एक संगठन में प्रभावी व्यावसायिक संचार के लिए बाधाएं

एक व्यावसायिक संगठन में प्रभावी संचार के लिए कुछ बाधाएं हैं: 1. सिमेंटिक बैरियर 2. मनोवैज्ञानिक बाधाएं 3. संगठनात्मक बाधाएं 4. व्यक्तिगत बाधाएं!

संचार की प्रक्रिया में बाधाएं विभिन्न टूटने की ओर ले जाती हैं।

इस तरह की बाधाएं इसका एक हिस्सा छानती हैं या इसके अर्थ को विकृत करती हैं जिसके कारण गलतफहमी पैदा हो सकती है। विभिन्न बाधाओं को शब्दार्थ बाधाओं, मनोवैज्ञानिक बाधाओं, संगठनात्मक बाधाओं और व्यक्तिगत बाधाओं के रूप में वर्गीकृत किया गया है।

1. शब्दार्थ बाधाएँ:

संदेश की एन्कोडिंग और डिकोडिंग की प्रक्रिया में समस्या के साथ शब्दार्थ बाधाएँ संबंधित हैं। इस तरह के अवरोध आमतौर पर गलत शब्दों, दोषपूर्ण अनुवाद आदि के कारण उत्पन्न होते हैं।

निम्नलिखित कुछ अर्थ बाधाएँ हैं:

(ए) बुरी तरह व्यक्त संदेश:

गलत शब्दों का उपयोग, आवश्यक शब्दों का चूक, अपर्याप्त शब्दावली आदि बुरी तरह से व्यक्त संदेश की ओर जाता है। परिणामस्वरूप, प्राप्तकर्ता तक पहुंचने वाला संदेश विकृत हो जाता है और इच्छित संदेश से काफी भिन्न हो सकता है।

(बी) विभिन्न अर्थों के साथ प्रतीक:

एक शब्द के कई अर्थ हो सकते हैं। रिसीवर को उसी अर्थ में प्रेषक द्वारा प्रयुक्त शब्द के अर्थ को समझने की आवश्यकता होती है जिसके लिए बाद वाले ने इसका उपयोग किया है। उसी की अनुपस्थिति में, इच्छित संदेश को रिसीवर द्वारा सही ढंग से व्याख्या नहीं मिलती है।

(c) दोषपूर्ण अनुवाद:

कभी-कभी संदेश किसी अन्य भाषा में होता है, जो अनुवाद प्राप्त करने और अनुवाद करने के लिए समझ में नहीं आता है। उदाहरण के लिए, मान लीजिए कि एक संदेश अंग्रेजी में है और हिंदी कहने के लिए इसका अनुवाद करने की आवश्यकता है जो श्रमिकों द्वारा आसानी से समझ में आ जाती है। यदि अनुवादक दोनों भाषाओं में कुशल नहीं है, तो संदेश को अलग अर्थ देने का मौका है।

(डी) अघोषित मान्यताएँ:

कई बार, संचार के साथ कुछ निश्चित धारणाएँ जुड़ी होती हैं और जिन्हें समझने की आवश्यकता होती है। ऐसा करने में विफलता संचार प्रक्रिया को अप्रभावी बना देती है। मान लीजिए कि बॉस ने अपने अधीनस्थ को किसी मेहमान की देखभाल करने का निर्देश दिया है।

अब उसका वास्तव में क्या मतलब है कि अधीनस्थ को परिवहन, भोजन, अतिथि के आवास आदि का ध्यान रखना चाहिए, जब तक कि वह उस स्थान को छोड़ न दे। हालांकि अधीनस्थ यह निर्देश दे सकते हैं कि अतिथि को केवल ध्यान से होटल में ले जाएं। नतीजतन, अतिथि को उस तरह से देखभाल नहीं मिल सकती है जिस तरह से बॉस के दिमाग में है।

(ई) तकनीकी शब्दजाल:

आम तौर पर, संबंधित क्षेत्र में अनिर्दिष्ट लोगों को कुछ समझाते हुए वैज्ञानिक, इंजीनियर जैसे विशेषज्ञ तकनीकी शब्दों का उपयोग करते हैं। इसलिए, ये बाद वाले लोग ऐसे शब्दों के अर्थ को समझने में विफल होते हैं।

(च) बॉडी लैंग्वेज और जेस्चर डिकोडिंग:

संचार के शरीर की गति और हावभाव संचार प्रक्रिया में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। यदि बोलचाल की भाषा और बॉडी लैंग्वेज में सामंजस्य नहीं है तो जानकारी का गलत मतलब निकाला जा सकता है। उदाहरण के लिए, कोई प्रेषक "हाँ" कहते हुए अपना सिर हिला सकता है और इसके विपरीत "वह" नहीं का उच्चारण करते हुए अपना सिर हिला सकता है

2. मनोवैज्ञानिक बाधाएं:

मनोवैज्ञानिक बाधाएं संचार प्रक्रिया पर काफी प्रभाव डालती हैं। संचार प्रक्रिया रिसीवर और प्रेषक दोनों के दिमाग की स्थिति को इंगित करती है, ई। g क्रोध, चिंता, उदासी आदि।

मनोवैज्ञानिक बाधाएं मुख्य प्रकार हैं:

(ए) समयपूर्व मूल्यांकन:

यह प्रेषक को पूरा करने से पहले संदेश का मूल्यांकन करने के लिए संदर्भित करता है। यह गलतफहमी पैदा कर सकता है और इस तरह प्रभावी संचार के लिए एक बाधा के रूप में कार्य करता है।

(ख) असावधानी:

रिसीवर द्वारा संदेश की गैर-सुनवायी क्योंकि बाद के दिमाग का दिमाग एक महान मनोवैज्ञानिक बाधा के रूप में कार्य करता है। उदाहरण के लिए, एक बॉस को उसके सामने कुछ कागजी काम के लिए पहले से ही मना लिया गया था, जिसके कारण वह किसी कार्यकर्ता की समस्या को सुनने में भी विफल रहा, क्योंकि इसे हल करने की बात नहीं की गई थी।

(सी) संचरण और खराब प्रतिधारण से नुकसान:

संदेश में निहित जानकारी आंशिक रूप से या पूरी तरह से खो जाती है जब संदेश को विभिन्न स्तरों से गुजरना पड़ता है। मौखिक संचार में यह सबसे आम मामला है।

संचार प्रक्रिया में गरीब प्रतिधारण भी एक महत्वपूर्ण अवरोध है। यदि लोग चौकस या इच्छुक नहीं हैं तो वे लंबे समय तक जानकारी को बनाए नहीं रख सकते हैं।

(घ) निर्जन:

यदि रिसीवर और प्रेषक एक दूसरे पर भरोसा नहीं करते हैं, तो वे संदेश को उसके मूल रूप में नहीं समझ सकते हैं।

3. संगठनात्मक बाधाएं:

संगठनात्मक बाधाएं संगठन संरचना, प्राधिकरण, संबंधों, नियमों और विनियमों आदि से संबंधित हैं।

निम्नलिखित मुख्य संगठनात्मक अवरोध हैं:

(ए) संगठनात्मक नीति:

यदि संगठनात्मक नीति संचार के मुक्त प्रवाह के लिए प्रदान नहीं करती है, तो संचार की प्रभावशीलता प्रभावित होती है। उदाहरण के लिए, लोगों के पास पूरी तरह से केंद्रीकृत संगठन में मुफ्त संचार नहीं है।

(ख) नियमों और विनियमों:

स्पष्ट नियम और विनियम स्पष्ट संचार के रास्ते में कई कठिनाइयों को जन्म दे सकते हैं।

(सी) स्थिति:

विभिन्न स्थिति और स्थिति से संबंधित लोगों के बीच संचार बल्कि मुश्किल है। वे एक दूसरे के साथ संवाद करने के लिए स्वतंत्र महसूस नहीं करते हैं।

(घ) संगठन संरचना में जटिलता:

कई प्रबंधकीय स्तरों वाले संगठन में संचार कई फ़िल्टरिंग बिंदुओं के कारण विलंबित और विकृत हो जाता है।

(इ) संगठनात्मक सुविधाएं:

संचार के मुक्त प्रवाह के लिए शिकायत बॉक्स, सुझाव बॉक्स, सामाजिक और सांस्कृतिक सभा, लगातार बैठकें आदि जैसी उचित संगठनात्मक सुविधाएं बहुत आवश्यक हैं। इन सुविधाओं के अभाव में विभिन्न समस्याएं पैदा हो सकती हैं।

4. व्यक्तिगत बाधाएं:

प्रेषक और रिसीवर दोनों के व्यक्तिगत कारक भी संचार के प्रवाह पर बहुत प्रभाव डालते हैं।

कुछ व्यक्तिगत बाधाएँ इस प्रकार हैं:

(ए) प्राधिकरण को चुनौती का डर:

एक श्रेष्ठ व्यक्ति ऐसे संचार को दबा सकता है जो उसके अनुसार उसके अधिकार को प्रभावित कर सकता है।

(बी) सुपीरियर द्वारा अपने अधीनस्थों में विश्वास की कमी:

यदि कोई श्रेष्ठ व्यक्ति अपने अधीनस्थों की क्षमताओं में विश्वास नहीं रखता है, तो वह उनकी सलाह या राय नहीं ले सकता है।

(सी) संवाद करने के लिए अवांछित:

संचारकों के सर्वश्रेष्ठ उन लोगों के साथ संवाद नहीं कर सकते हैं जो अभी तक खुले नहीं हैं। स्वभाव से कुछ वैसे भी ज्यादा संवाद करने के लिए उत्सुक नहीं होते हैं। अस्वीकृति का डर या किसी अन्य संभावित प्रतिकूल गिरावट के अन्य कारण हो सकते हैं, जिसके लिए लोग संवाद करने के लिए तैयार नहीं हैं। कभी-कभी अधीनस्थ अपने श्रेष्ठ के साथ संवाद करने के लिए तैयार नहीं होते हैं क्योंकि उन्हें लगता है कि यह उनकी रुचि को प्रभावित कर सकता है।

(घ) उचित प्रोत्साहन का अभाव:

किसी प्रेरणा या प्रोत्साहन के अभाव में, कार्यकर्ता संवाद करने की पहल नहीं कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, इनाम की अनुपस्थिति या प्रशंसा कर्मचारियों को अच्छे सुझावों के साथ सामने आने के लिए मजबूर कर सकती है।