संचार के लिए बाधाएँ: प्रकार, सूची, प्रक्रिया और बाधाओं को दूर करने के उपाय

उत्तरों का संकलन हमें संचार के लिए बाधाओं पर मिला। इससे आपको इसके बारे में जानने में मदद मिलेगी: - 1. संचार के लिए अवरोधों के प्रकार 2. संचार की बाधाएँ 3. संचार की बाधाएँ। संचार की बाधाएँ 4. संचार अवरोधों की सूची 5. संचार के लिए भौतिक बाधाएँ 6. संचार की संगठनात्मक बाधाएँ। इस लेख में संचार बाधाओं को दूर करने के लिए माप और तरीकों की एक सूची भी शामिल है।

उत्तर 1. संचार के लिए बाधाओं के प्रकार:

अच्छे और प्रभावी संचार के लिए विभिन्न बाधाएं हैं। लेकिन मुख्य बाधा तथ्य यह है कि कई संगठन वास्तव में दो-तरफा संचार प्रदान या प्रोत्साहित नहीं करते हैं। ब्रेकडाउन, विकृति या अफवाह के कारण अन्य बाधाएं हैं। यदि इन अवरोधों को काफी हद तक प्रभावशीलता से हटा दिया जाता है और संचार में सटीकता प्राप्त की जा सकती है।

संचार के लिए महत्वपूर्ण बाधाएँ निम्नलिखित हैं:

1. संगठनात्मक संरचना में बाधाएं:

एक कठोर और अति-औपचारिक संगठनात्मक संरचना पुन: संचार की समस्याएं पैदा करती है। उलरिच और बूज ने कहा है कि अच्छा संचार मौजूद है जहां संगठन में कोई भी व्यक्ति संपर्क करने के लिए स्वतंत्र है जो भी उसकी समस्याओं के साथ मदद कर सकता है।

संचार की लंबी लाइनें, वरिष्ठों से अधीनस्थों की महान दूरी, उचित और नियमित निर्देशों की कमी, और प्राधिकरण के कुछ स्तरों पर काम का अधिक भार भी संचार की बाधाओं को पैदा कर सकता है।

2. शब्दार्थ बाधाएँ:

शब्दार्थ अर्थ का विज्ञान है। संदेश के रिसीवर को संदेश को उसी अर्थ में देखना और समझना चाहिए, जिसमें प्रेषक ने उसे सूचित किया है। जैसे-जैसे शब्दों के अलग-अलग अर्थ होंगे, उन्हें अलग-अलग लोगों द्वारा अलग-अलग अर्थों में समझा जा सकता है।

3. स्थिति या रैंक में अंतर:

रैंक और स्थिति में अंतर हमेशा गलतफहमी का एक स्रोत है। श्रेष्ठ और अधीनस्थ रिश्तों में व्यक्तियों की जानकारी, विचारों, सुझावों और प्रश्नों के मुक्त प्रवाह को बाधित कर सकता है। श्रेष्ठ अपने पद को जिम्मेदारी के रूप में देखता है, अधीनस्थ सत्ता के रूप में देखता है।

कभी-कभी, हल्के आलोचना या अधीनस्थ की मदद करने के लिए किसी श्रेष्ठ द्वारा दी गई सलाह का एक छोटा टुकड़ा एक मजबूत फटकार के रूप में लिया जा सकता है। रैंक अंतर जितना अधिक होगा, उतना ही अधिक विकृति होगी। कम अवरोधों को बढ़ाने वाले कारक अल्प सूचना, विशेष कार्यकारी कक्ष, विस्तृत कार्यालय आदि में अनुपलब्ध हैं।

अपनी स्थिति के साथ श्रेष्ठ व्यक्ति महसूस कर सकता है कि वह अपने अधीनस्थों को उन समस्याओं, स्थितियों या परिणामों के लिए पूरी तरह से स्वीकार नहीं कर सकता है जो उनकी क्षमता और निर्णय पर प्रतिकूल प्रभाव डाल सकते हैं।

4. बुरी तरह से व्यक्त संदेश:

संदेश जो अस्पष्ट हैं, सार हैं, उनमें सामंजस्य की कमी है, खराब वाक्य गठन है, दोहरावदार हैं, आदि संचार की गुणवत्ता को प्रभावित कर सकते हैं।

5. दोषपूर्ण अनुवाद:

भाषा एक महत्वपूर्ण अवरोध है। हर प्रकार की सूचना का अनुवाद सूचना के समझे जाने वाले टुकड़ों में किया जाना चाहिए।

6. ट्रांसमिशन और रिटेंशन द्वारा नुकसान:

मौखिक संचार में, प्रत्येक ट्रांसमिशन में 30 प्रतिशत जानकारी खो जाती है। लिखित संचार में भी, खराब प्रतिधारण हो सकता है।

7. कम्युनिकेटर का विनाश:

अगर किसी सुपीरियर को अपने कर्मचारियों पर कोई भरोसा और भरोसा नहीं है, तो वह उन्हें पूर्वाग्रहित या पक्षपाती तरीके से सुनने की कोशिश करेगा। अंततः, इसके परिणामस्वरूप गलत प्रतिक्रियाएं और अप्रभावी संचार हो सकता है।

8. दोषपूर्ण सुनना:

जब तक कोई इसे सुन रहा है तब तक बताने का अर्थ होगा। सुनने के लिए संदेश को सोचने, संसाधित करने और समझने की आवश्यकता होती है। सुनने में धैर्य, रुचि और सक्रिय भागीदारी होनी चाहिए।

9. भावनात्मक दृष्टिकोण:

जब एक संचार को भावनाओं से भरा जाता है, तो इसमें कोई निष्पक्षता नहीं होगी।

10. परिवर्तन का विरोध:

जब नए विचार पेश किए जाते हैं, तो उनका कर्मचारियों द्वारा स्वागत नहीं किया जा सकता क्योंकि वे यथास्थिति बनाए रखना पसंद कर सकते हैं। समय या कार्यप्रणाली में परिवर्तन तुरंत प्राप्त नहीं किया जा सकता है और अच्छी तरह से स्वीकार किया जा सकता है।

11. संचार का अधिभार:

संचार चैनलों के ओवरलोडिंग से चैनलों में ट्रैफ़िक जाम हो सकता है, जिसके परिणामस्वरूप शोर और अप्रासंगिक संदेश, जैसा कि अक्सर टेलीफोन में होता है।

संचार प्रणाली की ठीक से योजना बनाकर और इसमें शामिल मानवीय तत्वों को पहचानकर सभी ऐसे अवरोधों को दूर कर सकते हैं। संदेश प्रत्यक्ष और सरल होने चाहिए; भाषा समझने योग्य होनी चाहिए; एक अच्छी प्रतिक्रिया प्रणाली के लिए प्रावधान किया जाना चाहिए; सुनना उचित और प्रभावी होना चाहिए; और संचार में सुसंगतता, स्पष्टता और निरंतरता होनी चाहिए।

संचार बाधाओं पर काबू पाने के तरीके:

I. एक संगठन में प्रत्येक कर्मचारी को संदेश भेजने की जिम्मेदारी लेनी चाहिए।

द्वितीय। एक विशेष संदेश को संप्रेषित करने के लिए, प्रबंधन को उर्ध्वगामी, नीचे की ओर या क्षैतिज प्रणालियों का पालन करना होता है।

तृतीय। प्रबंधन को सभी कर्मचारियों को संचार की आवश्यकता के बारे में सूचित करना होगा।

चतुर्थ। संदेश को सरल और स्पष्ट भाषा में भेजा जाना चाहिए।

V. एक अच्छी सूचना प्रणाली स्थापित की जानी चाहिए।

छठी। यदि आवश्यक हो, तो संचार को अनौपचारिक रूप से भेजा जाना चाहिए।

सातवीं। कर्मचारियों को सही जानकारी भेजनी होगी।

उत्तर २। संचार अवरोध:

कई कारक संचार प्रक्रिया को बाधित कर सकते हैं या प्रभावी संचार के रास्ते में आ सकते हैं।

इन्हें इस प्रकार सूचीबद्ध किया जा सकता है:

संचार # के लिए बाधाएं 1. शब्दार्थ बाधाएँ:

हमारी कई संचार समस्याएं प्रकृति में शब्दार्थ हैं, क्योंकि एक ही शब्द अलग-अलग लोगों को एक अलग अर्थ दे सकता है। शब्दजाल का उपयोग भी संचार में अवरोध पैदा कर सकता है। इंजीनियरों, सांख्यिकीविदों और कुशल यांत्रिकी द्वारा नियुक्त शब्दावली और शब्दजाल अकुशल और कम शिक्षित व्यक्तियों के लिए बहुत कम अर्थ रखते हैं।

संचार में ब्रेकडाउन, इस प्रकार, परिणाम जब प्रेषक रिसीवर के ज्ञान आधार से मेल करने के लिए संदेश को दर्जी नहीं करता है। इसके अलावा, कुछ लोगों के पास शब्दों की एक सीमित सूची होती है जिसके साथ खुद को व्यक्त करना होता है। अन्य खाली और उच्च-ध्वनि वाले शब्दों के उपयोग के माध्यम से संचार प्रक्रिया को जटिल करते हैं। यह याद रखना चाहिए कि शब्द बिल्डिंग ब्लॉक हैं, और केवल ब्लॉक का सही उपयोग एक संरचना बना सकता है।

संचार # के लिए बाधाएं 2. पारस्परिक बाधाएं:

मैं प्रभावी ढंग से व्यक्त नहीं कर सकता:

पुरानी अभिव्यक्ति "मुंह गियर में था इससे पहले कि मन संचार में एक प्रकार का टूटने का संचालन कर रहा था। कुछ लोग प्रभावी ढंग से संवाद नहीं कर सकते क्योंकि वे शब्दों और उनके व्यक्तित्व का प्रभावी ढंग से उपयोग नहीं कर सकते हैं। हो सकता है कि उन्होंने अपने अधीनस्थों को विनम्रता से काम करने का निर्देश दिया हो, लेकिन अधीनस्थों को लग सकता है कि उन्हें काम करने के लिए 'बताया' गया है। किसी की बाहरी उपस्थिति, हावभाव, मुस्कान, एनीमेशन, आंखें, शारीरिक मुद्रा, जीवन शक्ति और स्वर सभी एक व्यक्ति के व्यक्तित्व की अभिव्यक्ति हैं - उन लोगों पर जीतने के लिए एक अनिवार्य उपकरण जिनके साथ कोई बात कर रहा है।

संचार # के लिए बाधाएं द्वितीय। फ़िल्टर करना:

अधिक अनुकूल छाप प्रस्तुत करने के लिए सूचना और रंग बदलने की किसी भी कोशिश को फ़िल्टरिंग कहा जाता है। चूंकि अधीनस्थों का मूल्यांकन उनके प्रदर्शन के आधार पर किया जाता है, वे जानकारी को फ़िल्टर करने का प्रयास करते हैं क्योंकि यह कमांड की श्रृंखला को आगे बढ़ाता है। वे शॉर्ट-सर्किट की जानकारी देते हैं और बॉस को बताते हैं कि वह क्या सुनना चाहते हैं। इस तरह के प्रयासों से संदेश विरूपण होता है और वास्तविक स्थिति का गलत प्रभाव पैदा होता है।

संचार # के लिए बाधाएं तृतीय। विश्वसनीयता:

अनुसंधान से पता चला है कि जब हम प्रेषक के प्रति अनुकूल रवैया रखते हैं तो हम जानकारी को स्वीकार करने की अधिक संभावना रखते हैं। विश्वसनीयता विषय क्षेत्र में एक व्यक्ति की योग्यता पर आधारित होती है, और यह व्यक्ति में विश्वास की डिग्री पर आधारित होती है। अधीनस्थों को प्रेरित करने के सभी प्रबंधकीय प्रयास विफल हो जाएंगे यदि अधीनस्थों का मानना है कि प्रबंधक विश्वसनीय और भरोसेमंद नहीं हैं। उच्च विश्वसनीयता रेटिंग वाले उन प्रबंधकों को अधीनस्थों को संदेश भेजना आसान लगता है; और अधीनस्थ, बदले में, उनके संदेशों को स्वीकार करने की अधिक संभावना रखते हैं, कभी-कभी आँख बंद करके भी।

संचार # के लिए बाधाएं चतुर्थ। आनाकानी:

आनाकानी एक और अवरोध है। हम अक्सर सुनते हैं लेकिन सुनते नहीं हैं। यह अत्यधिक दोहराव वाली सामग्री के मामले में अधिक है। उदाहरण के लिए, एक कर्मचारी एक 'नो स्मोकिंग' संकेत पर ध्यान दे सकता है लेकिन जब ऐसे संकेत पूरे कार्यालय में डाल दिए जाते हैं, तो वह अब इसे नहीं समझता या 'सुनता है'।

संचार # के लिए बाधाएं वी। अवधारणात्मक अंतर:

अवधारणात्मक अंतर, अर्थात्, पिछले अनुभवों में अंतर, शैक्षिक पृष्ठभूमि, भावनाएं, मूल्य और विश्वास भी प्रत्येक व्यक्ति को एक संदेश या शब्दों की धारणा को प्रभावित करते हैं। प्राप्तकर्ता उन संदेशों को स्वीकार करेंगे जो उनके लिए महत्वपूर्ण हैं। ऐसे संदेश जो उनके मूल्यों के विरुद्ध हैं उन्हें अस्वीकार या गलत माना जाएगा।

उदाहरण के लिए, एक दुर्घटना जो किसी कार्यालय में हुई है वह इस प्रकार देखी जा सकती है:

(i) प्रबंधक किसी मूल्यवान कर्मचारी की हानि पर पछतावा कर सकता है;

(ii) सुरक्षा लोगों को इस तथ्य पर नाराजगी हो सकती है कि उनका सुरक्षा रिकॉर्ड धूमिल हो गया है;

(iii) साथी-कर्मचारी घायल मित्र को देख सकते हैं;

(iv) कार्यालय चिकित्सक एक घायल कर्मचारी को इलाज के लिए देख सकता है; तथा

(v) कार्मिक प्रबंधक घायल व्यक्ति के लिए प्रतिस्थापन खोजने की आवश्यकता देख सकता है।

संचार # के लिए बाधाएं छठी। ईर्ष्या द्वेष:

ईर्ष्या भी संचार की प्रभावशीलता को कम करने में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। सक्षम व्यक्तियों को साथियों और अधीनस्थों की सुरक्षा के लिए खतरे के रूप में देखा जाता है। व्यक्ति दूसरे व्यक्ति के मूल्य को कम करने की कोशिश कर सकते हैं क्योंकि वे ईर्ष्या करते हैं। अगर ईर्ष्यालु व्यक्ति प्रबंधक का ध्यान आकर्षित करने में सक्षम है, तो सक्षम व्यक्ति को बॉस के साथ संवाद करने में मुश्किल हो सकती है।

संचार # के लिए बाधाएं सातवीं। बहुत ज्यादा जानकारी:

विभिन्न कोनों से जानकारी के साथ प्रबंधकों को बाढ़ आ गई है। लेकिन सूचना के प्रवाह को नियंत्रित करने और विनियमित करने के लिए कोई स्वचालित थर्मोस्टैट नहीं है। आधुनिक तकनीक प्रबंधकों को अपनी उंगली-युक्तियों पर जानकारी की सत्यनीय खान के लिए संभव बनाती है, इसमें कोई संदेह नहीं है; लेकिन संचार की प्रभावशीलता में बाधा आने की संभावना है जब प्रबंधक खुद को डेटा के बंडलों के साथ जलमग्न होने की अनुमति देते हैं। शायद, यही कारण है कि प्रबंधकों को अनदेखा करने के लिए मजबूर किया जाता है या बहुत सारे संदेशों की एक सरसरी समीक्षा दी जाती है। इस प्रक्रिया में, अनिवार्य रूप से, संदेशों में से कई को अनदेखा या गलत तरीके से समझा जाता है।

संचार # के लिए बाधाएं आठवीं। भावनाएँ:

सूचना की प्राप्ति के समय रिसीवर कैसा महसूस करता है, वह इस बात को प्रभावी ढंग से प्रभावित करता है कि वह किस तरह से जानकारी की व्याख्या करता है। उदाहरण के लिए, यदि रिसीवर को लगता है कि संचारक जोवियल मूड में है, तो वह यह व्याख्या करता है कि संचारक द्वारा भेजी जा रही जानकारी अच्छी और दिलचस्प है। साथ ही, अत्यधिक भावनाओं और अवसाद की जुबली प्रभावी संचार के रास्ते में आने की काफी संभावना है।

संचार # के लिए बाधाएं नौवीं। समय दबाव:

प्रबंधकों को अक्सर समय के दबाव के अधीन किया जाता है क्योंकि निर्णय निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर किए जाने चाहिए। ऐसे समय में दबाव संचार की समस्याएं पैदा कर सकता है। औपचारिक चैनलों को मामलों को तेज करने की प्रक्रिया में कम-प्रसारित किया जा सकता है, कुछ महत्वपूर्ण लोगों को अंधेरे में छोड़ दें, या प्रेषित संदेश अपूर्ण हो सकता है, संचार अप्रभावी प्रदान कर सकता है।

3। संरचनात्मक बाधाएं:

I. पदानुक्रम:

जब कोई संगठन बढ़ता है, तो इसकी संरचना का विस्तार होता है, जिससे कई संचार समस्याएं पैदा होती हैं। संदेशों को कई श्रेणीबद्ध स्तरों से गुजरना पड़ता है। यह इस प्रकार है कि प्रक्रिया के प्रत्येक चरण में संचरण द्वारा कुछ खो या जोड़ा जा सकता है। संदेश देरी और विकृत होने की संभावना है।

द्वितीय। स्थिति:

संचार का खुला और मुक्त प्रवाह भी संगठन में स्थिति संबंधों से प्रभावित होता है। अधीनस्थों के साथ महत्वपूर्ण समस्याओं पर चर्चा करने के लिए वरिष्ठ अनिच्छुक हैं क्योंकि यह उन्हें पूरी तरह से उजागर कर सकता है। अधीनस्थ, बदले में, उन परिस्थितियों से बचते हैं, जिनसे उन्हें जानकारी प्रकट करने की आवश्यकता होती है जो उन्हें प्रतिकूल प्रकाश में प्रस्तुत कर सकते हैं।

तृतीय। विशेषज्ञता:

विशेषज्ञता एक और अवरोध है। काम के बहुत अधिक विखंडन के कारण लोगों को अपने संगठन की तुलना में अपने संगठन के प्रति अधिक वफादार होना पड़ता है। यह लोगों को तब भी अलग करता है जब वे निकटता में काम करते हैं। अलग-अलग कार्य, विशेष रुचियां, और नौकरी शब्दजाल लोगों को यह महसूस करा सकता है कि वे अलग-अलग दुनिया में रहते हैं। परिणाम कर्मचारियों को एक संयुक्त परिवार की भावनाओं को होने से रोक सकता है, समझ को बहुत कठिन बना सकता है, और त्रुटियों को जन्म दे सकता है।

उत्तर ३। संचार अवरोध:

संचार में बाधाएँ संचार प्रक्रिया में बाधाएँ हैं। ये कारक हैं, जो संचार नेटवर्क पर प्रतिकूल प्रभाव डालते हैं। संचार बाधाएं संचार में देरी, विकृति और फ़िल्टरिंग के रूप में या सूचना के नुकसान के रूप में अप्रभावी बनाती हैं। इस प्रकार सफल और प्रभावी संचार को इन बाधाओं को पहचानने और हटाने की आवश्यकता होती है।

संचार की संभावित बाधाओं को निम्नानुसार वर्णित किया गया है:

1. शब्दार्थ बाधाएँ:

शब्दार्थ बाधाएँ संचार के दौरान प्रयुक्त भाषा या शब्दों की गलत व्याख्या को संदर्भित करती हैं। ये अवरोध आमतौर पर संदेश प्राप्त करने (या एन्कोडिंग) और समझने (या डिकोडिंग) की प्रक्रिया के दौरान होते हैं। भाषाओं में कई शब्दों के अलग-अलग स्थितियों में अलग-अलग लोगों के लिए अलग-अलग अर्थ और व्याख्याएं हैं। कभी-कभी जारीकर्ता / रिसेप्टर्स में विषय के बारे में प्रासंगिक ज्ञान की कमी हो सकती है, जिसके कारण गलत संचार हो सकता है।

सिमेंटिक बैरियर को निम्न प्रकार से वर्गीकृत किया जा सकता है:

(ए) बुरी तरह व्यक्त संदेश - यह भाषा और शब्दों के प्रासंगिक उपयोग पर ज्ञान की कमी का परिणाम है। अवरोध शब्दों के गलत चुनाव, वाक्यों के गलत क्रम, लंबे और भ्रामक वाक्यों और लगातार दोहराव के परिणामस्वरूप बनाया जाता है।

(b) प्रतीक और शब्द - एक प्रतीक या शब्द के अलग-अलग अर्थ हो सकते हैं। यदि जारीकर्ता / रिसेप्टर इसे गलत समझते हैं तो संचार अर्थहीन हो जाता है। उदाहरण के लिए, 'आउटसोर्सिंग' शब्द का गलत अर्थ अमेरिकियों द्वारा निर्यात नौकरियों के रूप में है। परिभाषा के अनुसार, आउटसोर्सिंग का अर्थ है किसी भी उत्पाद / सेवा को बाहरी रूप से प्राप्त करना (घरेलू / विदेशी बाजार में एक अलग फर्म)।

(c) दोषपूर्ण अनुवाद - किसी संगठन के सभी कर्मचारी आवश्यक रूप से भारत में विशेष रूप से काम करने के संगठन के माध्यम को नहीं बोलते हैं। वरिष्ठों / अधीनस्थों से प्राप्त जानकारी का अक्सर अनुवाद किया जाता है और कर्मचारियों को स्थानीय भाषा में सूचित किया जाता है। शाब्दिक अनुवाद में कोई भी लापरवाही संचार में बाधा बन जाती है।

(d) अघोषित मान्यताएँ - कभी-कभी एक जारीकर्ता किसी धारणा पर एक रिसेप्टर को कुछ संदेश देता है जो यह मानता है कि रिसेप्टर बुनियादी कार्यों और प्रक्रियाओं से अवगत है। यह धारणा उन गतिविधियों के लिए सही हो सकती है जो नियमित रूप से आयोजित की जाती हैं। हालांकि, उन विशेष कार्यों के लिए संदेश जिन्हें कभी अपनाया नहीं गया या आजमाया गया है, इसके बारे में किसी भी अंतर्निहित धारणा के बिना स्पष्ट और विशिष्ट होने की आवश्यकता है। इस तरह की अशुद्ध धारणाएँ संचार में बाधा बन सकती हैं।

(() तकनीकी शब्दजाल - संगठनों में विभिन्न क्षमताओं और बुद्धिमत्ता का प्रतिनिधित्व करने वाले कर्मचारी होते हैं। एक तकनीकी व्यापार इकाई में कर्मचारी आमतौर पर अपने तकनीकी ज्ञान में गहराई से तल्लीन होते हैं, जो उन्हें लेपर्सन शब्दों में अपने ज्ञान को संप्रेषित करने में अयोग्य बनाता है। वे तकनीकी शब्दजाल व्यक्त करते हैं जो आसानी से उस क्षेत्र से अनजान व्यक्तियों द्वारा समझ में नहीं आते हैं, जो एक बाधा बन जाते हैं।

(f) बॉडी लैंग्वेज और जेस्चर कोडिंग - कम्युनिकेशन बॉडी जेस्चर, बॉडी लैंग्वेज और फेशियल एक्सप्रेशन्स के जरिए समझा जाता है। उदाहरण के लिए- गर्दन के साथ बगल में सिर के बगल में झुकाव एक गैर-मौखिक संचार है, जिसका अर्थ 'हां', 'ठीक', 'मैं समझता हूं' और 'नहीं' हो सकता है। इस इशारे को "हेड बॉबल" या "इंडियन हेड शेक" के रूप में जाना जाता है।

2. मनोवैज्ञानिक या भावनात्मक बाधाएं:

संचार का महत्व जारीकर्ता / रिसेप्टर की मानसिक स्थिति पर भी निर्भर करता है।

संचार के कुछ भावनात्मक अवरोध निम्नलिखित हैं:

(ए) समय से पहले मूल्यांकन - कभी-कभी सूचना के रिसेप्टर संदेश को तर्क या तर्कसंगत किए बिना निष्कर्ष निकालने के लिए कूदते हैं। इस प्रकार का मूल्यांकन गलत हो सकता है और जारीकर्ता का उत्साह भीग सकता है।

(ख) ध्यान देने में कमी - जब रिसेप्टर किसी अन्य काम के लिए पहले से ही तैयार है या अपने विचारों में है, तो वह आसानी से संवाद करने के लिए बाधाओं की ओर जाने वाले संदेश को ध्यान से नहीं सुनता।

(c) ट्रांसमिशन और खराब प्रतिधारण से हानि - जब किसी संदेश को दूसरे व्यक्ति के माध्यम से रिसेप्टर को अवगत कराया जाता है, तो यह या तो सच्चाई खो सकता है या इसमें देरी हो सकती है। यह संचरण द्वारा नुकसान के रूप में जाना जाता है और ज्यादातर मौखिक संचार के मामलों में होता है। सूचना के खराब प्रतिधारण का मतलब है कि संदेश के हर अगले हस्तांतरण से संदेश की विश्वसनीयता कम हो जाती है।

(घ) डिस्ट्रस्ट - जारीकर्ता और रिसेप्टर के बीच विश्वास की कमी के कारण, रिसेप्टर गलत तरीके से व्याख्या कर सकता है और किसी भी संदेश के विपरीत अर्थ प्राप्त कर सकता है।

3. संगठनात्मक बाधाएं:

किसी संगठन की संरचना से जुड़े अवरोध संगठनात्मक अवरोध हैं। संगठनात्मक संरचना नियमों, नीतियों और प्रक्रियाओं को निर्देशित करने और गतिविधियों को विनियमित करने का प्रयास करती है। संरचना जो इन नियमों, नीतियों और प्रक्रियाओं को निर्धारित करने में विफल रहती है, संचार के अवरोधों के अस्तित्व के अवसर पैदा करती है।

इनमें से कुछ बाधाओं में शामिल हैं:

(ए) संगठनात्मक नीतियां एक संगठन में काम करने वाले सभी व्यक्तियों के बीच संबंध निर्धारित करने का प्रयास करती हैं। यदि इन नीतियों को स्पष्ट रूप से पहचाना और संचार नहीं किया जाता है, तो संचालन सुचारू रूप से नहीं चल सकता है;

(बी) इसके अलावा, संगठनात्मक नियम और प्रक्रियाएं जो प्रकृति में निश्चित हैं और प्रबंधकों / अधीनस्थों के बीच गतिशीलता को प्रतिबंधित करती हैं, संचार को भी रोक सकती हैं;

(ग) एक पदानुक्रमित ढांचे में बनाए गए कर्मचारियों की स्थिति संवाद करने में बाधा के रूप में कार्य कर सकती है। निचले स्तर पर एक कर्मचारी एक कर्मचारी को एक बेहतर स्तर पर एक संदेश देने के लिए भयभीत महसूस कर सकता है, और खुद को स्पष्ट रूप से और समय पर ढंग से व्यक्त नहीं कर सकता है;

(d) संगठनात्मक संरचना में जटिलता भी संगठन में बड़ी संख्या में प्रबंधकीय स्तरों के कारण संवाद करने में बाधा उत्पन्न कर सकती है। इससे सूचना में देरी हो सकती है, संभवतः ट्रांसमिशन के नुकसान के लिए भी;

(() संगठनात्मक सुविधाओं का अर्थ है काम करने के लिए आवश्यक बुनियादी ढाँचे और उपकरण उपलब्ध कराना। इन सुविधाओं में पर्याप्त स्टेशनरी, टेलीफोन, डेस्कटॉप / लैपटॉप, प्रिंटर आदि शामिल हैं। ऐसी सुविधाओं की अनुपलब्धता संचार को सीमित कर सकती है और संभवतः काम में देरी पैदा कर सकती है।

4. व्यक्तिगत बाधाएं:

बाधाएं जो सीधे और व्यक्तिगत रूप से जारीकर्ता / रिसेप्टर से जुड़ी होती हैं और संबंधित संदेश व्यक्तिगत बाधाएं कहलाती हैं। व्यक्तिगत बाधाएं वरिष्ठों और अधीनस्थों से संबंधित हो सकती हैं।

वरिष्ठों से संबंधित बाधाओं के संबंध में संभावित अवरोध हैं:

(ए) प्राधिकरण को चुनौती देने के डर का मतलब है कि अधिकारी / अधिकारी अपने विचारों या विचारों को स्वतंत्र रूप से व्यक्त करने से डर सकते हैं क्योंकि वे मानते हैं कि उनके विचारों को अस्वीकार या उपहास किया जा सकता है। उन्हें डर है कि उनके अविश्वास या असुरक्षा के कारण नए विचारों को व्यक्त करने के लिए उन्हें पदावनत या पदावनत किया जा सकता है;

(बी) अधीनस्थों में विश्वास की कमी का अर्थ है कि वरिष्ठ कर्मचारियों की क्षमताओं पर संदेह करते हैं और उनकी जानकारी, विचारों और सुझावों की उपेक्षा करते हैं।

अधीनस्थों से संबंधित बाधाओं में शामिल हैं:

(क) अधीनस्थों के साथ संवाद करने की अनिच्छा का अर्थ है कि अधीनस्थ किसी भी जानकारी को वरिष्ठों तक पहुंचाना नहीं चाहते हैं, यदि जानकारी नकारात्मक है और प्रतिकूल रूप से उन्हें प्रभावित करेगी;

(बी) उचित प्रोत्साहन की कमी का मतलब है कि अधीनस्थों को बोनस या पुरस्कार जैसे कोई उचित प्रोत्साहन प्रदान किए जाने पर अपनी नौकरी खोने का डर या भय महसूस होता है।

संचार के लिए बाधाओं पर काबू पाने के उपाय:

संचार संगठनात्मक लक्ष्यों के लिए अग्रणी संदेश संवाद करने के लिए एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। लेकिन संचार में बाधाएं इन संगठनात्मक लक्ष्यों की दिशा में काम करने के लिए वरिष्ठों / अधीनस्थों को बाधा और हतोत्साहित कर सकती हैं। ऐसे कुछ उपचारात्मक उपाय हैं जो संगठन संचार की बाधाओं को दूर करने पर विचार कर सकते हैं।

ये नीचे दिए गए हैं:

1. प्राप्तकर्ता की आवश्यकताओं के अनुसार संवाद करें:

सूचना में स्थिरता बनाए रखने के लिए संगठन द्वारा निर्धारित नीतियों और उद्देश्यों के अनुसार संचार होना चाहिए। संचार उद्यम में अपने उद्देश्यों के साथ सभी कर्मचारियों को पेश करने में सक्षम होना चाहिए और संगठनात्मक लक्ष्यों की ओर बढ़ने के लिए एकीकृत होना चाहिए। ऐसी कई समस्याएं हैं, जिन्हें संचार के औपचारिक माध्यमों से हल नहीं किया जा सकता है, लेकिन अनौपचारिक रूप से संवाद किया जा सकता है। रिसीवर की जरूरतों को संप्रेषित करने के लिए अनौपचारिक संचार को भी महत्व और विश्वसनीयता दी जा सकती है।

2. संचार से पहले विचारों को स्पष्ट करें:

जारीकर्ता को संदेश के संबंध में स्पष्ट होना चाहिए कि वह संदेश देना चाहता है। तात्पर्य यह है कि जारीकर्ता को संदेश भेजने वाले को संदेश भेजने से पहले स्वयं को सूचित करना चाहिए। जारीकर्ता द्वारा जारी की गई जानकारी पूर्ण और हर तरीके से पर्याप्त होनी चाहिए। आवश्यकता से अधिक या कम जानकारी हानिकारक हो सकती है, जिससे जानकारी का संतुलित होना महत्वपूर्ण हो जाता है।

पर्याप्त जानकारी रिसेप्टर की क्षमता से संबंधित है। जितनी अधिक क्षमता कम जानकारी के शब्द दिए जाएंगे और इसके विपरीत। आम तौर पर जारीकर्ता सूचना के बारे में अपुष्ट महसूस होने की स्थिति में, रिसेप्टर की क्षमता और पुन: पुष्टि के बावजूद पूर्ण जानकारी के संचार के उद्देश्य से जारी करते हैं।

3. भाषा, भाषा और संदेश की सामग्री से सावधान रहें:

संचार को सरल बनाने की आवश्यकता है और इसमें तकनीकी शब्दजाल शामिल नहीं होना चाहिए। सुपीरियर / अधीनस्थ उन जारगों को उनके अंत-उपयोग या लाभों के संदर्भ में समझाने का प्रयास कर सकते हैं, जिससे उन्हें समझने में आसानी हो। संदेश अस्पष्ट या अस्पष्ट होने के बिना स्पष्ट और सटीक रूप से व्यक्त किया जाना चाहिए। जारीकर्ता को उन्हें जारी करने से पहले संदेश के आसपास के विचारों को स्पष्ट करना चाहिए।

4. वर्तमान के साथ-साथ भविष्य के लिए भी संवाद करें:

जारीकर्ता को एक दूसरे के साथ संवाद करने के लिए उपयुक्त साधनों के निर्धारण के लिए संबंधित परियोजना या संचालन में शामिल सभी से सुझाव आमंत्रित करना चाहिए। इन सुझावों की जांच कब, कैसे और किस माध्यम से संचार विभिन्न स्तरों पर की जा सकती है। संगठन को एक लचीली संचार प्रणाली विकसित करनी चाहिए जो एक संगठन में परिवर्तनों को अवशोषित करने में सक्षम हो और वर्तमान और भविष्य में सभी स्तरों पर आसानी से संवाद किया जा सके।

5. उचित प्रतिक्रिया सुनिश्चित करें:

जारीकर्ता को हमेशा यह सुनिश्चित करने के लिए रिसेप्टर से प्रतिक्रिया लेनी चाहिए ताकि रिसेप्टर संदेश को समझ सके। संचार के किसी भी माध्यम से प्रतिक्रिया मांगी जा सकती है (मौखिक रूप से या फोन या ईमेल के माध्यम से लिखित)।

6. एक अच्छा श्रोता बनें:

इसका मतलब यह है कि जब संदेश भेजा जाता है तो रिसेप्टर चौकस होना चाहिए और रिसेप्टर से जारीकर्ता पुन: पुष्टि करता है कि क्या संदेश आसानी से यह सुनिश्चित करने के लिए समझा गया था कि रिसेप्टर चौकस है और एक अच्छा श्रोता है।

उत्तर 4. की सूची संचार बाधाओं:

संचार प्रबंधन के हाथों में एक महत्वपूर्ण साधन है। एक प्रभावी संचार प्रणाली श्रमिकों और प्रबंधन के बीच संबंधों में सुधार करती है, शांतिपूर्ण औद्योगिक संबंध स्थापित करती है और कर्मचारियों के मनोबल और उनकी उत्पादकता में सुधार करती है। लेकिन कभी-कभी संचार संचार की प्रक्रिया में कई बाधाओं या बाधाओं के कारण वांछित परिणाम नहीं देते हैं जो इसकी विफलता में योगदान करते हैं।

संगठन में समस्याएं पैदा करने के लिए आमतौर पर निम्नलिखित प्रकार की बाधाएं पाई जाती हैं:

संचार # के लिए बाधाएं 1. संगठनात्मक बाधाएं:

कमान के एक स्केलर श्रृंखला के साथ शास्त्रीय संगठन संरचना मुक्त और लगातार संचार को प्रतिबंधित करती है। बहुत से स्तर हस्तक्षेप करते हैं जिससे संदेश में संचरण और विरूपण में देरी होती है। जब संदेश को कई हाथों से गुजरना होता है, तो फ़िल्टरिंग होती है। एक ही संदेश के क्रमिक प्रसारण तेजी से सटीक होते हैं। औपचारिक और संरचित संगठन पैटर्न भी अनौपचारिक संचार विकसित करता है। यह क्रॉस चेकिंग की संभावना को कम करता है।

प्रत्येक प्रबंधक केवल एक स्रोत से जानकारी प्राप्त करता है और संदेशों को दूसरे एकल स्तर तक पहुंचाता है। संगठन जितना अधिक जटिल होता है, यह सुनिश्चित करना उतना ही कठिन हो जाता है कि सही जानकारी सही व्यक्ति को सही समय पर सही मीडिया को दी जाती है।

संचार # के लिए बाधाएं 2. स्थिति अवरोध:

हर संगठन में किसी न किसी तरह का स्टेटस सिस्टम होता है। कुछ व्यक्तियों को दूसरों की तुलना में उच्च स्थिति है। निचले दर्जे के व्यक्ति वरिष्ठों से बात करने के लिए स्वतंत्र महसूस नहीं करते हैं। वे केवल वही पास करते हैं जो वरिष्ठ लोग अप्रिय तथ्यों को सुनना और पकड़ना चाहते हैं। जब किसी सब-ऑर्डिनेट को अपने बेहतर संचार पर भरोसा नहीं होता है तो वह कम प्रभावी हो जाता है।

संचार # के लिए बाधाएं 3. सिमेंटिक बैरियर:

तथ्यों और भावनाओं को संप्रेषित करने के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले शब्दों और प्रतीकों का अर्थ अलग-अलग व्यक्तियों के लिए अलग-अलग चीजें हो सकती हैं। उदाहरण के लिए, मुनाफे का मतलब एक प्रबंधक के लिए एक चीज हो सकता है और एक कार्यकर्ता के लिए काफी अन्य। लोग अपनी सामाजिक और सांस्कृतिक पृष्ठभूमि, शिक्षा और अनुभव के आधार पर अलग-अलग तरीकों से एक ही संदेश की व्याख्या करते हैं। प्रेषक की भाषा बहुत तकनीकी या रिसीवर के लिए समझ से बाहर हो सकती है।

संचार # के लिए बाधाएं 4. अड़चन बाधा:

जब रिसीवर संदेश पर पूरा ध्यान नहीं देता है, तो संचार अप्रभावी हो जाता है। एक व्यक्ति तब असावधान हो सकता है जब वह संदेश को सतही या अविवेकी मानता है। वह अन्य अधिक महत्वपूर्ण मामलों में पहले से काबिज हो सकता है या संदेश उसकी उम्मीदों के विपरीत हो सकता है।

संचार # के लिए बाधाएं 5. एक बैरियर के रूप में भौतिक दूरी:

बड़े संगठनों में, प्रेषक और किसी भी संदेश के रिसीवर के बीच की भौतिक दूरी प्रभावी संचार के लिए एक बाधा बन सकती है। इसका कारण यह है कि यह मूल्यांकन करना मुश्किल है कि क्या रिसीवर ने उसे भेजे गए संदेश पर समझ, स्वीकार और कार्रवाई की है यदि उसका कार्यस्थल प्रेषक से बहुत दूर है।

संचार # के लिए बाधाएं 6. समय से पहले मूल्यांकन:

सम्पूर्ण जानकारी प्राप्त करने से पहले जब रिसीवर संदेश का मूल्यांकन करता है तो संचार बाधित होता है। ऐसे में वह खुले दिमाग का नहीं होता। वह नए विचारों के प्रति संवेदनशील हो सकता है, परिवर्तन का विरोध कर सकता है। वह वस्तुनिष्ठ स्थिति से तार्किक कटौती के बिना निष्कर्ष के लिए कूदता है।

उत्तर 5 प्रभावी संचार की बाधाएं:

जब एक संदेश प्रेषक द्वारा रिसीवर को भेजा जाता है, तो यह संभव हो सकता है कि इसे रिसीवर द्वारा उसी अर्थ में प्रभावी ढंग से नहीं समझा जा सकता है जब प्रेषक इसे करने का इरादा रखता है। इसके अप्रभावी होने के कई कारण हैं।

संदेश सभी पर रिसीवर तक नहीं पहुंच सकता है या इसके एन्कोडिंग और डिकोडिंग में कुछ समस्याएं उत्पन्न हो सकती हैं या संचार चैनल गलत या दोषपूर्ण हो सकता है और चैनल में शोर हो सकता है या कई व्यक्तिगत कारण हो सकते हैं।

किसी संगठन में संचार की बाधाएँ इस प्रकार हैं:

(१) शारीरिक बाधाएँ।

(२) सामाजिक-मनोवैज्ञानिक या व्यक्तिगत बाधाएँ।

(३) संगठनात्मक अवरोध।

(4) शब्दार्थ बाधाएँ।

(5) यांत्रिक अवरोध।

(६) विविध बाधाएँ।

संचार # के लिए बाधाएं 1. शारीरिक बाधाएँ:

यह पर्यावरणीय कारक है जो संचार के भेजने और प्राप्त करने में बाधा डालता है या कम करता है। इसमें शारीरिक, विचलित करने वाले शोर और अन्य हस्तक्षेप शामिल हैं। भौतिक दूरी बढ़ने से संदेश का संचार कठिन हो जाता है।

संचार # के लिए बाधाएं 2. व्यक्तिगत या सामाजिक-मनोवैज्ञानिक बाधाएं:

व्यक्तिगत बाधाएं लोगों के इरादों, दृष्टिकोण, निर्णय, भावनाओं और सामाजिक मूल्यों से उत्पन्न होती हैं जो मनोवैज्ञानिक दूरी पैदा कर सकती हैं। शारीरिक दूरी के समान मनोवैज्ञानिक दूरी संचार को रोकती है या गलत व्याख्या का कारण बनती है।

व्यक्ति अपने उद्देश्यों, दृष्टिकोण या भावनाओं में भिन्न होते हैं। एक व्यक्ति अपने उद्देश्यों, दृष्टिकोणों या भावनाओं से अनजान हो सकता है या अन्य भावनाओं, दृष्टिकोण और उद्देश्यों को एन्कोडिंग और डिकोड करने में समस्याएं हो सकती हैं और इसलिए व्यक्तिगत धारणाएं या अंतर व्यक्तिगत भावनाएं टूटने का कारण बन सकती हैं क्योंकि प्रत्येक व्यक्ति अपने स्वयं के प्रकाश में चीजों को मानता है। अनुभव, पूर्वाग्रह और सोच। लोगों के हित अलग-अलग हैं और इसलिए उनका रवैया ऐसा है। एक समस्या एक व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण हो सकती है लेकिन दूसरे के लिए कोई वजन नहीं उठा सकती है।

यह देखा गया है कि कभी-कभी ऐसा होता है कि दूसरे पक्ष के विचार, प्रश्न, दृष्टिकोण, भावनाएं आदि, अपने स्वयं के व्यक्तिगत लक्ष्य के लिए एक बाधा पेश करते हैं। पर्याप्त आत्मविश्वास की अनुपस्थिति में या प्रतिशोध के डर से व्यक्ति अपने सच्चे चाहने और जरूरतों की अभिव्यक्ति को रोकता है। जब हम किसी व्यक्ति को मूर्ख समझते हैं, तो उससे कोई भी संदेश केवल उस आत्मा में देखा जाता है।

वर्गों, जातियों और समुदायों में लोगों का विभाजन विचारों और दृष्टिकोण के संचार को भी प्रभावित करता है। कुछ विशेष जातियों या समुदायों के लोगों के वर्चस्व वाले संगठन में, अल्पसंख्यक समूह के इन लोगों के पास सुनवाई के कम अवसर हो सकते हैं। दृष्टिकोण भिन्न हो सकते हैं और इसलिए संगठन और संचार ग्रस्त हैं। उदाहरण के लिए उत्पादकता को प्रबंधकों द्वारा लाभ के दृष्टिकोण से और श्रमिकों और ट्रेड यूनियनों द्वारा मजदूरी के दृष्टिकोण से देखा जा सकता है।

एक कार्यकारी पर्याप्त कठोर हो सकता है कि वह दूसरों की बात को न सुने और स्वीकार करे न सही या गलत। इस प्रकार, संदेशों की स्वीकार्यता और साख कई मानसिक और सामाजिक बाधाओं के अधीन हैं।

संचार # के लिए बाधाएं 3. संगठनात्मक बाधाएं:

पदानुक्रमित संरचना नीचे संचार को बढ़ावा देती है। चूंकि इस संरचना पर कई परतें हैं, इसलिए सूचना को फ़िल्टर किए जाने की संभावना है। ऊपर से प्राप्त जानकारी एक ही आकार में नीचे तक नहीं पहुंच सकती है या रिवर्स हो सकती है। इन दो सिरों के बीच में प्रबंधक संचार फिल्टर और संचार प्रिज्म के रूप में कार्य करता है।

वे जानकारी को रंग दे सकते हैं। आम तौर पर, सूचना को फ़िल्टर करने की संभावना तब होती है जब वह नीचे या ऊपर से प्राप्त जानकारी के केवल एक हिस्से को पारित करने का फैसला करता है और इस तरह वह अधिकारियों की इच्छाओं के निचले भाग में लोगों को वंचित कर सकता है और इसी तरह सबसे निचले स्तर पर होने वाली घटनाओं से शीर्ष कार्यकारी को अंधेरे में रख सकते हैं।

कभी-कभी, प्रबंधक एक व्यक्ति या समूह के लिए दूसरे व्यक्ति को दी गई जानकारी को बदल देता है। उदाहरण के लिए, कार्मिक प्रबंधक के लिए एक संदेश, कार्मिक अधिकारी को सीधे भेजा जाता है, जिस पर कार्मिक प्रबंधक को अजीब स्थिति में डाल दिया जाता है। इस प्रकार, प्रबंधक एक संदेश को प्रतिबिंबित या विक्षेपित कर सकता है।

इसके अलावा, प्रबंधक जानकारी को रंग भी दे सकता है। कभी-कभी जानबूझकर स्थिति को अपने पक्ष में मोड़ने की दृष्टि से या कभी-कभी यह स्थिति से बाहर होता है। यह भी संभव है कि कोई अधिकारी अपने अधीनस्थ को गलत तरीके से उद्धृत कर सकता है या अपने बॉस के सामने उप-समन्वय के वाहक को बिगाड़ने के लिए या बॉस की आँखों में उसकी छवि को खराब करने के लिए उसके खिलाफ कुछ बता सकता है।

अगला, स्थिति भी एक औपचारिक संगठन में संचार का एक अवरोध है। प्रबंधन पदानुक्रम के बीच में एक कार्यकारी अपने वरिष्ठ मालिकों के बारे में क्या सोच रहा है, इस बारे में बहुत अधिक चिंता कर सकता है और अपने कनिष्ठों या अधीनस्थों के विचारों पर न्यूनतम ध्यान दे सकता है।

अधीनस्थ कुछ भी संवाद करने से हिचकते हैं जो उनके बॉस को पसंद नहीं है या उनके रिश्ते पर 'नकारात्मक प्रभाव' पड़ सकता है। घृणा, अविश्वास, नौकरी और काम के माहौल के साथ असंतोष उनके मालिकों को कुछ भी बताने की अनिच्छा के अन्य कारण हैं।

एच। केली ने संचार पर स्थिति के कुछ दिलचस्प प्रभावों की खोज इस प्रकार की:

(ए) निम्न स्थिति और उच्च स्थिति के सदस्य- निम्न स्थिति के सदस्य उच्च स्थिति के सदस्यों की तुलना में अधिक कार्य अप्रासंगिक जानकारी का संचार करते हैं।

(b) उच्च दर्जे के व्यक्ति आलोचना, नकारात्मक दृष्टिकोण या अपनी खुद की नौकरी के बारे में भ्रम से कम स्थिति वाले लोगों से संयमित दिखाई देते हैं।

(c) उच्च स्थिति वाले व्यक्तियों के साथ संचार- निम्न स्थिति वाले व्यक्तियों की ओर से उर्ध्व लोकोमोटिव के विकल्प के रूप में कार्य करना, जिनके पास वास्तविक ऊर्ध्वगामी लोकोमोशन की बहुत कम या कोई संभावना नहीं है।

संगठनात्मक संपर्क और संचार इस प्रकार स्थिति और भूमिका अपेक्षाओं से प्रभावित होते हैं। संगठन में विश्वास और विश्वास का वातावरण बनाकर स्थिति की बाधाओं को दूर किया जा सकता है।

(d) खराब पर्यवेक्षण- संचार अवरोधक के रूप में भी कार्य करता है। जब एक पर्यवेक्षक अपने अधीनस्थों पर संदेह करता है या स्वयं-नियुक्त सेंसर के रूप में कार्य करता है या अपने अधीनस्थों को बंद दिमागों के साथ सुनता है, तो संचार अवरुद्ध हो जाता है।

संचार # के लिए बाधाएं 4. शब्दार्थ बाधाएँ:

सिमेंटिक उनके संदर्भ में संकेतों के संबंध को संदर्भित करता है। यह प्रतीकात्मक प्रणाली की सीमाओं से उत्पन्न होता है। प्रतीकों के कई अर्थ हो सकते हैं और हमें संचार के पाठ की सीमा के अनुसार उनमें से किसी का चयन या चयन करना होगा। इस प्रयोजन के लिए संदर्भों और तथ्यों के बीच एक अंतर आवश्यक है।

अनुमान:

ये अधिकांश संचार का एक अनिवार्य हिस्सा हैं। हम उनसे बच नहीं सकते। चूँकि inferences गलत संकेत दे सकते हैं और हमें चाहिए, इसलिए, उनके बारे में जागरूक रहें और उन्हें ध्यान से देखें। किसी भी संदेह के मामले में अधिक प्रतिक्रिया मांगी जानी चाहिए।

प्रतीक:

किसी भी इंद्रियों जैसे कि महसूस या सुनने के माध्यम से किसी व्यक्ति के मस्तिष्क तक पहुंच सकता है।

प्रतीकों को इस प्रकार वर्गीकृत किया जा सकता है:

(एक भाषा;

(बी) चित्र;

(ग) कार्रवाई;

(d) बॉडी लैंग्वेज।

(एक भाषा:

शब्द मौखिक और गैर-मौखिक संचार में सभी कर्मचारियों के प्रमुख संचार साधन हैं। प्रबंधकों और अन्य अधिकारियों का अधिकांश समय मौखिक संचार में व्यतीत होता है। अनुसंधान प्रबंधकों के एक अध्ययन से पता चला है कि पहले स्तर के पर्यवेक्षकों ने संचार में अपने समय के 74% खर्च किए। दूसरे स्तर के श्रेष्ठ ने 81% और तीसरे स्तर के पर्यवेक्षक 87% को खर्च किया।

भाषा के साथ कठिनाई:

भाषा के साथ एक बड़ी कठिनाई यह है कि लगभग हर सामान्य शब्द के कई अर्थ होते हैं और जब तक कि संदर्भ को रिसीवर को नहीं पता होता है, तब तक वह उनमें से किसी एक को स्वीकार करने के लिए स्वतंत्र होता है क्योंकि वह चुनता है।

एक चेहरे के संचार में (यानी, मौखिक) एक स्पष्टीकरण की मांग की जा सकती है यदि संदेह किसी विशेष शब्द के बारे में है, लेकिन यह गैर-मौखिक संचार में बहुत मुश्किल है। नतीजतन, प्रभावी संचार शब्द-केंद्रित होने के बजाय विचार-केंद्रित है, क्योंकि संचार जानता है कि शब्दों का अर्थ लोगों से मतलब नहीं है। संदर्भ के बिना, भाषा सिर्फ एक स्मॉग की तरह है जो हमारी इंद्रियों को परेशान करती है और हमारी धारणा के साथ हस्तक्षेप करती है।

(बी) चित्र:

एक दूसरे प्रकार का प्रतीक चित्र है। चित्र हजार शब्दों के दृश्य एड्स हैं। एक संगठन ब्लूप्रिंट, चार्ट, नक्शे, फिल्म, तीन आयामी मॉडल और इसी तरह के उपकरणों जैसे चित्रों का व्यापक उपयोग करता है। एक दर्शक को पूरी कहानी पता चल सकती है जब वह उन्हें देखता है।

कभी-कभी, एक तस्वीर एक पर्यवेक्षक के दिमाग में भ्रम पैदा कर सकती है और इसे दूर किया जा सकता है यदि चित्रों को अच्छी तरह से चुने गए शब्दों और कार्यों के साथ पूरक किया जाता है ताकि पूरी कहानी बताई जा सके।

(ग) कार्रवाई या गैर-मौखिक संचार:

एक कार्रवाई संचार का एक प्रभावी साधन है, जिस हद तक दूसरों द्वारा इसकी व्याख्या की जाती है। दोनों का अर्थ करना या न करना। उदाहरण के लिए यदि कोई उप-स्वामी अपने बॉस को 'सुप्रभात' की कामना करता है, तो मुस्कुराता है या उसकी अनुपस्थिति, इच्छा या बदले में इच्छा नहीं करता है, दोनों का अर्थ है। इस अर्थ में, हम काम पर हर समय संवाद करते हैं कि क्या हम करने का इरादा रखते हैं या नहीं।

इसके अलावा, एक्शन शब्दों की तुलना में कम बोलता है यदि कोई व्यक्ति एक बात कहता है और दूसरा करता है, तो वह लंबे समय में पाएगा कि लोग जो करते हैं उसे सुनते हैं। यह विश्वसनीयता का अंतर है। जितना अधिक अंतर कम गंभीरता से होगा, लोग उसे ले जाएंगे और वह अपने अधीनस्थों के बीच विश्वास खो देंगे।

(घ) शारीरिक भाषा:

शरीर की भाषा अशाब्दिक संचार के लिए भूमि के पूरक का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। लोग पारस्परिक संपर्क में अपने शरीर के साथ दूसरों को अर्थ संप्रेषित करते हैं। बॉडी लैंग्वेज का मतलब होता है संदेश को पूरे शरीर की हलचल या उसके एक हिस्से से जोड़ना। अधिकतर चेहरा और हाथ शरीर की भाषा में आमतौर पर इस्तेमाल किए जाने वाले उपयोगी प्रतीक हैं। उदाहरण आंख संपर्क हैं; आँख-चाल, मुस्कुराहट और भौंहें, छूना, भौंहें भौंकना, निकटता कूल्हे की हरकत, सांस लेने की दर और गंध।

संचार # के लिए बाधाएं 5. यांत्रिक बाधाएँ:

यांत्रिक बाधाओं में शामिल हैं:

(1) समाचार तथ्यों और आंकड़ों के प्रसारण के लिए अपर्याप्त व्यवस्था;

(2) गरीब कार्यालय लेआउट;

(3) दोषपूर्ण प्रक्रियाओं और प्रथाओं; तथा

(४) गलत मीडिया के उपयोग से संचार खराब हो जाता है।

संदेशों के प्रभावी संचार में कुछ बाधाएँ ऊपर दी गई हैं। वे सभी संदेश को कई तरीकों से मिटाते हैं। इसका परिणाम संदेश में हो सकता है -

(ए) विरूपण,

(बी) फ़िल्टरिंग, और

(c) प्रवेश।

(ए) विरूपण- इसका अर्थ संदेश के संदर्भ या संदेश के अर्थ को बदलना है; जहाँ तक

(बी) फ़िल्टरिंग का मतलब केवल कुछ मूल विवरणों को संदेश को कम करना है; तथा

(c) Omission- यह संदेश के सभी या हिस्से को हटाने का प्रतिनिधित्व करता है।

हमें संदेश को संप्रेषित करने में इन बाधाओं के बारे में सावधान रहना चाहिए।

उत्तर 6। संचार के लिए बाधाएं और प्रवेश द्वार:

संचार दो या दो से अधिक व्यक्तियों द्वारा तथ्यों, विचारों की राय या भावनाओं का आदान-प्रदान है। एक रिसीवर को यह समझना चाहिए कि प्रेषक संदेश भेजने की कोशिश करता है। संचार का मुख्य उद्देश्य यह है कि रिसीवर द्वारा समझा और स्वीकार किए जाने वाले अर्थों को बताकर दूसरों को प्रभावित करें।

पारस्परिक संचार की प्रक्रिया में, हम दो या दो से अधिक लोगों के बीच अर्थ या संदेशों के प्रसारण में कई बाधाओं, नुकसान या बाधाओं को पार करते हैं।

ये आमतौर पर संचार की एक दोषपूर्ण प्रणाली में नोट किए जाते हैं:

संचार # के लिए बाधाएं (1) ध्वनि उद्देश्यों की कमी:

यदि उद्देश्य अस्पष्ट हैं, तो अपवित्र करना या यदि वे आवश्यक जानकारी को छोड़ देते हैं, तो हमें कंपनी-व्यापी संचार कार्यक्रम में विफलता होगी।

(२) दोषपूर्ण संगठन:

जब अधिकार-जिम्मेदारी संबंध स्पष्ट रूप से परिभाषित नहीं होता है, जब कमांड की श्रृंखला बहुत लंबी होती है, जब नियंत्रण की अवधि बहुत अधिक होती है, जब प्रतिनिधि खराब और दोषपूर्ण होता है, जब संचार के औपचारिक चैनल से कठोरता से चिपके रहने के लिए बहुत अधिक जोर दिया जाता है, हमारे पास संगठन में खराब संचार प्रणाली है।

संचार # के लिए बाधाएं (3) मूल्यांकन या न्यायाधीश की प्रवृत्ति:

पारस्परिक पारस्परिक संचार के लिए प्रमुख बाधा दूसरे व्यक्ति या दूसरे समूह के बयान को स्वीकार करने (या अस्वीकृत) का मूल्यांकन करने, मूल्यांकन करने की हमारी स्वाभाविक प्रवृत्ति है। मूल्यांकन करने की यह प्रवृत्ति उन स्थितियों में बहुत आम है जहां भावनाएं या भावनाएं गहराई से शामिल होती हैं। जब हमारी भावनाएं और भावनाएं मजबूत होती हैं, तो दो विचार, दो भावनाएं, दो निर्णय, मनोवैज्ञानिक स्थान में एक दूसरे को याद करेंगे।

प्रत्येक व्यक्ति अपने स्वयं के संदर्भ से एक निर्णय, एक मूल्यांकन करेगा। उदाहरण के लिए, जब आपने गर्म चर्चा सुनी है, तो आप अक्सर यह सोचकर चले जाते हैं, "ठीक है, वे वास्तव में एक ही बात नहीं कर रहे थे"। और वे नहीं थे। वास्तव में, वहाँ कोई संचार नहीं था। किसी भी सार्थक कथन पर भावनात्मक रूप से प्रतिक्रिया करने की यह प्रवृत्ति स्वयं की दृष्टि से इसका मूल्यांकन है, हम दोहराते हैं, पारस्परिक संचार की प्रमुख बाधा।

संचार # के लिए बाधाएं (४) बहुत सी मान्यताएँ:

एक रिसीवर बहुत अधिक धारणाएं बना सकता है और अर्थ का मूल्यांकन करने में बहुत जल्दी हो सकता है क्योंकि वह एक गरीब श्रोता हो सकता है।

संचार # के लिए बाधाएं (5) तकनीकी भाषा का उपयोग:

विशेषज्ञ क्षेत्रों, जैसे, कंप्यूटर, संचालन अनुसंधान, मनोविज्ञान, सिस्टम विश्लेषण, अग्रिम प्रबंधन विज्ञान, अग्रिम अर्थशास्त्र आदि में, हमारे पास तकनीकी शब्दजाल या शब्दावली है। यह संचार में एक गंभीर बाधा पैदा करता है।

संचार # के लिए बाधाएं (6) रिसीवर की पृष्ठभूमि:

रिसीवर या दर्शकों की विभिन्न शैक्षिक और सामाजिक पृष्ठभूमि प्रभावी समझ या संचार के प्रवाह को बनाने में मदद नहीं कर सकती है।

संचार # के लिए बाधाएं (() वायुमंडल:

पर्यावरण या वातावरण सामान्य नहीं हो सकता है और उस मामले में कभी भी निर्दोष टिप्पणियों को गलत व्याख्या दी जा सकती है।

संचार # के लिए बाधाएं (8) स्थिति:

जब कोई संदेश कमांड के एक चैनल के ऊपर या नीचे से गुजरता है, तो हमारे पास एक अधीनस्थ और श्रेष्ठ के बीच सुरक्षात्मक स्क्रीनिंग हो सकती है। एक अधीनस्थ अपने बॉस को बताता है कि बॉस क्या सुनना पसंद करता है और वह अप्रिय सूचनाओं को छोड़ देगा। वह अपनी कमज़ोरियों को ढँक भी सकता है। । इस प्रकार उसकी रिपोर्ट विकृत हो जाएगी। प्रत्येक श्रेष्ठ जानकारी के उस हिस्से को रोक सकता है जो उसे लगता है कि उसके अधीनस्थों को पता नहीं है और वह अपनी व्याख्या लगा सकता है।

संचार # के लिए बाधाएं (9) मौखिक संचार:

जब कोई आदेश या निर्देश नीचे नहीं लिखा जाता है, तो लोग अनुचित लाभ उठा सकते हैं और कुछ भी नहीं कर सकते हैं।

संचार # के लिए बाधाएं (10) भावनाओं की संवेदनशीलता:

भावनाएं और भावनाएं तार्किक और तर्कसंगत व्यवहार को बढ़ा सकती हैं। ऊपर की ओर संचार करने में, अधीनस्थों को शब्दों में अपनी भावनाओं को संप्रेषित करना बहुत कठिन लगता है। लेकिन वे अपनी भावनाओं और भावनाओं को कार्यों द्वारा संवाद कर सकते हैं। यह सच है कि कार्रवाई शब्दों से अधिक जोर से बोलते हैं। लोग कई ऐसे काम करते हैं जो उनके कहे अनुसार बिलकुल नहीं हो सकते। यदि व्यवहार और शब्द असहमत हैं, तो व्यवहार शब्दों की तुलना में अधिक विश्वसनीय मार्गदर्शक है।

उत्तर 7। संचार के अवरोध:

जब कोई कहता है, 'यह एक संचार समस्या है,' इसका क्या मतलब है? इस प्रश्न का कोई सटीक उत्तर नहीं हो सकता है। ऐसा हो सकता है कि प्रेषक संदेश को ठीक से बताने में असमर्थ है, या इसे गलत तरीके से प्राप्त किया जा सकता है, या यह कि संचार इतने सारे व्यक्तियों के माध्यम से पारित हो गया कि यह विकृत हो गया, या कुछ अन्य कारण। महत्वपूर्ण बिंदु यह है कि - एक प्रबंधक को संचार समस्या के स्रोत को समझना चाहिए, ताकि इसे उचित तरीके से निपटाया जा सके।

प्रभावी संचार के प्रमुख अवरोध हैं- शोर, खराब प्रतिक्रिया, एक गलत मानसिक रवैया, कार्य चयन के लिए अपर्याप्त या ध्यान की कमी, संदेश प्रसारण में देरी, प्रेषक और रिसीवर का शारीरिक अलगाव और सहानुभूति की कमी या अवरोध के बीच एक अच्छा संबंध। प्रेषक और रिसीवर।

आइए इन बाधाओं में से प्रत्येक की जांच करें और उन्हें दूर करने के लिए संभव कदम। जैसा कि हम इस परीक्षा का आयोजन करते हैं, हमें याद रखना चाहिए कि इनमें से कोई भी दो या अधिक बाधाएं संयोजन में हो सकती हैं।

प्रेषक के हिस्से पर बाधाएं:

संचार # के लिए बाधाएं  1. दोषपूर्ण योजना:

प्रभावी संचार की पूर्व-योजना सटीक योजना है। संदेश को ठीक से नियोजित किया जाना चाहिए और फिर वितरित किया जाना चाहिए। संदेश की सामग्री को सभी पहलुओं पर विचार करने के बाद खींचा जाना चाहिए। कौन से चैनल लिंक को अपनाया जाना है, इसके लिए पहले से योजना बनाने की जरूरत है। एक खराब डिज़ाइन वाला संदेश अपने सभी मूल्य खो देता है।

संचार # के लिए बाधाएं 2. अस्पष्ट अनुमान:

कई बार संदेश देने वाला व्यक्ति यह मानते हुए संदेश छोड़ देता है कि संदेश का रिसीवर समझ जाएगा कि वह वास्तव में क्या संदेश देना चाहता है। लेकिन यह आवश्यक नहीं है कि रिसीवर भी उसी तरह से संदेश की व्याख्या करेगा जिस प्रकार प्रेषक अनुमान लगाता है। इससे भ्रम और अराजकता हो सकती है।

उदाहरण के लिए- एक वरिष्ठ अधिकारी कनिष्ठ को यह कहते हुए बुलाता है कि कुछ दिनों में वह यह कहकर शहर से बाहर हो जाएगा कि कनिष्ठ उसके लिए आवश्यक रहने की व्यवस्था करेगा। जूनियर को यह संदेश प्राप्त होता है कि वरिष्ठ प्रबंधक केवल उसकी अनुपस्थिति के बारे में सूचित कर रहा है और सभी ठहरने की व्यवस्था पहले से ही वरिष्ठ स्वयं संभाल रहे हैं।

संचार # के लिए बाधाएं 3. शब्दार्थ:

शब्दार्थ वह विज्ञान है जो शब्दों के अर्थ से संबंधित है। शब्द शायद ही कभी दो व्यक्तियों के लिए एक ही बात है। प्रतीकों या शब्दों का आम तौर पर अर्थ होता है। प्रेषक और रिसीवर को कई में से एक अर्थ चुनना होगा। यदि दोनों समान अर्थ चुनते हैं, तो संचार परिपूर्ण होगा। लेकिन ऐसा हमेशा औपचारिक शिक्षा और लोगों की विशिष्ट स्थितियों में अंतर के कारण नहीं होता है।

कड़ाई से अर्थ व्यक्त नहीं किया जा सकता है, सभी एक ही शब्दों को व्यक्त कर सकते हैं, और एक ही शब्द अलग-अलग लोगों को काफी भिन्न अर्थ दे सकता है, जैसे, मुनाफे का मतलब प्रबंधन दक्षता और विकास हो सकता है, जबकि कर्मचारियों के लिए, यह अतिरिक्त धन का सुझाव दे सकता है। अपर्याप्त वेतन और लाभों का भुगतान करने के माध्यम से।

चूँकि प्रेषक के शब्दों द्वारा व्यक्त किया गया अर्थ रिसीवर के अनुभव और दृष्टिकोण पर निर्भर करता है, शब्द अवरोध को घुसाने का एक तरीका प्रेषक के लिए रिसीवर के अनुभव और दृष्टिकोण के संदर्भ में बोलने या लिखने का प्रयास करना है।

संचार # के लिए बाधाएं 4. पूरी तरह से व्यक्त सामग्री:

संदेश भेजने वाले को अपने मन में विचारों के बारे में स्पष्ट रूप से चुने गए शब्दों या महत्वपूर्ण लिंक के चूक के बारे में स्पष्ट हो सकता है, समूह में गलतफहमी पैदा करता है।

संचार # के लिए बाधाएं 5. संदेश के गलत हिस्से पर जोर देना:

हो सकता है कि आप एक विज्ञापन अभियान के बारे में सोच सकते हैं जो किसी नई शैली या नौटंकी के साथ इतना सफल रहा हो कि हर कोई इसके बारे में बात कर रहा हो। हालांकि, किसी ने भी इस बात पर गौर नहीं किया कि किस उत्पाद का विज्ञापन किया जा रहा है।

संचार # के लिए बाधाएं 6. असंगत मौखिक और गैर-मौखिक संचार:

हम भाषा को संचार का प्राथमिक माध्यम मानते हैं, लेकिन हम जो गैर-मौखिक संदेश देते हैं, वह शब्दों द्वारा व्यक्त अर्थ को बढ़ाता है। मौखिक और गैर-मौखिक संदेश में कोई असंगति संचार को विकृत करती है। उदाहरण के लिए- कठोर स्वर का उपयोग करके अधीनस्थ के 'शुभ प्रभात' का अभिवादन करने वाला बॉस (कुछ व्यक्तिगत पूर्वाग्रह के कारण हो सकता है) अधीनस्थ को गलत संकेत भेजता है।

संचार # के लिए बाधाएं 7. भावनात्मक कारक:

पूर्वाग्रह, भय, आक्रामकता और खतरे जैसी भावनाएं संचार को विकृत करती हैं। उदाहरण के लिए- कोई कर्मचारी अपने बॉस द्वारा उसके द्वारा डांटे जाने के डर से तथ्यों को तोड़ मरोड़ सकता है।

संचार # के लिए बाधाएं 8. स्थिति प्रभाव:

यह तब होता है जब एक व्यक्ति दूसरे की तुलना में पदानुक्रम में काफी अधिक होता है। सबसे ऊपर वाला व्यक्ति संदेश देता है। नीचे के लोग इसे शाब्दिक रूप से लेते हैं और इसे एक आदेश या डिक्टेट के रूप में मानते हैं। शीर्ष लोगों ने इसे शाब्दिक रूप से पारित करने का इरादा नहीं किया हो सकता है। इससे भ्रम पैदा होता है।

संचार # के लिए बाधाएं 9. फ़िल्टर करना:

फ़िल्टरिंग जानकारी का जानबूझकर हेरफेर है जो इसे रिसीवर के लिए अधिक अनुकूल बनाता है। उदाहरण के लिए- जब कोई प्रबंधक अपने बॉस को बताता है कि बॉस क्या सुनना चाहता है, तो प्रबंधक जानकारी फ़िल्टर कर रहा है। संगठन संस्कृति पुरस्कारों के माध्यम से इस प्रकार के व्यवहार से फ़िल्टरिंग को प्रोत्साहित या हतोत्साहित करती है।

फ़िल्टरिंग में योगदान देने वाला प्रमुख कारक संगठन संरचना में स्तरों की संख्या है। संगठन पदानुक्रम में अधिक ऊर्ध्वाधर स्तर, फ़िल्टरिंग के लिए अधिक अवसर हैं।

बी रिसीवर के हिस्से पर बाधाएं:

संचार # के लिए बाधाएं 1. व्याकुलता:

आप उस व्यक्ति से शारीरिक रूप से बहुत आकर्षित हैं जो आपसे बात कर रहा है। नतीजतन, आपका ध्यान उसकी गहरी नीली आँखों की ओर निर्देशित होता है बजाय इसके कि वह क्या कह रहा है। कोई भौतिक शोर नहीं है जो संदेश को आप तक पहुंचने से रोकता है।

आप इसे सुनते हैं, लेकिन आप इसे डिकोड नहीं करते हैं। या सोचिए जब आपने टीवी समाचार देखा, तो रिपोर्टर नंबर 10 जनपथ के बाहर खड़ा था, लेकिन उसके पीछे दरवाजे के बाहर पुलिसकर्मी उसकी नाक उठा रहा था। जैसे ही रिपोर्ट्स से आपको पता चलता है कि आपको इस बारे में कोई सुराग नहीं है।

संचार # के लिए बाधाएं 2. खराब सुनने और त्वरित व्याख्या:

सुनने के लिए धैर्य की आवश्यकता होती है। यह पूर्ण ध्यान और आत्म-अनुशासन की मांग करता है। यह सुनने वाले को समय से पहले निर्णय लेने से बचने की आवश्यकता है कि किसी अन्य व्यक्ति को क्या कहना है। आमतौर पर, लोगों को यह बताने की प्रवृत्ति होती है कि क्या कहा जाता है, वे इसके लिए सहमत हैं या नहीं। इसके अलावा, जब संदेश लंबा होता है, तो थोड़ी देर बाद लोग रुचि खोने लगते हैं और इसलिए सुनना बंद कर देते हैं। इस प्रवृत्ति के कारण, संदेश प्रसारण बाधित हो जाता है। इसलिए, प्रभावी संचार सुनिश्चित करने के लिए संगठन में सहानुभूति के साथ सुनने का अभ्यास किया जाना चाहिए।

संचार # के लिए बाधाएं 3. भावनात्मक बाधाएं:

संचार संदेश की प्राप्ति के समय रिसीवर कैसा महसूस करता है, यह प्रभावित करेगा कि वह इसकी व्याख्या कैसे करता है। जब आप गुस्से में या व्याकुल होते हैं तो आपको जो संदेश दिया जाता है, उसकी तुलना में एक ही संदेश प्राप्त होता है कि आप तटस्थ स्वभाव में हैं।

संचार # के लिए बाधाएं 4. बंद दिमाग:

कुछ व्यक्तियों ने नई जानकारी प्राप्त करने के लिए दिमाग को बंद कर दिया है। बंद दिमाग वाला व्यक्ति सार में कहता है - “मेरा दिमाग बना हुआ है। तथ्यों के साथ मुझे परेशान मत करो। मुझे वही चाहिए जो मुझे चाहिए। " कभी-कभी प्रलेखित तथ्यों को पढ़ने या सुनने से पहले भी इस प्रकार के व्यक्ति अनजाने में उन्हें विकृत रूप में लेबल करते हैं।

संचार # के लिए बाधाएं 5. फ़िल्टर करना:

हमारे व्यक्तिगत हित एक फिल्टर के रूप में कार्य करते हैं जिसके माध्यम से संचार प्राप्त होते हैं। हम वही सुनना चाहते हैं जो हम सुनना चाहते हैं, जिसे हम सुनना नहीं चाहते। हमारी व्यक्तिगत इच्छाएं बहुत आसानी से रंग सकती हैं या जो हम सुनते हैं या पढ़ते हैं उसका अर्थ अतिरंजित करते हैं।

संचार # के लिए बाधाएं 6. अविश्वास:

जब संदेश का एक रिसीवर अविश्वास के साथ प्रेषक को देखता है, तो वह संदेश की विश्वसनीयता पर संदेह करता है, चाहे उसकी सामग्री कुछ भी हो। इस प्रकार संदेश कभी ठीक नहीं लिया जाता है।

C. संगठनात्मक और अन्य बाधाएं:

संचार # के लिए बाधाएं 1. अपर्याप्त समय अवधि:

जब भी संचार किया जाता है, संदेश को समझने और पचाने के लिए पर्याप्त समय अवधि दी जानी चाहिए। इसके अलावा, संचार में परिवर्तन ला सकता है। ये बदलाव अलग-अलग लोगों को अलग-अलग तरीके से प्रभावित करते हैं। इसके अलावा, संदेश के प्रभाव / प्रभाव का एहसास करने में समय लगता है। हालांकि, प्रबंधकों को आमतौर पर समय के लिए मुश्किल से दबाया जाता है। इससे संचार चैनलों में व्यवधान पैदा होता है।

संचार # के लिए बाधाएं 2. ट्रांसमिशन और खराब प्रतिधारण के दौरान नुकसान:
जब संदेश एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति को प्रेषित होता है, तो यह कम सटीक हो जाता है। विभिन्न व्यक्ति इसमें अपनी धारणा जोड़ते हैं। इसके अलावा, संदेश को मेमोरी में अच्छी तरह से नहीं रखा जा सकता है। इसलिए अनुवर्ती के साथ संदेश को दोहराने की सलाह दी जाती है और एक ही संदेश को फिर से संवाद करने के लिए एक से अधिक चैनलों का उपयोग किया जाता है।

संचार # के लिए बाधाएं 3. संगठन संरचना के कारण बाधाएँ:

संगठन संरचना का संगठन के सदस्यों की प्रभावी ढंग से संवाद करने की क्षमता पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है। इन दिनों अधिकांश बड़े उद्यमों की संगठन संरचना जटिल है जिसमें पर्यवेक्षण और लंबी संचार लाइनों की कई परतें शामिल हैं। संगठन संरचना समस्याएं पैदा करती है क्योंकि दोषपूर्ण संचरण के कारण संचार किसी भी स्तर पर टूट सकता है।

संचार # के लिए बाधाएं 4. सांस्कृतिक बाधाएं:

संस्कृति व्यक्ति के व्यवहार और समझ को आकार देती है। इसे मूल्यों, विश्वासों, मानदंडों, रीति-रिवाजों, नियमों और कोड के एक समूह के रूप में परिभाषित किया जा सकता है, जिसके साथ कोई व्यक्ति स्वयं की पहचान कर सकता है। संस्कृति राष्ट्रों में भिन्न होती है, यहां तक कि एक राष्ट्र के भीतर, आपको विभिन्न क्षेत्रीय संस्कृतियां (भारत का सबसे अच्छा उदाहरण) मिल सकती हैं, उम्र में अंतर (जैसे 20 वर्ष और 70 वर्ष पुराना) भी संस्कृति में अंतर का कारण हो सकता है।

संचारकों की भिन्न संस्कृतियों से संचार काफी हद तक प्रभावित होता है क्योंकि उनके लिए समान भाषा और प्रतीकों के अलग-अलग अर्थ हो सकते हैं। उदाहरण के लिए- चीनी भाषा में "कोका-कोला" शब्द का अर्थ है "मृत तडपोल के सिर को काटना"। इसी तरह रंग और बॉडी लैंग्वेज एक संस्कृति में दूसरे की तुलना में काफी अलग संदेश दे सकते हैं। उदाहरण के लिए- जापान में बिजनेस कार्ड का आदान-प्रदान एक महत्वपूर्ण अनुष्ठान है।

लोग विशेष रूप से देखभाल के साथ कार्ड देते हैं और प्राप्त करते हैं, बजाय इसे एक हाथ में लेकर और इसे अपनी जेब में भरकर। एक अमेरिकी व्यवसायी ने जापान में एक सौदा खो दिया क्योंकि जापानी व्यापारियों के कार्डों के लिए उनकी असावधानी को ध्यान में कमी के उपाय के रूप में लिया गया था जो वह अपने व्यवसाय को देगा।

उत्तर 8 संचार अवरोध:

कुछ कारक हैं जो संचार के उचित प्रवाह को बाधित करते हैं। वे सभी कारक जो संचार की प्रभावशीलता को प्रतिकूल रूप से प्रभावित करते हैं, उन्हें संचार के लिए बाधाएं कहा जा सकता है।

संचार की बाधाओं को इसमें वर्गीकृत किया जा सकता है:

1. बाहरी बाधाएं:

बाहरी बाधाएँ आमतौर पर निम्नलिखित रूपों में होती हैं:

(i) शब्दार्थ बाधाएँ:

ये बायर्स संचार की प्रक्रिया में एन्कोडिंग या डिकोडिंग के चरण में उत्पन्न होते हैं। ये अवरोध अक्सर प्रेषक और रिसीवर की भाषाई क्षमता के कारण होते हैं।

बुरी तरह व्यक्त संदेश:

यदि संदेश स्पष्ट रूप से और ठीक से व्यक्त नहीं किया गया है और जब सही शब्द का सही जगह पर उपयोग नहीं किया गया है, तो यह उस व्यक्ति के मन में आने वाले उचित अर्थ को व्यक्त नहीं कर सकता है।

(ii) दोषपूर्ण अनुवाद:

प्रबंधकों को अक्सर संदेश को अपने वरिष्ठ या अधीनस्थों के लिए उपयुक्त रूप में अनुवाद करने की आवश्यकता होती है। जब तक किसी की भाषाई क्षमता अच्छी नहीं होगी, वह इस काम को अच्छी तरह से नहीं कर सकता है।

(iii) विशेषज्ञ भाषा:

तकनीकी कर्मियों और अन्य विशेषज्ञ आमतौर पर अपने स्वयं के तकनीकी शब्दजाल का उपयोग करने की आदत में पड़ जाते हैं, जिसे उनके समूह के बाहर के अन्य लोग समझने में विफल होते हैं। इससे संचार में काफी हद तक बाधा आती है।

2. भावनात्मक या मनोवैज्ञानिक बाधाएं:

किसी व्यक्ति की भावनात्मक या मनोवैज्ञानिक स्थिति भी संचार को प्रभावित करती है।

निम्नलिखित कुछ भावनात्मक या मनोवैज्ञानिक बाधाएं हैं:

(i) समयपूर्व मूल्यांकन- संदेश के पूरी तरह से संप्रेषित होने से पहले ही लोग अक्सर निष्कर्ष पर पहुंच जाते हैं। यह प्रेषक को हतोत्साहित करता है और यहां तक कि उसे व्यर्थ की भावना भी दे सकता है।

(ii) पूर्वनिर्धारित धारणाओं का अस्तित्व।

(iii) ब्याज की कमी के कारण असावधानी।

(iv) संचार में डिसटर्स्ट- यदि रिसीवर किसी कारण से उस प्रेषक पर भरोसा नहीं करता है, तो वह संदेश पर आवश्यक ध्यान नहीं देता है और वह प्राप्त संदेश पर विश्वास नहीं करता है।

(v) भय- (क) रिसीवर द्वारा संदेश की गलत व्याख्या का डर। (b) विकृति का डर: कभी-कभी प्राप्तकर्ता के संदेश को फ़िल्टर किया जाता है जब वह रिसीवर तक पहुंचता है। इसे ट्रांसमिशन द्वारा नुकसान के रूप में भी जाना जाता है, (c) आलोचना करने के लिए खुद को उजागर करने के डर से, (d) जानकारी को प्रेषक द्वारा जानबूझकर वापस लिया जाता है कि अगर वह अपनी राय स्पष्ट रूप से व्यक्त करता है तो उसके खिलाफ कुछ कार्रवाई की जाएगी। इसे प्रतिशोध के डर के रूप में जाना जाता है।

(vi) उसकी असमर्थता के कारण रिसीवर द्वारा खराब प्रतिधारण।

(vii) रक्षात्मक व्यवहार- कर्मचारियों में रक्षात्मक बनने की प्रवृत्ति होती है जब उन्हें लगता है कि उन्हें धमकी दी जा रही है। ऐसी परिस्थितियों में, वे प्रेषक के संदेश को सुनना बंद कर देते हैं।

3. संगठनात्मक बाधाएं:

संगठनात्मक नीतियां, नियम और कानून, स्थिति संबंध संचार की प्रभावशीलता को भी प्रभावित करते हैं। उदाहरण के लिए, मौजूदा श्रेष्ठ-अधीनस्थ संबंध के कारण अधीनस्थ से एक स्पष्ट प्रतिक्रिया की उम्मीद नहीं की जा सकती है।

4. व्यक्तिगत बाधाएं:

व्यक्तिगत बाधाओं को फिर से दो प्रकारों में वर्गीकृत किया जा सकता है:

(i) वरिष्ठों में बाधाएँ और

(ii) अधीनस्थों में बाधाएँ।

(मैं) वरिष्ठों में बाधाएं (वरिष्ठों से बाधाएं):

(ए) वरिष्ठों का रवैया- यदि बेहतर संदेश देने के अधीनस्थ के कार्य के लिए श्रेष्ठ का प्रतिकूल रवैया है; पर्याप्त जानकारी अधीनस्थ से श्रेष्ठ में प्रवाहित नहीं हो सकती है।

(b) अधीनस्थों में विश्वास की कमी- अधीनस्थ की जानकारी उस व्यक्ति में श्रेष्ठ नहीं होती है जब उसके पास आत्मविश्वास की कमी होती है।

(c) संचार के महत्व के बारे में जागरूकता का अभाव- प्रबंधक को अधीनस्थ के साथ संचार को समझ में नहीं आता है यदि वह इसके महत्व को नहीं जानता है।

(d) उचित चैनल पर जोर- वरिष्ठ हमेशा उचित चैनल के माध्यम से सूचना देने वाले अधीनस्थों पर जोर देते हैं और यह निश्चित रूप से उन्हें तथ्यात्मक जानकारी प्रस्तुत करने के लिए हतोत्साहित करता है।

(Ii) अधीनस्थों में बाधाएँ (अधीनस्थों की बाधाएँ):

(ए) संवाद करने के लिए अनिच्छा - अधीनस्थ अक्सर इस डर से जानकारी देने के लिए अनिच्छुक होते हैं कि जानकारी का एक टुकड़ा वरिष्ठों के दृष्टिकोण पर प्रतिकूल प्रभाव डाल सकता है।

यहां तक कि अगर वे जानकारी प्रदान करते हैं, तो वे इसे अपने हित की रक्षा के लिए इस तरह से संशोधित करते हैं।

(b) उचित प्रोत्साहन का अभाव- यदि अधीनस्थ द्वारा किया गया कोई उपन्यास सुझाव प्रबंधन का कोई ध्यान आकर्षित नहीं करता है, तो यह अनुभव उसे भविष्य में कुछ भी बताने से दूर रखेगा।

इन बाधाओं के बावजूद, कुछ प्रबंधक प्रभावी ढंग से संवाद करते हैं? इसलिए, हम प्रभावी संचार के उपायों का अध्ययन करेंगे।

संचार को प्रभावी कैसे बनाएं:

संचार प्रक्रिया के विश्लेषण में निम्नलिखित चार तत्व शामिल हैं- इन तत्वों के प्रभावी उपयोग के माध्यम से संचार को प्रभावी बनाया जा सकता है।

(i) सामग्री- यह उद्देश्य के बारे में स्पष्ट सोच (निश्चित होना चाहिए), संदेश (स्पष्ट और समझदार), शब्द (सटीक, स्पष्ट, ठोस और अविवेकी) और प्रस्तुति (नियोजित, उचित और प्रभावी) के लिए कहता है।

(ii) प्रणाली को स्पष्ट रूप से परिभाषित और मान्यता प्राप्त होना चाहिए।

(iii) तकनीक- इसमें सबसे उपयुक्त तकनीक का चयन शामिल है। तकनीक मौखिक, लिखित, ग्राफिक और मनोवैज्ञानिक हैं।

(iv) मीडिया- संचार माध्यम व्यक्तिगत संपर्क, बैठकें, सम्मेलन, टेलीफोन वार्ता, पत्र, रिपोर्ट, मिनट, नोटिस, हैंडबुक, समय-समय पर, कार्यक्रम, बैलेंस शीट, संगठनात्मक चार्ट, दृष्टिकोण, इशारे, अभिव्यक्ति, विभक्ति, आदि हैं। ।

सामग्री, प्रणाली, तकनीक और माध्यम के लिए एक उचित संबंध प्रभावी ढंग से संवाद करने में मदद करेगा। लेकिन अच्छे संचार के वास्तविक बुनियादी तत्वों के लिए कोई विकल्प नहीं है, अर्थात। ईमानदारी, ईमानदारी, स्पष्ट विचार और सरलता।

इसके अलावा, स्पष्ट सोच मुख्य रूप से सभी सफल संचार और निर्णय लेने के लिए आवश्यक है। स्पष्ट सोच कवर में शामिल मानसिक प्रक्रिया- (ए) सभी प्रासंगिक जानकारी का संग्रह; (बी) राय और अनुमान से तथ्यों को छाँटना; (c) तथ्यों, विचारों और निष्कर्षों की जाँच करना और (d) जानकारी का मूल्यांकन करना और उससे निष्कर्ष निकालना।

प्रभावी संचार के दस आदेश:

अमेरिकन मैनेजमेंट एसोसिएशन (एएमए) ने प्रभावी संचार के लिए दस आदेशों का सुझाव दिया।

वो हैं:

(i) संवाद करने का प्रयास करने से पहले विचारों को स्पष्ट करें;

(ii) संचार की प्रक्रिया की जांच करना;

(iii) संचार करते समय भौतिक और मानव पर्यावरण को समझें;

(iv) संचार की योजना बनाने में, दूसरों के साथ-साथ तथ्यों को प्राप्त करने के लिए उनसे सलाह लें;

(v) संदेश की सामग्री और ओवरटोन पर विचार करें;

(vi) जब भी संभव हो, कुछ ऐसा संचार करें जो रिसीवर द्वारा मदद या मूल्यवान हो;

(vii) प्रभावी होने के लिए संचार के लिए अनुवर्ती की आवश्यकता होती है;

(viii) उन संदेशों का संचार करें जो अल्पकालिक और दीर्घकालीन महत्व के हों;

(ix) क्रियाएँ संचार के अनुरूप होनी चाहिए; तथा

(x) एक अच्छे श्रोता बनें।

उत्तर 9. संचार बाधाओं की सूची

कुछ कारक हैं जो संचार प्रक्रिया में समस्याएं बन जाते हैं। इनसे बचने की हमारी पूरी कोशिशों के बावजूद। वे गलत संचार या संवादहीनता की ओर ले जाते हैं। उनकी वजह से इरादा संदेश आसानी से व्यक्त नहीं किया जाता है। वे एक तरह की ठोकरें खाते हैं।

इसीलिए उन्हें 'अवरोध' कहा जाता है। संगठन के प्रबंधन सहित हम सभी को इनसे सावधान रहना होगा। यहां हम संचार के लिए कुछ प्रमुख बाधाओं पर चर्चा करने जा रहे हैं।

संचार # के लिए बाधाएं 1. भौतिक बाधाएं - शोर, समय और दूरी:

पहला प्रमुख संचार अवरोध शोर है। टेलीफोन लाइन या लाउडस्पीकर प्रणाली में कुछ गड़बड़ी हो सकती है। हमारे सिर पर लगा पंखा एक खनकदार आवाज बनाना शुरू कर सकता है या किसी कारखाने में मशीनों का तेज शोर संचार को मुश्किल बना सकता है। प्रतिकूल मौसम के कारण अक्सर टीवी केबल बाधित हो सकता है।

समय और दूरी भी संचार के सुचारू प्रवाह के लिए बाधाओं के रूप में कार्य करते हैं। एक बड़े हॉल में स्पीकर और श्रोताओं के बीच की दूरी एक बाधा बन सकती है। भले ही आधुनिक दूरसंचार प्रणाली बहुत उन्नत हैं, अक्सर लंबी दूरी की कॉल मुश्किल हो जाती है।

संचार # के लिए बाधाएं 2. भाषा / भाषाई / शब्दार्थ बाधाएँ:

बहुत बार प्रेषक के दिमाग में या प्राप्तकर्ता के शब्दों में अर्थ समस्याओं का कारण हो सकता है। शब्दों की कई अलग-अलग व्याख्या हो सकती है। अर्थ दो प्रकार के होते हैं - नकारात्‍मक और रूढ़िवादी। अर्थात्मक अर्थ तात्कालिक, निकटतम या संदर्भित अर्थ है। यह बहुत आसानी से समझ में आता है।

लेकिन अर्थपूर्ण अर्थ की बहुत व्यापक संभावनाएं हैं। दोहरे अर्थ वाले कई अस्पष्ट शब्द या शब्द हैं। इसके अलावा, कुछ वक्ता या लेखक j argon या अनावश्यक रूप से तकनीकी शब्दों का उपयोग करते हैं। उनसे उत्पन्न होने वाली समस्याओं को सिमेंटिक बैरियर कहा जाता है।

संचार # के लिए बाधाएं 3. सामाजिक-मनोवैज्ञानिक बाधाएँ:

बहुत बार लोगों की समाज में स्थिति, आर्थिक स्थिति या मन की स्थिति समस्याओं का कारण बन सकती है। यह एक सामान्य अवलोकन है कि बहुत अमीर लोगों और बहुत गरीब लोगों के बीच शायद ही कोई संचार होता है। एक की पारिवारिक पृष्ठभूमि भी उसके संचार कौशल में हस्तक्षेप करती है जब तक कि उसके पास पर्याप्त शिक्षा और प्रशिक्षण न हो। ऐसी समस्याएं सामाजिक-मनोवैज्ञानिक बाधाएं हैं।

संचार # के लिए बाधाएं 4. संगठनात्मक / पदानुक्रमित बाधाएं:

यह एक सामान्य अवलोकन है कि उच्चतर और अधीनस्थों के बीच संवाद की समस्या है। निचले स्तर के कर्मचारियों को अपने मालिकों के साथ संवाद करने में ज्यादातर अड़चन या हिचकिचाहट होती है। हालाँकि, आधुनिक संगठन इस समस्या को हल करने का प्रयास कर रहे हैं।

वे उन्हें संगठन में भागीदारी की भावना देने की कोशिश कर रहे हैं। इसलिए वे अब खुल रहे हैं। इसके अलावा उनके नेता बहुत मुखर हैं और भारी सौदेबाजी शक्तियां प्राप्त कर रहे हैं।

संचार # के लिए बाधाएं 5. भावनात्मक बाधाएं:

जब कोई बहुत क्रोधित होता है या बहुत ज्यादा खुश होता है, तो संचार एक समस्या बन जाता है। तनाव भी नकारात्मक भावनाओं का निर्माण करता है और संचार के रास्ते में खड़ा होता है। एन्कोडिंग और डिकोडिंग सबसे आसान है जब कोई शांत और रचना करता है।

संचार # के लिए बाधाएं 6. सांस्कृतिक बाधाएँ:

विभिन्न संस्कृतियों से संबंधित लोगों की मौखिक और गैर-मौखिक संचार की विभिन्न शैलियाँ हैं। सुदूर पूर्व के लोगों और पश्चिम के लोगों की ग्रीटिंग शैली के बीच एक स्पष्ट अंतर है।

यह उनके लेखन की शैलियों में भी देखा जाता है। इसीलिए हमें दुनिया की विभिन्न संस्कृतियों का बारीकी से अवलोकन करने की सलाह दी जाती है। अन्यथा इससे गलतफहमी या गलत व्याख्या हो सकती है।

संचार # के लिए बाधाएं 7. सूचना अधिभार:

आधुनिक दुनिया में संगठनों में बस बहुत अधिक जानकारी बह रही है। बहुत से लोग अनावश्यक टेलीफोन कॉल करने या संदेश भेजने की आदत में हैं। ऐसे मामलों में जानकारी के लिए शायद ही कोई पर्याप्त जोड़ है। नतीजा यह है कि ऐसे संदेशों या पत्रों को अनदेखा किया जाता है और कोई प्रतिक्रिया नहीं होती है।

संचार # के लिए बाधाएं 8. गरीब योजना:

गरीब नियोजन संचार का एक और अवरोध है। यदि हमने पहले से योजना नहीं बनाई है तो हम एक सफल प्रस्तुति या भाषण देने में विफल रहते हैं। खराब योजना भी एक पत्र या एक रिपोर्ट को खराब करती है।

संचार # के लिए बाधाएं 9. गलत या अघोषित मान्यताएँ:

मान्यताएँ अक्सर बड़ी समस्याएँ बन जाती हैं। हम में से बहुत से लोग अनावश्यक रूप से यह मानते हैं कि कोई व्यक्ति बहुत ही स्वभावहीन या पक्षपाती है या भरोसेमंद व्यक्ति नहीं है। इस तरह की मान्यताओं से गंभीर गलतफहमी या सद्भावना का नुकसान हो सकता है।

संचार # के लिए बाधाएं 10. बेचारा सुन रहा है:

यदि हम गरीब श्रोता हैं तो हमें अभीष्ट संदेश नहीं मिल सकता है और यह संचार का प्रमुख अवरोधक बन जाता है।

संचार # के लिए बाधाएं 11. चयनात्मक धारणा:

धारणा और वास्तविकता के बीच एक बड़ा अंतर है। दूसरे शब्दों में हम कह सकते हैं कि हम सभी एक ही बात को एक ही नज़रिए से नहीं देखते हैं। यह देखा गया है कि प्राप्तकर्ता अपनी आवश्यकताओं, पृष्ठभूमि, अनुभव और अन्य व्यक्तिगत विशेषताओं के आधार पर चुनिंदा रूप से देखते हैं और सुनते हैं। इससे संचार में बहुत बार समस्याएं आती हैं।

संचार # के लिए बाधाएं 12. लक्ष्य-संघर्ष:

नियोक्ताओं और कर्मचारियों के बीच लक्ष्यों का टकराव हमेशा होता है। यह संघर्ष उनके संचार को प्रभावित करता है क्योंकि वे पूर्ति की दिशा में काम कर रहे हैंउनके संकीर्ण हितों का प्रवेश।