संचार की बाधाएं: नोट्स

इस लेख में हम संचार की बाधाओं और उसी को दूर करने के तरीकों के बारे में चर्चा करेंगे।

संचार अवरोध:

संचार में बाधाएं या बाधाएं ब्रेक-डाउन, विकृतियों और गलत अफवाहों का कारण बन सकती हैं। संचार के आसान और प्रभावी प्रवाह के लिए ब्लॉक कई कारणों से हो रहे हैं।

संचार की बाधाओं को निम्नानुसार वर्गीकृत किया जा सकता है:

(१) शारीरिक बाधाएँ

(२) व्यक्तिगत बाधाएँ

(३) संगठनात्मक अवरोध

(4) शब्दार्थ बाधाएँ और

(5) मैकेनिकल बैरियर।

(1) वास्तविक बाधाएं:

यह पर्यावरणीय कारकों को संदर्भित करता है जो संचार के मुक्त प्रवाह में बाधा डालते हैं। इनमें शारीरिक दूरी, ध्यान भटकाना आदि शामिल हैं।

(2) व्यक्तिगत या सामाजिक-मनोवैज्ञानिक बाधाएँ:

संदेशों की ग्रहणशीलता और विश्वसनीयता कई मानसिक और सामाजिक बाधाओं के अधीन हैं। व्यक्तिगत बाधाएं इरादों, दृष्टिकोण, निर्णय, भावनाओं और सामाजिक मूल्यों से उत्पन्न होती हैं जो मनोवैज्ञानिक बाधाएं पैदा कर सकती हैं। व्यक्ति प्रेषक के दृष्टिकोण और भावनाओं से अनभिज्ञ हो सकते हैं और अंतर-व्यक्तिगत धारणाएं और पारस्परिक भावनाएं संचार ब्रेक का कारण बन सकती हैं।

यह व्यक्तिगत सोच, पूर्वाग्रहों और अपेक्षाओं के कारण है। एक व्यक्ति के लिए क्या महत्वपूर्ण है दूसरे के लिए महत्वपूर्ण नहीं हो सकता है। आत्म-विश्वास या भय की अनुपस्थिति किसी व्यक्ति को सच्ची चाहतों और जरूरतों को पूरा करने में सीमित कर सकती है। संघर्ष की जरूरत और सोच भी सूचना के मुक्त प्रवाह को प्रभावित कर सकती है।

कुछ प्रबंधक विश्वसनीयता खो देते हैं यदि वे जानकारी को विकसित करने और प्रसारित करने में अशिष्ट, तुच्छ, असंगत और विवेकहीन हैं। लोग उनसे जानकारी प्राप्त करते हैं, इसके लिए ज्यादा महत्व नहीं देते हैं।

(3) संगठन बाधाएं:

संगठनात्मक संरचना और डिजाइन निम्नलिखित कारणों में से किसी एक के कारण ब्लॉक के रूप में कार्य कर सकते हैं और उनमें से कुछ हैं:

(ए) प्रबंधन की कई परतें

(b) संचार की लंबी-लंबी लाइनें

(c) शीर्ष प्रबंधन से अधीनस्थों की लंबी दूरी

(घ) अधीनस्थों को सूचना पारित करने के लिए निर्देशों का अभाव और

(ई) प्राधिकरण के कुछ स्तरों पर काम का भारी दबाव।

इनके अलावा नीचे दिए गए बिंदु इस संबंध में विचार करने योग्य हैं।

(ए) बीच के प्रबंधक संचार फिल्टर और संचार प्रिज्म के रूप में कार्य कर सकते हैं। वे ट्रांसमिशन के लिए सूचना को रंग दे सकते हैं और उन्हें फ़िल्टर कर सकते हैं।

(बी) प्रबंधक किसी संदेश को प्रतिबिंबित या विक्षेपित कर सकते हैं।

(c) स्टेटस कम्युनिकेशन में भी बाधा है। मध्य प्रबंधन का गुस्सा और रवैया संचार के मुक्त प्रवाह को प्रभावित कर सकता है। प्रबंधकों को प्रतिष्ठा, अहंकार और रणनीति से प्रभावित किया जा सकता है, अधीनस्थों की समझ और बुद्धिमत्ता को कम करके, पर्यवेक्षकों और अधीनस्थों के बीच पूर्वाग्रहों को जानकारी के मुक्त प्रवाह को प्रभावित कर सकता है।

(d) खराब पर्यवेक्षण संचार अवरोधक के रूप में भी कार्य करता है। एक पर्यवेक्षक को अपने कर्मचारियों के बारे में अविश्वास हो सकता है, एक स्व-नियुक्त सेंसर के रूप में कार्य करता है और एक बंद दिमाग के साथ अधीनस्थों की सुनता है जिसमें संचार बाधा है।

(4) शब्दार्थ बाधाएँ:

अर्थ अर्थ प्रतीकों या शब्दों का विज्ञान है जिसमें आमतौर पर विभिन्न प्रकार के अर्थ होते हैं। प्रेषक और रिसीवर को एक ही अर्थ चुनना है। यह बेहतर समझ को बढ़ावा देगा। संचार का प्रवाह पूर्ण और परिपूर्ण हो जाता है। सिमेंटिक बाधाएं प्रतीकात्मक प्रणाली की सीमाओं से उत्पन्न होती हैं। सुनने या महसूस करने जैसी किसी भी इंद्रियों के माध्यम से प्रतीक किसी व्यक्ति के मस्तिष्क तक पहुंच सकते हैं। प्रतीकों को भाषा, चित्र या क्रिया के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है।

ए। भाषा: हिन्दी:

किसी भी स्तर पर मौखिक और गैर-मौखिक संचार हो सकता है। हर सामान्य शब्द के कई अर्थ होते हैं, मौखिक संचार में वर्गीकरण तुरंत मांगा जा सकता है लेकिन गैर-मौखिक संचार में नहीं।

ख। चित्र:

चित्र हजार शब्दों के दृश्य एड्स हैं। चित्रों को देखने पर एक दर्शक को पूरी कहानी का पता चल सकता है। एक संगठन चार्ट, नक्शे, फिल्म आदि जैसे चित्रों का उपयोग करता है।

सी। क्रिया:

यह संचार में प्रयुक्त एक और प्रतीक है। जब यह दूसरों द्वारा व्याख्या की जाती है तो यह प्रभावी हो जाता है। कार्य स्थल पर संचार क्रियाओं द्वारा होता है और उन्हें शब्दों से बेहतर माना जाता है। कार्रवाई और शब्दों के बीच स्थिरता और सह-संबंध होना चाहिए। नकारात्मक सहसंबंध विश्वसनीयता की चाह विकसित करता है। बॉडी लैंग्वेज का मतलब होता है किसी संदेश को पूरे शरीर की गति या उसके हिस्से से जोड़ना। आम तौर पर चेहरे के भाव और हाथ के आंदोलनों का उपयोग इसके लिए किया जाता है।

(5) यांत्रिक बाधाएँ:

मैकेनिकल बैरियर शब्द में नए तथ्यों और आंकड़ों, खराब कार्यालय लेआउट, दोषपूर्ण प्रथाओं और प्रक्रियाओं को प्रसारित करने और गलत संचार के परिणामस्वरूप गलत चिकित्सा के उपयोग में अपर्याप्त व्यवस्था शामिल है।

बाधाएँ ऊपर चर्चा हो सकती है संदेश को कई तरीकों से देखें। मुख्य समस्याएं विकृति, फ़िल्टरिंग और चूक हैं। विरूपण का अर्थ है संदेश का संदर्भ या इसका अर्थ बदलना। फ़िल्टरिंग का मतलब है कि संदेश को केवल कुछ बुनियादी विवरणों तक कम करना। प्रवेश का अर्थ है संदेश के सभी या भाग का विलोपन। दोषपूर्ण संचरण होने पर संचार पूरी तरह से प्रभावी नहीं होगा। उपरोक्त प्रभावी संचार प्राप्त करने के लिए बाधाओं को दूर किया जाना चाहिए।

संचार के लिए बाधाओं पर काबू पाने:

संचार की बाधाओं को दूर करने और उसका मुकाबला करने के लिए, संगठन और प्रबंधकों को खुले दरवाजे की नीति का पालन करना चाहिए। सहयोग और समझ को बढ़ावा देने के लिए विश्वास और विश्वास का वातावरण विकसित करना है। बाधाओं की घटना को कम करने और इसे प्रभावी ढंग से पूरा करने के लिए, अंडर-पॉइंटेड बिंदु विचार करने योग्य हैं।

(1) सभी दिशाओं यानी नीचे, ऊपर और बग़ल में संचार के मुक्त प्रवाह को बढ़ावा देना। वरिष्ठों, अधीनस्थों और सहयोगियों को अपने कार्यों के बारे में संगठनों में प्रासंगिक जानकारी और विचारों को साझा करने के लिए स्वतंत्र महसूस करना चाहिए। संगठन की सभी प्रणालियों और उप प्रणालियों को पारस्परिक रूप से संचार से संबंधित होना चाहिए।

(2) जारी किए गए आदेशों के अनुरूप प्रबंधकों को प्रदर्शन की प्रभावशीलता जानने के लिए फीडबैक प्रदान किया जाना है। प्रतिक्रिया जानकारी ऊपर और नीचे की ओर बहती है। इसका उद्देश्य संचार के किसी भी कार्य में निहित कार्रवाई को सुदृढ़ करना या जोड़ना है। कोई संवादहीनता नहीं होनी चाहिए।

(3) संचार नेटवर्क को मजबूत करें:

यह संचार प्रक्रियाओं को सरल बनाने, नीचे के संचार में संगठन के खिलाड़ियों को कम से कम करने और अधीनस्थों को सूचना के समय पर प्रसार द्वारा प्राप्त किया जाता है। इन उपायों से संदेशों के विरूपण और कमजोर पड़ने को कम करने में मदद मिलेगी। संचार का एक त्वरित और समय पर प्रवाह बिना किसी अतिरिक्त लागत के इसकी वहन क्षमता को बढ़ाता है। समय पर प्रवाह इसकी विश्वसनीयता में योगदान देता है।

(४) श्रोता उन्मुख संदेश तैयार करें:

संचार की भाषा स्पष्ट, पूर्ण, संक्षिप्त, ठोस और सही होनी चाहिए। उस भाषा पर बहुत ध्यान दिया जाता है जो अलग-अलग व्याख्याओं के लिए उधार नहीं देती है। जहाँ तक संभव हो तकनीकी शब्दों के प्रयोग से बचें।

(5) सही मीडिया का चयन:

प्रबंधकों को संचार के तेज प्रवाह और समय पर पहुंच के लिए सही मीडिया का चयन करना है। इससे सही समय पर, सही व्यक्ति को और सही अर्थों में अपने गंतव्य तक पहुंचने की सुविधा मिलनी चाहिए। उपलब्ध मीडिया की विस्तृत श्रृंखला में, ट्रांसमीटर को सावधान और चुस्त होना चाहिए।

(6) संगठन और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक बाधाओं को दूर करना:

फ़िल्टरिंग, विलोपन, विकृति से बचा जाना है। यह सूचना प्रवाह की छोटी लाइनों और संदेशों के प्रसारण की गति को महत्व देते हुए हासिल किया जा सकता है। संचार के रास्ते में बॉसवाद और स्थिति चेतना नहीं आनी चाहिए।

(7) सुरक्षात्मक सुनना:

अधीनस्थों को अपने विचार और सुझाव व्यक्त करने की अनुमति दी जानी चाहिए और पर्यवेक्षकों द्वारा इसे उचित विचार और वेटेज दिया जाना चाहिए। कोई जोड़ और विलोपन नहीं किया जाना है।

(8) अधीनस्थों से सहभागी सहभागिता को बढ़ावा देना:

उन्हें निर्णय लेने की प्रक्रिया में भाग लेने की अनुमति दी जानी चाहिए। एक अच्छी संचार प्रणाली में औपचारिक और अनौपचारिक चैनलों का संतुलित सम्मिश्रण होना चाहिए।

(9) बदलती संगठनात्मक आवश्यकताओं को समायोजित करने के लिए संचार की लचीली प्रणाली मौजूद होनी चाहिए। इसे कम प्रतिरोध के साथ संचार की नई तकनीकों को अवशोषित करना चाहिए।

संचार प्रबंधन में बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। यह समझ और प्रबंधन दक्षता के माध्यम से सहयोग को बढ़ावा देता है। यह नेतृत्व कार्रवाई का आधार बनता है। यह वांछित समन्वय को सुरक्षित करने के लिए जिम्मेदार है। यह कर्मचारियों के बीच नौकरी की संतुष्टि को बढ़ावा देता है। इसलिए प्रबंधन को संगठन में एक प्रभावी संचार प्रणाली प्रदान करने के लिए पर्याप्त ध्यान रखना चाहिए।