चित्रों (मूल या प्रतियों) के प्रकार द्वारा निर्धारित किया जाता है।

इसके अलावा फर्नीचर की व्यवस्था जैसे परिवेश आराम और स्थिति के स्तर को प्रभावित करते हैं और संचार प्रक्रिया को सुविधाजनक या बाधित करते हैं। उदाहरण के लिए- एक चिकित्सा कार्यालय के एक अध्ययन में, केवल 10 प्रतिशत मरीज "आराम से" थे, जबकि एक डेस्क के पीछे बैठे एक डॉक्टर के साथ बातचीत करते हुए, जबकि डेस्क हटाए जाने के दौरान प्रतिशत 55 प्रतिशत तक बढ़ गया।

सी। समय:

जिस तरह से हम अपने समय का उपयोग करते हैं वह कई मूक संदेश प्रदान करता है। अनौपचारिक समय के बारे में अधिकांश नियम नहीं सिखाए जाते हैं और आमतौर पर अनजाने में अभ्यास किया जाता है।

इनमें से कुछ नीचे चर्चा की गई हैं:

मैं। समय की पाबंदी:

एक कर्मचारी जो नियमित रूप से आधे घंटे पहले काम पर आता है, उसे बॉस द्वारा एक कठिन कर्मचारी माना जाएगा और निश्चित रूप से उससे कमाई होगी। मई के व्यावसायिक सलाहकार सलाह देते हैं कि आप अपने पहले कुछ महीनों के दौरान समय के उपयोग के बारे में विशेष रूप से छानबीन करें। अन्यथा यह आपकी नौकरी की बाकी अवधि के लिए एक बुरा प्रभाव पैदा कर सकता है।

ii। इंतजार का समय:

क्या आपने कभी डॉक्टर के कमरे के बाहर इंतजार किया है? आपको ऐसे लोगों की प्रतीक्षा क्यों करनी है? मुख्य रूप से क्योंकि उनके पास विशेष कौशल हैं जो उनकी सेवाओं के लिए उच्च मांग बनाते हैं। परिणामस्वरूप उनका समय ऐसे तरीके से आयोजित किया जाता है जो उनके लिए सबसे अधिक कुशल होता है - दूसरों को उनकी सुविधा पर देखने के लिए पंक्तिबद्ध रखकर। यह न केवल चिकित्सा पेशे के लोग हैं, जो लोगों को उनकी प्रतीक्षा करते हैं। वास्तव में उच्च स्थिति की स्थिति वाले व्यक्ति अक्सर इस विचार को संप्रेषित करते हैं कि उनका समय दूसरों की तुलना में अधिक मूल्यवान है।

iii। टास्क को दिए गए समय:

हम किसी कार्य या समस्या पर जितना समय बिताते हैं, वह इस बात का भी एक अच्छा संकेत है कि हम उसे कितना महत्व देते हैं।

iv। गति:

जिस गति के साथ कोई कार्य समाप्त होता है या समाप्त होना होता है, उसकी तात्कालिकता के बारे में संचार करता है।

v। समय दिया गया है / एक व्यक्ति के लिए:

वह प्रबंधक जिसके पास कभी भी किसी कर्मचारी के साथ समस्या पर बात करने का समय नहीं होता है या जो प्रदर्शन की समीक्षा को स्थगित कर देता है क्योंकि उसके पास समय नहीं होता है कि वह अपने अधीनस्थों को मानने के तरीके के बारे में कुछ कह रहा है, जैसा कि प्रबंधक है जो कर्मचारियों के साथ लापरवाही से पेश आने में समय लेता है और फिर काम करता है।

समय और नियम के बारे में एक संस्कृति से दूसरी संस्कृति में व्यापक रूप से भिन्न होते हैं। उदाहरण के लिए- अधिकांश उत्तरी अमेरिकी और यूरोपीय अपनी नियुक्तियों के समय के बारे में बहुत विशेष हैं, भारतीय नियुक्तियों और समय सीमा के बारे में अधिक आकस्मिक हैं। आवंटित समय के भीतर बोलने वाली कई संस्कृतियों में आम तौर पर दर्शकों के लिए अच्छी योजना और चिंता दिखाई देती है।

लेकिन अन्य संस्कृतियों में, केवल आवंटित समय के लिए बोलना दर्शकों या मुद्दे के प्रति उत्साह या उदासीनता की कमी को इंगित करेगा। जल्दी से व्यापार के लिए नीचे उतरना एक अशिष्ट के रूप में देखा जा सकता है और सम्बद्ध व्यापार के हिस्से पर अधिक अपमान कर सकता है। कुछ संस्कृतियों में, यदि संवाद और चर्चा के लिए "समय" लेने से व्यक्तिगत संबंध स्थापित नहीं होता है, तो कोई व्यावसायिक संबंध नहीं होगा।

इस लेख के समापन में, हम ध्यान दें कि गैर-मौखिक संचार का ज्ञान उन प्रबंधकों के लिए महत्वपूर्ण है जो संगठनात्मक "टीमों" के नेताओं के रूप में सेवा करते हैं, कम से कम दो कारणों से-

1. एक टीम लीडर के रूप में प्रभावी ढंग से कार्य करने के लिए प्रबंधक को अन्य सदस्यों के साथ सफलतापूर्वक बातचीत करनी चाहिए। अगर वह जानता है कि गैर-मौखिक सुराग का उपयोग कैसे किया जाए, तो वह अपने संदेश को अधिक प्रभावी ढंग से रख सकता है।

2. यदि कोई प्रबंधक अपनी टीम के साथियों के व्यवहार में गैर-मौखिक सुरागों का अर्थ महसूस कर सकता है, तो वह उनकी आवश्यकताओं जैसे अनुमोदन, विकास, उपलब्धि और मान्यता आदि का आकलन करने में सक्षम होगा। यह ज्ञान स्पष्ट रूप से उसकी मदद करेगा। टीम के सदस्यों को प्रबंधित करना।

इसके अलावा, गैर-मौखिक तंत्र केवल बातचीत का एक हिस्सा है। मौखिक और अशाब्दिक संचार दोनों ही संचार की प्रक्रिया में एक दूसरे के साथ संयोजन में उपयोग की जाने वाली जानकारी के महत्वपूर्ण स्रोत हैं।