संचार के अवरोध

संचार की बाधाओं को इसके अंतर्गत वर्गीकृत किया जा सकता है: -

1. अर्थ बाधाएं 2. भावनात्मक बाधाएं 3. शारीरिक बाधाएं 4. संगठनात्मक बाधाएं 5. व्यक्तिगत बाधाएं 6. सामाजिक-मनोवैज्ञानिक बाधाएं 7. सांस्कृतिक बाधाएं 8. तकनीकी बाधाएं।

संचार की कुछ बाधाएँ हैं: - 1. सुपीरियर-सबऑर्डिनेट रिलेशनशिप द्वारा उत्पन्न विकृति 2. सिमेंटिक डिस्टॉर्शन की समस्या 3. गरीबों के सुनने और समय से पहले उठने के कारण उत्पन्न होने वाली बाधाएं 4. परफेक्शन के कारण बाधाएं 5. बाधा के कारण बाधाएं संवाद करें 6. परिवर्तन के प्रतिरोध पर उत्पन्न बाधाएँ 7. सूचना और कुछ अन्य की विकृतियाँ।

हर संगठन में संचार का विशेष स्थान होता है। प्रभावी संचार उद्यम में काम करने वाले विभिन्न लोगों के बीच एक अनुकूल वातावरण बनाता है जिसके परिणामस्वरूप औद्योगिक शांति की स्थापना होती है।

कर्मचारियों के मनोबल में वृद्धि को बढ़ावा मिलता है जिससे उत्पादन में वृद्धि होती है। हालांकि, कभी-कभी संचार वांछित परिणाम नहीं देता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि संचार की प्रक्रिया में कुछ बाधाएं दिखाई देती हैं।

प्रेषक द्वारा भेजी गई जानकारी रिसीवर द्वारा विपरीत अर्थ में प्राप्त की जाती है और यह संचार में बाधा साबित होती है।

प्राप्त जानकारी या किसी अन्य कारण को समझने में अवरोधक भाषा के गलत उपयोग या रिसीवर की ओर से जल्दबाजी के रूप में हो सकता है। जो भी बाधा का कारण हो सकता है, वह संचार के महत्व को कम कर देता है और उद्यम को गंभीर परिणामों का सामना करना पड़ सकता है।

संचार के लिए बाधाओं के प्रकारn

संचार बाधाओं की सूची - बाधाओं को दूर करने के लिए दृष्टिकोण के साथ

हालाँकि संचारक रिसीवर को संदेश भेजने में बहुत सावधानी बरत सकता है, लेकिन संचार में कुछ बाधाएँ आ सकती हैं। खराब तरीके से प्रसारित संदेश गलतफहमी पैदा करते हैं और कर्मचारी मनोबल पर प्रतिकूल प्रभाव डालते हैं। बड़ी संख्या में प्रबंधकीय समस्याएं सिर्फ दोषपूर्ण संचार के कारण हैं।

संचार में कुछ महत्वपूर्ण बाधाएँ इस प्रकार हैं:

1. सुपीरियर-अधीनस्थ संबंध के कारण विकृति:

संचार की मूलभूत बाधाओं में से एक संगठन में स्थिति संबंधों से उत्पन्न होती है। एक श्रेष्ठ व्यक्ति अपने अधीनस्थ को क्या कहना है, इस पर पूरी तरह से सुनने से पहले चर्चा के तहत विषय पर सलाह और टिप्पणी दे सकता है। किसी विशेष समस्या के विषय में अधीनस्थ की सच्ची भावनाओं और भावनाओं को समझने में विफलता में अधीनस्थ परिणामों को सुनने के लिए श्रेष्ठ की अक्षमता या अधीरता।

इसके अलावा, अधीनस्थ अपनी पृष्ठभूमि, स्थिति, अनुभव और वरिष्ठ के व्यक्तित्व के संदर्भ में संदेश का न्याय कर सकते हैं। ऐसा करने में वह अक्सर ऐसे इरादों को जोड़ता है जो कभी इरादा नहीं थे। इस तरह के मानसिक ब्लॉक भावनाओं और पूर्वाग्रहों को प्रभावित करते हैं और संगठन में उचित समझ के लिए एक बाधा पैदा करते हैं।

बेहतर अधीनस्थ संबंधों के कारण उत्पन्न संचार की बाधाएँ केवल संचार के नीचे की ओर प्रवाहित होने तक ही सीमित नहीं हैं; संचार के ऊर्ध्व प्रवाह में भी बाधाएँ उत्पन्न होती हैं।

2. शब्दार्थ विकृति की समस्या:

भाषा संचार का एक माध्यम है। इस मीडिया की गलत व्याख्या से संचार में विकृति उत्पन्न होती है। गलतफहमी अक्सर शब्दों और प्रतीकों के अर्थ के कारण होती है। हालांकि, ऐसे शब्द हैं जो अक्सर अलग-अलग लोगों के लिए अलग-अलग चीजों का मतलब है और इस तरह गैर-जानबूझकर विकृतियों का कारण बनते हैं। वरिष्ठ अपने स्वयं के संदर्भ के फ्रेम के अनुसार शब्दों का चयन करता है, जिसे वह संप्रेषित करने का इरादा रखता है।

और दूसरी ओर, रिसीवर संदेश को पढ़ता या सुनता है और उसे संदर्भ के अपने फ्रेम में व्याख्या करता है। चूंकि लोग अपनी अभिविन्यास, अनुभव और भाषा के ज्ञान में भिन्न होते हैं, इसलिए शब्दों के माध्यम से प्रेषित संचार शब्दार्थ समस्याओं के कारण विकृत होता है। जब एक ही संदेश को अलग तरीके से व्याख्या किया जाता है तो संचार अप्रभावी हो जाता है।

3. श्रवण और समयपूर्व मूल्यांकन के कारण उत्पन्न होने वाली बाधाएँ:

सुनना एक अच्छे व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है क्योंकि यह पूर्ण ध्यान और आत्म-अनुशासन की मांग करता है। इसके लिए यह भी आवश्यक है कि श्रोता दूसरे व्यक्ति के बारे में क्या कहते हैं, के प्रारंभिक मूल्यांकन से बचता है। आदेश में कि पूरा संदेश प्रेषित और प्राप्त किया जा सकता है, यह आवश्यक है कि संचारक को एक ऐसा वातावरण प्रदान किया जाए जिसमें वह अपना पूरा ध्यान रख सके।

4. परफैक्टरी अटेंशन के कारण बाधाएं:

सूचना और समझ के हस्तांतरण के अर्थ में संचार विफल हो जाएगा यदि रिसीवर संदेश पर बहुत कम या कोई ध्यान नहीं देता है। कॉलेजों, स्कूलों, व्यावसायिक उद्यमों और अन्य संगठनों में, बुलेटिन, नोटिस, रिपोर्ट और मिनटों को पढ़ने में विफलता काफी आम है।

उसी तरह, लोगों को आमतौर पर मौखिक रूप से जो ध्यान दिया जा रहा है, उस पर आधा ध्यान दिया जाता है। जो भी कारण हो, संदेश पर सही ध्यान देना संचार को कम प्रभावी बनाता है।

5. संचार में विफलता के कारण बाधाएँ:

कभी-कभी प्रबंधक सही समय पर सही जानकारी का संचार करने में विफल रहता है। यह मानवीय प्रवृत्ति की वजह से सुस्ती और आंशिक रूप से कार्यपालिका की अक्षमता के कारण है कि क्या संवाद करना है। यह सही कहा गया है कि, “सही समय पर सही प्रकार की जानकारी निर्णय लेने के उद्देश्य को पूरा करती है”। लेकिन, इसके विपरीत, संचार में विफलता संचार नेटवर्क को तोड़ने का कारण बनेगी।

6. परिवर्तन के प्रतिरोध पर उत्पन्न होने वाली बाधाएँ:

सुविधा, सुरक्षा और अन्य कारणों के कारण लोग आमतौर पर पुराने पैटर्न का पालन करना पसंद करते हैं और बदलाव का विरोध करते हैं। किसी भी संचार को बदलने या एक नए विचार को व्यक्त करने का प्रयास करने वाले किसी भी संचार को अनदेखा करने की संभावना है और कई बार, रिसीवर द्वारा विरोध किया जाता है।

7. सूचना की अन्य विकृतियाँ:

यदि संदेश ठीक से व्यक्त नहीं किया गया है तो संचार विकृत है। इस प्रकार, जब जानकारी को औसत रिसीवर के लिए समझ में नहीं आता है, तो यह गलत समझा जाता है। उसी तरह, जब संचार को बनाए नहीं रखा जाता है, तो उसके भविष्य के प्रसारण कम और कम सटीक होने की संभावना है।

संचार के लिए बाधाओं पर काबू पाने:

परफेक्ट कम्युनिकेशन एक भ्रामक अवधारणा है। संचार की बाधाओं पर काबू पाने में पहला बड़ा कदम विरूपण के कुछ डिग्री के अस्तित्व के बारे में जागरूकता विकसित करना है।

सूचना के विरूपण को कम करने के लिए उपयोग किए जा सकने वाले महत्वपूर्ण दृष्टिकोण और तरीके इस प्रकार हैं:

1. कर्मचारियों का उन्मुखीकरण:

एक कर्मचारी जो कंपनी के काम के माहौल के बारे में जानता है, संगठन में अन्य लोगों की समस्याओं को बेहतर ढंग से समझने में सक्षम है। जब अधीनस्थ को कंपनी के उद्देश्यों, नीतियों, प्रक्रियाओं और प्राधिकरण संबंधों से संबंधित जानकारी प्रदान की जाती है, तो कई संभावित संघर्षों और गलतफहमी से बचा जा सकता है।

2. उचित पारस्परिक संबंध विकसित करना:

व्यवसाय या किसी अन्य गतिविधि को अपने लक्ष्यों को पूरा करने के लिए संयुक्त प्रयासों की आवश्यकता होती है। इसलिए संगठन में काम करने वाले विभिन्न लोगों के बीच उचित संबंध विकसित किए जाने चाहिए। एक वरिष्ठ कार्यकारी को अपने अधीनस्थों की गरिमा और अधिकार का सम्मान करना चाहिए और उनके प्रति दयालु और सहानुभूतिपूर्ण होना चाहिए।

अधीनस्थ अपने वरिष्ठों पर भरोसा करते हैं और उन्हें अन्य विभागों के साथ उनके व्यवहार के बारे में सूचित करते हैं और अपने काम की प्रगति करते हैं तब आपसी विश्वास और आत्मविश्वास की भावना विकसित होगी। और इसका परिणाम दोतरफा संचार प्रक्रिया में होता है।

3. सुरक्षात्मक सुनना:

खराब सुनने के कारण गलतफहमी और भ्रम अक्सर होते हैं। सुरक्षात्मक सुनने का उद्देश्य है कि जो कहा जा रहा है उस पर पूरा ध्यान देना, वक्ता को प्रारंभिक मूल्यांकन या निर्णय के बिना अपने दृष्टिकोण को बताने की अनुमति देता है।

एक प्रबंधक को केवल तभी जानकारी का मूल्यांकन करना चाहिए जब यह पूरी तरह से संचारित हो गया हो। इस प्रकार, श्रोता को संचारक के दृष्टिकोण को बिना किसी पूर्वाग्रह, अनुमोदन या अस्वीकृत के समझने की कोशिश करनी चाहिए।

4. उचित भाषा का उपयोग करना:

संदेश को प्रत्यक्ष, सरल और सार्थक भाषा में संप्रेषित करके शब्दार्थ विकृतियों को कम किया जा सकता है। तकनीकी शब्दों का उपयोग कम से कम किया जाना चाहिए।

5. क्रिया और कर्म के माध्यम से संचार:

जब किसी संदेश पर कार्रवाई किए बिना संचार किया जाता है, तो यह प्रबंधक से वर्तमान और बाद के संचार को विकृत करता है। कारण यह है कि क्रिया और कर्म अक्सर शब्दों से अधिक स्पष्ट और स्पष्ट होते हैं। यदि वह जो कहता है, उससे वरिष्ठ भिन्न कार्य करता है, तो अधीनस्थ धीरे-धीरे वह क्या करते हैं और क्या नहीं कहते हैं, यह सुनने के लिए उपयोग किया जाएगा।

6. प्रतिक्रिया:

संचार में सुधार के लिए फीडबैक भी बहुत महत्वपूर्ण है। सार्थक संचार तब होता है जब इसे प्राप्त किया जाता है जैसा कि इसका उद्देश्य था। यह सुनिश्चित करने का एक सरल तरीका है कि संचार में आपसी समझ पैदा हुई है, अधीनस्थ के व्यवहार का निरीक्षण करना और नोटिस करना है कि संदेश की आवश्यकताओं के अनुरूप उसके कार्य कितनी दूर हैं।

संचार बाधाओं की सूची - कई बाधाएँ जो विचारों के प्रवाह को अवरुद्ध करती हैं

किसी संगठन का सफल प्रदर्शन प्रभावी संचार पर निर्भर करता है। संचार को उसी अर्थ में समझा और समझा जाना चाहिए जैसा कि प्रेषक द्वारा किया गया था। लेकिन कई बाधाएं हैं जो लगातार विचारों और informations के प्रवाह को अवरुद्ध और विकृत करती हैं।

ये निम्नानुसार हैं:

1. योजना का अभाव:

संचार प्रक्रिया के प्रत्येक चरण को ठीक से नियोजित किया जाना चाहिए। अनियोजित चरण बाधा बन जाते हैं। संदेश का उद्देश्य स्पष्ट रूप से बताया जाना चाहिए। अनियोजित संदेश समझ के हस्तांतरण को अवरुद्ध करता है। Koontz और Weihrich लिखते हैं, “अच्छा संचार शायद ही कभी होता है। बहुत बार लोग पहले सोच और योजना के बिना बात करना और लिखना शुरू कर देते हैं ”।

2. बेचारी अभिव्यक्ति:

बहुत बार संदेश खराब तरीके से चुने गए शब्दों या खाली वाक्यांशों, अजीब वाक्यों, अनावश्यक तकनीकी शब्दजाल, खराब-शब्दावली या खराब विचारों में व्यक्त किया जाता है। इसके अलावा, सुसंगतता, स्पष्टता और सटीकता की कमी संदेशों को खराब तरीके से व्यक्त करती है। इससे गलतफहमी और अनावश्यक स्पष्टीकरण हो सकते हैं। इस प्रकार, बुरी तरह से व्यक्त किए गए संदेश महंगे त्रुटि हो सकते हैं।

3. ट्रांसमिशन और खराब प्रतिधारण से नुकसान:

एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति तक सूचना के प्रवाह में, संदेश कम और सटीक होता है। प्रत्येक क्रमिक संदेश पिछले एक की तुलना में विकृत है। यह कहा जाता है कि मौखिक संचार में लगभग तीस प्रतिशत मामले खो जाते हैं। वास्तव में, संचार स्क्रीनिंग या फ़िल्टरिंग प्रक्रिया के कारण होता है। फ़िल्टरिंग से तात्पर्य है कि पदानुक्रम में हर स्तर पर प्रेषक द्वारा सूचना को जानबूझकर रोकना या जानबूझकर हेरफेर करना।

सूचना की खराब अवधारण संचार में एक और गंभीर समस्या है। यह मौखिक संचार, संदेश का कुछ हिस्सा स्मृति की सीमित क्षमता के कारण खो जाता है।

4. संगठनात्मक संरचना:

प्रभावी संचार काफी हद तक संगठनात्मक संरचना पर निर्भर करता है। यदि संरचना में कई पदानुक्रमित स्तर शामिल हैं, तो संदेश इन स्तरों से गुजरता है और कम सटीक होता है। उसी तरह, संचार मुश्किल हो जाता है यदि विशेषज्ञता बढ़ जाती है, क्योंकि यह लोगों को कार्यों से अलग करता है। विभिन्न कार्य, विभिन्न स्तर के अधिकार और विभिन्न कार्य लोगों को यह महसूस करवा सकते हैं कि वे अलग-अलग दुनिया में रहते हैं। इससे संचार में बाधा उत्पन्न होती है।

5. भौतिक बाधाएँ:

भौतिक बाधाएं हस्तक्षेप हैं जो उस वातावरण में होती हैं जिसमें संचार होता है। कुछ विशिष्ट शारीरिक बाधाओं में अचानक विचलित करने वाला शोर, लोगों के बीच की दूरी, दीवारें, जलवायु संबंधी गड़बड़ी और अन्य 'शोर' कारक शामिल हैं। ये संदेश की स्पष्टता को अवरुद्ध कर सकते हैं या संचार की शक्ति को कम कर सकते हैं।

6. व्यक्तिगत बाधाएं:

संचार के लिए निजी बाधाएं मानवीय भावनाओं, दृष्टिकोण, मूल्यों, दृष्टिकोण, काम के हितों और खराब सुनने की आदतों से उत्पन्न होती हैं। वे शिक्षा, सोच, नस्ल, लिंग, सामाजिक आर्थिक स्थिति और अन्य समान कारकों में अंतर से भी उपजी हो सकती हैं। ये अवरोध कार्य स्थितियों में सामान्य हैं। व्यक्तिगत अंतर संदेश की समझ के अर्थ को प्रभावित करते हैं।

7. मनोवैज्ञानिक बाधाएं:

कई मनोवैज्ञानिक बाधाएं हैं जो मानव अहंकार, स्थिति, बेहतर-अधीनस्थ संबंध, पूर्वाग्रह, आवश्यकताओं और अपेक्षाओं के कारण उत्पन्न होती हैं। लोगों के बीच "मनोवैज्ञानिक दूरी" एक महत्वपूर्ण बाधा है। यह भावनात्मक अलगाव की भावना है। बेसिल के अनुसार संचार की सबसे बड़ी बाधाओं में से एक अत्यधिक व्यक्तिगत दृष्टिकोण से गतिविधि को देखने के लिए सभी मनुष्यों की पारिस्थितिक प्रवृत्ति है।

मानवीय भावनाएं एक और प्रमुख मनोवैज्ञानिक बाधा हैं। कीथ डेविस लिखते हैं, “हमारी भावनाएँ लगभग हमारे सभी संचार में फिल्टर का काम करती हैं। हम देखते हैं और सुनते हैं कि हम भावनात्मक रूप से "देखते" हैं और देखते हैं, और इसलिए संचार को हमारे व्यक्तित्व से अलग नहीं किया जा सकता है। हयाकावा कहते हैं, "अर्थ शब्दों में नहीं हैं, लेकिन हम में हैं।" हमारी धारणा और पिछले अनुभव हमारे संदेश और उनके अर्थ को भी प्रभावित करते हैं।

8. शब्दार्थ और भाषा अवरोध:

ये अवरोध शब्दों और प्रतीकों के व्यक्तिगत उपयोग में अंतर के कारण होते हैं। शब्दार्थ अर्थ का विज्ञान है। एक ही शब्द पर अलग-अलग अर्थ लगाए जाने के कारण शब्दार्थ संबंधी समस्याएं उत्पन्न होती हैं। शब्दों का मतलब अलग-अलग लोगों से अलग-अलग होता है। आयु, शिक्षा और सांस्कृतिक पृष्ठभूमि भी उस भाषा को प्रभावित करती है जिसका व्यक्ति उपयोग करता है। हम सभी के पास सामान्य स्तर की शब्दावली नहीं है। इसके अलावा, तकनीशियनों ने अपना शब्दजाल या तकनीकी भाषा विकसित की है। यह सब संचार में मुश्किलें पैदा करता है।

संचार बाधाओं की सूची - एक संगठन में संचार के लिए 10 बाधाएं

जब कोई संदेश रिसीवर को प्रेषक द्वारा भेजा जाता है, तो यह संभव हो सकता है कि इसे रिसीवर द्वारा उसी उद्देश्य से प्रभावी ढंग से नहीं समझा जा सकता जैसा कि प्रेषक ने इरादा किया था। इसके अप्रभावी होने के कई कारण हो सकते हैं। संदेश सभी पर रिसीवर तक नहीं पहुंच सकता है या इसके एन्कोडिंग और डिकोडिंग में कुछ समस्याएं उत्पन्न हो सकती हैं, या संचार चैनल गलत या दोषपूर्ण हो सकता है और चैनल में शोर हो सकता है या कई व्यक्तिगत कारण हो सकते हैं।

किसी संगठन में संचार की बाधाओं को मोटे तौर पर निम्नलिखित समूहों में वर्गीकृत किया जा सकता है:

I. शारीरिक बाधाएँ:

यह शोर, शारीरिक परेशानी, दूरी या शारीरिक विकर्षण के कारण हो सकता है।

द्वितीय। सामाजिक-मनोवैज्ञानिक या व्यक्तिगत बाधाएं:

यह सामाजिक और मनोवैज्ञानिक कारकों द्वारा बनाई गई बाधा है। मनोवैज्ञानिक बाधाएं भावनात्मक अशांति, चिंता या भावनाओं की अधिकता के कारण हो सकती हैं।

तृतीय। संगठन बाधाएं:

यह संगठन की दोषपूर्ण संरचना के कारण उत्पन्न होता है।

चतुर्थ। शब्दार्थ बाधाएँ:

प्राप्त गलतफहमी संदेश सिमेंटिक बैरियर का एक उदाहरण है।

भाषा (शब्दार्थ) बैरियर:

भाषा संचार में एक केंद्रीय तत्व है। यदि इसका उपयोग अर्थ और विकृत इरादों को अस्पष्ट करता है, तो यह एक बाधा उत्पन्न कर सकता है। उनके अलग-अलग शैक्षिक और सांस्कृतिक पृष्ठभूमि वाले संदेश प्राप्त होते हैं, संदेश भाषा में उपयोग किए जाने वाले शब्दजाल के कारण प्रेषकों की इंद्रियों में संदेश को समझना मुश्किल हो जाता है। संदेश प्रेषक और संदेश के रिसीवर द्वारा शब्द का अर्थ अलग-अलग हो सकता है। इसे शब्दार्थ की समस्या के रूप में जाना जाता है।

वी यांत्रिक बाधाएँ:

यह संचार में प्रयुक्त उपकरणों के दोषपूर्ण कामकाज के कारण है।

1. शारीरिक बाधाएँ:

भौतिक बाधाएं पर्यावरणीय कारक हैं जो संचार के भेजने और प्राप्त करने में बाधा डालते हैं या कम करते हैं। उनमें भौतिक दूरी, विचलित करने वाले शोर और अन्य हस्तक्षेप शामिल हैं। भौतिक दूरी बढ़ने पर संदेश का संचार कठिन हो जाता है।

2. व्यक्तिगत या सामाजिक-मनोवैज्ञानिक बाधाएं:

व्यक्तिगत बाधाएं लोगों के इरादों, दृष्टिकोण, निर्णय, भावनाओं और सामाजिक मूल्यों से उत्पन्न होती हैं जो शारीरिक दूरी के समान मनोवैज्ञानिक दूरी बना सकती हैं। मनोवैज्ञानिक दूरी संचार को रोकती है या इसके भाग को फ़िल्टर करती है या बस गलत व्याख्या करती है। व्यक्ति अपने उद्देश्यों, दृष्टिकोण या भावनाओं में भिन्न होते हैं।

एक व्यक्ति अपने उद्देश्यों, दृष्टिकोणों या भावनाओं से अनजान हो सकता है या दूसरों की भावनाओं, दृष्टिकोण और उद्देश्यों को एन्कोडिंग और डिकोड करने में समस्याएं हो सकती हैं और इसलिए पारस्परिक धारणाएं या पारस्परिक भावनाएं टूटने का कारण बन सकती हैं - प्रत्येक व्यक्ति अपने स्वयं के अनुभवों के प्रकाश में चीजों को मानता है। पूर्वाग्रहों और सोच।

लोगों के हित अलग-अलग हैं और ऐसा ही उनका दृष्टिकोण है। एक समस्या एक व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण हो सकती है लेकिन दूसरे के लिए कोई वजन नहीं उठा सकती है।

कभी-कभी ऐसा होता है कि दूसरे पक्ष के विचार, प्रश्न, दृष्टिकोण, भावनाएं, अपने स्वयं के व्यक्तिगत लक्ष्य के लिए एक बाधा पेश करते हैं। पर्याप्त आत्म-विश्वास के अभाव में या प्रतिशोध के डर से, व्यक्ति अपनी सच्ची चाहतों और जरूरतों की अभिव्यक्ति को रोकता है। जब हम किसी व्यक्ति को मूर्ख समझते हैं, तो उससे कोई भी संदेश केवल उस आत्मा में देखा जाता है।

वर्गों, जातियों और समुदायों में लोगों का विभाजन विचारों और दृष्टिकोण के संचार को भी प्रभावित करता है। कुछ जातियों या समुदायों के लोगों के वर्चस्व वाले संगठन में, अल्पसंख्यक समूह से संबंधित लोगों को सुना जाने के अवसर कम हो सकते हैं। दृष्टिकोण भिन्न हो सकते हैं और इसलिए संचार ग्रस्त है।

उदाहरण के लिए उत्पादकता को प्रबंधकों द्वारा लाभ के दृष्टिकोण से और श्रमिकों और ट्रेड यूनियनों द्वारा मजदूरी के दृष्टिकोण से देखा जा सकता है। एक कार्यकारी पर्याप्त कठोर हो सकता है कि वह सही या गलत, दूसरों के दृष्टिकोण को न सुने और स्वीकार न करे। इस प्रकार, संदेश की ग्रहणशीलता और विश्वसनीयता कई मानसिक और सामाजिक बाधाओं के अधीन हैं।

3. फ़िल्टरिंग बैरियर:

औपचारिक संगठनों में, संदेश कई परतों या पदानुक्रम के स्तरों के माध्यम से यात्रा करता है। यह पाया जाता है कि संदेश ऊपर और नीचे संचार में मध्यवर्ती स्तरों से गुजरते समय विकृत या बिगड़ा हुआ है। ऐसा इसलिए है क्योंकि संदेश को सुविधा के अनुरूप या संदेश के अंतिम प्राप्तकर्ता के हित के लिए पारित किया जाता है।

4. स्टेटस बैरियर:

सत्ता से संबंधित स्थिति अंतर और संगठनात्मक पदानुक्रम, काम पर लोगों के बीच संचार के लिए एक और अवरोध पैदा करता है, खासकर प्रबंधक-कर्मचारी जोड़े के भीतर। यह स्थिति अंतर के कारण है कि अधीनस्थ अक्सर जानकारी को दबाते हैं या रोकते हैं, जो उनके वरिष्ठों द्वारा पसंद नहीं किया जा सकता है, या अपने वरिष्ठों को खुश करने के लिए विकृत जानकारी को पारित कर सकता है। दूसरी तरफ, वरिष्ठों की स्थिति चेतना उन्हें अपने अधीनस्थों के लिए पूरी तरह से जानकारी को संप्रेषित करने से रोकती है।

5. भावनात्मक बैरियर:

जब लोग भावनाओं से लबरेज होते हैं, तो यह संदेश की समझ को उसी के अनुसार प्रभावित करता है। मनोवैज्ञानिक बाधाएं संचार की प्रभावशीलता को भी प्रभावित करती हैं। जब अधीनस्थ श्रेष्ठ की अनुकूल छवि रखते हैं, तो वे मनोवैज्ञानिक रूप से स्वीकार करने के लिए इच्छुक होते हैं और श्रेष्ठ द्वारा भेजे गए संदेश पर सकारात्मक प्रतिक्रिया देते हैं।

जाहिर है, ऐसा तब नहीं होता जब उनके पास अपनी श्रेष्ठ की प्रतिकूल छवि होती है। छवि को बेहतर और अधीनस्थ के बीच अनुभव और बातचीत के आधार पर बनाया गया है। किसी भी परिवर्तन जब इसके प्रभाव अनिश्चित होते हैं, तो यह एक संगठन में प्रभावी संचार के लिए मनोवैज्ञानिक बाधाएं भी पैदा करता है।

6. संगठनात्मक संरचना अवरोध:

प्रभावी संचार काफी हद तक ध्वनि संगठनात्मक संरचना पर निर्भर करता है। यदि संरचना प्रबंधन की कई परतों से युक्त है, तो संचार में टूटन या विकृति उत्पन्न होगी। यह एक स्थापित तथ्य है कि प्रत्येक परत थोड़ी सी जानकारी को काट देती है। WC Bennis (1966) के शब्दों में, "संचार विशेष रूप से विकृत हो जाता है क्योंकि यह पदानुक्रम तक जाता है"।

इसके अलावा, औपचारिक संरचना के माध्यम से यात्रा करने वाली जानकारी संचार की लंबी लाइनों के कारण कठोरता और कारण-विलंब का परिचय देती है। इसी प्रकार, अधीनस्थों को आगे की सूचना देने के लिए निर्देशों का अभाव और अधीनस्थों के लिए कुछ निश्चित सूचनाओं पर काम का भारी दबाव और प्राधिकरण के कुछ स्तरों पर काम का भारी दबाव भी प्रभावी संचार के लिए बाधाओं के रूप में कार्य करता है।

7. समयपूर्व मूल्यांकन:

कुछ लोगों में संपूर्ण संदेश सुनने से पहले निर्णय लेने की प्रवृत्ति होती है। इसे समय से पहले मूल्यांकन के रूप में जाना जाता है। “आधा सुनना तटस्थ में गियर के साथ अपने इंजन को दौड़ने जैसा है। आप गैसोलीन का उपयोग करते हैं लेकिन आपको कहीं नहीं मिलता है ”। समयपूर्व मूल्यांकन समझ को विकृत करता है और प्रभावी संचार में बाधा के रूप में कार्य करता है।

8. भावनात्मक मनोवृत्ति:

भावनात्मक रवैये के कारण भी बाधाएँ उत्पन्न हो सकती हैं क्योंकि जब भावनाएँ मजबूत होती हैं, तो दूसरे व्यक्ति या समूह के दिमाग के फ्रेम को जानना मुश्किल होता है। दोनों के भावनात्मक दृष्टिकोण, संचारक के साथ-साथ संचार संचरण और संदेशों की समझ के मुक्त प्रवाह में बाधा डालते हैं।

9. परिवर्तन का विरोध:

यह जीवन की पुरानी और प्रथागत प्रतिमानों से चिपके रहने की एक सामान्य प्रवृत्ति है। वे यथास्थिति बनाए रखने के लिए परिवर्तन का विरोध कर सकते हैं। इस प्रकार, जब किसी परिवर्तन को शुरू करने के लिए नए विचारों का संचार किया जा रहा है, तो इसे अनदेखा या विरोध करने की संभावना है। परिवर्तन का यह प्रतिरोध प्रभावी संचार के लिए एक महत्वपूर्ण बाधा बनाता है।

10. आपसी विश्वास की कमी के कारण बाधाएं:

संचार का अर्थ है विचारों को आम तौर पर साझा करना। "जब हम संवाद करते हैं, तो हम एक समानता स्थापित करने की कोशिश कर रहे हैं"। इस प्रकार, एक स्वतंत्र रूप से सूचना समझ को दूसरे के साथ तभी हस्तांतरित करेगा जब दोनों के बीच परस्पर विश्वास हो।

संचार अवरोध - अर्थ, मनोवैज्ञानिक, संगठनात्मक और व्यक्तिगत बाधाएं

हर संगठन में संचार का विशेष स्थान होता है। प्रभावी संचार उद्यम में काम करने वाले विभिन्न लोगों के बीच एक अनुकूल वातावरण बनाता है जिसके परिणामस्वरूप औद्योगिक शांति की स्थापना होती है। कर्मचारियों के मनोबल में वृद्धि को बढ़ावा मिलता है जिससे उत्पादन में वृद्धि होती है। हालांकि, कभी-कभी संचार वांछित परिणाम नहीं देता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि संचार की प्रक्रिया में कुछ बाधाएं दिखाई देती हैं।

प्रेषक द्वारा भेजी गई जानकारी रिसीवर द्वारा विपरीत अर्थ में प्राप्त की जाती है और यह संचार में बाधा साबित होती है। प्राप्त जानकारी या किसी अन्य कारण को समझने में अवरोधक भाषा के गलत उपयोग या रिसीवर की ओर से जल्दबाजी के रूप में हो सकता है। जो भी बाधा का कारण हो सकता है, वह संचार के महत्व को कम कर देता है और उद्यम को गंभीर परिणामों का सामना करना पड़ सकता है।

अध्ययन की सुविधा के लिए विभिन्न बाधाओं को चार भागों में विभाजित किया जा सकता है:

(1) शब्दार्थ बाधाएँ।

(२) मनोवैज्ञानिक या भावनात्मक बाधाएँ।

(३) संगठनात्मक अवरोध।

(४) व्यक्तिगत बाधाएँ।

(1) शब्दार्थ बाधाएँ:

संदेश भेजने वाले की भावनाओं को गलत समझने या इसका गलत अर्थ प्राप्त करने की संभावना हमेशा होती है। संचार में उपयोग किए जाने वाले शब्दों, संकेतों और आंकड़ों को रिसीवर द्वारा अपने अनुभव के प्रकाश में समझाया जाता है जो संदिग्ध परिस्थितियों का निर्माण करता है। ऐसा इसलिए होता है क्योंकि जानकारी को सरल भाषा में नहीं भेजा जाता है।

मुख्य भाषा से संबंधित बाधाएँ निम्नानुसार हैं:

(i) बुरी तरह व्यक्त संदेश:

भाषा की अस्पष्टता के कारण हमेशा संदेशों की गलत व्याख्या की संभावना होती है। यह बाधा शब्दों के गलत चयन, नागरिक शब्दों में, वाक्यों के गलत क्रम और बार-बार दोहराए जाने के कारण बनाई गई है।

(ii) विभिन्न अर्थों के साथ चिह्न या शब्द:

एक प्रतीक या एक शब्द के अलग-अलग अर्थ हो सकते हैं। यदि रिसीवर संचार को गलत समझता है, तो यह अर्थहीन हो जाता है।

उदाहरण के लिए- 'मूल्य' शब्द के निम्नलिखित अर्थ हो सकते हैं:

(ए) इन दिनों कंप्यूटर शिक्षा का मूल्य क्या है?

(b) इस मोबाइल सेट का मूल्य क्या है?

(c) मैं हमारी मित्रता को महत्व देता हूं।

(iii) दोषपूर्ण अनुवाद:

एक प्रबंधक अपने वरिष्ठों और अधीनस्थों से बहुत जानकारी प्राप्त करता है और वह सभी कर्मचारियों के लिए उनकी समझ के अनुसार इसका अनुवाद करता है। इसलिए, जानकारी को रिसीवर की समझ या परिवेश के अनुसार ढालना होगा। यदि इस प्रक्रिया में थोड़ी भी लापरवाही की जाती है, तो दोषपूर्ण अनुवाद संचार में बाधा बन सकता है।

(iv) अवर्गीकृत मान्यताएँ:

यह देखा गया है कि कभी-कभी एक प्रेषक यह मान लेता है कि रिसीवर कुछ बुनियादी चीजों को जानता है और इसलिए, यह उसे प्रमुख विषय के बारे में बताने के लिए पर्याप्त है। दैनिक संचार के संदर्भ में प्रेषक का यह दृष्टिकोण कुछ हद तक सही है, लेकिन कुछ विशेष संदेश के मामले में यह बिल्कुल गलत है। विशेष संदेश बिल्कुल स्पष्ट किए जाने चाहिए अन्यथा स्पष्टीकरण के अभाव में कुछ गलत कार्रवाई की संभावना है।

(v) तकनीकी शब्दजाल:

आम तौर पर, यह देखा गया है कि एक उद्यम में काम करने वाले लोग कुछ विशेष तकनीकी समूह से जुड़े होते हैं जिनकी अपनी अलग तकनीकी भाषा होती है। उनका संचार इतना सरल नहीं है जितना कि हर कोई समझ सकता है। इसलिए, तकनीकी भाषा संचार में बाधा बन सकती है। इस तकनीकी समूह में औद्योगिक इंजीनियर, उत्पादन विकास प्रबंधक, गुणवत्ता नियंत्रक आदि शामिल हैं।

(vi) बॉडी लैंग्वेज और जेस्चर डिकोडिंग:

जब संचार को बॉडी लैंग्वेज और इशारों की मदद से पास किया जाता है, तो इसकी गलतफहमी संदेश की उचित समझ में बाधा डालती है। उदाहरण के लिए- किसी प्रश्न का उत्तर देने के लिए किसी की गर्दन हिलाना ठीक से इंगित नहीं करता है इसका अर्थ है 'हां' या 'नहीं'।

(२) मनोवैज्ञानिक या भावनात्मक बाधाएँ:

संचार का महत्व दोनों पक्षों की मानसिक स्थिति पर निर्भर करता है। मानसिक रूप से परेशान पार्टी संचार में बाधा बन सकती है।

संचार के रास्ते में आने वाली भावनात्मक बाधाएँ निम्नलिखित हैं:

(i) समय से पहले मूल्यांकन:

कभी-कभी सूचना प्राप्त करने वाला, प्राप्त करने के समय या जानकारी प्राप्त करने से पहले बहुत अधिक सोच के बिना अर्थ खोदने की कोशिश करता है, जो गलत हो सकता है। इस प्रकार का मूल्यांकन सूचनाओं के आदान-प्रदान में बाधक होता है और प्रेषक का उत्साह भीग जाता है।

(ii) ध्यान में कमी:

जब रिसीवर कुछ महत्वपूर्ण काम के लिए व्यस्त होता है, तो वह संदेश को ध्यान से नहीं सुनता है। उदाहरण के लिए- एक कर्मचारी अपने बॉस से बात कर रहा होता है जब बाद वाला किसी महत्वपूर्ण बातचीत में व्यस्त होता है। ऐसी स्थिति में बॉस अधीनस्थ की बातों पर ध्यान नहीं दे सकता है। इस प्रकार, संचार में मनोवैज्ञानिक बाधा उत्पन्न होती है।

(iii) ट्रांसमिशन और खराब प्रतिधारण से नुकसान:

जब किसी व्यक्ति द्वारा कई लोगों के माध्यम से पारित होने के बाद एक संदेश प्राप्त होता है, तो आमतौर पर यह अपनी सच्चाई को खो देता है। इसे ट्रांसमिशन द्वारा नुकसान कहा जाता है। यह मौखिक संचार के मामले में सामान्य रूप से होता है।

सूचना के खराब अवधारण का अर्थ है कि सूचना के हर अगले हस्तांतरण के साथ सूचना का वास्तविक रूप या सत्य बदल जाता है। मौखिक संचार के प्रत्येक हस्तांतरण के साथ एक अनुमान के अनुसार लगभग 30% को सूचना मात्रा का नुकसान। यह मानवीय व्यवहार की लापरवाही के कारण होता है। इसलिए, इसकी सही या सटीक रूप में जानकारी के संचरण की कमी संचार में बाधा बन जाती है।

(iv) निर्जन:

सफल संचार के लिए ट्रांसमीटर और रिसीवर को एक दूसरे पर भरोसा करना चाहिए। यदि उनके बीच विश्वास की कमी है, तो रिसीवर हमेशा संदेश से विपरीत अर्थ निकालेगा। इस वजह से, संचार व्यर्थ हो जाएगा।

(३) संगठनात्मक अवरोध:

जहां तक संचार का संबंध है, संगठनात्मक संरचना कर्मचारियों की क्षमता को बहुत प्रभावित करती है।

संचार के रास्ते में कुछ प्रमुख संगठनात्मक बाधाएँ निम्नलिखित हैं:

(i) संगठनात्मक नीतियां:

संगठनात्मक नीतियां उद्यम में काम करने वाले सभी व्यक्तियों के बीच संबंध निर्धारित करती हैं। उदाहरण के लिए- यह संगठन की नीति हो सकती है कि संचार लिखित रूप में होगा। ऐसी स्थिति में कुछ भी जिसे कुछ शब्दों में व्यक्त किया जा सकता है, को लिखित रूप में सूचित करना होगा। नतीजतन, काम में देरी हो जाती है।

(ii) नियम और विनियम:

संचार के विषय-वस्तु, माध्यम आदि का निर्धारण करके संगठनात्मक नियम संचार में बाधाएँ बन जाते हैं। निश्चित नियमों से परेशान, प्रेषक कुछ संदेश नहीं भेजते हैं।

(iii) स्थिति:

आयोजन के तहत सभी कर्मचारियों को उनके स्तर के आधार पर कई श्रेणियों में विभाजित किया जाता है। यह औपचारिक विभाजन संचार में एक अवरोधक के रूप में कार्य करता है, खासकर जब संचार नीचे से ऊपर की ओर बढ़ता है। उदाहरण के लिए- जब निचले स्तर के कर्मचारी को अपने संदेश को शीर्ष स्तर पर किसी श्रेष्ठ को भेजना होता है, तो उसके मन में एक भय होता है कि संचार दोषपूर्ण नहीं हो सकता है, और इस भय के कारण, वह खुद को स्पष्ट रूप से और समय पर नहीं बता सकता है। । यह निर्णय लेने में देरी करता है।

(iv) संगठनात्मक संरचना में जटिलता:

एक संगठन में प्रबंधकीय स्तरों की अधिक संख्या इसे और अधिक जटिल बनाती है। इससे संचार में देरी होती है और रिसीवर तक पहुंचने से पहले जानकारी बदल जाती है। दूसरे शब्दों में, नकारात्मक बातें या आलोचना छिपी हुई है। इस प्रकार, संगठन में प्रबंधकीय स्तर की संख्या जितनी अधिक होगी, संचार उतना ही अप्रभावी हो जाएगा।

(v) संगठनात्मक सुविधाएं:

संगठनात्मक सुविधाओं का मतलब पर्याप्त स्टेशनरी, टेलीफोन, अनुवादक आदि उपलब्ध कराना है। जब ये सुविधाएं किसी संगठन में पर्याप्त होती हैं, तो संचार समय पर, स्पष्ट और आवश्यकता के अनुसार होगा। इन सुविधाओं के अभाव मेंसंकेत निरर्थक हो जाता है।

(४) व्यक्तिगत बाधाएँ:

उपर्युक्त संगठनात्मक बाधाएं अपने आप में महत्वपूर्ण हैं लेकिन कुछ बाधाएं हैं जो सीधे प्रेषक और रिसीवर से जुड़ी हुई हैं। उन्हें व्यक्तिगत अवरोध कहा जाता है।

सुविधा के दृष्टिकोण से, उन्हें दो भागों में विभाजित किया गया है:

(ए) वरिष्ठों से संबंधित बाधाएँ:

ये बाधाएं इस प्रकार हैं:

(i) प्राधिकरण की चुनौती का डर:

हर कोई संगठन में एक उच्च पद पर कब्जा करने की इच्छा रखता है। इस आशा में अधिकारी अपने विचारों को न बताकर अपनी कमजोरियों को छिपाने की कोशिश करते हैं। उनके मन में एक डर है कि वास्तविकता सामने आने पर उन्हें निचले स्तर तक नहीं जाना पड़ सकता है।

(ii) अधीनस्थों में विश्वास की कमी:

शीर्ष स्तर के वरिष्ठ अधिकारियों को लगता है कि निचले स्तर के कर्मचारी कम सक्षम हैं और इसलिए, वे उनके द्वारा भेजी गई सूचना या सुझावों की अनदेखी करते हैं। वे अपने महत्व को बढ़ाने के लिए अपने अधीनस्थों से संचार को जानबूझकर अनदेखा करते हैं। नतीजतन, कर्मचारियों का आत्मविश्वास कम होता है।

(बी) अधीनस्थों से संबंधित बाधाएँ:

अधीनस्थ संबंधी बाधाएँ निम्नलिखित हैं:

(i) संवाद करने की अनिच्छा:

कभी-कभी अधीनस्थ अपने वरिष्ठों को कोई सूचना नहीं भेजना चाहते हैं। जब अधीनस्थों को लगता है कि जानकारी नकारात्मक प्रकृति की है और उन्हें प्रतिकूल रूप से प्रभावित करेगा, तो उस जानकारी को छिपाने का प्रयास किया जाता है। यदि यह जानकारी भेजना अनिवार्य हो जाता है, तो इसे संशोधित या संशोधित रूप में भेजा जाता है। इस प्रकार, अधीनस्थ, तथ्यों को स्पष्ट नहीं करके, संचार में बाधा बन जाते हैं।

(ii) उचित प्रोत्साहन का अभाव:

अधीनस्थों को प्रोत्साहन की कमी संचार में बाधा पैदा करती है। अधीनस्थों को प्रोत्साहन की कमी इस तथ्य के कारण है कि उनके सुझावों या विचारों को कोई महत्व नहीं दिया जाता है। यदि वरिष्ठ अधिकारी अधीनस्थों की उपेक्षा करते हैं, तो वे भविष्य में विचारों के किसी भी आदान-प्रदान के प्रति उदासीन हो जाते हैं।

संचार बाधाओं की सूची - संगठन संरचना के कारण, खराब व्यक्त संदेश, स्थिति और स्थिति, परिवर्तन और प्रतिरोध को बदलने के लिए

चूंकि प्रेषक और रिसीवर दो अलग-अलग दुनिया में रहने वाले व्यक्ति हैं, ऐसे कई अवरोध मौजूद हैं जो उन संदेशों को विकृत करते हैं जो उनके बीच से गुजरते हैं। परिणामस्वरूप एक व्यक्ति द्वारा संदेश को दिया गया अर्थ वह नहीं हो सकता है जो प्रेषक ने उसे होने का इरादा किया हो।

संचार नेटवर्क टूटने पर गलतफहमी की आशंकाएं और असुविधाएं उत्पन्न होती हैं। प्रबंधकीय समस्याओं का एक बड़ा हिस्सा दोषपूर्ण संचार के कारण है। संचार के लिए कई बाधाएं हैं, लेकिन उनमें से अधिक महत्वपूर्ण यहां माना जाता है।

1. संगठन संरचना के कारण बाधाएँ:

इन दिनों उद्यमों की संगठन संरचना जटिल है और इसमें पर्यवेक्षण, लंबी संचार लाइनों की कई परतें शामिल हैं; एलओपी प्रबंधन से कर्मचारी की लाइन और संगठनात्मक दूरी के लिए कर्मचारियों के संबंध। यह अपने आप में समस्याएं और बाधाएं पैदा करता है, क्योंकि किसी भी स्तर पर पर्यवेक्षण संचार दोषपूर्ण संचरण के कारण टूट सकता है। प्रबंधन को उत्पन्न होने से इस तरह के अवरोध की जांच करने के लिए पर्यवेक्षण के स्तर की संख्या कम हो सकती है, प्राधिकरण की रेखाओं को छोटा कर सकती है और समितियों जैसे अधिक सहभागी प्रथाओं के लिए प्रदान कर सकती है।

2. बुरी तरह व्यक्त संदेश:

अस्पष्ट शब्दों और वाक्यांशों के उपयोग से अभिव्यक्ति में स्पष्टता का अभाव जिसके परिणामस्वरूप अस्पष्टता एक महान अवरोध लो संचार है। क्या इरादा है, लागत त्रुटियों के परिणामस्वरूप व्यक्त नहीं किया गया है।

3. स्थिति और स्थिति के कारण बाधाएं:

संगठन संरचना संगठन के सदस्यों के बीच कई स्तर की स्थिति बनाती है। उदाहरण के लिए, संयंत्र में प्रबंधक की स्थिति और प्रतिष्ठा कार्यकर्ता से अलग होती है। जब कार्यकर्ता संदेश सुनता है, तो वह अपनी स्थिति, पृष्ठभूमि और अनुभव के संदर्भ में इसका मूल्यांकन करता है। वह अक्सर संदेश भेजने वाले के लिए गैर-मौजूद उद्देश्यों को जोड़ता है और प्रबंधक पर संदेह करता है। यह समझने के तरीके में है और कोई संचार नहीं है।

4. बाधा के रूप में असावधानी:

नोटिस, बुलेटिन, मिनट और रिपोर्ट पढ़ने में विफलता आम है। इसी तरह, मौखिक संचार का गैर-सुनना काफी सामान्य है। जो नहीं सुन रहा है उसके साथ संवाद करने का प्रयास निश्चित रूप से विफल होगा।

5. बदलने के लिए प्रतिरोध:

परिवर्तन का प्रतिरोध एक पुरानी मानवीय विफलता है। लोग यथास्थिति बनाए रखना पसंद करते हैं। यह एक मजबूत संचार अवरोध का कारण बनता है। श्रोता का प्राप्त करने वाला उपकरण एक फिल्टर की तरह काम करता है, नए विचारों को अस्वीकार करता है यदि वे पहले से ही जो विश्वास करते हैं उसके साथ संघर्ष करते हैं।

6. अपर्याप्त समायोजन अवधि:

कभी-कभी, संचार परिवर्तन की घोषणा करता है जो कर्मचारियों को गंभीरता से प्रभावित करता है। परिवर्तन लोगों को विभिन्न तरीकों से प्रभावित करते हैं, और संदेश के पूर्ण अर्थ के माध्यम से सोचने में समय लग सकता है। इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि लोगों में इसके निहितार्थ को समायोजित करने से पहले परिवर्तन को लागू न किया जाए।

7. कम्यूनिकेटर का विनाश:

संदेशों को संशोधित करने या प्रतिवाद करने की आदत, क्योंकि अ-विचारशील निर्णयों या गैर-तार्किक निर्णयों की वजह से अधीनस्थों को कार्रवाई में देरी करने या एकतरफा कार्रवाई करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। श्रेष्ठ की असंगति संचार को बाधित करती है।

संचार बाधाओं की सूची - अर्थ, भावनात्मक, भौतिक, संगठनात्मक, व्यक्तिगत, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक, सांस्कृतिक और तकनीकी बाधाएं

संचार के लिए अर्थ बाधाएं:

संदेश को एन्कोडिंग या डिकोड करने की प्रक्रिया में आने वाले अवरोधों को सिमेंटिक बैरियर कहा जाता है।

उनमें से कुछ इस प्रकार हैं:

1. विभिन्न भाषाएं:

एक संगठन में काम करने वाले लोग अलग-अलग भाषा बोल सकते हैं और अलग-अलग सांस्कृतिक आधार रख सकते हैं। ऐसे मामले में, विचारों को व्यक्त करने और स्वतंत्र रूप से संवाद करने के लिए आम वाहन की कमी है। बहुराष्ट्रीय के मामले में, जैसा कि संचालन अन्य देशों में फैलता है, भाषा अवरोध विचारों और यहां तक कि सक्षम अनुवाद विभिन्न भाषा में संदेशों का सटीक अर्थ बताने में विफल होते हैं।

2 शब्द:

जिन शब्दों और प्रतीकों का उपयोग किया गया है, उनके संदर्भ में उपयोग किए जाने वाले संदर्भों के आधार पर एक से अधिक अर्थ हैं। एक ही शब्द के अलग-अलग अर्थ हो सकते हैं। जब तक उपयोग किए गए शब्दों और प्रतीकों का संदर्भ ज्ञात नहीं हो जाता है, तब तक रिसीवर अपने गलत विचारों के कारण उनका गलत अर्थ निकाल सकता है।

3. चित्र:

नक्शे, रेखांकन, चार्ट, ब्लू प्रिंट और तीन आयामी मॉडल चित्रों आदि को उचित शब्दों के साथ समर्थित किया जाना चाहिए; अन्यथा रिसीवर भ्रमित हो सकता है और ठीक से नहीं समझ सकता है।

4. कार्रवाई:

क्रियाओं में इशारों, आंदोलनों, शरीर की भाषा शामिल है बॉडी लैंग्वेज में लिप मूवमेंट, आई मूवमेंट, ब्रीदिंग, स्माइल, फ्रोन्स, एक्सप्रेशन, बैठने का तरीका, खड़े हो सकते हैं। उचित क्रियाएं संचार को प्रभावी बनाती हैं।

5. गरीब शब्दावली:

यह संचारक को सही अर्थों में लिखित या मौखिक संदेश देने में बाधा डालता है। यदि आवश्यक हो, तो संचारक को उपयोग किए गए शब्दों के स्पष्ट और सटीक अर्थ और उनके उपयुक्त प्रतिस्थापन का उपयोग करना चाहिए।

संचार के लिए भावनात्मक / मनोवैज्ञानिक बाधाएं:

प्रतिभागियों के इरादों, दृष्टिकोण, निर्णय, भावनाओं, भावनाओं और सामाजिक मूल्यों से भावनात्मक या मनोवैज्ञानिक बाधाएं उत्पन्न होती हैं। ये मनोवैज्ञानिक दूरी बनाते हैं जो संचार को तोड़ता है या आंशिक रूप से इसे फ़िल्टर करता है या गलत व्याख्या करता है, जिससे संचार अपर्याप्त हो जाता है।

कुछ भावनात्मक अवरोध निम्नलिखित हैं:

1. ट्रांसमिशन और रिटेंशन में नुकसान:

संचार, जब किसी संगठन में विभिन्न स्तरों से गुजरता है, तो इसकी सटीकता कम हो जाती है। सूचना का एक हिस्सा संचारण में खो जाता है। यह कहा जाता है कि लगभग 30% सूचना प्रसारण के प्रत्येक स्तर पर खो जाती है। जानकारी का खराब होना फिर से एक समस्या है। श्रमिकों को केवल 50% जानकारी मिलती है और पर्यवेक्षक इसका 60% बरकरार रखते हैं।

2. कम्युनिकेटर का निर्जन स्थान:

प्रबंधकों के अपने अधीनस्थ कभी-कभी संचार अविश्वास करते हैं, खासकर जब वह / उसके पास आत्मविश्वास की कमी होती है या वह अपनी स्थिति में कम सक्षम होता है। बार-बार, वह / वह अतार्किक निर्णय लेता है और फिर जब वह उसे लागू करने में विफल रहता है, तो अपने स्वयं के निर्णय की समीक्षा करता है।

3. संचार में विफलता:

कुछ स्थितियों में, प्रबंधक को पता चल सकता है कि सभी को जानकारी मिली है या हो सकता है, उसके आलस्य के कारण, अधीनस्थों के साथ संवाद न करें। बार-बार, श्रेष्ठ भी संवाद करने से बच सकता है और कर्मचारी को शर्मिंदा करने या उन्हें परेशानी में डालने के लिए जानबूझकर जानकारी को टाल सकता है।

4. लिखित शब्द (आदेश) पर रिलायंस को रद्द करें:

इस मामले में, कर्मचारी अपने वरिष्ठों के आमने-सामने मौखिक संचार को स्वीकार करने में असहज हो जाते हैं क्योंकि वरिष्ठों के मौखिक आदेश संगठन की लिखित नीतियों के अनुरूप नहीं होते हैं। केवल लिखित संचार को गंभीरता से संगठनात्मक मौखिक संचार को अप्रभावी बना दिया जाता है।

5. प्राप्तकर्ता से ध्यान की कमी:

यह एक सामान्य घटना है कि लोग केवल बुलेटिन, नोटिस, मिनट और रिपोर्ट पर प्रतिक्रिया करने में विफल होते हैं।

संचार के लिए भौतिक बाधाएँ:

संचार प्रक्रिया के दौरान आने वाली शारीरिक बाधाएँ इस प्रकार हैं:

1. शोर:

किसी भी गड़बड़ी या हस्तक्षेप से संचार की स्पष्टता और प्रभावशीलता कम हो जाती है जिसे शोर कहा जाता है। यह शारीरिक या मनोवैज्ञानिक, लिखित या दृश्य हो सकता है। शोर संचार करने वाले व्यक्तियों को रोक देता है और संचार में बाधा के रूप में कार्य करता है। स्पीकर के जोर से चलने या मशीनों के कारण होने वाला शोर, संचार करने वाले व्यक्तियों की सुनने की प्रक्रिया को प्रभावित करता है।

2. अनुचित समय:

यह संचार की प्रक्रिया में भी बाधा डालता है। उदाहरण के लिए, आधी रात में एक फोन कॉल नींद को बाधित करता है, जिससे रिसीवर को चिढ़ होती है, अगर संदेश अस्पष्ट हो।

3. दूरी

प्रेषकों और रिसीवर के बीच लंबी दूरी भी प्रभावी संचार को बाधित कर सकती है। यदि प्रेषक और रिसीवर को भौगोलिक दूरी से अलग किया जाता है, तो दूरसंचार का सबसे अधिक उपयोग किया जाता है लेकिन टेलीफोन कनेक्शन में गड़बड़ी के परिणामस्वरूप गलत संचार या अपूर्ण संचार हो सकता है।

संचार के लिए संगठनात्मक बाधाएं:

संगठन के कामकाज से संबंधित बाधाओं को संगठनात्मक बाधाओं के रूप में जाना जाता है।

प्रमुख संगठनात्मक अवरोध इस प्रकार हैं:

1. संगठनात्मक नीति:

यह नीति समग्र दिशानिर्देश प्रदान करती है, जो लिखित दस्तावेजों के रूप में हो सकती है या इसे संगठनात्मक अभ्यास से, विशेष रूप से शीर्ष स्तर पर अनुमान लगाना होगा। यदि नीति विभिन्न दिशाओं में संचार के मुक्त प्रवाह में बाधा पैदा करती है, तो संचार सहज और प्रभावी नहीं होगा।

2. संगठनात्मक नियम और विनियम:

औपचारिक संचार के साथ विभिन्न उप-मामलों को निर्धारित करने वाले संगठनात्मक नियम और नियम संदेशों के प्रवाह में बाधा डाल सकते हैं और संचार प्रक्रिया में बाधा के रूप में कार्य कर सकते हैं। कभी-कभी महत्वपूर्ण संदेश छोड़ दिए जाते हैं या उनमें हेरफेर कर दिया जाता है। संचार से संबंधित कठोर नियमों और विनियमों का पालन, संदेश के उत्पाद में देरी और उनके रचनात्मक और अभिनव विचारों को व्यक्त करने में कर्मचारी को हतोत्साहित करना।

3. संगठन में स्थिति संबंध:

सुपीरियर-अधीनस्थ संबंध संचार के प्रवाह को भी प्रभावित करता है, खासकर ऊपर की दिशा में। उनकी स्थिति के संदर्भ में पदानुक्रमित पदों में अंतर जितना अधिक होगा, संचार में कठिनाई उतनी ही अधिक होगी।

4. संगठन की संरचना:

अधिक से अधिक प्रबंधकीय स्तरों में, संचार में देरी हो जाती है क्योंकि यह पदानुक्रमित साइन के साथ चलता है। इसके अलावा, संचार के विकृत होने की संभावना अधिक होती है क्योंकि फ़िल्टरिंग बिंदुओं की संख्या अधिक होती है।

5. संगठनात्मक सुविधाओं का अभाव:

संगठन में संचार के सुचारू, स्पष्ट, पर्याप्त और सामयिक रूप के लिए, सम्मेलनों, बैठकों, सुझाव पेटी, शिकायत पेटी और खुले द्वार प्रणाली जैसी सुविधाओं की व्यवस्था की जाती है। यदि संगठन में उल्लिखित सुविधाएं उपलब्ध नहीं हैं, तो लोग प्रभावी तरीके से संवाद करने में विफल होते हैं।

6. चैनल का गलत विकल्प:

आमने-सामने, मौखिक, लिखित, टेलीफोन, ई-मेल और दृश्य-श्रव्य जैसे संचार के कई माध्यम हैं। प्रत्येक चैनल हर स्थिति में आदर्श और परिपूर्ण नहीं है। यदि बिक्री प्रबंधक द्वारा अनुनय किया जाना है, तो औपचारिक संबंध के मामले में आमने-सामने संचार की आवश्यकता होती है, लेकिन अनपढ़ के साथ संवाद करने में, यह चैनल गिर जाता है। अनपढ़ लोगों को मौखिक रूप से सूचित किया जाना है।

संचार के लिए व्यक्तिगत बाधाएँ:

चूंकि संचार मूल रूप से एक पारस्परिक प्रक्रिया है, प्रेषक और रिसीवर में निहित कई व्यक्तिगत कारक संचार के प्रवाह को प्रभावित करते हैं, ये संचार के लिए भौतिक बाधाएं हो सकती हैं।

संचार के कुछ मुख्य व्यक्तिगत अवरोध हैं:

1. वरिष्ठों के संबंध में बाधाएँ:

संचार में वरिष्ठों की महत्वपूर्ण भूमिका होती है। उनकी पदानुक्रमित स्थिति के कारण, वरिष्ठ लोग कई तरीकों से बाधाओं के रूप में कार्य करते हैं:

(i) वरिष्ठों का दृष्टिकोण - यदि रवैया पक्षपातपूर्ण है; जानकारी को छानने या रंगने की अधिक संभावना है। मध्यवर्ती स्तरों पर प्रबंधक कभी-कभी जानबूझकर, अपने पक्ष में स्थिति को मोड़ने की दृष्टि से सूचना को रंग दे सकते हैं।

(ii) प्राधिकरण को चुनौती देने का डर - वरिष्ठों ने कई बार अपनी कमजोरियों का खुलासा करने के डर से सूचनाओं को ऊपर या नीचे की ओर दबाए रखा, खासकर तब जब श्रेष्ठता में आत्मविश्वास की कमी होती है।

(iii) उचित चैनल के अनुसरण पर जोर - वरिष्ठ नागरिक संचार में किसी भी चैनल को पारित करने के पक्ष में नहीं हैं। वे इसे अपने अधिकार के लिए प्रतिकूल मानते हैं और इस प्रकार, उचित चैनल पर जोर देते हैं।

(iv) अपने अधीनस्थों को कम आंकना - वरिष्ठों को आमतौर पर लगता है कि उनके अधीनस्थ कम सक्षम हैं और अपने वरिष्ठों को सलाह देने में सक्षम नहीं हैं। यह वरिष्ठों को अपने अधीनस्थों से बात करने के लिए रोकता है।

(v) जूनियर्स को नजरअंदाज करना - वरिष्ठ अपने कनिष्ठों से बचते हैं और जानकारी पर पास नहीं करते हैं, जैसे कि उनके महत्व को बनाए रखना।

2. अधीनस्थों के संबंध में बाधाएं जैसे रवैया, समय का अभाव आदि संचार प्रक्रिया में अधीनस्थों की भागीदारी को बुरी तरह प्रभावित करते हैं।

दो और कारक, ऊपर की ओर संचार को अवरुद्ध कर रहे हैं:

(i) संवाद करने की अनिच्छा:

अधीनस्थ आम तौर पर किसी भी जानकारी को ऊपर की ओर संवाद करने के लिए तैयार नहीं होते हैं, जो उन्हें प्रतिकूल रूप से प्रभावित करने की संभावना है। अगर उन्हें लगता है कि नियंत्रण उद्देश्यों के लिए ऐसी प्रतिकूल जानकारी की आपूर्ति आवश्यक है तो वे इसे इस तरह से संशोधित करेंगे ताकि उनकी रुचि को नुकसान न पहुंचे।

(ii) उचित प्रोत्साहन का अभाव:

कुछ संगठनों में, वरिष्ठों को अपने खराब प्रदर्शन पर अधीनस्थों को दंडित करने की प्रवृत्ति होती है, जबकि वे कोई भी पुरस्कार, प्रशंसा और प्रोत्साहन नहीं देते हैं क्योंकि वे अद्भुत प्रदर्शन करते हैं। ऐसे प्रोत्साहन की कमी अधीनस्थों को ऊपर से संवाद करने से रोक सकती है।

3. बेचारा सुन रहा है:

ज्यादातर लोग सुनते हैं, लेकिन चौकस नहीं। यदि वे सुनते हैं, तो वे चुनिंदा रूप से सुनते हैं, "वांछित भाग" लेते हैं और संदेश के "अवांछित भाग" को अनदेखा करते हैं। वे सुनते हैं, न कि दूसरे क्या कह रहे हैं बल्कि वे क्या सुनना चाहते हैं। इन गरीबों के सुनने से संचार प्रवाह धीमा हो जाता है और वास्तविक अर्थों को समझने से रोकता है।

(i) अहंवाद:

स्व-केंद्रित व्यक्ति सोचते हैं कि उनके स्वयं के विचार अधिक महत्वपूर्ण हैं और अन्य गलत हैं। ऐसे लोग बहुत बुरे श्रोता होते हैं। यदि कोई व्यक्ति चाहता है कि अन्य लोग उसे / उसे समझें, तो उसे समझना होगा। इस तरह की समझ अहंकार के साथ कम हो जाती है और परिणामस्वरूप, संचार प्रक्रिया बाधित होती है।

(ii) भावनाएँ:

सकारात्मक भावनाएं अर्थात प्यार और स्नेह संचार के प्रवाह को सुचारू करते हैं जबकि नकारात्मक भावनाएं जैसे घृणा, क्रोध, चिंता संचार प्रक्रिया को बाधित करते हैं। प्रभावी संचार के लिए स्पष्ट हृदय और मौन मन की आवश्यकता होती है।

(iii) चयनात्मक धारणा:

चयनात्मक धारणा के कारण हम पूरे संवाद नहीं कर सकते। विभिन्न धारणाओं के कारण, कुछ सकारात्मक संदेश देने वाले उदासीन शब्द रिसीवर तक पहुंचने के विपरीत अर्थों को व्यक्त करते हैं। हमारे संवेदी रिसेप्टर्स की अपनी सीमाएं हैं।

परिणामस्वरूप हम पूरे स्पेक्ट्रम को नहीं, बल्कि अपनी आवश्यकताओं, उद्देश्यों, अनुभव, पृष्ठभूमि आदि के आधार पर कुछ चुनिंदा प्रतीकों को देखते हैं। हम वास्तविकता को उद्देश्यपूर्ण रूप से नहीं देखते हैं, लेकिन जो हम देखते हैं और उसे वास्तविकता कहते हैं, उसकी व्याख्या करते हैं। यह गलतफहमी और गलतफहमी में परिणाम और संचार को अप्रभावी बना देता है।

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक बाधाएँ:

कुछ सामाजिक-मनोवैज्ञानिक बाधाएँ इस प्रकार हैं:

1. बंद मन:

एक पक्षपाती दिमाग वाले व्यक्ति के साथ संवाद करना बहुत मुश्किल है। वह / वह गहराई से प्रशिक्षित पूर्वाग्रहों के साथ एक व्यक्ति है और वह अपनी राय पर पुनर्विचार करने के लिए तैयार नहीं है। वह / वह उस तरह का आदमी है जो कहेगा, “देखो, मेरा दिमाग बना हुआ है। मुझे पता है कि मुझे क्या पता है और मैं कुछ और जानना नहीं चाहता। तो बस मुझे परेशान मत करो ”।

2. रवैया और राय:

व्यक्तिगत दृष्टिकोण और राय अक्सर प्रभावी संचार के लिए बाधाओं के रूप में कार्य करते हैं। यदि जानकारी हमारी राय और दृष्टिकोण से सहमत है, तो हम इसे अनुकूल रूप से प्राप्त करने के लिए इच्छुक हैं। यह हमारे दिमाग के फिल्टर में आराम से फिट हो जाता है। लेकिन अगर जानकारी हमारे विचारों से असहमत है और हमारे स्वीकृत मान्यताओं के विपरीत है, तो हम अनुकूल प्रतिक्रिया नहीं करते हैं।

3. स्थिति-चेतना:

स्थिति चेतना हर संगठन में मौजूद है और प्रभावी संचार के लिए प्रमुख बाधाओं में से एक है। अधीनस्थों को किसी भी अप्रिय जानकारी के बारे में सूचित करने से डरते हैं। वे या तो अपनी हीन स्थिति के प्रति सचेत हैं या अपमानित होने से भी डरते हैं। स्थिति-सचेत वरिष्ठों का मानना है कि अपने जूनियर्स से परामर्श करना उनकी गरिमा से समझौता करेगा।

संचार के लिए सांस्कृतिक बाधाएँ:

जब मामले में सांस्कृतिक अंतर संचार समस्याओं का कारण बनता है तो इन्हें संचार के लिए सांस्कृतिक बाधाएं कहा जाता है। शब्दों, वाक्यांशों, प्रतीकों, कार्यों, रंगों की एक ही श्रेणी का मतलब विभिन्न देशों / सांस्कृतिक पृष्ठभूमि के लोगों के लिए अलग-अलग चीजें हैं। उदाहरण के लिए, पश्चिमी देशों में, काला रंग मृत्यु और शोक से जुड़ा है जबकि पूर्व में, सफेद शोक का रंग है।

संयुक्त राज्य अमेरिका में, लोग अपने पहले नाम से प्यार करते हैं जबकि ब्रिटेन में लोग अधिक औपचारिक होते हैं और उनके शीर्षक या उनके अंतिम नाम से संबोधित किया जाना पसंद करते हैं। भारतीय समाज और व्यावसायिक वातावरण की पदानुक्रमित संरचना में भी, अंतिम नाम महत्वपूर्ण है।

संचार की तकनीकी बाधाएँ:

यद्यपि प्रौद्योगिकी ने विभिन्न तरीकों से संचार प्रक्रिया में सुधार किया है। प्रौद्योगिकी संचार में एक बाधा के रूप में भी कार्य कर सकती है।

इन बाधाओं को संक्षेप में निम्नानुसार वर्णित किया गया है:

1. तकनीकी शोर - यह चैनल के डिवाइस में निहित बाधाओं को संदर्भित करता है, उदाहरण के लिए मोबाइल फोन पर हस्तक्षेप, एक दोषपूर्ण एलसीडी प्रोजेक्टर, आदि।

2. तकनीकी ज्ञान का अभाव - यदि प्रेषक और रिसीवर के पास विषय पर तकनीकी ज्ञान का अभाव है, तो यह संभावना नहीं है कि संदेश सही ढंग से प्राप्त होगा।

3. आउटडेटेड प्रौद्योगिकी का उपयोग - प्रेषक और रिसीवर द्वारा विभिन्न प्रौद्योगिकी का उपयोग एक तकनीकी बाधा है। इसलिए, संचार के लिए उपयोग की जाने वाली तकनीक को सावधानी से चुना जाना चाहिए, संदेश के बारे में टिप्पणी और रिसीवर के बारे में स्पष्टता के साथ। गलत तकनीक की पसंद संचार में बाधा या देरी कर सकती है।

4. डिकोडिंग स्टेज पर बाधाएं - इसमें सुनने की क्षमता में कमी, स्टीरियो टिपिकल पूर्वाग्रह आदि शामिल हैं।